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November 28, 2024|Informação e Tecnologia

As 12 principais empresas de plataforma de experiência digital do mundo [Atualizado] | Insights de crescimento global

No atual cenário digital em rápida evolução, fornecer uma experiência contínua, personalizada e integrada em vários pontos de contato digitais é mais crítico do que nunca. É aqui que entram em jogo as Plataformas de Experiência Digital (DXPs). Um DXP é um conjunto abrangente de tecnologias que permite às organizações oferecer experiências personalizadas e omnicanal aos clientes, ajudando-as a envolver seu público, gerar conversões e melhorar a satisfação do cliente.

As plataformas de experiência digital unificam vários elementos de marketing digital, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de relacionamento com o cliente e análises. Eles permitem que as empresas gerenciem e otimizem as interações com os clientes em vários canais, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais e muito mais. Com o advento dos modelos de negócios centrados no cliente, os DXPs tornaram-se uma ferramenta essencial para as empresas que pretendem permanecer à frente na corrida digital.

Neste artigo, exploraremos as principais empresas no espaço da Plataforma de Experiência Digital, forneceremos uma visão aprofundada do crescente mercado de DXP nos EUA e examinaremos as atualizações mais recentes dos principais players do setor.

Mercado de plataformas de experiência digitalfoi avaliado em US$ 16.788,57 milhões e deve atingir US$ 23.347,47 milhões até 2031, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,62% durante o período de previsão.

O que é uma plataforma de experiência digital?

Uma Plataforma de Experiência Digital (DXP) é uma solução de software projetada para criar, gerenciar e otimizar a experiência do cliente em canais digitais. Ele integra várias ferramentas e tecnologias que permitem às empresas fornecer conteúdo personalizado, interagir com os usuários e rastrear as interações dos clientes ao longo de toda a jornada. Uma DXP ajuda as organizações a oferecer experiências digitais consistentes e dinâmicas, ao mesmo tempo que integra dados e insights para refinar estratégias de envolvimento do cliente.

Os principais recursos dos DXPs normalmente incluem:

Com a crescente demanda por uma experiência do cliente mais personalizada e envolvente, os DXPs são agora considerados vitais para as empresas modernas.

O crescente mercado de plataformas de experiência digital nos EUA

O mercado de Plataforma de Experiência Digital (DXP) nos EUA está experimentando um crescimento significativo, impulsionado por vários fatores principais:

  1. Aumento da demanda por experiências omnicanal: os clientes hoje esperam uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato. Os DXPs oferecem as ferramentas necessárias para gerenciar e entregar essas experiências em vários canais.
  2. Foco na Personalização: À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as empresas recorrem cada vez mais aos DXPs para oferecer experiências personalizadas que repercutam nos usuários individuais. A personalização tornou-se um diferencial competitivo, impulsionando a demanda por plataformas robustas.
  3. Soluções baseadas em nuvem: A mudança para tecnologias baseadas em nuvem está alimentando ainda mais a adoção de DXP. As soluções em nuvem oferecem escalabilidade, flexibilidade e economia, tornando-as ideais para empresas de todos os tamanhos.
  4. Marketing baseado em dados: Com o crescente volume de dados gerados pelos clientes, as empresas procuram DXPs que possam integrar e analisar esses dados para orientar decisões de marketing e proporcionar melhores experiências.
  5. Integração de IA e automação: muitos DXPs modernos integram inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para otimizar as interações com os clientes e melhorar a automação de marketing. Essas tecnologias ajudam as empresas a compreender melhor o comportamento do cliente e a prever interações futuras.

Os EUA continuam a ser um dos maiores mercados e de mais rápido crescimento para plataformas de experiência digital, à medida que empresas de vários setores – do comércio eletrónico aos cuidados de saúde – continuam a investir na transformação digital.

Global Growth Insights revela a lista das principais empresas globais de plataforma de experiência digital:

Agora, vamos mergulhar nas empresas líderes que estão moldando o futuro das Plataformas de Experiência Digital. Essas empresas oferecem uma ampla gama de soluções adaptadas para atender à crescente demanda por experiências digitais omnicanal personalizadas.

  1. SEIVA

Visão Geral da Empresa: A SAP é líder global em software empresarial e sua Plataforma de Experiência Digital (SAP Commerce Cloud) é amplamente utilizada para comércio eletrônico, gerenciamento de conteúdo e experiências personalizadas do cliente. A solução DXP da SAP integra-se perfeitamente com seus outros produtos empresariais, permitindo que as empresas forneçam uma jornada unificada do cliente em vários canais. A força da SAP reside na sua capacidade de apoiar empresas de grande escala com operações complexas e alcance global.

  1. Sitecore

Visão Geral da Empresa: Sitecore é um dos nomes mais reconhecidos no espaço de plataformas de experiência digital. Suas soluções CMS e DXP baseadas em nuvem fornecem recursos poderosos de personalização e gerenciamento de conteúdo. Sitecore é especialmente popular entre empresas de médio a grande porte, com recursos como personalização baseada em IA, automação de marketing integrada e análises avançadas. A plataforma também é conhecida por sua flexibilidade, permitindo que as organizações gerenciem sites complexos e campanhas de marketing digital de forma eficaz.

  1. Sistemas Adobe

Visão Geral da Empresa: A Adobe é uma potência no espaço de experiência digital, com seuAdobe Experience Nuvemoferecendo um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciamento de conteúdo, automação de marketing e personalização. O DXP da Adobe integra-se bem com as soluções Creative Cloud e Document Cloud, criando um ecossistema holístico para marketing digital. Suas análises avançadas e recursos baseados em IA, como o Adobe Sensei, a diferenciam dos concorrentes, permitindo experiências dinâmicas e baseadas em dados do cliente.

  1. Texto aberto

Visão Geral da Empresa: OpenText fornece soluções de nível empresarial com seusPlataforma de experiência OpenTextque integra gerenciamento de conteúdo, envolvimento do cliente e análises. A plataforma foi projetada para oferecer suporte a organizações B2B e B2C, oferecendo gerenciamento robusto de dados e recursos de criação de conteúdo. OpenText é especialmente conhecido por sua capacidade de expansão em setores como saúde, finanças e manufatura, oferecendo uma solução abrangente de experiência digital que conecta vários canais de comunicação.

  1. DL (Lambda Digital)

Visão Geral da Empresa: A Digital Lambda (DL) é uma empresa emergente rapidamente no mercado de plataformas de experiência digital, com forte foco no envolvimento do cliente e em experiências baseadas em dados. A plataforma da DL é excelente no gerenciamento das jornadas dos clientes, integrando aprendizado de máquina para análises preditivas e impulsionando a entrega de conteúdo personalizado. À medida que a empresa cresce, o DL concentra-se cada vez mais no comércio eletrónico e no retalho, oferecendo integração perfeita com plataformas de comércio eletrónico para melhores interações com os clientes.

  1. IBM

Visão Geral da Empresa: IBMComércio Watsonplataforma é um dos principais players do mercado DXP. A plataforma integra inteligência artificial, análise e aprendizado de máquina para fornecer às empresas insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências do cliente. A robusta infraestrutura em nuvem da IBM a torna uma escolha poderosa para grandes organizações que buscam otimizar suas interações digitais com os clientes em vários pontos de contato.

  1. Força de vendas

Visão Geral da Empresa: A Salesforce é líder em CRM e software baseado em nuvem, e seusSalesforce Experience Cloudserve como um DXP poderoso para empresas que buscam se conectar com clientes em todos os pontos de contato. A plataforma Salesforce oferece um conjunto abrangente para gerenciar relacionamentos com clientes, criar conteúdo personalizado e automatizar campanhas de marketing. Com forte foco em insights baseados em IA e soluções baseadas em nuvem, o Salesforce é uma plataforma ideal para empresas que priorizam a experiência do cliente.

  1. Oráculo

Visão Geral da Empresa: OráculoSuíte CX Cloudé uma plataforma líder de experiência digital projetada para gerenciamento de relacionamento com clientes, marketing, vendas e serviços. A suíte combina gerenciamento de conteúdo, automação de marketing e integração de mídia social, oferecendo uma solução poderosa para empresas que buscam otimizar suas estratégias de engajamento digital. O DXP da Oracle é especialmente popular em empresas de grande porte devido à sua integração com outras soluções de negócios da Oracle.

  1. Microsoft

Visão Geral da Empresa: A Microsoft oferece uma gama de soluções que se integram aos seusPlataforma de Experiência Digital Azure. Ajuda as organizações a gerenciar conteúdo, otimizar as jornadas dos clientes e entregar campanhas de marketing personalizadas. A plataforma aproveita a infraestrutura em nuvem e as ferramentas de IA da Microsoft, comoIA do Azure, para aprimorar as experiências do cliente com insights baseados em dados.

  1. Acquia

Visão Geral da Empresa: Acquia é conhecida por seuAcquia DXP, que combina o Drupal, o sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto, com poderosas tecnologias de nuvem para criar uma experiência personalizada e envolvente para o cliente. A plataforma da Acquia foi construída para ser escalonável e é particularmente preferida por empresas e organizações governamentais devido aos seus recursos de segurança e capacidades de integração.

Conclusão: O Futuro das Plataformas de Experiência Digital

À medida que as empresas priorizam cada vez mais a experiência do cliente, as Plataformas de Experiência Digital (DXPs) tornaram-se ferramentas essenciais para a criação de interações personalizadas e contínuas entre pontos de contato digitais. O mercado dos EUA, em particular, está a assistir a um rápido crescimento no setor DXP, impulsionado por avanços em IA, computação em nuvem e estratégias de marketing omnicanal.

As empresas mencionadas acima representam os principais players do setor, cada uma oferecendo recursos exclusivos em áreas como gerenciamento de conteúdo, personalização e análise de dados. À medida que as empresas continuam a adotar estratégias que priorizam o digital, a demanda por DXPs robustos só aumentará, proporcionando oportunidades para empresas estabelecidas e emergentes no espaço.

Para as organizações que procuram manter-se competitivas, investir numa DXP poderosa será crucial para proporcionar experiências superiores aos clientes, otimizar o envolvimento e impulsionar o crescimento dos negócios nos próximos anos. À medida que o mercado evolui, as empresas que inovam e integram tecnologias de ponta serão as que moldarão o futuro das experiências digitais dos clientes.