Taille du marché des logiciels de gestion des connaissances, partage, croissance et analyse de l'industrie, par types (cloud, SaaS, web, mobile - natif Android, mobile - natif iOS), par applications couvertes (petites entreprises, entreprises moyennes, grandes entreprises) et idées régionales et prévisions vers 2034

Taille du marché des logiciels de gestion des connaissances

La taille du marché mondial des logiciels de gestion des connaissances a été évaluée à 2075,03 millions USD en 2024 et devrait atteindre 2216,13 millions USD en 2025, en fin de compte à 4006,23 millions USD. Numérisation entre les entreprises, un plus grand besoin de référentiels de connaissances centralisés et l'intégration de l'IA. Environ 41% de la demande découle de l'informatique et des télécommunications, les secteurs de la santé et du BFSI contribuant respectivement à 22% et 18%.

Sur le marché américain, l'adoption rapide du cloud d'entreprise et la dépendance croissante à l'égard des informations alimentées par l'IA propulsent considérablement la demande de logiciels de gestion des connaissances. Le marché américain mène également dans l'innovation de la plate-forme, représentant près de 34% du déploiement mondial des solutions en raison de la hausse de la demande de collaboration interne, de soutien au travail à distance et de systèmes de rétention des connaissances.

Conclusions clés

• Taille du marché- Évalué à 2216,13 m en 2025, devrait atteindre 4006,23 m d'ici 2034, augmentant à un TCAC de 6,8%.
• Moteurs de croissance- Demande de 42% des systèmes améliorés par AI, 33% d'adoption du cloud, utilisation de 24% dans des environnements d'équipe à distance et hybride.
• Tendances- Croissance de 31% de l'automatisation du flux de travail, 29% d'intégration de plate-forme, 17% se concentrent sur les interfaces de connaissances multilingues et mobiles.
• Acteurs clés- Atlassian, Freshworks, Exo, Lucidea, Bitrix
• Idées régionales- L'Amérique du Nord mène avec 35% tirée par l'adoption du cloud d'entreprise, l'Europe détient 28% en raison des besoins de conformité, l'Asie-Pacifique capture 27% de la transformation numérique, tandis que l'AME contribue à 10% via la demande du secteur public.
• Défis- 27% Signaler les problèmes d'intégration de l'héritage, 34% Expression des problèmes de sécurité, 22% citent l'adoption des utilisateurs comme obstacle clé.
• Impact de l'industrie- 36% d'investissement dans des outils mobiles axés sur les mobiles, 25% d'adoption de l'automatisation intégrée, 18% se concentrent sur l'efficacité de l'intégration des employés.
• Développements récents- Intégration de 15% d'IA dans Atlassian, 13% de déploiement multilingue par Freshworks, 18% des équipes se synchronisent dans les plateformes de Lucidea.

Le marché mondial des logiciels de gestion des connaissances joue un rôle central dans l'optimisation de l'efficacité de l'entreprise en permettant un accès centralisé aux connaissances organisationnelles. Ces plateformes facilitent le stockage structuré, la récupération transparente et la distribution dynamique des données critiques entre les départements. Environ 57% des entreprises moyennes à grandes ont déjà intégré des logiciels de gestion des connaissances dans leurs systèmes internes pour améliorer la prise de décision, réduire les redondances opérationnelles et améliorer la productivité des employés. Les outils basés sur l'IA et le traitement du langage naturel transforment les systèmes traditionnels, avec près de 36% des plateformes offrant désormais une catégorisation de contenu automatisée et des capacités de recherche contextuelles. Le déploiement basé sur le cloud mène les préférences d'architecture, représentant 68% de la part totale en raison de son évolutivité et de ses avantages à distance. De plus, environ 29% des organisations utilisent des logiciels de gestion des connaissances pour des applications orientées client telles que les FAQ, les chatbots et les portails en libre-service. La dépendance croissante à l'égard du travail à distance a également influencé la demande, 24% des entreprises citant les systèmes de connaissances comme essentielles pour la collaboration d'équipe virtuelle. Le secteur BFSI adopte rapidement ces outils, contribuant 18% de la part de l'industrie, suivi des soins de santé à 22% où la conformité et la traçabilité des connaissances sont essentielles. Ces plateformes sont également de plus en plus intégrées aux systèmes CRM et Helpdesk, élargissant leur pertinence dans les fonctions de service client et de support technique.

Tendances du marché des logiciels de gestion des connaissances

Le marché des logiciels de gestion des connaissances est témoin de transformations dynamiques motivées par l'IA, le cloud computing et les stratégies de rétention des connaissances organisationnelles. Les solutions alimentées par AI représentent désormais 33% de tous les nouveaux déploiements, permettant une recherche intelligente, une sous-estimation automatique et une aide à la décision. Environ 42% des entreprises investissent dans des plateformes de partage de connaissances pour combler les lacunes à travers des équipes distribuées et conserver une expertise organisationnelle. L'utilisation de chatbots et d'assistants virtuelles a augmenté, avec 28% des outils de support client intégrant désormais les fonctionnalités de récupération des connaissances en temps réel. Les plates-formes basées sur le cloud dominent les modèles de déploiement, représentant 68% de l'utilisation du marché en raison de l'évolutivité améliorée et de l'intégration multiplateforme. Les modèles de déploiement hybride gagnent également du terrain, représentant 15% des solutions pour équilibrer la sécurité et l'accessibilité. Des industries telles que l'informatique et les télécommunications entraînent une utilisation à 41%, suivie de la santé et du BFSI à 22% et 18%, respectivement. De plus, 25% des utilisateurs signalent des gains importants dans l'automatisation du flux de travail en intégrant les modules de connaissances dans les opérations internes et les processus d'intégration des employés.

Dynamique du marché des logiciels de gestion des connaissances

Conducteurs

Augmentation de la demande d'outils de collaboration alimentés par l'IA

Plus de 33% des solutions de gestion des connaissances sont désormais intégrées à des fonctionnalités d'IA telles que la recherche prédictive, les suggestions de contenu et le marquage automatique. Environ 42% des entreprises déclarent une amélioration de la productivité grâce à des référentiels de connaissances centralisés et à des environnements collaboratifs. L'automatisation axée sur l'IA réduit l'effort de documentation manuelle de 26%, tandis que 21% des entreprises mettent en évidence l'accès aux connaissances en temps réel comme essentielle aux modèles de travail hybrides. L'intégration des outils d'IA avec des systèmes d'entreprise comme le CRM et le SHRM amplifie encore l'efficacité opérationnelle.

OPPORTUNITÉ

Adoption accrue dans le support client et les portails en libre-service

Environ 29% des plateformes de gestion des connaissances sont déployées dans des canaux de support client comme les chatbots, les personnes d'assistance et les interfaces en libre-service. Les entreprises utilisant ces outils signalent une réduction de 24% du volume des billets de support. De plus, 31% des utilisateurs trouvent que ces systèmes améliorent la satisfaction du client en permettant une résolution de requête plus rapide. Les intégrations avec des plates-formes omnicanal augmentent l'utilisation de FAQ dynamiques, conduisant à une augmentation de 17% de la résolution de premier contact. L'expansion des stratégies numériques CX déverrouille un fort potentiel de marché.

Contraintes

"Complexité dans la mise en œuvre des logiciels sur les systèmes hérités"

Environ 27% des entreprises signalent des défis dans l'intégration des outils de gestion des connaissances avec une infrastructure obsolète. Environ 19% des petites entreprises citent le manque d'expertise informatique comme obstacle à la mise en œuvre. De plus, 22% des utilisateurs sont confrontés à la résistance des employés en raison des perturbations du flux de travail et de la convivialité limitée des systèmes complexes. Dans les secteurs avec des environnements réglementés, comme le BFSI et les soins de santé, plus de 15% des retards liés à la conformité pendant le déploiement du système. Ces complexités ralentissent et limitent la pénétration du marché dans certaines régions.

DÉFI

"Problèmes de gestion de la sécurité des données et d'accès aux utilisateurs"

Environ 34% des organisations expriment des préoccupations concernant l'accès non autorisé au contenu interne sensible sur les plateformes partagées. Environ 21% des chefs informatiques rapportent des difficultés de définition des autorisations basées sur les rôles et des journaux d'utilisation. Avec l'adoption croissante de logiciels de gestion des connaissances basés sur le cloud, 28% des entreprises soulignent la nécessité d'un chiffrement avancé et d'une intégration API sécurisée. Dans les industries réglementées, 16% des entreprises hésitent à migrer vers des environnements cloud en raison de défis stricts de gouvernance des données et de cybersécurité.

Analyse de segmentation

Le marché des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en fonction du type et de l'application, reflétant diverses préférences des utilisateurs et les besoins de déploiement. Les modèles de déploiement incluent les plateformes de cloud, SaaS, sur le Web et natives mobiles, chacune s'adressant à des environnements opérationnels uniques. Sur le plan de l'application, l'adoption est divisée entre les petites, moyennes et grandes entreprises, motivées par les exigences des cas d'utilisation, l'infrastructure informatique et les défis spécifiques à l'industrie. Les types de nuages et de SaaS dominent l'utilisation en raison de leur faible maintenance, de leur faible évolutivité et de leur facilité d'intégration. Pendant ce temps, les grandes entreprises dirigent l'adoption, tenant compte du partage centralisé des connaissances entre les équipes et les départements mondiaux.

Par type

• Nuage:Les plates-formes basées sur le cloud représentent 42% du marché en raison de la facilité d'accès, de la collaboration en temps réel et de la compatibilité entre les appareils, en particulier pour les équipes distribuées et les environnements éloignés.
• SaaS:Les solutions SaaS représentent 26% des déploiements, en particulier dans les entreprises de taille moyenne, offrant des coûts d'infrastructure inférieurs et une flexibilité d'abonnement. Les outils SaaS sont préférés pour le partage de connaissances évolutif.
• Web:Les outils Web représentent 18% de l'adoption, souvent utilisés dans les systèmes ou organisations hérités avec une adoption mobile limitée. Ils prennent en charge l'accès centralisé via des interfaces de navigateur sans installations locales.
• Mobile - natif d'Android:Les plates-formes natives Android couvrent 8% du marché, les entreprises les déploient pour le personnel de terrain, les équipes de vente et les rôles destinés aux clients ayant besoin d'un accès mobile aux bibliothèques de connaissances.
• Mobile - natif iOS:Les applications natives iOS constituent 6% des parts de marché, souvent utilisées dans les écosystèmes d'entreprise haut de gamme et les environnements BYOD où l'utilisation des appareils Apple domine.

Par demande

• Petite entreprise:Les petites entreprises représentent 21% des utilisateurs, principalement axées sur des outils rentables basés sur le SAAS pour documenter les SOP et normaliser les processus d'intégration sans investissements informatiques majeurs.
• Affaires de taille moyenne:Les entreprises de taille moyenne représentent 36% du marché, en adoptant des plateformes hybrides ou basées sur le cloud pour gérer les équipes distribuées, rationaliser la formation et améliorer la collaboration par équipe.
• Grande entreprise:Les grandes entreprises mènent avec 43% de partage, déployant des systèmes multi-modules intégrés à CRM, ERP et HRM pour le partage des connaissances internes, l'analyse et les stratégies mondiales de gestion de contenu.

Perspectives régionales

Le marché des logiciels de gestion des connaissances démontre une distribution régionale robuste, avec l'Amérique du Nord menant à 35% en raison de l'infrastructure numérique avancée et de l'adoption des technologies précoces. L'Europe détient une part de 28%, soutenue par de solides pratiques de collaboration d'entreprise et une augmentation de la conformité réglementaire. L'Asie-Pacifique représente 27% du marché, tirée par l'élargissement de l'infrastructure informatique, la numérisation rapide et la demande croissante d'automatisation du flux de travail. Pendant ce temps, le Moyen-Orient et l'Afrique contribue à 10%, alimenté par la transformation numérique dans les secteurs financiers et publics. Ces chiffres reflètent l'accent croissant sur la prise de décision basée sur les connaissances dans toutes les grandes économies mondiales.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine le marché avec une part de 35%, dirigée par les États-Unis, où plus de 48% des grandes entreprises ont intégré des outils de gestion des connaissances dans leurs principaux systèmes. Environ 31% des déploiements impliquent des plates-formes alimentées par l'IA utilisées dans le service client, les RH et les opérations. L'adoption du cloud s'élève à 72% au niveau régional, permettant le partage des connaissances entre les équipes et la livraison de contenu en temps réel. Les services financiers et les secteurs de la santé contribuent respectivement à 28% et 24% à la demande régionale, invoquant la conformité et la cohérence des processus en tant que moteurs clés. Les applications de connaissances mobiles représentent 12% de l'utilisation totale, s'adressant aux équipes hybrides et éloignées à travers l'Amérique du Nord.

Europe

L'Europe détient 28% de la part de marché mondiale, avec une forte traction en Allemagne, au Royaume-Uni et en France. Environ 34% des organisations européennes exploitent le logiciel de connaissances pour la communication interne et la formation en équipe. Les réglementations sur la confidentialité des données incitent 22% aux entreprises à mettre en œuvre des référentiels de connaissances structurés à des fins d'audit et de documentation. Les industries de la santé, de la fabrication et de la logistique représentent collectivement 37% de la demande. Des outils basés sur le cloud représentent 65% des déploiements, tandis que les systèmes hybrides sont choisis de 19% pour répondre aux politiques de localisation des données. L'intégration avec les outils CRM et ERP existants entraîne 24% des efforts de personnalisation du système dans la région.

Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique contribue à 27% au marché mondial, tirée par la numérisation rapide des entreprises en Inde, en Chine et en Asie du Sud-Est. Plus de 41% des organisations de la région adoptent des logiciels de connaissances pour prendre en charge l'intégration numérique, la formation des employés et le support client. Les petites et moyennes entreprises représentent 47% des nouvelles installations en raison d'options SaaS rentables. Le déploiement du cloud représente 69% des solutions, principalement dans les secteurs de l'informatique et des télécommunications. Les initiatives gouvernementales promouvant des opérations sans papier influencent 18% des déploiements. L'intégration avec les fonctionnalités de localisation du langage est une tendance à la hausse, représentant 13% des demandes de personnalisation des utilisateurs en Asie-Pacifique.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l'Afrique détiennent une part de marché de 10%, avec les EAU et l'Afrique du Sud à l'adoption. Environ 36% des entreprises utilisent des plateformes de connaissances pour la formation interne et les référentiels de connaissances numériques. Les services financiers et l'administration publique contribuent 44% de la demande régionale. Les systèmes basés sur le SaaS représentent 62% des installations, préférées pour les faibles coûts d'infrastructure et la mobilité. La numérisation dirigée par le gouvernement stimule l'adoption, en particulier dans les services d'éducation et de services municipaux. Environ 14% des déploiements prennent en charge la gestion des contenus multilingues pour la diversité régionale du langage, tandis que 11% sont utilisés dans les déploiements mobiles d'abord pour les équipes sur le terrain et l'accès à distance.

Liste des principales sociétés de marché du logiciel de gestion des connaissances profilé

Analyse des investissements et opportunités

Les investissements sur le marché des logiciels de gestion des connaissances accélèrent, en particulier dans les solutions d'architecture, d'automatisation et de contenu multilingue. Plus de 38% du financement est alloué à des plates-formes alimentées par l'IA avec des fonctionnalités telles que l'indexation intelligente et la prédiction du contenu. Les modèles de déploiement basés sur le SAAS attirent 29% des intérêts des investisseurs en raison des revenus basés sur l'abonnement et des coûts d'infrastructure informatique bas. L'intégration avec les plates-formes CRM et ERP incite 21% des investissements au niveau de l'entreprise à se concentrer sur l'optimisation du flux de travail. L'Amérique du Nord attire 36% de l'investissement total, tandis que l'Asie-Pacifique voit une croissance de 28% du financement des startups à un stade précoce. L'objectif de l'Europe reste sur le stockage des connaissances conformes à la réglementation, capturant 22% des investissements. Environ 17% du capital-risque s'adresse aux solutions mobiles d'abord conçues pour les agents sur le terrain et les travailleurs hybrides. Les startups offrant des options de personnalisation basées sur des API représentent 14% du financement du développement de la plate-forme. La demande d'outils d'amélioration de l'expérience des employés et de collaboration à distance façonne un paysage très lucratif pour les futurs investisseurs.

Développement de nouveaux produits

Le développement de produits sur le marché des logiciels de gestion des connaissances progresse rapidement pour répondre aux besoins en évolution des entreprises. Environ 35% des solutions nouvellement lancées incluent la conservation du contenu basée sur l'IA et les fonctionnalités de recherche sémantique. Le support de plate-forme multilingue est ajouté dans 22% des produits mis à jour pour prendre en charge les équipes mondiales et les agents du service client. L'architecture-native du cloud représente 31% du développement de nouveaux produits, l'amélioration de la flexibilité et l'accessibilité en temps réel. Environ 18% des plateformes s'intègrent désormais à des outils de collaboration tels que Slack et Microsoft, améliorant la connectivité du lieu de travail. Les modules d'automatisation du flux de travail sont ajoutés dans 24% des nouveaux déploiements pour rationaliser les SOP et les communications internes. Les modèles de base de connaissances optimisés pour les portails de clients en libre-service représentent 17% des lancements de produits. Environ 12% des fournisseurs déploient des applications mobiles d'abord ciblant la main-d'œuvre hybride. De plus, les fonctionnalités de visualisation des données et de tableau de bord font partie de 14% des nouvelles mises à jour pour fournir des informations exploitables sur les performances du contenu et l'engagement des utilisateurs.

Développements récents

• Atlassian lance l'assistant de documentation basé sur l'IA:En 2023, Atlassian a introduit un résumé de contenu d'IA utilisé par 15% des nouveaux clients d'entreprise dans les six mois.
• Freshworks présente un module de recherche multilingue:En 2024, Freshworks a ajouté un soutien linguistique à sa plate-forme, adopté par 13% des clients dans les régions EMEA et APAC.
• Bitrix étend l'offre d'abord mobile:BitRix a publié une application de gestion des connaissances mobiles en 2023, représentant 11% des nouvelles installations dans les petites entreprises.
• Lucidea intègre les équipes Microsoft:Lucidea a lancé une mise à jour compatible en équipes en 2024, maintenant utilisée dans 18% de ses déploiements d'entreprise pour une collaboration en temps réel.
• Yonyx fait ses débuts sur AI Builder Workflow:En 2023, Yonyx a dévoilé un constructeur interactif de flux de travail d'IA qui a accru la satisfaction de l'automatisation des utilisateurs de 21% parmi les entreprises de taille moyenne.

Reporter la couverture

Le rapport sur le marché des logiciels de gestion des connaissances couvre des informations complètes sur les types de déploiement, les verticales de l'industrie, les applications, les acteurs clés et les stratégies d'investissement. Environ 42% des utilisateurs préfèrent les plateformes basées sur le cloud, tandis que 26% optent pour des solutions SaaS en raison de leur rentabilité et de leur évolutivité. L'Amérique du Nord mène avec 35% de part, suivie par l'Europe à 28%, en Asie-Pacifique à 27% et au Moyen-Orient et en Afrique à 10%. Les modules alimentés par AI représentent 33% des nouveaux déploiements, et 29% des utilisateurs citent un accès à des connaissances internes améliorées. Plus de 22% des entreprises de santé et de BFSI comptent sur des systèmes de gestion des connaissances pour la conformité et la gestion des politiques. Le taux d'intégration avec les outils CRM s'élève à 31%, tandis que 25% des déploiements sont optimisés pour les portails en libre-service des clients. Le marché est en outre soutenu par 14% des fournisseurs offrant des solutions mobiles natives.