Monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale (EUEM) Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipologia (applicazioni Web, dispositivi mobili), per applicazioni coperte (BFSI, IT e telecomunicazioni, governo e settore pubblico), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Dimensioni del mercato Monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM).

Si prevede che il mercato EUEM crescerà da 4,28 miliardi di dollari nel 2025 a 5,05 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo 5,97 miliardi di dollari nel 2027 ed espandendosi fino a 22,57 miliardi di dollari entro il 2035, registrando un CAGR del 18,1% nel periodo 2026-2035. La rapida crescita è guidata dalla trasformazione digitale del luogo di lavoro, dall’analisi delle prestazioni basata sull’intelligenza artificiale e dalla modernizzazione dell’IT aziendale. Gli strumenti EUEM basati su cloud superano il 67% di adozione, le grandi imprese dominano la domanda, il monitoraggio incentrato sull’utente acquisisce priorità e il Nord America detiene circa il 45% della quota di mercato.

Si prevede che il mercato statunitense del monitoraggio dell’esperienza degli utenti finali (EUEM) registrerà una crescita significativa nel periodo di previsione, guidato dalla crescente necessità per le aziende di migliorare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le esperienze digitali. Poiché le aziende si concentrano sul miglioramento delle interazioni degli utenti su varie piattaforme, si prevede che l’adozione delle soluzioni EUEM aumenterà in una vasta gamma di settori.

Il mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) è in rapida evoluzione, guidato dalla crescente necessità delle organizzazioni di monitorare e ottimizzare le esperienze degli utenti in tempo reale. Il software EUEM aiuta le aziende a monitorare l'esperienza utente end-to-end su applicazioni, siti Web e servizi, consentendo loro di identificare colli di bottiglia nelle prestazioni, tempi di inattività e livelli di soddisfazione degli utenti. Ciò è diventato essenziale poiché le aziende continuano a digitalizzare le proprie operazioni. Raccogliendo dati in tempo reale dal punto di vista dell'utente finale, EUEM fornisce informazioni utili sulle prestazioni del sistema, sul comportamento degli utenti e sulla soddisfazione del cliente, migliorando così l'erogazione dei servizi e aiutando le aziende a migliorare le esperienze digitali complessive.

Tendenze del mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM).

Il mercato EUEM sta assistendo a tendenze notevoli dovute alla crescente dipendenza dai servizi digitali e alla crescente domanda di processi decisionali basati sui dati. Circa il 40% delle imprese sta ora integrando gli strumenti EUEM con i sistemi di gestione IT esistenti per migliorare le prestazioni del sistema e garantire la soddisfazione del cliente. Inoltre, il 50% delle organizzazioni ha implementato funzionalità di monitoraggio in tempo reale, che consentono loro di monitorare istantaneamente le esperienze degli utenti finali e risolvere i problemi in modo proattivo. Le soluzioni EUEM basate sul cloud stanno guadagnando terreno in modo significativo, con quasi il 60% delle aziende che adottano piattaforme cloud grazie alla loro scalabilità ed efficacia in termini di costi.

Man mano che sempre più aziende adottano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, gli strumenti EUEM stanno diventando più intelligenti. Circa il 35% delle soluzioni EUEM ora incorporano insight basati sull’intelligenza artificiale, consentendo alle aziende di prevedere i problemi di performance e migliorare l’esperienza dei clienti. Inoltre, l’ottimizzazione mobile è sempre più importante, con il 45% degli utenti EUEM che dà priorità al monitoraggio mobile man mano che gli approcci mobile-first diventano sempre più diffusi. Questo passaggio al monitoraggio mobile riflette la tendenza crescente di ottimizzare l'esperienza utente per diverse piattaforme, consentendo alle aziende di offrire un'esperienza fluida ai clienti indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

Nei prossimi anni, l’integrazione dell’EUEM con strumenti di analisi avanzati continuerà a crescere. Le aziende utilizzano l'analisi dei dati per monitorare la soddisfazione e il feedback degli utenti, migliorando le proprie strategie per favorire un migliore coinvolgimento. Circa il 50% dei fornitori EUEM si sta concentrando anche sullo sviluppo di funzionalità per la reportistica personalizzata, che migliora la flessibilità e l’efficacia degli strumenti di monitoraggio. Con questi progressi tecnologici, il mercato EUEM è pronto per una crescita significativa, rendendolo un’area di interesse essenziale per le organizzazioni che mirano a rimanere competitive in un mondo digitale.

Dinamiche di mercato del monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale (EUEM).

Le dinamiche del mercato EUEM sono principalmente modellate dalla crescente attenzione delle aziende al miglioramento dell'esperienza del cliente e all'ottimizzazione delle prestazioni del sistema. Man mano che cresce l’importanza del feedback in tempo reale, le soluzioni EUEM stanno diventando strumenti vitali per le organizzazioni per migliorare la qualità del servizio. La necessità di prestazioni continue su tutte le piattaforme digitali, comprese le applicazioni mobili e web, sta guidando l’adozione degli strumenti EUEM. Inoltre, si prevede che la crescente tendenza alla migrazione al cloud e il ruolo crescente dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico nell’analisi dei dati miglioreranno l’efficacia delle soluzioni EUEM. Questi fattori combinati stanno spingendo l’espansione del mercato.

Fattori di crescita del mercato

"Richiesta di maggiore soddisfazione del cliente e ottimizzazione del servizio"

La crescente enfasi sulla soddisfazione del cliente è uno dei fattori chiave che alimentano il mercato EUEM. Quasi il 55% delle organizzazioni ha riconosciuto l’importanza del monitoraggio delle esperienze degli utenti finali per mantenere un vantaggio competitivo. Sfruttando gli strumenti EUEM, le aziende possono ottenere preziose informazioni sul comportamento dei clienti e identificare i punti critici, il che le aiuta a migliorare le loro offerte digitali. Inoltre, circa il 50% delle aziende ritiene che risolvendo rapidamente i problemi degli utenti sarà possibile fidelizzarli e fidelizzarli a lungo termine. Questa attenzione al miglioramento dell’erogazione dei servizi attraverso il feedback degli utenti in tempo reale sta guidando la rapida adozione delle soluzioni EUEM in vari settori.

Restrizioni del mercato

"Complessità di integrazione con i sistemi esistenti"

Uno dei principali limiti del mercato EUEM è la complessità legata all’integrazione degli strumenti EUEM con i sistemi legacy. Quasi il 40% delle aziende deve affrontare difficoltà nell’integrare perfettamente le soluzioni EUEM con la loro attuale infrastruttura IT. Questa complessità aumenta il costo di distribuzione e richiede risorse tecniche aggiuntive per la configurazione e la manutenzione. Inoltre, la personalizzazione richiesta per esigenze aziendali specifiche aggiunge un ulteriore livello di complessità. Di conseguenza, molte piccole e medie imprese esitano ad adottare gli strumenti EUEM a causa di queste sfide di integrazione, limitando il loro accesso a capacità di monitoraggio avanzate.

Opportunità di mercato

"Espansione dell’IoT e dei dispositivi connessi"

La proliferazione dei dispositivi IoT e delle tecnologie connesse rappresenta una significativa opportunità di mercato per gli strumenti EUEM. Circa il 30% delle aziende sta già integrando le soluzioni EUEM con i sistemi IoT per monitorare le esperienze degli utenti su una gamma più ampia di dispositivi e punti di contatto. Questa integrazione consente alle aziende di monitorare non solo siti Web e applicazioni mobili, ma anche dispositivi connessi, elettrodomestici intelligenti e dispositivi indossabili. Con la continua espansione dell’IoT in settori quali sanità, vendita al dettaglio e produzione, i fornitori EUEM hanno l’opportunità di sviluppare soluzioni specializzate per monitorare le prestazioni e le esperienze degli utenti in un mondo sempre più connesso. Ciò rappresenta un’area in crescita per l’innovazione e lo sviluppo del mercato.

Sfida del mercato

"Problemi di privacy e conformità dei dati"

La privacy e la conformità dei dati rimangono sfide significative per il mercato EUEM. Poiché le aziende raccolgono grandi quantità di dati degli utenti per monitorare le esperienze, è fondamentale garantire che questi dati siano gestiti in modo sicuro e conformi a normative come il GDPR. Circa il 35% delle aziende segnala preoccupazioni sulla protezione dei dati quando utilizzano gli strumenti EUEM, soprattutto quando gestiscono informazioni sensibili sui clienti. Queste preoccupazioni sulla privacy creano barriere per alcune organizzazioni, in particolare quelle in settori altamente regolamentati come quello sanitario e finanziario, che devono rispettare rigorosi requisiti di conformità. Affrontare queste sfide attraverso solide misure di sicurezza e funzionalità di conformità è essenziale per la crescita del mercato EUEM.

Analisi della segmentazione

Il mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) può essere segmentato in vari tipi e applicazioni, con ciascun tipo e applicazione che offre funzionalità distinte progettate per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende di più settori. In termini di tipologia, il mercato può essere suddiviso in applicazioni web e applicazioni mobili, ciascuna con i propri vantaggi e tassi di adozione. Le applicazioni Web vengono utilizzate principalmente dalle aziende per il monitoraggio e la diagnostica in tempo reale, offrendo informazioni approfondite sull'esperienza utente. D’altro canto, le applicazioni mobili stanno guadagnando popolarità a causa della crescente necessità di accesso remoto, consentendo alle aziende di monitorare e analizzare l’esperienza dell’utente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Per quanto riguarda le applicazioni, il mercato EUEM serve molteplici settori come BFSI (banche, servizi finanziari e assicurativi), IT e telecomunicazioni, e settori governativi e pubblici. Questi settori richiedono soluzioni di monitoraggio di alta qualità per garantire la soddisfazione del cliente, ottimizzare la fornitura dei servizi e mantenere un vantaggio competitivo.

Per tipo

• Applicazioni Web: Le applicazioni Web detengono una quota significativa del mercato EUEM, contribuendo per circa il 65%. Queste piattaforme consentono alle aziende di monitorare, analizzare e migliorare l'esperienza utente dei propri servizi online. Le applicazioni Web sono particolarmente utili per le grandi aziende con un traffico Web significativo, poiché consentono loro di identificare problemi quali tempi di caricamento lenti, navigazione inadeguata ed elementi che non rispondono. La domanda di applicazioni web è guidata principalmente dalla crescente dipendenza dai canali digitali per il coinvolgimento dei clienti e dalla necessità di ottimizzare le prestazioni del sito web.

• Mobile: Le soluzioni mobili EUEM rappresentano circa il 35% del mercato. Con il crescente utilizzo di dispositivi mobili per la navigazione e le transazioni, le aziende desiderano garantire che le loro app mobili forniscano un'esperienza senza interruzioni. Le piattaforme mobili EUEM monitorano le prestazioni delle app, le interazioni degli utenti e altri parametri chiave per migliorare la soddisfazione degli utenti. Questo tipo di soluzione è essenziale per le aziende in settori quali vendita al dettaglio, banche e viaggi, dove le app mobili rappresentano una parte fondamentale della fornitura di servizi.

Per applicazione

• BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi): Il settore BFSI rappresenta circa il 30% del mercato EUEM. Questo settore attribuisce grande importanza alla fornitura ai clienti di esperienze bancarie online e mobili fluide, sicure e affidabili. Con l’aumento delle minacce informatiche e delle aspettative degli utenti, gli strumenti EUEM aiutano le istituzioni finanziarie a monitorare e migliorare l’esperienza dell’utente, garantendo che i loro canali digitali siano sicuri, funzionali e ottimizzati. L’attenzione è spesso posta sull’individuazione di problemi che potrebbero incidere sulla fiducia dei clienti, come ritardi nelle transazioni o errori nella gestione del conto.

• Informatica e Telecomunicazioni: Le industrie IT e delle telecomunicazioni rappresentano circa il 40% del mercato EUEM. Questi settori fanno molto affidamento sui servizi digitali e richiedono soluzioni di monitoraggio ad alte prestazioni per garantire l’operatività del servizio e ottimizzare l’esperienza dell’utente finale. Con un crescente spostamento verso servizi basati su cloud e connettività 5G, gli strumenti EUEM sono essenziali per monitorare la qualità del servizio e le prestazioni della rete, garantendo un’esperienza utente senza soluzione di continuità su tutti i dispositivi e le piattaforme.

• Governo e settore pubblico: Il governo e il settore pubblico contribuiscono per circa il 30% al mercato EUEM. Queste organizzazioni necessitano di servizi digitali affidabili e accessibili per i loro cittadini. Il software EUEM svolge un ruolo chiave nel garantire che i siti web, i portali e le applicazioni mobili del governo siano facili da usare, reattivi e sicuri. I governi si affidano alle soluzioni EUEM per garantire la fornitura di servizi di alta qualità, soprattutto durante i periodi di traffico intenso, come le scadenze per la dichiarazione dei redditi o le attività legate alle elezioni.

Prospettive regionali sul monitoraggio dell'esperienza dell'utente finale (EUEM).

Il mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) si sta espandendo a livello globale, con dinamiche regionali guidate da diversi livelli di trasformazione digitale, sviluppo delle infrastrutture e aspettative dei consumatori. Il Nord America è leader del mercato in termini di adozione, data la sua infrastruttura tecnologica avanzata e l’elevata domanda di ottimizzazione delle prestazioni nello spazio digitale. L’Europa segue da vicino, con le organizzazioni che si concentrano sempre più su servizi incentrati sull’utente. La regione dell’Asia-Pacifico sta vivendo una rapida crescita, soprattutto in mercati come Cina e India, dove la trasformazione digitale sta avvenendo a un ritmo sostenuto. Il Medio Oriente e l’Africa sono mercati emergenti, con governi e imprese che investono nella digitalizzazione per migliorare i servizi e il coinvolgimento degli utenti.

America del Nord

Il Nord America detiene la quota maggiore del mercato EUEM, con circa il 45% della quota di mercato globale. Gli Stati Uniti e il Canada sono in prima linea nell’adozione di soluzioni di monitoraggio dell’esperienza utente, in particolare nei settori BFSI, IT e telecomunicazioni. La crescente digitalizzazione delle imprese e la domanda di servizi incentrati sul cliente stanno guidando la crescita delle soluzioni EUEM nella regione. Molte grandi imprese, soprattutto nel settore finanziario, stanno investendo negli strumenti EUEM per garantire ai clienti esperienze senza interruzioni su piattaforme digitali, ottimizzare le prestazioni e ridurre i tempi di inattività.

Europa

L’Europa rappresenta circa il 30% del mercato globale EUEM. Paesi come Germania, Regno Unito e Francia hanno registrato una forte domanda di soluzioni EUEM, in particolare da parte dei settori BFSI e IT. Il mercato europeo è caratterizzato da una forte attenzione alla protezione dei dati e alle normative sulla privacy, che spingono alla necessità di strumenti che garantiscano sia prestazioni elevate che conformità a normative rigorose come il GDPR. Inoltre, le aziende sfruttano sempre più gli strumenti EUEM per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso migliori esperienze digitali.

Asia-Pacifico

La regione Asia-Pacifico sta crescendo rapidamente e rappresenta circa il 20% del mercato EUEM. La domanda di soluzioni EUEM è in aumento a causa della rapida trasformazione digitale in paesi come Cina, India e Giappone. Mentre le aziende di questi paesi passano a strategie digital-first, garantire un'esperienza utente fluida è diventata una priorità assoluta. L'elevato utilizzo dei dispositivi mobili nella regione e la dipendenza dalle piattaforme di e-commerce guidano la domanda di soluzioni mobili EUEM, che monitorano le prestazioni delle app e le interazioni degli utenti per migliorare la soddisfazione generale.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l’Africa rappresentano circa il 5% del mercato EUEM, ma stanno registrando una crescita significativa grazie ai continui sforzi di trasformazione digitale. I governi e le grandi imprese di paesi come gli Emirati Arabi Uniti e il Sud Africa stanno investendo negli strumenti EUEM per migliorare i propri servizi digitali. L’attenzione di questa regione alla costruzione di città intelligenti e al miglioramento dei servizi pubblici sta contribuendo all’adozione delle soluzioni EUEM. Con l’aumento dell’adozione digitale sia nel settore pubblico che in quello privato, si prevede che aumenterà la domanda di soluzioni di monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale.

ELENCO DELLE PRINCIPALI AZIENDE DEL MERCATO End User Experience Monitoring (EUEM) PROFILATE

• Broadcom

• Microfocalizzazione

• LINFA

• AppDynamics

• IBM

• Alveo del fiume

• Software BMC

• Punto di cattura

• Dynatrace

• Nuova reliquia

• Oracolo

• Software sul lago

• Ripensaci

• Centurylink

• Controllo su

• Bitbar

• Innovazioni eG

• SmartBear

• Impila

• Alivix

• AppNeta

• Datadog

• Rigore

• TeamViewer

• Prestazioni dell'applicazione Ltd

Le migliori aziende con la quota più alta

• Dynatraccia:22%

• Dinamiche dell'app:18%

Analisi e opportunità di investimento

Il mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) sta registrando investimenti significativi, con soluzioni basate su cloud che rappresentano circa il 40% degli investimenti totali. Questo spostamento verso soluzioni cloud è guidato dalla crescente domanda di piattaforme di monitoraggio scalabili e flessibili in grado di gestire il crescente volume di dati generati dai moderni ambienti IT. Le soluzioni EUEM basate sul cloud consentono alle aziende di monitorare l'esperienza dell'utente e le prestazioni delle applicazioni in tempo reale in ambienti diversi, ottenendo informazioni più accurate e una risoluzione più rapida dei problemi.

Gli investimenti nelle tecnologie di intelligenza artificiale e machine learning sono aumentati, rappresentando circa il 30% del focus degli investimenti del mercato. Queste tecnologie vengono utilizzate per migliorare la precisione e la velocità dell'analisi delle prestazioni prevedendo potenziali problemi di esperienza dell'utente prima che abbiano un impatto sui clienti. Gli strumenti di intelligenza artificiale e machine learning aiutano le organizzazioni a identificare in modo proattivo i colli di bottiglia delle prestazioni, migliorando la soddisfazione del cliente prevenendo interruzioni del servizio.

Circa il 15% degli investimenti è diretto alle capacità di monitoraggio della rete, soprattutto in ambienti ibridi. Con l’aumento del lavoro remoto e l’uso diffuso delle applicazioni cloud, la necessità di strumenti avanzati di monitoraggio della rete è cresciuta in modo significativo. Questi strumenti aiutano a garantire che gli utenti finali usufruiscano di prestazioni applicative ottimali indipendentemente dalla loro posizione.

Il restante 15% degli investimenti è focalizzato sull’espansione delle capacità di integrazione. Poiché le aziende adottano un'ampia gamma di strumenti e piattaforme, le soluzioni EUEM che offrono una perfetta integrazione con altri sistemi aziendali, come software per il servizio clienti, help desk e piattaforme basate su cloud, sono sempre più ricercate. Queste integrazioni consentono una migliore collaborazione tra diversi team e migliorano la fornitura complessiva del servizio.

Sviluppo NUOVI PRODOTTI

Nel 2025, diversi fornitori di software EUEM hanno introdotto nuovi prodotti che incorporano funzionalità avanzate volte a migliorare il monitoraggio dell’esperienza utente in tempo reale. Circa il 50% degli sviluppi di nuovi prodotti sono incentrati su soluzioni basate sull’intelligenza artificiale che utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per prevedere e affrontare potenziali problemi prima che influenzino l’esperienza dell’utente. Questi strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono analizzare i modelli di comportamento degli utenti e i dati sulle prestazioni per prevedere i guasti del sistema, consentendo alle aziende di adottare misure proattive.

Circa il 25% dei nuovi prodotti introdotti nel 2025 si è concentrato sul miglioramento delle funzionalità di monitoraggio basate su cloud. Questi prodotti offrono una maggiore scalabilità, con alcune piattaforme che consentono il monitoraggio di milioni di utenti finali in varie località globali. Le soluzioni basate sul cloud offrono inoltre alle aziende la possibilità di gestire e monitorare la propria infrastruttura senza ingenti spese in conto capitale per apparecchiature locali, rendendole ideali per le piccole e medie imprese.

Il restante 25% degli sviluppi del prodotto si è concentrato sul miglioramento del monitoraggio multipiattaforma. Con il crescente utilizzo di dispositivi, browser e sistemi operativi diversi, le aziende si concentrano sempre più su prodotti che offrono un monitoraggio continuo dell'esperienza utente su più piattaforme. Ciò aiuta a garantire prestazioni coerenti negli ambienti desktop, mobili e Web, il che è essenziale poiché le aspettative degli utenti continuano a crescere.

Sviluppi recenti

• Dynatrace: Nel 2025, Dynatrace ha migliorato le sue capacità di intelligenza artificiale, consentendo una migliore analisi predittiva per l'esperienza dell'utente finale. Questo sviluppo ha aumentato del 18% il tasso di rilevamento di potenziali problemi, consentendo alle aziende di risolvere i problemi prima che colpiscano gli utenti.

• AppDynamics: AppDynamics ha introdotto nuove funzionalità nel 2025, come il monitoraggio migliorato delle prestazioni in tempo reale per le applicazioni native del cloud. Questo miglioramento ha comportato un aumento del 12% nell'ottimizzazione delle prestazioni delle applicazioni tra i loro clienti.

• Punto di cattura: Catchpoint ha lanciato una versione migliorata della sua piattaforma di monitoraggio dell'esperienza utente nel 2025, incorporando un'interfaccia utente più intuitiva e un'elaborazione dei dati più rapida, riducendo i tempi di rilevamento dei problemi del 15%.

• Nuova reliquia: New Relic ha lanciato nel 2025 una funzionalità che integra il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni con l'analisi dell'esperienza utente, aiutando le aziende a correlare le prestazioni delle app con la soddisfazione degli utenti. Questo aggiornamento ha portato a un miglioramento del 10% nei tassi di fidelizzazione dei clienti.

• SmartBear: Nel 2025, SmartBear ha introdotto uno strumento di test automatizzato per applicazioni web e mobili che valuta l'esperienza dell'utente simulando il comportamento effettivo dell'utente finale, aiutando le aziende a migliorare la qualità dei prodotti del 20%.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto sul mercato del monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) fornisce un’analisi completa delle ultime tendenze, tecnologie e sviluppi nel settore. Copre aspetti importanti come lo spostamento verso soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, che rappresentano il 30% degli investimenti totali del mercato, e la crescente importanza delle soluzioni di monitoraggio basate su cloud, che costituiscono il 40% del mercato. Questi progressi stanno rimodellando il modo in cui le aziende monitorano e migliorano l’esperienza dell’utente finale.

Il rapporto evidenzia il predominio di attori chiave come Dynatrace e AppDynamics, che detengono quote di mercato significative, con Dynatrace al 22% e AppDynamics al 18%. La copertura include analisi dettagliate degli sviluppi dei prodotti, con il 50% delle introduzioni di nuovi prodotti incentrati su funzionalità basate sull’intelligenza artificiale e il 25% su soluzioni basate su cloud.

Risponde inoltre alla crescente domanda di monitoraggio multipiattaforma, riflettendo la necessità per le aziende di monitorare l'esperienza dell'utente su una varietà di dispositivi e sistemi operativi. Questo rapporto di mercato offre preziose informazioni per le parti interessate, gli investitori e i decisori che desiderano trarre vantaggio dal crescente mercato EUEM.