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November 28, 2024|정보기술

글로벌 상위 12개 디지털 경험 플랫폼 기업 [업데이트] | 글로벌 성장 통찰력

오늘날 빠르게 발전하는 디지털 환경에서는 다양한 디지털 터치포인트에서 원활하고 개인화되었으며 통합된 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이것이 디지털 경험 플랫폼(DXP)이 작동하는 곳입니다. DXP는 조직이 개인화된 옴니채널 고객 경험을 제공하여 청중의 참여를 유도하고 전환을 유도하며 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 포괄적인 기술 제품군입니다.

디지털 경험 플랫폼은 디지털 마케팅, 콘텐츠 관리, 고객 관계 관리, 분석의 다양한 요소를 통합합니다. 이를 통해 기업은 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등을 포함한 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리하고 최적화할 수 있습니다. 고객 중심 비즈니스 모델의 출현으로 DXP는 디지털 경쟁에서 앞서 나가려는 기업에게 필수적인 도구가 되었습니다.

이 기사에서는 디지털 경험 플랫폼 분야의 최고 기업을 살펴보고, 미국에서 성장하고 있는 DXP 시장을 심층적으로 살펴보고, 업계 선두 기업의 최신 업데이트를 살펴보겠습니다.

디지털 경험 플랫폼 시장가치는 167억8857만 달러이며 2031년까지 233억4747만 달러에 도달해 예측 기간 동안 연평균 복합 성장률(CAGR) 11.62%로 성장할 것으로 예상된다.

디지털 경험 플랫폼이란 무엇입니까?

DXP(Digital Experience Platform)는 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 경험을 생성, 관리 및 최적화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. 이는 기업이 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 사용자와 소통하고, 전체 여정에서 고객 상호 작용을 추적할 수 있도록 하는 다양한 도구와 기술을 통합합니다. DXP는 조직이 일관되고 역동적인 디지털 경험을 제공하는 동시에 데이터와 통찰력을 통합하여 고객 참여 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

DXP의 주요 기능은 일반적으로 다음과 같습니다.

보다 개인화되고 매력적인 고객 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 DXP는 이제 현대 비즈니스에 필수적인 것으로 간주됩니다.

미국에서 성장하는 디지털 경험 플랫폼 시장

미국의 디지털 경험 플랫폼(DXP) 시장은 다음과 같은 몇 가지 주요 요인에 의해 크게 성장하고 있습니다.

  1. 옴니채널 경험에 대한 수요 증가: 오늘날 고객은 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 기대합니다. DXP는 다양한 채널에서 이러한 경험을 관리하고 전달하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
  2. 개인화에 집중: 고객 기대치가 높아짐에 따라 기업은 개별 사용자의 공감을 불러일으키는 맞춤형 경험을 제공하기 위해 점점 더 DXP로 눈을 돌리고 있습니다. 개인화는 강력한 플랫폼에 대한 수요를 주도하면서 경쟁 차별화 요소가 되었습니다.
  3. 클라우드 기반 솔루션: 클라우드 기반 기술로의 전환은 DXP 도입을 더욱 가속화하고 있습니다. 클라우드 솔루션은 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공하므로 모든 규모의 기업에 이상적입니다.
  4. 데이터 기반 마케팅: 고객이 생성하는 데이터의 양이 증가함에 따라 기업은 이 데이터를 통합하고 분석하여 마케팅 의사결정을 내리고 더 나은 경험을 제공할 수 있는 DXP를 찾고 있습니다.
  5. AI 및 자동화 통합: 많은 최신 DXP는 인공 지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 통합하여 고객 상호 작용을 최적화하고 마케팅 자동화를 개선합니다. 이러한 기술은 기업이 고객 행동을 더 잘 이해하고 향후 상호 작용을 예측하는 데 도움이 됩니다.

미국은 전자 상거래에서 의료에 이르기까지 다양한 부문의 기업이 계속해서 디지털 혁신에 투자함에 따라 디지털 경험 플랫폼의 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 남아 있습니다.

Global Growth Insights는 최고의 글로벌 디지털 경험 플랫폼 기업 목록을 공개합니다.

이제 디지털 경험 플랫폼의 미래를 만들어가는 선도 기업을 만나보겠습니다. 이들 기업은 개인화된 옴니채널 디지털 경험에 대한 증가하는 수요를 충족하기 위해 맞춤화된 다양한 솔루션을 제공합니다.

  1. 수액

회사개요: SAP는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 글로벌 리더이며, SAP의 Digital Experience Platform(SAP Commerce Cloud)은 전자상거래, 콘텐츠 관리, 개인화된 고객 경험에 널리 사용됩니다. SAP의 DXP 솔루션은 다른 엔터프라이즈 제품과 원활하게 통합되므로 기업은 여러 채널에 걸쳐 통일된 고객 여정을 제공할 수 있습니다. SAP의 강점은 복잡한 운영과 글로벌 진출을 통해 대규모 기업을 지원하는 능력에 있습니다.

  1. 사이트코어

회사개요: Sitecore는 디지털 경험 플랫폼 공간에서 가장 잘 알려진 이름 중 하나입니다. 클라우드 기반 CMS 및 DXP 솔루션은 강력한 개인화 및 콘텐츠 관리 기능을 제공합니다. Sitecore는 AI 기반 개인화, 통합 마케팅 자동화, 고급 분석과 같은 기능을 통해 특히 중견 기업에서 인기가 높습니다. 이 플랫폼은 조직이 복잡한 웹사이트와 디지털 마케팅 캠페인을 효과적으로 관리할 수 있도록 해주는 유연성으로도 잘 알려져 있습니다.

  1. 어도비 시스템즈

회사개요: Adobe는 디지털 경험 공간의 강자입니다.어도비 익스피리언스 클라우드콘텐츠 관리, 마케팅 자동화, 개인화를 위한 포괄적인 도구 제품군을 제공합니다. Adobe의 DXP는 Creative Cloud 및 Document Cloud 솔루션과 원활하게 통합되어 디지털 마케팅을 위한 전체적인 생태계를 구축합니다. Adobe Sensei와 같은 고급 분석 및 AI 기반 기능은 경쟁업체와 차별화되어 역동적이고 데이터 중심적인 고객 경험을 제공합니다.

  1. 오픈텍스트

회사개요: OpenText는 다음과 같은 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다.오픈텍스트 체험 플랫폼콘텐츠 관리, 고객 참여 및 분석을 통합합니다. 이 플랫폼은 B2B 및 B2C 조직을 모두 지원하도록 설계되어 강력한 데이터 관리 및 콘텐츠 생성 기능을 제공합니다. OpenText는 특히 의료, 금융, 제조 등 산업 전반에 걸쳐 확장하여 다양한 커뮤니케이션 채널을 연결하는 포괄적인 디지털 경험 솔루션을 제공하는 능력으로 유명합니다.

  1. DL(디지털 람다)

회사개요: Digital Lambda(DL)는 고객 참여와 데이터 기반 경험에 중점을 두고 디지털 경험 플랫폼 시장에서 빠르게 떠오르는 기업입니다. DL의 플랫폼은 고객 여정 관리, 예측 분석을 위한 기계 학습 통합, 개인화된 콘텐츠 제공 추진에 탁월합니다. 회사가 성장함에 따라 DL은 점점 더 전자상거래 및 소매업에 주력하고 있으며 더 나은 고객 상호 작용을 위해 전자상거래 플랫폼과의 원활한 통합을 제공하고 있습니다.

  1. IBM

회사개요: IBM의왓슨커머스플랫폼은 DXP 시장의 핵심 플레이어 중 하나입니다. 이 플랫폼은 인공 지능, 분석 및 기계 학습을 통합하여 기업에 고객 행동 및 선호도에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다. IBM의 강력한 클라우드 인프라는 다양한 접점에서 디지털 고객 상호 작용을 최적화하려는 대규모 조직에 강력한 선택이 됩니다.

  1. 세일즈포스

회사개요: Salesforce는 CRM 및 클라우드 기반 소프트웨어 분야의 선두주자이며,세일즈포스 익스피리언스 클라우드모든 접점에서 고객과 연결하려는 기업을 위한 강력한 DXP 역할을 합니다. Salesforce의 플랫폼은 고객 관계 관리, 개인화된 콘텐츠 생성 및 마케팅 캠페인 자동화를 위한 포괄적인 제품군을 제공합니다. AI 기반 통찰력과 클라우드 기반 솔루션에 중점을 두고 있는 Salesforce는 고객 경험을 우선시하는 기업을 위한 플랫폼입니다.

  1. 신탁

회사개요: 오라클의CX 클라우드 제품군고객 관계 관리, 마케팅, 영업, 서비스를 위해 설계된 선도적인 디지털 경험 플랫폼입니다. 이 제품군은 콘텐츠 관리, 마케팅 자동화, 소셜 미디어 통합을 결합하여 디지털 참여 전략을 최적화하려는 기업에 강력한 솔루션을 제공합니다. Oracle의 DXP는 다른 Oracle 비즈니스 솔루션과의 통합으로 인해 대규모 기업에서 특히 인기가 높습니다.

  1. 마이크로소프트

회사개요: Microsoft는 자사 제품에 통합되는 다양한 솔루션을 제공합니다.Azure 디지털 경험 플랫폼. 이는 조직이 콘텐츠를 관리하고 고객 여정을 최적화하며 개인화된 마케팅 캠페인을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 Microsoft의 클라우드 인프라와 AI 도구를 활용합니다.Azure AI, 데이터 기반 통찰력으로 고객 경험을 향상합니다.

  1. 아퀴아

회사개요: Acquia는아퀴아 DXP는 오픈 소스 콘텐츠 관리 시스템인 Drupal과 강력한 클라우드 기술을 결합하여 개인화되고 매력적인 고객 경험을 제공합니다. Acquia의 플랫폼은 확장성을 위해 구축되었으며 보안 기능과 통합 기능으로 인해 기업과 정부 기관에서 특히 선호합니다.

결론: 디지털 경험 플랫폼의 미래

기업이 고객 경험을 점점 더 우선시함에 따라 디지털 경험 플랫폼(DXP)은 디지털 접점 전반에 걸쳐 개인화되고 원활한 상호 작용을 생성하는 데 필수적인 도구가 되었습니다. 특히 미국 시장은 AI, 클라우드 컴퓨팅, 옴니채널 마케팅 전략의 발전에 힘입어 DXP 분야에서 빠른 성장을 보이고 있습니다.

위에 언급된 회사는 업계 선두 기업을 대표하며 각각 콘텐츠 관리, 개인화, 데이터 분석과 같은 분야에서 고유한 기능을 제공합니다. 기업이 계속해서 디지털 우선 전략을 채택함에 따라 강력한 DXP에 대한 수요는 계속 증가할 것이며 해당 분야의 기존 기업과 신흥 기업 모두에게 기회를 제공할 것입니다.

경쟁력을 유지하려는 조직의 경우 강력한 DXP에 투자하는 것은 우수한 고객 경험을 제공하고 참여를 최적화하며 향후 비즈니스 성장을 촉진하는 데 매우 중요합니다. 시장이 발전함에 따라 최첨단 기술을 혁신하고 통합하는 기업은 디지털 고객 경험의 미래를 형성하는 기업이 될 것입니다.