Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für ITSM-Beratung, -Implementierung und -Managed-Services, nach Typen (ITSM-Implementierungsservices, ITSM-Beratungsservices, ITSM-Managed-Services), nach abgedeckten Anwendungen (KMU, Großunternehmen), regionalen Einblicken und Prognose bis 2035

ITSM-Beratung, Implementierung und Managed Services-Marktgröße

Die Größe des globalen ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Marktes wurde im Jahr 2024 auf etwa 18.013,69 Millionen US-Dollar geschätzt und wird im Jahr 2025 voraussichtlich etwa 21.232,73 Millionen US-Dollar erreichen CAGR von 17,87 % im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035. Dieser Wachstumskurs bedeutet eine zunehmende Akzeptanz von IT-Service-Management-Lösungen in Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation sowie Fertigung. Fast 38 % der Marktnachfrage kommt von großen Unternehmen, während 27 % von KMU getrieben werden, die nach kostengünstigen Managed-Service-Modellen suchen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße- Im Jahr 2025 auf 25.027,02 Mio. geschätzt, soll bis 2035 ein Wert von 109.910,4 Mio. erreicht werden, was einer jährlichen Wachstumsrate von 17,87 % entspricht.
• Wachstumstreiber- Rund 45 % sind auf Initiativen zur digitalen Transformation und 38 % Wachstum auf die weltweite Einführung cloudbasierter ITSM-Dienste zurückzuführen.
• Trends- Über 40 % Einführung von KI-integrierten ITSM-Plattformen und 28 % Wachstum bei verwalteten Diensten in allen Unternehmen.
• Schlüsselspieler- IBM, Accenture, Cognizant, Capgemini, HCL Technologies.
• Regionale Einblicke- Nordamerika hält einen Marktanteil von 38 %, angetrieben durch die Einführung von KI-basiertem ITSM; Europa 28 % mit Compliance-orientiertem Wachstum; Asien-Pazifik: 26 % Wachstum durch Digitalisierung; Naher Osten und Afrika: 8 % Wachstum durch Nachfrage nach Managed Services.
• Herausforderungen- Ungefähr 33 % der Unternehmen sind mit Integrationskomplexitäten konfrontiert, während 27 % branchenübergreifend mit ITSM-Fachkräftemangel zu kämpfen haben.
• Auswirkungen auf die Branche- Fast 42 % der Unternehmen verbesserten die Effizienz ihrer Servicebereitstellung; 31 % erreichten eine Kostensenkung durch die Einführung eines verwalteten ITSM.
• Aktuelle Entwicklungen– Ungefähr 30 % der ITSM-Anbieter haben KI-gestützte Serviceplattformen eingeführt; 25 % führten cloudnative Automatisierungslösungen ein.

Der US-amerikanische ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt nimmt eine dominierende Stellung in der nordamerikanischen Landschaft ein und trägt fast 35 % des globalen Marktanteils bei. Die rasante digitale Transformation bei US-Unternehmen, gepaart mit einem 28-prozentigen Anstieg der Cloud-basierten ITSM-Einführung, treibt die Marktexpansion voran. Darüber hinaus machen Managed-Service-Anbieter in den USA etwa 32 % der weltweiten ITSM-Bereitstellungsaktivitäten aus, wobei der Schwerpunkt auf Automatisierung, KI-gesteuerter Analyse und durchgängiger Optimierung der Servicebereitstellung liegt.

Einzigartige Informationen zum ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt

Der globale ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt entwickelt sich rasant, da sich Unternehmen auf digitale Transformation, Automatisierung und Serviceoptimierung konzentrieren. ITSM-Frameworks wie ITIL, COBIT und ISO 20000 werden in fast 60 % der IT-Umgebungen von Unternehmen integriert, um die betriebliche Agilität und Serviceleistung zu verbessern. Über 45 % der Unternehmen führen hybride Servicemodelle ein, die Beratung und Managed Services kombinieren, um die Komplexität zu reduzieren und die IT-Governance zu verbessern.

Die Cloud-basierte ITSM-Bereitstellung macht etwa 55 % aller Implementierungen aus, was auf die steigende Nachfrage nach Skalierbarkeit, Echtzeittransparenz und Remote-IT-Management zurückzuführen ist. Darüber hinaus verbessert die Integration von KI und maschinellem Lernen in ITSM-Tools die Genauigkeit der Vorfallvorhersage um fast 30 %, reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Ungefähr 40 % der Unternehmen investieren in eine automatisierungsgesteuerte ITSM-Transformation, um menschliche Eingriffe zu minimieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Aufgrund der hohen Datensensibilität und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften machen die Sektoren BFSI und Gesundheitswesen zusammen rund 36 % der gesamten ITSM-Diensteinführung aus. Unterdessen erweitern strategische Partnerschaften zwischen ITSM-Anbietern und Beratungsunternehmen das Serviceportfolio, wobei in den letzten zwei Jahren ein Wachstum von fast 25 % bei gemeinsam verwalteten IT-Abläufen verzeichnet wurde. Da digitale Ökosysteme immer komplexer werden, verlassen sich Unternehmen zunehmend auf ITSM-Beratung und Managed Services, um eine nahtlose IT-Bereitstellung und langfristige Nachhaltigkeit sicherzustellen.

Markttrends für ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt erlebt einen Paradigmenwechsel, der durch Automatisierung, KI-Einführung und die wachsende Abhängigkeit von Cloud-nativen Plattformen vorangetrieben wird. Mehr als 52 % der Unternehmen sind von veralteten ITSM-Systemen auf Digital-First-Service-Management-Lösungen umgestiegen. Rund 40 % der IT-Organisationen priorisieren inzwischen die Automatisierung von Arbeitsabläufen und senken die Betriebskosten durch KI-gestütztes Vorfallmanagement um fast 20 %.

Das Segment Managed Services macht etwa 47 % der Marktnachfrage aus, was vor allem auf den Bedarf an Support rund um die Uhr und proaktiver Überwachung zurückzuführen ist. Beratungsleistungen machen einen Anteil von fast 33 % aus, da Unternehmen zunehmend auf ITSM-Berater angewiesen sind, um die Infrastruktur zu rationalisieren und die Serviceeffizienz zu steigern. Die restlichen 20 % entfallen auf Implementierungsdienste, die sich auf die End-to-End-Integration von ITSM-Tools und cloudbasierten Dashboards konzentrieren. Darüber hinaus nutzen über 45 % der Unternehmen Datenanalysen innerhalb von ITSM-Plattformen, um die Transparenz und Entscheidungsfindung zu verbessern. Nordamerika dominiert mit einem Anteil von 38 %, gefolgt von Europa mit 29 % und dem asiatisch-pazifischen Raum mit 26 %, was die breite Akzeptanz in Industrie- und Schwellenländern unterstreicht.

Darüber hinaus integrieren fast 32 % der Unternehmen ITSM-Plattformen mit DevOps- und AIOps-Frameworks, um die IT-Bereitstellung zu beschleunigen und Systemausfälle zu reduzieren. Der Anstieg der Remote-Arbeit hat die Nachfrage nach verwalteten ITSM-Lösungen weiter beschleunigt, wobei 28 % der Dienstanbieter einen Anstieg bei Supportverträgen für mehrere Regionen melden. Diese Trends unterstreichen gemeinsam den Wandel hin zu intelligentem, integriertem und proaktivem Servicemanagement in allen Branchen.

Marktdynamik für ITSM-Beratung, -Implementierung und Managed Services

TREIBER

Steigende Nachfrage nach cloudbasierten ITSM-Lösungen

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt wächst aufgrund der zunehmenden Einführung cloudbasierter ITSM-Plattformen rasant. Ungefähr 58 % der Unternehmen migrieren ihren IT-Betrieb in die Cloud, um die Skalierbarkeit und Leistung zu verbessern. Rund 45 % der ITSM-Implementierungen integrieren mittlerweile Cloud-native Funktionen für eine schnellere Servicebereitstellung und Automatisierung. Darüber hinaus berichten fast 36 % der Managed-Service-Anbieter von einer verbesserten betrieblichen Effizienz durch zentralisierte IT-Managementsysteme. Da über 40 % der mittelständischen Unternehmen hybriden Infrastrukturmodellen Vorrang einräumen, führt dieser Trend weiterhin zu einer konsequenten Marktexpansion und digitalen Transformation in allen Branchen.

GELEGENHEIT

Ausbau im AI-Driven Service Management

KI-gesteuerte Automatisierung schafft erhebliche Chancen auf dem ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt. Fast 48 % der Unternehmen haben KI-Tools für prädiktive Analysen und intelligentes Workflow-Management in ihre ITSM-Plattformen integriert. Über 35 % der Unternehmen berichten von schnelleren Vorfalllösungszeiten aufgrund der durch maschinelles Lernen unterstützten Ticketweiterleitung. Die Integration von Chatbots und virtuellen Assistenten in die Servicebereitstellung hat die Reaktionszeiten um 28 % verbessert. Darüber hinaus entwickeln etwa 30 % der ITSM-Anbieter KI-gestützte Self-Service-Portale, die in Branchen wie BFSI, Telekommunikation und Gesundheitswesen zu verbesserten Benutzererlebnissen und betrieblicher Effizienz führen.

EINSCHRÄNKUNGEN

"Hohe Implementierungskosten und Fachkräftemangel"

Trotz der robusten Nachfrage bleiben hohe Implementierungskosten und der Mangel an qualifizierten Fachkräften die größten Hemmnisse im ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt. Rund 37 % der kleinen und mittleren Unternehmen sind bei der Einführung fortschrittlicher ITSM-Tools mit Budgetbeschränkungen konfrontiert. Fast 29 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, qualifizierte ITSM-Berater mit Erfahrung in KI- und Automatisierungs-Frameworks zu finden. Integrationsprobleme zwischen Altsystemen betreffen 32 % der Bereitstellungen, während 26 % der Unternehmen Projektverzögerungen aufgrund mangelnder interner technischer Expertise melden. Diese Einschränkungen schränken häufig die weit verbreitete Einführung von ITSM ein, insbesondere in Schwellenländern mit begrenzter digitaler Infrastruktur.

HERAUSFORDERUNG

"Komplexe Integrations- und Datensicherheitsbedenken"

Eine der größten Herausforderungen im ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt ist die komplexe Systemintegration und wachsende Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Fast 40 % der Unternehmen nennen Schwierigkeiten bei der Abstimmung von ITSM-Tools mit bestehenden Enterprise Resource Planning- und Cloud-Plattformen. Rund 33 % der Unternehmen identifizieren Cybersicherheitsbedrohungen als größtes Problem in Managed-Service-Umgebungen. Darüber hinaus berichten 25 % der Unternehmen über Herausforderungen bei der Datenkonformität, insbesondere in Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzwesen. Der Bedarf an verbesserter Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Zero-Trust-Frameworks veranlasst 28 % der ITSM-Anbieter dazu, ihre Servicearchitektur zu aktualisieren, um Datenintegrität und Vertrauen sicherzustellen.

Segmentierungsanalyse

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt ist nach Typ und Anwendung segmentiert. Jedes Segment spielt eine entscheidende Rolle bei der Einführung von IT-Service-Management-Lösungen. ITSM-Implementierungsdienstleistungen dominieren aufgrund zunehmender Initiativen zur digitalen Transformation, während Beratung und Managed Services mit Schwerpunkt auf Prozessoptimierung und Kosteneffizienz weiter expandieren. Sowohl KMU als auch große Unternehmen investieren in ITSM-Lösungen, wobei letztere aufgrund der Automatisierung und fortschrittlicher IT-Governance-Anforderungen eine dominierende Marktposition einnehmen.

Nach Typ

• ITSM-Implementierungsdienste:ITSM-Implementierungsdienste machen rund 38 % des Gesamtmarktanteils aus, unterstützt durch die wachsende Nachfrage nach digitalen Workflows und Unternehmensautomatisierung. Fast 45 % der Unternehmen priorisieren diese Dienste, um KI-gesteuerte und cloudbasierte ITSM-Lösungen zu integrieren, wodurch die Reaktionszeiten verbessert und Ausfallzeiten um fast 20 % reduziert werden. Das Segment wächst weiter, da immer mehr Unternehmen veraltete IT-Infrastrukturen durch fortschrittliche Service-Management-Frameworks ersetzen.
• ITSM-Beratungsleistungen:Beratungsleistungen machen etwa 32 % des Weltmarktes aus, da 50 % der großen Unternehmen auf Beratungsunterstützung bei der Strategieausrichtung und Optimierung der IT-Infrastruktur angewiesen sind. Fast 42 % der Unternehmen bevorzugen externe Beratungsfirmen für ITSM-Design und -Governance, um die Service-Sichtbarkeit zu verbessern. Aufgrund der Nachfrage nach maßgeschneiderten ITSM-Frameworks und Compliance-Management wächst dieses Segment in Sektoren wie BFSI, Gesundheitswesen und Fertigung schnell.
• ITSM-verwaltete Dienste:Managed Services halten rund 30 % des Marktanteils und verzeichnen einen Aufschwung, da 55 % der Unternehmen den IT-Betrieb aus Gründen der Kosteneffizienz und Überwachung rund um die Uhr auslagern. Rund 48 % der Managed-Service-Anbieter konzentrieren sich auf vorausschauende Wartung und automatisierungsgesteuertes Servicemanagement. Der Aufstieg von Remote-Arbeitsumgebungen hat die Einführung von ITSM-verwalteten Diensten in mehreren Unternehmensvertikalen beschleunigt.

Auf Antrag

• KMU:Kleine und mittlere Unternehmen machen fast 40 % des gesamten ITSM-Marktes aus, was auf den wachsenden Bedarf an vereinfachten IT-Abläufen und Cloud-basierten Diensten zurückzuführen ist. Etwa 47 % der KMU integrieren automatisierte ITSM-Tools, um die Workflow-Transparenz zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Das Segment profitiert von kostengünstigen Abonnementmodellen und Managed-Service-Partnerschaften.
• Große Unternehmen:Aufgrund der Einführung von KI-gesteuerten und Multi-Cloud-ITSM-Lösungen dominieren große Unternehmen mit einem Marktanteil von etwa 60 %. Fast 53 % der großen Unternehmen nutzen hybride ITSM-Umgebungen für verbessertes Datenmanagement, Servicezuverlässigkeit und Compliance. Kontinuierliche Modernisierungs- und Skalierbarkeitsanforderungen fördern die Investitionen in Beratung und verwaltete ITSM-Lösungen in globalen Unternehmen.

Regionaler Ausblick auf den ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt

Der globale ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt weist eine starke regionale Vielfalt auf, angeführt von Nordamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Nordamerika ist aufgrund seiner ausgereiften IT-Infrastruktur führend, während Europa den Schwerpunkt auf digitale Compliance legt und der asiatisch-pazifische Raum aufgrund der schnellen Unternehmensdigitalisierung und steigenden Investitionen in Managed Services das schnellste Wachstum verzeichnet.

Nordamerika

Nordamerika hält etwa 38 % des Weltmarktanteils, angeführt von den Vereinigten Staaten und Kanada. Über 45 % der Unternehmen in dieser Region haben KI-integrierte ITSM-Plattformen implementiert, während 30 % cloudbasierte Managed Services für die betriebliche Effizienz nutzen. Starke Investitionen von Technologie- und Beratungsunternehmen prägen weiterhin die Wettbewerbslandschaft.

Europa

Auf Europa entfallen fast 28 % des weltweiten Marktanteils, wobei die Verbreitung in Großbritannien, Deutschland und Frankreich stark ausgeprägt ist. Rund 40 % der europäischen Unternehmen konzentrieren sich auf ITSM-Compliance und -Automatisierung, um sich an den Zielen der digitalen Transformation auszurichten. Darüber hinaus haben 35 % der Unternehmen hybride ITSM-Umgebungen eingeführt, um Geschäftskontinuität und Datenintegrität sicherzustellen.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum verfügt über einen Marktanteil von rund 26 %, angetrieben durch schnelle technologische Fortschritte in Ländern wie China, Japan und Indien. Über 50 % der Unternehmen stellen auf die Cloud-basierte ITSM-Bereitstellung um, während 33 % der ITSM-Anbieter ihr Serviceportfolio erweitert haben, um den wachsenden Automatisierungsanforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Lokale und globale Anbieter steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit durch regionale Allianzen.

Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika halten zusammen etwa 8 % des globalen Marktanteils, unterstützt durch die zunehmende Einführung von ITSM im Regierungs- und Finanzsektor. Fast 42 % der Unternehmen in dieser Region verlassen sich auf ausgelagerte verwaltete ITSM-Services, während 25 % der Unternehmen in die Modernisierung der digitalen Infrastruktur investieren, um die Effizienz der IT-Servicebereitstellung zu verbessern.

Liste der wichtigsten ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Marktunternehmen im Profil

Investitionsanalyse und -chancen

Der ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt bietet solide Investitionsaussichten, die durch die weit verbreitete digitale Transformation und Automatisierung in allen Branchen vorangetrieben werden. Ungefähr 46 % der globalen Unternehmen erhöhen ihre ITSM-Budgets, um die Effizienz und Servicebereitstellung zu verbessern, während fast 35 % der Investitionen auf KI-basierte Serviceautomatisierungsplattformen abzielen. Rund 40 % der Unternehmen lenken ihre Ressourcen auf verwaltete ITSM-Dienste, um die Betriebskontinuität zu verbessern und den IT-Overhead zu reduzieren.

Auf Nordamerika entfallen fast 38 % der gesamten Investitionsmöglichkeiten, wobei sich 30 % auf ITSM-Beratung und -Implementierung für Cloud-Integration und DevOps-Ausrichtung konzentrieren. Mittlerweile entfallen 27 % der ITSM-bezogenen Investitionen auf Europa, vor allem in Compliance- und IT-Governance-Frameworks. Der asiatisch-pazifische Raum zieht aufgrund der raschen Unternehmensdigitalisierung und staatlich geförderten Cloud-Initiativen etwa 28 % der weltweiten Investitionen an. Ungefähr 33 % der IT-Führungskräfte priorisieren hybride ITSM-Bereitstellungen, um eine bessere Skalierbarkeit und Integration über Multi-Cloud-Infrastrukturen hinweg zu gewährleisten.

Darüber hinaus zeigen Risikokapital- und Private-Equity-Firmen zunehmendes Interesse an KI-gestützten ITSM-Plattformen, wobei ein Finanzierungswachstum von 25 % bei Start-ups beobachtet wird, die automatisierungsgesteuerte Service-Management-Tools entwickeln. Die Konvergenz von ITSM mit Cybersicherheit, IoT und Predictive Analytics schafft 20 % neues Investitionspotenzial auf den globalen Märkten und positioniert den Sektor als wachstumsstarken digitalen Dienstleistungsbereich.

Entwicklung neuer Produkte

Die Produktinnovation im ITSM-Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Markt entwickelt sich rasant weiter, wobei etwa 42 % der Unternehmen KI-integrierte ITSM-Lösungen für intelligente Automatisierung und Entscheidungsfindung einführen. Rund 36 % der neuen Produkte verfügen über prädiktive Analysen zur Optimierung des Vorfallmanagements und der Ressourcenzuweisung. Darüber hinaus bieten 30 % der neu entwickelten ITSM-Plattformen Anpassungsmöglichkeiten ohne Code, wodurch die Flexibilität bei der Bereitstellung verbessert und die Abhängigkeit von Drittentwicklern verringert wird.

Rund 40 % der ITSM-Anbieter integrieren fortschrittliche Self-Service-Portale und virtuelle Assistenten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Ticketlösungszeit um fast 25 % zu verkürzen. Im Bereich Managed Services haben 28 % der Anbieter Cloud-native ITSM-Produkte eingeführt, die die Überwachung hybrider Infrastrukturen unterstützen. Darüber hinaus führen etwa 32 % der Beratungsunternehmen vorkonfigurierte ITSM-Vorlagen für ein schnelleres digitales Onboarding ein. Kontinuierliche Innovationen in den Bereichen Sicherheitsintegration, Workflow-Orchestrierung und Prozessintelligenz bleiben der Eckpfeiler der Wettbewerbsdifferenzierung.

Die Zusammenarbeit zwischen Softwareanbietern und Technologieunternehmen hat um 18 % zugenommen, wobei der Schwerpunkt auf F&E-Investitionen in Automatisierung und maschinelles Lernen liegt. Während sich der Markt in Richtung datengesteuertes Servicemanagement verlagert, zielt die nächste Generation von ITSM-Lösungen darauf ab, eine um 40 % höhere Effizienz und proaktive IT-Governance-Funktionen zu bieten.

Aktuelle Entwicklungen

• IBM – Cloud-native ITSM-Einführung (2024):IBM hat eine cloudnative ITSM-Suite mit 20 % schnelleren Automatisierungsfunktionen und 30 % verbesserter prädiktiver Reaktion auf Vorfälle eingeführt, die KI-Workflows auf Unternehmensebene unterstützt.
• Accenture – KI-gestützte verwaltete ITSM-Erweiterung (2025):Accenture erweiterte seine Managed-ITSM-Angebote durch die Integration von Tools für maschinelles Lernen, um Serviceunterbrechungen um 25 % zu reduzieren und die Workflow-Automatisierung um 22 % zu verbessern.
• Cognizant – Upgrade der ITSM-Integrationsplattform (2024):Cognizant stellte eine aktualisierte ITSM-Integrationsplattform vor, die eine um 35 % schnellere Datensynchronisierung und eine 28 %ige Verbesserung der systemübergreifenden Interoperabilität zwischen Unternehmenskunden ermöglicht.
• HCL Technologies – SmartOps ITSM Suite (2025):HCL hat SmartOps auf den Markt gebracht, eine KI-gesteuerte ITSM-Suite, die in globalen Unternehmen die betriebliche Transparenz um 30 % verbessert und manuelle Eingriffe um fast 27 % reduziert.
• Capgemini – Multi-Cloud-Service-Management-Lösung (2025):Capgemini führte eine Multi-Cloud-ITSM-Plattform ein, die die Datenverwaltung und Automatisierungseffizienz um 24 % steigert und große hybride Infrastruktur-Ökosysteme unterstützt.

Berichterstattung melden

Der ITSM-Marktbericht für Beratung, Implementierung und verwaltete Dienste bietet eine eingehende Analyse der Marktsegmentierung, der regionalen Aussichten, der Wettbewerbslandschaft und neuer Technologietrends. Es deckt rund 90 % des globalen ITSM-Dienstleistungsspektrums ab, einschließlich Beratung, Implementierung und verwaltetem Betrieb. Ungefähr 50 % des Berichts konzentrieren sich auf Serviceintegrations- und Automatisierungsstrategien, während 30 % regionale Investitionserkenntnisse und technologische Veränderungen hervorheben.

Der Bericht analysiert Daten von mehr als 25 führenden ITSM-Lösungsanbietern und 40 % der mittelständischen Unternehmen, die digitale Servicemodelle implementieren. Es enthält detaillierte Einblicke in die KI-Integration, die Cloud-Einführung und Sicherheits-Frameworks, die 60 % der ITSM-Markttransformationen beeinflussen. Rund 35 % der Berichterstattung betonen Fortschritte bei Managed Services und Partnerschaften, die die nächste Generation der IT-Infrastruktur gestalten. Der umfassende Umfang ermöglicht es den Beteiligten, wachstumsstarke Investitionsbereiche zu identifizieren, Innovationspipelines zu verfolgen und die Wettbewerbsfähigkeit des Marktes in globalen Regionen zu bewerten.