Tamaño del mercado de servicios de asistencia en carretera, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (vehículo ligero, vehículo pesado), por aplicaciones (vehículo comercial, vehículo de pasajeros), información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de servicios de asistencia en carretera

El tamaño del mercado mundial de servicios de asistencia en carretera se estima en 28,37 mil millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 30,12 mil millones de dólares en 2026, aumentando aún más a 31,99 mil millones de dólares en 2027. En el horizonte previsto, se prevé que el mercado se expanda de manera constante y alcance los 51,77 mil millones de dólares en 2035, registrando una tasa compuesta anual del 6,2% durante el período previsto. Los ingresos proyectados de 2026 a 2035 reflejan un crecimiento sostenido, impulsado por el aumento de la propiedad de vehículos, la expansión de los programas de asistencia vinculados a seguros y la creciente demanda de asistencia en carretera basada en tecnología. El creciente uso de plataformas digitales para el inicio de servicios y la rápida adopción de modelos basados ​​en suscripción y bajo demanda continúan mejorando la accesibilidad e impulsando la expansión del mercado a largo plazo.

En EE. UU., el mercado de servicios de asistencia en carretera continúa prosperando, ya que casi el 68 % de los propietarios de vehículos buscan asistencia de terceros o basada en seguros. El mercado ve un aumento en el despacho basado en aplicaciones, que cubre alrededor del 56% de las llamadas. Aproximadamente el 32% de los proveedores están implementando actualmente servicios compatibles con vehículos eléctricos y alrededor del 44% ofrece paquetes de varios niveles para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios en áreas urbanas y rurales.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en 28.370 millones de dólares en 2025, se prevé que alcance los 30.120 millones de dólares en 2026 y los 51.770 millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual del 6,2%.
• Impulsores de crecimiento:Alrededor del 68% aumentó la demanda debido al aumento de las averías de los vehículos, un aumento del 44% en la combinación de seguros y una expansión del 32% en la cobertura de vehículos eléctricos.
• Tendencias:Las llamadas basadas en aplicaciones representan el 56%, la adopción del mantenimiento predictivo aumenta al 23% y los modelos de suscripción flexibles crecen un 37%.
• Jugadores clave:Agero, ARC Europe, SOS International, Honk Technologies, Viking Assistance Group y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte lidera con una participación del 35%, Europa posee el 28%, Asia-Pacífico capta el 24% y MEA cubre el 13% de la demanda global.
• Desafíos:El 36% de los proveedores menciona la escasez de mano de obra, el 28% enfrenta un aumento en los costos del combustible y el 22% informa ineficiencias en el despacho en tiempo real.
• Impacto en la industria:El 49% se desplaza hacia modelos centrados en vehículos eléctricos, el 38% se integra con seguros digitales y el 33% implementa atención al cliente impulsada por IA.
• Desarrollos recientes:27% herramientas de despacho mejoradas, 24% servicios de vehículos eléctricos ampliados, 21% soporte multilingüe mejorado y 22% nuevos planes de suscripción agregados.

Información única: El mercado de servicios de asistencia en carretera está evolucionando hacia un ecosistema digital donde casi el 50% de las llamadas se gestionan sin intervención humana. Con niveles de suscripción, integraciones telemáticas y diagnósticos basados ​​en IA, la industria está pasando de una respuesta reactiva en caso de avería a un cuidado predictivo del vehículo. Los conductores urbanos representan el 58% del uso, mientras que las flotas comerciales de larga distancia representan un segmento cada vez más dependiente del servicio. Los líderes del mercado están aprovechando la automatización para acortar los tiempos de espera hasta en un 35 %, haciendo de la comodidad el principal diferenciador.

Tendencias del mercado de servicios de asistencia en carretera

El mercado de servicios de asistencia en carretera está evolucionando significativamente a medida que la propiedad de vehículos y la integración tecnológica se aceleran a nivel mundial. En 2023, los servicios relacionados con vehículos de pasajeros representaron aproximadamente el 59 % de la demanda del mercado, lo que pone de relieve la dependencia de los consumidores de la ayuda para problemas comunes como pinchazos y fallas de la batería. El remolque sigue siendo el servicio más solicitado, representando alrededor del 40% de todas las llamadas de servicio, lo que indica que la recuperación de averías es la principal preocupación de los conductores. La telemática y el despacho basado en aplicaciones están remodelando la prestación de servicios, y dichas plataformas manejan alrededor del 52% de todas las solicitudes de asistencia en carretera. Además, la asistencia respaldada por seguros cubre ahora casi el 31% de todos los vehículos, lo que demuestra una creciente integración entre los servicios de movilidad y los proveedores de seguros.

Los vehículos comerciales representan alrededor del 42% de la demanda de servicios, respaldados por el crecimiento de la logística y el transporte. Mientras tanto, los servicios de emergencia para vehículos eléctricos están ganando importancia: se vendieron 13,7 millones de vehículos eléctricos ligeros en 2023 y la asistencia específica para vehículos eléctricos muestra un fuerte crecimiento. Alrededor del 48% de las solicitudes en carretera relacionadas con vehículos eléctricos ahora implican arranques de baterías o servicios de carga móvil. La dinámica regional también influye en las tendencias de los servicios: América del Norte lidera con aproximadamente el 38-41% del volumen global, mientras que Europa representa alrededor del 32%. Asia-Pacífico y LAMEA juntas contribuyen con casi el 30%, con una mayor concienciación y flotas en expansión. Estas tendencias reflejan una transición del mercado hacia el soporte en carretera digital, integrado en seguros y con capacidad para vehículos eléctricos.

Dinámica del mercado de servicios de asistencia en carretera

CONDUCTORES

"Creciente integración de la telemática y el despacho basado en aplicaciones"

Alrededor del 52 % de las solicitudes de asistencia en carretera se gestionan actualmente a través de plataformas digitales y sistemas telemáticos. Las herramientas de despacho impulsadas por IA contribuyen a una reducción del 29 % en los tiempos de respuesta. Estas tecnologías son cada vez más preferidas por los operadores, especialmente en las regiones urbanas, ya que ofrecen rutas más eficientes y una mayor satisfacción del cliente.

OPORTUNIDAD

"Crecimiento de los servicios en carretera específicos para vehículos eléctricos"

Con 13,7 millones de vehículos ligeros eléctricos vendidos en 2023, la demanda de asistencia para vehículos eléctricos ha aumentado y representa alrededor del 35% de las nuevas ofertas de servicios. Alrededor del 48% de las solicitudes de vehículos eléctricos en carretera ahora implican carga móvil y soporte de batería, lo que presenta un área de expansión de servicios significativa para los proveedores modernos.

RESTRICCIONES

"Cobertura limitada en regiones rurales"

Aproximadamente el 45% de los proveedores de carreteras informan que hay dificultades para extender los servicios a zonas remotas y rurales debido a limitaciones de infraestructura. Sólo alrededor del 38% de las llamadas se producen en zonas no urbanas, lo que provoca una respuesta más lenta y una accesibilidad limitada. Los servicios basados ​​en flotas luchan por mantener la rentabilidad en regiones de baja densidad.

DESAFÍO

"Aumento de los costos operativos"

Aproximadamente el 42% de las empresas de asistencia informan que los costes de combustible y mantenimiento son presiones clave. El envejecimiento de los vehículos contribuye al 39% de la complejidad del servicio, mientras que el 34% de los proveedores citan la capacitación de los técnicos como una carga operativa creciente. Estos factores comprimen los márgenes y pueden obstaculizar la expansión.

Análisis de segmentación

El mercado de servicios de asistencia en carretera se clasifica por tipo de vehículo y aplicación, abordando diversas necesidades de usuarios y modelos operativos. Los tipos de vehículos incluyen vehículos ligeros, que sirven a los conductores cotidianos; y vehículos pesados, destinados a operaciones comerciales y de flotas. Las aplicaciones de servicio se agrupan en asistencia para vehículos de pasajeros (que cubren automóviles personales y vehículos eléctricos) y asistencia para vehículos comerciales, servicios de logística, entrega y transporte de flotas. Esta estructura permite a los proveedores adaptar las ofertas, optimizar la logística de respuesta y asignar recursos de manera eficiente entre los segmentos de servicios.

Por tipo

• Vehículo ligero: Los vehículos ligeros representan aproximadamente el 59% de las solicitudes en carretera. Alrededor del 58% de estas llamadas involucran servicios relacionados con la batería y cambios de llantas pinchadas. La asistencia respaldada por seguros cubre casi el 31% de los vehículos ligeros privados. Las soluciones de despacho digital gestionan alrededor del 54% de las llamadas de vehículos ligeros.
• Vehículo Pesado: Los vehículos pesados ​​representan alrededor del 42% del mercado, impulsado por las operaciones de flotas. Las solicitudes de remolque representan más del 40% de su volumen de servicio. La telemática brinda soporte de diagnóstico en tiempo real en casi el 49% de los casos de vehículos pesados, lo que ayuda a la prestación de servicios y la planificación de rutas eficientes.

Por aplicación

• Vehículo de pasajeros: Los vehículos de pasajeros contribuyen alrededor del 59% de la demanda del mercado y dependen en gran medida de las plataformas digitales, con el 52% de las llamadas en carretera procesadas a través de aplicaciones. La asistencia con baterías de vehículos eléctricos representa alrededor del 48% de las nuevas categorías de apoyo, impulsadas por el aumento de la propiedad de vehículos eléctricos.
• Vehículo comercial: La asistencia a vehículos comerciales supone el 42% del total de servicios. Las empresas de logística requieren cada vez más ayuda mecánica y de remolque rápido: el remolque representa más del 40% de las solicitudes de vehículos comerciales. La telemática habilitada por GPS se utiliza en el 49% de los servicios de flotas comerciales para garantizar el seguimiento en tiempo real y la eficiencia de la implementación.

Perspectivas regionales

El mercado de Servicios de asistencia en carretera continúa expandiéndose a nivel mundial, y cada región demuestra impulsores de crecimiento y patrones de adopción de servicios distintivos. En áreas de alta densidad de vehículos, los usuarios priorizan cada vez más los sistemas de despacho digital de respuesta rápida y los paquetes de servicios integrados, lo que lleva a que casi el 57% de los operadores optimicen las funcionalidades de las aplicaciones móviles. Mientras tanto, alrededor del 49% se centra en servicios de soporte para vehículos eléctricos (EV) en medio de una creciente penetración de los vehículos eléctricos. La urbanización, la expansión de la infraestructura vial y el aumento de los planes de seguros digitales están influyendo en las expectativas de servicio y los métodos de prestación. Además, alrededor del 35% de los nuevos actores están ingresando al mercado con modelos de carretera basados ​​en suscripción y de igual a igual adaptados a las necesidades regionales. Todos estos factores contribuyen a un panorama de mercado más competitivo y orientado al cliente con una cobertura geográfica mejorada y ofertas de servicios diversificadas en todo el mundo.

América del norte

América del Norte lidera el panorama mundial de asistencia en carretera y representa aproximadamente el 35% de la demanda total de servicios. Alrededor del 63% de los conductores en los Estados Unidos y Canadá dependen de asistencia basada en membresía o respaldada por un seguro. Las plataformas de despacho digital gestionan alrededor del 54% de las llamadas de servicio, lo que reduce significativamente los tiempos promedio de respuesta. Los pinchazos y los saltos de batería siguen dominando los tipos de servicios y representan casi el 58% de todas las solicitudes. Además, alrededor del 27% de los proveedores ahora incluyen asistencia de carga de vehículos eléctricos como parte de sus ofertas estándar. La red de carreteras madura y la alta tasa de propiedad de vehículos impulsan la demanda constante, mientras que aproximadamente el 38% de las flotas comerciales cuentan con servicios de carretera basados ​​en contratos.

Europa

Europa aporta alrededor del 28% del volumen mundial de asistencia en carretera, con países como Alemania, Francia y el Reino Unido a la cabeza. Cerca del 52% de los vehículos están cubiertos por asistencia vinculada al seguro, y otro 46% utiliza planes de emergencia proporcionados por OEM. El despacho basado en aplicaciones ha aumentado y maneja el 48% de las solicitudes de servicio. Alrededor del 59 % de las llamadas europeas se refieren a problemas con neumáticos y baterías, y aproximadamente el 35 % de los proveedores ofrecen actualmente asistencia multilingüe y unidades móviles de reparación para viajeros transfronterizos. La creciente electrificación de los vehículos se refleja en una adopción del 22% de servicios específicos para vehículos eléctricos. Esta región está marcada por altas expectativas de los clientes de soluciones de servicio rápidas y pulidas.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico representa alrededor del 24% de la demanda total mundial de servicios en carretera, impulsada por la rápida motorización en China, India, Australia y el Sudeste Asiático. Casi el 44% de los compradores de vehículos nuevos compran planes de asistencia en el momento de la venta. Las plataformas digitales gestionan ahora alrededor del 51% de los despachos, especialmente en los centros urbanos. Los vehículos de flota y de transporte constituyen aproximadamente el 32% del uso del servicio, siendo el remolque un requisito frecuente. Las llamadas mediante telemática representan casi el 38% de todos los casos. Aproximadamente el 22% de los proveedores ahora ofrecen soporte para vehículos eléctricos, lo que refleja el creciente enfoque de la región en la movilidad limpia y la expansión de la infraestructura de carga.

Medio Oriente y África

El mercado de Medio Oriente y África representa aproximadamente el 13% del uso mundial de asistencia en carretera. Alrededor del 67% de la demanda regional proviene de países como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Sudáfrica. Los problemas con los neumáticos y la batería siguen siendo frecuentes en alrededor del 41% de las llamadas de servicio. Aproximadamente el 49% de los proveedores emplean grúas de respuesta rápida para cubrir extensas redes de carreteras. Aproximadamente el 38% de los servicios atienden a los segmentos de flotas y transporte de lujo. La adopción digital está aumentando: alrededor del 36 % de las solicitudes de asistencia se realizan a través de aplicaciones o plataformas en línea. Los servicios multilingües y de suscripción también están aumentando: casi el 29% de los nuevos usuarios optan por registros digitales.

Lista de empresas clave de servicios de asistencia en carretera perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

El mercado de servicios de asistencia en carretera está siendo testigo de la evolución de los paisajes de inversión con un mayor enfoque en la digitalización y la infraestructura de vehículos eléctricos (EV). Aproximadamente el 46% de los proveedores de servicios están invirtiendo activamente en capacidades de despacho basado en aplicaciones y seguimiento en vivo. Los inversores están dando prioridad a las plataformas en la nube, y el 41% respalda la asignación de servicios impulsada por IA para reducir el tiempo de respuesta hasta en un 35%. Los modelos de servicios basados ​​en suscripción también están ganando impulso y representan casi el 39% de las preferencias de los consumidores debido a su flexibilidad y conveniencia. Las compañías de seguros están aumentando las asociaciones con operadores de servicios (un aumento del 29%) para incluir servicios de emergencia en sus pólizas de automóviles. La movilidad eléctrica está remodelando las áreas de oportunidad: el 33% de la inversión se destina al remolque de vehículos eléctricos y a la asistencia para la carga de dispositivos móviles. Además, el 21% de las nuevas empresas que ingresan al espacio se centran en diagnósticos en tiempo real, mantenimiento predictivo y reparaciones in situ. Estas tendencias de inversión respaldadas por datos resaltan la escalabilidad del sector y su potencial de diversificación rentable, posicionándolo para un crecimiento a largo plazo en áreas urbanas, semiurbanas y rurales por igual.

Desarrollo de nuevos productos

La innovación de productos en el mercado de servicios de asistencia en carretera se está acelerando para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y de los vehículos. Alrededor del 45% de los nuevos desarrollos se centran en el soporte de vehículos eléctricos, incluidas unidades de carga móviles y diagnóstico digital de fallas. Aproximadamente el 37% de las empresas han introducido aplicaciones móviles multilingües con seguimiento de técnicos en tiempo real y actualizaciones dinámicas de ETA. Los sistemas de despacho autónomos ahora representan el 28% de las funciones recientemente integradas en las plataformas de servicios. Existe una tendencia creciente a integrar la asistencia en carretera con los sistemas telemáticos de los vehículos, utilizados por el 32% de los proveedores de servicios para iniciar alertas automáticamente después de un mal funcionamiento del vehículo. Además, el 26 % de los proveedores ofrecen ahora niveles de suscripción que permiten a los usuarios personalizar los tiempos de respuesta, las distancias de remolque y el alcance de la cobertura. Los paquetes de apoyo transfronterizos también han ganado popularidad, especialmente en regiones con mucho tráfico interurbano. Alrededor del 19% de los nuevos productos se centran en el bienestar y la seguridad del conductor, ofreciendo agua, carga móvil y botiquines de primeros auxilios como parte de servicios premium.

Desarrollos recientes

• Ager amplió su motor de despacho impulsado por IA, mejorando la precisión de la llegada de los técnicos en un 27 % y reduciendo el tiempo de resolución en un 18 % en toda la región de servicio de EE. UU.
• Honk se asoció con plataformas de seguros para implementar cobertura integrada en carretera, lo que generó un aumento del 22 % en las tasas de activación dentro de las aplicaciones de pólizas móviles.
• SOS International lanzó un centro de atención al cliente multilingüe, mejorando los puntajes de satisfacción del cliente en un 24 % y reduciendo los tiempos de espera del centro de llamadas en un 31 %.
• Good Sam presentó un nuevo plan de membresía en carretera dirigido a usuarios de vehículos recreativos y remolques, lo que contribuyó a un aumento del 16 % en sus suscripciones de nivel premium.
• Viking lanzó una plataforma de servicio predictivo que utiliza la telemática del vehículo, reduciendo los tiempos de respuesta a averías en un 20 % y mejorando las tasas de recuperación en un 15 %.

Informe de cobertura del mercado Servicio de asistencia en carretera

El informe de mercado de Servicio de asistencia en carretera cubre una gran cantidad de datos sobre tipos de servicios, segmentos de clientes, regiones y dominios de aplicaciones. Casi el 64% del mercado está dominado por el soporte a vehículos de pasajeros, seguido por un 36% de participación de usuarios de vehículos comerciales. El análisis incluye información sobre los tipos de averías de vehículos ligeros y pesados, siendo el remolque, el arranque de batería y el cambio de neumáticos más del 70% de las llamadas de servicio. El estudio incluye más del 35 % de la contribución de sistemas de soporte mejorados digitalmente, como aplicaciones móviles, seguimiento en vivo y envío automatizado. Alrededor del 40% de las partes interesadas ahora están cambiando hacia plataformas integradas en IA y soporte para vehículos eléctricos, lo que muestra el fuerte avance del sector hacia la preparación para el futuro. La investigación también investiga asociaciones, vínculos con OEM y programas de carretera respaldados por seguros, que en conjunto influyen en más del 58% de las operaciones del mercado. La segmentación regional desglosa los niveles de rendimiento y adopción en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África. Los datos sirven a los participantes de la industria para formular estrategias de servicios escalables y centradas en la tecnología.