Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software di co-browsing, per tipologia (basato su cloud, locale), applicazioni (grandi imprese, PMI) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2032

Dimensioni del mercato dei software di co-browsing

Il mercato globale del software di co-browsing è stato valutato a 228,96 milioni di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà 239,81 milioni di dollari nel 2024, con una crescita prevista che raggiungerà i 347,35 milioni di dollari entro il 2032, mostrando un CAGR del 4,74% durante il periodo di previsione [2024-2032].

Il mercato statunitense dei software di co-browsing svolge un ruolo fondamentale nel guidare questa espansione, supportato dalla crescente adozione di strumenti digitali di assistenza clienti e soluzioni di collaborazione in tempo reale in settori quali quello bancario, dell'e-commerce e dei servizi IT. Le principali regioni di crescita negli Stati Uniti, tra cui California, New York e Texas, stanno contribuendo in modo significativo grazie alla presenza dei principali fornitori di tecnologia, agli elevati tassi di digitalizzazione e alla crescente domanda di piattaforme migliorate per l’esperienza del cliente.

Crescita del mercato del software di co-browsing 

Il mercato dei software di co-browsing sta vivendo una crescita sostanziale, guidata dalla crescente domanda di un maggiore coinvolgimento dei clienti e di soluzioni di supporto senza soluzione di continuità in vari settori. Il co-browsing, una tecnologia che consente a due o più utenti di visualizzare e interagire con la stessa pagina web in tempo reale, ha guadagnato popolarità grazie alla sua capacità di fornire assistenza personalizzata, rendendolo uno strumento ideale per il servizio clienti, il supporto tecnico e le vendite. Con le aziende che cercano di migliorare l’esperienza del cliente e ridurre gli attriti nelle interazioni online, il co-browsing è emerso come una soluzione essenziale.

Si prevede che il mercato assisterà a una crescita robusta nei prossimi anni, spinta dalla crescente adozione di iniziative di trasformazione digitale da parte delle imprese. Le aziende sfruttano sempre di più i software di co-browsing per offrire supporto dal vivo e in tempo reale, migliorando la loro capacità di risolvere in modo efficiente le domande e i problemi dei clienti. Questa tecnologia consente agli agenti di vedere l'esatta pagina web che un cliente sta visualizzando e guidarli attraverso il processo di navigazione, riducendo così i malintesi e accelerando i tempi di risoluzione. L'integrazione del software di co-browsing con i sistemi CRM e le soluzioni di help desk migliora ulteriormente la sua proposta di valore fornendo un approccio più completo al servizio clienti.

Le prospettive future per il mercato dei software di co-browsing rimangono positive, con il mercato destinato ad espandersi a un ritmo significativo. Fattori come i progressi nell’intelligenza artificiale (AI) e nell’apprendimento automatico, che possono migliorare la funzionalità degli strumenti di co-browsing offrendo supporto predittivo e automatizzando alcuni aspetti delle interazioni con i clienti, alimenteranno ulteriormente questa crescita. Man mano che sempre più organizzazioni comprendono i vantaggi della collaborazione in tempo reale e del coinvolgimento dei clienti attraverso il co-browsing, il mercato continuerà ad evolversi, offrendo funzionalità più sofisticate e una più ampia integrazione con altri strumenti di comunicazione, come videoconferenze e chat.

Tendenze del mercato del software di co-browsing

Poiché la domanda di assistenza clienti personalizzata e in tempo reale continua a crescere, diverse tendenze chiave stanno plasmando il mercato dei software di co-browsing. Una tendenza significativa è la crescente integrazione del co-browsing con piattaforme di servizio clienti omnicanale. Le aziende si stanno concentrando sulla fornitura di un'esperienza cliente fluida attraverso vari canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail,chat dal vivoe social media. Il co-browsing aiuta a colmare questi canali fornendo una visione unificata delle interazioni con i clienti, consentendo agli agenti di servizio di fornire un'esperienza di supporto più coesa ed efficiente.

Un’altra tendenza emergente è la crescente adozione di software di co-browsing in settori che vanno oltre il tradizionale servizio clienti, come l’istruzione e la sanità. Gli istituti scolastici utilizzano il co-browsing per assistere gli studenti con piattaforme di apprendimento online, mentre gli operatori sanitari offrono servizi di co-browsing per guidare i pazienti attraverso complesse richieste di indennizzo assicurativo o consultazioni in telemedicina. Inoltre, la crescente enfasi sulla privacy e sulla sicurezza dei dati sta portando a soluzioni di co-browsing più sicure e conformi. Gli sviluppatori di software stanno implementando la crittografia end-to-end e altre misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili dei clienti, che sono particolarmente critiche in settori come quello bancario e sanitario.

Inoltre, la tendenza verso soluzioni basate su cloud sta guadagnando terreno nel mercato dei software di co-browsing. L'implementazione del cloud consente alle aziende di scalare più facilmente le operazioni di assistenza clienti, riducendo i costi e la complessità della manutenzione dell'infrastruttura locale. Le soluzioni di co-browsing basate sul cloud offrono inoltre maggiore flessibilità e integrazione con altri servizi basati su cloud, come CRM e piattaforme di analisi, migliorando la funzionalità complessiva e l'efficacia di questi strumenti.

Dinamiche del mercato del software di co-browsing

Fattori di crescita del mercato

Diversi fattori stanno contribuendo all’espansione del mercato dei software di co-browsing. Uno dei fattori principali è la crescente domanda di una migliore esperienza del cliente. Poiché le aspettative dei clienti continuano ad evolversi, le aziende sono sempre più alla ricerca di soluzioni in grado di fornire supporto personalizzato e in tempo reale. La tecnologia di co-browsing aiuta a colmare il divario tra clienti e agenti di supporto consentendo una collaborazione diretta sullo schermo, che riduce la frustrazione e porta a risoluzioni più rapide.

Un altro fattore chiave è la rapida crescita dell’e-commerce e dei servizi online, che hanno creato la necessità di strumenti di supporto più efficienti. Poiché sempre più consumatori si rivolgono allo shopping online, alle consulenze virtuali e ai servizi bancari digitali, la necessità di meccanismi efficaci di assistenza clienti non è mai stata così grande. Il co-browsing migliora il servizio clienti consentendo agli agenti di supporto di assistere direttamente i clienti nella navigazione dei siti Web, nel completamento delle transazioni o nella risoluzione dei problemi, portando a tassi di soddisfazione e fidelizzazione più elevati.

Inoltre, la crescente attenzione alla trasformazione digitale sta giocando un ruolo fondamentale nella crescita del mercato. Man mano che le aziende affrontano la trasformazione digitale, cresce la necessità di strumenti avanzati per gestire le interazioni con i clienti in tempo reale. Il co-browsing viene sempre più integrato con altre tecnologie di servizio al cliente, comechat dal vivo, chatbot e assistenza basata sull'intelligenza artificiale, per creare processi di supporto più snelli ed efficienti. Questo approccio integrato non solo migliora l’efficienza operativa, ma offre anche ai clienti un’esperienza più coesa su tutti i punti di contatto.

Restrizioni del mercato

Sebbene il mercato dei software di co-browsing sia in rapida crescita, ci sono diversi fattori che potrebbero ostacolarne l’espansione. Uno dei principali vincoli è l’elevato costo di implementazione e mantenimento delle soluzioni di co-browsing, in particolare per le piccole e medie imprese (PMI). Queste organizzazioni potrebbero ritenere proibitivo il modello di prezzo di alcuni fornitori di co-browsing, poiché spesso richiedono infrastrutture aggiuntive, formazione e supporto continuo per garantire una corretta implementazione. Ciò può limitare l’adozione di software di co-browsing per le aziende con budget limitati o che non sono pronte a investire in tecnologie di servizio clienti così avanzate.

Anche le preoccupazioni relative alla privacy e alla sicurezza dei dati rappresentano un freno per il mercato. Poiché il co-browsing implica la condivisione di dati sensibili dei clienti durante le interazioni in tempo reale, le aziende devono garantire che il loro software di co-browsing sia conforme a normative rigorose come il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e altre leggi regionali sulla protezione dei dati. Il mancato rispetto di questi standard potrebbe comportare gravi sanzioni e danni alla reputazione, rendendo le aziende caute nell’adottare pienamente la tecnologia di co-browsing.

Infine, la dipendenza da una forte connettività Internet può limitare l’uso di soluzioni di co-browsing in regioni o settori con infrastrutture Internet scadenti. Senza una connessione Internet stabile e ad alta velocità, l’esperienza di co-browsing potrebbe diventare frammentata, causando frustrazione nei clienti e diminuendo potenzialmente l’efficacia della collaborazione in tempo reale.

Opportunità di mercato

Il mercato del software di co-browsing offre diverse opportunità promettenti, guidate principalmente dalla crescente necessità di esperienze cliente migliorate e dalla rapida trasformazione digitale in tutti i settori. Una delle principali opportunità risiede nella tendenza crescente dell’assistenza clienti omnicanale. Poiché le aziende si sforzano di fornire un percorso cliente senza soluzione di continuità attraverso più punti di contatto, l’integrazione del software di co-browsing in piattaforme omnicanale rappresenta una strada di crescita redditizia. Il co-browsing consente agli agenti dell'assistenza di fornire assistenza personalizzata in tempo reale indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, tramite chat dal vivo, e-mail o social media.

Inoltre, il crescente utilizzo del co-browsing in settori che vanno oltre il tradizionale servizio clienti rappresenta un’altra opportunità chiave. Ad esempio, nel settore dell’istruzione, gli istituti stanno adottando il co-browsing per supportare ambienti di apprendimento remoto, consentendo agli insegnanti di guidare gli studenti attraverso portali di apprendimento online, offrire servizi di tutoraggio e facilitare la collaborazione dal vivo sui compiti. Allo stesso modo, il settore sanitario può sfruttare il co-browsing per consulenze in telemedicina, aiutando i professionisti medici a fornire istruzioni più chiare o a diagnosticare i pazienti a distanza.

Inoltre, l’adozione del co-browsing nei mercati emergenti rappresenta un’enorme opportunità di crescita. Con l’espansione dell’accesso a Internet nelle regioni in via di sviluppo, le aziende di queste aree stanno iniziando a riconoscere il valore di soluzioni incentrate sul cliente come il co-browsing per migliorare il servizio clienti e l’efficienza operativa. Con la crescente penetrazione di Internet, queste regioni stanno diventando sempre più accessibili ai fornitori di software di co-browsing, creando un potenziale inutilizzato per l’espansione del mercato.

Sfide del mercato

Nonostante il potenziale di crescita, il mercato dei software di co-browsing deve affrontare diverse sfide che potrebbero influenzarne l’espansione. Una delle sfide principali è l’integrazione delle soluzioni di co-browsing con i sistemi legacy. Molte aziende si affidano ancora a strumenti e piattaforme di servizio clienti obsoleti, che possono rendere la perfetta integrazione dei moderni software di co-browsing un processo complesso e dispendioso in termini di risorse. Questa complessità può portare a maggiori costi di implementazione e ritardi, in particolare per le aziende con un’ampia base di clienti e diversi requisiti operativi.

Oltre a questi problemi, la resistenza dei clienti alle nuove tecnologie può rappresentare un ostacolo all’adozione. Alcuni clienti potrebbero sentirsi a disagio all'idea di condividere le proprie sessioni di navigazione con un agente dell'assistenza, il che potrebbe limitare la disponibilità ad adottare il co-browsing come strumento di servizio clienti preferito. Per superare la riluttanza dei clienti è necessario che le aziende forniscano una comunicazione chiara sui vantaggi del co-browsing, oltre a garantire che siano messe in atto solide misure di sicurezza e privacy.

Infine, il mercato deve affrontare una forte concorrenza da parte di altre tecnologie di servizio clienti come chat dal vivo, chatbot basati sull’intelligenza artificiale e supporto video. Sebbene il co-browsing offra vantaggi unici, le aziende possono optare per questi altri strumenti, che possono sembrare meno complessi o più convenienti. I fornitori di co-browsing devono innovare continuamente e dimostrare il valore delle loro soluzioni rispetto ad altre tecnologie di assistenza clienti per rimanere competitivi.

Analisi della segmentazione

Il mercato del software di co-browsing può essere segmentato in base a vari criteri, come il tipo di implementazione, l'applicazione e i settori degli utenti finali. Comprendendo i diversi segmenti, le aziende possono personalizzare meglio le proprie soluzioni per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti e sfruttare le opportunità di nicchia all’interno del mercato più ampio.

Uno degli aspetti chiave della segmentazione è il tipo di distribuzione, in cui le soluzioni di co-browsing sono disponibili in due categorie principali: distribuzioni on-premise e basate su cloud. Le soluzioni di co-browsing basate sul cloud stanno guadagnando importanza grazie alla loro scalabilità, convenienza e facilità di integrazione con altri strumenti di servizio clienti basati su cloud, come CRM e piattaforme di chat. Le soluzioni cloud consentono alle aziende di evitare gli elevati costi iniziali delle implementazioni on-premise, rendendole particolarmente attraenti per le piccole e medie imprese (PMI). D'altro canto, le implementazioni on-premise possono attrarre aziende o organizzazioni più grandi con specifici requisiti di sicurezza o conformità dei dati che preferiscono mantenere il controllo sulla propria infrastruttura IT.

Un altro criterio di segmentazione critico è per settore o applicazione. I software di co-browsing vengono sempre più adottati in vari settori, tra cui e-commerce, telecomunicazioni, banche, sanità e istruzione. L’e-commerce è uno dei più grandi mercati per il co-browsing, in quanto fornisce alle aziende un modo per assistere i clienti durante il processo di acquisto online, contribuendo a ridurre i tassi di abbandono del carrello e ad aumentare la soddisfazione del cliente. Anche il settore bancario e finanziario sta adottando il co-browsing per offrire assistenza personalizzata per le transazioni bancarie online, aiutando i clienti a navigare tra servizi finanziari complessi.

L’assistenza sanitaria è un’altra area di applicazione in crescita, poiché il co-browsing viene utilizzato per facilitare le consultazioni di telemedicina e assistere i pazienti nella navigazione dei portali sanitari. Gli istituti scolastici, in particolare quelli che offrono corsi online, stanno adottando la tecnologia di co-browsing per migliorare il coinvolgimento degli studenti e fornire assistenza dal vivo durante le sessioni di apprendimento a distanza. La versatilità del software di co-browsing in questi settori ne evidenzia il potenziale per un’adozione diffusa e una continua espansione del mercato.

Per tipo

Il software di co-browsing è generalmente classificato in due tipologie principali: soluzioni autonome e integrate. Le soluzioni di co-browsing autonome sono progettate per funzionare in modo indipendente e offrono uno strumento mirato e dedicato per la collaborazione web in tempo reale. Queste soluzioni consentono alle aziende di implementare funzionalità di co-browsing senza la necessità di integrarle in una piattaforma di servizio clienti più ampia. Le soluzioni autonome sono popolari tra le aziende che desiderano un modo semplice ed economico per migliorare i propri servizi di supporto senza la complessità di strumenti aggiuntivi.

Le soluzioni integrate di co-browsing, invece, sono integrate nelle piattaforme di servizio clienti o nei sistemi CRM esistenti. Questo tipo di soluzione consente alle aziende di migliorare i propri flussi di lavoro attuali aggiungendo funzionalità di co-browsing, rendendolo una parte più fluida dell'esperienza complessiva del cliente. Le soluzioni integrate sono generalmente preferite dalle aziende più grandi che già utilizzano una suite completa di servizi clienti e desiderano aggiungere il co-browsing come strumento complementare. Questo approccio fornisce alle aziende analisi più solide, approfondimenti sui clienti e automazione del flusso di lavoro, migliorando ulteriormente le loro operazioni di supporto.

Per applicazione

Le principali applicazioni del software di co-browsing includono supporto clienti, assistenza alle vendite e risoluzione dei problemi tecnici. Nell'assistenza clienti, il co-browsing consente agli agenti di assistere i clienti in tempo reale mentre navigano nei siti Web o nelle applicazioni mobili. Ciò è particolarmente utile per le aziende di e-commerce, finanza e assicurazioni, dove gli utenti potrebbero aver bisogno di indicazioni per completare le transazioni o comprendere i dettagli del prodotto.

Nell'assistenza alle vendite, il co-browsing consente ai team di vendita di fornire demo personalizzate dei prodotti, guidare i potenziali clienti attraverso i cataloghi dei prodotti e rispondere a domande su prezzi o funzionalità. Si tratta di uno strumento prezioso nei settori in cui prodotti o servizi complessi richiedono spiegazioni dettagliate o processi di acquisto guidati. Ad esempio, nel settore del software, il co-browsing può aiutare i clienti a comprendere meglio le caratteristiche e le funzionalità di un prodotto prima di prendere una decisione di acquisto.

La risoluzione dei problemi tecnici è un'altra importante applicazione del software di co-browsing, in particolare in settori come il supporto IT, le telecomunicazioni e la sanità. Il co-browsing consente ai tecnici di identificare i problemi in modo più efficiente vedendo esattamente ciò che il cliente sta riscontrando sul proprio schermo, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi tecnici. Che si tratti di assistere con l'installazione del software o di aiutare l'utente a risolvere i problemi

Prospettive regionali del mercato del software di co-browsing

Il mercato globale dei software di co-browsing sta assistendo a una crescita significativa in varie regioni, guidata da iniziative regionali di trasformazione digitale, dalla crescente domanda di un’esperienza cliente superiore e dall’aumento della penetrazione di Internet. Nord America, Europa e Asia-Pacifico sono le regioni leader nell’adozione della tecnologia di co-browsing, mentre il Medio Oriente e l’Africa sono mercati emergenti pronti per una crescita sostanziale. Le dinamiche regionali, come i quadri normativi, il comportamento dei consumatori e le infrastrutture tecnologiche, modellano il panorama del mercato e influenzano il tasso di adozione del software di co-browsing.

America del Nord

Il Nord America rimane uno dei mercati più grandi per il software di co-browsing, in gran parte grazie al panorama tecnologico altamente sviluppato della regione e alla crescente enfasi sull’esperienza del cliente. Gli Stati Uniti e il Canada, in particolare, sono i principali utilizzatori di soluzioni di co-browsing in settori quali vendita al dettaglio, finanza, telecomunicazioni e sanità. 

Europa

L’Europa è un mercato importante per il software di co-browsing, con paesi come Regno Unito, Germania e Francia in testa all’adozione. Le aziende europee sono fortemente concentrate sul miglioramento dell'esperienza del cliente garantendo al contempo la conformità con le rigorose leggi sulla protezione dei dati come il GDPR. Le soluzioni di co-browsing aiutano le aziende a soddisfare questi standard di privacy fornendo allo stesso tempo assistenza efficiente e sicura in tempo reale ai clienti. 

Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico è una delle regioni in più rapida crescita per il software di co-browsing, spinta dai rapidi progressi tecnologici, dalla crescente penetrazione di Internet e dall’aumento dell’e-commerce. Paesi come Cina, India e Giappone sono in prima linea nell’adozione del co-browsing, con aziende di vari settori come vendita al dettaglio, istruzione e sanità che utilizzano sempre più soluzioni di co-browsing per migliorare il servizio clienti. 

Medio Oriente e Africa

In Medio Oriente e in Africa, il mercato del software di co-browsing è ancora nelle sue fasi iniziali, ma si prevede che registrerà una crescita significativa. Con il miglioramento della connettività Internet in tutta la regione, le aziende stanno adottando sempre più strumenti digitali per migliorare il servizio e il coinvolgimento dei clienti. 

Elenco delle principali società di software di co-browsing descritte

• Surfly
• TeamViewer
• Upscope
• Talisma
• Loquace
• Pegasystems
• Vizolution
• eGain
• Revechat
• LiveCaller
• Occhiata
• Glia
• LogMeIn
• Acquisire

COVID-19 incide sul mercato del software di co-browsing

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto significativo sul mercato dei software di co-browsing, accelerando l’adozione di strumenti digitali di coinvolgimento dei clienti mentre le aziende si adattavano alle operazioni remote e alle interazioni virtuali con i clienti. L’improvviso passaggio al lavoro a distanza e la crescente dipendenza dalle piattaforme online hanno evidenziato la necessità di soluzioni di supporto interattive in tempo reale. Poiché le interazioni faccia a faccia sono diventate limitate a causa dei blocchi e delle misure di distanziamento sociale, le aziende hanno cercato modi per mantenere elevati livelli di servizio al cliente. Il co-browsing si è rivelato una soluzione potente, che consente alle aziende di fornire assistenza personalizzata e in tempo reale da remoto, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo gli attriti nelle transazioni online.

Soprattutto in settori quali l'e-commerce, il settore bancario, la sanità e l'istruzione, i software di co-browsing si sono rivelati essenziali per garantire interazioni fluide tra clienti e fornitori di servizi. Ad esempio, il settore sanitario ha adottato il co-browsing per assistere i pazienti con consultazioni online, prenotazione di appuntamenti e navigazione nei portali sanitari digitali. Allo stesso modo, le aziende di e-commerce hanno sfruttato il co-browsing per guidare i clienti attraverso i processi di acquisto online, risolvere problemi relativi ai pagamenti e offrire consigli personalizzati.

L’aumento della domanda di software di co-browsing durante la pandemia ha portato a uno spostamento permanente verso modelli di servizio clienti incentrati sul digitale. Anche dopo la pandemia, molte aziende continuano a utilizzare la tecnologia di co-browsing come parte delle loro strategie di coinvolgimento dei clienti, rendendola parte integrante dei sistemi di assistenza clienti.

Analisi e opportunità di investimento

Il mercato del software di co-browsing presenta numerose opportunità di investimento, guidate dalla crescente necessità di una migliore esperienza del cliente, dalla trasformazione digitale e dalla crescente dipendenza da soluzioni di supporto in tempo reale. Gli investitori riconoscono sempre più il potenziale della tecnologia di co-browsing in settori come l’e-commerce, le telecomunicazioni, la finanza e la sanità, dove l’assistenza clienti gioca un ruolo fondamentale nel successo aziendale.

Un’altra promettente opportunità di investimento risiede nella crescente adozione del co-browsing nei mercati emergenti. Con l’aumento della penetrazione di Internet e della digitalizzazione in regioni come l’Asia-Pacifico, il Medio Oriente e l’Africa, esiste una crescente domanda di soluzioni di supporto in tempo reale. Gli investitori possono trarre vantaggio da questa opportunità supportando i fornitori di co-browsing focalizzati sull’espansione della propria portata in queste regioni ad alta crescita. Inoltre, le aziende in queste regioni danno sempre più priorità al servizio clienti come elemento di differenziazione competitiva, rendendo la tecnologia di co-browsing un’opzione di investimento interessante.

Il modello di distribuzione basato sul cloud è un’altra area pronta per la crescita. Le soluzioni di co-browsing basate sul cloud sono altamente scalabili, convenienti e flessibili, il che le rende particolarmente attraenti per le piccole e medie imprese. Gli investitori dovrebbero concentrarsi sulle aziende che offrono piattaforme di co-browsing basate su cloud, poiché si prevede che questo modello continuerà a guadagnare terreno a livello globale.

Inoltre, anche gli investimenti nel miglioramento delle funzionalità di sicurezza all’interno delle soluzioni di co-browsing saranno di grande valore, poiché la protezione dei dati e la privacy rimangono le massime priorità per le aziende, soprattutto in settori come quello bancario e sanitario. I fornitori di co-browsing che enfatizzano la crittografia end-to-end, la trasmissione sicura dei dati e la conformità alle normative sulla privacy saranno ben posizionati per catturare la crescente domanda di tecnologie di assistenza clienti sicure e conformi.

Sviluppi recenti

• TeamViewerha ampliato la propria offerta di prodotti acquisendo Upscope, leader nello spazio di co-browsing. Questa acquisizione rafforza il servizio clienti e le capacità di supporto di TeamViewer, migliorando il suo portafoglio di soluzioni di accesso remoto.

• Loquaceha introdotto una nuova funzionalità che combina chat dal vivo e co-browsing con supporto video, fornendo un'esperienza di servizio clienti più coinvolgente. Questo sviluppo consente alle aziende di coinvolgere i clienti in modo più efficace durante transazioni complesse.

• Pegasystemsha annunciato l'integrazione delle funzionalità di co-browsing nella sua piattaforma CRM, consentendo alle aziende di fornire esperienze cliente più fluide e unificate. L'integrazione supporta la collaborazione tra agenti e clienti, semplificando la risoluzione dei problemi in tempo reale.

• eGainha lanciato una soluzione di co-browsing basata su cloud appositamente progettata per il settore dei servizi bancari e finanziari. La piattaforma include funzionalità di sicurezza avanzate per proteggere le informazioni sensibili dei clienti, garantendo la conformità alle normative di settore.

• Surflyha recentemente lanciato una versione migliorata della sua piattaforma di co-browsing, integrando funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per fornire un'assistenza clienti più personalizzata. L’aggiunta di funzionalità di traduzione in tempo reale ne ha inoltre ampliato l’attrattiva globale, consentendo alle aziende di interagire con clienti in più lingue.

COPERTURA DEL RAPPORTO del mercato del software di co-browsing

Questo rapporto fornisce un’analisi completa del mercato globale del software di co-browsing, coprendo le principali tendenze del mercato, i fattori di crescita, le sfide e le opportunità. Include una segmentazione dettagliata in base al tipo di implementazione, all'applicazione e ai settori degli utenti finali, offrendo preziose informazioni sui vari fattori che influenzano la crescita del mercato. Il rapporto esamina anche le dinamiche regionali, fornendo un’analisi approfondita delle prospettive di mercato in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa.

Il rapporto copre anche le tendenze del mercato, come la crescente adozione dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico nelle piattaforme di co-browsing, il passaggio a soluzioni basate su cloud e l’integrazione del co-browsing con piattaforme di assistenza clienti omnicanale. Questi sviluppi stanno plasmando il futuro del servizio e del supporto ai clienti, rendendo essenziale per le aziende adottare la tecnologia di co-browsing per rimanere competitive nel panorama di mercato in evoluzione.

NUOVI PRODOTTI

Il mercato del software di co-browsing ha assistito al lancio di numerosi nuovi prodotti volti a migliorare l'assistenza clienti, semplificare la comunicazione e fornire funzionalità avanzate per le aziende. Con l’aumento della domanda di un servizio clienti più interattivo e personalizzato, le aziende stanno introducendo soluzioni innovative per soddisfare queste esigenze.

1. La piattaforma di co-browsing avanzata di Surfly: Surfly ha recentemente lanciato una versione aggiornata del suo software di co-browsing, che ora include funzionalità integrate basate sull'intelligenza artificiale. Queste funzionalità consentono alle aziende di fornire un supporto più personalizzato, come assistenza predittiva e consigli in tempo reale basati sul comportamento dei clienti. La nuova piattaforma di Surfly offre anche traduzione linguistica in tempo reale, consentendo alle aziende di interagire con clienti in diverse lingue, migliorando l'accessibilità e la soddisfazione del cliente nei mercati globali.

2. Integrazione Upscope di TeamViewer: Dopo l'acquisizione di Upscope, TeamViewer ha introdotto nuove funzionalità di co-browsing, aggiungendo strumenti collaborativi come la condivisione dello schermo, l'assistenza remota e la modifica dei documenti in tempo reale. L'integrazione di queste funzionalità consente alle aziende di fornire un'assistenza clienti più completa e risolvere i problemi più rapidamente consentendo agli agenti di lavorare insieme sulla stessa pagina Web o documento.

3. La soluzione di co-browsing e firma digitale di Vizolution: Vizolution ha lanciato una soluzione combinata di co-browsing e firma digitale, che consente alle aziende di guidare i clienti attraverso l'intero processo di firma dei documenti e di completamento delle transazioni online. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa in settori come quello assicurativo e finanziario, dove i clienti spesso necessitano di assistenza per la firma dei contratti e l'invio di moduli.

4. La soluzione di co-browsing potenziata dall'analisi di Glance: Glance ha introdotto una nuova suite di analisi integrata nella sua piattaforma di co-browsing. Questo strumento fornisce alle aziende informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti, come i modelli di navigazione, il tempo trascorso su ciascuna pagina e le percentuali di successo nella risoluzione dei problemi. Queste informazioni consentono alle aziende di ottimizzare i flussi di lavoro di supporto e migliorare l'esperienza del cliente identificando le aree di miglioramento.

5. Co-Browsing sicuro di eGain per il settore bancario: eGain ha lanciato una versione specializzata della sua piattaforma di co-browsing progettata per il settore bancario. Il nuovo prodotto include funzionalità di sicurezza avanzate, come la crittografia end-to-end, per proteggere i dati finanziari sensibili durante le interazioni con i clienti. Questa soluzione aiuta gli istituti finanziari a rispettare la conformità normativa fornendo al contempo un supporto efficiente e sicuro ai clienti.