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November 28, 2024|Tecnologie dell'informazione

Le 12 migliori aziende di piattaforme di esperienza digitale a livello globale [Aggiornato] | Approfondimenti sulla crescita globale

Nel panorama digitale in rapida evoluzione di oggi, fornire un’esperienza fluida, personalizzata e integrata attraverso vari punti di contatto digitali è più importante che mai. È qui che entrano in gioco le piattaforme di esperienza digitale (DXP). Una DXP è una suite completa di tecnologie che consente alle organizzazioni di offrire esperienze cliente personalizzate e multicanale, aiutandole a coinvolgere il proprio pubblico, favorire conversioni e migliorare la soddisfazione del cliente.

Le piattaforme di esperienza digitale uniscono vari elementi di marketing digitale, gestione dei contenuti, gestione delle relazioni con i clienti e analisi. Consentono alle aziende di gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti su più canali, inclusi siti Web, app mobili, social media e altro ancora. Con l’avvento di modelli di business incentrati sul cliente, le DXP sono diventate uno strumento essenziale per le aziende che mirano a rimanere all’avanguardia nella corsa digitale.

In questo articolo esploreremo le migliori aziende nello spazio Digital Experience Platform, forniremo uno sguardo approfondito al mercato DXP in crescita negli Stati Uniti ed esamineremo gli ultimi aggiornamenti dei principali attori del settore.

Mercato della piattaforma di esperienza digitaleè stato valutato a 16.788,57 milioni di dollari e si prevede che raggiungerà 23.347,47 milioni di dollari entro il 2031, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) dell'11,62% durante il periodo di previsione.

Cos’è una piattaforma di esperienza digitale?

Una Digital Experience Platform (DXP) è una soluzione software progettata per creare, gestire e ottimizzare l'esperienza del cliente attraverso i canali digitali. Integra vari strumenti e tecnologie che consentono alle aziende di fornire contenuti personalizzati, interagire con gli utenti e monitorare le interazioni con i clienti durante l'intero percorso. Una DXP aiuta le organizzazioni a offrire esperienze digitali coerenti e dinamiche, integrando dati e approfondimenti per perfezionare le strategie di coinvolgimento dei clienti.

Le caratteristiche principali delle DXP includono in genere:

Con la crescente domanda di un’esperienza cliente più personalizzata e coinvolgente, le DXP sono ora considerate vitali per le aziende moderne.

Il mercato in crescita delle piattaforme di esperienza digitale negli Stati Uniti

Il mercato della Digital Experience Platform (DXP) negli Stati Uniti sta vivendo una crescita significativa, guidata da diversi fattori chiave:

  1. La crescente domanda di esperienze multicanale: I clienti oggi si aspettano un'esperienza coerente e personalizzata in tutti i punti di contatto. Le DXP offrono gli strumenti necessari per gestire e fornire queste esperienze attraverso vari canali.
  2. Concentrati sulla personalizzazione: Man mano che le aspettative dei clienti crescono, le aziende si rivolgono sempre più alle DXP per offrire esperienze su misura che siano in sintonia con i singoli utenti. La personalizzazione è diventata un elemento di differenziazione competitiva, guidando la domanda di piattaforme robuste.
  3. Soluzioni basate sul cloud: Lo spostamento verso le tecnologie basate sul cloud sta ulteriormente alimentando l’adozione della DXP. Le soluzioni cloud offrono scalabilità, flessibilità ed efficienza in termini di costi, rendendole ideali per aziende di tutte le dimensioni.
  4. Marketing basato sui dati: Con il crescente volume di dati generati dai clienti, le aziende sono alla ricerca di DXP in grado di integrare e analizzare questi dati per guidare le decisioni di marketing e offrire esperienze migliori.
  5. Integrazione di intelligenza artificiale e automazione: Molte DXP moderne integrano l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) per ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'automazione del marketing. Queste tecnologie aiutano le aziende a comprendere meglio il comportamento dei clienti e a prevedere le interazioni future.

Gli Stati Uniti rimangono uno dei mercati più grandi e in più rapida crescita per le piattaforme di esperienza digitale, poiché le aziende di vari settori, dall’e-commerce alla sanità, continuano a investire nella trasformazione digitale.

Global Growth Insights svela l'elenco delle migliori società globali di piattaforme di esperienza digitale:

Ora, tuffiamoci nelle aziende leader che stanno dando forma al futuro delle piattaforme di esperienza digitale. Queste aziende offrono un’ampia gamma di soluzioni su misura per soddisfare la crescente domanda di esperienze digitali personalizzate e omnicanale.

  1. LINFA

Panoramica dell'azienda: SAP è un leader globale nel software aziendale e la sua Digital Experience Platform (SAP Commerce Cloud) è ampiamente utilizzata per l'e-commerce, la gestione dei contenuti e le esperienze cliente personalizzate. La soluzione DXP di SAP si integra perfettamente con gli altri prodotti aziendali, consentendo alle aziende di fornire un percorso unificato al cliente su più canali. La forza di SAP risiede nella sua capacità di supportare imprese di grandi dimensioni con operazioni complesse e una portata globale.

  1. SiteCore

Panoramica dell'azienda: Sitecore è uno dei nomi più riconosciuti nello spazio delle piattaforme di esperienza digitale. Le loro soluzioni CMS e DXP basate su cloud offrono potenti funzionalità di personalizzazione e gestione dei contenuti. Sitecore è particolarmente popolare tra le imprese di medie e grandi dimensioni, con funzionalità come la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, l'automazione del marketing integrata e l'analisi avanzata. La piattaforma è nota anche per la sua flessibilità, che consente alle organizzazioni di gestire in modo efficace siti Web complessi e campagne di marketing digitale.

  1. Sistemi Adobe

Panoramica dell'azienda: Adobe è una potenza nello spazio dell'esperienza digitale, con i suoiAdobe Experience Cloudoffrendo una suite completa di strumenti per la gestione dei contenuti, l'automazione del marketing e la personalizzazione. DXP di Adobe si integra bene con le soluzioni Creative Cloud e Document Cloud, creando un ecosistema olistico per il marketing digitale. Le sue analisi avanzate e le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come Adobe Sensei, lo distinguono dalla concorrenza, consentendo esperienze cliente dinamiche e basate sui dati.

  1. OpenText

Panoramica dell'azienda: OpenText fornisce soluzioni a livello aziendale con i suoiPiattaforma di esperienza OpenTextche integra gestione dei contenuti, coinvolgimento dei clienti e analisi. La piattaforma è progettata per supportare sia le organizzazioni B2B che B2C, offrendo solide funzionalità di gestione dei dati e creazione di contenuti. OpenText è particolarmente noto per la sua capacità di adattarsi a settori quali sanità, finanza e produzione, offrendo una soluzione completa per l'esperienza digitale che collega vari canali di comunicazione.

  1. DL (Lambda digitale)

Panoramica dell'azienda: Digital Lambda (DL) è un attore in rapida espansione nel mercato delle piattaforme di esperienza digitale, con una forte attenzione al coinvolgimento dei clienti e alle esperienze basate sui dati. La piattaforma di DL eccelle nella gestione dei percorsi dei clienti, nell'integrazione dell'apprendimento automatico per l'analisi predittiva e nella promozione della distribuzione di contenuti personalizzati. Man mano che l'azienda cresce, DL si concentra sempre più sull'e-commerce e sulla vendita al dettaglio, offrendo una perfetta integrazione con le piattaforme di e-commerce per migliori interazioni con i clienti.

  1. IBM

Panoramica dell'azienda: IBMCommercio WatsonLa piattaforma è uno dei principali attori nel mercato DXP. La piattaforma integra intelligenza artificiale, analisi e apprendimento automatico per fornire alle aziende informazioni più approfondite sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. La solida infrastruttura cloud di IBM la rende una scelta potente per le grandi organizzazioni che cercano di ottimizzare le interazioni digitali con i clienti attraverso vari punti di contatto.

  1. Salesforce

Panoramica dell'azienda: Salesforce è leader nel CRM e nel software basato su cloud, e il suoSalesforce Experience Cloudfunge da potente DXP per le aziende che desiderano connettersi con i clienti attraverso ogni punto di contatto. La piattaforma di Salesforce offre una suite completa per la gestione delle relazioni con i clienti, la creazione di contenuti personalizzati e l'automazione delle campagne di marketing. Con una forte attenzione agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e alle soluzioni basate sul cloud, Salesforce è una piattaforma di riferimento per le aziende che danno priorità all'esperienza del cliente.

  1. Oracolo

Panoramica dell'azienda: OracoloSuite CX Cloudè una piattaforma leader di esperienza digitale progettata per la gestione delle relazioni con i clienti, il marketing, le vendite e il servizio. La suite combina gestione dei contenuti, automazione del marketing e integrazione dei social media, offrendo una potente soluzione per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie strategie di coinvolgimento digitale. DXP di Oracle è particolarmente popolare nelle imprese di grandi dimensioni grazie alla sua integrazione con altre soluzioni aziendali Oracle.

  1. Microsoft

Panoramica dell'azienda: Microsoft offre una gamma di soluzioni che si integrano al suoPiattaforma di esperienza digitale di Azure. Aiuta le organizzazioni a gestire i contenuti, ottimizzare i percorsi dei clienti e fornire campagne di marketing personalizzate. La piattaforma sfrutta l’infrastruttura cloud e gli strumenti di intelligenza artificiale di Microsoft, comeIA azzurra, per migliorare l'esperienza del cliente con approfondimenti basati sui dati.

  1. Acquà

Panoramica dell'azienda: Acquia è conosciuta per la suaAcquia DXP, che combina Drupal, il sistema di gestione dei contenuti open source, con potenti tecnologie cloud per creare un'esperienza cliente personalizzata e coinvolgente. La piattaforma di Acquia è progettata per la scalabilità ed è particolarmente apprezzata dalle aziende e dalle organizzazioni governative grazie alle sue funzionalità di sicurezza e capacità di integrazione.

Conclusione: il futuro delle piattaforme di esperienza digitale

Poiché le aziende danno sempre più priorità all'esperienza del cliente, le piattaforme di esperienza digitale (DXP) sono diventate strumenti essenziali per creare interazioni personalizzate e fluide tra i punti di contatto digitali. Il mercato statunitense, in particolare, sta registrando una rapida crescita nel settore DXP, guidato dai progressi nell’intelligenza artificiale, nel cloud computing e nelle strategie di marketing omnicanale.

Le aziende sopra menzionate rappresentano i principali attori del settore, ognuna delle quali offre capacità uniche in aree come la gestione dei contenuti, la personalizzazione e l'analisi dei dati. Man mano che le aziende continuano ad adottare strategie digital-first, la domanda di solide DXP non farà altro che aumentare, offrendo opportunità sia alle aziende affermate che a quelle emergenti nel settore.

Per le organizzazioni che desiderano rimanere competitive, investire in una potente DXP sarà fondamentale per offrire ai clienti esperienze superiori, ottimizzare il coinvolgimento e promuovere la crescita del business negli anni a venire. Con l’evoluzione del mercato, le aziende che innovano e integrano tecnologie all’avanguardia saranno quelle che daranno forma al futuro delle esperienze digitali dei clienti.