Tamaño del mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (gestión de activos y espacio, gestión de proyectos, gestión de cartera de bienes raíces y administración de arrendamientos, gestión de sostenibilidad de energía y medio ambiente, gestión de mantenimiento, otros), por aplicaciones (BFSI, servicios públicos, aeroespacial y defensa, telecomunicaciones, fabricación, cadena de suministro y logística, bienes raíces e infraestructura, atención médica, comercio minorista, otros), perspectivas y pronósticos regionales hasta 2034

Tamaño del mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM)

El mercado de gestión integrada de instalaciones estaba valorado en 125,61 mil millones de dólares en 2024, 131,12 mil millones de dólares en 2025, 141,02 mil millones de dólares en 2026 y 302,80 mil millones de dólares en 2034, creciendo a una tasa compuesta anual del 7,27% entre 2025 y 2034. Las operaciones centralizadas aumentaron un 38%, la adopción de sensores de IoT un 47% y la optimización energética se redujo un 19%. El cumplimiento de los SLA mejoró un 23 %, la penetración de la subcontratación un 52 % y el mantenimiento predictivo aumentó un 29 %.

El mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM) de EE. UU. está experimentando un crecimiento constante impulsado por la digitalización y la creciente necesidad de excelencia operativa. Aproximadamente el 62% de las empresas Fortune 500 de EE. UU. han implementado servicios integrados de mantenimiento, seguridad y utilización del espacio. Más del 48% de los administradores de instalaciones con sede en EE. UU. dependen de análisis en tiempo real y herramientas basadas en la nube para gestionar las operaciones de manera más efectiva. La demanda también está siendo impulsada por los objetivos de sostenibilidad, ya que más del 53% de las corporaciones estadounidenses invierten en plataformas IFM energéticamente eficientes.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en 125,61 mil millones en 2024, se prevé que alcance 134,74 mil millones en 2025 y 253,39 mil millones en 2034 con una tasa compuesta anual del 7,27%.
• Impulsores de crecimiento:Más del 60% de las empresas están cambiando a modelos de servicios integrados para optimizar las instalaciones y reducir la complejidad operativa.
• Tendencias:Alrededor del 58 % de los proveedores introducen plataformas habilitadas para IoT y el 52 % de los edificios adoptan sistemas inteligentes de gestión de energía.
• Jugadores clave:CBRE Group, Inc., ISS Facilities Services Inc., Sodexo, Inc., ENGIE, Compass Group PLC y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte tiene una participación de mercado del 32% debido a la alta adopción de tecnología; Europa capta el 28% impulsada por mandatos de sostenibilidad; Asia-Pacífico lidera el crecimiento con un 30% procedente de infraestructura inteligente; Medio Oriente y África contribuyen con el 10% a través de la expansión de desarrollos comerciales.
• Desafíos:Más del 52% de los proveedores reportan escasez de mano de obra calificada; Alrededor del 45% se ve afectado por el aumento de los costes operativos y de materiales.
• Impacto en la industria:Casi el 62 % de las instalaciones informan mejoras en la eficiencia operativa después de la adopción del IFM; El tiempo de inactividad se redujo en un 27%.
• Desarrollos recientes:Más del 51% de las nuevas ofertas incluyen herramientas para dispositivos móviles; El 46% incluye sistemas de seguimiento de energía y mantenimiento basados ​​en IoT.

El mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM) está evolucionando rápidamente con la integración de la inteligencia artificial, la automatización y la toma de decisiones basada en datos. Más del 65% de las grandes empresas a nivel mundial ahora están integrando servicios de instalaciones centralizados, lo que refleja un cambio creciente hacia el mantenimiento predictivo y el monitoreo en tiempo real. Se están adoptando soluciones IFM personalizadas en sectores como la atención sanitaria, la fabricación, el comercio minorista y el sector inmobiliario para gestionar diversas necesidades operativas. Los administradores de instalaciones están dando prioridad a la conservación de energía y la eficiencia de costos, y más del 50 % de las organizaciones informan un mejor desempeño en materia de sostenibilidad. El enfoque en edificios inteligentes e iniciativas ecológicas continúa dando forma a la trayectoria del panorama IFM.

Tendencias del mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM)

El mercado de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM) está experimentando una rápida transformación debido a la creciente digitalización, el creciente énfasis en la eficiencia energética y la consolidación de servicios. Más del 60% de las grandes empresas prefieren ahora un modelo de servicios combinados, que combine servicios de climatización, seguridad y limpieza bajo un único proveedor de IFM. Aproximadamente el 55% de las organizaciones globales han pasado de soluciones de gestión de instalaciones de servicio único a soluciones integradas para optimizar las operaciones y reducir los gastos generales. La automatización en IFM ha aumentado: alrededor del 48% de los proveedores de servicios ahora incorporan sensores de IoT y plataformas impulsadas por IA para optimizar el uso de las instalaciones, la programación de mantenimiento y el ahorro de energía. Además, más del 40% del sector inmobiliario comercial está adoptando plataformas IFM para mejorar la satisfacción de los inquilinos y la eficiencia operativa. La creciente tendencia de los edificios inteligentes ha llevado al 52% de los administradores de instalaciones a adoptar paneles digitales y sistemas centralizados. Los objetivos de sostenibilidad también están impactando las decisiones: casi el 58% de las organizaciones que utilizan soluciones IFM informan reducciones en el uso de energía a través de una gestión energética consolidada. Este cambio de mercado también se refleja en la satisfacción de los empleados, donde más del 45% de los trabajadores en instalaciones gestionadas digitalmente informan una mayor comodidad y productividad. Estas tendencias indican una fuerte inclinación hacia la automatización, el control centralizado y la gestión sostenible de instalaciones dentro del mercado IFM.

Dinámica del mercado de gestión integrada de instalaciones (IFM)

CONDUCTORES

Adopción creciente de gestión de instalaciones impulsada por la tecnología

Más del 50% de los proveedores de servicios IFM han adoptado sistemas de monitoreo habilitados para IoT para garantizar el mantenimiento predictivo y la detección de fallas en tiempo real. Alrededor del 47 % de las instalaciones gestionadas utilizan plataformas basadas en la nube para el comando centralizado, lo que mejora el tiempo de respuesta y la rentabilidad. Aproximadamente el 60 % de los edificios comerciales han implementado el seguimiento de energía digital a través del software IFM, optimizando significativamente la asignación de recursos. La adopción de la IA y el aprendizaje automático también está ganando impulso: más del 42 % de los operadores globales de IFM invierten en análisis inteligentes para mejorar la gestión del ciclo de vida de los activos.

OPORTUNIDAD

Demanda en expansión en las economías emergentes

Las economías emergentes de Asia-Pacífico y Medio Oriente presentan un fuerte potencial de crecimiento para el mercado IFM. Más del 65% de las empresas multinacionales que operan en estas regiones están haciendo la transición a soluciones integradas para un mejor control de costos y cumplimiento normativo. En países como India y los Emiratos Árabes Unidos, más del 50% de los complejos comerciales y parques empresariales subcontratan la gestión de instalaciones a proveedores de servicios integrados. Además, el 58% de los nuevos proyectos de ciudades inteligentes incluyen contratos IFM para optimizar el apoyo a la infraestructura. La creciente tasa de urbanización, que supera el 55% en varios países en desarrollo, también está impulsando la demanda de soluciones IFM eficientes y escalables.

RESTRICCIONES

"Transición compleja desde los modelos tradicionales"

A pesar de los numerosos beneficios de la Gestión Integrada de Instalaciones (IFM), el mercado enfrenta resistencia debido a la complejidad operativa en la transición de los contratos tradicionales de servicio único. Casi el 46% de las medianas empresas expresan su preocupación por la dificultad de integrar sistemas heredados con plataformas IFM modernas. Alrededor del 49% de los facility managers afirman tener una experiencia interna limitada, lo que ralentiza la implementación y la formación. Además, el 41 % de las organizaciones dudan en ceder el control total a proveedores externos de IFM, por temor a problemas de cumplimiento y responsabilidad. Estas barreras conducen a una incorporación y adopción más lentas, especialmente en sectores como la atención médica y la manufactura, donde la precisión operativa es fundamental.

DESAFÍO

"Costos crecientes y escasez de talento en los servicios de instalaciones"

Uno de los desafíos clave para el mercado de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM) es gestionar los crecientes costos de mano de obra y la escasez de administradores de instalaciones calificados. Más del 52% de los proveedores de IFM han informado dificultades para reclutar y retener profesionales calificados, especialmente en roles técnicos como sistemas energéticos y automatización. Alrededor del 48% de los contratos de servicios están experimentando una presión al alza debido al aumento de las demandas salariales y los gastos generales relacionados con el cumplimiento. Además, el 45% de las empresas cita la inflación y el aumento de los costos de los materiales como limitaciones que afectan sus márgenes operativos. Estos desafíos financieros y laborales continúan afectando la escalabilidad y la calidad del servicio en todas las operaciones globales de IFM.

Análisis de segmentación

El mercado de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM) está segmentado por tipo y aplicación, y cada uno desempeña un papel distinto en el impulso de la demanda de servicios de instalaciones centralizados. Por tipo, los segmentos clave incluyen gestión de activos y espacios, gestión de proyectos, gestión de carteras inmobiliarias y administración de arrendamientos, gestión de sostenibilidad energética y medioambiental, gestión de mantenimiento y otros. Las organizaciones adoptan cada vez más soluciones IFM especializadas para optimizar el rendimiento y la rentabilidad de los edificios. En términos de aplicaciones, el mercado ve una amplia adopción en sectores como BFSI, servicios públicos, aeroespacial y defensa, telecomunicaciones, manufactura, cadena de suministro y logística, bienes raíces e infraestructura, atención médica y venta minorista. Por ejemplo, más del 62 % de las empresas minoristas utilizan ahora IFM para optimizar la coordinación y el mantenimiento de los proveedores, mientras que el sector de la salud ve más del 58 % de adopción para el cumplimiento y la seguridad operativa. La segmentación permite a los proveedores de servicios adaptar las soluciones a las necesidades específicas y los requisitos de cumplimiento de cada industria, maximizando así la productividad operativa y el control de recursos.

Por tipo

• Gestión de activos y espacios:Alrededor del 54% de las grandes empresas dependen de herramientas de gestión de activos y espacio dentro de sus soluciones IFM para monitorear la utilización del espacio y optimizar la distribución del espacio de trabajo. Este segmento respalda decisiones basadas en datos para la eficiencia del espacio y el seguimiento del inventario.
• Gestión de proyectos:Casi el 50% de los contratos IFM incluyen módulos de gestión de proyectos para garantizar la entrega puntual y dentro del presupuesto de proyectos de mantenimiento y mejoras de infraestructura. Mejora la planificación, el despliegue de la fuerza laboral y las estrategias de mitigación de riesgos.
• Gestión de cartera inmobiliaria y administración de arrendamientos:Más del 46% de las empresas con múltiples ubicaciones utilizan IFM para gestionar sus carteras de bienes raíces, estandarizar las renovaciones de arrendamientos y realizar un seguimiento del desempeño de las propiedades, lo que reduce las cargas administrativas y mejora el cumplimiento de los arrendamientos.
• Gestión de Sostenibilidad Energética y Ambiental:Alrededor del 58% de los usuarios de IFM incorporan módulos de energía y sostenibilidad para cumplir con los estándares de construcción sustentable, reducir la huella de carbono y monitorear el uso de energía. Este tipo apoya iniciativas de sostenibilidad y cumplimiento regulatorio.
• Gestión de Mantenimiento:Más del 63 % de los proveedores de servicios dan prioridad a la gestión del mantenimiento para ofrecer una programación de mantenimiento predictivo, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando los ciclos de vida de los activos en las instalaciones críticas.
• Otros:Alrededor del 41% de las organizaciones incluyen otros servicios personalizados como catering, sala de correo, seguridad y jardinería dentro de sus paquetes IFM para un modelo de servicio integral adaptado a las necesidades específicas de las instalaciones.

Por aplicación

• BFSI:Más del 49% de las instituciones bancarias y financieras utilizan los servicios de IFM para seguridad, control de HVAC y cumplimiento energético, lo que reduce el riesgo de las instalaciones y mejora la comodidad del cliente en las operaciones de las sucursales.
• Utilidades:Aproximadamente el 44% de las empresas de servicios públicos utilizan IFM para la gestión de activos de infraestructura, la preparación para la respuesta a emergencias y el mantenimiento de instalaciones conectadas a la red en amplias áreas geográficas.
• Aeroespacial y Defensa:Alrededor del 39 % de los sectores aeroespacial y de defensa dependen de IFM para la gestión del entorno controlado, el cumplimiento de la seguridad y el acceso seguro a las instalaciones en todas las unidades de producción y hangares.
• Telecomunicación:Casi el 52 % de las empresas de telecomunicaciones implementan soluciones IFM para la gestión de sitios de torres, el mantenimiento de la infraestructura de red y el tiempo de actividad de las instalaciones para respaldar la continuidad del servicio.
• Fabricación:Alrededor del 55% de las unidades de fabricación adoptan IFM para el mantenimiento de plantas, el monitoreo de equipos industriales y el cumplimiento de las normas de seguridad y salud ocupacional.
• Cadena de suministro y logística:Más del 47 % de las empresas de logística utilizan plataformas IFM para optimizar las instalaciones de almacén, la seguridad y las operaciones de manejo de materiales para lograr un flujo fluido de mercancías.
• Bienes Raíces e Infraestructura:Más del 61 % de los proyectos inmobiliarios comerciales incluyen servicios IFM para la satisfacción de los inquilinos, el mantenimiento del ciclo de vida del edificio y la administración centralizada de las instalaciones.
• Cuidado de la salud:Alrededor del 58 % de los hospitales y clínicas utilizan IFM para cumplir con los estándares de higiene, seguridad y cumplimiento, apoyando la comodidad del paciente y reduciendo los riesgos operativos.
• Minorista:Más del 62 % de las cadenas minoristas con múltiples ubicaciones aplican IFM para el mantenimiento de las tiendas, la iluminación y la eficiencia de HVAC, lo que garantiza experiencias consistentes para los consumidores y optimización energética.
• Otros:Aproximadamente el 40 % de las organizaciones de los sectores educativo, hotelero y gubernamental integran servicios IFM personalizados para brindar soporte integral a las instalaciones y mejorar la prestación de servicios.

Perspectivas regionales

El mercado de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM) muestra una variación regional significativa impulsada por la madurez de la infraestructura, la adopción de tecnologías inteligentes y la conciencia empresarial. América del Norte lidera el mercado con una participación del 32 % debido a la alta demanda de automatización y modelos de servicios empaquetados. Europa tiene una participación del 28%, impulsada por estrictas regulaciones de sostenibilidad y amplias inversiones en bienes raíces comerciales. Asia-Pacífico capta una participación de mercado del 30%, impulsada por la rápida urbanización, los proyectos de ciudades inteligentes y las crecientes tendencias de subcontratación en las economías emergentes. La región de Medio Oriente y África representa el 10% restante, donde el crecimiento de la construcción y el desarrollo industrial están estimulando la demanda de MFI. Cada región demuestra una dinámica de demanda única, que influye en la escala y la complejidad del despliegue del MFI.

América del norte

América del Norte representa el 32% del mercado de Gestión Integrada de Instalaciones (IFM), impulsado por una fuerte transformación digital en los sectores de bienes raíces comerciales y manufactura. Más del 65% de las empresas en EE. UU. y Canadá utilizan servicios combinados que incluyen HVAC, energía y seguridad bajo un solo contrato. Más del 58% de los administradores de instalaciones en esta región dependen de plataformas IFM basadas en la nube para análisis predictivos, automatización de la fuerza laboral y control de energía. La región también ve una gran demanda en sectores como la atención médica y BFSI, donde el cumplimiento y la mitigación de riesgos son cruciales. América del Norte lidera la adopción de instalaciones habilitadas para IA y sistemas de monitoreo de IoT en tiempo real dentro de las plataformas IFM.

Europa

Europa tiene una participación del 28% del mercado IFM, con una demanda en aumento en países como Alemania, el Reino Unido y Francia. Alrededor del 60% de las organizaciones de toda Europa utilizan sistemas IFM para cumplir con los estándares de eficiencia energética y las certificaciones de edificios ecológicos. El sector inmobiliario y de infraestructura lidera la adopción, contribuyendo a más del 55% de la demanda del mercado de la región. Además, casi el 49% de las empresas manufactureras europeas han implementado soluciones IFM para optimizar el mantenimiento y garantizar el cumplimiento normativo. El mercado europeo se beneficia de fuertes regulaciones ESG y mayores inversiones en operaciones de instalaciones inteligentes, lo que genera demanda de plataformas de servicios integrados de extremo a extremo.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa el 30% del mercado IFM, liderado por la creciente demanda de economías emergentes como China, India y el Sudeste Asiático. Más del 62% de las empresas de la región están haciendo la transición de modelos de instalaciones tradicionales a servicios integrados para respaldar el rápido desarrollo de infraestructura. Los sectores inmobiliario, logístico y minorista de la región son contribuyentes clave, con más del 55% de los nuevos proyectos que incorporan IFM en la etapa de planificación. Los gobiernos de Asia y el Pacífico han iniciado iniciativas de ciudades inteligentes, impulsando la demanda de soluciones centralizadas de energía, seguridad y monitoreo de instalaciones. La tendencia a subcontratar la gestión de instalaciones sigue aumentando, especialmente entre las medianas empresas.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representan el 10% del mercado IFM, donde la creciente inversión en infraestructura comercial y desarrollo inmobiliario está impulsando la demanda. Alrededor del 53% de las empresas en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita utilizan soluciones IFM para seguridad, mantenimiento y optimización energética. Las instalaciones industriales y los aeropuertos son importantes adoptantes, y el 45% depende de IFM para gestionar operaciones complejas. La demanda de MFI de África se centra en el crecimiento urbano y la infraestructura pública, y el 42% de los municipios utilizan plataformas integradas para la coordinación de residuos, energía e instalaciones. La creciente tendencia a subcontratar las operaciones de las instalaciones para reducir costos y aumentar la eficiencia está dando forma al panorama regional.

Lista de empresas clave del mercado Gestión integrada de instalaciones (IFM) perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

La Gestión Integrada de Instalaciones (IFM) está presenciando un aumento en las inversiones estratégicas a nivel mundial, particularmente en automatización, sostenibilidad y plataformas impulsadas por IA. Más del 61 % de los proveedores de IFM han aumentado la asignación de capital para desarrollar tecnologías de mantenimiento predictivo y análisis de instalaciones en tiempo real. Aproximadamente el 54% de las empresas que invierten en IFM ahora priorizan la sostenibilidad y canalizan fondos hacia controles energéticos inteligentes y sistemas de cumplimiento ambiental. Asia-Pacífico lidera las inversiones en infraestructura y representa más del 36% de los lanzamientos globales de proyectos IFM. En América del Norte, alrededor del 48% de la inversión se centra en la digitalización de los sistemas de gestión de activos. Además, el 44% de los inversores institucionales y de capital privado respaldan a las nuevas empresas de IFM que se especializan en servicios basados ​​en la nube y plataformas de servicios integrados. Las iniciativas de consolidación de instalaciones también han experimentado un aumento: el 51% de las grandes empresas racionalizan sus operaciones en múltiples ubicaciones bajo contratos IFM únicos. Estas tendencias subrayan el cambio del mercado hacia soluciones basadas en valor, escalables e integradas en tecnología, fomentando oportunidades de inversión a largo plazo tanto en las economías desarrolladas como en las emergentes.

Desarrollo de nuevos productos

El mercado IFM está experimentando una rápida innovación, con más del 57% de los proveedores de servicios lanzando nuevas herramientas digitales y plataformas de software diseñadas para el control centralizado de las instalaciones. Alrededor del 52 % de los productos desarrollados recientemente se centran en mejorar la eficiencia energética, el monitoreo de la calidad del aire y el cumplimiento de los estándares de construcción sustentable. Entre las principales innovaciones que se están introduciendo se encuentran los chatbots impulsados ​​por IA para soporte de instalaciones, paneles de análisis predictivos y sistemas de seguimiento de mantenimiento basados ​​en dispositivos móviles. En el sector de la salud, casi el 48% de las nuevas soluciones IFM enfatizan la automatización del saneamiento y el monitoreo en tiempo real del cumplimiento de la higiene. Mientras tanto, más del 45 % de las soluciones desarrolladas para entornos de fabricación ahora incluyen diagnósticos del estado de los equipos basados ​​en IA. La integración de la seguridad inteligente también está creciendo: el 41 % de las nuevas ofertas incluyen sistemas automatizados de vigilancia y control de acceso. Estos desarrollos de productos permiten a las organizaciones reducir el tiempo de inactividad en más de un 30 %, reducir los costos operativos hasta en un 25 % y mejorar la eficiencia del lugar de trabajo en diversos sectores utilizando herramientas avanzadas de gestión de instalaciones en tiempo real.

Desarrollos recientes

• CBRE lanza plataforma de análisis de edificios inteligentes (2023):CBRE presentó una plataforma avanzada de análisis de edificios inteligentes que integra gestión de energía, sensores de ocupación y seguimiento de activos. Más del 58 % de su base de clientes adoptó la plataforma en seis meses, lo que mejoró la eficiencia del mantenimiento y redujo el tiempo de inactividad de las instalaciones en casi un 27 % en operaciones de múltiples sitios.
• ISS Facilities Services amplía los servicios integrados de IA en Europa (2023):ISS Facilities Services implementó una gestión de limpieza y seguridad basada en IA en 12 países europeos. Esta actualización resultó en un aumento del 22 % en la eficiencia del servicio y redujo la dependencia de la mano de obra manual en casi un 18 %, particularmente en áreas de alto tráfico como aeropuertos y hospitales.
• Sodexo lanza herramientas de gestión de energía compatibles con IoT (2024):Sodexo lanzó herramientas de seguimiento de energía habilitadas para IoT para monitorear la iluminación, el HVAC y el uso de equipos. Los primeros usuarios informaron ahorros de energía de hasta el 24%, y más del 46% de los clientes empresariales de Sodexo planean integrar estas herramientas en sus operaciones para fin de año.
• ENGIE mejora la suite de gestión de la sostenibilidad (2024):ENGIE actualizó su módulo de sostenibilidad dentro de su suite IFM, lo que permite a los clientes realizar un seguimiento de las emisiones, el consumo de agua y el uso de energía. En tres meses, más del 40 % de los usuarios informaron una mejora del 19 % en las métricas de desempeño de sostenibilidad y lograron una documentación de cumplimiento ambiental más rápida.
• JLL presenta una plataforma de asistencia técnica para instalaciones móviles (2024):JLL lanzó una aplicación de soporte técnico móvil que permite generar informes instantáneos, enviar técnicos y realizar un seguimiento de las resoluciones. Durante el primer trimestre de su lanzamiento, el 51 % de las instalaciones contratadas de JLL adoptaron la solución, lo que redujo el tiempo promedio de resolución de solicitudes de mantenimiento en un 34 %.

Cobertura del informe

El informe de mercado Gestión integrada de instalaciones (IFM) proporciona información completa sobre las tendencias del mercado, los impulsores del crecimiento, la dinámica regional y el panorama competitivo. Cubre una segmentación en profundidad por tipo y aplicación, analizando más de 6 funciones principales de las instalaciones y 10 sectores industriales clave. El informe evalúa los datos de participación de mercado donde América del Norte representa el 32%, Europa el 28%, Asia-Pacífico el 30% y Medio Oriente y África el 10%. Se incluyen perfiles detallados de empresas líderes como CBRE, ISS, JLL y Sodexo, destacando la innovación, la expansión del servicio y el desempeño de la participación de mercado. Alrededor del 62% de los datos del informe se centran en la automatización, la sostenibilidad y los avances en la prestación de servicios integrados. Las tendencias de inversión reflejan que más del 54% de los fondos ahora se dirigen a la transformación digital y soluciones mejoradas con IA en IFM. El informe incluye desarrollos recientes de los fabricantes, indicando que más del 45% de las nuevas innovaciones se basan en plataformas móviles y herramientas energéticamente eficientes. Además, el estudio evalúa el comportamiento de los compradores, las tasas de adopción y las tendencias de personalización de servicios que impactan la demanda de IFM a nivel mundial.