Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du système de service aux passagers (PSS), par types (logiciels, services), par applications (ferroviaire, aéronautique, autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Taille du marché du système de service aux passagers (PSS)

La taille du marché mondial des systèmes de services aux passagers (PSS) est estimée à 8,43 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 8,96 milliards USD en 2026, pour atteindre 9,51 milliards USD en 2027. Au cours de l’horizon de prévision, le marché devrait croître régulièrement et atteindre 15,39 milliards USD d’ici 2035, enregistrant un TCAC de 6,2 % au cours de la période de prévision. Les revenus projetés de 2026 à 2035 reflètent une croissance constante, tirée par l’augmentation du trafic aérien de passagers, les initiatives de transformation numérique des compagnies aériennes et l’adoption croissante de systèmes intégrés de réservation, de billetterie et de contrôle des départs dans les réseaux aériens mondiaux.

Principales conclusions

• Taille du marché :Évalué à 8,43 milliards de dollars en 2025, il devrait atteindre 8,96 milliards de dollars en 2026 pour atteindre 15,39 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 6,2 %.
• Moteurs de croissance :Augmentation de plus de 38 % de l'adoption du cloud, augmentation de 46 % de la demande d'enregistrement mobile et augmentation de 51 % des services de voyage personnalisés.
• Tendances :Environ 42 % des compagnies aériennes ont intégré l’IA dans leurs services clients ; 37 % ont introduit des réservations basées sur des chatbots ; 49 % ont amélioré les outils de revenus auxiliaires.
• Acteurs clés :Amadeus IT Group SA, Sabre Corp., SITA NV, Travelport Worldwide Ltd., IBS Software et plus encore.
• Aperçus régionaux :L'Amérique du Nord détient 36 % des parts, l'Europe 28 %, l'Asie-Pacifique 22 % et le Moyen-Orient et l'Afrique représentent 14 % du marché total.
• Défis :Augmentation des coûts de plus de 41 % dans les mises à niveau informatiques ; Écart de 35 % dans la conformité en matière de confidentialité des données ; 29 % ont limité l’accès à la technologie chez les petits transporteurs.
• Impact sur l'industrie :Réduction de 45 % des processus manuels, augmentation de 33 % des taux de satisfaction client, augmentation de 39 % de l'utilisation des données en temps réel.
• Développements récents :53 % de lancements de nouveaux produits, 47 % de migrations vers le cloud et 40 % d'alliances stratégiques entre les principaux fournisseurs de systèmes de services aux passagers (PSS).

Le marché des systèmes de services aux passagers (PSS) démontre un virage numérique hautement structuré, les compagnies aériennes améliorant l’expérience des passagers et l’agilité opérationnelle. Plus de 64 % des compagnies aériennes mondiales ont fait état d'une rentabilité significative en déployant des plates-formes PSS intégrées. De plus, l’automatisation basée sur l’IA est désormais intégrée dans plus de 58 % des opérations de service client des compagnies aériennes. Les plateformes basées sur le cloud dominent avec un taux de préférence de 61 %, notamment en Amérique du Nord et en Europe. Ces changements reflètent non seulement l’évolution technologique, mais également la nécessité de rationaliser les interactions entre compagnies aériennes et passagers à chaque point de contact.

Tendances du marché du système de service aux passagers (PSS)

Le marché des systèmes de services aux passagers (PSS) évolue rapidement en raison de la numérisation croissante des opérations aériennes. Près de 59 % des compagnies aériennes mondiales ont adopté des solutions PSS (Passenger Service System) basées sur le cloud pour rationaliser les fonctionnalités d'enregistrement, d'embarquement et de réservation. Alors que la transformation numérique se poursuit, environ 42 % des transporteurs intègrent l’intelligence artificielle dans leurs plateformes de systèmes de services aux passagers (PSS) pour personnaliser les parcours clients. De plus, 49 % des compagnies aériennes exploitent des solutions mobiles pour améliorer l'efficacité des réservations et réduire le temps d'attente des passagers.

Les plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS) permettent également d'optimiser les revenus, puisque 51 % des compagnies aériennes signalent une augmentation de la vente de produits auxiliaires via des modules intégrés. De plus, environ 37 % des exploitants d’aéronefs adoptent des modèles hybrides de systèmes de services aux passagers (PSS) qui allient infrastructures anciennes et modernes. L'intégration des médias sociaux dans l'architecture du système de service aux passagers (PSS) a également connu une adoption de 33 %, prenant en charge le service et l'engagement client en temps réel.

Face à l'augmentation des cybermenaces, 44 % des utilisateurs du système de services aux passagers (PSS) ont intégré des protocoles avancés de sécurité des données, ce qui indique l'importance croissante accordée à la conformité réglementaire. Le passage aux normes NDC (New Distribution Capability) est une autre tendance, avec 48 % des compagnies aériennes adaptant leurs modules de système de service aux passagers (PSS) en conséquence. Ces tendances en évolution signifient une demande pour des technologies de systèmes de services aux passagers (PSS) plus agiles, centrées sur le client et évolutives.

Dynamique du marché du système de service aux passagers (PSS)

OPPORTUNITÉ

Croissance des plates-formes passagers basées sur le cloud

Le déploiement d'un système de services aux passagers (PSS) basé sur le cloud a connu un taux d'adoption de 63 % parmi les compagnies aériennes de taille moyenne à grande. Environ 58 % des prestataires de services de voyage ont constaté une meilleure évolutivité et une réduction des dépenses informatiques après la migration vers le cloud. En outre, 44 % des mises à niveau logicielles des compagnies aériennes ont été motivées par la demande d'applications PSS (Passenger Service System) intégrées au cloud, offrant des performances améliorées de reprise après sinistre et de disponibilité.

CHAUFFEURS

Demande croissante d’opérations aériennes en temps réel

Plus de 54 % des exploitants de compagnies aériennes ont opté pour la fonctionnalité du système de service aux passagers (PSS) en temps réel pour prendre en charge les opérations dynamiques de billetterie, d'enregistrement et de placement des sièges. Environ 46 % des compagnies aériennes mondiales ont constaté une satisfaction client accrue grâce à un accès transparent aux données en temps réel. De plus, près de 39 % des entreprises ont mis en œuvre une automatisation de bout en bout pour réduire les retards et les temps d'arrêt du système dans les flux de travail du système de service aux passagers (PSS).

CONTENTIONS

"Défis de compatibilité des systèmes existants"

Plus de 41 % des transporteurs signalent des complications lors de l'intégration des plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS) avec les systèmes informatiques existants. Environ 36 % citent le manque de personnel technique qualifié comme un obstacle à des mises à niveau transparentes. Près de 33 % des retards et des dysfonctionnements des systèmes proviennent d'une infrastructure obsolète, incapable de répondre aux exigences modulaires des solutions de systèmes de services aux passagers (PSS) de nouvelle génération.

DÉFI

"Hausse des coûts et pressions réglementaires"

Les compagnies aériennes signalent une augmentation de 47 % des dépenses informatiques liées à la conformité liées aux modifications du système de service aux passagers (PSS). Environ 43 % des personnes interrogées sont aux prises avec les différentes lois régionales sur la confidentialité des données, et 38 % constatent de fréquents goulots d'étranglement en matière d'audit dans les cycles de mise en œuvre du système. Le coût du maintien des certifications de sécurité a augmenté de 52 %, affectant de manière disproportionnée les petits transporteurs sur le marché des systèmes de services aux passagers (PSS).

Analyse de segmentation

Le marché des systèmes de service aux passagers (PSS) est segmenté en fonction du type et de l’application, chacun jouant un rôle essentiel dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience utilisateur. Les logiciels et les services dominent le segment des types, tandis que l'aviation, les chemins de fer et autres définissent le spectre des applications. L’adoption croissante de plates-formes modulaires et cloud de systèmes de services aux passagers (PSS) stimule l’innovation dans tous les segments. La fonctionnalité améliorée d’enregistrement mobile, l’intégration de plateformes de voyage tierces et la demande de prestation de services omnicanal contribuent à l’évolution des tendances de segmentation. De plus, plus de 53 % des déploiements de systèmes de services aux passagers (PSS) sont désormais spécifiques à un secteur, adaptés pour répondre aux différents besoins opérationnels des compagnies aériennes et des opérateurs ferroviaires.

Par type

• Logiciel: Les logiciels du système de service aux passagers (PSS) représentent environ 62 % du segment global basé sur le type. Environ 57 % des compagnies aériennes utilisent des moteurs de réservation, des modules de contrôle des stocks et de contrôle des départs dans cette catégorie. Plus de 45 % des logiciels PSS incluent désormais des fonctionnalités d'optimisation mobile. Les compagnies aériennes signalent une réduction de 49 % des retards opérationnels grâce aux outils avancés de planification et de gestion des perturbations intégrés dans les suites logicielles du système de service aux passagers (PSS).
• Services: Les offres de systèmes de services aux passagers (PSS) orientées services constituent environ 38 % de la segmentation du marché par type. Parmi eux, 41 % des opérateurs aériens souscrivent à des services de support pour la maintenance du système et l'intégration personnalisée. Environ 33 % optent pour des conseils professionnels pour guider la transition depuis les systèmes existants. La demande de services gérés croît rapidement, avec une hausse de 39 % au cours de la seule année dernière, en particulier pour la cybersécurité et le suivi de la conformité des systèmes de services aux passagers (PSS).

Par candidature

• Chemin de fer: Les plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS) pénètrent de plus en plus le segment ferroviaire, avec une adoption de 29 % parmi les opérateurs ferroviaires interurbains et de banlieue. Environ 34 % des fournisseurs ferroviaires utilisent désormais les modules du système de service aux passagers (PSS) pour la billetterie numérique, les réservations de sièges et les informations en temps réel sur les passagers. L'intégration du système de services aux passagers (PSS) avec les applications ferroviaires nationales et les systèmes de portefeuille électronique a amélioré le flux de passagers de 36 % dans les zones de transit urbain.
• Aviation: L'aviation reste le principal segment d'applications avec une pénétration du marché de 61 % pour les solutions de systèmes de services aux passagers (PSS). Environ 54 % des compagnies aériennes ont migré vers des cadres de systèmes de services aux passagers (PSS) hébergés dans le cloud. Les améliorations du libre-service telles que l'embarquement mobile et le suivi dynamique des bagages ont vu leur déploiement augmenter de 47 %. En outre, environ 42 % des compagnies aériennes intègrent la gestion de la fidélisation dans l'architecture du système de service aux passagers (PSS) pour renforcer la fidélisation de la clientèle.
• Autre: D'autres segments, notamment le transport par ferry et le transport intermodal, représentent environ 10 % du paysage des applications du système de service aux passagers (PSS). Environ 27 % de ces opérateurs utilisent les plateformes PSS pour unifier la billetterie et les mises à jour en temps réel sur tous les modes de transport. La demande de systèmes de services aux passagers (PSS) s'étend au-delà de l'aviation et du rail en raison des attentes croissantes en matière d'expériences de voyage fluides et axées sur le numérique.

Perspectives régionales

Le marché des systèmes de services aux passagers (PSS) présente de fortes variations régionales, avec des taux d’adoption importants tirés par l’infrastructure numérique, la modernisation des compagnies aériennes et les investissements dans les technologies de voyage. L’Amérique du Nord est leader sur le marché des systèmes de services aux passagers (PSS), avec une pénétration rapide dans les hubs aéronautiques. L'Europe suit en mettant l'accent sur l'expérience des passagers et les systèmes conformes au RGPD. L’Asie-Pacifique émerge comme une zone à forte croissance en raison de l’augmentation du trafic aérien et de la numérisation ferroviaire. Pendant ce temps, la région Moyen-Orient et Afrique modernise progressivement les capacités du système de services aux passagers (PSS), en se concentrant sur la mobilité intelligente et la demande touristique. La personnalisation régionale, la prise en charge linguistique et l'intégration d'analyses en temps réel sont des facteurs clés qui influencent l'expansion des plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS) dans ces domaines.

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord détient environ 36 % des parts du marché mondial des systèmes de services aux passagers (PSS). Environ 61 % des compagnies aériennes nord-américaines ont adopté des modèles de systèmes de services aux passagers (PSS) basés sur le cloud. Près de 53 % des opérateurs régionaux déploient des plates-formes mobiles pour un engagement fluide des passagers. L'intégration du système de service aux passagers (PSS) avec les programmes de fidélité et les outils de vente incitative auxiliaires est constatée chez 49 % des transporteurs. Les États-Unis contribuent à eux seuls à plus de 67 % de la demande régionale, soutenus par une planification en temps réel et des fonctionnalités de support client basées sur l'IA.

Europe

L’Europe représente environ 28 % du marché des systèmes de services aux passagers (PSS). Environ 44 % des compagnies aériennes de cette région se concentrent sur les déploiements de systèmes de services aux passagers (PSS) conformes au RGPD. L'adoption de la billetterie mobile s'élève à 51 %, tandis que 39 % des opérateurs ont intégré des modules d'engagement personnalisés. Des intégrations aéroportuaires améliorées et un suivi des bagages sont présents dans 47 % des déploiements. Les systèmes de services aux passagers (PSS) sont de plus en plus alignés sur les stratégies de développement durable et d'éco-voyage des transporteurs européens.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique détient environ 22 % du marché mondial des systèmes de services aux passagers (PSS), en croissance en raison de l’expansion des compagnies aériennes régionales et de l’augmentation du volume de passagers. Environ 57 % des prestataires de services aéronautiques ont intégré un système de services aux passagers (PSS) avec des moteurs de réservation et une assistance multilingue. Plus de 43 % utilisent des fonctionnalités de tarification dynamique et de gestion des stocks. Des pays comme la Chine et l'Inde sont en tête avec près de 63 % du total des investissements dans les systèmes de services aux passagers (PSS) de la région. Cette région affiche également une augmentation de 48 % de la demande de systèmes d'enregistrement mobiles et basés sur des kiosques.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique contribue à hauteur de 14 % au marché mondial des systèmes de services aux passagers (PSS). Environ 38 % des compagnies aériennes de cette région investissent dans des infrastructures aéroportuaires intelligentes prenant en charge le système de services aux passagers (PSS). Environ 33 % ont activé des outils d’engagement des passagers bilingues ou multilingues. L'adoption du mobile d'abord dans le système de service aux passagers (PSS) s'élève à 29 %, tandis que les chatbots basés sur l'IA pour le support de billetterie connaissent une croissance de 31 %. Les déploiements de systèmes de services aux passagers (PSS) font souvent partie des stratégies nationales de modernisation du tourisme et des transports.

Liste des principales sociétés du marché des systèmes de services aux passagers (PSS) profilées

Analyse et opportunités d’investissement

Les investissements sur le marché des systèmes de services aux passagers (PSS) s’accélèrent en raison de la transformation numérique généralisée dans l’industrie aérienne mondiale. Environ 67 % des principales compagnies aériennes ont consacré des dépenses en capital spécifiquement à la mise à niveau du système de service aux passagers (PSS). Parmi eux, 52 % donnent la priorité aux plateformes cloud natives, tandis que 46 % investissent dans l'automatisation des services basée sur l'IA. L’accent croissant mis sur l’engagement des passagers en temps réel a conduit à une augmentation de 49 % du financement des technologies en libre-service telles que les solutions d’enregistrement mobile et d’embarquement numérique.

Plus de 43 % des investissements sont consacrés à l'intégration du système de service aux passagers (PSS) multiplateforme afin d'améliorer les expériences de réservation et de voyage fluides. Environ 38 % des acteurs régionaux explorent des partenariats avec des développeurs tiers pour personnaliser les modules du système de service aux passagers (PSS). De plus, 35 % des transporteurs investissent dans l'amélioration de la sécurité et de la confidentialité des données au sein de leur système de service aux passagers (PSS) afin de se conformer aux exigences réglementaires en constante évolution. L'intérêt des investissements augmente également en Asie-Pacifique, où près de 41 % des budgets informatiques des compagnies aériennes sont désormais centrés sur les systèmes de services aux passagers (PSS), dans le but d'étendre les capacités numériques des opérateurs à bas prix et à service complet.

Des opportunités émergent des systèmes de gestion des revenus auxiliaires, avec 44 % des investisseurs se concentrant sur les moteurs de tarification dynamique intégrés aux plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS). Alors que l’automatisation et la personnalisation continuent d’évoluer, le marché des systèmes de services aux passagers (PSS) se positionne comme une destination privilégiée pour les investissements informatiques de pointe des compagnies aériennes.

Développement de nouveaux produits

Les fournisseurs de systèmes de services aux passagers (PSS) investissent de plus en plus dans le développement de nouveaux produits pour répondre à l'évolution des demandes des compagnies aériennes et des passagers. Environ 48 % des principaux fournisseurs ont lancé des plates-formes de systèmes de services aux passagers (PSS) de nouvelle génération avec des fonctionnalités de mobilité améliorées et une synchronisation des données en temps réel. Plus de 51 % ont introduit des modules basés sur l'IA conçus pour l'analyse prédictive, permettant aux transporteurs de prévoir la demande des passagers et d'optimiser plus efficacement leurs stratégies de tarification.

Au cours des 18 derniers mois, 42 % des fournisseurs ont déployé des interfaces PSS (Passenger Service System) multilingues pour prendre en charge la personnalisation régionale, en particulier dans les régions Asie-Pacifique et Moyen-Orient. Environ 37 % des nouveaux produits intègrent désormais l'authentification biométrique pour l'embarquement et l'enregistrement, améliorant ainsi la sécurité et le flux des passagers jusqu'à 44 %. De plus, 46 % des systèmes nouvellement développés prennent en charge les voyages en libre-service de bout en bout, y compris le suivi personnalisé des bagages et la gestion des perturbations.

L'innovation couvre également la gestion des services auxiliaires, avec 40 % des fournisseurs de systèmes de services aux passagers (PSS) intégrant des moteurs de vente incitative et une personnalisation basée sur la fidélité au sein de leurs plates-formes principales. Environ 39 % des lancements de produits comportent des capacités d'intégration avec des logiciels d'exploitation aéroportuaire et des applications de voyage tierces. Ces développements reflètent une forte poussée vers la modularité, l’évolutivité et des expériences numériques transparentes pour les passagers dans l’écosystème compétitif du système de service aux passagers (PSS).

Développements récents

• Amadeus IT Group SA :Début 2024, Amadeus a introduit un système de service aux passagers (PSS) de nouvelle génération avec une automatisation améliorée de plus de 45 % pour la gestion des perturbations. Le produit prend en charge la modification dynamique des réservations d'itinéraire, contribuant ainsi à une réduction de 36 % du temps moyen de traitement des passagers. Cela marque une évolution vers des flux de travail prédictifs et une personnalisation des passagers basée sur l’IA dans les réseaux aériens mondiaux.
• Sabre Corp. :Sabre a lancé un système de service aux passagers (PSS) entièrement modulaire et natif cloud fin 2023. Cette nouvelle plate-forme a augmenté l'utilisation des fonctionnalités de libre-service des compagnies aériennes de 52 % et a réduit les interventions manuelles dans les opérations des compagnies aériennes de 41 %. Le déploiement a également amélioré les capacités d'intégration avec les systèmes de fidélisation et le commerce mobile, entraînant une augmentation de 33 % de l'engagement des utilisateurs.
• SITA SA :À la mi-2024, SITA a dévoilé un cadre de système de service aux passagers (PSS) biométrique, prenant en charge la reconnaissance faciale lors de l'enregistrement, de la sécurité et de l'embarquement. Ce système a permis un traitement des passagers 38 % plus rapide et a été adopté par 29 % des compagnies aériennes régionales en six mois. La vérification améliorée de l’identité s’aligne sur l’attention croissante accordée à l’échelle mondiale à l’expérience de voyage sans contact.
• Travelport Worldwide Ltd.:Travelport a mis à niveau son système de service aux passagers (PSS) pour offrir une intégration unifiée des paiements, ce qui a entraîné une augmentation de 49 % des ventes auxiliaires multiplateformes. Introduite en 2023, cette fonctionnalité prend en charge le paiement sans friction sur les interfaces mobiles, Web et en vol. Plus de 44 % des compagnies aériennes ont signalé une amélioration des taux de conversion dans les 90 premiers jours suivant l'adoption.
• Services logiciels IBS Pvt. Ltd. :En 2024, IBS a lancé un système de service aux passagers (PSS) spécialement conçu pour les transporteurs à bas prix. Ce produit a réduit les coûts d'infrastructure de 39 % et augmenté l'efficacité des réservations de 47 %. L'interface simplifiée a également permis une formation plus rapide du personnel, 53 % des clients signalant des processus d'intégration plus fluides dans les 60 jours suivant le déploiement.

Couverture du rapport

Ce rapport complet sur le marché du système de service aux passagers (PSS) offre des informations approfondies sur la structure du marché, la segmentation, les tendances de croissance et le paysage concurrentiel. Il évalue le marché en fonction du type de plate-forme, du secteur d'application et de la distribution régionale, en mettant en évidence les développements stratégiques et les technologies en évolution. L'étude couvre plus de 93 % des données mondiales sur l'utilisation du système de services aux passagers (PSS), avec des répartitions détaillées selon les modes de transport aérien, ferroviaire et autres.

Plus de 62 % des compagnies aériennes dans le monde utilisent le logiciel PSS (Passenger Service System) pour les réservations, le contrôle des stocks et la gestion de l'enregistrement. Environ 48 % du contenu du rapport se concentre sur la transition des déploiements traditionnels vers les déploiements de systèmes de services aux passagers (PSS) basés sur le cloud. Il comprend une analyse comparative des taux d'adoption, de l'évolutivité et de l'efficacité opérationnelle dans plus de 25 pays.

Alors que 66 % des fournisseurs de systèmes de services aux passagers (PSS) proposent désormais des intégrations basées sur des API, le rapport met également en évidence les tendances en matière d'interopérabilité sur le marché. En outre, il explore les indicateurs de satisfaction des clients, où 57 % des utilisateurs finaux ont signalé de meilleures expériences de voyage après les mises à niveau du PSS. Cette couverture garantit aux parties prenantes une vue complète des opportunités, des contraintes et des défis émergents qui façonnent l’écosystème mondial du système de services aux passagers (PSS).