在线旅行社 (OTA) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（B2B、B2C）、按应用（航班、酒店、活动、旅行、其他）、区域见解和预测到 2035 年

在线旅行社 (OTA) 市场规模

全球在线旅行社 (OTA) 市场规模在 2025 年达到 714.8 亿美元，预计到 2026 年将增长至 787.1 亿美元，到 2027 年将进一步增至 866.6 亿美元。到 2035 年，该市场预计将达到 1,872.6 亿美元，2026-2035 年预测期间复合年增长率为 10.11%期间。数字旅游服务的重大转变推动了市场扩张，超过 68% 的旅行者选择 OTA 而不是传统的预订方式。目前，基于移动设备的预订占所有交易的近 62%，而超过 57% 的用户更喜欢捆绑式 OTA 产品。此外，忠诚度计划的采用率不断提高，客户保留率提高了 52%，进一步增强了整体市场表现。

美国在线旅行社 (OTA) 市场持续蓬勃发展，超过 66% 的旅行预订是通过在线渠道管理的。近 58% 的美国消费者更喜欢 OTA，因为价格透明且用户方便。超过 44% 的美国旅行者使用 OTA 应用进行移动预订，超过 36% 的旅行者更喜欢个性化的旅行建议。多渠道活动将 OTA 客户获取量提高了 41%，49% 的用户在未来预订时使用基于忠诚度的产品，这展示了美国高度数字化且具有竞争力的 OTA 生态系统。

主要发现

• 市场规模：2025 年价值为 714.8 亿美元，预计 2026 年将达到 787.1 亿美元，到 2035 年将达到 1,872.6 亿美元，复合年增长率为 10.11%。
• 增长动力：移动预订增长了 62%，人工智能集成增长了 43%，个性化套餐偏好激增 58%。
• 趋势：44% 的人使用 AR 预览，38% 的人使用生态旅行过滤器，忠诚度计划将保留率提高了 52%，语音搜索增长了 33%。
• 关键人物：Booking Holdings、Expedia、MakeMyTrip、Airbnb、TripAdvisor 等。
• 区域见解：受基于应用程序的预订和忠诚度使用的推动，北美地区占有 34% 的份额。亚太地区在移动优先采用率方面处于领先地位，占 30%。欧洲通过可持续的旅行需求贡献了 28%。随着休闲和宗教旅游的增长，中东和非洲覆盖了 8%。
• 挑战：61% 的市场分散，57% 的客户转换行为，48% 的 OTA 平台存在功能对等问题。
• 行业影响：移动优先转变推动了 62% 的参与度，动态定价算法将预订效率提高了 38%，个性化将忠诚度提高了 52%。
• 最新进展：人工智能工具采用率达到 48%，忠诚度扩张使预订量增加了 52%，AR 的推出使取消预订减少了 44%，欺诈检测增加了 53%。

在线旅行社 (OTA) 市场正在通过强大的数字化转型不断发展，移动应用程序渗透率主导了预订生态系统。目前，超过 67% 的 OTA 服务在基于云的基础设施上运行，确保了无缝的可扩展性和可用性。基于人工智能的行程规划已获得广泛的用户认可，超过 51% 的用户现在期望预测性搜索功能。随着对个性化行程的日益关注，58% 的用户选择策划的旅行解决方案，而 46% 的用户依靠评论和实时更新来做出决策。这种向以用户为中心、技术驱动的旅行的转变正在塑造一个充满活力和竞争的 OTA 市场格局。

在线旅行社 (OTA) 市场趋势

在消费者行为转变、数字化和移动优先偏好的推动下，在线旅行社 (OTA) 市场正在经历快速转型。目前，超过 68% 的全球旅行者更喜欢通过在线平台预订旅行，而超过 55% 的用户使用移动设备搜索和确定旅行计划。目前，约 60% 的酒店预订和 72% 的航班预订是通过 OTA 进行的，这反映出人们对在线渠道的信任度不断提高。由于旅行者依赖同行评价和影响者做出决策，受社交媒体影响的旅行预订增长了 47% 以上。此外，超过 50% 的千禧一代和 Z 世代旅行者比传统旅行社更喜欢个性化 OTA 服务。 OTA 将人工智能聊天机器人与实时票价预测技术相结合，使预订效率提高了 41%，降低了用户跳出率。随着用户环保意识的增强，通过 OTA 提供的注重可持续发展的旅行套餐增长了 36%。套餐定制需求增长58%，多城市、多活动行程吸引力不断上升。超过 44% 的 OTA 用户正在使用虚拟游览预览和基于 AR 的功能。 OTA 采用云基础设施的比例增长了 63% 以上，确保了更好的用户体验和平台可靠性。忠诚度计划和奖励积分集成已将领先 OTA 平台的客户保留率提高了 52%。

在线旅行社 (OTA) 市场动态

驱动程序

移动旅行预订增加

超过 55% 的 OTA 用户现在更喜欢使用移动应用程序来预订住宿和旅行服务，仅去年一年，移动交易就增长了 62%。基于应用程序的用户参与度将会话保留率提高了 49%，推送通知使重复购买次数增加了 34%。移动设备使用量的激增正在重塑在线旅行社 (OTA) 市场的营销策略和用户体验优化。

机会

人工智能驱动的旅行解决方案的兴起

OTA 服务中人工智能驱动的个性化将预订转化率提高了 43%，而动态定价算法将每次用户交互的收入提高了 38%。超过 51% 的旅行者现在期望预测性旅行建议，超过 45% 的旅行者更喜欢人工智能聊天帮助。这为在线旅行社 (OTA) 市场参与者提供了利用智能自动化提升用户满意度和运营效率的重大机会。

限制

"安全和数据隐私问题"

由于对数据泄露的担忧日益加剧，约 46% 的在线旅行者在 OTA 平台上分享个人和支付信息时表示犹豫。近 39% 的用户将缺乏安全支付网关视为中途放弃预订的原因。此外，42% 的客户认为 OTA 未能提供透明的数据使用政策，降低了用户信任度。由于安全优势，超过 33% 的潜在用户更喜欢直接通过酒店或航空公司预订。这些因素正在减缓用户获取速度，特别是在数字意识仍在发展的新兴经济体。保持强大的加密和合规性仍然是中小型 OTA 企业的障碍。

挑战

"市场分散，竞争激烈"

在线旅行社 (OTA) 市场高度分散，超过 61% 的预订分散在各个区域和全球平台上，导致定价和服务质量不一致。大约 57% 的用户在最终购买之前会比较多个平台上的产品，这增加了客户获取成本并降低了品牌忠诚度。超过 48% 的 OTA 公司表示，由于功能集饱和，难以实现差异化服务。此外，36% 的当地旅行社正在转向混合数字模式，这加剧了老牌 OTA 的竞争压力。对于在这种复杂环境中运营的市场参与者来说，平衡盈利能力与个性化和成本效率仍然是一项重大挑战。

细分分析

在线旅行社 (OTA) 市场按类型和应用进行细分，反映了不同用户群体的不同需求和功能方法。按类型细分侧重于如何提供服务，特别是区分企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 模式。另一方面，基于应用程序的细分围绕着可用的旅行服务类型，从航班预订和酒店预订到活动规划和完整的旅行行程。由于消费者需求和数字化采用不断增长，B2C 模式占据主导地位，而 B2B 平台在旅行管理公司和企业聚合商中越来越受欢迎。从应用来看，航班预订仍然是贡献最大的，其次是酒店和旅行套餐。在体验式旅游的推动下，基于活动的预订也呈现出急剧上升的趋势。该细分提供了有关整个在线旅行社 (OTA) 市场的使用行为、平台优先级和定制需求的关键见解。

按类型

• 企业对企业：B2B约占总市场份额的27%，主要服务于旅行社、企业客户和旅游经营者。它促进批量预订、白标解决方案和定制旅行套餐。超过 45% 的差旅管理公司更喜欢 B2B OTA，以提高集中预订效率。在数字基础设施的支持下，该细分市场正在稳步增长。
• 企业对消费者：由于数字素养不断提高、移动普及率以及最后一刻旅行优惠的流行，B2C 占据了最大份额，接近 73%。由于独家折扣、评论和实时可用性，超过 68% 的用户更喜欢 OTA，而不是直接预订。 B2C 平台还受益于重复预订，领先服务的用户保留率高达 52%。

按申请

• 航班：航班预订以约 38% 的份额引领 OTA 市场。旅行者更喜欢通过 OTA 进行票价比较、灵活取消和实时订票。约 61% 的用户将 OTA 更好的定价可视性视为他们预订航班的主要原因。
• 酒店：酒店预订约占 OTA 活动的 26%。超过 57% 的用户更喜欢包含住宿的捆绑套餐，49% 的用户选择 OTA 来访问经过验证的评论和奖励计划。
• 活动：活动预订占据近14%的市场份额。探险、健康和文化旅游正在蓬勃发展，36% 的旅行者在使用 OTA 平台时寻求独特的体验和当地见解。
• 旅行：旅行套餐（包括交通、住宿和行程规划）占据 17% 的份额。定制的多城市套餐越来越受欢迎，42% 的旅行者选择个性化 OTA 产品。
• 其他的：剩下的 5% 包括汽车租赁、游轮预订和签证服务。大约 28% 预订长途旅行的用户使用 OTA 平台添加这些附加服务，以简化端到端规划。

区域展望

在线旅行社 (OTA) 市场在消费者行为、数字基础设施和旅行需求方面表现出明显的地区差异。得益于高互联网普及率和成熟的旅游生态系统，北美市场份额处于领先地位。欧洲紧随其后，受益于区域内旅行和可持续旅游偏好。在移动优先的参与度和不断增长的中产阶级旅行者的推动下，亚太地区的用户扩张速度最快。与此同时，中东和非洲市场随着连通性的改善和对休闲旅游的关注而稳步增长。这些地区共同定义了 OTA 平台的全球格局。

北美

北美约占全球在线旅行社 (OTA) 市场份额的 34%。在忠诚度计划和便利性的推动下，超过 69% 的美国和加拿大旅行者使用 OTA 预订航班和酒店。北美约 58% 的预订是通过移动平台完成的。该地区的 OTA 还受益于 44% 的回头客率和实时客户支持功能的广泛采用。商旅解决方案占该地区 OTA 交易总额的 23%，反映出企业客户的强劲需求。

欧洲

欧洲约占全球在线旅行社 (OTA) 市场的 28%。由于多语言支持和签证便利工具，该地区约 61% 的用户更喜欢 OTA 进行跨境旅行。可持续性是一个关键因素，39% 的用户选择经过生态认证的旅行套餐。超过 49% 的旅行者在 OTA 平台上同时预订酒店和交通。灵活的取消政策影响欧洲国家 42% 的预订决策。 OTA 活动在地区夏季旅游季节和假期期间达到高峰。

亚太

亚太地区占在线旅行社 (OTA) 市场的近 30%。移动设备使用占据主导地位，超过 72% 的预订是通过智能手机完成的。该地区新兴的中产阶级和不断增长的可支配收入导致首次 OTA 用户增加了 61%。本地化界面和区域支付解决方案有助于推动更高的采用率。超过 54% 的亚太地区旅行者更喜欢包含航班和住宿的套餐优惠。当地节日和假期期间会出现季节性需求高峰，推动短途和区域内 OTA 活动。

中东和非洲

中东和非洲合计占据在线旅行社 (OTA) 市场约 8% 的市场份额。休闲旅游占该地区 OTA 使用量的 64% 以上。宗教旅游，尤其是中东地区的宗教旅游，推动了很大一部分预订，其中 42% 的人选择捆绑朝圣旅游套餐。基于智能手机的预订正在增长，占 OTA 活动总量的 51%。本地化服务和不断增长的数字连接继续扩大 OTA 的渗透率，特别是在主要城市中心和旅游热点地区。

主要在线旅行社 (OTA) 市场公司名单分析

投资分析与机会

在线旅行社 (OTA) 市场在技术创新、平台扩展和本地化服务方面提供了强劲的投资机会。超过 59% 的 OTA 公司增加了对人工智能驱动的个性化和基于聊天的辅助工具的投资，以提高用户参与度。基于云的基础设施现在支持 67% 的 OTA 操作，从而提高了可扩展性并减少了操作停机时间。大约 44% 的 OTA 公司正在向生态旅游和豪华住宿等利基旅游领域扩张。对忠诚度计划和跨平台集成的投资增加了 38%，支持了客户保留和更高的重复预订率。区域扩张计划激增，51% 的公司专注于亚太和中东新兴市场。与此同时，47%的OTA平台正在向多语言、多币种支持系统配置资源，以实现用户体验本地化。私募股权公司对 OTA 初创公司的兴趣增长了 36%，表明投资者对数字旅游解决方案的信心不断增强。 OTA市场持续吸引战略合作、特许经营模式和旅游金融科技整合，为注重增长的资本部署提供了充足的空间。

新产品开发

产品创新正在重塑在线旅行社 (OTA) 市场，超过 52% 的平台推出了实时结合航班、住宿和体验的动态打包工具。由人工智能和机器学习提供支持的个性化推荐引擎已将主要平台的转化率提高了 43%。约 46% 的 OTA 推出了酒店和目的地的增强现实预览，以帮助用户做出更好的预订决策。 49% 的 OTA 服务提供商正在采用非接触式办理登机手续解决方案和电子客票集成，从而增强了最终用户体验。为了响应日益增长的生态意识，38% 的 OTA 平台添加了可持续发展过滤器和碳足迹计算器。语音搜索功能的部署率达到 33%，使用户可以更轻松地导航旅行选项。约 41% 的公司正在开发提供捆绑优惠和独家折扣的旅行订阅模式。这些进步表明产品功能不断发展，旨在满足现代旅行者的期望并保持竞争优势。

最新动态

• Expedia 推出生成式 AI 旅行助手：2023 年，Expedia 推出了集成到其移动应用程序中的基于生成式人工智能的旅行助手，将实时客户查询分辨率提高了 48%。该功能在发布的前三个月内获得了超过 37% 的采用率，提高了用户参与度，并将移动会话持续时间延长了 41%。
• Booking Holdings 扩大忠诚度计划：2024 年，Booking Holdings 扩大了 Genius 忠诚度计划，纳入更多独家酒店和航班优惠。此举使重复预订量增加了 52%，并将欧洲和亚太地区的会员参与度提高了 46%，从而为用户保留和品牌忠诚度创造了更强有力的激励。
• MakeMyTrip 推出个性化旅行计划：2023 年，MakeMyTrip 推出了个性化行程构建器，允许用户定制旅行活动和住宿。超过 39% 的用户选择了定制套餐，由于用户行为数据增强的个性化功能，转化率提高了 31%。
• TripAdvisor 推出基于 AR 的酒店预览：2024 年，TripAdvisor 推出了增强现实功能，允许用户在预订前预览酒店内部装饰。这导致预订取消量下降了 44%，并提高了用户的选择信心，尤其是在高价值旅行领域。
• Airbnb 强化安全验证协议：2023 年，Airbnb 实施了新的房东和房产验证工具，将欺诈性房源减少了 53%。此次升级还使用户信任评分提高了 36%，主机响应率提高了 28%，从而支持了整个平台的社区可信度。

报告范围

在线旅行社（OTA）市场报告提供了对类型、应用、区域、竞争格局、投资模式和产品创新等关键领域的全面分析。它探讨了 B2B 和 B2C 模式之间的细分，其中 B2C 由于用户友好的界面和更好的促销范围占据了近 73% 的市场。在应用方面，航班和酒店处于领先地位，合计贡献了 64% 的市场份额。该报告还强调了市场的地理分布，北美占 34%，其次是亚太地区，占 30%，欧洲占 28%，中东和非洲占 8%。它详细介绍了移动交易的增长（增长了 62%）以及客户服务中人工智能的采用（使参与率提高了 43%）。此外，报告还概述了订阅式旅行和可持续旅游业的新兴机遇，这些领域的需求激增了 36%。该报告提供了有关影响在线旅行社 (OTA) 行业未来的产品创新趋势、投资扩张和市场动态的可行见解。