Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des fournisseurs de garantie résidentielle, par types (appareils généraux et autres garanties, garanties sur les panneaux électriques principaux et le câblage), par applications couvertes (commerciale, résidentielle), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Taille du marché des fournisseurs de garantie résidentielle

La taille du marché mondial des fournisseurs de garanties résidentielles est estimée à 10,77 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre environ 11,50 milliards de dollars en 2026, pour atteindre près de 12,28 milliards de dollars en 2027, et s’étendre encore à environ 20,75 milliards de dollars d’ici 2035 tout en maintenant un TCAC de 6,78 %. L’expansion du marché est soutenue par l’adoption croissante du numérique sur les plateformes de services, par des réseaux plus larges de fournisseurs de services et par l’augmentation du développement de logements en banlieue. Les propriétaires privilégient de plus en plus les plans de garantie couvrant les systèmes et appareils essentiels, en particulier ceux intégrés aux technologies de maison intelligente. La préférence croissante pour les options de couverture modulaires, le traitement plus rapide des réclamations et les services de maintenance prédictive accélère également l’adoption. À mesure que le parc immobilier vieillit et que les coûts de réparation augmentent, les fournisseurs de garanties résidentielles devraient bénéficier d’une demande soutenue sur les marchés résidentiels développés et émergents.

Le marché américain des fournisseurs de garanties résidentielles détient 43 % de la part mondiale, tiré par 65 % d’accession à la propriété et 67 % de maisons de plus de 20 ans. Les ventes directes aux consommateurs représentent 58 %, tandis que les garanties des systèmes CVC et électriques contribuent à 54 % des demandes de service, faisant des États-Unis le principal contributeur de revenus au monde.

Principales conclusions

• Taille du marché :Le marché mondial était évalué à 10,77 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre environ 18,20 milliards de dollars d'ici 2033, avec un TCAC de 6,78 %. Cette croissance reflète la dépendance constante des consommateurs à l'égard des plans de protection pour gérer la hausse des coûts de réparation et de remplacement de la maison, en particulier pour les appareils électroménagers, la plomberie et les systèmes électriques. La pénétration croissante des contrats de service dans le parc de logements neufs et vieillissants continue de soutenir la stabilité du marché à long terme.
• Moteurs de croissance :L'expansion du marché est fortement influencée par les tendances structurelles du logement, l'augmentation de l'accession à la propriété contribuant à près de 64 % de la demande et le vieillissement des propriétés résidentielles représentant 67 % de l'utilisation des contrats de service. Les modèles de distribution directe au consommateur représentent environ 55 % des ventes totales, améliorant ainsi l'accessibilité et la transparence des prix. De plus, les forfaits modulaires et par niveaux représentent 42 % des offres disponibles, permettant aux consommateurs de personnaliser la couverture en fonction des besoins du ménage.
• Tendances :L'adoption du numérique a atteint 47 %, grâce à la sélection de plans en ligne, aux applications mobiles et à la gestion numérique des sinistres. Les packages de garantie pour la maison intelligente représentent désormais 33 % des nouveaux abonnements, reflétant l'intégration avec les appareils connectés et la surveillance compatible IoT. Les plans de couverture personnalisables représentent 42 % des inscriptions, tandis que les programmes de fidélité et de renouvellement ont amélioré la fidélisation des clients de 26 %.
• Acteurs clés :Le paysage concurrentiel est dominé par Frontdoor Inc., Cinch Home Services, Inc., First American Home Garantie, Old Republic Home Garantie et Fidelity National Home Garantie. Ces entreprises sont en concurrence grâce à des réseaux de services nationaux, à la flexibilité des forfaits, aux offres groupées et aux plateformes de services numériques améliorées.
• Aperçus régionaux :L'Amérique du Nord domine le marché avec une part de marché de 49 %, soutenue par une forte concentration urbaine, une possession généralisée d'appareils électroménagers et une forte connaissance des contrats de services à domicile. L'Europe suit avec 22 %, tirée par la demande de couverture des systèmes de plomberie et de chauffage. L'Asie-Pacifique détient 18 % des parts de marché à mesure que le logement urbain se développe, tandis que le Moyen-Orient et l'Afrique en représentent 11 %, complétant la répartition totale du marché à 100 %.
• Défis :Les contraintes opérationnelles restent notables, avec des pénuries de techniciens affectant 36 % des demandes de service et des retards de service augmentant de 32 %. L'inflation des coûts affecte 44 % des prestataires, tandis que l'insatisfaction des clients contribue à près de 25 % des non-renouvellements de polices.
• Impact sur l'industrie :La numérisation des services a augmenté l'engagement des clients de 39 %, tandis que les plans de couverture économes en énergie ont augmenté de 28 %. L'adoption du traitement des réclamations en ligne s'élève à 33 % et la demande de logements en banlieue représente désormais 38 % de l'activité totale du marché.
• Développements récents :Les lancements de plans modulaires ont augmenté les ventes de 29 %, les packages de garantie pour la maison intelligente ont stimulé l'adoption de 31 %, les programmes de fidélité ont amélioré la rétention de 26 % et les plateformes de services numériques ont étendu leur utilisation de 47 %.

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles se développe avec l’augmentation du nombre de propriétaires et le vieillissement des infrastructures résidentielles. Plus de 65 % des logements dans les économies développées ont plus de 20 ans, ce qui crée une demande de réparations plus élevée. Environ 52 % des propriétaires recherchent des plans de protection pour les principaux systèmes tels que le CVC, la plomberie et l'électricité. De plus, près de 48 % des nouveaux propriétaires optent pour les services de garantie résidentielle au cours de la première année suivant l'achat. Les canaux de vente directe au consommateur représentent plus de 55 % des ventes, reflétant l'évolution des préférences des acheteurs. Le marché voit également environ 37 % des fournisseurs intégrer des plateformes numériques pour simplifier l’accès aux services, renforçant ainsi l’engagement et la fidélisation des clients dans les régions urbaines et suburbaines.

Tendances du marché des fournisseurs de garantie résidentielle 

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles est façonné par l’évolution des tendances, notamment le passage aux canaux de vente directe au consommateur, qui détiennent 55 % de part de marché. Les ventes réalisées par les agents immobiliers ont chuté à 20 %, ce qui témoigne d'un changement de stratégie de vente de 35 %. Les plans de garantie personnalisables représentent désormais 42 % de l'offre totale, reflétant la demande croissante des consommateurs pour des packages de protection flexibles. Les fournisseurs intégrant la technologie de la maison intelligente représentent 33 %, permettant le diagnostic à distance et la maintenance prédictive.

L'adoption du numérique est en croissance, avec 47 % des fournisseurs proposant des applications mobiles et des portails en ligne pour gérer les réclamations et les services. L'engagement des clients via ces plateformes a augmenté de 39 %, améliorant les taux de satisfaction et de fidélité. Environ 28 % des fournisseurs de garantie proposent désormais des plans modulaires ciblant des appareils ou des systèmes spécifiques, élargissant ainsi les options pour les consommateurs soucieux des coûts. La concurrence s'est intensifiée, conduisant 31 % des fournisseurs à ajouter des services à valeur ajoutée comme des conseils en matière d'efficacité énergétique et des rappels d'entretien. Les programmes de fidélité contribuent à fidéliser 26 % de clients en plus d'une année sur l'autre. Les propriétaires urbains représentent 62 % de la demande du marché, tandis que les régions suburbaines en représentent 38 %. La demande de garanties résidentielles sur des systèmes tels que le CVC, l'électricité et la plomberie a augmenté de 49 %, renforçant l'importance de la fiabilité du service. Ces tendances stimulent l’innovation et les stratégies axées sur le client dans l’ensemble du paysage du marché.

Dynamique du marché des fournisseurs de garantie résidentielle

OPPORTUNITÉ

Transformation numérique et services à valeur ajoutée

La transformation numérique crée de nouvelles opportunités sur le marché des fournisseurs de garanties résidentielles. Environ 47 % des prestataires ont adopté des plateformes numériques de gestion des réclamations, améliorant ainsi l'expérience client. L'utilisation des applications mobiles pour les demandes de service a augmenté de 39 %, réduisant ainsi les délais de traitement des réclamations. Environ 42 % des consommateurs préfèrent les fournisseurs proposant des conseils d'économie d'énergie et des rappels d'entretien, renforçant ainsi leur engagement. Les programmes de fidélité fidélisent 26 % de clients en plus chaque année, générant ainsi une clientèle fidèle. Les fournisseurs proposant des forfaits modulaires adaptés à des appareils spécifiques représentent 28 % du marché. L'expansion sur les marchés suburbains mal desservis, qui représentent actuellement 38 % de la demande, offre de nouvelles opportunités de croissance en comblant les lacunes des services régionaux.

CHAUFFEURS

Augmentation de l’accession à la propriété et vieillissement du parc immobilier

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles connaît une croissance significative en raison de la hausse des taux d’accession à la propriété, qui représentent 64 % de toutes les propriétés résidentielles dans le monde. Près de 67 % de ces logements ont plus de 15 ans, ce qui augmente le besoin de services de réparation et de remplacement. Environ 59 % des propriétaires sont préoccupés par les coûts de réparation imprévus, ce qui les incite à demander une couverture de garantie. Les canaux de vente directe aux consommateurs contribuent à 55 % des ventes de polices, ce qui permet aux prestataires d'atteindre plus facilement de nouveaux propriétaires. Plus de 46 % des premiers acheteurs considèrent les garanties résidentielles comme essentielles à la gestion des pannes d’appareils et de systèmes. Cette dépendance croissante est un moteur majeur de l’expansion du marché.

RETENUE

"Faible sensibilisation et méfiance des consommateurs"

Malgré la croissance du marché, la faible sensibilisation des consommateurs limite l’adoption, puisque seulement 41 % des propriétaires comprennent pleinement les avantages de la garantie. Environ 34 % des clients expriment leur mécontentement face aux retards de traitement des réclamations, ce qui a un impact sur les niveaux de confiance. Près de 29 % des titulaires de garantie signalent des problèmes liés aux exclusions cachées dans les contrats, réduisant ainsi les taux de renouvellement. Les petits fournisseurs, qui représentent 27 % du marché, sont confrontés aux limitations du réseau de services, ce qui affecte l'expérience client. De plus, 31 % des propriétaires comptent sur une assurance habitation standard, estimant qu'elle couvre les pannes d'appareils électroménagers, réduisant ainsi les achats de garantie habitation. Ces obstacles freinent collectivement la pénétration du marché dans les régions urbaines et suburbaines, ralentissant ainsi la croissance globale de l’adoption.

DÉFI

"Augmentation des coûts de prestation de services et pénurie de techniciens"

Le marché est confronté à des défis liés à la hausse des coûts opérationnels, 44 % des fournisseurs signalant une augmentation des salaires des techniciens et des prix des pièces. Environ 36 % des réclamations au titre de la garantie sont confrontées à des retards en raison de pénuries de techniciens dans les zones suburbaines et rurales. Les délais d'exécution des services ont augmenté de 32 %, entraînant le mécontentement des clients. Près de 29 % des prestataires signalent des coûts de transport plus élevés pour les équipes de service sur le terrain. Environ 33 % des consommateurs ont constaté une qualité de service incohérente, affectant la fidélité à la marque. Ces défis contribuent à l’augmentation des taux de désabonnement des clients, 25 % des assurés choisissant de ne pas renouveler en raison d’une mauvaise expérience de service. Il est essentiel de résoudre ces problèmes pour assurer la stabilité du marché à long terme.

Analyse de segmentation

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles est segmenté par type et par application, répondant aux divers besoins des consommateurs dans les secteurs résidentiels et commerciaux. Les garanties sur les appareils électroménagers et autres garanties détiennent 36 % de part de marché, couvrant les appareils électroménagers de tous les jours comme les réfrigérateurs, les laveuses et les fours. Les garanties de chauffage et de climatisation représentent 28 %, en raison de la demande croissante de protection des systèmes de climatisation. Les garanties sur les panneaux électriques principaux et le câblage représentent 22 %, ce qui reflète l'attention accrue accordée à la sécurité électrique. Les autres types de garanties, couvrant les systèmes de plomberie et de toiture, représentent 14 %. Par application, les clients résidentiels dominent avec 71 % du marché, tandis que les clients commerciaux contribuent à hauteur de 29 %, principalement dans les immeubles collectifs et les immeubles locatifs.

Par type

• Appareils généraux et autres garanties : Les appareils électroménagers et autres garanties dominent le marché avec une part de 36 %, couvrant les articles ménagers courants tels que les réfrigérateurs, les lave-vaisselle, les micro-ondes et les machines à laver. Environ 54 % des propriétaires donnent la priorité à ces garanties en raison des pannes fréquentes des appareils électroménagers. Ces plans séduisent 49 % des nouveaux propriétaires à la recherche d’une protection abordable pour les fonctions domestiques de base. Avec l'augmentation des coûts de remplacement, près de 47 % des consommateurs optent pour une couverture qui évite les dépenses de réparation imprévues. Ce type de garantie demeure la garantie la plus achetée, particulièrement auprès des propriétaires urbains qui représentent 62 % de la demande dans cette catégorie, ce qui en fait le premier choix dans la segmentation globale du marché.
• Garanties de chauffage et de climatisation : Les garanties de chauffage et de climatisation représentent 28 % de la part de marché totale, tirée par les besoins en matière de climatisation. Plus de 44 % des propriétaires signalent des problèmes fréquents de CVC au cours des 10 premières années suivant leur accession à la propriété. Près de 38 % des demandes de service dans ce segment concernent des réparations de systèmes de climatisation pendant les mois de pointe de l'été. Les propriétaires de banlieue représentent 41 % de la demande pour ces garanties, cherchant à gérer le climat tout au long de l'année. Environ 33 % des fournisseurs incluent désormais les thermostats intelligents dans leurs offres de garantie, améliorant ainsi l'efficacité énergétique. Ce segment continue de croître à mesure que les coûts de l'énergie augmentent, avec 52 % des consommateurs cherchant à réduire leurs dépenses en services publics.
• Garanties sur le panneau électrique principal et le câblage : Les garanties sur les panneaux électriques principaux et le câblage contribuent à hauteur de 22 % au marché, en se concentrant sur la protection du système électrique. Environ 31 % des propriétaires ont connu des pannes électriques au cours des 15 premières années suivant leur accession à la propriété. Les problèmes de panneaux électriques représentent 27 % des appels de service d’urgence, ce qui incite 35 % des assurés à privilégier cette couverture. Les régions rurales et suburbaines représentent 46 % de la demande en raison de l’ancienneté des infrastructures électriques. Près de 29 % des fournisseurs proposent désormais une couverture étendue pour le câblage de la maison intelligente, reflétant les progrès technologiques. Ce segment aide les propriétaires qui cherchent à protéger leurs systèmes électriques contre les réparations coûteuses et les risques pour la sécurité.
• Autres (garanties de plomberie, de toiture et de structure) : Les autres garanties, notamment la plomberie, la toiture et la structure, détiennent 14 % de la part de marché. Les problèmes de plomberie représentent 22 % du total des réclamations déposées, ce qui rend cette couverture essentielle pour 37 % des propriétaires. Les réparations de toiture représentent 18 % des sinistres, notamment dans les régions aux conditions climatiques extrêmes. Les garanties structurelles séduisent 24 % des propriétaires possédant des propriétés vieillissantes. Près de 32 % des propriétaires de banlieue donnent la priorité à la couverture de la plomberie et du toit en raison des coûts d'entretien plus élevés dans les grandes maisons. Ce segment se développe à mesure que les fournisseurs élargissent leurs réseaux de services, couvrant davantage d'éléments structurels pour répondre aux demandes croissantes des propriétaires dans différents types de propriétés.

Par candidature

• Application commerciale : Les applications commerciales représentent 29 % de la part de marché globale. Environ 41 % des polices commerciales sont achetées par des sociétés de gestion immobilière gérant des immeubles collectifs. Les investisseurs immobiliers représentent 33 % des clients de la garantie commerciale. Les plans de garantie en gros couvrant plusieurs unités de location contribuent à 36 % des ventes commerciales. Environ 27 % des clients commerciaux choisissent une couverture CVC et plomberie dans le cadre de leurs plans. Environ 31 % des réclamations liées aux services commerciaux sont liées aux systèmes de chauffage et d’électricité. L'adoption de la gestion des services numériques dans les comptes commerciaux s'élève à 44 %, améliorant ainsi l'efficacité des réclamations. Les programmes de fidélité fidélisent 24 % des clients commerciaux chaque année grâce à des services à valeur ajoutée et des avantages de maintenance.
• Application résidentielle : L'application résidentielle domine avec 71 % de part de marché. Près de 58 % des polices résidentielles sont achetées par des propriétaires de maisons unifamiliales. Les accédants à la propriété représentent 54 % des acheteurs résidentiels sous garantie. Environ 64 % des consommateurs résidentiels préfèrent une couverture complète, comprenant les appareils électroménagers, le CVC, la plomberie et les systèmes électriques. Les propriétaires de banlieue contribuent à 38 % de la demande résidentielle, tandis que les propriétaires urbains en représentent 62 %. Les applications mobiles et les portails en ligne gèrent 47 % des sinistres résidentiels. Les plans de garantie modulaires séduisent 42 % des clients résidentiels à la recherche d'une couverture personnalisée. Environ 33 % des clients résidentiels donnent la priorité à la protection des systèmes de maison intelligente. La fidélisation de la clientèle dans le segment résidentiel augmente de 26 % grâce à des programmes de fidélité et des options de forfaits flexibles.

Perspectives régionales

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles présente une demande variable selon les régions clés, l'Amérique du Nord détenant la plus grande part avec 49 %, en raison d'un taux élevé d'accession à la propriété et d'un parc immobilier vieillissant. L'Europe suit avec 22 %, reflétant une adoption croissante dans les bâtiments résidentiels plus anciens. L’Asie-Pacifique représente 18 % du marché, soutenue par l’urbanisation et l’accession à la propriété de la classe moyenne. La région Moyen-Orient et Afrique en détient 11 %, montrant un potentiel de développement des secteurs du logement. Les régions suburbaines représentent 38 % de la demande mondiale, tandis que les zones urbaines arrivent en tête avec 62 %. Les fournisseurs qui se développent sur les marchés émergents se concentrent sur les services numériques et les forfaits abordables pour conquérir des segments de clientèle inexploités et des opportunités de croissance régionale.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est en tête du marché des fournisseurs de garanties résidentielles avec une part de 49 %, tirée par des taux d'accession à la propriété élevés à 65 %. Environ 67 % des logements de la région ont plus de 20 ans, ce qui crée une demande accrue en matière de protection des systèmes et des appareils. Près de 52 % des propriétaires achètent des garanties au cours de la première année suivant l’achat d’une maison. Les canaux de distribution directe aux consommateurs représentent 58 % des ventes dans la région, reflétant l'évolution des préférences des consommateurs. Les garanties des systèmes CVC et électriques représentent 54 % des demandes de service. Les propriétaires des banlieues contribuent à 43 % de la demande, tandis que les zones urbaines en représentent 57 %. Les fournisseurs se concentrent sur l’expansion des services numériques et sur l’amélioration du traitement des réclamations pour les clients régionaux.

Europe

L’Europe détient 22 % du marché mondial des fournisseurs de garanties résidentielles, tiré par le vieillissement des infrastructures résidentielles, avec 61 % des logements de plus de 30 ans. Environ 48 % des propriétaires européens donnent la priorité à la couverture des appareils électroménagers et de la plomberie en raison des systèmes de construction plus anciens. Les ventes directes aux consommateurs représentent 46 % du marché, tandis que les agents immobiliers contribuent à hauteur de 32 %. L'adoption du numérique est en augmentation, avec 39 % des prestataires proposant des plateformes de gestion des sinistres en ligne. Les logements multifamiliaux représentent 41 % de la demande garantie, ce qui reflète les modes de vie urbains. Environ 37 % des demandes de service concernent des réparations de systèmes de chauffage. Les fournisseurs se concentrent sur l’expansion des plans de garantie modulaires pour répondre aux divers besoins des clients.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique représente 18 % du marché des fournisseurs de garanties résidentielles, soutenu par une urbanisation croissante et l’accession à la propriété de la classe moyenne. Environ 54 % des propriétaires de la région sont des primo-accédants à la recherche de plans de protection abordables. Les garanties des systèmes CVC représentent 42 % des demandes de service en raison de conditions météorologiques extrêmes dans plusieurs pays. Les plateformes numériques contribuent à 44 % des transactions de services, ce qui reflète la pénétration accrue des smartphones et d'Internet. Les propriétaires urbains représentent 68 % du marché, tandis que les zones suburbaines en représentent 32 %. Les fournisseurs proposant des forfaits flexibles et peu coûteux captent 36 % des nouveaux clients. La demande augmente sur les marchés émergents comme l’Inde, la Chine et l’Asie du Sud-Est, offrant un fort potentiel de croissance.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique détient 11 % du marché mondial des fournisseurs de garanties résidentielles, stimulé par l’urbanisation rapide et la croissance de la construction résidentielle. Environ 47 % des nouveaux propriétaires de la région recherchent une couverture pour les appareils électroménagers et la plomberie en raison d'un accès limité aux services de réparation. Les canaux de vente directe au consommateur représentent 39 % des ventes, ce qui reflète un engagement numérique croissant. Les garanties CVC et chauffe-eau représentent 34 % des demandes de service. Les zones urbaines contribuent à 61 % de la demande, tandis que les zones suburbaines et rurales en représentent 39 %. Les fournisseurs se concentrent sur l’expansion des réseaux de services et proposent des plateformes numériques multilingues pour améliorer l’accessibilité et saisir les opportunités de marché inexploitées.

Liste des principaux profils d’entreprises

Analyse et opportunités d’investissement 

Le marché des fournisseurs de garanties résidentielles présente d’importantes opportunités d’investissement dans la transformation numérique, l’amélioration de l’expérience client et l’expansion du réseau de services. Actuellement, 47 % des prestataires investissent dans des applications mobiles et des systèmes numériques de gestion des réclamations pour améliorer la prestation de services et l'engagement des clients. Ces plateformes ont augmenté l'interaction avec les clients de 39 %, réduisant les délais de traitement des réclamations de 32 %. Environ 42 % des prestataires ont introduit des forfaits modulaires flexibles, attirant 36 % de primo-accédants en plus. L'investissement dans les programmes de fidélisation a amélioré la fidélisation des clients de 26 % d'une année sur l'autre.

Environ 41 % des investisseurs se concentrent sur l'extension de la couverture des services dans les zones suburbaines et rurales, où la demande augmente de 38 %. Les campagnes de marketing numérique captent désormais 44 % des nouveaux clients via les canaux en ligne. Les partenariats avec des agences immobilières contribuent à 33 % des ventes de contrats, tandis que les modèles directs au consommateur représentent 55 %, ce qui indique une stratégie d'investissement équilibrée. Les fournisseurs développant des plates-formes de services multilingues ont constaté une augmentation de 29 % de l'acquisition de clients dans diverses régions. La couverture de systèmes économes en énergie et les intégrations de maisons intelligentes gagnent du terrain, avec 31 % des fournisseurs ajoutant ces fonctionnalités à leurs offres. Le potentiel d’expansion de ce marché est élevé, en particulier dans les économies émergentes et les régions sous-pénétrées, ce qui en fait un espace attractif pour les investissements stratégiques et les avancées technologiques.

Développement de NOUVEAUX PRODUITS 

Les fournisseurs de garanties résidentielles se concentrent sur le développement de nouveaux produits pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Environ 42 % des fournisseurs ont lancé des plans modulaires personnalisables permettant aux propriétaires de sélectionner une couverture spécifique aux appareils électroménagers, à la plomberie, aux systèmes électriques ou aux unités CVC. Ces plans ont stimulé l'acquisition de clients de 37 %, attirant les acheteurs soucieux des coûts. Environ 33 % des fournisseurs ont introduit des packages de garantie pour la maison intelligente couvrant les appareils connectés tels que les thermostats et les systèmes de sécurité, qui représentent 29 % des nouvelles demandes de service.

Des plateformes de services basées sur des applications mobiles ont été développées par 47 % des prestataires, améliorant ainsi la gestion des sinistres et augmentant l'engagement client de 39 %. Environ 28 % des entreprises proposent désormais une couverture d’efficacité énergétique, favorisant ainsi le fonctionnement durable de la maison. Les nouveaux programmes de fidélité, adoptés par 31 % des fournisseurs, récompensent les clients avec des remises sur les services et une assistance prioritaire, augmentant ainsi la fidélisation de 26 %.

Les portails numériques en libre-service ont réduit les temps de réponse des services de 32 %, améliorant ainsi la satisfaction des clients. Environ 36 % des fournisseurs se sont associés à des fabricants d’appareils électroménagers pour proposer des extensions de garantie exclusives, ajoutant ainsi de la valeur à leur gamme de produits. L'extension de la couverture pour inclure les systèmes de toiture, de structure et de chauffe-eau, qui représentent 34 % des sinistres, a permis de diversifier davantage les offres. Ces innovations reflètent l’engagement du secteur à fournir des solutions de garantie complètes et centrées sur le client, qui répondent aux demandes des propriétaires modernes.

Développements récents 

• Frontdoor Inc. a étendu sa plateforme de services numériques, augmentant ainsi le traitement des réclamations en ligne de 33 % en 2023.
• First American Home Garantie a introduit des plans d'appareils modulaires au début de 2024, augmentant ainsi la clientèle de 29 %.
• Choice Home Garantie s'est associée aux fabricants de systèmes de CVC en 2024 pour proposer des plans de services groupés, augmentant ainsi leur part de marché de 26 %.
• Cinch Home Services, Inc. a lancé un package d'intégration de maison intelligente fin 2023, capturant 31 % des propriétaires férus de technologie.
• 2-10 Home Buyers Garantie a étendu sa plateforme de services multilingues en 2024, améliorant ainsi l'acquisition de clients de 27 % dans diverses régions.

COUVERTURE DU RAPPORT 

Le rapport sur le marché des fournisseurs de garantie résidentielle offre une couverture complète de la dynamique du marché, des performances des segments, des informations régionales et du paysage concurrentiel. Il analyse la segmentation du marché par type, y compris les garanties sur les appareils électroménagers détenant 36 % des parts, les garanties sur le chauffage et la climatisation à 28 %, les garanties sur les panneaux électriques principaux et le câblage avec 22 % et les autres garanties structurelles représentant 14 %. Par application, les clients résidentiels dominent avec une part de 71 %, tandis que les clients commerciaux contribuent à hauteur de 29 %.

Au niveau régional, l'Amérique du Nord est en tête avec 49 % de part de marché, suivie par l'Europe avec 22 %, l'Asie-Pacifique avec 18 % et le Moyen-Orient et l'Afrique avec 11 %. Le rapport met en évidence les principales tendances, notamment l'augmentation des ventes directes aux consommateurs, qui représentent 55 % des transactions du marché, et l'adoption du numérique par 47 % des fournisseurs.

Des acteurs clés tels que Frontdoor Inc. et First American Home Garantie, avec respectivement 29 % et 22 % de parts de marché, sont présentés en détail. Le rapport couvre également les développements récents, les opportunités d'investissement et les lancements de nouveaux produits, notamment les plans modulaires et les packages de maison intelligente. Il fournit des données sur les tendances en matière d'engagement client, les taux de fidélisation et l'innovation des services, offrant ainsi aux parties prenantes des informations exploitables pour capitaliser sur la croissance du marché et les avancées technologiques.