Digitale Ausgaben im Gastgewerbemarkt: Größe, Anteil, Wachstum, Branchenanalyse, Trends und Dynamik, nach Typen (Software, Dienstleistungen), nach Anwendungen (kleine und mittlere Unternehmen, große Unternehmen) sowie regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

Größe des Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe

Die globale Marktgröße für digitale Ausgaben im Gastgewerbe betrug im Jahr 2025 2,19 Milliarden US-Dollar und soll im Jahr 2026 2,41 Milliarden US-Dollar und im Jahr 2027 2,64 Milliarden US-Dollar erreichen, bevor sie bis 2035 auf 5,58 Milliarden US-Dollar ansteigt, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,77 % im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 entspricht.

Digitale Investitionen werden zunehmend in die Betriebsmodelle des Gastgewerbes integriert, da Hotels, Resorts, Reiseunterkünfte und Dienstleister ihre Buchung, Kundenbindung, Analyse, Personalverwaltung und den Immobilienbetrieb modernisieren. Ungefähr 64 % der digital aktiven Hotelunternehmen legen Wert auf kundenorientierte Technologie, während fast 52 % den Schwerpunkt auf integrierte Daten- und Automatisierungsumgebungen legen. Die Ausgaben verlagern sich zunehmend von isolierten Software-Upgrades hin zu vernetzten Technologiearchitekturen, die die Personalisierung, betriebliche Transparenz und Entscheidungsgeschwindigkeit verbessern.

Auf dem US-Markt für digitale Ausgaben im Gastgewerbe beschleunigt sich die Modernisierung der Technologie, da Hotelgruppen das mobile Engagement, die Cloud-Infrastruktur, Analysen, Cybersicherheit und automatisierte Gästedienste stärken. Ungefähr 69 % der großen Hotelbetreiber legen Wert auf Verbesserungen des digitalen Kundenerlebnisses, während fast 56 % ihr Investitionsinteresse verstärkt auf KI-gestützte Betriebstools richten. Eine starke Technologieverfügbarkeit, eine hohe Durchdringung digitaler Zahlungen und ausgefeilte Loyalitätsökosysteme unterstützen weiterhin die Akzeptanz in Marken- und unabhängigen Hotelunternehmen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Der weltweite Markt für digitale Ausgaben im Gastgewerbe beginnt bei 2,41 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 und wird voraussichtlich ein starkes Wachstum verzeichnen, im Jahr 2027 2,64 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2035 voraussichtlich 5,58 Milliarden US-Dollar erreichen. Es wird erwartet, dass der Markt im gesamten Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,77 % wächst.
• Die Nachfrage nach digitalen Ausgaben im Gastgewerbe steigt, da Hotels, Resorts und Unterkunftsanbieter in Cloud-Plattformen, mobile Gästedienste, Automatisierung, Analysen und digitale Kundenbindung investieren. Softwarelösungen machen etwa 57 % der Marktnachfrage aus, unterstützt durch die zunehmende Einführung integrierter Immobilienabläufe, personalisierter Gästekommunikation und datengesteuertem Servicemanagement.
• Digitale Technologien werden für den Hotelbetrieb immer wichtiger, da sie das Reservierungsmanagement, die Personalisierung der Gäste, die Produktivität der Belegschaft, die Servicekoordination und die betriebliche Transparenz verbessern. Große Unternehmen machen etwa 61 % der Marktaktivität aus, während kleine und mittlere Unternehmen fast 39 % ausmachen, da skalierbare cloudbasierte Lösungen fortschrittliche Hoteltechnologie zunehmend zugänglich machen.
• Das Wachstum bei KI-gestützter Personalisierung, Cloud-Modernisierung, automatisierten Service-Workflows und integrierten Kundendatenumgebungen unterstützt die Marktexpansion. Ungefähr 48 % der digitalen Transformationsprogramme im Gastgewerbe umfassen KI-gestützte Analysen oder Personalisierung, während fast 39 % der Cloud-Integration Priorität einräumen, um Reservierungen, Kundenbindung, Personalsysteme und Hotelbetriebe zu verbinden.
• Auf Nordamerika entfallen etwa 36 % des globalen Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe, unterstützt durch die Einführung fortschrittlicher Hoteltechnologie und eine starke digitale Infrastruktur. Der asiatisch-pazifische Raum macht etwa 29 % aus, Europa fast 27 % und der Nahe Osten und Afrika etwa 8 %, da die Digitalisierung des Gastgewerbes in den wichtigsten Tourismus- und Hotelentwicklungsmärkten zunimmt.

Der Kauf von Technologie im Gastgewerbe wird zunehmend von Geschäftsergebnissen und nicht von eigenständigen Funktionen bestimmt. Ungefähr 53 % der Betreiber stellen die Integrationsfähigkeit als eines ihrer wichtigsten Beschaffungsüberlegungen in den Vordergrund, während etwa 41 % messbare Verbesserungen bei der Gästebindung und der Mitarbeiterproduktivität priorisieren. Die digitale Transformation weitet sich auch über große Hotelkonzerne hinaus aus. Fast 38 % der sich abzeichnenden Akzeptanzdynamik ist mit kleineren und mittelgroßen Betreibern verbunden, die nach modularen Cloud-Lösungen, verwalteten Diensten und skalierbaren Technologien für das Kundenerlebnis suchen, die interne Technologieanforderungen reduzieren.

Digitale Ausgaben im Gastgewerbe-Markttrends

Der Markt für digitale Ausgaben im Gastgewerbe wird durch den Übergang von der fragmentierten Technologiebeschaffung hin zu integrierten digitalen Betriebsumgebungen neu gestaltet. Gastgewerbeunternehmen wünschen sich zunehmend, dass Reservierungen, Gästeprofile, Treueinformationen, Hotelbetriebe, Marketingsysteme, Kontaktzentren und Personaltools Informationen ohne umfangreiche manuelle Eingriffe austauschen können. Ungefähr 58 % der Prioritäten der digitalen Transformation umfassen mittlerweile die Verbesserung der Konnektivität zwischen kundenorientierten und Back-Office-Prozessen, während etwa 47 % den stärkeren Einsatz von Analysen für Personalisierung und betriebliche Entscheidungen betonen. KI wird besonders wichtig, da Gastronomiebetriebe große Mengen an Verhaltens-, Transaktions-, Präferenz- und Servicedaten generieren, die Empfehlungsmaschinen, automatisierte Kommunikation, Bedarfsanalysen und Mitarbeiterunterstützung unterstützen können. Mobile-First-Interaktionen beeinflussen auch die Ausgaben, da Gäste zunehmend digitalen Check-in, Messaging, Zahlung, Serviceanfragen, Treuezugang und personalisierte Angebote über praktische Schnittstellen erwarten.

Cloud-Migration, intelligente Automatisierung, Cybersicherheit und Kundendatenmanagement stellen einen weiteren wichtigen Ausgabenposten dar. Ungefähr 51 % der Modernisierungsprogramme für Hoteltechnologien legen großen Wert auf Cloud-Skalierbarkeit, während fast 36 % Cybersicherheit und Datenschutzkontrollen eine wachsende Bedeutung beimessen. Betreiber übernehmen modulare Technologiearchitekturen, die es ermöglichen, einzelne Anwendungen zu aktualisieren, ohne komplette Betriebsumgebungen ersetzen zu müssen. Diese Flexibilität ist besonders relevant für Hotelgruppen, die unterschiedliche Hotelformate, Franchise-Strukturen, geografische Märkte und Servicemodelle verwalten. Die Automatisierung weitet sich gleichzeitig auf den Kundensupport, den Umsatzbetrieb, die Personaleinsatzplanung, die Haushaltskoordination, Wartungsabläufe und die Marketingausführung aus. Auch Hotelunternehmen prüfen generative KI für Konversationsdienste, Inhaltsgenerierung, Wissensunterstützung für Mitarbeiter und personalisierte Empfehlungen.

Digitale Ausgaben in der Marktdynamik im Gastgewerbe

GELEGENHEIT

Ausbau KI-gestützter personalisierter Hospitality-Erlebnisse

Hotelbetreiber haben eine große Chance, fragmentierte Gästeinformationen in kontextbezogene, personalisierte Erlebnisse über Entdeckung, Buchung, Ankunft, Aufenthalt und Interaktion nach dem Besuch umzuwandeln. Ungefähr 49 % der Programme zur digitalen Transformation priorisieren zunehmend die Personalisierung, während fast 37 % die Fähigkeiten von dialogorientierter oder generativer KI evaluieren. Technologieanbieter können diese Chance durch Kundendatenintegration, Empfehlungsmaschinen, automatisierte Serviceunterstützung, prädiktive Analysen und Angebotsmanagement in Echtzeit nutzen. Besonders attraktiv sind die Möglichkeiten dort, wo Betreiber eine skalierbare Personalisierung über mehrere Objekte hinweg benötigen, ohne die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter proportional zu erhöhen.

TREIBER

Steigende Nachfrage nach vernetzten digitalen Gästereisen

Der wichtigste Markttreiber ist der Bedarf der Hotelbranche an bequemen und konsistenten Interaktionen über digitale und physische Touchpoints hinweg. Ungefähr 63 % der großen Betreiber betrachten eine nahtlose digitale Einbindung als wichtiges Modernisierungsziel, während fast 45 % die Automatisierung innerhalb der Gästeserviceprozesse stärken. Verbraucher wechseln zunehmend zwischen Such-, Buchungs-, Nachrichten-, Check-in-, Vor-Ort-Services-, Zahlungs- und Treueumgebungen, wodurch getrennte Systeme zunehmend ineffizient werden. Hotelunternehmen richten ihre Ausgaben daher auf Cloud-Plattformen, Integrationsdienste, Analysen, Software zur Kundenbindung und Automatisierung.

Marktbeschränkungen

"Legacy-Technologie und fragmentierte Daten schränken die Transformationsgeschwindigkeit ein"

Die veraltete Infrastruktur bleibt ein wichtiges Hindernis, da Hotelunternehmen häufig Kombinationen aus Immobilienverwaltungssystemen, Reservierungsplattformen, Kundendatenbanken, Zahlungsumgebungen und lokal bereitgestellten Anwendungen betreiben, die in unterschiedlichen Stadien der Technologiereife entwickelt wurden. Ungefähr 41 % der digitalen Modernisierungsinitiativen stoßen auf Integrationskomplexität, während fast 29 % auf Einschränkungen bei der Datenqualität oder Interoperabilität stoßen. Der Austausch kann störend sein, da die Eigenschaften kontinuierlich in Betrieb sind und Gastsysteme während der Migration nicht einfach angehalten werden können. Franchise-Strukturen schaffen zusätzliche Komplexität, wenn Eigentümer, Betreiber und Marken unterschiedliche Technologiestandards verwenden. Folglich können Organisationen eine inkrementelle Modernisierung statt einer umfassenden Transformation einführen, wodurch sich die Implementierungsfristen verlängern und die Abhängigkeit von Integrationsdiensten steigt.

Marktherausforderungen

"Cybersicherheit, Verfügbarkeit von Fachkräften und messbare Technologierenditen"

Gastgewerbeorganisationen müssen die schnelle Digitalisierung mit Sicherheit, Governance, Mitarbeiterakzeptanz und Finanzdisziplin in Einklang bringen. Ungefähr 38 % der Technologieführer identifizieren Cybersicherheit oder Datenschutz als ein großes Problem bei der Implementierung, während fast 32 % einen Mangel an speziellen Daten-, Cloud-, Integrations- oder KI-Funktionen verspüren. Hotels verarbeiten Zahlungsinformationen, Identitätsdaten, Treueprofile, Reisepräferenzen und Betriebsaufzeichnungen, sodass wirksame Sicherheitskontrollen unerlässlich sind. Eine weitere Herausforderung besteht darin, messbare Erträge aus Technologien nachzuweisen, die das Erlebnis indirekt verbessern, anstatt unmittelbare finanzielle Vorteile zu generieren. Anbieter müssen daher klarere Bereitstellungspläne, messbare Leistungsindikatoren, Mitarbeiterschulungen, Governance-Frameworks und skalierbare Implementierungsmodelle anbieten, um die Technologieeinführung aufrechtzuerhalten.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für digitale Ausgaben im Gastgewerbe ist nach Typ in Software und Dienstleistungen und nach Anwendung in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt. Software macht etwa 57 % der technologieorientierten Nachfrage aus, während Dienstleistungen etwa 43 % ausmachen, da Betreiber Implementierung, Integration, Modernisierung und verwalteten Support benötigen. Nach Anwendung machen große Unternehmen etwa 61 % der Ausgabenaktivitäten aus, da Multi-Immobilien-Umgebungen eine umfassende Technologieintegration erfordern, während kleine und mittlere Unternehmen etwa 39 % ausmachen und zunehmend modulare, abonnementorientierte Lösungen bevorzugen.

Nach Typ

Software

Software macht etwa 57 % des Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe aus, unterstützt durch die Nachfrage nach Kundenbindung, Analysen, Automatisierung, Immobilienbetrieb, Cloud-Anwendungen, Personaltools und KI-gestützten Funktionen. Rund 46 % der Prioritäten bei der Softwaremodernisierung konzentrieren sich auf die Verbesserung der Interaktion mit Gästen und der Kundeninformationen. Hotelunternehmen bevorzugen zunehmend interoperable Anwendungen, die über konfigurierbare Schnittstellen mit bestehenden Betriebsumgebungen verbunden werden können. Cloud-native Plattformen gewinnen an Bedeutung, da die zentralisierte Softwarebereitstellung es Betreibern mehrerer Objekte ermöglicht, Updates einzuführen, die Leistung zu überwachen, Prozesse zu standardisieren und auf konsolidierte Informationen zuzugreifen, ohne eine umfangreiche Infrastruktur auf Objektebene unterhalten zu müssen.

Dienstleistungen

Dienstleistungen machen etwa 43 % der Marktaktivität aus, da Hotelunternehmen Beratung, Systemintegration, Cloud-Migration, Implementierung, Cybersicherheit, Analyse, Anpassung und verwaltete Technologieunterstützung benötigen. Fast 52 % komplexer Transformationsprojekte erfordern eine externe Implementierung oder Fachwissen, da den Betreibern häufig nicht genügend interne Ressourcen zur Koordinierung mehrerer Technologieumgebungen zur Verfügung stehen. Besonders groß ist die Nachfrage nach Dienstleistungen bei Unternehmen, die Kundeninformationen in den Bereichen Reservierung, Kundenbindung, Marketing, Kontaktzentren und Immobilienbetrieb integrieren. Anbieter, die in der Lage sind, Branchenwissen mit Technologieumsetzung zu kombinieren, können sich durch schnellere Implementierung, Änderungsmanagement, Mitarbeiterförderung und messbare Betriebsverbesserungen von anderen abheben.

Auf Antrag

Kleine und mittlere Unternehmen

Kleine und mittlere Unternehmen machen etwa 39 % der Marktaktivität aus und stellen ein zunehmend attraktives Segment für standardisierte Cloud-Software, verwaltete Dienste, digitale Marketingtools, automatisierte Kommunikation und Kundenbindungstechnologie dar. Fast 44 % der kleineren Hotelbetreiber priorisieren Technologien, die die manuelle Verwaltung reduzieren und die Kundeninteraktion vereinfachen. Begrenzte interne IT-Kapazitäten fördern die Einführung konfigurierbarer Plattformen mit vorhersehbaren Bereitstellungsanforderungen. Lösungen, die Reservierungen, Zahlungen, Messaging, Analysen und Betriebsfunktionen kombinieren, können an Bedeutung gewinnen, da kleinere Betreiber in der Regel Technologien bevorzugen, die sichtbare Produktivitätsverbesserungen bewirken, ohne dass umfangreiche Integrationsteams erforderlich sind.

Große Unternehmen

Große Unternehmen machen etwa 61 % der digitalen Ausgaben im Hotelmarkt aus, da globale und regionale Hotelgruppen komplexe Technologie-Ökosysteme über zahlreiche Hotels, Marken, Kundensegmente und Betriebsmodelle hinweg verwalten. Ungefähr 55 % der digitalen Initiativen von Unternehmen legen den Schwerpunkt auf Integration oder Datenkonsolidierung. Große Betreiber investieren zunehmend in Kundendatenplattformen, KI, erweiterte Analysen, Cybersicherheit, Cloud-Modernisierung, Mitarbeitertools und Automatisierung. Ihre Größe schafft Möglichkeiten zur Standardisierung von Technologie und nutzt gleichzeitig gemeinsame Informationen zur Verbesserung der Personalisierung, des Loyalitätsengagements, des operativen Benchmarkings und der Unternehmensentscheidungen über geografisch verteilte Hotelportfolios hinweg.

Regionaler Ausblick auf digitale Ausgaben im Gastgewerbemarkt

Die regionale Marktentwicklung spiegelt Unterschiede in der Reife der Hoteltechnologie, der Cloud-Einführung, dem digitalen Zahlungsverhalten, den Arbeitsbedingungen, der Tourismusinfrastruktur und der Unternehmensmodernisierung wider. Auf Nordamerika entfallen etwa 36 % der weltweiten Aktivitäten, auf Europa entfallen 27 %, auf den asiatisch-pazifischen Raum entfallen 29 % und auf den Nahen Osten und Afrika entfallen 8 %, sodass sich die kombinierte regionale Verteilung auf 100 % beläuft. Reife Märkte legen Wert auf KI, Personalisierung, Datenintegration und Modernisierung bestehender Plattformen, während sich entwickelnde Gastgewerbemärkte zunehmend in Cloud-First-Systeme investieren, da neue Unterkunftskapazitäten und digital orientierte Tourismus-Ökosysteme wachsen.

Nordamerika

Nordamerika ist mit etwa 36 % des Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe führend. Die Region profitiert von umfangreichen Markenhotelnetzwerken, einer hohen Cloud-Reife, ausgefeilten Treueprogrammen und einer starken Akzeptanz von Customer-Experience-Technologie. Ungefähr 62 % der digital aktiven Betreiber in der Region legen Wert auf die Personalisierung der Gäste oder die automatisierte Einbindung ihrer Gäste. Die Investitionen richten sich zunehmend auf KI, Kundendatenintegration, Cybersicherheit, Modernisierung von Kontaktzentren, Personaltechnologie und mobile Dienste. Arbeitsoptimierung unterstützt auch die Automatisierung, da Gastgewerbebetriebe versuchen, Servicestandards aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter und die betriebliche Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Europa

Auf Europa entfallen etwa 27 % der weltweiten Marktaktivität, unterstützt durch eine umfangreiche Infrastruktur im Gastgewerbe und eine starke Nachfrage nach digitaler Buchung, Kundenbindung, betrieblicher Effizienz und datenschutzbewusstem Datenmanagement. Fast 48 % der regionalen Modernisierungsprogramme legen den Schwerpunkt auf Cloud-Integration oder Datenkonsolidierung. Die fragmentierte Hotellandschaft bietet Möglichkeiten sowohl für die Unternehmenstransformation als auch für modulare Lösungen für unabhängige Betreiber. Mehrsprachiges Engagement, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Energiemanagement, Personalisierung und flexible Immobilientechnologien sind wichtige Kaufaspekte, da Betreiber die Erwartungen der Kunden mit unterschiedlichen nationalen Betriebsumgebungen in Einklang bringen.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum hält etwa 29 % des Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe und bietet ein starkes Expansionspotenzial, da die Kapazitäten im Gastgewerbe, der Inlandstourismus, der mobile Handel und das digital native Kundenverhalten zunehmen. Rund 54 % der technologieorientierten Hotelprogramme in wichtigen regionalen Märkten legen den Schwerpunkt auf mobiles Engagement, Automatisierung oder integrierte digitale Dienste. Große Hotelentwicklungen können Cloud-First-Architekturen ohne aufwändigen Austausch veralteter Systeme implementieren und so Möglichkeiten für skalierbare Software und Implementierungsdienste schaffen. KI-gestützte Kundeninteraktion, mobile Zahlungsintegration, Treueplattformen, Betriebsanalysen und Workforce-Automatisierung werden zu wichtigen Investitionskategorien.

Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika machen etwa 8 % der weltweiten Marktaktivität aus. Die Einführung der Technologie konzentriert sich auf wichtige Tourismusdestinationen, Entwicklungen im Luxus-Gastgewerbe, integrierte Resorts und wachsende Hotelportfolios. Ungefähr 43 % der großen Technologieinitiativen im Gastgewerbe in führenden regionalen Reisezielen legen Wert auf digitales Gästeerlebnis und betriebliche Automatisierung. Neue Immobilien können bereits während der Entwicklung Cloud-Infrastruktur, mobile Dienste, Analysen und intelligente Gebäudetechnologien integrieren und müssen nicht erst später nachgerüstet werden. Dennoch variiert die Marktausweitung erheblich, da sich Technologiebereitschaft, Tourismusinfrastruktur, Konnektivität und Investitionskapazität in den einzelnen Ländern unterscheiden.

Liste der wichtigsten Unternehmen im Bereich digitaler Ausgaben im Gastgewerbe

Investitionsanalyse und -chancen

Die Investitionsmöglichkeiten im Markt für digitale Ausgaben im Gastgewerbe konzentrieren sich zunehmend auf KI-gestützte Kundenbindung, Cloud-Modernisierung, integrierte Datenumgebungen, Cybersicherheit, Workflow-Automatisierung und Mitarbeiterproduktivitätstechnologie. Ungefähr 47 % der aufkommenden Investitionsprioritäten betreffen Funktionen, die Gästeinformationen mit betrieblichen Entscheidungen verbinden, während fast 35 % Wert auf Automatisierung legen, die sich wiederholende Mitarbeiteraufgaben reduzieren kann. Auch für unabhängige und mittelständische Betreiber, die große interne Technologieabteilungen nicht unterstützen können, bietet die modulare Technologie attraktive Möglichkeiten. Investoren und Anbieter bewerten Lösungen zunehmend nach der Einfachheit der Integration, der wiederkehrenden Nutzung, der objektübergreifenden Skalierbarkeit und den nachweisbaren Betriebsergebnissen. Die Orchestrierung von Kundendaten ist besonders wichtig, da Hotelunternehmen fragmentierte Verhaltensinformationen in umsetzbare Personalisierung umwandeln möchten, ohne zusätzliche betriebliche Komplexität zu schaffen.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte geht in Richtung intelligenter, zusammensetzbarer und zunehmend gesprächiger Hoteltechnologie. Ungefähr 45 % der neuen Lösungskonzepte beinhalten KI-gestützte Analysen, Empfehlungen, Inhaltsgenerierung oder automatisierte Unterstützung, während etwa 34 % eine einheitliche Kundenbindung über alle digitalen Kanäle hinweg betonen. Anbieter entwickeln Plattformen, die Reservierungsinformationen, Kundenpräferenzen, Treuedaten, Immobilienabläufe und Mitarbeiterabläufe über cloudbasierte Architekturen verbinden. Es entstehen generative KI-Assistenten für die Gästekommunikation, den Wissensabruf der Mitarbeiter, die Servicekoordination und Marketingaktivitäten. Das Produktdesign legt außerdem größeren Wert auf konfigurierbare Integrationen, Cybersicherheitskontrollen, mehrsprachige Interaktion und mobile Schnittstellen. Die leistungsstärksten Produkte ergänzen wahrscheinlich bestehende Hotelsysteme und erfordern nicht den sofortigen Austausch ganzer Technologieumgebungen.

Aktuelle Entwicklungen

• Oktober 2025 – Accenture PLC erweitert die Agenten-KI-Funktionen:Accenture stärkte seine KI-Dienstleistungskapazitäten für Unternehmen mit einem stärkeren Schwerpunkt auf Multi-Agent-Workflows und skalierbarer Automatisierung. Hospitality-relevante Bereitstellungen können personalisierte Kundenbindung, Mitarbeiterunterstützung und betriebliche Orchestrierung unterstützen – Bereiche, die etwa 43 % der Prioritäten der fortgeschrittenen digitalen Transformation beeinflussen.

• Februar 2025 – IBM Corporation erweitert KI-gesteuerte Gästeerlebnisfunktionen:IBM weitete die Anwendung von Unternehmens-KI und Beratungstechnologien auf reiseorientierte Kunden- und Mitarbeiterumgebungen aus. Solche Architekturen sind für Hotelbetreiber relevant, da etwa 46 % der digitalen Programme zunehmend intelligente Kundeninteraktion mit betrieblicher Produktivität und Unternehmensdaten verbinden.

• Juni 2025 – Accenture PLC stärkt integrierte KI-Transformationsdienste:Accenture hat seine Fähigkeiten neu organisiert, um eine stärker integrierte Technologie, Beratung, Betrieb und KI-gestützte Transformationsbereitstellung zu ermöglichen. Dieser Ansatz steht im Einklang mit Einkaufsmustern im Gastgewerbe, bei denen fast 52 % der komplexen Modernisierungsinitiativen eine kombinierte Technologieimplementierung, Neugestaltung des Betriebsmodells und Unterstützung bei der Mitarbeiterakzeptanz erfordern.

• Oktober 2024 – Capgemini erweitert sein Angebot an generativen KI-Diensten:Capgemini hat seine generativen KI-Fähigkeiten erweitert, um ein höheres Maß an Prozessautomatisierung und Innovation zu unterstützen. Anwendungen im Gastgewerbe können sich auf Servicedesign, betriebliche Arbeitsabläufe, Kundenkommunikation und Technologieentwicklung erstrecken, da etwa 39 % der fortschrittlichen digitalen Initiativen generative KI-Funktionalität evaluieren.

• April 2024 – Erweiterte verpackte KI-Modelle von SAS Institute Inc:SAS erweiterte seinen Ansatz um leichtgewichtige und branchenorientierte KI-Modelle, die den Einsatz beschleunigen sollen. Die Entwicklung ist für die Analyse im Gastgewerbe relevant, da etwa 37 % der digital ausgereiften Betreiber zunehmend auf prädiktive Intelligenz, Personalisierung, Kundensegmentierung und automatisierte Entscheidungsunterstützung achten.

Berichterstattung melden

Der Bericht „Digital Spending in Hospitality Market" bewertet Technologieausgabenmuster bei Software und Dienstleistungen und untersucht die Akzeptanz bei kleinen und mittleren Unternehmen sowie bei großen Unternehmen. Die Analyse deckt vier Hauptregionen ab, die 100 % des bewerteten Marktes repräsentieren, wobei Nordamerika 36 %, Europa 27 %, Asien-Pazifik 29 % und der Nahe Osten und Afrika 8 % ausmachen. Die Berichterstattung befasst sich mit digitalen Gästeerlebnissen, KI, Analysen, Cloud-Transformation, Automatisierung, Kundendatenmanagement, Cybersicherheit, Personaltechnologie, Integrationsdiensten und betrieblicher Modernisierung. Die Wettbewerbsbewertung konzentriert sich ausschließlich auf Accenture PLC, Capgemini, IBM Corporation, Tata Consultancy Services Ltd, Zendesk, Inc, Cognizant und SAS Institute Inc.

Die SWOT-Bewertung identifiziert die starke Nachfrage nach vernetzten Gästeerlebnissen und Automatisierung als große Stärken, wobei etwa 58 % der digitalen Prioritäten mit einer verbesserten Integration oder Kundeninteraktion verbunden sind. Die Schwachstellen liegen in Altsystemen und fragmentierten Informationen und betreffen rund 41 % der komplexen Transformationsprogramme. Für kleinere Betreiber ergeben sich Chancen aus KI, Cloud-Modernisierung, intelligenter Automatisierung und skalierbarer Technologie. Zu den Bedrohungen gehören die Gefährdung der Cybersicherheit, die Fragmentierung der Technologie, Implementierungskosten, ungewisse Ergebnisse bei der Einführung und ein Mangel an spezialisierten digitalen Talenten. Wettbewerbsvorteile hängen zunehmend von der Kombination von Fachwissen im Gastgewerbe mit sicherer Architektur, Integrationsfähigkeit, messbaren Betriebsergebnissen und effektiver Mitarbeiterakzeptanz ab.

Zukünftiger Umfang

Der zukünftige Umfang des Marktes für digitale Ausgaben im Gastgewerbe wird sich zunehmend um intelligente Automatisierung, Agenten-KI, einheitliche Gästeprofile, Cloud-native Abläufe, prädiktive Analysen und Technologie drehen, die Mitarbeiter bei der Leistungserbringung in Echtzeit unterstützt. Es wird erwartet, dass etwa 56 % der digital fortschrittlichen Hotelunternehmen einer tieferen Integration zwischen Kunden- und Betriebssystemen Priorität einräumen, während etwa 44 % der zukunftsorientierten Technologieprogramme anspruchsvollere KI-gestützte Funktionen beinhalten dürften. Digitale Ausgaben werden über herkömmliche Buchungs- und Immobilienanwendungen hinausgehen und hin zu einer kontinuierlichen Erlebnisorchestrierung in den Bereichen Planung, Ankunft, Unterkunft, Verpflegung, Treue, Support und Engagement nach dem Aufenthalt führen. Kleinere Betreiber erhalten Zugriff auf Funktionen, die bisher auf große Ketten konzentriert waren, da modulare Cloud-Plattformen die Komplexität der Bereitstellung verringern.