Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des services informatiques, par types (services de support matériel, logiciels et services BPO, services cloud), par applications (entreprise, finance, gouvernement, santé et médecine, autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Taille du marché des services informatiques

Le marché mondial des services informatiques était évalué à 1 171,78 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 1 219,82 milliards de dollars en 2026, pour atteindre 1 269,84 milliards de dollars en 2027. Le marché devrait générer des revenus de 1 751,27 milliards de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 4,1 % au cours de la période de prévision. 2026 à 2035. La croissance est tirée par l’accélération des initiatives de transformation numérique, l’adoption généralisée de solutions basées sur le cloud et la demande croissante de services informatiques gérés dans tous les secteurs. La mise en œuvre croissante d’environnements cloud hybrides et d’automatisation basée sur l’IA continue de soutenir une expansion structurée et soutenue du marché à l’échelle mondiale.

Le marché américain des services informatiques connaît une forte expansion en raison d’une maturité numérique élevée et de l’adoption rapide des solutions d’IA, de périphérie et de cloud. Aux États-Unis, environ 69 % des entreprises ont adopté des stratégies multi-cloud et environ 64 % intègrent des flux de travail informatiques automatisés. Les services gérés et le conseil informatique sont préférés par 61 % des entreprises, en particulier dans les secteurs de la finance, de la santé et de la vente au détail. De plus, environ 56 % des organisations donnent la priorité aux solutions de cybersécurité, en raison des préoccupations croissantes en matière de réglementation et de confidentialité des données. Cette transition numérique en cours contribue de manière significative à l’écosystème global des services informatiques aux États-Unis.

Principales conclusions

• Taille du marché :Évalué à 1 171,78 milliards de dollars en 2025, il devrait atteindre 1 219,82 milliards de dollars en 2026 pour atteindre 1 751,27 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 4,1 %.
• Moteurs de croissance :65 % d'adoption du cloud, 58 % de demande d'automatisation, 61 % de transformation numérique, 50 % d'adoption de services gérés, 60 % de croissance de la cybersécurité.
• Tendances :62 % d'utilisation du cloud hybride, 54 % d'outils de travail à distance, 57 % d'intérêt pour l'informatique de pointe, 55 % de demande pour des plateformes informatiques spécifiques à un secteur.
• Acteurs clés :IBM, Accenture, AWS, Infosys, TCS et plus.
• Aperçus régionaux :L'Amérique du Nord détient 38 %, l'Asie-Pacifique 30 %, l'Europe 22 %, le Moyen-Orient et l'Afrique 10 % de la part mondiale avec des stratégies régionales distinctes.
• Défis :51 % de pénurie de compétences, 47 % de problèmes hérités, 48 % de coûts d'exploitation élevés, 46 % de retards d'intégration de données, 44 % de revers de déploiement.
• Impact sur l'industrie :Augmentation du budget informatique de 64 %, optimisation des flux de travail de 59 %, infrastructure plus intelligente de 56 %, amélioration de la productivité de 60 %, augmentation de la satisfaction client de 50 %.
• Développements récents :61 % d'intégration de l'IA, 58 % d'expansion du cloud hybride, 53 % d'inclusion RPA, 52 % de services spécifiques au secteur, 49 % d'améliorations du support informatique.

Le marché mondial des services informatiques évolue rapidement à mesure que les entreprises passent d’une infrastructure informatique traditionnelle à des écosystèmes de services intelligents, cloud natifs et automatisés. Plus de 64 % des entreprises mettent en œuvre des environnements informatiques hybrides pour évoluer efficacement. L'automatisation devient courante, avec 58 % d'entre eux utilisant l'IA pour rationaliser les flux de travail. Les plateformes numériques adaptées à des secteurs tels que la santé, la finance et le gouvernement sont adoptées par 55 % des institutions. Parallèlement, les fournisseurs de services gérés constatent une augmentation de 50 % du nombre de clients acquis en raison de la demande d'un support informatique évolutif. La cybersécurité, la conformité et la gouvernance des données continuent d'influencer plus de 60 % des décisions des entreprises sur le marché.

Tendances du marché des services informatiques

Le marché des services informatiques connaît une évolution importante entraînée par le cloud computing, la transformation numérique et la demande croissante de services gérés. Environ 65 % des organisations déplacent leurs charges de travail vers des environnements cloud, ce qui reflète une forte tendance vers des stratégies hybrides et multi-cloud. Plus de 70 % des entreprises donnent la priorité aux initiatives de transformation numérique, visant à moderniser les systèmes existants et à intégrer l'automatisation basée sur l'IA. Cette poussée numérique entraîne une augmentation de 55 % de la demande de services de conseil en informatique. De plus, les services de cybersécurité gagnent du terrain, puisque 60 % des entreprises augmentent leurs budgets de sécurité informatique en raison de l'augmentation des menaces et des pressions réglementaires. Près de 50 % des dépenses informatiques sont désormais allouées aux services gérés, alors que les organisations recherchent des solutions évolutives et rentables pour soutenir leurs opérations. La demande de solutions SaaS a augmenté de 58 %, les entreprises se concentrant sur des cadres informatiques flexibles et basés sur un abonnement. La modernisation des infrastructures continue de croître, avec 62 % des entreprises investissant dans des plateformes cloud natives et des pratiques DevOps. Les modèles de travail à distance ont également alimenté une augmentation de 52 % des outils de collaboration et des services de support informatique basés sur le cloud. Le marché des services informatiques est également façonné par les technologies émergentes, notamment l'IoT, l'IA et la blockchain, 45 % des entreprises explorant ces innovations pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Cet environnement dynamique signale une croissance et une évolution continues dans le paysage mondial des services informatiques.

Dynamique du marché des services informatiques

CHAUFFEURS

Demande croissante d’adoption du cloud et d’infrastructure numérique

Le marché des services informatiques connaît une forte dynamique en raison de la demande croissante d’infrastructures numériques et de solutions cloud évolutives. Environ 65 % des entreprises ont migré ou sont en train de migrer vers des plateformes cloud, améliorant ainsi leur agilité et leur rentabilité. Environ 55 % des entreprises mondiales donnent la priorité à l'externalisation des services informatiques pour améliorer l'évolutivité opérationnelle et la réactivité numérique. La demande de déploiement de cloud hybride a augmenté de 48 %, tandis que les investissements dans l'infrastructure de cloud privé ont connu une augmentation de 41 %. Ces facteurs conduisent collectivement à l’adoption de services informatiques intégrés dans tous les secteurs.

OPPORTUNITÉ

Expansion des services d’IA, d’automatisation et d’informatique de pointe

Les technologies émergentes telles que l’IA, l’automatisation et l’edge computing ouvrent des opportunités substantielles sur le marché des services informatiques. Environ 58 % des entreprises augmentent leurs investissements dans l’automatisation basée sur l’IA pour améliorer la précision opérationnelle. La demande de services de support informatique basés sur l'IA a augmenté de 50 %, tandis que la mise en œuvre de l'informatique de pointe a connu une augmentation de 46 % de l'adoption par les entreprises, en particulier dans les secteurs de l'industrie manufacturière et des télécommunications. Près de 60 % des entreprises intègrent l’IA dans leur prestation de services, stimulant ainsi la demande de conseils informatiques et de services gérés dotés de capacités d’analyse avancée et de traitement de données en temps réel.

CONTENTIONS

"Systèmes existants complexes et problèmes d’intégration"

L'une des principales contraintes du marché des services informatiques est la complexité de l'intégration de nouvelles technologies avec des systèmes existants obsolètes. Environ 53 % des organisations signalent des difficultés à aligner les initiatives numériques sur l'infrastructure existante. Près de 47 % des responsables informatiques citent les silos de données comme un obstacle majeur lors de la mise en œuvre de services informatiques à l'échelle de l'entreprise. De plus, 49 % des entreprises connaissent des retards dans les délais de déploiement en raison de systèmes internes obsolètes. Le manque de professionnels qualifiés en matière de modernisation des systèmes existants affecte 42 % des projets de transformation, ce qui entraîne une dépendance accrue à l'égard de solutions personnalisées. Ces défis limitent considérablement l’intégration numérique transparente et l’évolutivité.

DÉFI

"Hausse des coûts et pénurie de professionnels qualifiés"

Le secteur des services informatiques est confronté à une augmentation des coûts opérationnels associée à une importante pénurie de talents. Environ 57 % des entreprises signalent une augmentation du coût par ressource informatique en raison d'un recrutement compétitif et d'une pénurie de compétences. Environ 51 % des prestataires de services informatiques citent un manque de compétences spécialisées telles que l'IA, le DevOps et la cybersécurité. Les programmes de formation et de perfectionnement sont considérés par 48 % des entreprises comme essentiels, mais chronophages. De plus, environ 46 % des entreprises ont reporté des déploiements majeurs de services en raison du manque de professionnels experts. Ces défis ont un impact sur les délais de livraison des projets et l’efficacité des services.

Analyse de segmentation

Le marché des services informatiques est largement segmenté par type et par application, couvrant diverses demandes commerciales et priorités opérationnelles. Par type, le marché est classé en services de support matériel, logiciels et services BPO et services cloud. Ces segments reflètent la manière dont les entreprises répartissent leurs investissements informatiques entre l'infrastructure, les plates-formes et les solutions externalisées. Sur le plan des applications, le marché dessert divers secteurs, notamment les entreprises, la finance, le gouvernement, la santé et la médecine, etc. Chaque segment apporte des exigences de service uniques, de la cybersécurité à la conformité et au traitement des données. La croissance continue des services cloud et logiciels remodèle la façon dont différents secteurs abordent la transformation numérique. Notamment, plus de 62 % des entreprises donnent la priorité aux services cloud, tandis que plus de 58 % optent pour l'externalisation des fonctions BPO pour améliorer leur agilité. Parallèlement, les applications spécifiques à des secteurs tels que le gouvernement et les soins de santé génèrent une forte demande de services de support informatique sur mesure, avec 55 % des organismes gouvernementaux mettant en œuvre des solutions de gouvernance numérique et 53 % des établissements de santé investissant dans des infrastructures de télésanté.

Par type

• Services d'assistance matérielle :Environ 48 % des entreprises continuent d'investir dans la maintenance matérielle, en particulier pour les systèmes critiques qui nécessitent une disponibilité et des performances élevées. Les centres de données et la prise en charge des infrastructures réseau restent des domaines clés pour les services liés au matériel, avec près de 50 % des entreprises maintenant des configurations hybrides combinant des technologies sur site et cloud.
• Logiciels et services BPO :Les logiciels et les services BPO représentent l’un des segments les plus importants et à la croissance la plus rapide, avec 58 % des entreprises externalisant les fonctions de support client et d’assistance informatique. De plus, 54 % des entreprises adoptent le logiciel en tant que service (SaaS) pour réduire les cycles de déploiement et accroître la flexibilité. L’optimisation des processus métier grâce aux services informatiques reste une priorité stratégique dans tous les secteurs.
• Services cloud :Les services cloud dominent avec près de 62 % d'adoption dans tous les secteurs, en mettant l'accent sur l'agilité, l'évolutivité et la collaboration à distance. Les entreprises abandonnent l'informatique traditionnelle vers des plateformes cloud natives, avec 56 % des entreprises utilisant des stratégies multi-cloud ou cloud hybride. Les solutions de sauvegarde, de reprise après sinistre et d’hébergement évolutif sont également des facteurs clés dans ce segment.

Par candidature

• Entreprise:Les entreprises représentent 60 % de la demande globale de services informatiques, mettant l'accent sur la transformation numérique, la migration vers le cloud et la sécurité des données. L'automatisation et l'analyse gagnent du terrain, avec 52 % des entreprises mettant en œuvre des outils basés sur l'IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
• Financier:Le secteur financier investit massivement dans les services informatiques, 59 % des institutions financières mettant à niveau leurs plateformes numériques pour améliorer les services bancaires en ligne et la détection des fraudes. La cybersécurité reste une priorité majeure, puisque 61 % des entreprises signalent une augmentation des menaces nécessitant des solutions de sécurité informatique avancées.
• Gouvernement:Les agences gouvernementales sont en cours de réforme numérique, 55 % d'entre elles déployant des plateformes de gouvernance électronique et des cadres informatiques pour la transparence et l'engagement des citoyens. La demande d’outils sécurisés de gestion des données et de conformité augmente dans 50 % des initiatives du secteur public.
• Santé et médecine :Environ 53 % des prestataires de soins de santé adoptent des services informatiques pour les dossiers de santé électroniques (DSE), la télémédecine et la surveillance à distance des patients. Les plateformes de soins de santé basées sur le cloud et les outils de diagnostic par IA gagnent également du terrain auprès de 49 % des établissements médicaux.
• Autres:Ce segment comprend les secteurs de l'éducation, de la vente au détail et de la fabrication, où 51 % des entreprises exploitent les services informatiques pour l'automatisation opérationnelle, les plateformes en ligne et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. La demande de support informatique évolutif et spécifique au secteur est en constante augmentation.

Perspectives régionales du marché des services informatiques

Le marché des services informatiques présente des dynamiques régionales diverses, influencées par la maturité numérique, le développement économique et les écosystèmes d'entreprise axés sur la technologie. L’Amérique du Nord reste la région la plus avancée, avec une forte adoption des services cloud, de l’IA et des solutions de sécurité gérées. L’Europe suit avec une forte demande en matière de services de modernisation des entreprises et de conformité numérique. L’Asie-Pacifique est en train de devenir une puissance d’externalisation technologique, portée par les investissements informatiques croissants des grandes entreprises et des PME. Pendant ce temps, la région Moyen-Orient et Afrique adopte progressivement les services informatiques dans les secteurs du gouvernement, de la finance et de la santé. Environ 68 % des projets mondiaux de transformation numérique proviennent d’Amérique du Nord et d’Europe réunies, tandis que l’Asie-Pacifique contribue à plus de 50 % de la demande mondiale d’externalisation BPO. Des régions comme le Moyen-Orient connaissent une augmentation de 45 % de la mise en œuvre de services de sécurité informatique. Chaque marché régional joue un rôle distinct, créant des opportunités d'investissement dans les solutions numériques de conseil, de cloud, d'infrastructure et spécifiques à l'industrie. La localisation et la conformité restent des facteurs clés de succès dans chaque zone géographique.

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord est leader sur le marché mondial des services informatiques, stimulé par une migration agressive vers le cloud, l’adoption de l’IA et la modernisation de l’informatique d’entreprise. Près de 72 % des organisations de la région ont adopté des stratégies multi-cloud, tandis que 66 % d'entre elles investissent activement dans les capacités d'IA et d'analyse de données. Les États-Unis représentent plus de 60 % de la demande d'externalisation informatique de la région, les secteurs des services financiers et de la vente au détail étant en tête de la transformation informatique. Les services de cybersécurité sont très demandés, puisque 64 % des entreprises augmentent leurs budgets de cybersécurité. De plus, 58 % des organisations utilisent des services gérés pour la gestion de l'infrastructure, tandis que les outils d'assistance à distance ont gagné un taux de pénétration de 54 % grâce aux modèles de travail hybrides.

Europe

Le marché européen des services informatiques évolue en mettant l’accent sur la conformité, la réglementation numérique et la personnalisation spécifique à l’industrie. Environ 61 % des entreprises investissent dans des prestataires de services informatiques pour répondre aux normes de protection des données et de gouvernance. La demande de déploiements de cloud hybride a augmenté de 56 %, notamment en Allemagne, au Royaume-Uni et en France. Environ 52 % des entreprises de la région préfèrent externaliser les fonctions informatiques pour réduire la complexité opérationnelle. Les secteurs de la banque, de la santé et de l’industrie manufacturière dominent l’utilisation des services informatiques. Les services d'analyse de données et de modernisation de l'ERP sont adoptés par 48 % des organisations, tandis que 45 % d'entre elles déploient des solutions informatiques pour soutenir la durabilité et l'infrastructure intelligente.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique connaît une croissance rapide en tant que plaque tournante mondiale de prestation de services informatiques. Plus de 63 % des contrats d'externalisation informatique dans le monde sont exécutés par des fournisseurs de cette région. L’Inde et la Chine sont aux avant-postes, contribuant à hauteur de 57 % aux exportations régionales de services. L'adoption du cloud connaît une croissance rapide, avec 60 % des moyennes et grandes entreprises investissant dans des modèles de cloud hybride. Les services SaaS et de conseil informatique sont également en hausse, avec 53 % des entreprises recherchant des solutions d'automatisation et de flux de travail numérique. Les PME affichent une forte adoption du numérique, avec 49 % d’entre elles déplaçant leurs opérations en ligne, créant ainsi une forte demande de services de cybersécurité et de gestion de réseau.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique connaît une demande accrue de services informatiques, notamment dans les domaines de la gouvernance numérique, des technologies financières et des soins de santé. Environ 55 % des initiatives gouvernementales sont axées sur la modernisation informatique. Les Émirats arabes unis et l’Arabie saoudite sont en tête des programmes de transformation numérique, avec 52 % des entreprises déployant des systèmes basés sur le cloud. Les collaborations entre les secteurs public et privé stimulent l'adoption des services de sécurité informatique, qui a augmenté de 48 %. L'Afrique du Sud et le Nigeria sont des contributeurs majeurs à l'innovation numérique dans la région, avec plus de 50 % des startups nécessitant un support informatique externalisé. Le développement des infrastructures et les projets de villes intelligentes stimulent encore davantage la demande de services informatiques dans les grandes villes.

Liste des principales sociétés du marché des services informatiques profilées

Analyse et opportunités d’investissement

Le marché des services informatiques connaît une forte augmentation des investissements des secteurs public et privé dans toutes les régions. Environ 67 % des entreprises mondiales augmentent leurs budgets informatiques, en se concentrant sur des domaines tels que l'infrastructure cloud, l'intégration de l'IA et les services gérés de cybersécurité. Les flux de capital-investissement et de capital-risque dans les startups de services informatiques ont augmenté de 52 %, en particulier dans les opérations informatiques et l'automatisation basées sur l'IA. Les initiatives de transformation numérique soutenues par le gouvernement soutiennent désormais 58 % des investissements nationaux dans les infrastructures dans le monde. Les plates-formes de services informatiques basées sur le cloud sont préférées par 64 % des entreprises de taille moyenne pour leur évolutivité. De plus, près de 54 % des entreprises forment des partenariats stratégiques avec des fournisseurs informatiques pour réduire les complexités opérationnelles et améliorer l'efficacité numérique. La demande de services informatiques spécifiques à un secteur incite 50 % des établissements de santé et 49 % des sociétés financières à explorer des plateformes personnalisées. La tendance à la modernisation de l'informatique et à la fourniture de services à distance continue de prendre de l'ampleur, offrant des canaux d'investissement à forte valeur ajoutée dans les domaines du conseil, de l'externalisation et du développement cloud natif.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits sur le marché des services informatiques s'accélère pour répondre à la demande croissante d'automatisation, d'intégration numérique et de solutions d'entreprise personnalisées. Plus de 62 % des fournisseurs de services informatiques ont introduit de nouveaux outils basés sur l'IA pour les opérations informatiques, le service client et l'automatisation des flux de travail. Les plates-formes low-code et no-code gagnent du terrain, avec 56 % des entreprises tirant parti de ces outils pour rationaliser le développement d'applications et réduire les frais techniques. En cybersécurité, 59 % des entreprises ont déployé de nouvelles solutions avancées de détection des menaces intégrées aux environnements cloud. L'Edge Computing influence également les nouvelles offres de services, puisque 49 % des entreprises informatiques développent des services axés sur le traitement et l'analyse des données de pointe. L'automatisation robotique des processus (RPA) fait partie des nouveaux pipelines de produits pour 53 % des fournisseurs visant à améliorer l'efficacité du back-office. De plus, 48 ​​% des prestataires de services créent des plateformes numériques spécifiques à leur secteur, adaptées aux soins de santé, à la finance et à la vente au détail. Ces innovations reflètent une évolution stratégique vers des portefeuilles de services informatiques intégrés, intelligents et évolutifs.

Développements récents

• Lancement de la plateforme basée sur l'IA d'Accenture :En 2023, Accenture a lancé une suite de plateformes basées sur l'IA et axées sur les opérations informatiques et la gestion des services d'entreprise. Environ 61 % de ses entreprises clientes ont commencé à adopter la suite d'IA pour l'analyse prédictive, la surveillance en temps réel et l'automatisation. Le déploiement de la plateforme a entraîné une amélioration de 54 % de la vitesse de résolution des problèmes et une meilleure visibilité opérationnelle dans tous les secteurs d'activité.
• Extension du cloud hybride d'IBM :Début 2024, IBM a étendu ses services de cloud hybride à 10 nouveaux centres de données internationaux pour répondre à la demande croissante des secteurs réglementés. Près de 58 % des nouvelles entreprises clientes ont utilisé ces zones cloud pour sécuriser leurs charges de travail, contribuant ainsi à une augmentation de 49 % des projets de conformité à la souveraineté des données, en particulier dans les secteurs de la finance et de la santé.
• Déploiement de solutions AWS spécifiques au secteur :En 2023, AWS a introduit de nouvelles solutions de services informatiques adaptées aux secteurs de la fabrication et de la vente au détail. Ces offres ont aidé près de 52 % des clients industriels à intégrer des plateformes de chaîne d'approvisionnement basées sur le cloud. Les analyses basées sur l'IA ont amélioré la précision des prévisions de 47 % et l'optimisation des ressources cloud a réduit les coûts d'infrastructure de 44 % chez les clients de taille moyenne.
• Infosys lance la suite GenAI :En 2024, Infosys a lancé une suite de services d'IA générative pour l'informatique d'entreprise, visant à augmenter la productivité et à améliorer l'expérience utilisateur. L'adoption par les clients a entraîné une augmentation de 55 % de la génération automatisée de code et une amélioration de 50 % des flux de documentation internes. Cette suite a également permis une réduction de 48 % des tickets en attente pour les équipes de support informatique.
• Partenariat Capgemini et Google Cloud :En 2023, Capgemini a renforcé sa collaboration avec Google Cloud pour développer des services cloud verticaux à destination du gouvernement et de l'éducation. En conséquence, plus de 45 % des clients ciblés ont migré vers des plateformes collaboratives sécurisées. L'adoption du numérique dans les salles de classe et la modernisation des flux de travail gouvernementaux se sont améliorées de 51 %, accélérant ainsi l'inclusion numérique dans les services publics.

Couverture du rapport

Le rapport sur le marché des services informatiques fournit un aperçu détaillé des mesures clés de l’industrie, des tendances émergentes et des développements stratégiques influençant la dynamique mondiale. Il couvre l'analyse SWOT, les moteurs de croissance, les opportunités, les contraintes et le paysage concurrentiel. Les atouts du marché incluent une transformation numérique rapide, avec près de 70 % des entreprises donnant la priorité aux investissements informatiques et 64 % adoptant des cadres cloud natifs. Les opportunités sont nombreuses dans le domaine de l'automatisation, où 58 % des entreprises intègrent des solutions d'IA et de RPA. Cependant, des défis tels que la pénurie de professionnels qualifiés affectent 51 % des entreprises et constituent une menace pour l'exécution des projets dans les délais. L'intégration des données et les complications des systèmes existants restent un frein, signalé par 47 % des organisations. Le rapport analyse les performances régionales, l'Amérique du Nord et l'Asie-Pacifique contribuant à plus de 65 % de la demande mondiale. Il comprend également une segmentation par type et par application, soulignant que les services cloud représentent 62 % de l'adoption, tandis que les services au niveau de l'entreprise représentent 60 % de l'utilisation. La section concurrentielle présente les principaux acteurs et leurs parts de marché, montrant que les 10 plus grandes entreprises contrôlent plus de 40 % de l'activité mondiale des services informatiques. Ce rapport fournit aux parties prenantes des informations exploitables sur les tendances d’investissement, le développement de nouveaux produits et les demandes spécifiques au secteur.