Tamaño del mercado del mercado de servicios de asistencia en la carretera, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (vehículo ligero, vehículo pesado), aplicaciones (vehículo comercial, vehículo de pasajeros) y información regional y pronóstico hasta 2033

Tamaño del mercado del servicio de asistencia en la carretera

El tamaño del mercado del servicio de asistencia en el camino global fue de USD 26.71 mil millones en 2024 y se proyecta que tocará USD 28.36 mil millones en 2025 a USD 43.37 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de 6.2% durante el período de pronóstico [2025–2033]. El mercado mundial de servicios de asistencia en la carretera se está expandiendo debido al aumento del uso del vehículo, el crecimiento de los servicios vinculados a los seguros y la demanda de soporte en la carretera con tecnología. Más del 61% de los servicios se inician a través de plataformas digitales, y alrededor del 48% incluyen planes basados en suscripción o bajo demanda que mejoran la accesibilidad y la flexibilidad.

En los EE. UU., El mercado de servicios de asistencia en la carretera continúa prosperando, ya que casi el 68% de los propietarios de vehículos buscan apoyo de terceros o de seguros. El mercado ve un aumento en el envío basado en aplicaciones, que cubre alrededor del 56% de las llamadas. Aproximadamente el 32% de los proveedores ahora implementan servicios compatibles con EV, y alrededor del 44% ofrece paquetes de niveles múltiples para satisfacer diversas necesidades de los usuarios en las áreas urbanas y rurales.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en USD 26.71 mil millones en 2024, proyectado para tocar USD 28.36 mil millones en 2025 a USD 43.37 mil millones para 2033 a una tasa compuesta anual de 6.2%.
• Conductores de crecimiento:Alrededor del 68% exige que aumente el aumento de las desgloses de los vehículos, el aumento del 44% en la agrupación de seguros y el 32% de expansión en la cobertura de EV.
• Tendencias:Las llamadas basadas en aplicaciones representan el 56%, la adopción de mantenimiento predictivo aumenta al 23%y los modelos de suscripción flexibles crecen en un 37%.
• Jugadores clave:Agrero, ARC Europe, SOS International, Honk Technologies, Viking Assistance Group y más.
• Ideas regionales:América del Norte lidera con un 35% de participación, Europa posee el 28%, Asia-Pacífico captura el 24% y MEA cubre el 13% de la demanda global.
• Desafíos:El 36% de los proveedores citan la escasez de la fuerza laboral, el 28% enfrenta el aumento de los costos de combustible y el 22% informa ineficiencias en el envío en tiempo real.
• Impacto de la industria:El 49% cambia hacia los modelos centrados en EV, el 38% de integración con el seguro digital y el 33% de implementación de atención al cliente impulsado por IA.
• Desarrollos recientes:27% Herramientas de envío actualizadas, 24% de servicios EV ampliados, 21% de soporte multilingüe mejorado y 22% agregó nuevos planes de suscripción.

Información única: El mercado de servicios de asistencia en la carretera está evolucionando a un ecosistema digital primero donde casi el 50% de las llamadas se gestionan sin intervención humana. Con niveles de suscripción, integraciones telemáticas y diagnósticos impulsados por la IA, la industria está haciendo la transición de la respuesta de desglose reactiva a la atención predictiva del vehículo. Los conductores urbanos representan el 58% del uso, mientras que las flotas comerciales de larga distancia representan un segmento cada vez más relivente del servicio. Los líderes del mercado están aprovechando la automatización para acortar los tiempos de espera hasta hasta un 35%, lo que hace que la conveniencia sea el último diferenciador.

Tendencias del mercado de servicios de asistencia en la carretera

El mercado de servicios de asistencia en la carretera está evolucionando significativamente a medida que la propiedad del vehículo y la integración tecnológica se aceleran a nivel mundial. En 2023, los servicios relacionados con el vehículo de pasajeros comprendían aproximadamente el 59% de la demanda del mercado, destacando la dependencia del consumidor de la ayuda para problemas comunes, como neumáticos planos y fallas en la batería. El remolque sigue siendo el servicio más solicitado, representando alrededor del 40% de todas las llamadas de servicio, lo que indica que la recuperación de las averías es la principal preocupación para los conductores. La telemática y el envío basado en aplicaciones están remodelando la entrega de servicios, con tales plataformas que manejan aproximadamente el 52% de todas las solicitudes de asistencia en la carretera. Además, la asistencia respaldada por el seguro ahora cubre casi el 31% de todos los vehículos, lo que demuestra una creciente integración entre los servicios de movilidad y los proveedores de seguros

Los vehículos comerciales representan alrededor del 42% de la demanda de servicios, respaldados por la logística y el crecimiento del transporte. Mientras tanto, los servicios de emergencia para EV están aumentando en importancia, con 13.7 millones de vehículos de luz eléctrica vendidas en 2023 y asistencia específica de EV que muestra un fuerte crecimiento. Alrededor del 48% de las solicitudes de carretera relacionadas con EV ahora involucran saltos de batería o servicios de carga móvil. La dinámica regional también influye en las tendencias de servicio: América del Norte lidera con aproximadamente el 38-41% del volumen global, mientras que Europa representa aproximadamente el 32%. Asia-Pacific y Lamea juntos contribuyen con casi el 30%, con una creciente conciencia y flotas en expansión. Estas tendencias reflejan una transición del mercado hacia el soporte digital, integrado en el seguro y con capacidad para EV.

Dinámica del mercado de servicios de asistencia en la carretera

Conductores

"Integración creciente de telemática y envío basado en aplicaciones"

Alrededor del 52% de las solicitudes de asistencia en la carretera ahora se gestionan a través de plataformas digitales y sistemas telemáticos. Las herramientas de envío con IA contribuyen a una reducción del 29% en los tiempos de respuesta. Estas tecnologías son cada vez más favorecidas por los operadores, especialmente en las regiones urbanas, que ofrecen un enrutamiento más eficiente y una mayor satisfacción del cliente.

OPORTUNIDAD

"Crecimiento de servicios de carretera específicos de EV"

Con 13.7 millones de vehículos de luz eléctrica vendidas en 2023, la demanda de asistencia EV ha aumentado, que comprende alrededor del 35% de las nuevas ofertas de servicios. Alrededor del 48% de las solicitudes de EV Roadside ahora implican carga móvil y soporte de baterías, presentando un área de expansión de servicio significativa para los proveedores modernos.

Restricciones

"Cobertura limitada en regiones rurales"

Aproximadamente el 45% de los proveedores de la carretera informan desafíos que extienden los servicios a áreas remotas y rurales debido a limitaciones de infraestructura. Solo alrededor del 38% de las llamadas ocurren en zonas no urbanas, lo que lleva a una respuesta más lenta y una accesibilidad limitada. Los servicios basados en la flota luchan para mantener la rentabilidad en las regiones de baja densidad.

DESAFÍO

"Creciente costos operativos"

Aproximadamente el 42% de las compañías de asistencia informan los costos de combustible y mantenimiento como presiones clave. El envejecimiento del vehículo contribuye al 39% de la complejidad del servicio, mientras que el 34% de los proveedores citan la capacitación técnica como una carga operativa creciente. Estos factores comprimen los márgenes y pueden obstaculizar la expansión.

Análisis de segmentación

El mercado de servicios de asistencia en la carretera se clasifica por tipo de vehículo y aplicación, abordando diversas necesidades de usuarios y modelos operativos. Los tipos de vehículos incluyen vehículos ligeros, que sirven a los conductores cotidianos; y vehículos pesados, dirigidos a operaciones comerciales y de flota. Las aplicaciones de servicio se agrupan en asistencia para vehículos de pasajeros, que cubren automóviles personales y EV) y soporte de vehículos comerciales, logística de servicio, entrega y transporte de flotas. Esta estructura permite a los proveedores adaptar las ofertas, optimizar la logística de respuesta y asignar recursos de manera eficiente en los segmentos de servicio.

Por tipo

• Vehículo ligero: Los vehículos ligeros representan aproximadamente el 59% de las solicitudes de carretera. Alrededor del 58% de estas llamadas involucran servicios relacionados con la batería y cambios en las neumáticos pinchados. La asistencia respaldada por el seguro cubre casi el 31% de los vehículos ligeros privados. Las soluciones de envío digital administran alrededor del 54% de las llamadas de los vehículos ligeros.
• Vehículo pesado: Los vehículos pesados representan aproximadamente el 42% del mercado, conducido por operaciones de flota. Las solicitudes de remolque representan más del 40% de su volumen de servicio. Las telemáticas brindan soporte de diagnóstico en tiempo real en casi el 49% de los casos de vehículos pesados, ayudando a la prestación de servicios eficientes y la planificación de rutas.

Por aplicación

• Vehículo de pasajeros: Los vehículos de pasajeros contribuyen alrededor del 59% de la demanda del mercado y dependen en gran medida de las plataformas digitales, con el 52% de las llamadas en la carretera procesadas a través de aplicaciones. La asistencia de la batería EV representa aproximadamente el 48% de las nuevas categorías de soporte, conducidas por el aumento de la propiedad de los vehículos eléctricos.
• Vehículo comercial: La asistencia comercial del vehículo representa el 42% de los servicios totales. Las compañías de logística requieren cada vez más ayuda mecánica y remolcado; la presentación comprende más del 40% de las solicitudes de vehículos comerciales. Las telemáticas habilitadas para GPS se utilizan en el 49% de los servicios de flota comercial para garantizar el seguimiento en tiempo real y la eficiencia de implementación.

Perspectiva regional

El mercado de servicios de asistencia en la carretera continúa expandiéndose a nivel mundial, con cada región demostrando impulsores de crecimiento distintivos y patrones de adopción de servicios. En áreas de alta densidad de vehículos, los usuarios priorizan cada vez más los sistemas de despacho digital de respuesta rápida y los paquetes de servicios integrados, lo que lleva a casi el 57% de los operadores a la racionalización de las funcionalidades de aplicaciones móviles. Mientras tanto, alrededor del 49% se centran en los servicios de soporte de vehículos eléctricos (EV) en medio de la creciente penetración de EV. La urbanización, la expansión de la infraestructura de carreteras y el aumento de los planes de seguro digital están influyendo en las expectativas del servicio y los métodos de entrega. Además, alrededor del 35% de los nuevos jugadores están ingresando al mercado con modelos de carretera basados en suscripción y de pares adaptados a las necesidades regionales. Todos estos factores contribuyen a un panorama de mercado más competitivo y orientado al cliente con cobertura geográfica mejorada y ofertas de servicios diversificados en todo el mundo.

América del norte

Norteamérica lidera el panorama mundial de asistencia en la carretera, que representa aproximadamente el 35% de la demanda total de servicios. Alrededor del 63% de los conductores en los Estados Unidos y Canadá dependen de la asistencia basada en membresía o respaldada por el seguro. Las plataformas de despacho digital administran aproximadamente el 54% de las llamadas del servicio, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta promedio. Los neumáticos planos y los saltos de batería continúan dominando los tipos de servicio, lo que representa casi el 58% de todas las solicitudes. Además, alrededor del 27% de los proveedores ahora incluyen la asistencia de carga EV como parte de sus ofertas estándar. La red de carreteras maduras y la alta tasa de propiedad de vehículos impulsan la demanda continua, mientras que aproximadamente el 38% de las flotas comerciales cuentan con el apoyo de los servicios de carretera basados en contratos.

Europa

Europa contribuye con aproximadamente el 28% del volumen de asistencia en carretera global, con países como Alemania, Francia y el Reino Unido a la vanguardia. Cerca del 52% de los vehículos están cubiertos por asistencia vinculada al seguro, con otro 46% utilizando planes de emergencia proporcionados por OEM. El despacho basado en aplicaciones ha aumentado, manejando el 48% de las solicitudes de servicio. Alrededor del 59% de las llamadas europeas implican problemas de neumáticos y baterías, y aproximadamente el 35% de los proveedores ahora ofrecen soporte multilingüe y unidades de reparación móvil para viajeros transfronterizos. El aumento de la electrificación del vehículo se refleja en una adopción del 22% de servicios específicos de EV. Esta región está marcada por altas expectativas del cliente para soluciones de servicio rápidos y pulidos.

Asia -Pacífico

Asia -Pacífico posee alrededor del 24% de la demanda total de servicios de carretera global, impulsada por una rápida motorización en China, India, Australia y el sudeste asiático. Casi el 44% de los nuevos compradores de vehículos compran planes de asistencia al momento de la venta. Las plataformas digitales ahora administran aproximadamente el 51% de los despachos, especialmente en los centros urbanos. Los vehículos de flota y transporte constituyen aproximadamente el 32% del uso del servicio, siendo el remolque un requisito frecuente. Las llamadas habilitadas para telemáticas representan casi el 38% de todos los casos. Aproximadamente el 22% de los proveedores ahora ofrecen soporte EV, lo que refleja el creciente enfoque de la modificación de la región y la expansión de la infraestructura de carga.

Medio Oriente y África

El mercado de Medio Oriente y África representa aproximadamente el 13% del uso mundial de asistencia en la carretera. Alrededor del 67% de la demanda regional proviene de países como los EAU, Arabia Saudita y Sudáfrica. Los problemas de neumáticos y batería siguen siendo frecuentes en alrededor del 41% de las llamadas de servicio. Las grúas de respuesta rápida son empleados de aproximadamente el 49% de los proveedores para cubrir extensas redes de carreteras. Aproximadamente el 38% de los servicios atienden a segmentos de transporte de flota y lujo. La adopción digital está aumentando, con alrededor del 36% de las solicitudes de asistencia a través de aplicaciones o plataformas en línea. Los servicios multilingües y de suscripción también están aumentando, con casi el 29% de los nuevos usuarios que optan por registros digitales.

Lista de compañías clave de servicios de asistencia en el camino perfilado

Análisis de inversiones y oportunidades

El mercado de servicios de asistencia en la carretera está presenciando a los paisajes de inversión en evolución con un mayor enfoque en la infraestructura de digitalización y vehículos eléctricos (EV). Aproximadamente el 46% de los proveedores de servicios están invirtiendo activamente en capacidades de despacho y seguimiento en vivo basados en aplicaciones. Los inversores priorizan las plataformas en la nube, con un 41% de respaldo de la asignación de servicios impulsados por la IA para reducir el tiempo de respuesta hasta en un 35%. Los modelos de servicio basados en suscripción también están ganando impulso, representando casi el 39% de la preferencia del consumidor debido a la flexibilidad y la conveniencia. Las compañías de seguros están aumentando las asociaciones con los operadores de servicios, en un 29%, para incluir servicios de emergencia en sus pólizas automotrices. La movilidad eléctrica está remodelando las áreas de oportunidad, con el 33% de la inversión en la asistencia de carga y carga móvil. Además, el 21% de las nuevas empresas que ingresan al espacio se centran en diagnósticos en tiempo real, mantenimiento predictivo y reparaciones en el sitio. Estas tendencias de inversión respaldadas por datos resaltan la escalabilidad del sector y el potencial de diversificación rentable, posicionándolo para el crecimiento a largo plazo en áreas urbanas, semiurbanas y rurales por igual.

Desarrollo de nuevos productos

La innovación de productos en el mercado de servicios de asistencia en la carretera se está acelerando para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores y los vehículos. Alrededor del 45% de los nuevos desarrollos se centran en el soporte de vehículos eléctricos, incluidas las unidades de carga móvil y el diagnóstico de fallas digitales. Aproximadamente el 37% de las empresas han introducido aplicaciones móviles multilingües con seguimiento de técnicos en tiempo real y actualizaciones dinámicas de ETA. Los sistemas de despacho autónomo ahora representan el 28% de las características recientemente integradas en las plataformas de servicio. Existe una tendencia creciente de integrar el soporte en la carretera con los sistemas de telemática de vehículos, utilizada por el 32% de los proveedores de servicios para iniciar alertas automáticamente después de la mal funcionamiento del vehículo. Además, el 26% de los proveedores ahora ofrecen niveles de suscripción que permiten a los usuarios personalizar los tiempos de respuesta, las distancias de remolque y el alcance de la cobertura. Los paquetes de soporte transfronterizo también han crecido en popularidad, especialmente en regiones con un fuerte tráfico de interurbanos. Alrededor del 19% de los nuevos productos se centran en el bienestar y la seguridad del conductor, que ofrece agua, carga móvil y kits de primeros auxilios como parte de los servicios premium.

Desarrollos recientes

• Agrero amplió su motor de despacho con IA, mejorando la precisión de la llegada del técnico en un 27% y reduciendo el tiempo de resolución en un 18% en toda la región de servicio de EE. UU.
• Honk se asoció con plataformas de seguros para implementar la cobertura de carretera integrada, lo que impulsó un aumento del 22% en las tasas de activación dentro de las aplicaciones de políticas móviles.
• SOS International lanzó un centro de servicio al cliente multilingüe, mejorando los puntajes de satisfacción del cliente en un 24% y reduciendo los tiempos de espera del centro de llamadas en un 31%.
• Good Sam introdujo un nuevo plan de membresía en la carretera dirigida a usuarios de RV y remolques, lo que contribuyó a un aumento del 16% en sus suscripciones de nivel premium.
• Viking lanzó una plataforma de servicio predictivo utilizando telemática de vehículos, reduciendo los tiempos de respuesta de descomposición en un 20% y mejorando las tasas de recuperación en un 15%.

Informe de cobertura del mercado de servicios de asistencia en la carretera

El informe del mercado de servicios de asistencia en el camino cubre datos extensos en todos los tipos de servicio, segmentos de clientes, regiones y dominios de aplicaciones. Casi el 64% del mercado está dominado por el soporte de vehículos de pasajeros, seguido por un 36% de participación de los usuarios de vehículos comerciales. El análisis incluye información sobre los tipos de desglose de vehículos ligeros y pesados, con remolque, salto de batería y cambios de neumáticos que constituyen más del 70% de las llamadas de servicio. El estudio incluye una contribución de más del 35% de los sistemas de soporte mejorados digitalmente, como aplicaciones móviles, seguimiento en vivo y envío automático. Alrededor del 40% de las partes interesadas ahora están cambiando hacia plataformas integradas de AI y soporte de EV, lo que muestra el fuerte movimiento del sector hacia la preparación futura. La investigación también investiga las asociaciones, los vínculos OEM y los programas de carretera respaldados por el seguro, que en conjunto influyen en más del 58% de las operaciones del mercado. La segmentación regional desglosa los niveles de rendimiento y adopción en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África. Los datos sirven a los participantes de la industria en la formulación de estrategias de servicio escalables y centrados en la tecnología.