Gasto digital en hotelería Tamaño del mercado, participación, crecimiento, análisis de la industria, tendencias y dinámica, por tipos (software, servicios), por aplicaciones (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas) e información regional y pronóstico para 2035

Gasto digital en el tamaño del mercado hotelero

El tamaño del mercado mundial de gasto digital en hostelería fue de 2,19 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 2,41 mil millones de dólares en 2026 y los 2,64 mil millones de dólares en 2027, antes de avanzar a 5,58 mil millones de dólares en 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 9,77% durante el período previsto de 2026 a 2035.

La inversión digital se está integrando en los modelos operativos hoteleros a medida que hoteles, complejos turísticos, grupos de alojamiento de viajes y operadores de servicios modernizan las reservas, la participación del cliente, los análisis, la gestión de la fuerza laboral y las operaciones inmobiliarias. Aproximadamente el 64% de las organizaciones hoteleras digitalmente activas están dando prioridad a la tecnología orientada al cliente, mientras que casi el 52% está aumentando la atención a los entornos de automatización y datos integrados. El gasto está moviéndose progresivamente más allá de actualizaciones de software aisladas hacia arquitecturas de tecnología conectadas que mejoran la personalización, la visibilidad operativa y la velocidad de toma de decisiones.

En el mercado de gasto digital en hotelería de EE. UU., la modernización tecnológica se está acelerando a medida que los grupos hoteleros fortalecen la participación móvil, la infraestructura en la nube, el análisis, la ciberseguridad y los servicios automatizados para los huéspedes. Aproximadamente el 69% de los grandes operadores hoteleros están dando prioridad a las mejoras digitales en la experiencia del cliente, mientras que casi el 56% está aumentando la atención de inversión hacia herramientas operativas habilitadas por IA. La fuerte disponibilidad de tecnología, la alta penetración de los pagos digitales y los sofisticados ecosistemas de lealtad continúan respaldando la adopción en todas las empresas hoteleras independientes y de marca.

Hallazgos clave

• A partir de 2,41 mil millones de dólares en 2026, el gasto digital global en el mercado hotelero será testigo de un fuerte crecimiento, alcanzando los 2,64 mil millones de dólares en 2027 y se prevé que alcance los 5,58 mil millones de dólares en 2035. Se espera que el mercado se expanda a una tasa compuesta anual del 9,77% durante todo el período previsto de 2026 a 2035.
• La demanda de gasto digital en hotelería está aumentando a medida que los hoteles, complejos turísticos y proveedores de alojamiento invierten en plataformas en la nube, servicios móviles para huéspedes, automatización, análisis y participación digital del cliente. Las soluciones de software representan aproximadamente el 57 % de la demanda del mercado, respaldadas por la creciente adopción de operaciones inmobiliarias integradas, comunicación personalizada con los huéspedes y gestión de servicios basada en datos.
• Las tecnologías digitales se están volviendo fundamentales para las operaciones hoteleras al mejorar la gestión de reservas, la personalización de los huéspedes, la productividad de la fuerza laboral, la coordinación de servicios y la visibilidad operativa. Las grandes empresas representan aproximadamente el 61% de la actividad del mercado, mientras que las pequeñas y medianas empresas representan casi el 39%, ya que las soluciones escalables basadas en la nube hacen que la tecnología hotelera avanzada sea cada vez más accesible.
• El crecimiento en la personalización habilitada por IA, la modernización de la nube, los flujos de trabajo de servicios automatizados y los entornos integrados de datos de clientes están respaldando la expansión del mercado. Aproximadamente el 48 % de los programas de transformación digital hotelera incorporan análisis o personalización respaldados por IA, mientras que casi el 39 % prioriza la integración en la nube para conectar reservas, participación del cliente, sistemas de fuerza laboral y operaciones de propiedad.
• América del Norte representa aproximadamente el 36 % del gasto digital global en el mercado hotelero, respaldado por la adopción de tecnología hotelera avanzada y una sólida infraestructura digital. Asia-Pacífico representa alrededor del 29%, Europa posee casi el 27% y Medio Oriente y África capturan aproximadamente el 8% a medida que la digitalización hotelera se expande en los principales mercados de desarrollo turístico y hotelero.

La compra de tecnología hotelera se rige cada vez más por los resultados comerciales en lugar de por la funcionalidad independiente. Aproximadamente el 53 % de los operadores sitúan la capacidad de integración entre sus principales consideraciones de adquisiciones, mientras que alrededor del 41 % prioriza mejoras mensurables en la participación de los huéspedes y la productividad de los empleados. La transformación digital también se está expandiendo más allá de los grandes grupos hoteleros. Casi el 38% del impulso de adopción emergente está asociado con operadores pequeños y medianos que buscan soluciones modulares en la nube, servicios administrados y tecnologías escalables de experiencia del cliente que reduzcan los requisitos tecnológicos internos.

Gasto digital en tendencias del mercado hotelero

El gasto digital en el mercado hotelero está siendo remodelado por una transición de la adquisición de tecnología fragmentada hacia entornos operativos digitales integrados. Las empresas hoteleras quieren cada vez más reservas, perfiles de huéspedes, información de fidelización, operaciones inmobiliarias, sistemas de marketing, centros de contacto y herramientas de fuerza laboral para intercambiar información sin una extensa intervención manual. Aproximadamente el 58% de las prioridades de transformación digital ahora implican mejorar la conectividad entre los procesos administrativos y de cara al cliente, mientras que alrededor del 47% enfatiza un mayor uso de análisis para la personalización y las decisiones operativas. La IA se está volviendo particularmente importante porque las empresas hoteleras generan grandes cantidades de datos de comportamiento, transacciones, preferencias y servicios que pueden respaldar motores de recomendación, comunicaciones automatizadas, análisis de demanda y asistencia a los empleados. Las interacciones móviles también están influyendo en el gasto porque los huéspedes esperan cada vez más check-in, mensajería, pago, solicitudes de servicio, acceso de fidelidad y ofertas personalizadas digitales a través de interfaces convenientes.

La migración a la nube, la automatización inteligente, la ciberseguridad y la gestión de datos de los clientes representan otra importante capa de gasto. Aproximadamente el 51% de los programas de modernización de la tecnología hotelera sitúan la escalabilidad de la nube entre sus principales prioridades, mientras que casi el 36% asigna una importancia creciente a la ciberseguridad y los controles de privacidad. Los operadores están adoptando arquitecturas de tecnología modular que permiten actualizar aplicaciones individuales sin reemplazar entornos operativos completos. Esta flexibilidad es particularmente relevante para los grupos hoteleros que administran diferentes formatos de propiedad, estructuras de franquicia, mercados geográficos y modelos de servicio. La automatización se está expandiendo simultáneamente a la atención al cliente, las operaciones de ingresos, la programación de la fuerza laboral, la coordinación del mantenimiento, los flujos de trabajo de mantenimiento y la ejecución de marketing. Las empresas hoteleras también están examinando la IA generativa para servicios conversacionales, generación de contenido, asistencia de conocimientos a los empleados y recomendaciones personalizadas.

Gasto digital en la dinámica del mercado hotelero

OPORTUNIDAD

Expansión de las experiencias de hospitalidad personalizadas habilitadas por IA

Los operadores hoteleros tienen una gran oportunidad de convertir la información fragmentada de los huéspedes en experiencias contextuales personalizadas a lo largo del descubrimiento, la reserva, la llegada, la estadía y la participación posterior a la visita. Aproximadamente el 49% de los programas de transformación digital priorizan cada vez más la personalización, mientras que casi el 37% evalúa capacidades de IA conversacional o generativa. Los proveedores de tecnología pueden aprovechar esta oportunidad mediante la integración de datos de clientes, motores de recomendación, asistencia de servicio automatizada, análisis predictivo y gestión de ofertas en tiempo real. Las oportunidades son particularmente atractivas cuando los operadores necesitan una personalización escalable en múltiples propiedades sin aumentar proporcionalmente la carga de trabajo de los empleados.

CONDUCTORES

Creciente demanda de viajes digitales conectados para los huéspedes

El principal impulsor del mercado es la necesidad de la industria hotelera de proporcionar interacciones convenientes y consistentes a través de puntos de contacto físicos y digitales. Aproximadamente el 63 % de los grandes operadores consideran que la interacción digital fluida es un objetivo de modernización importante, mientras que casi el 45 % está fortaleciendo la automatización dentro de los procesos de servicio al huésped. Los consumidores se mueven cada vez más entre entornos de búsqueda, reservas, mensajería, check-in, servicios en el establecimiento, pagos y fidelización, lo que hace que los sistemas desconectados sean cada vez más ineficientes. Por lo tanto, las empresas hoteleras están dirigiendo su gasto hacia plataformas en la nube, servicios de integración, análisis, software de interacción con el cliente y automatización.

Restricciones del mercado

"La tecnología heredada y los datos fragmentados limitan la velocidad de transformación"

La infraestructura heredada sigue siendo una restricción importante porque las organizaciones hoteleras frecuentemente operan combinaciones de sistemas de administración de propiedades, plataformas de reserva, bases de datos de clientes, entornos de pago y aplicaciones implementadas localmente desarrolladas en diferentes etapas de madurez tecnológica. Aproximadamente el 41% de las iniciativas de modernización digital enfrentan complejidad de integración, mientras que casi el 29% enfrenta limitaciones en la calidad de los datos o la interoperabilidad. El reemplazo puede ser perjudicial porque las propiedades operan continuamente y no pueden suspender fácilmente los sistemas orientados a los huéspedes durante la migración. Las estructuras de franquicia crean una complejidad adicional cuando los propietarios, operadores y marcas utilizan diferentes estándares tecnológicos. En consecuencia, las organizaciones pueden adoptar una modernización incremental en lugar de una transformación integral, ampliando los plazos de implementación y aumentando la dependencia de los servicios de integración.

Desafíos del mercado

"Ciberseguridad, disponibilidad de habilidades y retornos tecnológicos mensurables"

Las organizaciones hoteleras deben equilibrar la rápida digitalización con la seguridad, la gobernanza, la adopción por parte de los empleados y la disciplina financiera. Aproximadamente el 38% de los líderes tecnológicos identifican la ciberseguridad o la privacidad como una de las principales preocupaciones de implementación, mientras que casi el 32% experimenta escasez de datos especializados, nube, integración o capacidades de inteligencia artificial. Los hoteles procesan información de pago, detalles de identidad, perfiles de fidelidad, preferencias de viaje y registros operativos, lo que hace que los controles de seguridad eficaces sean esenciales. Otro desafío es demostrar retornos mensurables de tecnologías que mejoren la experiencia indirectamente en lugar de generar beneficios financieros inmediatos. Por lo tanto, los proveedores deben ofrecer hojas de ruta de implementación más claras, indicadores de desempeño mensurables, capacitación de empleados, marcos de gobernanza y modelos de implementación escalables para sostener la adopción de tecnología.

Análisis de segmentación

El mercado del gasto digital en hostelería está segmentado por tipo en software y servicios y por aplicación en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. El software representa aproximadamente el 57% de la demanda orientada a la tecnología, mientras que los servicios representan alrededor del 43% ya que los operadores requieren implementación, integración, modernización y soporte administrado. Por aplicación, las grandes empresas representan aproximadamente el 61 % de la actividad de gasto porque los entornos de múltiples propiedades requieren una amplia integración tecnológica, mientras que las pequeñas y medianas empresas representan aproximadamente el 39 % y favorecen cada vez más las soluciones modulares orientadas a la suscripción.

Por tipo

Software

El software representa aproximadamente el 57 % del gasto digital en el mercado hotelero, respaldado por la demanda de participación del cliente, análisis, automatización, operaciones inmobiliarias, aplicaciones en la nube, herramientas para la fuerza laboral y capacidades habilitadas para IA. Alrededor del 46% de las prioridades de modernización del software se centran en mejorar las interacciones con los huéspedes y la inteligencia del cliente. Las empresas hoteleras prefieren cada vez más aplicaciones interoperables que puedan conectarse con entornos operativos existentes a través de interfaces configurables. Las plataformas nativas de la nube están ganando importancia porque la implementación de software centralizado permite a los operadores de múltiples propiedades introducir actualizaciones, monitorear el rendimiento, estandarizar procesos y acceder a información consolidada sin mantener una infraestructura extensa a nivel de propiedad.

Servicios

Los servicios representan aproximadamente el 43% de la actividad del mercado, ya que las organizaciones hoteleras requieren consultoría, integración de sistemas, migración a la nube, implementación, ciberseguridad, análisis, personalización y soporte de tecnología administrada. Casi el 52% de los proyectos de transformación complejos implican implementación externa o experiencia especializada porque los operadores a menudo carecen de recursos internos suficientes para coordinar múltiples entornos tecnológicos. La demanda de servicios es particularmente fuerte entre las empresas que integran la información del cliente en reservas, lealtad, marketing, centros de contacto y operaciones inmobiliarias. Los proveedores capaces de combinar el conocimiento de la industria con la ejecución de tecnología pueden diferenciarse mediante una implementación más rápida, gestión de cambios, capacitación de los empleados y mejoras operativas mensurables.

Por aplicación

Pequeñas y medianas empresas

Las pequeñas y medianas empresas representan aproximadamente el 39 % de la actividad del mercado y representan un segmento cada vez más atractivo para el software de nube estandarizado, los servicios gestionados, las herramientas de marketing digital, las comunicaciones automatizadas y la tecnología de interacción con el cliente. Casi el 44% de los operadores hoteleros más pequeños dan prioridad a las tecnologías que reducen la administración manual y simplifican la interacción con el cliente. La capacidad interna limitada de TI fomenta la adopción de plataformas configurables con requisitos de implementación predecibles. Las soluciones que combinan reservas, pagos, mensajería, análisis y funcionalidad operativa pueden ganar terreno porque los operadores más pequeños suelen preferir la tecnología que produce mejoras visibles en la productividad sin requerir grandes equipos de integración.

Grandes Empresas

Las grandes empresas representan aproximadamente el 61% de la actividad del mercado de gasto digital en hotelería porque los grupos hoteleros globales y regionales gestionan ecosistemas tecnológicos complejos en numerosas propiedades, marcas, segmentos de clientes y modelos operativos. Aproximadamente el 55% de las iniciativas digitales empresariales enfatizan la integración o consolidación de datos. Los grandes operadores invierten cada vez más en plataformas de datos de clientes, inteligencia artificial, análisis avanzados, ciberseguridad, modernización de la nube, herramientas para empleados y automatización. Su escala crea oportunidades para estandarizar la tecnología mientras se utiliza información compartida para mejorar la personalización, el compromiso de lealtad, la evaluación comparativa operativa y la toma de decisiones empresariales en carteras hoteleras distribuidas geográficamente.

Perspectivas regionales del mercado del gasto digital en la hostelería

El desarrollo del mercado regional refleja diferencias en la madurez de la tecnología hotelera, la adopción de la nube, el comportamiento de pago digital, las condiciones laborales, la infraestructura turística y la modernización empresarial. América del Norte representa aproximadamente el 36% de la actividad global, Europa tiene el 27%, Asia-Pacífico representa el 29% y Medio Oriente y África aportan el 8%, lo que eleva la distribución regional combinada al 100%. Los mercados maduros enfatizan la inteligencia artificial, la personalización, la integración de datos y la modernización de las plataformas existentes, mientras que los mercados hoteleros en desarrollo invierten cada vez más en sistemas basados ​​en la nube a medida que se expanden la nueva capacidad de alojamiento y los ecosistemas turísticos orientados digitalmente.

América del norte

América del Norte lidera con aproximadamente el 36% del gasto digital en el mercado hotelero. La región se beneficia de amplias redes de hoteles de marca, alta madurez de la nube, sofisticados programas de fidelización y una fuerte adopción de tecnología de experiencia del cliente. Aproximadamente el 62% de los operadores digitalmente activos en la región priorizan la personalización de los huéspedes o la participación automatizada. La inversión se dirige cada vez más a la inteligencia artificial, la integración de los datos de los clientes, la ciberseguridad, la modernización de los centros de contacto, la tecnología de la fuerza laboral y los servicios móviles. La optimización de la mano de obra también respalda la automatización, ya que las empresas hoteleras buscan mantener los estándares de servicio y al mismo tiempo mejorar la productividad de los empleados y la capacidad de respuesta operativa.

Europa

Europa representa aproximadamente el 27% de la actividad del mercado global, respaldada por una amplia infraestructura hotelera y una fuerte demanda de reservas digitales, participación del cliente, eficiencia operativa y gestión de datos consciente de la privacidad. Casi el 48% de los programas de modernización regionales enfatizan la integración de la nube o la consolidación de datos. El panorama hotelero fragmentado crea oportunidades tanto para la transformación empresarial como para soluciones modulares que presten servicio a operadores independientes. El compromiso multilingüe, el cumplimiento normativo, la gestión de energía, la personalización y las tecnologías de propiedad flexibles son consideraciones de compra importantes a medida que los operadores equilibran las expectativas de los clientes con diversos entornos operativos nacionales.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico posee aproximadamente el 29% del gasto digital en el mercado hotelero y presenta un fuerte potencial de expansión a medida que aumentan la capacidad hotelera, el turismo interno, el comercio móvil y el comportamiento de los clientes nativos digitales. Alrededor del 54% de los programas hoteleros orientados a la tecnología en los principales mercados regionales enfatizan la participación móvil, la automatización o los servicios digitales integrados. Los grandes desarrollos hoteleros pueden implementar arquitecturas que prioricen la nube sin un reemplazo extenso del legado, creando oportunidades para software escalable y servicios de implementación. La interacción con el cliente asistida por IA, la integración de pagos móviles, las plataformas de fidelización, el análisis operativo y la automatización de la fuerza laboral se están convirtiendo en categorías de inversión importantes.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representan aproximadamente el 8% de la actividad del mercado global. La adopción de tecnología se concentra en los principales destinos turísticos, desarrollos hoteleros de lujo, complejos turísticos integrados y carteras de hoteles en expansión. Aproximadamente el 43% de las grandes iniciativas de tecnología hotelera en los principales destinos regionales enfatizan la experiencia digital de los huéspedes y la automatización operativa. Las nuevas propiedades pueden incorporar infraestructura en la nube, servicios móviles, análisis y tecnologías de construcción inteligentes durante el desarrollo en lugar de mediante modernizaciones posteriores. Sin embargo, la expansión del mercado varía considerablemente porque la preparación tecnológica, la infraestructura turística, la conectividad y la capacidad de inversión difieren entre países individuales.

Lista de empresas clave de gasto digital en el mercado hotelero perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

Las oportunidades de inversión en el mercado de gasto digital en hotelería se concentran cada vez más en la participación del cliente habilitada por IA, la modernización de la nube, los entornos de datos integrados, la ciberseguridad, la automatización del flujo de trabajo y la tecnología de productividad de los empleados. Aproximadamente el 47% de las prioridades de inversión emergentes involucran capacidades que conectan la información de los huéspedes con la toma de decisiones operativas, mientras que casi el 35% enfatiza la automatización que puede reducir las tareas repetitivas de los empleados. También existen oportunidades atractivas en la tecnología modular para operadores independientes y medianos que no pueden soportar grandes departamentos de tecnología internos. Los inversores y proveedores evalúan cada vez más soluciones según la simplicidad de la integración, la utilización recurrente, la escalabilidad entre propiedades y los resultados operativos demostrables. La orquestación de los datos de los clientes es particularmente importante porque las empresas hoteleras quieren convertir información de comportamiento fragmentada en personalización procesable sin crear complejidad operativa adicional.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos avanza hacia una tecnología hotelera inteligente, componible y cada vez más conversacional. Aproximadamente el 45% de los conceptos de soluciones emergentes incorporan análisis, recomendaciones, generación de contenido o asistencia automatizada respaldados por IA, mientras que alrededor del 34% enfatiza la participación unificada del cliente a través de canales digitales. Los proveedores están desarrollando plataformas que conectan información de reservas, preferencias de los clientes, datos de fidelidad, operaciones inmobiliarias y flujos de trabajo de los empleados a través de arquitecturas basadas en la nube. Están surgiendo asistentes de IA generativa para las comunicaciones con los huéspedes, la recuperación de conocimientos de los empleados, la coordinación de servicios y las actividades de marketing. El diseño de productos también está poniendo mayor énfasis en integraciones configurables, controles de ciberseguridad, interacción multilingüe e interfaces móviles. Es probable que los productos más potentes complementen los sistemas hoteleros existentes en lugar de requerir el reemplazo inmediato de entornos tecnológicos completos.

Desarrollos recientes

• Octubre de 2025: Accenture PLC amplió las capacidades de IA agente:Accenture fortaleció sus capacidades de servicios de IA empresarial con mayor énfasis en flujos de trabajo de múltiples agentes y automatización escalable. Las implementaciones relevantes para la industria hotelera pueden respaldar la participación personalizada del cliente, la asistencia a los empleados y la orquestación operativa, áreas que influyen aproximadamente el 43 % de las prioridades de transformación digital avanzada.

• Febrero de 2025: capacidades avanzadas de experiencia del huésped impulsadas por IA de IBM Corporation:IBM amplió la aplicación de la IA empresarial y las tecnologías de consultoría en entornos de clientes y empleados orientados a los viajes. Estas arquitecturas son relevantes para los operadores hoteleros porque aproximadamente el 46% de los programas digitales conectan cada vez más la interacción inteligente del cliente con la productividad operativa y los datos empresariales.

• Junio ​​de 2025: Accenture PLC reforzó los servicios integrados de transformación de IA:Accenture reorganizó sus capacidades en torno a tecnología, consultoría, operaciones y entrega de transformación impulsada por IA más integradas. Este enfoque se alinea con los patrones de compra de hotelería en los que casi el 52 % de las iniciativas de modernización complejas requieren una implementación combinada de tecnología, un rediseño del modelo operativo y apoyo a la adopción por parte de los empleados.

• Octubre de 2024: Capgemini amplió la oferta de servicios de IA generativa:Capgemini amplió sus capacidades de IA generativa para soportar niveles más altos de innovación y automatización de procesos. Las aplicaciones hoteleras pueden extenderse al diseño de servicios, flujos de trabajo operativos, comunicaciones con los clientes e ingeniería tecnológica, ya que aproximadamente el 39% de las iniciativas digitales avanzadas evalúan la funcionalidad de la IA generativa.

• Abril de 2024: modelos de IA empaquetados avanzados de SAS Institute Inc:SAS amplió su enfoque hacia modelos de IA livianos y orientados a la industria diseñados para acelerar la implementación. El desarrollo es relevante para el análisis hotelero porque aproximadamente el 37% de los operadores digitalmente maduros están prestando cada vez más atención a la inteligencia predictiva, la personalización, la segmentación de clientes y el soporte de decisiones automatizadas.

Cobertura del informe

El informe Gasto digital en el mercado hotelero evalúa los patrones de gasto en tecnología en software y servicios y examina la adopción entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes empresas. El análisis cubre cuatro regiones principales que representan el 100% del mercado evaluado: América del Norte posee el 36%, Europa el 27%, Asia-Pacífico el 29% y Medio Oriente y África el 8%. La cobertura aborda la experiencia digital de los huéspedes, la inteligencia artificial, el análisis, la transformación de la nube, la automatización, la gestión de datos de los clientes, la ciberseguridad, la tecnología de la fuerza laboral, los servicios de integración y la modernización operativa. La evaluación competitiva se centra exclusivamente en Accenture PLC, Capgemini, IBM Corporation, Tata Consultancy Services Ltd, Zendesk, Inc, Cognizant y SAS Institute Inc.

La evaluación FODA identifica una fuerte demanda de experiencias de huéspedes conectados y la automatización como principales fortalezas, con aproximadamente el 58% de las prioridades digitales vinculadas a una mejor integración o interacción con el cliente. Las debilidades se centran en los sistemas heredados y la información fragmentada, y afectan alrededor del 41% de los programas de transformación complejos. Las oportunidades surgen de la inteligencia artificial, la modernización de la nube, la automatización inteligente y la tecnología escalable para operadores más pequeños. Las amenazas incluyen exposición a la ciberseguridad, fragmentación de la tecnología, costos de implementación, resultados de adopción inciertos y escasez de talento digital especializado. La ventaja competitiva depende cada vez más de combinar el conocimiento hotelero con una arquitectura segura, capacidad de integración, resultados operativos mensurables y una adopción efectiva por parte de los empleados.

Alcance futuro

El alcance futuro del mercado del gasto digital en hotelería girará cada vez más en torno a la automatización inteligente, la IA agente, perfiles de huéspedes unificados, operaciones nativas de la nube, análisis predictivos y tecnología que respalde a los empleados durante la prestación de servicios en tiempo real. Se espera que aproximadamente el 56% de las organizaciones hoteleras digitalmente avanzadas den prioridad a una integración más profunda entre los sistemas operativos y del cliente, mientras que alrededor del 44% de los programas tecnológicos orientados al futuro probablemente incorporen una funcionalidad más sofisticada asistida por IA. El gasto digital se extenderá más allá de las aplicaciones convencionales de reservas y propiedades hacia la orquestación continua de experiencias en la planificación, la llegada, el alojamiento, las comidas, la lealtad, el apoyo y el compromiso posterior a la estadía. Los operadores más pequeños obtendrán acceso a capacidades que antes se concentraban entre las grandes cadenas a medida que las plataformas modulares en la nube reduzcan la complejidad de la implementación.