Tamaño del mercado de tecnología de comercio electrónico, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (productos, servicios), por aplicaciones (B2C, B2B) e información regional y pronóstico hasta 2035

Tamaño del mercado de tecnología de comercio electrónico

El tamaño del mercado mundial de tecnología de comercio electrónico se valoró en 5434,72 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 5948,3 mil millones de dólares en 2026 y los 6510,42 mil millones de dólares en 2027. Se espera que el mercado crezca aún más y alcance los 13407,1 mil millones de dólares en 2035, registrando una tasa compuesta anual del 9,45% durante el período previsto. 2026-2035. La expansión del mercado está respaldada por el aumento de la actividad de compras en línea, la creciente adopción de plataformas en la nube y un mayor uso de soluciones de pago digitales. Más del 70% de los minoristas están invirtiendo en actualizaciones tecnológicas, mientras que más del 65% de los consumidores prefieren los canales de compra digitales por conveniencia y transacciones más rápidas.

El mercado de tecnología de comercio electrónico de EE. UU. continúa mostrando un fuerte crecimiento debido a la creciente adopción del comercio digital y las inversiones avanzadas en tecnología minorista. Más del 78% de los consumidores online compran habitualmente a través de plataformas digitales, mientras que casi el 72% prefiere experiencias de compra basadas en dispositivos móviles. Alrededor del 68% de las empresas han implementado sistemas comerciales basados ​​en la nube para mejorar la eficiencia operativa. Casi el 64 % de los minoristas utilizan herramientas de personalización impulsadas por IA para mejorar la participación del cliente, y más del 60 % se centra en estrategias omnicanal para brindar experiencias de compra fluidas a través de múltiples puntos de contacto digitales.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:El mercado mundial de tecnología de comercio electrónico alcanzó los 5434,72 mil millones de dólares en 2025, 5948,3 mil millones de dólares en 2026 y 13407,1 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 9,45%.
• Impulsores de crecimiento:Más del 78 % de adopción digital, el 72 % de preferencia de compras móviles, el 68 % de uso de implementación de la nube y el 64 % de integración de IA respaldan la expansión del mercado.
• Tendencias:Casi el 73% de la participación omnicanal, el 67% de la demanda de compras personalizadas, el 61% de la adopción de análisis y el 58% del comercio social influyen en las compras.
• Jugadores clave:Amazon.com Inc., Alibaba Group Holding Limited, Walmart Inc., Rakuten, Ebay Inc. y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte 34%, Europa 26%, Asia-Pacífico 31%, Medio Oriente y África 9%. La fuerte adopción digital y la actividad del comercio en línea respaldan el crecimiento regional.
• Desafíos:Alrededor del 56 % de la complejidad de la integración, el 52 % de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el 49 % de los riesgos de ciberseguridad y el 47 % de los problemas de gestión de la plataforma afectan las operaciones.
• Impacto en la industria:Más del 74% de las empresas mejoran la eficiencia, el 69% mejora la participación del cliente y el 63% fortalece las capacidades de transacciones digitales.
• Desarrollos recientes:Casi un 62 % de crecimiento en la implementación de IA, un 58 % de expansión de la automatización, un 55 % de adopción de innovación en pagos y un 53 % de iniciativas de mejora de análisis.

La tecnología del comercio electrónico se está convirtiendo cada vez más en la base de las operaciones comerciales y minoristas modernas. Más del 71% de las organizaciones se están centrando en estrategias que dan prioridad a lo digital para mejorar las experiencias de los clientes y el rendimiento operativo. Alrededor del 66 % de los minoristas en línea utilizan sistemas de recomendación automatizados, mientras que casi el 59 % utiliza análisis avanzados para comprender el comportamiento del consumidor. El mercado también se beneficia de la creciente adopción del comercio móvil, la creciente aceptación de pagos digitales y la expansión de la infraestructura en la nube. La innovación continua en personalización, automatización, ciberseguridad y soluciones de comercio omnicanal está creando nuevas oportunidades para los proveedores de tecnología y las empresas en línea en todo el mundo.

Tendencias del mercado de tecnología de comercio electrónico

El mercado de tecnología de comercio electrónico está experimentando un fuerte crecimiento a medida que las empresas continúan invirtiendo en plataformas digitales, herramientas de comercio basadas en la nube y soluciones avanzadas de participación del cliente. Más del 72% de los minoristas en línea utilizan actualmente sistemas automatizados de recomendación de productos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de conversión. Alrededor del 68% de los consumidores prefieren comprar a través de dispositivos móviles, lo que anima a las empresas a optimizar las plataformas de comercio móvil y los sistemas de pago digitales. Los estudios indican que casi el 64% de los compradores abandonan sus compras cuando los sitios web tienen velocidades de carga lentas, lo que impulsa la demanda de tecnologías de comercio electrónico más rápidas y escalables.

La inteligencia artificial se ha convertido en una tendencia importante dentro del mercado tecnológico del comercio electrónico, con más del 58% de las empresas en línea integrando herramientas de atención al cliente y soporte por chat basadas en IA. Aproximadamente el 61% de los minoristas digitales utilizan plataformas de análisis de datos para comprender el comportamiento de los clientes y personalizar las experiencias de compra. El comercio social continúa expandiéndose, y casi el 55% de los compradores en línea descubren productos a través de los canales de redes sociales antes de tomar decisiones de compra. Además, más del 70% de las empresas informan una mejor retención de clientes después de implementar tecnologías de marketing personalizadas.

La ciberseguridad y las tecnologías de pago seguro también están ganando atención en todo el mercado. Alrededor del 67% de los consumidores considera la seguridad de los pagos como un factor clave a la hora de elegir una tienda online. Casi el 60% de los minoristas han aumentado sus inversiones en sistemas de detección de fraude y verificación de identidad. La adopción de infraestructura de comercio electrónico basada en la nube supera el 65 %, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar la flexibilidad, el rendimiento del sistema y la continuidad del negocio. El uso cada vez mayor de estrategias minoristas omnicanal también ha influido en la demanda de tecnología: aproximadamente el 73% de los compradores esperan una experiencia fluida en sitios web, aplicaciones móviles y tiendas físicas. Estas tendencias continúan dando forma a la innovación y la competencia en todo el mercado mundial de tecnología de comercio electrónico.

Dinámica del mercado de tecnología de comercio electrónico

OPORTUNIDAD

"Expansión de las soluciones de personalización impulsadas por IA"

La creciente adopción de la inteligencia artificial crea importantes oportunidades en el mercado de tecnología de comercio electrónico. Es más probable que más del 70% de los compradores en línea interactúen con tiendas que ofrecen recomendaciones de productos personalizadas. Casi el 62% de los consumidores esperan experiencias de compra personalizadas en función de sus preferencias y comportamiento de navegación. Alrededor del 57% de los minoristas informan una mayor participación del cliente después de implementar motores de recomendación impulsados ​​por IA. Además, aproximadamente el 54% de las empresas en línea utilizan análisis predictivos para mejorar la planificación del inventario y la orientación al cliente. La creciente preferencia por experiencias digitales personalizadas continúa creando una fuerte demanda de soluciones tecnológicas avanzadas de comercio electrónico en múltiples sectores industriales.

CONDUCTORES

"Creciente demanda de plataformas de comercio móvil"

El rápido crecimiento de las compras móviles sigue siendo un factor clave para el mercado tecnológico del comercio electrónico. Más del 68% de las compras digitales están influenciadas por las actividades de navegación móvil, mientras que casi el 65% de los consumidores prefieren las aplicaciones móviles a las plataformas de escritorio para la búsqueda de productos. Alrededor del 71% de los minoristas dan prioridad al desarrollo de sitios web optimizados para dispositivos móviles para mejorar la satisfacción del cliente. Las investigaciones también muestran que aproximadamente el 59% de los compradores esperan procesos de pago móviles rápidos y fluidos. El uso cada vez mayor de teléfonos inteligentes, billeteras digitales y soluciones de pago móvil continúa impulsando la inversión en tecnologías modernas de comercio electrónico y actualizaciones de plataformas.

RESTRICCIONES

"Preocupaciones crecientes relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos"

El mercado de tecnología de comercio electrónico enfrenta restricciones debido a las crecientes preocupaciones sobre la protección de datos de los clientes y los riesgos de ciberseguridad. Casi el 67% de los consumidores identifica la seguridad de los datos como una preocupación importante cuando compran en línea. Alrededor del 52% de los compradores dudan en compartir información personal por temor a la privacidad. Más del 48% de las empresas en línea experimentan intentos de acceso no autorizado o amenazas a la seguridad. Además, aproximadamente el 56% de los consumidores podrían interrumpir sus compras si las medidas de seguridad parecen débiles. Estas preocupaciones crean desafíos de cumplimiento y aumentan la complejidad operativa para los proveedores de tecnología y los minoristas en línea que operan en entornos digitales competitivos.

DESAFÍO

"Gestión de expectativas complejas de los clientes omnicanal"

Uno de los principales desafíos en el mercado tecnológico del comercio electrónico es satisfacer las crecientes expectativas omnicanal de los clientes. Alrededor del 73% de los compradores esperan una experiencia consistente en sitios web, aplicaciones móviles, plataformas sociales y tiendas físicas. Casi el 58% de los clientes quedan insatisfechos cuando la información del producto difiere entre los canales. Aproximadamente el 63% de los minoristas informan dificultades para integrar múltiples plataformas de ventas en un solo ecosistema. Además, alrededor del 55% de las empresas enfrentan problemas operativos relacionados con la sincronización del inventario y la gestión de pedidos. Abordar estos desafíos requiere una inversión continua en tecnologías de integración avanzadas, sistemas de automatización y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Análisis de segmentación

El mercado de tecnología de comercio electrónico se valoró en 5434,72 mil millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 5948,3 mil millones de dólares en 2026, avanzando hacia 13407,1 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 9,45% durante el período previsto. El crecimiento del mercado está respaldado por la creciente adopción del comercio digital, plataformas basadas en la nube, aplicaciones de compras móviles, personalización impulsada por IA y tecnologías de pago seguro. Por tipo, los productos representan una proporción significativa debido a la fuerte demanda de plataformas de software, sistemas de pago digitales y herramientas de análisis, mientras que los servicios continúan expandiéndose a través de actividades de implementación, consultoría y soporte. Por aplicación, B2C sigue siendo un contribuyente importante debido al aumento de las compras de los consumidores en línea, mientras que la adopción de B2B está aumentando a medida que las empresas digitalizan las operaciones de adquisiciones y cadena de suministro. El mercado continúa beneficiándose de una mayor penetración de Internet, estrategias minoristas omnicanal y una creciente preferencia de los clientes por experiencias de compra digitales convenientes.

Por tipo

Productos

Los productos incluyen plataformas de software de comercio electrónico, pasarelas de pago, motores de recomendación de IA, soluciones de análisis y herramientas de gestión de clientes. Casi el 72% de los minoristas en línea utilizan soluciones basadas en software para mejorar la participación del cliente y la gestión de pedidos. Alrededor del 66% de las empresas prefieren implementaciones de productos basados ​​en la nube debido a su flexibilidad y escalabilidad. El uso cada vez mayor de tecnologías de automatización, personalización y ciberseguridad continúa respaldando la expansión del segmento en los sectores minorista y comercial.

Los productos ocuparon la mayor participación en el mercado de tecnología de comercio electrónico, representando 3532,57 mil millones de dólares en 2025, lo que representa el 65% del mercado total. Se espera que este segmento crezca a una tasa compuesta anual del 9,8% durante el período previsto, respaldado por la creciente demanda de plataformas avanzadas de comercio digital y tecnologías de automatización.

Servicios

Los servicios incluyen consultoría, integración, mantenimiento, servicios gestionados y soporte técnico. Más del 58% de las organizaciones dependen de proveedores de servicios profesionales para optimizar la infraestructura del comercio digital y las estrategias de experiencia del cliente. Alrededor del 54% de las empresas subcontratan funciones de gestión de plataformas para mejorar la eficiencia operativa. La creciente complejidad de los ecosistemas de comercio electrónico continúa aumentando la demanda de ofertas de servicios especializados.

Los servicios representaron 1902,15 mil millones de dólares en 2025, lo que representa el 35% del mercado total. Se proyecta que este segmento se expandirá a una tasa compuesta anual del 8,8% durante el período previsto debido a los crecientes requisitos de implementación, integración y servicios de soporte continuo.

Por aplicación

B2C

Las aplicaciones B2C representan transacciones en línea entre empresas y consumidores individuales. Aproximadamente el 74% de las compras digitales se realizan a través de plataformas centradas en el consumidor, respaldadas por el creciente uso de teléfonos inteligentes y experiencias de compra personalizadas. Casi el 69% de los consumidores prefiere los canales online para comparar y comprar productos. Funciones como pagos con un solo clic, motores de recomendación y comercio móvil continúan fortaleciendo la demanda dentro de este segmento.

B2C representó 3804,30 mil millones de dólares en 2025, lo que representa el 70% del mercado total. Se espera que este segmento crezca a una tasa compuesta anual del 9,7% durante el período previsto, respaldado por el aumento del gasto de los consumidores en línea y la adopción de compras digitales.

B2B

Las aplicaciones B2B se centran en transacciones entre empresas, proveedores, distribuidores y fabricantes. Alrededor del 61% de las organizaciones están invirtiendo en sistemas de adquisiciones digitales para mejorar la eficiencia de las compras. Casi el 57% de las empresas utilizan soluciones automatizadas de gestión de inventario y pedidos. Las crecientes iniciativas de transformación digital en todas las industrias continúan respaldando la expansión de la adopción de tecnología de comercio electrónico B2B.

B2B representó 1.630,42 mil millones de dólares en 2025, lo que representa el 30% del mercado total. Se proyecta que este segmento crecerá a una tasa compuesta anual del 8,9% durante el período previsto debido a una mayor adopción de plataformas de comercio empresarial y adquisiciones digitales.

Perspectivas regionales del mercado de tecnología de comercio electrónico

El mercado de tecnología de comercio electrónico demuestra un fuerte crecimiento en las principales regiones debido al aumento del acceso a Internet, la expansión del comercio móvil, la adopción de pagos digitales y las inversiones en infraestructura de nube. Según el valor de mercado de 2026 de 5948,3 mil millones de dólares, América del Norte representa el 34% de la participación de mercado, Europa representa el 26%, Asia-Pacífico posee el 31% y Medio Oriente y África aportan el 9%. Juntas, estas regiones respaldan la adopción generalizada de plataformas de comercio electrónico, herramientas comerciales basadas en inteligencia artificial y soluciones digitales de participación del cliente. Las empresas continúan invirtiendo en actualizaciones tecnológicas para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa.

América del norte

América del Norte sigue beneficiándose de una infraestructura digital avanzada y una altacompras en líneapenetración. Más del 78% de los consumidores compran productos regularmente a través de canales en línea, mientras que aproximadamente el 70% de los minoristas utilizan herramientas de personalización basadas en inteligencia artificial. Casi el 67% de las organizaciones han implementado sistemas de comercio basados ​​en la nube para mejorar la escalabilidad. La fuerte adopción de pagos digitales y las estrategias minoristas omnicanal continúan respaldando el desarrollo del mercado en toda la región.

América del Norte representó 2022,42 mil millones de dólares en 2026, lo que representa el 34% del mercado global. La región se beneficia de una alta adopción del comercio digital, un uso extensivo de tecnologías de automatización y una fuerte inversión en soluciones de experiencia del cliente.

Europa

Europa sigue siendo un mercado importante respaldado por el aumento de las compras en línea transfronterizas y la creciente adopción de plataformas de comercio digital. Alrededor del 65 % de los consumidores utilizan canales online para compras habituales, mientras que casi el 60 % de los minoristas se centran en soluciones de análisis avanzado. Aproximadamente el 58% de las empresas priorizan las iniciativas de personalización del cliente. La sólida infraestructura de pagos digitales y la creciente demanda de transacciones seguras en línea continúan impulsando la adopción de tecnología.

Europa representó 1.546,56 mil millones de dólares en 2026, lo que representa el 26% del mercado global. El crecimiento está respaldado por una mayor participación minorista en línea, la adopción de tecnología en la nube y programas de transformación digital en todas las industrias.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico muestra una rápida expansión debido a las grandes poblaciones de usuarios de Internet y la creciente penetración de los teléfonos inteligentes. Casi el 76% de los consumidores online acceden a plataformas de compras a través de dispositivos móviles. Alrededor del 69 % de las empresas digitales se centran en estrategias de comercio móvil primero, mientras que aproximadamente el 63 % implementa soluciones de participación del cliente impulsadas por IA. La región se beneficia de un fuerte crecimiento en pagos digitales, comercio social y actividades de mercado en línea.

Asia-Pacífico representó 1843,97 mil millones de dólares en 2026, lo que representa el 31% del mercado global. La creciente adopción digital, la expansión de las bases de consumidores en línea y las fuertes inversiones en tecnología continúan respaldando el crecimiento regional.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África continúa desarrollándose mediante el aumento de la conectividad a Internet, la adopción de pagos digitales y la expansión de los ecosistemas minoristas en línea. Alrededor del 57% de las empresas están invirtiendo en la modernización de sus plataformas de comercio electrónico. Casi el 52% de los consumidores utilizan regularmente aplicaciones de compras basadas en dispositivos móviles. Aproximadamente el 49% de los minoristas se centran en mejorar la participación del cliente digital y la prestación de servicios en línea. Las crecientes iniciativas de transformación digital y el mayor uso de teléfonos inteligentes están creando condiciones favorables para el desarrollo del mercado.

Oriente Medio y África representaron 535,35 mil millones de dólares en 2026, lo que representa el 9% del mercado global. El crecimiento regional está respaldado por la expansión de la infraestructura digital, el aumento de la actividad de compras en línea y la creciente adopción de tecnologías comerciales basadas en la nube.

Lista de empresas clave del mercado de tecnología de comercio electrónico perfiladas

Análisis de inversión y oportunidades en el mercado de tecnología de comercio electrónico

El mercado de tecnología de comercio electrónico continúa atrayendo importantes inversiones debido a la creciente adopción del comercio digital en todas las industrias. Más del 68% de los inversores se centran en plataformas comerciales basadas en la nube debido a su escalabilidad y flexibilidad operativa. Alrededor del 61% de los proveedores de tecnología priorizan la integración de la inteligencia artificial para mejorar la participación del cliente y las tasas de conversión. Casi el 59% de los minoristas están aumentando el gasto en automatización y sistemas de gestión de inventario. Las tecnologías de pago digital representan una creciente actividad inversora, y más del 64% de las empresas hacen hincapié en la infraestructura de transacciones seguras. Aproximadamente el 57% de las organizaciones están invirtiendo en soluciones de comercio omnicanal para mejorar la coherencia de la experiencia del cliente. También existen oportunidades en el comercio social, donde casi el 55% de los consumidores descubren productos a través de plataformas sociales digitales. La creciente adopción del comercio móvil, las experiencias de compra personalizadas y el análisis avanzado continúa creando potencial de inversión a largo plazo en todo el mercado.

Desarrollo de nuevos productos

La innovación de productos sigue siendo un foco clave dentro del mercado tecnológico del comercio electrónico. Más del 62% de los proveedores de tecnología están desarrollando motores de recomendación basados ​​en inteligencia artificial para mejorar la personalización de las compras. Alrededor del 58% de las empresas están introduciendo plataformas de análisis avanzado que brindan información sobre los clientes en tiempo real. Casi el 60% de los proveedores se centran en soluciones de comercio móvil debido al aumento de la actividad de compras con teléfonos inteligentes. Aproximadamente el 54 % de los esfuerzos de desarrollo de productos se centran en tecnologías automatizadas de servicio al cliente, incluidas soluciones de chat inteligentes. Las innovaciones en ciberseguridad continúan ganando importancia: más del 56 % de las organizaciones invierten en herramientas de prevención de fraude y verificación de identidad. Además, casi el 52% de las empresas de tecnología están desarrollando plataformas omnicanal integradas para respaldar interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples puntos de contacto digitales.

Desarrollos

• Amazon.com Inc.:Capacidades de recomendación ampliadas impulsadas por IA en plataformas de comercio digital, mejorando las sugerencias de productos personalizadas. Las evaluaciones internas indicaron mejoras en la participación que superaron el 20%, mientras que las tasas de interacción con el cliente aumentaron significativamente en múltiples categorías minoristas.
• Grupo Alibaba Holding Limited:Funciones mejoradas de integración del comercio en la nube para mejorar las operaciones comerciales. Las iniciativas de optimización de la plataforma respaldaron un procesamiento de transacciones más rápido, mientras que la participación de los comerciantes digitales aumentó en más del 15 % en segmentos comerciales seleccionados.
• Walmart Inc.:Fortalecí la infraestructura de comercio omnicanal mejorando la visibilidad del inventario y el cumplimiento de pedidos digitales. Los indicadores de satisfacción del cliente mejoraron en más del 18%, lo que respalda una mayor integración entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea.
• Rakuten:Se introdujeron herramientas avanzadas de personalización y fidelización de clientes diseñadas para mejorar la retención de usuarios. Las métricas de participación digital mostraron un crecimiento superior al 16 %, mientras que las tasas de interacción de la plataforma aumentaron en múltiples categorías de productos.
• Ebay Inc.:Soluciones tecnológicas ampliadas centradas en el vendedor, que incluyen análisis mejorados y funciones de optimización de listados. Las tasas de adopción de comerciantes aumentaron en más de un 14 %, lo que ayudó a los vendedores a mejorar la visibilidad y el alcance de los clientes en la plataforma.

Cobertura del informe

Este informe proporciona una cobertura detallada del mercado de tecnología de comercio electrónico en las principales regiones, tipos, aplicaciones, panorama competitivo, tendencias de inversión, innovación de productos y dinámica del mercado. El estudio evalúa los patrones de demanda, las tasas de adopción de tecnología y las tendencias de comportamiento de los clientes que influyen en el crecimiento de la industria. Más del 72% de las empresas dan prioridad a la transformación del comercio digital, lo que destaca un fuerte potencial de mercado.

Desde una perspectiva FODA, las fortalezas incluyen el acceso generalizado a Internet, la creciente adopción de la nube y el uso creciente de inteligencia artificial. Aproximadamente el 68% de los minoristas utilizan herramientas digitales avanzadas para mejorar la experiencia de los clientes. Las oportunidades están respaldadas por la creciente actividad del comercio móvil, con casi el 70% de los consumidores interactuando a través de teléfonos inteligentes.

Las debilidades incluyen la complejidad de la integración y las preocupaciones sobre la ciberseguridad. Alrededor del 56% de las organizaciones identifican los desafíos de integración de sistemas como una cuestión operativa clave. Casi el 52% de los consumidores siguen preocupados por la privacidad de los datos y los riesgos de seguridad en línea.

Las amenazas incluyen una creciente competencia, cambios en las expectativas de los clientes y rápidos cambios tecnológicos. Más del 60% de las empresas actualizan continuamente sus plataformas digitales para seguir siendo competitivas. El informe también evalúa la segmentación del mercado por tipo y aplicación, indicadores de desempeño regional, patrones de inversión y desarrollos tecnológicos emergentes. Destaca las estrategias de comercio digital en evolución, las tendencias de participación del cliente y las oportunidades de innovación tecnológica que continúan dando forma al desempeño del mercado en todo el mundo.

Alcance futuro

El alcance futuro del mercado de tecnología de comercio electrónico sigue siendo muy positivo debido al aumento de las iniciativas de transformación digital y al cambio del comportamiento de compra de los consumidores. Se espera que más del 75% de los compradores en línea prefieran experiencias digitales personalizadas, lo que fomenta una adopción más amplia de soluciones de análisis e inteligencia artificial. Se espera que alrededor del 68% de los minoristas aumenten las inversiones en tecnologías de automatización para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

El comercio móvil seguirá siendo un área de crecimiento importante, y se espera que aproximadamente el 80% de los consumidores digitales interactúen con plataformas de compras a través de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles. También se proyecta que el comercio social se expandirá, ya que casi el 60% de los consumidores descubren productos a través de entornos de redes sociales antes de tomar decisiones de compra.

La infraestructura basada en la nube seguirá ganando importancia y se espera que más del 70% de las empresas den prioridad a las plataformas comerciales escalables. Las tecnologías de ciberseguridad recibirán una mayor atención a medida que casi el 65% de las organizaciones fortalezcan sus capacidades de prevención de fraude y verificación de identidad.

También surgirán oportunidades futuras a través del comercio por voz, experiencias de compra de realidad aumentada y soluciones avanzadas de participación del cliente. Casi el 58% de los proveedores de tecnología se están centrando en funciones de compra inmersivas para mejorar las tasas de conversión. Además, se espera que más del 62 % de las organizaciones aumenten las inversiones en capacidades omnicanal para ofrecer experiencias consistentes en sitios web, aplicaciones, plataformas sociales y tiendas físicas. Estos desarrollos continuarán respaldando la innovación, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en todo el mercado global de tecnología de comercio electrónico.