Sistema de servicio de pasajeros (PSS) Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (software, servicios), aplicaciones (ferrocarriles, aviación, otros) y conocimientos regionales y pronóstico para 2033

Tamaño del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS)

El tamaño del mercado del Sistema Global de Servicio de Pasajeros (PSS) se valoró en aproximadamente USD 7.94 mil millones en 2024 y se proyecta que alcanzará los USD 13.64 billones en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual de 6.2% durante 2024-2033.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en USD 7.94 mil millones en 2024, proyectado para tocar USD 8.43 mil millones en 2025 a USD 13.64 mil millones para 2033 a una tasa compuesta anual de 6.2%.
• Conductores de crecimiento:Más del 38% de la adopción en la nube, el 46% de aumento en la demanda de registro móvil y un aumento del 51% en los servicios de viaje personalizados.
• Tendencias:Alrededor del 42% de las aerolíneas integraron la IA en los servicios al cliente; El 37% introdujo las reservas basadas en Chatbot; 49% Herramientas de ingresos auxiliares mejorados.
• Jugadores clave:Amadeus IT Group SA, Saber Corp., Sita NV, Travelport Worldwide Ltd., IBS Software & More.
• Ideas regionales:América del Norte posee un 36% de participación, Europa 28%, Asia-Pacífico 22% y Medio Oriente y África representan el 14% del mercado total.
• Desafíos:Más del 41% de escalada de costos en TI actualizadas; 35% de brecha en el cumplimiento de la privacidad de los datos; 29% de acceso tecnológico limitado en pequeños operadores.
• Impacto de la industria:Reducción del 45% en los procesos manuales, 33% de aumento en las tasas de satisfacción del cliente, un aumento del 39% en la utilización de datos en tiempo real.
• Desarrollos recientes:53% de lanzamientos de nuevos productos, 47% de migraciones en la nube y 40% de alianzas estratégicas entre los principales proveedores del sistema de servicio de pasajeros (PSS).

El mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) demuestra un cambio digital altamente estructurado, con las aerolíneas que mejoran la experiencia de los pasajeros y la agilidad operativa. Más del 64% de las aerolíneas globales informaron una eficiencia de rentabilidad significativa al implementar plataformas PSS integradas. Además, la automatización con IA ahora se integra en más del 58% de las operaciones de servicio al cliente de las aerolíneas. Las plataformas basadas en la nube dominan con una tasa de preferencia del 61%, particularmente en América del Norte y Europa. Estos cambios reflejan no solo la evolución tecnológica sino también la necesidad de racionalizar las interacciones de avión -pasajero en cada punto de contacto.

Tendencias del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS)

El mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS) está evolucionando rápidamente debido a la creciente digitalización de las operaciones de las aerolíneas. Casi el 59% de las aerolíneas globales han adoptado soluciones del sistema de servicio de pasajeros basado en la nube (PSS) para agilizar las funcionalidades de check-in, abordar y reservas. A medida que continúa la transformación digital, alrededor del 42% de los operadores están integrando la inteligencia artificial en sus plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) para personalizar los viajes de los clientes. Además, el 49% de las aerolíneas están aprovechando las soluciones móviles para mejorar la eficiencia de la reserva y reducir el tiempo de espera de los pasajeros.

Las plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) también permiten la optimización de ingresos, ya que el 51% de las aerolíneas informan una mayor venta de auxiliares a través de módulos integrados. Además, aproximadamente el 37% de los operadores de aviación están adoptando modelos del Sistema de Servicio de Pasajeros Híbridos (PSS) que combinan infraestructuras heredadas e modernas. La arquitectura de integración de redes sociales en el Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) también ha visto una absorción del 33%, que apoya el servicio al cliente en tiempo real y la participación.

Con las amenazas cibernéticas en aumento, el 44% de los usuarios del sistema de servicio de pasajeros (PSS) han incorporado protocolos avanzados de seguridad de datos, lo que indica un creciente énfasis en el cumplimiento regulatorio. El cambio hacia los estándares de NDC (nueva capacidad de distribución) es otra tendencia, con el 48% de las aerolíneas que transiciones en su sistema de servicio de pasajeros (PSS) en consecuencia. Estas tendencias en evolución significan una demanda de tecnologías más ágiles, centradas en el cliente y escalables del sistema de servicio de pasajeros (PSS).

Dinámica del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS)

OPORTUNIDAD

Crecimiento en plataformas de pasajeros basadas en la nube

La implementación del sistema de servicio de pasajeros basado en la nube (PSS) ha visto una tasa de adopción del 63% entre las aerolíneas de tamaño medio a grande. Alrededor del 58% de los proveedores de servicios de viajes notaron una mejor escalabilidad y la redujeron en la migración posterior a la nube. Además, el 44% de las actualizaciones de software de la aerolínea fueron impulsadas por la demanda de aplicaciones del Sistema de Servicio de Pasajeros Integrados de Cloud (PSS), que ofrecen una recuperación de desastres mejorada y el rendimiento del tiempo de actividad.

Conductores

Creciente demanda de operaciones de aerolíneas en tiempo real

Más del 54% de los operadores de aerolíneas se han desplazado hacia la funcionalidad del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) en tiempo real para admitir operaciones dinámicas de boletos, check-in y asientos. Aproximadamente el 46% de las aerolíneas globales observaron una mayor satisfacción del cliente debido al acceso a los datos en tiempo real sin problemas. Además, casi el 39% de las empresas implementaron la automatización de extremo a extremo para reducir los retrasos y el tiempo de inactividad del sistema en los flujos de trabajo del sistema de servicio de pasajeros (PSS).

Restricciones

"Desafíos de compatibilidad del sistema heredado"

Más del 41% de los operadores informan complicaciones en la integración del sistema de servicio de pasajeros (PSS) con sistemas de TI heredados. Aproximadamente el 36% cita la falta de personal técnico calificado como barrera para actualizaciones sin problemas. Casi el 33% de los retrasos del sistema y el mal funcionamiento provienen de una infraestructura obsoleta que no puede respaldar las demandas modulares de las soluciones del sistema de servicio de pasajeros de próxima generación (PSS).

DESAFÍO

"Creciente costos y presiones regulatorias"

Las aerolíneas informan un aumento del 47% en los gastos de TI relacionados con el cumplimiento vinculados a los cambios en el sistema de servicio de pasajeros (PSS). Alrededor del 43% luchan con las diferentes leyes de privacidad de datos regionales, y el 38% nota los cuellos de botella de auditoría frecuentes en los ciclos de implementación del sistema. El costo de mantener certificaciones de seguridad ha aumentado en un 52%, lo que afecta a los operadores más pequeños desproporcionadamente en el mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS).

Análisis de segmentación

El mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS) está segmentado en función del tipo y la aplicación, cada uno desempeña un papel vital en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. El software y los servicios dominan el segmento de tipo, mientras que la aviación, los ferrocarriles y otros definen el espectro de aplicaciones. El aumento de la adopción de las plataformas de Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) modular y habilitado en la nube está impulsando la innovación en todos los segmentos. Funcionalidad mejorada de check-in móvil, la integración de plataformas de viaje de terceros y la demanda de prestación de servicios omnicanal contribuyen a las tendencias de segmentación en evolución. Además, más del 53% de las implementaciones del sistema de servicio de pasajeros (PSS) ahora son específicas de la industria, adaptadas para satisfacer las diferentes necesidades operativas de las aerolíneas y los operadores ferroviarios.

Por tipo

• Software: El software del sistema de servicio de pasajeros (PSS) representa aproximadamente el 62% del segmento general basado en tipo. Alrededor del 57% de las aerolíneas utilizan motores de reserva, control de inventario y módulos de control de salida en esta categoría. Más del 45% del software PSS ahora incluye funciones de optimización móvil. Las aerolíneas informan una reducción del 49% en los retrasos operativos debido a las herramientas avanzadas de gestión de programación e interrupción integradas en suites del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) basados en software.
• Servicios: Las ofertas del sistema de servicio de pasajeros orientado a los servicios (PSS) constituyen aproximadamente el 38% de la segmentación del mercado por tipo. Entre ellos, el 41% de los operadores de aerolíneas se suscriben a servicios de soporte para el mantenimiento del sistema e integración personalizada. Aproximadamente el 33% opta por consultoría profesional para guiar la transición de los sistemas heredados. La demanda de servicios administrados está creciendo rápidamente, con un aumento del 39% solo en el último año, particularmente para el seguimiento de ciberseguridad y seguimiento de ciberseguridad del sistema de servicios de pasajeros (PSS).

Por aplicación

• Ferrocarril: Las plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) están penetrando cada vez más en el segmento ferroviario, con una adopción del 29% entre los operadores de interurbanos y ferrocarriles. Alrededor del 34% de los proveedores de ferrocarriles ahora usan módulos del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) para boletos digitales, reservas de asientos e información de pasajeros en tiempo real. La integración del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) con aplicaciones de Rail National y Sistemas de Mederas E ha mejorado el flujo de pasajeros en un 36% en las zonas de tránsito urbano.
• Aviación: La aviación sigue siendo el segmento de aplicación líder con el 61% de la penetración del mercado de las soluciones del sistema de servicio de pasajeros (PSS). Aproximadamente el 54% de las aerolíneas se han trasladado a marcos del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) alojados en la nube (PSS). Las mejoras de autoservicio como el embarque móvil y el seguimiento de equipaje dinámico vieron un aumento del 47% en el despliegue. Además, alrededor del 42% de las compañías de aviación integran la gestión de lealtad dentro de la arquitectura del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) para impulsar la retención de clientes.
• Otro: Otros segmentos, incluido el transporte de ferry e intermodal, representan aproximadamente el 10% del panorama de aplicaciones del sistema de servicio de pasajeros (PSS). Aproximadamente el 27% de estos operadores usan plataformas PSS para unificar la venta de boletos y las actualizaciones en tiempo real en los modos de transporte. La demanda del sistema de servicio de pasajeros (PSS) se está expandiendo más allá de la aviación y el ferrocarril debido al aumento de las expectativas de experiencias de viaje perfectas y digitales.

Perspectiva regional

El mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) demuestra fuertes variaciones regionales, con tasas de adopción significativas impulsadas por infraestructura digital, modernización de las aerolíneas e inversiones en tecnología de viajes. América del Norte lidera el mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) con una rápida penetración en los centros de aviación. Europa sigue con énfasis en la experiencia de los pasajeros y los sistemas compatibles con GDPR. Asia-Pacífico está emergiendo como una zona de alto crecimiento debido al aumento del tráfico aéreo y la digitalización ferroviaria. Mientras tanto, la región de Medio Oriente y África está modernizando gradualmente las capacidades del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS), centrándose en la movilidad inteligente y la demanda turística. La personalización regional, el soporte del lenguaje y la integración de análisis en tiempo real son factores clave que influyen en la expansión de las plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) en estas áreas.

América del norte

Norteamérica ordena aproximadamente el 36% de la participación en el mercado global del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). Alrededor del 61% de las aerolíneas de América del Norte han adoptado modelos del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) basados en la nube. Casi el 53% de los operadores regionales implementan plataformas móviles primero para una participación perfecta de los pasajeros. La integración del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) con programas de fidelización y herramientas de venta adicional se observa en el 49% de los transportistas. Solo Estados Unidos contribuye a más del 67% de la demanda regional, respaldada por la programación en tiempo real y las funciones de atención al cliente con IA.

Europa

Europa representa aproximadamente el 28% del mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). Aproximadamente el 44% de las aerolíneas en esta región se centran en las implementaciones del sistema de servicio de pasajeros que cumplen con GDPR (PSS). La adopción de boletos móviles es del 51%, mientras que el 39% de los operadores han incorporado módulos de participación personalizados. Las integraciones mejoradas en el aeropuerto y el seguimiento del equipaje están presentes en el 47% de las implementaciones. Los sistemas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) están cada vez más alineados con las estrategias de sostenibilidad y eco-viajes en los operadores europeos.

Asia-Pacífico

Asia-Pacific posee alrededor del 22% de la participación en el mercado global del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS), creciendo debido a las expansiones de las aerolíneas regionales y al aumento de los volúmenes de pasajeros. Alrededor del 57% de los proveedores de servicios de aviación tienen un sistema integrado de servicio de pasajeros (PSS) con motores de reserva y soporte multilingüe. Más del 43% utiliza las características de gestión de precios y inventario dinámicos. Países como China e India lideran con casi el 63% de las inversiones del sistema de servicio de pasajeros totales (PSS) de la región. Esta región también muestra un aumento del 48% en la demanda de sistemas de registro basados en móviles y quioscos.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África contribuye con el 14% al mercado del Sistema Global de Servicios de Pasajeros (PSS). Aproximadamente el 38% de las aerolíneas en esta región están invirtiendo en infraestructura de aeropuerto inteligente con soporte del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). Alrededor del 33% han habilitado las herramientas de participación de pasajeros bilingües o multilingües. La adopción móvil primero en el Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) es del 29%, mientras que los chatbots propulsados por IA para el soporte de boletos están creciendo a una tasa del 31%. Las implementaciones del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) aquí a menudo son parte de las estrategias nacionales de modernización del turismo y el transporte.

Lista de empresas de mercado clave del sistema de servicio de pasajeros (PSS) Perfilado

Análisis de inversiones y oportunidades

La inversión en el mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) se está acelerando debido a la transformación digital generalizada en toda la industria de las aerolíneas globales. Aproximadamente el 67% de los principales transportistas de aviones han asignado el gasto de capital específicamente a las actualizaciones del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). Entre estos, el 52% priorizan las plataformas nativas de la nube, mientras que el 46% está invirtiendo en la automatización de servicios basada en AI. El enfoque creciente en la participación de los pasajeros en tiempo real ha llevado a un aumento del 49% en la financiación de tecnologías de autoservicio como el check-in móvil y las soluciones de embarque digital.

Más del 43% de las inversiones están dirigidas a la integración del Sistema de Servicio de Pasajeros de Múltiples plataformas (PSS) para mejorar las experiencias de reserva y viajes sin problemas. Alrededor del 38% de los actores regionales están explorando asociaciones con desarrolladores externos para personalizar los módulos del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). Además, el 35% de los operadores están invirtiendo en seguridad de datos y mejoras de privacidad dentro de su sistema de servicio de pasajeros (PSS) para cumplir con los mandatos regulatorios en evolución. El interés de inversión también está aumentando en Asia-Pacífico, donde casi el 41% de los presupuestos de TI de la aerolínea ahora son centrados en el sistema de servicio de pasajeros (PSS), con el objetivo de expandir las capacidades digitales en operadores de bajo costo y de servicio completo.

Las oportunidades están surgiendo de los sistemas de gestión de ingresos auxiliares, con el 44% de los inversores centrados en los motores de precios dinámicos integrados en las plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS). A medida que la automatización y la personalización continúan evolucionando, el mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) se posiciona como un destino principal para las inversiones de TI de la aerolínea tecnológica.

Desarrollo de nuevos productos

Los proveedores del sistema de servicio de pasajeros (PSS) están invirtiendo cada vez más en el desarrollo de nuevos productos para satisfacer las demandas en evolución de las aerolíneas y los pasajeros. Aproximadamente el 48% de los proveedores líderes lanzaron plataformas del sistema de servicio de pasajeros de próxima generación (PSS) con características de movilidad mejoradas y sincronización de datos en tiempo real. Más del 51% introdujo módulos con IA diseñados para análisis predictivos, lo que permite a los transportistas pronosticar la demanda de pasajeros y optimizar las estrategias de precios de manera más eficiente.

En los últimos 18 meses, el 42% de los proveedores lanzaron interfaces del sistema de servicio de pasajeros (PSS) de varios idiomas para apoyar la personalización regional, particularmente en las regiones de Asia y el Medio Oriente. Alrededor del 37% de los nuevos productos ahora integran la autenticación biométrica para el abordaje y el registro, mejorando la seguridad y el rendimiento de los pasajeros hasta en un 44%. Además, el 46% de los sistemas recientemente desarrollados admiten viajes de autoservicio de extremo a extremo, incluidos el seguimiento personalizado de equipaje y la gestión de interrupciones.

La innovación también abarca la gestión de servicios auxiliares, con el 40% de los proveedores del sistema de servicio de pasajeros (PSS) que integran motores de venta y personalización basada en la lealtad dentro de sus plataformas centrales. Aproximadamente el 39% de los lanzamientos de productos se inician capacidades de integración con software de operaciones en el aeropuerto y aplicaciones de viajes de terceros. Estos desarrollos reflejan un fuerte impulso hacia la modularidad, la escalabilidad y las experiencias de pasajeros digitales sin problemas en el ecosistema competitivo del sistema de servicio de pasajeros (PSS).

Desarrollos recientes

• Amadeus It Group SA:A principios de 2024, Amadeus introdujo un sistema de servicio de pasajeros (PSS) de próxima generación con más del 45% de automatización mejorada para la gestión de la interrupción. El producto admite la reembolso de itinerario dinámico, lo que contribuye a una reducción del 36% en el tiempo promedio de manejo de pasajeros. Esto marca un cambio hacia flujos de trabajo predictivos y personalización de pasajeros basados en IA en redes de aerolíneas globales.
• Saber Corp.:Saber lanzó un sistema de servicio de pasajeros (PSS) completamente modular en la nube (PSS) a fines de 2023. Esta nueva plataforma aumentó el uso de características de autoservicio de la aerolínea en un 52% y una intervención manual reducida en las operaciones de las aerolíneas en un 41%. El despliegue también mejoró las capacidades de integración con sistemas de fidelización y comercio móvil, lo que impulsa un aumento del 33% en la participación del usuario.
• Sita NV:A mediados de 2024, SITA presentó un marco del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) habilitado para biométricos, admitiendo el reconocimiento facial en el check-in, la seguridad y el abordaje. Este sistema logró un 38% de procesamiento de pasajeros más rápido y fue adoptado por el 29% de las aerolíneas regionales en seis meses. La verificación de identidad mejorada se alinea con el aumento del enfoque global en la experiencia de viaje sin contacto.
• Travelport Worldwide Ltd.:Travelport actualizó su sistema de servicio de pasajeros (PSS) para ofrecer una integración de pagos unificados, lo que condujo a un aumento del 49% en las ventas auxiliares multiplataforma. Introducido en 2023, esta característica admite el pago sin fricción a través de interfaces móviles, web y en vuelo. Más del 44% de las aerolíneas informaron tasas de conversión mejoradas dentro de los primeros 90 días de adopción.
• IBS Software Services Pvt. Limitado.:En 2024, el SII lanzó un sistema de servicio de pasajeros (PSS) diseñado específicamente para transportistas de bajo costo. Este producto redujo los costos de infraestructura en un 39% y aumentó la eficiencia de la reserva en un 47%. La interfaz simplificada también permitió una capacitación del personal más rápida, con el 53% de los clientes que informan procesos de incorporación más suaves dentro de los 60 días posteriores a la implementación.

Cobertura de informes

Este informe completo sobre el mercado del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) ofrece profundas ideas sobre la estructura del mercado, la segmentación, las tendencias de crecimiento y el panorama competitivo. Evalúa el mercado en función del tipo de plataforma, el sector de aplicaciones y la distribución regional, destacando los desarrollos estratégicos y las tecnologías en evolución. El estudio cubre más del 93% de los datos de uso del Sistema de Servicio de Pasajeros Globales (PSS), con desgloses detallados en la aviación, el ferrocarril y otros modos de transporte de pasajeros.

Más del 62% de las aerolíneas a nivel mundial están utilizando software del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) para reservas, control de inventario y gestión de registro. Alrededor del 48% del contenido del informe se centra en la transición de las implementaciones del sistema de servicio de pasajeros (PSS) tradicional a la nube. Incluye un análisis comparativo sobre las tasas de adopción, la escalabilidad y la eficiencia operativa en más de 25 países.

Con el 66% de los proveedores del sistema de servicio de pasajeros (PSS) que ahora ofrecen integraciones basadas en API, el informe también destaca las tendencias de interoperabilidad en el mercado. Además, explora las métricas de satisfacción del cliente, donde el 57% de los usuarios finales informaron mejores experiencias de viaje después de las actualizaciones de PSS. Esta cobertura garantiza que las partes interesadas reciban una visión completa de las oportunidades, las restricciones y los desafíos emergentes que dan forma al ecosistema del Sistema Global de Servicio de Pasajeros (PSS).