Tamaño del mercado de proveedores de garantía para el hogar, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (electrodomésticos generales y otras garantías, panel eléctrico principal y garantías de cableado), por aplicaciones cubiertas (comercial, residencial), información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de proveedores de garantía para el hogar

El tamaño del mercado mundial de proveedores de garantías para el hogar se estima en 10,77 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que crezca a aproximadamente 11,50 mil millones de dólares en 2026, alcanzando casi 12,28 mil millones de dólares en 2027 y expandiéndose aún más a alrededor de 20,75 mil millones de dólares en 2035, manteniendo una tasa compuesta anual del 6,78%. La expansión del mercado está respaldada por una creciente adopción digital en plataformas de servicios, redes más amplias de proveedores de servicios y un creciente desarrollo de viviendas suburbanas. Los propietarios de viviendas prefieren cada vez más planes de garantía que cubran sistemas y electrodomésticos esenciales, en particular aquellos integrados con tecnologías domésticas inteligentes. La creciente preferencia por opciones de cobertura modular, procesamiento de reclamos más rápido y servicios de mantenimiento predictivo también está acelerando la adopción. A medida que el parque de viviendas envejece y los costos de reparación aumentan, se espera que los proveedores de garantías de viviendas se beneficien de la demanda sostenida en los mercados residenciales desarrollados y emergentes.

El mercado de proveedores de garantía de viviendas de EE. UU. posee el 43% de la participación global, impulsado por un 65% de propietarios de viviendas y un 67% de viviendas con más de 20 años. Las ventas directas al consumidor representan el 58 %, mientras que las garantías de sistemas eléctricos y HVAC contribuyen con el 54 % de las solicitudes de servicio, lo que convierte a EE. UU. en el principal contribuyente de ingresos a nivel mundial.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:El mercado global estaba valorado en 10,77 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance aproximadamente 18,20 mil millones de dólares en 2033, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 6,78%. Este crecimiento refleja la constante dependencia de los consumidores de los planes de protección para gestionar los crecientes costos de reparación y reemplazo del hogar, particularmente para electrodomésticos, plomería y sistemas eléctricos. La creciente penetración de los contratos de servicios en el parque de viviendas nuevas y antiguas sigue respaldando la estabilidad del mercado a largo plazo.
• Impulsores de crecimiento:La expansión del mercado está fuertemente influenciada por las tendencias estructurales de la vivienda: el aumento de la propiedad de viviendas contribuye con casi el 64% de la demanda y las propiedades residenciales envejecidas representan el 67% de la contratación de servicios. Los modelos de distribución directa al consumidor representan alrededor del 55% de las ventas totales, lo que mejora la accesibilidad y la transparencia de los precios. Además, los planes modulares y basados ​​en niveles representan el 42% de las ofertas disponibles, lo que permite a los consumidores personalizar la cobertura según las necesidades del hogar.
• Tendencias:La adopción digital ha alcanzado el 47%, impulsada por la selección de planes en línea, las aplicaciones móviles y la gestión digital de reclamos. Los paquetes de garantía para hogares inteligentes ahora representan el 33% de las nuevas suscripciones, lo que refleja la integración con electrodomésticos conectados y el monitoreo habilitado por IoT. Los planes de cobertura personalizables representan el 42% de las inscripciones, mientras que los programas de fidelización y renovación han mejorado la retención de clientes en un 26%.
• Jugadores clave:El panorama competitivo está liderado por Frontdoor Inc., Cinch Home Services, Inc., First American Home Guarantee, Old Republic Home Guarantee y Fidelity National Home Guarantee. Estas empresas compiten a través de redes de servicios a nivel nacional, flexibilidad de planes, ofertas combinadas y plataformas de servicios digitales mejoradas.
• Perspectivas regionales:América del Norte domina el mercado con una participación del 49%, respaldada por una alta concentración urbana, una propiedad generalizada de electrodomésticos y una gran conciencia de los contratos de servicios a domicilio. Le sigue Europa con un 22%, impulsada por la demanda de cobertura de sistemas de fontanería y calefacción. Asia-Pacífico tiene una participación del 18% a medida que se expande la vivienda urbana, mientras que Medio Oriente y África representan el 11%, completando la distribución total del mercado al 100%.
• Desafíos:Las limitaciones operativas siguen siendo notables: la escasez de técnicos afecta al 36 % de las solicitudes de servicio y los retrasos en los servicios aumentan un 32 %. La inflación de costos afecta al 44% de los proveedores, mientras que la insatisfacción del cliente contribuye a casi el 25% de las no renovaciones de pólizas.
• Impacto en la industria:La digitalización de los servicios ha aumentado la participación del cliente en un 39%, mientras que los planes de cobertura de eficiencia energética han crecido un 28%. La adopción del procesamiento de reclamos en línea es del 33% y la demanda de viviendas suburbanas ahora representa el 38% de la actividad total del mercado.
• Desarrollos recientes:Los lanzamientos de planes modulares aumentaron las ventas en un 29 %, los paquetes de garantía para hogares inteligentes impulsaron la adopción en un 31 %, los programas de fidelización mejoraron la retención en un 26 % y las plataformas de servicios digitales ampliaron el uso en un 47 %.

El mercado de proveedores de garantía de viviendas se está expandiendo con el aumento de la propiedad de viviendas y el envejecimiento de la infraestructura residencial. Más del 65% de las viviendas en las economías desarrolladas tienen más de 20 años, lo que genera mayores demandas de reparación. Alrededor del 52 % de los propietarios buscan planes de protección para sistemas importantes como HVAC, plomería y electricidad. Además, casi el 48% de los nuevos propietarios optan por servicios de garantía de vivienda dentro del primer año de compra. Los canales directos al consumidor representan más del 55% de las ventas, lo que refleja el cambio en las preferencias de los compradores. En el mercado también se observa que alrededor del 37% de los proveedores integran plataformas digitales para simplificar el acceso a los servicios, impulsando la participación y retención de los clientes en las regiones urbanas y suburbanas.

Tendencias del mercado de proveedores de garantía para el hogar 

El mercado de proveedores de garantía para el hogar está determinado por la evolución de las tendencias, en particular el cambio a canales directos al consumidor que representan el 55% de la cuota de mercado. Las ventas impulsadas por agentes inmobiliarios han disminuido al 20%, lo que muestra un cambio del 35% en la estrategia de ventas. Los planes de garantía personalizables representan ahora el 42 % de la oferta total, lo que refleja la creciente demanda de los consumidores de paquetes de protección flexibles. Los proveedores que integran tecnología de hogar inteligente representan el 33%, lo que permite diagnóstico remoto y mantenimiento predictivo.

La adopción digital está creciendo: el 47 % de los proveedores ofrecen aplicaciones móviles y portales en línea para gestionar reclamaciones y servicios. La participación del cliente a través de estas plataformas ha aumentado un 39%, mejorando los índices de satisfacción y fidelización. Alrededor del 28% de los proveedores de garantía ofrecen ahora planes modulares dirigidos a aparatos o sistemas específicos, ampliando las opciones para los consumidores preocupados por los costos. La competencia se ha intensificado, lo que ha llevado al 31% de los proveedores a añadir servicios de valor añadido, como asesoramiento sobre eficiencia energética y recordatorios de mantenimiento. Los programas de fidelización contribuyen a retener un 26% más de clientes año tras año. Los propietarios de viviendas urbanas representan el 62% de la demanda del mercado, mientras que las regiones suburbanas representan el 38%. La demanda de garantías para el hogar en sistemas como HVAC, electricidad y plomería ha aumentado en un 49 %, lo que refuerza la importancia de la confiabilidad del servicio. Estas tendencias están impulsando la innovación y las estrategias centradas en el cliente en todo el panorama del mercado.

Dinámica del mercado de proveedores de garantía para el hogar

OPORTUNIDAD

Transformación Digital y Servicios de Valor Agregado

La transformación digital está creando nuevas oportunidades en el mercado de proveedores de garantías para el hogar. Alrededor del 47% de los proveedores han adoptado plataformas digitales de gestión de reclamos, mejorando la experiencia del cliente. El uso de aplicaciones móviles para solicitudes de servicios ha aumentado un 39%, lo que reduce los tiempos de procesamiento de reclamos. Aproximadamente el 42% de los consumidores prefiere proveedores que ofrezcan consejos para ahorrar energía y recordatorios de mantenimiento, lo que aumenta el compromiso. Los programas de fidelización retienen un 26 % más de clientes cada año, lo que impulsa la repetición de negocios. Los proveedores que ofrecen planes modulares adaptados a aparatos específicos representan el 28% del mercado. La expansión a mercados suburbanos desatendidos, que actualmente representan el 38% de la demanda, ofrece mayores oportunidades de crecimiento al cubrir las brechas de servicios regionales.

CONDUCTORES

Aumento de la propiedad de viviendas y envejecimiento del parque de viviendas

El mercado de proveedores de garantía de viviendas está creciendo significativamente debido al aumento de las tasas de propiedad de viviendas, que representan el 64% de todas las propiedades residenciales a nivel mundial. Casi el 67% de estas viviendas tienen más de 15 años, lo que aumenta la necesidad de servicios de reparación y sustitución. Aproximadamente el 59 % de los propietarios de viviendas están preocupados por los costos de reparación inesperados, lo que los lleva a buscar cobertura de garantía. Los canales directos al consumidor contribuyen al 55% de las ventas de pólizas, lo que facilita a los proveedores llegar a nuevos propietarios. Más del 46% de los compradores por primera vez consideran que las garantías del hogar son esenciales para gestionar las averías de los electrodomésticos y del sistema. Esta creciente dependencia es un importante impulsor de la expansión del mercado.

RESTRICCIÓN

"Baja conciencia y desconfianza del consumidor"

A pesar del crecimiento del mercado, la baja conciencia de los consumidores limita la adopción, y solo el 41 % de los propietarios comprende plenamente los beneficios de la cobertura de garantía. Alrededor del 34% de los clientes expresan su insatisfacción con los retrasos en el procesamiento de reclamaciones, lo que afecta los niveles de confianza. Casi el 29 % de los titulares de garantías informan problemas con exclusiones ocultas en los contratos, lo que reduce las tasas de renovación. Los proveedores más pequeños, que representan el 27% del mercado, luchan con las limitaciones de la red de servicios, lo que afecta la experiencia del cliente. Además, el 31% de los propietarios dependen de un seguro de hogar estándar, creyendo que cubre averías de electrodomésticos, lo que reduce las compras de garantía del hogar. Estas barreras restringen colectivamente la penetración del mercado en las regiones urbanas y suburbanas, lo que desacelera el crecimiento general de la adopción.

DESAFÍO

"Aumento de los costos de prestación de servicios y escasez de técnicos"

El mercado enfrenta desafíos derivados del aumento de los costos operativos, y el 44% de los proveedores informan aumentos en los salarios de los técnicos y los precios de las piezas. Aproximadamente el 36% de los reclamos de garantía enfrentan retrasos debido a la escasez de técnicos en áreas suburbanas y rurales. Los tiempos de finalización del servicio han aumentado en un 32%, lo que genera insatisfacción en el cliente. Casi el 29 % de los proveedores informan mayores costos de transporte para los equipos de servicio de campo. Alrededor del 33% de los consumidores ha experimentado una calidad de servicio inconsistente, lo que afecta la lealtad a la marca. Estos desafíos contribuyen al aumento de las tasas de abandono de clientes, ya que el 25 % de los asegurados optan por no renovar debido a malas experiencias de servicio. Abordar estas cuestiones es fundamental para la estabilidad del mercado a largo plazo.

Análisis de segmentación

El mercado de proveedores de garantía para el hogar está segmentado por tipo y aplicación, y atiende a diversas necesidades de los consumidores en los sectores residencial y comercial. Las garantías generales de electrodomésticos y otras garantías tienen una participación de mercado del 36% y cubren electrodomésticos cotidianos como refrigeradores, lavadoras y hornos. Las garantías de calefacción y aire acondicionado captan el 28%, impulsadas por la creciente demanda de protección del sistema de control climático. Las garantías del cableado y del panel eléctrico principal representan el 22%, lo que refleja un mayor enfoque en la seguridad eléctrica. Otros tipos de garantía, que cubren plomería y sistemas de techos, representan el 14%. Por aplicación, los clientes residenciales dominan con el 71% del mercado, mientras que los clientes comerciales contribuyen con el 29%, principalmente en viviendas de unidades múltiples y propiedades de alquiler.

Por tipo

• Electrodomésticos generales y otras garantías: Las garantías generales de electrodomésticos y otras garantías dominan el mercado con una participación del 36% y cubren artículos domésticos comunes como refrigeradores, lavavajillas, microondas y lavadoras. Alrededor del 54% de los propietarios dan prioridad a estas garantías debido a las frecuentes averías de los electrodomésticos. Estos planes atraen al 49% de los propietarios de vivienda por primera vez que buscan protección asequible para las funciones básicas del hogar. Con costos de reemplazo cada vez mayores, casi el 47% de los consumidores optan por una cobertura que evite gastos de reparación inesperados. Este tipo sigue siendo la garantía más comprada, particularmente entre los propietarios de viviendas urbanas que representan el 62% de la demanda en esta categoría, lo que la convierte en la mejor opción en la segmentación general del mercado.
• Garantías de Calefacción y Aire Acondicionado: Las garantías de calefacción y aire acondicionado representan el 28% de la cuota de mercado total, impulsadas por las necesidades de control climático. Más del 44 % de los propietarios de viviendas informan problemas frecuentes de HVAC durante los primeros 10 años de ser propietarios de la vivienda. Casi el 38% de las solicitudes de servicio en este segmento son para reparaciones de sistemas de aire acondicionado durante los meses pico de verano. Los propietarios de viviendas suburbanas representan el 41% de la demanda de estas garantías y buscan una gestión climática durante todo el año. Alrededor del 33% de los proveedores ahora incluyen termostatos inteligentes como parte de sus ofertas de garantía, lo que mejora la eficiencia energética. Este segmento continúa creciendo a medida que aumentan los costos de energía, y el 52% de los consumidores busca reducir los gastos de servicios públicos.
• Garantías del panel eléctrico principal y del cableado: Las garantías de cuadros eléctricos principales y cableado aportan el 22% del mercado, centrándose en la protección del sistema eléctrico. Alrededor del 31% de los propietarios de viviendas han experimentado fallas eléctricas dentro de los primeros 15 años de ser propietarios de la vivienda. Los problemas de cuadros eléctricos suponen el 27% de las llamadas a los servicios de emergencia, lo que lleva al 35% de los asegurados a priorizar esta cobertura. Las regiones rurales y suburbanas representan el 46% de la demanda debido a una infraestructura eléctrica más antigua. Casi el 29% de los proveedores ofrecen ahora una cobertura ampliada para cableado doméstico inteligente, lo que refleja los avances tecnológicos. Este segmento apoya a los propietarios de viviendas que buscan proteger sus sistemas eléctricos de reparaciones costosas y riesgos de seguridad.
• Otros (Garantías de plomería, techos y estructurales): Otras garantías, incluidas plomería, techos y cobertura estructural, representan el 14% de la participación de mercado. Los problemas de plomería representan el 22% del total de reclamos presentados, lo que hace que esta cobertura sea esencial para el 37% de los propietarios. Las reparaciones de tejados representan el 18% de los siniestros, especialmente en regiones con condiciones climáticas extremas. Las garantías estructurales atraen al 24% de los propietarios de viviendas con propiedades antiguas. Casi el 32% de los propietarios de viviendas suburbanas dan prioridad a la plomería y la cobertura del techo debido a los mayores costos de mantenimiento en casas más grandes. Este segmento está creciendo a medida que los proveedores amplían sus redes de servicios, cubriendo más elementos estructurales para satisfacer las crecientes demandas de los propietarios en diferentes tipos de propiedades.

Por aplicación

• Aplicación comercial: La aplicación comercial posee el 29% de la cuota de mercado total. Alrededor del 41% de las pólizas comerciales las adquieren empresas de administración de propiedades que administran viviendas de unidades múltiples. Los inversores inmobiliarios representan el 33% de los clientes de garantía comercial. Los planes de garantía masiva que cubren múltiples unidades de alquiler contribuyen al 36% de las ventas comerciales. Aproximadamente el 27% de los clientes comerciales eligen cobertura de plomería y HVAC como parte de sus planes. Alrededor del 31% de los reclamos de servicios comerciales están relacionados con sistemas eléctricos y de calefacción. La adopción de la gestión de servicios digitales en cuentas comerciales se sitúa en el 44%, mejorando la eficiencia de las reclamaciones. Los programas de fidelización retienen anualmente el 24% de los clientes comerciales a través de servicios de valor añadido y beneficios de mantenimiento.
• Aplicación residencial: La aplicación residencial domina con una cuota de mercado del 71%. Casi el 58% de las pólizas residenciales las adquieren propietarios de viviendas unifamiliares. Los compradores de vivienda por primera vez representan el 54% de los compradores de garantía residencial. Alrededor del 64% de los consumidores residenciales prefieren una cobertura integral, que incluya electrodomésticos, HVAC, plomería y sistemas eléctricos. Los propietarios de viviendas suburbanas aportan el 38% de la demanda residencial, mientras que los propietarios de viviendas urbanas representan el 62%. Las aplicaciones móviles y los portales online gestionan el 47% de los siniestros residenciales. Los planes de garantía modular atraen al 42% de los clientes residenciales que buscan cobertura personalizada. Aproximadamente el 33% de los clientes residenciales dan prioridad a la protección del sistema doméstico inteligente. La retención de clientes en el segmento residencial aumenta un 26% a través de programas de fidelización y opciones de planes flexibles.

Perspectivas regionales

El mercado de proveedores de garantía de viviendas muestra una demanda variable en las regiones clave, siendo América del Norte la mayor participación, con un 49%, impulsada por un alto nivel de propiedad de viviendas y un stock de viviendas envejecido. Le sigue Europa con un 22%, lo que refleja una creciente adopción en edificios residenciales más antiguos. Asia-Pacífico representa el 18% del mercado, respaldado por la urbanización y el aumento de la propiedad de viviendas por parte de la clase media. La región de Medio Oriente y África posee el 11%, lo que muestra potencial en el desarrollo de sectores inmobiliarios. Las regiones suburbanas representan el 38% de la demanda mundial, mientras que las áreas urbanas lideran con el 62%. Los proveedores que se expanden en los mercados emergentes se centran en servicios digitales y planes asequibles para capturar segmentos de clientes no explotados y oportunidades de crecimiento regional.

América del norte

América del Norte lidera el mercado de proveedores de garantías para el hogar con una participación del 49%, impulsada por altas tasas de propiedad de vivienda del 65%. Alrededor del 67% de los hogares de la región tienen más de 20 años, lo que genera una mayor demanda de protección de sistemas y electrodomésticos. Casi el 52% de los propietarios compran garantías dentro del primer año después de comprar una casa. Los canales directos al consumidor representan el 58% de las ventas en la región, lo que refleja los cambios en las preferencias de los consumidores. Las garantías de sistemas HVAC y eléctricos representan el 54% de las solicitudes de servicio. Los propietarios de viviendas suburbanas aportan el 43% de la demanda, mientras que las áreas urbanas representan el 57%. Los proveedores se centran en ampliar los servicios digitales y mejorar el procesamiento de reclamaciones para los clientes regionales.

Europa

Europa posee el 22% del mercado mundial de proveedores de garantías para el hogar, impulsado por una infraestructura residencial obsoleta, con un 61% de las viviendas con más de 30 años. Alrededor del 48% de los propietarios de viviendas europeos dan prioridad a la cobertura de electrodomésticos y fontanería debido a los sistemas de construcción más antiguos. Las ventas directas al consumidor representan el 46% del mercado, mientras que los agentes inmobiliarios aportan el 32%. La adopción digital está aumentando: el 39 % de los proveedores ofrecen plataformas de gestión de reclamaciones en línea. Las unidades de vivienda multifamiliar representan el 41% de la demanda de garantía, lo que refleja los patrones de vida urbanos. Alrededor del 37% de las solicitudes de servicio son para reparaciones de sistemas de calefacción. Los proveedores se están centrando en ampliar los planes de garantía modulares para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa el 18% del mercado de proveedores de garantías para viviendas, respaldado por la creciente urbanización y la propiedad de viviendas de clase media. Alrededor del 54% de los propietarios de viviendas en la región son compradores por primera vez que buscan planes de protección asequibles. Las garantías de los sistemas HVAC representan el 42% de las solicitudes de servicio debido a condiciones climáticas extremas en varios países. Las plataformas digitales contribuyen al 44% de las transacciones de servicios, lo que refleja una mayor penetración de los teléfonos inteligentes y de Internet. Los propietarios de viviendas urbanas representan el 68% del mercado, mientras que las zonas suburbanas representan el 32%. Los proveedores que ofrecen planes flexibles y de bajo costo captan el 36% de los nuevos clientes. La demanda está aumentando en mercados emergentes como India, China y el sudeste asiático, lo que ofrece un fuerte potencial de crecimiento.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África posee el 11% del mercado mundial de proveedores de garantías para el hogar, impulsado por la rápida urbanización y el crecimiento de la construcción residencial. Alrededor del 47% de los nuevos propietarios de viviendas en la región buscan cobertura de electrodomésticos y plomería debido al acceso limitado a los servicios de reparación. Los canales directos al consumidor representan el 39% de las ventas, lo que refleja una creciente participación digital. Las garantías de HVAC y calentadores de agua representan el 34% de las solicitudes de servicio. Las áreas urbanas aportan el 61% de la demanda, mientras que las áreas suburbanas y rurales representan el 39%. Los proveedores se están centrando en ampliar las redes de servicios y ofrecer plataformas digitales multilingües para mejorar la accesibilidad y aprovechar oportunidades de mercado sin explotar.

Lista de perfiles clave de empresas

Análisis y oportunidades de inversión 

El mercado de proveedores de garantía para el hogar presenta importantes oportunidades de inversión en materia de transformación digital, mejora de la experiencia del cliente y expansión de la red de servicios. Actualmente, el 47% de los proveedores están invirtiendo en aplicaciones móviles y sistemas digitales de gestión de reclamos para mejorar la prestación de servicios y la participación del cliente. Estas plataformas han aumentado la interacción con el cliente en un 39%, reduciendo los tiempos de procesamiento de reclamos en un 32%. Aproximadamente el 42% de los proveedores han introducido planes modulares flexibles, atrayendo a un 36% más de compradores por primera vez. La inversión en programas de fidelización ha mejorado la retención de clientes en un 26% año tras año.

Alrededor del 41% de los inversores se centran en ampliar la cobertura del servicio en las zonas suburbanas y rurales, donde la demanda crece un 38%. Las campañas de marketing digital ahora captan el 44% de los nuevos clientes a través de canales online. Las asociaciones con agencias inmobiliarias contribuyen al 33% de las ventas de pólizas, mientras que los modelos directos al consumidor representan el 55%, lo que indica una estrategia de inversión equilibrada. Los proveedores que amplían sus plataformas de servicios multilingües han experimentado un aumento del 29 % en la adquisición de clientes en diversas regiones. La cobertura de sistemas energéticamente eficientes y las integraciones de hogares inteligentes están ganando terreno, y el 31% de los proveedores agregan estas características a sus ofertas. El potencial de expansión de este mercado es alto, especialmente en las economías emergentes y las regiones poco penetradas, lo que lo convierte en un espacio atractivo para inversiones estratégicas y avances tecnológicos.

Desarrollo de NUEVOS PRODUCTOS 

Los proveedores de garantías para el hogar se están centrando en el desarrollo de nuevos productos para abordar las necesidades cambiantes de los consumidores. Alrededor del 42% de los proveedores han lanzado planes modulares personalizables que permiten a los propietarios seleccionar coberturas específicas para electrodomésticos, plomería, sistemas eléctricos o unidades HVAC. Estos planes han impulsado la adquisición de clientes en un 37%, atrayendo a compradores preocupados por los costos. Aproximadamente el 33% de los proveedores ha introducido paquetes de garantía para hogares inteligentes que cubren dispositivos conectados como termostatos y sistemas de seguridad, que representan el 29% de las nuevas solicitudes de servicios.

El 47% de los proveedores han desarrollado plataformas de servicios basadas en aplicaciones móviles, lo que mejora la gestión de reclamaciones y aumenta la participación del cliente en un 39%. Alrededor del 28% de las empresas ofrecen ahora cobertura de eficiencia energética, promoviendo operaciones domésticas sostenibles. Los nuevos programas de fidelización, adoptados por el 31% de los proveedores, recompensan a los clientes con descuentos en servicios y soporte prioritario, aumentando la retención en un 26%.

Los portales digitales de autoservicio han reducido los tiempos de respuesta del servicio en un 32%, mejorando la satisfacción del cliente. Alrededor del 36 % de los proveedores se han asociado con fabricantes de electrodomésticos para ofrecer extensiones de garantía exclusivas, añadiendo valor a su gama de productos. La ampliación de la cobertura para incluir sistemas de techos, estructurales y de calentadores de agua, que representan el 34% de las reclamaciones, ha diversificado aún más la oferta. Estas innovaciones reflejan el compromiso de la industria de brindar soluciones de garantía integrales y centradas en el cliente que satisfagan las demandas de los propietarios de viviendas modernas.

Desarrollos recientes 

• Frontdoor Inc. amplió su plataforma de servicios digitales y aumentó el procesamiento de reclamaciones en línea en un 33 % en 2023.
• First American Home Guarantee introdujo planes de electrodomésticos modulares a principios de 2024, lo que hizo crecer su base de clientes en un 29 %.
• Choice Home Guarantee se asoció con fabricantes de HVAC en 2024 para ofrecer planes de servicios combinados, lo que aumentó la participación de mercado en un 26 %.
• Cinch Home Services, Inc. lanzó un paquete de integración de hogares inteligentes a finales de 2023, captando al 31% de los propietarios de viviendas expertos en tecnología.
• 2-10 Home Buyers Guarantee amplió su plataforma de servicios multilingüe en 2024, mejorando la adquisición de clientes en un 27 % en diversas regiones.

COBERTURA DEL INFORME 

El informe de mercado de proveedores de garantía para el hogar ofrece una cobertura completa de la dinámica del mercado, el desempeño del segmento, la información regional y el panorama competitivo. Analiza la segmentación del mercado por tipo, incluyendo garantías de electrodomésticos generales con un 36% de participación, garantías de calefacción y aire acondicionado con un 28%, garantías de paneles eléctricos principales y cableado con un 22% y otras garantías estructurales que representan un 14%. Por aplicación, los clientes residenciales dominan con una participación del 71%, mientras que los clientes comerciales aportan el 29%.

A nivel regional, América del Norte lidera con una participación de mercado del 49%, seguida de Europa con un 22%, Asia-Pacífico con un 18% y Medio Oriente y África con un 11%. El informe destaca tendencias clave, incluido el aumento de las ventas directas al consumidor que representan el 55% de las transacciones del mercado y la adopción digital por parte del 47% de los proveedores.

Se describen en detalle actores clave como Frontdoor Inc. y First American Home Guarantee, con cuotas de mercado del 29% y el 22% respectivamente. El informe también cubre desarrollos recientes, oportunidades de inversión y lanzamientos de nuevos productos, incluidos planes modulares y paquetes de hogar inteligente. Proporciona datos sobre tendencias de participación del cliente, tasas de retención e innovación de servicios, ofreciendo a las partes interesadas información útil para capitalizar el crecimiento del mercado y los avances tecnológicos.