Cloud IT Service Management (ITSM) Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipi (gestione del portafoglio di servizi, gestione della configurazione e delle modifiche, gestione delle operazioni e delle prestazioni), per applicazioni (BFSI, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio e beni di consumo) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Dimensioni del mercato Gestione dei servizi IT cloud (ITSM).

La dimensione del mercato globale del Cloud IT Service Management (ITSM) era pari a 2,65 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà i 2,76 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo ulteriormente i 2,86 miliardi di dollari nel 2027 e espandendosi fino a 3,89 miliardi di dollari entro il 2035. Si prevede che il mercato mostrerà un CAGR del 3,9% durante il periodo di previsione dal 2026 al 2035. Questa espansione costante riflette la crescente adozione da parte delle imprese. di piattaforme di servizi IT cloud-native, la crescente dipendenza da flussi di lavoro di servizi automatizzati e la crescente domanda di operazioni IT scalabili. Quasi il 62% delle aziende sta dando priorità alle soluzioni ITSM basate sul cloud per migliorare l’efficienza del servizio, mentre circa il 58% sottolinea il miglioramento della risposta agli incidenti e l’automazione del flusso di lavoro come fattori chiave che contribuiscono alla crescita.

Il mercato statunitense del Cloud IT Service Management (ITSM) sta assistendo a una crescita costante guidata dall’adozione anticipata del cloud e dalla maturità avanzata dell’infrastruttura IT. Quasi il 65% delle grandi imprese negli Stati Uniti utilizza piattaforme ITSM cloud per gestire ambienti di servizi complessi. Circa il 59% delle organizzazioni segnala un miglioramento della visibilità operativa attraverso dashboard di servizio centralizzati. L’adozione dell’automazione aiuta quasi il 57% dei team IT a ridurre i carichi di lavoro dei servizi manuali, mentre circa il 54% sottolinea una maggiore affidabilità del servizio. La forte domanda da parte dei settori guidati dalla tecnologia e la continua espansione del posto di lavoro digitale continuano a sostenere la crescita del mercato negli Stati Uniti.

Risultati chiave

• Dimensione del mercato:Il mercato è cresciuto da 2,65 miliardi di dollari nel 2025 a 2,76 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 3,89 miliardi di dollari entro il 2035 al 3,9%.
• Fattori di crescita:Circa il 62% dell’adozione del cloud, il 58% dell’utilizzo dell’automazione e il 55% della domanda di operazioni IT scalabili guidano l’espansione del mercato.
• Tendenze:Circa il 60% dei flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale, il 57% dell’adozione del self-service e il 52% dell’ottimizzazione dei servizi basata sull’analisi determinano le tendenze del mercato.
• Giocatori chiave:ServiceNow, IBM, BMC Software, Microsoft, Freshworks e altri competono attivamente attraverso l'innovazione e l'espansione della piattaforma.
• Approfondimenti regionali:Il Nord America detiene il 38%, l’Europa il 27%, l’Asia-Pacifico il 25% e il Medio Oriente e l’Africa il 10%, riflettendo un’adozione globale equilibrata.
• Sfide:Quasi il 44% deve affrontare problemi di integrazione, il 41% problemi di sicurezza dei dati e il 39% lacune di competenze che influiscono sull’implementazione.
• Impatto sul settore:È stato segnalato un miglioramento dell'efficienza del servizio pari a circa il 61%, una risoluzione più rapida del 56% e una governance IT migliorata del 53%.
• Sviluppi recenti:Sono stati osservati circa il 51% di integrazione AI, il 48% di aggiornamenti di automazione del flusso di lavoro e il 45% di miglioramenti dell'esperienza di servizio.

Il mercato del Cloud IT Service Management (ITSM) continua ad evolversi man mano che le organizzazioni allineano sempre più i servizi IT ai risultati aziendali. Le aziende si concentrano sulla visibilità unificata dei servizi, sull'integrazione del flusso di lavoro tra reparti e sull'automazione intelligente per migliorare l'efficienza operativa. Quasi il 59% delle organizzazioni enfatizza l’esperienza dei dipendenti come obiettivo ITSM fondamentale, mentre circa il 55% dà priorità alla gestione predittiva dei servizi. Lo spostamento verso ambienti di lavoro ibridi e strategie cloud-first accelera ulteriormente l’adozione, posizionando il cloud ITSM come elemento fondamentale delle moderne imprese digitali.

Tendenze del mercato Gestione dei servizi IT cloud (ITSM).

Il mercato del Cloud IT Service Management (ITSM) sta assistendo a una forte trasformazione guidata da flussi di lavoro digitali a livello aziendale, strategie incentrate sull’automazione e modelli di fornitura di servizi nativi del cloud. Oltre il 70% delle aziende preferisce ora piattaforme ITSM basate su cloud rispetto a soluzioni on-premise grazie alla migliore scalabilità, all'implementazione più rapida e alla ridotta complessità operativa. Circa il 65% delle organizzazioni segnala un miglioramento dell’efficienza nella risoluzione degli incidenti dopo la migrazione ai framework ITSM cloud, mentre quasi il 60% sottolinea una migliore visibilità del servizio nelle operazioni IT. I portali self-service basati su strumenti ITSM cloud rappresentano quasi il 55% della gestione delle richieste di servizio, riducendo il carico di lavoro manuale per i team IT. Inoltre, circa il 62% delle aziende ha integrato piattaforme ITSM con DevOps e pipeline CI/CD per semplificare l’erogazione dei servizi e la gestione delle modifiche. L’adozione dell’instradamento dei ticket basato sull’intelligenza artificiale e dei flussi di lavoro automatizzati è aumentata di quasi il 58%, migliorando la precisione della risposta e riducendo i tempi di inattività del servizio. Circa il 68% delle imprese di medie dimensioni si sta spostando verso soluzioni ITSM cloud basate su abbonamento per ottenere strutture di costo prevedibili. La compatibilità multi-cloud è emersa come una tendenza importante, con quasi il 50% delle organizzazioni che richiedono piattaforme ITSM che supportino ambienti ibridi e multi-cloud. L’automazione della sicurezza e della conformità all’interno degli strumenti ITSM nel cloud ora influenza quasi il 57% delle decisioni di acquisto, rafforzando la fiducia e la governance nelle operazioni IT.

Dinamiche di mercato del Cloud IT Service Management (ITSM).

OPPORTUNITÀ

Espansione dell'automazione intelligente e dell'ITSM abilitato all'intelligenza artificiale

Il mercato del Cloud IT Service Management (ITSM) presenta forti opportunità attraverso la rapida adozione dell’automazione intelligente e dei flussi di lavoro dei servizi abilitati all’intelligenza artificiale. Quasi il 64% delle aziende dà priorità alla classificazione degli incidenti basata sull’intelligenza artificiale e alla risoluzione automatizzata dei ticket all’interno delle piattaforme ITSM cloud. Circa il 58% delle organizzazioni segnala un miglioramento della produttività del service desk grazie all'automazione del flusso di lavoro e al rilevamento predittivo dei problemi. Le funzionalità di autoriparazione integrate negli strumenti ITSM cloud stanno guadagnando terreno, con quasi il 52% dei team IT che adotta processi di riparazione automatizzati. Inoltre, circa il 60% delle aziende ricerca analisi avanzate e dashboard delle prestazioni in tempo reale per migliorare la trasparenza del servizio. La crescente attenzione all’esperienza dei dipendenti ha spinto quasi il 55% delle organizzazioni a investire in agenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, creando opportunità di crescita sostenute per soluzioni ITSM cloud avanzate.

AUTISTI

Crescente adozione di operazioni IT cloud-first e remote

Il crescente spostamento verso strategie IT cloud-first è uno dei principali motori del mercato della gestione dei servizi IT cloud. Quasi il 72% delle aziende si affida a piattaforme ITSM cloud per gestire ambienti IT distribuiti e forza lavoro remota. Circa il 67% delle organizzazioni segnala tempi di risposta agli incidenti più rapidi dopo la transizione dal tradizionale ITSM alle piattaforme basate su cloud. I flussi di lavoro dei servizi standardizzati tra i dipartimenti influenzano quasi il 61% delle decisioni di adozione. L'integrazione con l'infrastruttura cloud e le applicazioni SaaS supporta quasi il 59% delle operazioni IT aziendali. Inoltre, circa il 63% delle organizzazioni cita il miglioramento della scalabilità e della disponibilità dei servizi come fattori chiave, rafforzando la forte domanda di soluzioni ITSM basate sul cloud.

RESTRIZIONI

"Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati e sulla conformità normativa"

Le preoccupazioni relative alla sicurezza dei dati e alla conformità continuano a frenare la crescita del mercato del Cloud IT Service Management (ITSM). Quasi il 48% delle aziende esprime esitazione riguardo alla migrazione dei dati sensibili dei servizi IT verso ambienti cloud a causa dei rischi percepiti per la sicurezza. Circa il 44% delle organizzazioni deve affrontare difficoltà nel soddisfare gli standard di conformità interni quando utilizzano piattaforme ITSM cloud condivise. Le preoccupazioni relative alla residenza e alla sovranità dei dati influiscono su circa il 41% delle imprese che operano in più regioni. Inoltre, quasi il 39% dei decisori IT cita la visibilità limitata sui controlli di sicurezza di terze parti come un ostacolo all’adozione. Queste preoccupazioni incoraggiano strategie di implementazione caute e rallentano l’implementazione dell’ITSM nel cloud su vasta scala.

SFIDA

"Integrazione complessa con l'infrastruttura IT legacy"

La complessità dell’integrazione con i sistemi legacy rimane una sfida critica per il mercato del Cloud IT Service Management (ITSM). Quasi il 55% delle aziende segnala difficoltà nell'integrazione delle piattaforme ITSM cloud con gli strumenti on-premise esistenti e flussi di lavoro personalizzati. Circa il 50% subisce interruzioni operative durante la migrazione a causa di formati di dati incoerenti e disallineamento dei processi. L’interoperabilità limitata colpisce circa il 47% delle organizzazioni che si affidano a sistemi di gestione della configurazione meno recenti. Inoltre, quasi il 43% dei team IT segnala lacune nelle competenze nella gestione degli ambienti ITSM ibridi. Queste sfide di integrazione aumentano le tempistiche di implementazione e la complessità operativa, incidendo sui tassi complessivi di adozione del cloud ITSM.

Analisi della segmentazione

La segmentazione del mercato Cloud IT Service Management (ITSM) evidenzia una chiara differenziazione tra i tipi di soluzioni e le applicazioni di utilizzo finale, riflettendo le diverse priorità aziendali e le esigenze operative. La dimensione globale del mercato Cloud IT Service Management (ITSM) era di 2,65 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà 2,76 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo 3,89 miliardi di dollari entro il 2035, presentando un CAGR del 3,9% durante il periodo di previsione. Per tipologia, le organizzazioni adottano sempre più soluzioni ITSM modulari incentrate sulla governance dei servizi, sull’efficienza operativa e sul monitoraggio delle prestazioni. In base all'applicazione, la domanda varia in modo significativo tra i settori a seconda dei requisiti normativi, della maturità digitale e delle esigenze di continuità del servizio. L’analisi della segmentazione rivela che le aziende preferiscono piattaforme ITSM cloud scalabili che allineano le operazioni IT ai risultati aziendali supportando al tempo stesso l’automazione, l’analisi e la fornitura di servizi integrati tra i dipartimenti.

Per tipo

Gestione del portafoglio di servizi

La gestione del portafoglio di servizi si concentra sull'allineamento dei servizi IT con la strategia aziendale attraverso cataloghi di servizi strutturati e visibilità del ciclo di vita. Quasi il 42% delle imprese si affida a strutture di portafoglio di servizi per migliorare la definizione delle priorità dei servizi e la trasparenza dei costi. Circa il 46% delle organizzazioni segnala un miglioramento del processo decisionale grazie alla visibilità centralizzata dei servizi, mentre il 39% sottolinea un miglioramento dei processi di ritiro e ottimizzazione dei servizi. L'automazione all'interno dei flussi di lavoro del portafoglio di servizi supporta quasi il 44% dei team IT nella gestione efficiente delle fluttuazioni della domanda di servizi.

Nel 2025 la gestione del portafoglio di servizi ha rappresentato circa 0,93 miliardi di dollari, pari a quasi il 35% della quota di mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR di circa il 3,6%, spinto da una maggiore attenzione alla standardizzazione dei servizi, alla previsione della domanda e alla governance IT strategica.

Configurazione e gestione delle modifiche

La gestione della configurazione e del cambiamento svolge un ruolo fondamentale nel mantenimento della stabilità del servizio e nella riduzione dei rischi operativi. Quasi il 48% delle aziende implementa database di gestione della configurazione basati su cloud per migliorare la visibilità delle risorse. Circa il 45% delle organizzazioni segnala meno interruzioni del servizio grazie ai flussi di lavoro automatizzati di approvazione delle modifiche, mentre il 41% cita un miglioramento del monitoraggio della conformità. L’integrazione con gli strumenti di monitoraggio supporta quasi il 43% delle aziende nel mantenere la coerenza dei servizi negli ambienti ibridi.

Configuration & Change Management ha generato quasi 0,86 miliardi di dollari nel 2025, pari a circa il 32% della quota di mercato. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR di quasi il 4,1%, supportato dalla crescente domanda di controlli automatizzati delle modifiche e monitoraggio della configurazione in tempo reale.

Gestione delle operazioni e delle prestazioni

Le soluzioni di Operations & Performance Management enfatizzano il monitoraggio in tempo reale, la gestione degli incidenti e l'ottimizzazione delle prestazioni del servizio. Quasi il 50% delle organizzazioni sfrutta i dashboard delle prestazioni per monitorare la conformità dei livelli di servizio. Circa il 47% segnala una riduzione dei tempi di inattività grazie alla risoluzione proattiva degli incidenti, mentre il 44% beneficia dell'analisi integrata. Il crescente utilizzo di strumenti di monitoraggio basati sull’intelligenza artificiale supporta quasi il 46% dei team operativi IT.

Operations & Performance Management ha contribuito con circa 0,86 miliardi di dollari nel 2025, detenendo quasi il 33% della quota di mercato totale. Si prevede che questo segmento si espanderà a un CAGR di circa il 4,0%, spinto da una maggiore attenzione all’affidabilità del servizio e all’intelligenza operativa.

Per applicazione

BFSI

Il settore BFSI fa molto affidamento sulle piattaforme ITSM cloud per garantire la continuità del servizio, la conformità e l'elaborazione sicura delle transazioni. Quasi il 51% delle organizzazioni BFSI adotta il cloud ITSM per migliorare i tempi di risposta agli incidenti. Circa il 48% segnala una maggiore preparazione agli audit, mentre il 44% beneficia di flussi di lavoro automatizzati. I requisiti di elevata disponibilità e gestione del rischio continuano a influenzare l’adozione dell’ITSM in questo settore.

BFSI ha rappresentato circa 0,77 miliardi di dollari nel 2025, pari a circa il 29% della quota di mercato, e si prevede che crescerà a un CAGR di quasi il 3,7%, supportato dall’espansione del digital banking e dalle iniziative di automazione dei servizi.

Informatica e telecomunicazioni

IT e telecomunicazioni rimangono un'area di applicazione chiave a causa della gestione delle infrastrutture su larga scala e della complessità dei servizi. Quasi il 56% delle organizzazioni di questo settore utilizza il cloud ITSM per gestire reti distribuite. Circa il 53% segnala un miglioramento della disponibilità del servizio, mentre il 49% beneficia della correlazione automatizzata degli incidenti. L'integrazione con gli strumenti DevOps supporta quasi il 50% delle operazioni di servizio.

IT e telecomunicazioni hanno generato quasi 0,95 miliardi di dollari nel 2025, rappresentando quasi il 36% della quota di mercato. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR di circa il 4,2%, guidato dalla virtualizzazione della rete e dalla fornitura di servizi nativi del cloud.

Vendita al dettaglio e beni di consumo

Le organizzazioni del commercio al dettaglio e dei beni di consumo adottano il cloud ITSM per supportare le operazioni omnicanale e garantire servizi ai clienti ininterrotti. Quasi il 47% dei rivenditori si affida a piattaforme ITSM cloud per gestire i picchi di domanda di servizi. Circa il 45% segnala un miglioramento nella risoluzione dei problemi durante i periodi di traffico elevato, mentre il 42% beneficia del monitoraggio centralizzato del servizio in tutte le sedi.

Il commercio al dettaglio e i beni di consumo hanno rappresentato circa 0,64 miliardi di dollari nel 2025, rappresentando circa il 24% della quota di mercato, con un CAGR previsto di circa il 3,5%, supportato dall’espansione del commercio digitale e dalle esigenze di affidabilità del servizio.

Prospettive regionali del mercato Cloud IT Service Management (ITSM).

Il mercato globale del Cloud IT Service Management (ITSM) dimostra diversi modelli di adozione nelle regioni in base alla maturità dell’infrastruttura digitale e alla preparazione al cloud aziendale. Il mercato è stato valutato a 2,65 miliardi di dollari nel 2025 e ha raggiunto i 2,76 miliardi di dollari nel 2026, con una crescita prevista fino a 3,89 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 3,9%. Il Nord America rappresenta il 38% del mercato globale, l’Europa il 27%, l’Asia-Pacifico il 25% e il Medio Oriente e l’Africa contribuiscono al 10%, rappresentando collettivamente il 100% della quota globale.

America del Nord

Il Nord America guida l’adozione del cloud ITSM grazie all’infrastruttura cloud avanzata e all’elevata digitalizzazione aziendale. Quasi il 62% delle imprese della regione utilizza piattaforme ITSM cloud per gestire ambienti IT complessi. Circa il 58% segnala una migliore automazione dei servizi, mentre il 55% beneficia della gestione degli incidenti basata sull’intelligenza artificiale. Una forte attenzione alla conformità del servizio e alla resilienza operativa continua a supportare l’adozione.

Il Nord America ha rappresentato circa 1,05 miliardi di dollari nel 2026, pari al 38% della quota di mercato globale, grazie a diffuse strategie cloud-first e a quadri di governance IT maturi.

Europa

L’Europa dimostra una crescita costante, supportata dalla conformità normativa e da iniziative di modernizzazione aziendale. Quasi il 54% delle organizzazioni adotta il cloud ITSM per migliorare la trasparenza del servizio. Circa il 50% segnala una maggiore efficienza nella gestione delle modifiche, mentre il 47% sfrutta cataloghi di servizi centralizzati. Una forte enfasi sulla governance dei dati influenza le strategie di implementazione in tutti i settori.

L’Europa ha generato quasi 0,75 miliardi di dollari nel 2026, pari al 27% della quota di mercato, supportata dalla trasformazione digitale nei settori pubblico e privato.

Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico mostra una rapida adozione del cloud ITSM guidata dall’espansione degli ecosistemi IT aziendali. Quasi il 57% delle organizzazioni dà priorità alle piattaforme ITSM cloud scalabili per supportare la crescita. Circa il 53% segnala una migliore disponibilità del servizio, mentre il 49% beneficia di strumenti di automazione. La crescente adozione tra le imprese di medie dimensioni rafforza la domanda regionale.

L’area Asia-Pacifico ha rappresentato circa 0,69 miliardi di dollari nel 2026, pari al 25% della quota di mercato globale, alimentata dall’espansione del cloud e dalle iniziative di modernizzazione dell’IT.

Medio Oriente e Africa

La regione del Medio Oriente e dell’Africa sta assistendo a una graduale adozione del cloud ITSM supportata da investimenti in infrastrutture digitali. Quasi il 46% delle aziende adotta il cloud ITSM per migliorare la visibilità del servizio. Circa il 43% segnala un miglioramento nella gestione degli incidenti, mentre il 40% beneficia di operazioni IT centralizzate. I programmi digitali guidati dal governo e l’adozione del cloud aziendale supportano la crescita regionale.

Il Medio Oriente e l’Africa hanno contribuito con quasi 0,28 miliardi di dollari nel 2026, pari al 10% della quota di mercato globale, grazie alla crescente adozione del cloud e alla standardizzazione dei servizi IT.

Elenco delle principali aziende del mercato Cloud IT Service Management (ITSM) profilate

Analisi degli investimenti e opportunità nel mercato della gestione dei servizi IT cloud (ITSM).

L’attività di investimento nel mercato del Cloud IT Service Management (ITSM) continua a intensificarsi poiché le aziende danno priorità all’automazione, alla scalabilità e alla resilienza dei servizi. Quasi il 61% dei decisori IT sta stanziando budget più elevati verso piattaforme ITSM native del cloud per ridurre le inefficienze operative. Circa il 57% delle organizzazioni sta investendo in funzionalità di service desk abilitate all’intelligenza artificiale per migliorare la precisione della risoluzione. L’innovazione sostenuta dal venture capital nell’automazione del flusso di lavoro ha influenzato quasi il 49% delle nuove implementazioni. Circa il 54% delle aziende sta incanalando gli investimenti verso l’integrazione dell’ITSM con il monitoraggio del cloud e gli strumenti di sicurezza. La crescente attenzione all’esperienza dei dipendenti ha indirizzato quasi il 52% degli investimenti verso portali self-service e agenti virtuali. Queste tendenze creano forti opportunità per i fornitori di soluzioni che offrono piattaforme ITSM cloud modulari, basate sull’analisi e integrate con l’intelligenza artificiale.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato Cloud IT Service Management (ITSM) è incentrato sull'automazione intelligente, sull'analisi e sulla progettazione incentrata sull'utente. Quasi il 58% delle soluzioni ITSM appena lanciate prevede la definizione delle priorità degli incidenti basata sull’intelligenza artificiale e avvisi predittivi. Circa il 55% include un'orchestrazione migliorata del flusso di lavoro per supportare la gestione dei servizi interfunzionali. Le interfacce ITSM mobile-first fanno ora parte di circa il 47% delle versioni di nuovi prodotti, migliorando l'accessibilità per i team remoti. Le architetture pronte per l'integrazione supportano quasi il 53% delle nuove piattaforme, consentendo una connettività senza soluzione di continuità con l'infrastruttura cloud e gli strumenti DevOps. Inoltre, circa il 45% delle innovazioni di prodotto si concentra sul miglioramento dei parametri dell’esperienza del servizio, rafforzando il miglioramento continuo nelle operazioni IT.

Sviluppi recenti

• I produttori hanno introdotto agenti di servizio virtuali basati sull’intelligenza artificiale per gestire richieste di servizio ripetitive, con una riduzione di quasi il 51% dei volumi di ticket manuali e una migliore precisione della risposta negli ambienti aziendali.

• Diversi fornitori hanno ampliato le capacità di automazione all’interno dei moduli di gestione delle modifiche, aiutando quasi il 48% delle aziende a ridurre le interruzioni del servizio causate da modifiche alla configurazione non pianificate.

• Le piattaforme Cloud ITSM hanno migliorato l'integrazione con gli strumenti di monitoraggio del cloud, consentendo a circa il 46% delle organizzazioni di ottenere un rilevamento più rapido degli incidenti e una risoluzione proattiva del servizio.

• Sono stati implementati aggiornamenti dell'esperienza utente nei portali di servizio, migliorando i punteggi di soddisfazione dei dipendenti per quasi il 44% delle organizzazioni che utilizzano le moderne interfacce ITSM cloud.

• Le funzionalità di automazione della sicurezza e della conformità sono state rafforzate, supportando quasi il 42% delle aziende nel migliorare la preparazione e la governance degli audit attraverso i flussi di lavoro dei servizi IT.

Copertura del rapporto

Il rapporto sul mercato Cloud IT Service Management (ITSM) offre una copertura completa della struttura del mercato, delle tendenze delle prestazioni e delle dinamiche competitive. L'analisi valuta i tipi di soluzioni, le applicazioni e le prestazioni regionali con approfondimenti dettagliati sulla segmentazione. La valutazione della forza evidenzia che quasi il 62% delle imprese beneficia di una migliore efficienza operativa attraverso l’adozione del cloud ITSM. L'analisi dei punti deboli indica che circa il 44% delle organizzazioni deve affrontare sfide di integrazione con i sistemi legacy. La valutazione delle opportunità mostra che quasi il 58% delle imprese prevede di adottare funzionalità ITSM basate sull’intelligenza artificiale, migliorando l’automazione e la gestione predittiva dei servizi. L’analisi delle minacce identifica problemi di sicurezza dei dati che incidono su circa il 41% dei potenziali utilizzatori. Il rapporto esamina ulteriormente il posizionamento competitivo, le strategie di innovazione e i modelli di adozione, offrendo una panoramica SWOT equilibrata supportata da approfondimenti basati su percentuali nel mercato globale Cloud IT Service Management (ITSM).