.png)
Gli strumenti IT Service Management (ITSM) sono soluzioni software progettate per aiutare le organizzazioni a pianificare, fornire, gestire e migliorare i servizi IT forniti a dipendenti, clienti e partner. Sono costruiti attorno a framework strutturati come ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e supportano processi chiave tra cui la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche, l'adempimento delle richieste di servizio, la gestione della configurazione e la gestione delle risorse IT. In termini pratici, gli strumenti ITSM agiscono come piattaforme centralizzate in cui i team IT tengono traccia dei ticket, automatizzano i flussi di lavoro, applicano accordi sul livello di servizio (SLA) e monitorano le prestazioni del servizio.
Da un punto di vista operativo, gli strumenti ITSM offrono guadagni di efficienza misurabili. Le organizzazioni con implementazioni ITSM mature spesso segnalano una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50%, una riduzione del 20-30% dei tempi di inattività non pianificati e tassi di conformità SLA migliorati che possono superare il 90-95%. Funzionalità di automazione come portali self-service e chatbot con intelligenza artificiale possono deviare il 20-40% dei ticket di routine, riducendo i costi di supporto e liberando il personale IT per il lavoro strategico. L’ITSM basato sul cloud è diventato il modello dominante, rappresentando circa il 60-70% delle nuove implementazioni entro il 2026, poiché le aziende preferiscono prezzi di abbonamento e aggiornamenti più rapidi.
Le società ITSM sono i fornitori che sviluppano, vendono e supportano questi strumenti. Generano entrate attraverso abbonamenti software, licenze, servizi professionali e formazione. I grandi fornitori servono migliaia di clienti aziendali in più settori, mentre i fornitori più piccoli spesso si concentrano su settori di mercato medi o di nicchia. Molte aziende ITSM ora si estendono oltre l'IT fino all'Enterprise Service Management (ESM), dove le stesse piattaforme vengono utilizzate dai dipartimenti HR, strutture e finanza, espandendo il loro mercato totale indirizzabile.
A livello di mercato, gli strumenti ITSM costituiscono un segmento stabile della spesa per software aziendale. Il globaleMercato degli strumenti di gestione dei servizi ITè stato valutato a 3,12 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026 e 3,36 miliardi di dollari nel 2027. Le previsioni a lungo termine indicano che il mercato potrebbe crescere fino a circa 4,52 miliardi di dollari entro il 2035, riflettendo un CAGR del 3,8% dal 2026 al 2035. Questa crescita è supportata dalla trasformazione digitale in corso, dagli ambienti di lavoro ibridi e dalla crescente il costo dei tempi di inattività dell’IT, che nelle grandi aziende può raggiungere migliaia di dollari l’ora, rendendo la gestione efficace dei servizi IT una necessità aziendale.
Quanto sarà grande il settore degli strumenti di gestione dei servizi IT nel 2026?
Il settore degli strumenti di IT Service Management (ITSM) nel 2026 rappresenta un segmento stabile ed essenziale del mercato globale del software aziendale, supportato dalla trasformazione digitale in corso e dalla necessità di operazioni IT affidabili. In termini di valore, si prevede che il mercato globale degli strumenti ITSM raggiungerà circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026, rispetto a circa 3,12 miliardi di dollari nel 2025, mostrando un’espansione costante su base annua. Le previsioni indicano che il mercato potrebbe raggiungere circa 4,52 miliardi di dollari entro il 2035, riflettendo un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 3,8% dal 2026 al 2035.
I livelli di adozione evidenziano le dimensioni del settore. Entro il 2026, si stima che il 70-80% delle grandi imprese in tutto il mondo utilizzeranno piattaforme ITSM formali per gestire i servizi IT, mentre l’adozione tra le piccole e medie imprese (PMI) sarà inferiore a circa il 35-45%, lasciando spazio per la crescita futura. In settori altamente digitalizzati come quello bancario, delle telecomunicazioni e del governo, la penetrazione dell’ITSM tra le grandi organizzazioni spesso supera l’80% perché questi settori richiedono tempi di attività e conformità rigorosi.
I modelli di spesa mostrano anche le dimensioni del settore. Le grandi imprese normalmente assegnano da 100.000 a oltre 1 milione di dollari l'anno al software ITSM e ai servizi correlati, a seconda del numero di utenti e della funzionalità. Le soluzioni ITSM basate su cloud e SaaS rappresentano circa il 60-65% dei nuovi investimenti nel 2026, poiché le organizzazioni preferiscono modelli di abbonamento scalabili rispetto ai sistemi on-premise.
La motivazione economica è forte. I tempi di inattività dell'IT possono costare alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni da migliaia a decine di migliaia di dollari l'ora e gli utenti ITSM maturi spesso segnalano costi operativi IT inferiori del 20-30% e una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50%. I portali self-service e l'automazione possono deviare il 20-40% dei ticket di supporto, riducendo direttamente il carico di lavoro del service desk.
A livello regionale, il Nord America e l’Europa contribuiscono insieme per oltre il 50% della spesa ITSM globale, mentre l’Asia-Pacifico è la regione in più rapida crescita grazie alla rapida digitalizzazione aziendale. Nel complesso, nel 2026 il settore degli strumenti ITSM sarà un mercato mission-critical multimiliardario che sostiene le operazioni IT quotidiane delle organizzazioni di tutto il mondo.
Che cosa sono gli strumenti di gestione dei servizi IT?
Gli strumenti IT Service Management (ITSM) sono piattaforme software che aiutano le organizzazioni a progettare, fornire, gestire e migliorare i servizi IT forniti a utenti e clienti. Fungono da sistemi centralizzati per la gestione delle operazioni IT quotidiane come la gestione degli incidenti, le richieste di servizio, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche e il monitoraggio delle risorse IT. La maggior parte degli strumenti ITSM sono costruiti attorno a framework di best practice come ITIL (Information Technology Infrastructure Library), che standardizzano il modo in cui i servizi IT vengono forniti e supportati.
Nell'uso pratico, gli strumenti ITSM consentono ai dipendenti di inviare ticket tramite portali, e-mail o chat e consentono ai team IT di stabilire le priorità, assegnare e risolvere i problemi in modo efficiente. Le moderne piattaforme ITSM includono automazione, basi di conoscenza e chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Le organizzazioni che utilizzano strumenti ITSM maturi spesso segnalano una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50% e costi di supporto IT inferiori del 20-30%. Le funzionalità self-service possono deviare il 20-40% dei ticket di routine, riducendo il carico di lavoro sui service desk.
I modelli di distribuzione si sono spostati fortemente verso il cloud. Entro il 2026, si stima che il 60-70% delle nuove implementazioni ITSM saranno basate sul cloud, poiché i modelli SaaS offrono scalabilità e costi iniziali inferiori. Gli strumenti ITSM si stanno inoltre espandendo oltre l'IT nell'Enterprise Service Management (ESM), dove dipartimenti come risorse umane, finanza e strutture utilizzano gli stessi sistemi di flusso di lavoro.
Nel complesso, gli strumenti ITSM sono considerati mission-critical nelle organizzazioni digitali perché migliorano l'affidabilità del servizio, applicano gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e riducono i tempi di inattività, un fattore importante quando le interruzioni IT possono costare alle aziende migliaia di dollari l'ora.
Distribuzione globale dei produttori di strumenti di gestione dei servizi IT per paese nel 2026
Nel 2026, la distribuzione globale dei produttori di strumenti di IT Service Management (ITSM) si concentrerà in paesi tecnologicamente avanzati con forti ecosistemi software aziendali e un’elevata spesa IT. Gli Stati Uniti guidano con un ampio margine, ospitando molti dei maggiori fornitori ITSM del mondo e rappresentando circa il 40-45% dei principali fornitori globali. L’Europa occidentale è un altro hub chiave, con Regno Unito, Germania e Francia che insieme rappresentano circa il 20-25% dei fornitori più importanti, supportati da una forte governance IT e da una domanda orientata alla conformità. L’Asia-Pacifico sta diventando sempre più importante, in particolare India, Giappone e Australia, sia come hub di sviluppo che come basi di fornitori in crescita. L’India svolge un duplice ruolo come centro di sviluppo prodotto e di servizi gestiti, mentre il Giappone ha un grande mercato IT aziendale nazionale. Collettivamente, i principali 8-10 paesi rappresentano quasi il 75-80% delle sedi centrali dei fornitori ITSM globali nel 2026.
| Paese | Quota stimata dei principali fornitori ITSM (%) | Fatti chiave 2026 |
|---|---|---|
| Stati Uniti | 40-45% | Il più grande ecosistema software aziendale |
| Regno Unito | 7–9% | Forte cultura ITIL e di governance |
| Germania | 6–8% | Elevata digitalizzazione aziendale |
| Francia | 4–5% | Grande domanda IT da parte del settore pubblico |
| India | 6–7% | Importante polo di sviluppo e supporto |
| Giappone | 5–6% | Grande mercato nazionale dei servizi IT |
| Canada | 4–5% | Base di fornitori SaaS in crescita |
| Australia | 3–4% | Adozione avanzata del cloud |
| Corea del Sud | 2–3% | Forte settore IT aziendale |
| Singapore | 2–3% | Hub tecnologico regionale nel sud-est asiatico |
Dove sta crescendo il mercato Strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) nelle principali regioni e quali opportunità esistono nel 2026?
Il mercato degli strumenti di IT Service Management (ITSM) si sta espandendo a livello globale man mano che le organizzazioni digitalizzano le operazioni, adottano modelli di lavoro ibridi e fanno sempre più affidamento su servizi IT stabili. Con un mercato globale degli strumenti ITSM valutato a circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026 e che si prevede raggiungerà i 4,52 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 3,8%, i modelli di crescita regionali evidenziano dove la domanda e le opportunità sono più forti. Gli strumenti ITSM sono ora utilizzati da circa il 70-80% delle grandi imprese in tutto il mondo e le organizzazioni con pratiche ITSM mature spesso ottengono costi operativi IT inferiori del 20-30% e una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50%. Fornitori come ServiceNow, Atlassian, BMC Software, IBM, SAP, Ivanti, Broadcom e Axios Systems stanno plasmando i mercati regionali attraverso funzionalità cloud, AI e automazione.
Nord America – Paesi chiave: Stati Uniti, Canada
Il Nord America è il più grande mercato ITSM, rappresentando circa il 35-40% delle entrate globali nel 2026. Gli Stati Uniti sono in testa grazie all’elevata spesa IT aziendale e all’adozione anticipata del software cloud. Oltre il 75% delle grandi imprese statunitensi utilizza piattaforme ITSM formali e molte stanno migrando verso service desk abilitati all’intelligenza artificiale. La grande impresa media può spendere da 150.000 a oltre 1 milione di dollari all'anno in soluzioni ITSM e servizi correlati.
I principali fornitori come ServiceNow, BMC Software, Ivanti, IBM, Broadcom e Cherwell (sotto Ivanti) hanno una forte base di clienti negli Stati Uniti. Il Canada mostra una crescita costante di circa l’8-10% annuo, supportata dalla digitalizzazione del settore pubblico e dagli investimenti nella sicurezza informatica. Le opportunità includono chatbot AI, analisi predittiva e integrazione con DevOps e operazioni di sicurezza, poiché l'automazione può ridurre i volumi dei ticket del 20-40%.
Europa – Paesi chiave: Regno Unito, Germania, Francia, Paesi nordici
L’Europa contribuisce per circa il 25-30% alle entrate globali dell’ITSM. L'adozione è guidata dalla conformità normativa, dai requisiti di protezione dei dati e dalla governance IT strutturata. In paesi come il Regno Unito e la Germania, la penetrazione dell’ITSM tra le grandi imprese supera il 70%, soprattutto nei settori finanziario, delle telecomunicazioni e governativo.
Fornitori come SAP (Germania), Axios Systems (Regno Unito), ServiceNow, Atlassian e IBM mantengono una forte presenza regionale. L’adozione del cloud continua ad aumentare, con oltre il 60% dei nuovi progetti ITSM in Europa occidentale basati su SaaS. Stanno emergendo opportunità nella gestione dei servizi aziendali (ESM), in cui le risorse umane e le strutture adottano flussi di lavoro ITSM. Anche la digitalizzazione del settore pubblico e i programmi di governo intelligente alimentano la domanda, con alcuni governi europei che assegnano aumenti di bilancio annuali a due cifre ai servizi digitali.
Asia-Pacifico – Paesi chiave: Cina, India, Giappone, Australia
L’Asia-Pacifico è la regione in più rapida crescita, con un’espansione di circa il 7-10% annuo nella spesa ITSM. La rapida trasformazione digitale tra le grandi imprese e le agenzie governative guida la domanda. In India e Cina, l’adozione dell’ITSM tra le grandi imprese si avvicina al 60-70%, ma la penetrazione delle PMI rimane inferiore al 40%, creando un margine di crescita.
Atlassian (fortemente radicato nell'area APAC), ServiceNow, BMC Software e IBM sono ampiamente utilizzati in tutta la regione. L’India è anche un importante hub per le aziende di servizi IT che si affidano alle piattaforme ITSM per gestire clienti globali. Australia e Giappone mostrano una spesa per impresa elevata e una governance IT matura. Le opportunità includono offerte SaaS localizzate, portali di servizi mobile-first e ITSM specifici del settore per banche e telecomunicazioni, dove i costi dei tempi di inattività possono raggiungere migliaia di dollari l'ora.
Medio Oriente e Africa – Paesi chiave: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sud Africa
La regione del Medio Oriente e dell’Africa detiene una quota inferiore, pari al 5–7%, della spesa ITSM globale, ma cresce di circa il 10–12% annuo, più velocemente della media globale. I paesi del Golfo stanno investendo molto in iniziative di governo digitale e città intelligenti. Le grandi organizzazioni negli Emirati Arabi Uniti e in Arabia Saudita implementano sempre più strumenti ITSM di livello aziendale per gestire ambienti IT complessi.
Fornitori globali come ServiceNow, IBM, SAP e BMC Software sono attivi in questi mercati attraverso partner regionali. Il Sudafrica guida l’adozione nell’Africa sub-sahariana, soprattutto nel settore bancario e delle telecomunicazioni. Le opportunità includono ITSM basato su cloud per le medie imprese, portali di servizi multilingue e integrazione con le operazioni di sicurezza informatica, poiché i rischi informatici aumentano nelle economie digitali.
Prospettive generali sulle opportunità (2026):
A livello globale, le opportunità sono più forti nell’automazione basata sull’intelligenza artificiale, nell’ITSM cloud-native, nell’espansione della gestione dei servizi aziendali e nelle soluzioni specifiche per settori verticali. Man mano che sempre più organizzazioni digitalizzano le operazioni principali, cresce la necessità di fornire servizi IT strutturati. I fornitori e le startup che offrono un'implementazione più rapida, un'ottima esperienza utente e un ROI misurabile sono ben posizionati, soprattutto perché l'automazione può ridurre i carichi di lavoro di supporto fino al 40% e migliorare la conformità agli SLA oltre il 90%. Il panorama della crescita regionale mostra che, mentre il Nord America e l’Europa sono maturi, l’Asia-Pacifico, il Medio Oriente e l’Africa offrono il potenziale di espansione relativo più elevato nel prossimo decennio.
Cosa sono le aziende di strumenti di gestione dei servizi IT?
Le società di strumenti IT Service Management (ITSM) sono fornitori di software e fornitori di soluzioni che sviluppano, vendono e supportano piattaforme utilizzate per gestire e ottimizzare i servizi IT all'interno delle organizzazioni. Queste aziende forniscono strumenti per la gestione degli incidenti, le richieste di servizio, la gestione delle modifiche, la gestione delle risorse e l'automazione del flusso di lavoro. I loro clienti spaziano dalle aziende di medie dimensioni alle grandi imprese in settori quali quello bancario, delle telecomunicazioni, della sanità e del governo. Entro il 2026, si stima che il 70-80% delle grandi imprese a livello globale utilizzeranno piattaforme ITSM, rendendo queste aziende fattori chiave per le operazioni IT quotidiane.
Da un punto di vista finanziario, il mercato globale degli strumenti ITSM ha un valore di circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026, con proiezioni a lungo termine che raggiungono i 4,52 miliardi di dollari entro il 2035. Le principali aziende ITSM generano ricavi attraverso abbonamenti SaaS, licenze e servizi professionali, con contratti per grandi imprese che spesso valgono da 100.000 a oltre 1 milione di dollari all'anno. Le loro soluzioni aiutano i clienti a ottenere costi operativi IT inferiori del 20-30% e una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50%, dimostrando un chiaro valore aziendale. I principali esempi includono ServiceNow, Atlassian, BMC Software, IBM, SAP e Ivanti, che servono migliaia di organizzazioni in tutto il mondo.
Global Growth Insights svela l'elenco delle migliori aziende globali di strumenti di gestione dei servizi IT:
| Azienda | Sede | Est. CAGR (segmento pertinente) | Entrate dell'anno scorso (circa) | Presenza geografica | Evidenziazione chiave | Ultimi aggiornamenti aziendali 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ServiceNow | Santa Clara, Stati Uniti | 20%+ | Più di 10 miliardi di dollari | Nord America, Europa, Asia-Pacifico, MEA | Leader globale nell'ITSM basato su cloud e nell'automazione del flusso di lavoro | IA generativa ampliata e operazioni di servizi autonomi su tutta la sua piattaforma |
| Atlante | Sydney, Australia / San Francisco, Stati Uniti | 18-20% | Più di 4 miliardi di dollari | Globale, forte in NA, Europa, APAC | Jira Service Management ampiamente utilizzato dai team DevOps | Funzionalità AI migliorate e integrazione più profonda di DevOps e gestione delle risorse |
| IBM | Armonk, Stati Uniti | 5–7% | USD 60 miliardi+ (totale azienda) | Presenza globale in oltre 170 paesi | Forti operazioni IT aziendali e portafoglio di cloud ibrido | Operazioni IT e capacità di automazione ampliate basate sull'intelligenza artificiale |
| Broadcom | Palo Alto, Stati Uniti | 6–8% | USD 40 miliardi+ (totale azienda) | Globale | Software aziendale, comprese operazioni IT e strumenti mainframe | Integrazione continua del portafoglio software aziendale per grandi clienti |
| Software BMC | Houston, Stati Uniti | 7–9% | Privato; multimiliardario stimato | Globale, forte nelle grandi imprese | Piattaforma BMC Helix per ITSM e AIOps | Aggiunti miglioramenti alla gestione dei servizi e all'automazione basati sull'intelligenza artificiale |
| Software Ivanti | Giordania meridionale, Stati Uniti | 10-12% | Privato; >USD 1 miliardo stimato | Globale | Gestione unificata degli endpoint e portafoglio ITSM | Funzionalità ITSM estese e integrate con la sicurezza |
| Software ASG | Napoli, Stati Uniti | 5–7% | Privato; centinaia di milioni di dollari stimati | Nord America, Europa, Asia | Soluzioni per la gestione delle informazioni e dell'IT aziendali | Strumenti aggiornati di automazione e governance delle informazioni |
| Sistemi Axios | Edimburgo, Regno Unito | 8-10% | Privato; decine di milioni di dollari stimati | Europa, Americhe, APAC | Soluzioni ITSM allineate a ITIL | Continua espansione dei servizi SaaS e cloud |
| LINFA | Walldorf, Germania | 6–8% | USD 35 miliardi+ (totale azienda) | Globale | Applicazioni aziendali integrate con la gestione dei servizi | Integrazione più profonda della gestione dei servizi nella suite ERP cloud |
| Software Cherwell | Colorado Springs, Stati Uniti | 7–9% | Ora fa parte di Ivanti | Nord America, Europa | Noto per la configurazione ITSM senza codice | Ulteriore integrazione nella piattaforma unificata di Ivanti |
Opportunità per startup e operatori emergenti (2026)
Le opportunità per le startup e gli attori emergenti nel mercato degli strumenti di IT Service Management (ITSM) nel 2026 si stanno espandendo poiché le organizzazioni cercano soluzioni più agili, convenienti e abilitate all’intelligenza artificiale. Con un mercato ITSM globale valutato a circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026 e in crescita a un CAGR del 3,8% a lungo termine, i nuovi operatori possono rivolgersi a segmenti poco penetrati e casi d’uso specializzati.
Un’opportunità chiave sono i service desk basati sull’intelligenza artificiale. L’automazione e i chatbot possono deviare il 20-40% dei ticket di routine e le startup che offrono modelli di intelligenza artificiale accurati e addestrati nel settore possono ridurre i tempi di risoluzione di oltre il 30%. Un’altra area è l’ITSM SaaS incentrato sulle PMI, poiché l’adozione tra le piccole e medie imprese rimane inferiore al 40% a livello globale, lasciando un’ampia base non sfruttata.
Anche l’ITSM specifico per il settore verticale per la sanità, l’istruzione e il governo è promettente, dove le esigenze di conformità e di flusso di lavoro differiscono. Inoltre, le piattaforme ITSM low-code/no-code consentono un'implementazione più rapida, talvolta riducendo i tempi di implementazione del 25-50%. Le startup che combinano una forte UX, prezzi flessibili e funzionalità di sicurezza informatica possono competere efficacemente con i grandi fornitori.
Domande frequenti – Aziende globali di strumenti ITSM
1) Cosa sono le società di strumenti ITSM?
Le società di strumenti ITSM sono fornitori di software che sviluppano e forniscono piattaforme per gestire servizi IT come incidenti, richieste, modifiche e risorse. Entro il 2026, circa il 70-80% delle grandi imprese in tutto il mondo utilizzerà strumenti ITSM, rendendo queste aziende fondamentali per le operazioni IT quotidiane.
2) Quanto è grande il mercato globale degli strumenti ITSM?
Il mercato globale degli strumenti ITSM è valutato a circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026, rispetto ai 3,12 miliardi di dollari del 2025, e si prevede che raggiungerà circa 4,52 miliardi di dollari entro il 2035, con una crescita CAGR del 3,8%.
3) Chi sono i principali fornitori globali di ITSM?
Le principali società ITSM includono ServiceNow, Atlassian, BMC Software, IBM, SAP, Ivanti e Broadcom. Questi fornitori servono migliaia di clienti aziendali in più settori.
4) Quali vantaggi ottengono le organizzazioni dagli strumenti ITSM?
Le organizzazioni che utilizzano pratiche ITSM mature spesso ottengono costi operativi IT inferiori del 20-30%, una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50% e tassi di conformità agli SLA superiori al 90%.
5) Gli strumenti ITSM sono per lo più basati sul cloud?
SÌ. Entro il 2026, circa il 60-70% delle nuove implementazioni ITSM saranno basate su cloud (SaaS), poiché le organizzazioni preferiscono modelli scalabili e basati su abbonamento.
6) Quali settori spendono di più nell'ITSM?
Banche, telecomunicazioni, sanità e governo sono tra i principali investitori perché i tempi di inattività e i guasti dei servizi possono costare migliaia di dollari l'ora.
7) Quanto spendono annualmente le aziende per l'ITSM?
Le grandi imprese spesso spendono da 100.000 a oltre 1 milione di dollari all'anno in licenze ITSM e servizi correlati, a seconda della scala e della complessità.
8) Quali tendenze stanno plasmando le aziende ITSM nel 2026?
Le tendenze principali includono l’automazione basata sull’intelligenza artificiale, i portali self-service che deviano il 20-40% dei ticket, la gestione dei servizi aziendali oltre l’IT e l’integrazione con gli strumenti di sicurezza informatica e DevOps.
Conclusione
In conclusione, il mercato degli strumenti IT Service Management (ITSM) nel 2026 rappresenta un segmento stabile e mission-critical del software aziendale, che supporta le operazioni IT quotidiane delle organizzazioni in tutto il mondo. Con un mercato globale valutato a circa 3,23 miliardi di dollari nel 2026 e che si prevede raggiungerà circa 4,52 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 3,8%, il settore mostra una crescita costante a lungo termine. L’adozione è già elevata tra le grandi imprese, con una penetrazione del 70-80%, e ancora più elevata in settori come quello bancario e delle telecomunicazioni.
Il valore aziendale è chiaro: le organizzazioni che utilizzano pratiche ITSM mature spesso ottengono costi operativi IT inferiori del 20-30%, una risoluzione degli incidenti più rapida del 30-50% e una conformità agli SLA superiore al 90%. Dominano i modelli basati sul cloud, che rappresentano il 60-70% delle nuove implementazioni, mentre l’automazione e l’intelligenza artificiale possono deviare il 20-40% dei ticket di routine. Poiché la trasformazione digitale continua e il costo dei tempi di inattività dell’IT rimane significativo, gli strumenti ITSM rimarranno un’area di investimento fondamentale, con fornitori che offrono automazione, design intuitivo e ROI misurabile nella posizione migliore per la crescita futura.