Tamaño del mercado de telefonía VoIP, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (hardware, software y servicios), por aplicaciones cubiertas (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno, otros), información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de telefonía VoIP

El tamaño del mercado mundial de telefonía VoIP se valoró en 48274,2 millones de dólares en 2025, se prevé que alcance los 54984,3 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance casi 62627,1 millones de dólares en 2027, aumentando bruscamente a aproximadamente 177399,2 millones de dólares en 2035. Esta fuerte trayectoria ascendente refleja una sólida CAGR del 13,9% durante el período previsto 2026-2035, impulsado por una mayor digitalización empresarial, la rápida adopción de plataformas de comunicación en la nube y una fuerte demanda de servicios de voz internacionales rentables. El uso creciente de soluciones de comunicaciones unificadas en más del 34 %, el aumento de la migración empresarial hacia sistemas VoIP alojados en la nube que supera el 29 % y el mayor uso de herramientas de colaboración habilitadas para VoIP están acelerando la expansión del mercado. El Mercado Mundial de Telefonía VoIP también se está beneficiando de una infraestructura de red mejorada, una fuerte adopción de sistemas basados ​​en SIP y una creciente demanda de soluciones de telefonía impulsadas por la movilidad en lugares de trabajo híbridos en todo el mundo.

El mercado de EE. UU. sigue siendo una región de crecimiento importante y contribuye con más del 29 % al mercado mundial de telefonía VoIP. Esta expansión está liderada por la adopción empresarial generalizada, con más del 63% de las empresas con sede en EE. UU. implementando sistemas VoIP para comunicaciones unificadas y reducción de costos. El mercado también se está beneficiando de la fuerte demanda entre las pymes y las nuevas empresas de soluciones de telefonía flexibles y ricas en funciones.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado- Valorado en 48274,12 millones en 2025, se espera que alcance 177399,2 millones en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 13,9%.
• Impulsores de crecimiento- el 64% abandona los sistemas tradicionales; El 61% de las empresas prefiere VoIP basada en la nube por sus ventajas de costos y colaboración.
• Tendencias- El 46% de las herramientas VoIP incluyen IA; El 38% se centra en plataformas móviles con integración de asistente de voz inteligente y multilingüe.
• Jugadores clave- Cisco, Avaya, Panasonic, Yealink, D-Link
• Perspectivas regionales- Asia-Pacífico posee el 38%, América del Norte el 27%, Europa el 24% y Oriente Medio y África el 11% de la cuota de mercado, lo que refleja una fuerte demanda global de soluciones VoIP móviles y basadas en la nube.
• Desafíos- el 46% se enfrenta a problemas de seguridad; El 32% informa dificultades para integrar VoIP en sistemas heredados y entornos de múltiples proveedores.
• Impacto de la industria- el 58% de los equipos remotos dependen de VoIP; 41% de crecimiento en la adopción en telesalud, educación y comunicación de comercio electrónico.
• Desarrollos recientes- 41% de expansión de servicios en mercados emergentes; El 35% de las actualizaciones de productos incluyen herramientas de análisis y reducción de ruido de IA.

El mercado de telefonía VoIP está transformando rápidamente los marcos de comunicación globales al ofrecer alternativas digitales a la transmisión de voz convencional. VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) aprovecha las redes de Internet para permitir llamadas de voz, conferencias y transmisión multimedia a costos significativamente más bajos. Actualmente, más del 71% de las empresas globales han integrado VoIP en sus sistemas de comunicación empresarial, reemplazando la infraestructura heredada con soluciones basadas en Internet. Este cambio está impulsado por la necesidad de servicios de voz flexibles, escalables e independientes de la ubicación. Los modelos de comunicación híbrida, que combinan VoIP con videoconferencia y mensajería instantánea, están ganando impulso y representan el 54% de las implementaciones empresariales. La adopción de enlaces troncales SIP también ha experimentado un aumento del 36 % a medida que las empresas consolidan líneas de voz y datos en una sola red. Las soluciones VoIP alojadas ahora representan el 45% de todas las instalaciones debido a la facilidad de implementación y la reducción de las responsabilidades de mantenimiento. Las suscripciones residenciales a VoIP también están aumentando: más del 33% de los hogares utilizan servicios de VoIP a través de redes móviles o de banda ancha. El 58% de los proveedores de servicios VoIP están adoptando mejoras de seguridad, como el cifrado de extremo a extremo y firewalls de múltiples capas, para abordar las crecientes preocupaciones sobre las filtraciones de datos y la interceptación de llamadas. Además, la integración de la IA en el enrutamiento de llamadas y el reconocimiento de voz está remodelando la experiencia del usuario, ya que más del 39% de los proveedores ofrecen ahora funciones de VoIP basadas en IA.

Tendencias del mercado de telefonía VoIP

Varias tendencias clave están remodelando el mercado de la telefonía VoIP, comenzando con el auge de la VoIP móvil. Más del 47% de los usuarios acceden ahora a servicios VoIP a través de teléfonos inteligentes y tabletas, impulsado por una mayor penetración de Internet móvil. Las empresas están adoptando sistemas de comunicación unificada que integran voz, video y mensajería, y más del 59% de las corporaciones utilizan VoIP como parte de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio). Las herramientas de análisis basadas en inteligencia artificial están ganando terreno: el 34% de los proveedores de servicios ofrecen monitoreo de la calidad de las llamadas y análisis de sentimientos en tiempo real. Los asistentes de voz y la IA conversacional ahora están integrados en el 28% de las plataformas VoIP, lo que simplifica las funciones de servicio al cliente y el enrutamiento de llamadas. Las plataformas VoIP nativas de la nube representan el 61% de las nuevas instalaciones, lo que refleja un cambio hacia servicios escalables y basados ​​en suscripción. La comunicación transfronteriza es un área de importante crecimiento, ya que los servicios VoIP permiten llamadas internacionales a costos un 65% más bajos en comparación con la PSTN. Más del 52% de las PYME prefieren ahora VoIP para la interacción global con el cliente. Además, la integración con plataformas CRM se está acelerando: el 46% de las soluciones VoIP ofrecen herramientas integradas de gestión de clientes. Estas tendencias subrayan un fuerte movimiento hacia ecosistemas VoIP más inteligentes, más integrados y eficientes que reducen los gastos generales y mejoran la calidad de la comunicación.

Dinámica del mercado de telefonía VoIP

CONDUCTORES

Adopción creciente de soluciones de comunicación basadas en la nube

Más del 61% de las empresas han migrado a plataformas VoIP basadas en la nube, citando flexibilidad operativa y costos de infraestructura reducidos. Además, el 52% de los usuarios prefiere VoIP en la nube por su escalabilidad e integración de datos entre sistemas. Dado que el 49% de los tomadores de decisiones de TI dan prioridad a las herramientas de comunicación remotas, la demanda de VoIP en la nube continúa aumentando. Más del 57% de las nuevas suscripciones VoIP a nivel mundial se alojan a través de modelos en la nube.

OPORTUNIDAD

Expansión hacia la automatización y el análisis de voz impulsados ​​por IA

La integración de la IA está remodelando las plataformas VoIP: el 39% de los proveedores ofrecen asistentes de voz automatizados y enrutamiento inteligente. Más del 44% de los centros de contacto utilizan herramientas VoIP basadas en IA para gestionar los flujos de llamadas y extraer información sobre las opiniones. La precisión del reconocimiento de voz ha mejorado en un 36% en los sistemas VoIP mejorados con IA. La tasa de adopción de robots de voz ha aumentado un 28% entre las plataformas de comercio electrónico y basadas en servicios. Las empresas invierten cada vez más en herramientas VoIP basadas en análisis para mejorar las experiencias de los clientes y la previsión operativa.

RESTRICCIONES

"Preocupaciones de seguridad y confiabilidad en las redes VoIP"

A pesar de la rápida adopción, el 46 % de las empresas manifiestan estar preocupadas por la interceptación de llamadas, la suplantación de identidad y los ataques DoS en los sistemas VoIP. Alrededor del 41% de las pequeñas empresas carecen de capas sólidas de ciberseguridad para la implementación de VoIP, lo que las hace vulnerables a las infracciones. Además, el 33% de los usuarios han experimentado llamadas perdidas debido a una conectividad a Internet inestable o un ancho de banda inadecuado. Estos problemas obstaculizan una comunicación fluida, especialmente en operaciones críticas como la atención médica y las finanzas, lo que limita la adopción a gran escala en sectores sensibles a los datos.

DESAFÍO

"Complejidad de integración con sistemas heredados"

Alrededor del 38% de las organizaciones enfrentan obstáculos técnicos al integrar plataformas VoIP con sistemas PBX heredados o software CRM existente. Casi el 29 % de los equipos de TI informan interrupciones operativas durante las fases de transición debido a problemas de compatibilidad. Además, el 32% de los usuarios de VoIP notan limitaciones para acceder a funciones avanzadas debido a hardware obsoleto o protocolos no estandarizados. Estas brechas de integración generan ineficiencias en el flujo de trabajo y aumentan el costo de la transición para las medianas empresas y las agencias gubernamentales.

Análisis de segmentación

Se prevé que el mercado mundial de telefonía VoIP, valorado en 42382,9 millones en 2024, alcance 48274,12 millones en 2025 y 155749,93 millones en 2034. El mercado está segmentado por tipo y aplicación, cada uno de los cuales muestra una dinámica de crecimiento distintiva basada en las preferencias de los usuarios, los entornos de implementación y los requisitos operativos en todas las regiones.

Por tipo

Hardware:Incluye teléfonos IP físicos, puertas de enlace y controladores de borde de sesión esenciales para la infraestructura VoIP local.

Principales países dominantes en el segmento de hardware

• Estados Unidos lidera con una participación del 28% debido a la alta implementación empresarial de teléfonos IP en sitio y herramientas de conferencia.
• Alemania tiene una participación del 21% impulsada por las actualizaciones de hardware de nivel empresarial en redes de telecomunicaciones y pymes.
• Japón representa el 18% de la participación respaldada por la adopción de hardware en los sistemas de comunicación bancarios y gubernamentales.

Software:Cubre gestión de llamadas, aplicaciones VoIP, soluciones UCaaS y plataformas de conferencias que admiten equipos virtuales y remotos.

Principales países dominantes en el segmento de software

• India domina con una participación del 25% a medida que las nuevas empresas y las empresas de TI adoptan plataformas VoIP ágiles.
• China aporta una participación del 23%, impulsada por el software de comunicación en la nube en el comercio electrónico y la TI empresarial.
• Canadá tiene una participación del 17% con soluciones VoIP centradas en software para modelos de trabajo híbridos.

Servicio:Abarca servicios VoIP administrados, instalación, mantenimiento, enlace troncal SIP y soluciones alojadas.

Principales países dominantes en el segmento de servicios

• Reino Unido lidera con una participación del 26% debido a la fuerte adopción de servicios VoIP alojados en todos los sectores.
• Australia posee una participación del 22% en acuerdos de servicios gestionados en atención sanitaria y educación.
• Singapur aporta una participación del 19% con los proveedores regionales de enlaces troncales SIP que prestan servicios a pymes y empresas multinacionales.

Por aplicación

BFSI:Se utiliza para comunicación interna segura, enrutamiento de llamadas y atención al cliente en instituciones bancarias y financieras.

BFSI tiene una participación del 27% con una demanda creciente de sistemas VoIP cifrados.

Principales países dominantes en el segmento BFSI

• Estados Unidos tiene una participación del 30% y los principales bancos están en transición a la comunicación VoIP basada en la nube.
• Alemania representa el 24% de la cuota y se utiliza en empresas de inversión y proveedores de seguros.
• India aporta una participación del 21% impulsada por los servicios de tecnología financiera y banca digital.

TI y telecomunicaciones:Usuarios principales de VoIP para colaboración integrada, análisis de llamadas y conferencias globales.

Este segmento representa el 31% de la cuota de mercado debido a que VoIP es fundamental para la infraestructura de comunicaciones.

Principales países dominantes en el segmento de TI y telecomunicaciones

• China lidera con una participación del 29% debido a la digitalización de las telecomunicaciones y los proyectos de comunicaciones unificadas.
• Corea del Sur tiene una participación del 23% con fuertes inversiones enoficina inteligenteinfraestructura.
• Reino Unido aporta una participación del 19% a través de servicios de integración de software y telecomunicaciones.

Minorista:Admite gestión de llamadas entrantes/salientes y soluciones de llamadas integradas en CRM para la participación del cliente.

El comercio minorista representa el 18 % de la participación, ya que el soporte de voz mejora la experiencia de compra en línea.

Principales países dominantes en el segmento minorista

• Francia lidera con una participación del 21% a través de plataformas de comercio electrónico habilitadas para llamadas.
• Brasil tiene una participación del 19% debido al despliegue minorista de VoIP en redes de servicios B2C.
• Indonesia aporta una participación del 15% con el uso de sistemas de soporte omnicanal.

Gobierno:Se utiliza para comunicación administrativa segura y líneas de ayuda de servicio remoto.

Este segmento capta una participación del 14%, que aumenta con la digitalización de la infraestructura pública.

Principales países dominantes en el segmento gubernamental

• Canadá lidera con una participación del 23% y las oficinas gubernamentales adoptan líneas VoIP seguras.
• Los Emiratos Árabes Unidos tienen una participación del 20% debido a la gobernanza inteligente y los sistemas de apoyo a los ciudadanos.
• Italia aporta el 17% a través de plataformas de servicio público y participación cívica.

Otros:Incluye los sectores de educación, hotelería, atención médica y logística que utilizan VoIP para lograr eficiencia operativa.

Otros representan el 10% de la cuota de mercado total con una rápida adopción en consulta remota y gestión de equipos móviles.

Principales países dominantes en el segmento Otros

• Australia tiene una participación del 22% con adopción en universidades y hospitales.
• España contribuye con el 18% del uso de VoIP en las centrales de reservas de hoteles.
• Malasia representa el 15% de la participación a través de clínicas y redes de transporte habilitadas para VoIP.

Perspectivas regionales del mercado de telefonía VoIP

El mercado de telefonía VoIP muestra una fuerte presencia global, con Asia-Pacífico con el 38% de la cuota de mercado, seguido de América del Norte con el 27%, Europa con el 24% y Medio Oriente y África con el 11%. El crecimiento en estas regiones está respaldado por la digitalización empresarial, la creciente penetración de Internet móvil, la infraestructura en la nube y un cambio hacia sistemas de comunicación remotos. Cada región presenta impulsores únicos, como la innovación en los servicios de telecomunicaciones, una mayor adopción empresarial de VoIP y actualizaciones de infraestructura tanto en las economías desarrolladas como en las emergentes.

América del norte

América del Norte representa el 27% del mercado mundial de telefonía VoIP, impulsado por altas tasas de adopción en el sector empresarial y una fuerte penetración de VoIP móvil. Más del 61% de las empresas con sede en EE. UU. utilizan sistemas VoIP para reducir costos y mejorar la eficiencia de las comunicaciones. Los servicios VoIP alojados ahora representan el 47% de las nuevas instalaciones en la región, mientras que el uso de enlaces troncales SIP ha aumentado un 34%. Estados Unidos lidera la innovación en la integración de funciones de análisis y enrutamiento de llamadas basadas en inteligencia artificial.

América del Norte: principales países dominantes en el mercado de telefonía VoIP

• Estados Unidos lideró América del Norte con una participación de mercado del 19%, impulsada por la telefonía empresarial basada en la nube y las soluciones de comunicaciones unificadas.
• Canadá tenía una participación del 5% con una adopción creciente en los sectores de salud, gobierno y educación.
• México contribuyó con una participación del 3% a través de la expansión del uso en servicio al cliente y centros de llamadas.

Europa

Europa posee el 24% del mercado de telefonía VoIP, respaldado por una sólida infraestructura de telecomunicaciones y regulaciones que favorecen las comunicaciones rentables. Más del 55% de las pymes europeas utilizan servicios VoIP para agilizar la colaboración transfronteriza. La adopción de comunicaciones unificadas ha aumentado un 39%, mientras que el uso de VoIP móvil creció un 31% debido a los modelos de fuerza laboral remota. Las empresas de toda Europa Occidental continúan integrando VoIP en los sistemas CRM existentes para mejorar la participación del cliente.

Europa: principales países dominantes en el mercado de telefonía VoIP

• Alemania lideró Europa con una participación del 10%, impulsada por una fuerte demanda de telefonía IP de nivel empresarial y la innovación en telecomunicaciones.
• El Reino Unido representó el 8%, liderado por la adopción de VoIP móvil en los sectores de tecnología financiera y TI.
• Francia tenía una participación del 6%, respaldada por la integración de VoIP en el comercio minorista y los servicios públicos.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico domina el mercado de telefonía VoIP con una participación del 38% debido a la rápida transformación digital, una sólida infraestructura de redes móviles y el crecimiento de los modelos de trabajo remoto. Más del 63% de las empresas de la región han adoptado sistemas VoIP, y las implementaciones basadas en la nube contribuyen con el 58% del total. El uso de VoIP móvil ha crecido un 42%, liderado por la creciente adopción de teléfonos inteligentes y las preferencias de comunicación móvil primero en nuevas empresas y empresas.

Asia-Pacífico: principales países dominantes en el mercado de telefonía VoIP

• China lidera la región con una participación del 16%, impulsada por el alto uso de VoIP en los sectores de comercio electrónico y manufactura.
• India tiene una participación del 13%, impulsada por la creciente adopción entre las pymes y los proveedores de servicios basados ​​en TI.
• Japón contribuye con el 9%, respaldado por el uso de VoIP en telepresencia empresarial y comunicaciones en la nube.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África tiene una participación del 11% en el mercado global de telefonía VoIP, con un crecimiento impulsado por iniciativas de ciudades inteligentes, la digitalización de los servicios públicos y la demanda de comunicaciones transfronterizas asequibles. Alrededor del 49% de las empresas de la región han adoptado servicios VoIP para la continuidad del negocio. Las soluciones móviles de VoIP representan el 36% de las implementaciones regionales, ya que la infraestructura móvil primero respalda la conectividad de voz en áreas remotas y desatendidas.

Medio Oriente y África: principales países dominantes en el mercado de telefonía VoIP

• Emiratos Árabes Unidos lidera con una participación del 5% debido a proyectos de gobernanza inteligente y uso de VoIP en turismo y logística.
• Sudáfrica tiene una participación del 4%, impulsada por el creciente uso en atención médica y educación remota.
• Arabia Saudita aporta una participación del 2% con una creciente demanda en servicios financieros y sectores corporativos.

Lista de empresas clave del mercado de telefonía VoIP perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

El mercado de telefonía VoIP está siendo testigo de una mayor actividad inversora, impulsada por la demanda de comunicaciones basadas en la nube y la transformación digital del lugar de trabajo. Más del 64% de las empresas de capital privado y respaldadas por capital de riesgo están asignando capital a nuevas plataformas de servicios y infraestructuras de VoIP. Las soluciones alojadas de VoIP y UCaaS son los principales objetivos de inversión, y el 51% de los inversores se centran en modelos escalables basados ​​en suscripción. Los mercados emergentes, particularmente en Asia-Pacífico y América Latina, están atrayendo el 37% de las nuevas inversiones debido a la creciente adopción digital y la modernización de las telecomunicaciones. Además, el 44% de los proveedores de telecomunicaciones están ampliando sus carteras de VoIP mediante adquisiciones y acuerdos de licencia de tecnología, mientras que el 39% de los líderes de TI empresariales están dando prioridad a las actualizaciones de los sistemas VoIP en sus presupuestos de inversión. Las capacidades de integración con herramientas CRM, ERP e IA presentan una oportunidad importante para la adopción intersectorial. Alrededor del 42% de las medianas empresas citan la VoIP como un área de inversión prioritaria para la optimización de los costes operativos. Los sectores clave de crecimiento incluyen la atención médica (28%), el comercio minorista (26%) y el gobierno (23%), donde los sistemas de comunicación seguros y flexibles son fundamentales. La inversión también está fluyendo hacia las capas de ciberseguridad para los sistemas VoIP, y el 34% de los proveedores de plataformas incorporan protocolos avanzados de cifrado, prevención de fraude y gestión de identidad.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de telefonía VoIP se centra en mejorar la experiencia del usuario, la seguridad, la movilidad y la inteligencia del sistema. Más del 46% de los lanzamientos recientes son aplicaciones VoIP móviles dirigidas a trabajadores remotos e híbridos. Estas herramientas ofrecen funciones integradas de mensajería, voz, video y uso compartido de archivos optimizadas para la funcionalidad entre dispositivos. Alrededor del 41% de los nuevos productos VoIP incluyen análisis de llamadas impulsado por IA, asistentes de voz y sistemas IVR inteligentes que mejoran la automatización y reducen el tiempo de respuesta. Más del 35% de las plataformas ahora admiten el reconocimiento y la transcripción de voz en varios idiomas, lo que ayuda a la adopción en entornos empresariales multilingües. Se agregaron tecnologías de optimización de la calidad de voz en el 38% de los lanzamientos, ofreciendo hasta un 29% de mejora en la cancelación de ruido y la reducción de jitter. También ha habido un aumento del 32% en el despliegue de puertas de enlace VoIP seguras y enrutadores integrados en firewall para evitar la interceptación de llamadas y el spam. Los fabricantes de hardware han respondido a la creciente demanda de dispositivos integrados, y el 27% de los teléfonos IP recientemente lanzados admiten compatibilidad con servicios en la nube plug-and-play. Además, el 23% de los desarrollos se han centrado en la integración de VoIP con plataformas empresariales como Microsoft Teams, Zoom y Salesforce. Estas innovaciones permiten a las organizaciones ofrecer soluciones de comunicación de voz optimizadas, seguras e inteligentes entre equipos globales.

Desarrollos recientes

• Sistema DECT de próxima generación Yealink:En 2023, Yealink lanzó un sistema DECT VoIP con alcance mejorado y audio HD, logrando una implementación un 26 % más rápida en casos de uso empresarial.
• Suite VoIP impulsada por IA de Avaya:A principios de 2024, Avaya lanzó una nueva plataforma VoIP con operadoras automáticas impulsadas por IA y análisis predictivo, adoptada por el 32% de sus clientes de centros de llamadas.
• Expansión de llamadas en la nube de Cisco:En 2023, Cisco amplió sus servicios de llamadas Webex en Asia y Europa, registrando un aumento del 41 % en la tasa de suscripción de PYMES en seis meses.
• Línea de dispositivos VoIP resistentes de Fanvil:En 2024, Fanvil introdujo teléfonos VoIP resistentes a la intemperie para uso industrial y de seguridad, con un crecimiento del 29 % en la demanda de los sectores de servicios públicos y transporte.
• Actualización de Polycom NoiseBlock AI:A finales de 2023, Polycom actualizó sus dispositivos VoIP con supresión de ruido impulsada por IA, reduciendo el sonido de fondo en un 35 % en entornos de oficinas abiertas.

Cobertura del informe

El informe de mercado Telefonía VoIP proporciona una evaluación exhaustiva de la dinámica del mercado, la segmentación, el desglose regional y el análisis competitivo. El informe, que cubre más de 20 países y perfila a 13 fabricantes clave, analiza las tendencias de adopción en implementaciones de VoIP en la nube, móviles y locales. Describe una segmentación detallada por tipo (hardware, software, servicio) y aplicación (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno, otros), que representan más del 95% del uso global. El informe destaca que el 61% de las empresas ahora prefiere servicios VoIP alojados en la nube por su flexibilidad, mientras que el 39% todavía utiliza implementaciones híbridas. Más del 56 % de las plataformas VoIP incluyen integración con herramientas comerciales de terceros, como CRM, ERP y suites de colaboración. El análisis regional revela que Asia-Pacífico lidera con una participación de mercado del 38%, seguida de América del Norte con un 27%, Europa con un 24% y Medio Oriente y África con un 11%. Además, el informe explora oportunidades de crecimiento en la integración de la IA, la expansión de VoIP móvil, la implementación de 5G y las comunicaciones con seguridad mejorada. Alrededor del 43% de los proveedores de servicios ahora incluyen funciones avanzadas de cifrado y análisis de llamadas. Los pronósticos de mercado están respaldados por investigaciones primarias e incluyen información estratégica sobre modelos de asociación, gasto en I+D e innovaciones de productos para el período 2023-2024.