Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software di gestione della conoscenza, per tipologia (cloud, SaaS, Web, mobile - Android nativo, mobile - iOS nativo), per applicazioni coperte (piccole imprese, medie imprese, grandi imprese) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2034

Dimensioni del mercato Software per la gestione della conoscenza

La dimensione del mercato globale del software di gestione della conoscenza è stata valutata a 2.075,03 milioni di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà 2.216,13 milioni di dollari nel 2025, espandendosi infine a 4.006,23 milioni di dollari entro il 2034. Ciò riflette un modello di crescita robusto, con il mercato destinato ad espandersi a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 6,8% durante il periodo di previsione dal 2025 al 2034. la crescita è guidata dalla crescente digitalizzazione delle imprese, da una maggiore necessità di archivi di conoscenza centralizzati e dall’integrazione dell’intelligenza artificiale. Circa il 41% della domanda deriva da IT e telecomunicazioni, con i settori sanitario e BFSI che contribuiscono rispettivamente con il 22% e il 18%.

Nel mercato statunitense, la rapida adozione del cloud aziendale e la crescente dipendenza dagli insight basati sull’intelligenza artificiale stanno stimolando in modo significativo la domanda di software di gestione della conoscenza. Il mercato statunitense è leader anche nell’innovazione delle piattaforme, rappresentando quasi il 34% dell’implementazione di soluzioni globali a causa della crescente domanda di collaborazione interna, supporto per il lavoro remoto e sistemi di conservazione della conoscenza.

Risultati chiave

• Dimensioni del mercato- Valutato a 2.216,13 milioni nel 2025, si prevede che raggiungerà 4.006,23 milioni entro il 2034, con una crescita CAGR del 6,8%.
• Driver di crescita- 42% della domanda proveniente da sistemi potenziati dall'intelligenza artificiale, 33% dell'adozione del cloud, 24% dell'utilizzo in ambienti di team remoti e ibridi.
• Tendenze- Crescita del 31% nell'automazione del flusso di lavoro, integrazione della piattaforma del 29%, attenzione del 17% su interfacce di conoscenza multilingue e mobile-first.
• Giocatori chiave- Atlassian, Freshworks, eXo, Lidea, Bitrix
• Approfondimenti regionali- Il Nord America guida con il 35% grazie all'adozione del cloud aziendale, l'Europa detiene il 28% a causa delle esigenze di conformità, l'Asia-Pacifico ottiene il 27% dalla trasformazione digitale, mentre l'area MEA contribuisce con il 10% attraverso la domanda del settore pubblico.
• Sfide- Il 27% segnala problemi di integrazione legacy, il 34% esprime preoccupazioni sulla sicurezza, il 22% cita l'adozione da parte degli utenti come un ostacolo chiave.
• Impatto sul settore- 36% di investimenti in strumenti mobile-first, 25% di adozione di automazione integrata, 18% di attenzione all'efficienza dell'onboarding dei dipendenti.
• Sviluppi recenti- 15% di integrazione AI in Atlassian, 13% di implementazione multilingue da parte di Freshworks, 18% di sincronizzazione di Teams nelle piattaforme Lidea.

Il mercato globale del software per la gestione della conoscenza svolge un ruolo fondamentale nell’ottimizzazione dell’efficienza aziendale consentendo l’accesso centralizzato alla conoscenza organizzativa. Queste piattaforme facilitano l'archiviazione strutturata, il recupero senza interruzioni e la distribuzione dinamica dei dati critici tra i reparti. Circa il 57% delle imprese di medie e grandi dimensioni ha già integrato software di gestione della conoscenza nei propri sistemi interni per migliorare il processo decisionale, ridurre le ridondanze operative e migliorare la produttività dei dipendenti. Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale stanno trasformando i sistemi tradizionali, con quasi il 36% delle piattaforme che ora offrono categorizzazione automatizzata dei contenuti e funzionalità di ricerca contestuale. L’implementazione basata sul cloud guida le preferenze dell’architettura, rappresentando il 68% della quota totale grazie alla sua scalabilità e ai vantaggi dell’accesso remoto. Inoltre, circa il 29% delle organizzazioni utilizza software di gestione della conoscenza per applicazioni rivolte ai clienti come domande frequenti, chatbot e portali self-service. Anche la crescente dipendenza dal lavoro a distanza ha influenzato la domanda, con il 24% delle aziende che cita i sistemi di conoscenza come fondamentali per la collaborazione dei team virtuali. Il settore BFSI sta rapidamente adottando questi strumenti, contribuendo per il 18% alla quota del settore, seguito dal settore sanitario con il 22%, dove la conformità e la tracciabilità delle conoscenze sono essenziali. Queste piattaforme sono inoltre sempre più integrate con i sistemi CRM e di helpdesk, ampliando la loro rilevanza nelle funzioni di servizio clienti e supporto tecnico.

Tendenze del mercato del software di gestione della conoscenza

Il mercato del software per la gestione della conoscenza sta assistendo a trasformazioni dinamiche guidate dall’intelligenza artificiale, dal cloud computing e dalle strategie di conservazione della conoscenza organizzativa. Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale rappresentano ora il 33% di tutte le nuove implementazioni, consentendo la ricerca intelligente, il riepilogo automatico e il supporto decisionale. Circa il 42% delle aziende sta investendo in piattaforme di condivisione della conoscenza per colmare le lacune tra i team distribuiti e conservare le competenze organizzative. L’uso di chatbot e assistenti virtuali è aumentato, con il 28% degli strumenti di assistenza clienti che ora integrano funzionalità di recupero della conoscenza in tempo reale. Le piattaforme basate sul cloud dominano i modelli di implementazione, rappresentando il 68% dell’utilizzo del mercato grazie alla maggiore scalabilità e all’integrazione multipiattaforma. Anche i modelli di distribuzione ibrida stanno guadagnando terreno, costituendo il 15% delle soluzioni per bilanciare sicurezza e accessibilità. Settori come IT e telecomunicazioni guidano l’utilizzo al 41%, seguiti da sanità e BFSI rispettivamente al 22% e 18%. Inoltre, il 25% degli utenti segnala miglioramenti significativi nell’automazione del flusso di lavoro incorporando moduli di conoscenza nelle operazioni interne e nei processi di onboarding dei dipendenti.

Dinamiche del mercato del software per la gestione della conoscenza

AUTISTI

Aumento della domanda di strumenti di collaborazione basati sull’intelligenza artificiale

Oltre il 33% delle soluzioni di gestione della conoscenza sono ora integrate con funzionalità di intelligenza artificiale come la ricerca predittiva, i suggerimenti sui contenuti e la codifica automatica. Circa il 42% delle aziende segnala un miglioramento della produttività attraverso archivi di conoscenze centralizzati e ambienti collaborativi. L’automazione basata sull’intelligenza artificiale sta riducendo lo sforzo di documentazione manuale del 26%, mentre il 21% delle aziende ritiene che l’accesso alla conoscenza in tempo reale sia essenziale per i modelli di lavoro ibridi. L’integrazione degli strumenti di intelligenza artificiale con sistemi aziendali come CRM e HRMS amplifica ulteriormente l’efficienza operativa.

OPPORTUNITÀ

Maggiore adozione nel supporto clienti e nei portali self-service

Circa il 29% delle piattaforme di gestione della conoscenza viene implementato in canali di assistenza clienti come chatbot, helpdesk e interfacce self-service. Le aziende che utilizzano tali strumenti segnalano una riduzione del 24% nel volume dei ticket di supporto. Inoltre, il 31% degli utenti ritiene che questi sistemi migliorino la soddisfazione del cliente consentendo una risoluzione più rapida delle query. Le integrazioni con le piattaforme omnichannel stanno incrementando l’uso delle FAQ dinamiche, portando a un aumento del 17% nella risoluzione al primo contatto. L’espansione delle strategie di CX digitale sta sbloccando un forte potenziale di mercato.

RESTRIZIONI

"Complessità nell'implementazione del software su sistemi legacy"

Circa il 27% delle imprese segnala difficoltà nell’integrazione degli strumenti di gestione della conoscenza con infrastrutture obsolete. Circa il 19% delle piccole imprese cita la mancanza di competenze IT come un ostacolo all’implementazione. Inoltre, il 22% degli utenti deve affrontare la resistenza dei dipendenti a causa delle interruzioni del flusso di lavoro e della limitata usabilità dei sistemi complessi. Nei settori con ambienti regolamentati, come BFSI e l’assistenza sanitaria, oltre il 15% riscontra ritardi legati alla conformità durante l’implementazione del sistema. Queste complessità rallentano l’adozione e limitano la penetrazione del mercato in alcune regioni.

SFIDA

"Problemi di sicurezza dei dati e gestione degli accessi degli utenti"

Circa il 34% delle organizzazioni esprime preoccupazione per l’accesso non autorizzato a contenuti interni sensibili su piattaforme condivise. Circa il 21% dei responsabili IT segnala difficoltà nell'impostare autorizzazioni basate sui ruoli e nel controllare i registri di utilizzo. Con la crescente adozione di software di gestione della conoscenza basati su cloud, il 28% delle aziende sottolinea la necessità di crittografia avanzata e integrazione API sicura. Nei settori regolamentati, il 16% delle imprese esita a migrare verso ambienti cloud a causa della rigorosa governance dei dati e delle sfide legate alla sicurezza informatica.

Analisi della segmentazione

Il mercato del software per la gestione della conoscenza è segmentato in base al tipo e all’applicazione, riflettendo le diverse preferenze degli utenti e le esigenze di implementazione. I modelli di implementazione includono piattaforme cloud, SaaS, basate sul Web e native per dispositivi mobili, ciascuna adatta ad ambienti operativi unici. Sul fronte delle applicazioni, l’adozione è suddivisa tra piccole, medie e grandi imprese, a seconda dei requisiti dei casi d’uso, dell’infrastruttura IT e delle sfide specifiche del settore. I tipi cloud e SaaS dominano l'utilizzo a causa della loro bassa manutenzione, scalabilità e facilità di integrazione. Nel frattempo, le grandi aziende guidano l’adozione, tenendo conto della condivisione centralizzata delle conoscenze tra team e dipartimenti globali.

Per tipo

• Nuvola:Le piattaforme basate su cloud rappresentano il 42% del mercato grazie alla facilità di accesso, alla collaborazione in tempo reale e alla compatibilità tra dispositivi, in particolare per team distribuiti e ambienti remoti.
• SaaS:Le soluzioni SaaS rappresentano il 26% delle implementazioni, in particolare nelle aziende di medie dimensioni, offrendo costi di infrastruttura inferiori e flessibilità di abbonamento. Gli strumenti SaaS sono preferiti per la condivisione scalabile delle conoscenze.
• Rete:Gli strumenti basati sul Web rappresentano il 18% dell'adozione, spesso utilizzati in sistemi legacy o organizzazioni con un'adozione mobile limitata. Supportano l'accesso centralizzato tramite interfacce browser senza installazioni locali.
• Mobile - Android nativo:Le piattaforme native Android coprono l'8% del mercato e le aziende le implementano per il personale sul campo, i team di vendita e i ruoli a contatto con i clienti che necessitano di accesso mobile alle librerie di conoscenze.
• Dispositivi mobili - iOS nativo:Le app native per iOS costituiscono il 6% della quota di mercato, spesso utilizzate negli ecosistemi aziendali di fascia alta e negli ambienti BYOD in cui domina l’utilizzo dei dispositivi Apple.

Per applicazione

• Piccola impresa:Le piccole imprese rappresentano il 21% degli utenti, focalizzate principalmente su strumenti economici basati su SaaS per documentare le SOP e standardizzare i processi di onboarding senza grandi investimenti IT.
• Impresa di medie dimensioni:Le aziende di medie dimensioni rappresentano il 36% del mercato e adottano piattaforme ibride o basate su cloud per gestire team distribuiti, semplificare la formazione e migliorare la collaborazione dei team.
• Grandi imprese:Le grandi imprese sono leader con una quota del 43%, implementando sistemi multi-modulo integrati con CRM, ERP e HRMS per la condivisione interna delle conoscenze, l'analisi e le strategie di gestione dei contenuti globali.

Prospettive regionali

Il mercato del software per la gestione della conoscenza dimostra una solida distribuzione regionale, con il Nord America in testa con il 35% grazie all’infrastruttura digitale avanzata e all’adozione anticipata della tecnologia. L’Europa detiene una quota del 28%, sostenuta da forti pratiche di collaborazione aziendale e da una crescente conformità normativa. L’Asia-Pacifico rappresenta il 27% del mercato, spinto dall’espansione dell’infrastruttura IT, dalla rapida digitalizzazione e dalla crescente domanda di automazione del flusso di lavoro. Nel frattempo, il Medio Oriente e l’Africa contribuiscono per il 10%, alimentato dalla trasformazione digitale nei settori finanziario e pubblico. Queste cifre riflettono la crescente enfasi sul processo decisionale basato sulla conoscenza in tutte le principali economie globali.

America del Nord

Il Nord America domina il mercato con una quota del 35%, guidata dagli Stati Uniti, dove oltre il 48% delle grandi imprese ha integrato strumenti di gestione della conoscenza nei propri sistemi principali. Circa il 31% delle implementazioni coinvolge piattaforme basate sull’intelligenza artificiale utilizzate nel servizio clienti, nelle risorse umane e nelle operazioni. L’adozione del cloud si attesta al 72% a livello regionale, consentendo la condivisione delle conoscenze tra team e la distribuzione di contenuti in tempo reale. I servizi finanziari e il settore sanitario contribuiscono rispettivamente per il 28% e il 24% alla domanda regionale, citando la conformità e la coerenza dei processi come fattori chiave. Le app di conoscenza basate su dispositivi mobili rappresentano il 12% dell’utilizzo totale e si rivolgono a team ibridi e remoti in tutto il Nord America.

Europa

L’Europa detiene il 28% della quota di mercato globale, con una forte trazione in Germania, Regno Unito e Francia. Circa il 34% delle organizzazioni europee sfrutta il software della conoscenza per la comunicazione interna e la formazione del team. Le normative sulla privacy dei dati stanno spingendo il 22% delle aziende a implementare archivi di conoscenze strutturate a fini di audit e documentazione. I settori sanitario, manifatturiero e logistico rappresentano collettivamente il 37% della domanda. Gli strumenti basati sul cloud rappresentano il 65% delle implementazioni, mentre i sistemi ibridi vengono scelti dal 19% per soddisfare le politiche di localizzazione dei dati. L’integrazione con gli strumenti CRM ed ERP esistenti guida il 24% degli sforzi di personalizzazione del sistema nella regione.

Asia-Pacifico

L’area Asia-Pacifico contribuisce per il 27% al mercato globale, trainata dalla rapida digitalizzazione delle imprese in India, Cina e Sud-Est asiatico. Oltre il 41% delle organizzazioni nella regione sta adottando software basati sulla conoscenza per supportare l’onboarding digitale, la formazione dei dipendenti e l’assistenza clienti. Le piccole e medie imprese rappresentano il 47% delle nuove installazioni grazie alle opzioni SaaS convenienti. L’implementazione del cloud costituisce il 69% delle soluzioni, principalmente nei settori IT e delle telecomunicazioni. Le iniziative governative che promuovono operazioni senza supporto cartaceo stanno influenzando il 18% delle implementazioni. L’integrazione con le funzionalità di localizzazione linguistica è una tendenza in aumento e rappresenta il 13% delle richieste di personalizzazione degli utenti nell’Asia-Pacifico.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l'Africa detengono una quota di mercato del 10%, con gli Emirati Arabi Uniti e il Sud Africa in testa all'adozione. Circa il 36% delle imprese utilizza piattaforme di conoscenza per la formazione interna e archivi di conoscenze digitali. I servizi finanziari e la pubblica amministrazione contribuiscono per il 44% alla domanda regionale. I sistemi basati su SaaS rappresentano il 62% delle installazioni, preferiti per i bassi costi di infrastruttura e la mobilità. La digitalizzazione guidata dal governo sta stimolando l’adozione, soprattutto nei dipartimenti dell’istruzione e dei servizi comunali. Circa il 14% delle implementazioni supporta la gestione dei contenuti multilingue per la diversità linguistica regionale, mentre l'11% viene utilizzato in implementazioni mobile-first per team sul campo e accesso remoto.

Elenco delle principali aziende del mercato Software di gestione della conoscenza profilate

Analisi e opportunità di investimento

Gli investimenti nel mercato del software per la gestione della conoscenza stanno accelerando, in particolare nell’architettura nativa del cloud, nell’automazione e nelle soluzioni di contenuti multilingue. Oltre il 38% dei finanziamenti è assegnato a piattaforme basate sull’intelligenza artificiale con funzionalità come l’indicizzazione intelligente e la previsione dei contenuti. I modelli di implementazione basati su SaaS attirano il 29% dell’interesse degli investitori grazie ai ricavi basati sugli abbonamenti e ai bassi costi dell’infrastruttura IT. L’integrazione con le piattaforme CRM ed ERP sta spingendo il 21% degli investimenti a livello aziendale a concentrarsi sull’ottimizzazione del flusso di lavoro. Il Nord America attira il 36% degli investimenti totali, mentre l’Asia-Pacifico vede una crescita del 28% nei finanziamenti per le startup in fase iniziale. L’attenzione dell’Europa rimane sull’archiviazione della conoscenza conforme alle normative, che assorbe il 22% degli investimenti. Circa il 17% del capitale di rischio è destinato a soluzioni mobile-first progettate per agenti sul campo e lavoratori ibridi. Le startup che offrono opzioni di personalizzazione basate su API rappresentano il 14% dei finanziamenti per lo sviluppo della piattaforma. La richiesta di miglioramento dell’esperienza dei dipendenti e di strumenti di collaborazione remota sta plasmando un panorama altamente redditizio per i futuri investitori.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo dei prodotti nel mercato del software per la gestione della conoscenza sta avanzando rapidamente per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione. Circa il 35% delle soluzioni appena lanciate include funzionalità di content curation e ricerca semantica basate sull’intelligenza artificiale. Il supporto della piattaforma multilingue viene aggiunto nel 22% dei prodotti aggiornati per supportare i team globali e gli agenti del servizio clienti. L’architettura nativa del cloud rappresenta il 31% dello sviluppo di nuovi prodotti, migliorando la flessibilità e l’accessibilità in tempo reale. Circa il 18% delle piattaforme ora si integra con strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams, migliorando la connettività sul posto di lavoro. I moduli di automazione del flusso di lavoro vengono aggiunti nel 24% delle nuove implementazioni per semplificare le SOP e le comunicazioni interne. I modelli di knowledge base ottimizzati per i portali clienti self-service rappresentano il 17% dei lanci di prodotto. Circa il 12% dei fornitori sta lanciando applicazioni mobile-first destinate alla forza lavoro ibrida. Inoltre, le funzionalità di visualizzazione dei dati e dashboard fanno parte del 14% dei nuovi aggiornamenti per fornire informazioni utili sulle prestazioni dei contenuti e sul coinvolgimento degli utenti.

Sviluppi recenti

• Atlassian lancia l'assistente alla documentazione basato sull'intelligenza artificiale:Nel 2023, Atlassian ha introdotto un riepilogo dei contenuti basato sull'intelligenza artificiale utilizzato dal 15% dei nuovi clienti aziendali entro sei mesi.
• Freshworks introduce il modulo di ricerca multilingue:Nel 2024, Freshworks ha aggiunto il supporto linguistico alla sua piattaforma, adottato dal 13% dei clienti nelle regioni EMEA e APAC.
• Bitrix espande l'offerta mobile-first:Bitrix ha rilasciato un'app di gestione della conoscenza nativa per dispositivi mobili nel 2023, che rappresenta l'11% delle nuove installazioni nelle piccole imprese.
• Lidea integra Microsoft Teams:Lidea ha lanciato un aggiornamento compatibile con Teams nel 2024, ora utilizzato nel 18% delle sue distribuzioni aziendali per la collaborazione in tempo reale.
• Yonyx debutta con il generatore di flussi di lavoro AI:Nel 2023, Yonyx ha presentato un generatore di flussi di lavoro AI interattivo che ha aumentato la soddisfazione degli utenti in termini di automazione del 21% tra le aziende di medie dimensioni.

Copertura del rapporto

Il rapporto sul mercato del software di gestione della conoscenza copre approfondimenti completi su tipi di implementazione, verticali del settore, applicazioni, attori chiave e strategie di investimento. Circa il 42% degli utenti preferisce piattaforme basate su cloud, mentre il 26% opta per soluzioni SaaS per la loro efficienza in termini di costi e scalabilità. Il Nord America è in testa con una quota del 35%, seguito dall’Europa al 28%, dall’Asia-Pacifico al 27% e dal Medio Oriente e Africa al 10%. I moduli basati sull’intelligenza artificiale rappresentano il 33% delle nuove implementazioni e il 29% degli utenti cita un migliore accesso alla conoscenza interna. Oltre il 22% delle aziende sanitarie e BFSI si affida a sistemi di gestione della conoscenza per la conformità e la gestione delle politiche. Il tasso di integrazione con gli strumenti CRM è pari al 31%, mentre il 25% delle implementazioni è ottimizzato per i portali self-service dei clienti. Il mercato è inoltre supportato dal 14% dei fornitori che offrono soluzioni native per dispositivi mobili.