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November 28, 2024|Information et Technologie

Top 12 des entreprises de plateformes d'expérience numérique dans le monde [Mise à jour] | Aperçus de la croissance mondiale

Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, il est plus essentiel que jamais d’offrir une expérience transparente, personnalisée et intégrée sur différents points de contact numériques. C’est là qu’interviennent les plateformes d’expérience numérique (DXP). Un DXP est une suite complète de technologies qui permettent aux organisations de proposer des expériences client personnalisées et omnicanales, les aidant à engager leur public, à générer des conversions et à améliorer la satisfaction client.

Les plateformes d'expérience numérique unifient divers éléments du marketing numérique, de la gestion de contenu, de la gestion de la relation client et de l'analyse. Ils permettent aux entreprises de gérer et d'optimiser les interactions clients sur plusieurs canaux, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, etc. Avec l’avènement de modèles économiques centrés sur le client, les DXP sont devenus un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent rester en tête dans la course au numérique.

Dans cet article, nous explorerons les principales entreprises du secteur des plateformes d'expérience numérique, fournirons un aperçu approfondi du marché en croissance du DXP aux États-Unis et examinerons les dernières mises à jour des principaux acteurs du secteur.

Marché des plateformes d’expérience numériqueétait évalué à 16 788,57 millions de dollars et devrait atteindre 23 347,47 millions de dollars d'ici 2031, avec une croissance annuelle composée (TCAC) de 11,62 % au cours de la période de prévision.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience numérique ?

Une plateforme d'expérience numérique (DXP) est une solution logicielle conçue pour créer, gérer et optimiser l'expérience client sur les canaux numériques. Il intègre divers outils et technologies qui permettent aux entreprises de fournir du contenu personnalisé, d'interagir avec les utilisateurs et de suivre les interactions des clients tout au long du parcours. Un DXP aide les organisations à offrir des expériences numériques cohérentes et dynamiques tout en intégrant des données et des informations pour affiner les stratégies d'engagement client.

Les principales fonctionnalités des DXP incluent généralement :

Avec la demande croissante d’une expérience client plus personnalisée et plus engageante, les DXP sont désormais considérés comme essentiels pour les entreprises modernes.

Le marché croissant des plateformes d’expérience numérique aux États-Unis

Le marché des plateformes d’expérience numérique (DXP) aux États-Unis connaît une croissance significative, portée par plusieurs facteurs clés :

  1. Demande croissante d’expériences omnicanales: Les clients attendent aujourd’hui une expérience cohérente et personnalisée sur tous les points de contact. Les DXP offrent les outils nécessaires pour gérer et diffuser ces expériences sur différents canaux.
  2. Concentrez-vous sur la personnalisation: À mesure que les attentes des clients augmentent, les entreprises se tournent de plus en plus vers les DXP pour offrir des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès des utilisateurs individuels. La personnalisation est devenue un différenciateur concurrentiel, stimulant la demande de plateformes robustes.
  3. Solutions basées sur le cloud: La transition vers les technologies basées sur le cloud alimente encore davantage l'adoption de DXP. Les solutions cloud offrent évolutivité, flexibilité et rentabilité, ce qui les rend idéales pour les entreprises de toutes tailles.
  4. Marketing basé sur les données: Avec le volume croissant de données générées par les clients, les entreprises recherchent des DXP capables d'intégrer et d'analyser ces données pour piloter les décisions marketing et offrir de meilleures expériences.
  5. Intégration de l'IA et de l'automatisation: De nombreux DXP modernes intègrent l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer l'automatisation du marketing. Ces technologies aident les entreprises à mieux comprendre le comportement des clients et à prédire les interactions futures.

Les États-Unis restent l’un des marchés les plus importants et à la croissance la plus rapide pour les plateformes d’expérience numérique, alors que les entreprises de divers secteurs, du commerce électronique aux soins de santé, continuent d’investir dans la transformation numérique.

Global Growth Insights dévoile la liste des meilleures sociétés mondiales de plateformes d'expérience numérique :

Passons maintenant aux principales entreprises qui façonnent l’avenir des plateformes d’expérience numérique. Ces entreprises proposent une large gamme de solutions adaptées pour répondre à la demande croissante d’expériences numériques personnalisées et omnicanales.

  1. SÈVE

Présentation de l'entreprise: SAP est un leader mondial des logiciels d'entreprise et sa plateforme d'expérience numérique (SAP Commerce Cloud) est largement utilisée pour le commerce électronique, la gestion de contenu et les expériences client personnalisées. La solution DXP de SAP s'intègre parfaitement à ses autres produits d'entreprise, permettant aux entreprises de proposer un parcours client unifié sur plusieurs canaux. La force de SAP réside dans sa capacité à accompagner les grandes entreprises aux opérations complexes et d’envergure mondiale.

  1. Sitecore

Présentation de l'entreprise: Sitecore est l'un des noms les plus reconnus dans le domaine des plateformes d'expérience numérique. Leurs solutions CMS et DXP basées sur le cloud offrent de puissantes capacités de personnalisation et de gestion de contenu. Sitecore est particulièrement populaire parmi les moyennes et grandes entreprises, avec des fonctionnalités telles que la personnalisation basée sur l'IA, l'automatisation du marketing intégrée et les analyses avancées. La plateforme est également connue pour sa flexibilité, permettant aux organisations de gérer efficacement des sites Web complexes et des campagnes de marketing numérique.

  1. Systèmes Adobe

Présentation de l'entreprise: Adobe est une puissance dans le domaine de l'expérience numérique, avec sesAdobe Expérience Cloudoffrant une suite complète d'outils pour la gestion de contenu, l'automatisation du marketing et la personnalisation. Le DXP d'Adobe s'intègre bien à ses solutions Creative Cloud et Document Cloud, créant ainsi un écosystème holistique pour le marketing numérique. Ses analyses avancées et ses fonctionnalités basées sur l'IA, comme Adobe Sensei, le distinguent de ses concurrents, permettant des expériences client dynamiques et basées sur les données.

  1. Texte ouvert

Présentation de l'entreprise: OpenText fournit des solutions au niveau de l'entreprise avec sesPlateforme d'expérience OpenTextqui intègre la gestion de contenu, l'engagement client et l'analyse. La plateforme est conçue pour prendre en charge les organisations B2B et B2C, offrant de solides capacités de gestion de données et de création de contenu. OpenText est particulièrement connu pour sa capacité à s'adapter à des secteurs tels que la santé, la finance et l'industrie manufacturière, offrant une solution d'expérience numérique complète qui relie différents canaux de communication.

  1. DL (Lambda numérique)

Présentation de l'entreprise: Digital Lambda (DL) est un acteur émergent rapidement sur le marché des plateformes d'expérience numérique, avec un fort accent sur l'engagement client et les expériences basées sur les données. La plateforme de DL excelle dans la gestion des parcours clients, l'intégration de l'apprentissage automatique pour l'analyse prédictive et la diffusion de contenu personnalisé. À mesure que l'entreprise se développe, DL se concentre de plus en plus sur le commerce électronique et la vente au détail, offrant une intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique pour de meilleures interactions avec les clients.

  1. IBM

Présentation de l'entreprise: IBMWatson CommerceLa plateforme est l’un des acteurs clés du marché DXP. La plateforme intègre l'intelligence artificielle, l'analyse et l'apprentissage automatique pour fournir aux entreprises des informations plus approfondies sur le comportement et les préférences des clients. L'infrastructure cloud robuste d'IBM en fait un choix puissant pour les grandes organisations cherchant à optimiser leurs interactions numériques avec leurs clients sur différents points de contact.

  1. Force de vente

Présentation de l'entreprise: Salesforce est un leader des logiciels CRM et cloud, et sesSalesforce Expérience Cloudsert de DXP puissant pour les entreprises qui cherchent à se connecter avec les clients à travers chaque point de contact. La plateforme Salesforce offre une suite complète pour gérer les relations clients, créer du contenu personnalisé et automatiser les campagnes marketing. En mettant fortement l'accent sur les informations basées sur l'IA et les solutions basées sur le cloud, Salesforce est une plate-forme incontournable pour les entreprises qui donnent la priorité à l'expérience client.

  1. Oracle

Présentation de l'entreprise: OracleSuite Cloud CXest une plateforme d'expérience numérique de premier plan conçue pour la gestion de la relation client, le marketing, les ventes et le service. La suite combine la gestion de contenu, l'automatisation du marketing et l'intégration des médias sociaux, offrant une solution puissante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies d'engagement numérique. Le DXP d'Oracle est particulièrement populaire dans les grandes entreprises en raison de son intégration avec d'autres solutions commerciales Oracle.

  1. Microsoft

Présentation de l'entreprise: Microsoft propose une gamme de solutions qui s'intègrent dans sonPlateforme d'expérience numérique Azure. Il aide les organisations à gérer le contenu, à optimiser les parcours clients et à proposer des campagnes marketing personnalisées. La plateforme exploite l’infrastructure cloud et les outils d’IA de Microsoft, tels queAzure IA, pour améliorer l'expérience client grâce à des informations basées sur les données.

  1. Acquia

Présentation de l'entreprise: Acquia est connue pour sonAcquia DXP, qui combine Drupal, le système de gestion de contenu open source, avec de puissantes technologies cloud pour créer une expérience client personnalisée et engageante. La plateforme d'Acquia est conçue pour être évolutive et est particulièrement appréciée par les entreprises et les organisations gouvernementales en raison de ses fonctionnalités de sécurité et de ses capacités d'intégration.

Conclusion : l'avenir des plateformes d'expérience numérique

Alors que les entreprises accordent de plus en plus la priorité à l’expérience client, les plateformes d’expérience numérique (DXP) sont devenues des outils essentiels pour créer des interactions personnalisées et transparentes entre les points de contact numériques. Le marché américain, en particulier, connaît une croissance rapide dans le secteur DXP, tirée par les progrès de l'IA, du cloud computing et des stratégies de marketing omnicanal.

Les sociétés mentionnées ci-dessus représentent les principaux acteurs du secteur, chacune offrant des capacités uniques dans des domaines tels que la gestion de contenu, la personnalisation et l'analyse de données. À mesure que les entreprises continuent d’adopter des stratégies axées sur le numérique, la demande de DXP robustes ne fera qu’augmenter, offrant des opportunités aux entreprises établies et émergentes dans le domaine.

Pour les organisations qui cherchent à rester compétitives, investir dans un DXP puissant sera crucial pour offrir des expériences client de qualité supérieure, optimiser l’engagement et stimuler la croissance de l’entreprise dans les années à venir. À mesure que le marché évolue, les entreprises qui innovent et intègrent des technologies de pointe seront celles qui façonneront l’avenir de l’expérience client numérique.