1 Berichtsübersicht
1.1 Studienumfang
1.2 Marktanalyse nach Typ
1.2.1 Wachstumsrate der globalen KI-Kundenservice-Software-Marktgröße nach Typ: 2020 vs. 2024 vs. 2031
1.2.2 Chatbot-basierte Software
1.2.3 Sprachbasierte KI-Software
1.2.4 Sonstiges
1.3 Markt nach Anwendung
1.3.1 Globales Marktwachstum für KI-Kundenservicesoftware nach Anwendung: 2020 vs. 2024 vs. 2031
1.3.2 E-Commerce-Branche
1.3.3 Finanzindustrie
1.3.4 Telekommunikationsindustrie
1.3.5 Medizinindustrie
1.3.6 Andere
1.4 Annahmen und Einschränkungen
1.5 Studienziele
1,6 Jahre berücksichtigt
2 globale Wachstumstrends
2.1 Globale Marktperspektive für KI-Kundenservicesoftware (2020-2031)
2.2 Globale Wachstumstrends für KI-Kundenservicesoftware nach Regionen
2.2.1 Globale Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware nach Regionen: 2020 vs. 2024 vs. 2031
2.2.2 Historische Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware nach Regionen (2020-2025)
2.2.3 Prognostizierte Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware nach Regionen (2026-2031)
2.3 Marktdynamik für KI-Kundenservice-Software
2.3.1 Branchentrends für KI-Kundenservice-Software
2.3.2 Markttreiber für KI-Kundenservice-Software
2.3.3 Herausforderungen auf dem Markt für KI-Kundenservice-Software
2.3.4 Marktbeschränkungen für KI-Kundenservice-Software
3 Wettbewerbslandschaft nach Hauptakteuren
3.1 Weltweit führende KI-Kundenservice-Software-Spieler nach Umsatz
3.1.1 Weltweit führende KI-Kundendienstsoftware-Spieler nach Umsatz (2020–2025)
3.1.2 Globaler Marktanteil von KI-Kundenservice-Software nach Spielern (2020-2025)
3.2 Global Top-Spieler von KI-Kundenservicesoftware nach Unternehmenstyp und Marktanteil nach Unternehmenstyp (Tier 1, Tier 2 und Tier 3)
3.3 Ranking der globalen Hauptakteure nach KI-Kundenservice-Software-Umsatz
3.4 Globales Marktkonzentrationsverhältnis für KI-Kundendienstsoftware
3.4.1 Globales Marktkonzentrationsverhältnis für KI-Kundendienstsoftware (CR5 und HHI)
3.4.2 Global Top 10 und Top 5 Unternehmen nach Umsatz mit KI-Kundenservice-Software im Jahr 2024
3.5 Hauptsitz und bedienter Bereich der Hauptakteure von KI-Kundenservicesoftware
3.6 Globale Hauptakteure von KI-Kundenservice-Software, -Produkten und -Anwendungen
3.7 Globale Hauptakteure von KI-Kundendienstsoftware, Datum des Eintritts in diese Branche
3.8 Fusionen und Übernahmen, Expansionspläne
4 Aufschlüsselungsdaten der KI-Kundenservice-Software nach Typ
4.1 Historische Marktgröße für globale KI-Kundendienstsoftware nach Typ (2020-2025)
4.2 Prognostizierte globale Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware nach Typ (2026-2031)
5 Aufschlüsselungsdaten der KI-Kundenservice-Software nach Anwendung
5.1 Historische Marktgröße für globale KI-Kundendienstsoftware nach Anwendung (2020-2025)
5.2 Prognostizierte globale Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware nach Anwendung (2026-2031)
6 Nordamerika
6.1 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware in Nordamerika (2020-2031)
6.2 Wachstumsrate des Marktes für KI-Kundenservicesoftware in Nordamerika nach Ländern: 2020 vs. 2024 vs. 2031
6.3 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware in Nordamerika nach Ländern (2020-2025)
6.4 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware in Nordamerika nach Ländern (2026-2031)
6,5 Vereinigte Staaten
6.6 Kanada
7 Europa
7.1 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware in Europa (2020-2031)
7.2 Wachstumsrate des Marktes für KI-Kundenservicesoftware in Europa nach Ländern: 2020 vs. 2024 vs. 2031
7.3 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware in Europa nach Ländern (2020-2025)
7.4 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware in Europa nach Ländern (2026-2031)
7,5 Deutschland
7.6 Frankreich
7,7 Großbritannien
7,8 Italien
7,9 Russland
7.10 Nordische Länder
8 Asien-Pazifik
8.1 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware im asiatisch-pazifischen Raum (2020-2031)
8.2 Wachstumsrate des Marktes für KI-Kundenservicesoftware im asiatisch-pazifischen Raum nach Regionen: 2020 vs. 2024 vs. 2031
8.3 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware im asiatisch-pazifischen Raum nach Regionen (2020-2025)
8.4 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware im asiatisch-pazifischen Raum nach Regionen (2026-2031)
8,5 China
8,6 Japan
8,7 Südkorea
8,8 Südostasien
8,9 Indien
8.10 Australien
9 Lateinamerika
9.1 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware in Lateinamerika (2020-2031)
9.2 Wachstumsrate des Marktes für KI-Kundenservicesoftware in Lateinamerika nach Ländern: 2020 vs. 2024 vs. 2031
9.3 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware in Lateinamerika nach Ländern (2020-2025)
9.4 Marktgröße für KI-Kundenservicesoftware in Lateinamerika nach Ländern (2026-2031)
9,5 Mexiko
9,6 Brasilien
10 Naher Osten und Afrika
10.1 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware im Nahen Osten und Afrika (2020-2031)
10.2 Wachstumsrate des Marktes für KI-Kundendienstsoftware im Nahen Osten und Afrika nach Ländern: 2020 vs. 2024 vs. 2031
10.3 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware im Nahen Osten und Afrika nach Ländern (2020-2025)
10.4 Marktgröße für KI-Kundendienstsoftware im Nahen Osten und Afrika nach Ländern (2026-2031)
10,5 Türkei
10.6 Saudi-Arabien
10,7 VAE
11 Schlüsselspielerprofile
11.1 Dixa
11.1.1 Dixa-Firmendetails
11.1.2 Dixa Business-Übersicht
11.1.3 Einführung in die Dixa AI-Kundendienstsoftware
11.1.4 Dixa-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.1.5 Aktuelle Dixa-Entwicklung
11.2 Aisera
11.2.1 Aisera-Firmendetails
11.2.2 Aisera-Geschäftsübersicht
11.2.3 Einführung in die Aisera AI-Kundendienstsoftware
11.2.4 Aisera-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.2.5 Aktuelle Entwicklung von Aisera
11.3 Zendesk
11.3.1 Zendesk-Firmendetails
11.3.2 Zendesk Business-Übersicht
11.3.3 Einführung in die Zendesk AI-Kundenservicesoftware
11.3.4 Zendesk-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.3.5 Aktuelle Zendesk-Entwicklung
11.4 Wähltastatur
11.4.1 Wähltasten-Firmendetails
11.4.2 Dialpad-Geschäftsübersicht
11.4.3 Einführung in die Dialpad AI-Kundendienstsoftware
11.4.4 Dialpad-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.4.5 Wähltastatur – Aktuelle Entwicklung
11.5 IBM
11.5.1 IBM Firmendetails
11.5.2 IBM Geschäftsübersicht
11.5.3 Einführung in die IBM AI Customer Service Software
11.5.4 IBM-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.5.5 Aktuelle IBM-Entwicklung
11.6 SAP
11.6.1 SAP-Firmendetails
11.6.2 SAP-Geschäftsübersicht
11.6.3 Einführung in die SAP AI Customer Service Software
11.6.4 SAP-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.6.5 Aktuelle SAP-Entwicklung
11.7 Oracle
11.7.1 Oracle-Firmendetails
11.7.2 Oracle Business-Übersicht
11.7.3 Einführung in die Oracle AI Customer Service Software
11.7.4 Oracle-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.7.5 Aktuelle Oracle-Entwicklung
11.8 Salesforce
11.8.1 Salesforce-Firmendetails
11.8.2 Salesforce-Geschäftsübersicht
11.8.3 Einführung in die Salesforce AI-Kundenservicesoftware
11.8.4 Salesforce-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.8.5 Aktuelle Salesforce-Entwicklung
11.9 Help Scout
11.9.1 Help Scout-Firmendetails
11.9.2 Help Scout Geschäftsübersicht
11.9.3 Einführung in die Help Scout AI-Kundenservicesoftware
11.9.4 Help Scout-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.9.5 Help Scout Aktuelle Entwicklung
11.10 Gegensprechanlage
11.10.1 Intercom-Firmendetails
11.10.2 Intercom-Geschäftsübersicht
11.10.3 Einführung in die Intercom AI-Kundendienstsoftware
11.10.4 Intercom-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.10.5 Intercom Aktuelle Entwicklung
11.11 Voraussicht
11.11.1 Vorausschauende Unternehmensdetails
11.11.2 Vorausschauender Geschäftsüberblick
11.11.3 Einführung in die Forethought AI-Kundenservicesoftware
11.11.4 Voraussichtlicher Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.11.5 Voraussichtliche aktuelle Entwicklung
11.12 Five9
11.12.1 Five9-Firmendetails
11.12.2 Five9-Geschäftsübersicht
11.12.3 Einführung in die Five9 AI-Kundenservicesoftware
11.12.4 Five9-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.12.5 Aktuelle Entwicklung von Five9
11.13 Avaya
11.13.1 Avaya-Firmendetails
11.13.2 Avaya-Geschäftsübersicht
11.13.3 Einführung in die Avaya AI-Kundendienstsoftware
11.13.4 Avaya-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.13.5 Aktuelle Entwicklung von Avaya
11.14 Talkdesk
11.14.1 Talkdesk-Firmendetails
11.14.2 Talkdesk-Geschäftsübersicht
11.14.3 Einführung in die Talkdesk AI-Kundenservicesoftware
11.14.4 Talkdesk-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.14.5 Aktuelle Entwicklung von Talkdesk
11.15 Aloware
11.15.1 Aloware-Firmendetails
11.15.2 Aloware-Geschäftsübersicht
11.15.3 Einführung in die Aloware AI-Kundendienstsoftware
11.15.4 Aloware-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.15.5 Aktuelle Aloware-Entwicklung
11.16 Schöner Cxone
11.16.1 Nice Cxone Firmendetails
11.16.2 Nice Cxone Business-Übersicht
11.16.3 Einführung in die Nice Cxone AI-Kundendienstsoftware
11.16.4 Schöner Cxone-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020-2025)
11.16.5 Nice Cxone Aktuelle Entwicklung
11.17 Cloudtalk
11.17.1 Cloudtalk-Firmendetails
11.17.2 Cloudtalk Business-Übersicht
11.17.3 Einführung in die Cloudtalk AI-Kundendienstsoftware
11.17.4 Cloudtalk-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.17.5 Aktuelle Entwicklung von Cloudtalk
11.18 Freshdesk
11.18.1 Freshdesk-Firmendetails
11.18.2 Freshdesk Business-Übersicht
11.18.3 Einführung in die Freshdesk AI-Kundenservicesoftware
11.18.4 Freshdesk-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.18.5 Aktuelle Entwicklung von Freshdesk
11.19 Genesys
11.19.1 Genesys-Firmendetails
11.19.2 Genesys Geschäftsübersicht
11.19.3 Einführung in die Genesys AI-Kundendienstsoftware
11.19.4 Genesys-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.19.5 Genesys Aktuelle Entwicklung
11.20 Verint
11.20.1 Verint-Firmendetails
11.20.2 Verint-Geschäftsübersicht
11.20.3 Einführung in die Verint AI-Kundendienstsoftware
11.20.4 Verint-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.20.5 Verint Aktuelle Entwicklung
11.21 Sprinklr
11.21.1 Sprinklr-Firmendetails
11.21.2 Sprinklr-Geschäftsübersicht
11.21.3 Einführung in die Sprinklr AI-Kundenservicesoftware
11.21.4 Sprinklr-Umsatz im KI-Kundenservice-Softwaregeschäft (2020–2025)
11.21.5 Sprinklr Aktuelle Entwicklung
12 Standpunkte/Schlussfolgerungen von Analysten
13 Anhang
13.1 Forschungsmethodik
13.1.1 Methodik/Forschungsansatz
13.1.1.1 Forschungsprogramme/Design
13.1.1.2 Marktgrößenschätzung
13.1.1.3 Marktaufschlüsselung und Datentriangulation
13.1.2 Datenquelle
13.1.2.1 Sekundärquellen
13.1.2.2 Primärquellen
13.2 Angaben zum Autor
13.3 Haftungsausschluss
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