Tamaño del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (software, servicios), por aplicaciones (ferrocarril, aviación, otras), información regional y pronóstico hasta 2035

Tamaño del mercado del sistema de servicio al pasajero (PSS)

El tamaño del mercado del Sistema Mundial de Servicios de Pasajeros (PSS) se estima en 8,43 mil millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 8,96 mil millones de dólares en 2026, aumentando aún más a 9,51 mil millones de dólares en 2027. En el horizonte previsto, se prevé que el mercado se expanda de manera constante y alcance los 15,39 mil millones de dólares en 2035, registrando una tasa compuesta anual del 6,2% durante el período previsto. Los ingresos proyectados de 2026 a 2035 reflejan un crecimiento constante, impulsado por el aumento del tráfico aéreo de pasajeros, las iniciativas de transformación digital de las aerolíneas y la creciente adopción de sistemas integrados de reserva, emisión de boletos y control de salidas en las redes de aviación globales.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en 8.430 millones de dólares en 2025, se prevé que alcance los 8.960 millones de dólares en 2026 y los 15.390 millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual del 6,2%.
• Impulsores de crecimiento:Aumento de más del 38 % en la adopción de la nube, aumento del 46 % en la demanda de check-in móvil y aumento del 51 % en servicios de viajes personalizados.
• Tendencias:Alrededor del 42% de las aerolíneas integraron la IA en los servicios al cliente; el 37 % introdujo reservas basadas en chatbot; Herramientas de ingresos auxiliares mejoradas en un 49%.
• Jugadores clave:Amadeus IT Group SA, Sabre Corp., SITA NV, Travelport Worldwide Ltd., IBS Software y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte tiene una participación del 36%, Europa un 28%, Asia-Pacífico un 22% y Oriente Medio y África representan un 14% del mercado total.
• Desafíos:Más del 41% de aumento de costos en actualizaciones de TI; 35% de brecha en el cumplimiento de la privacidad de los datos; 29% acceso limitado a tecnología en pequeños operadores.
• Impacto en la industria:Reducción del 45 % en los procesos manuales, aumento del 33 % en las tasas de satisfacción del cliente, aumento del 39 % en la utilización de datos en tiempo real.
• Desarrollos recientes:53 % lanzamientos de nuevos productos, 47 % migraciones a la nube y 40 % alianzas estratégicas entre proveedores líderes de sistemas de servicio al pasajero (PSS).

El mercado de sistemas de servicio al pasajero (PSS) demuestra un cambio digital altamente estructurado, en el que las aerolíneas mejoran la experiencia de los pasajeros y la agilidad operativa. Más del 64% de las aerolíneas globales reportaron una significativa eficiencia de costos al implementar plataformas PSS integradas. Además, la automatización impulsada por IA ahora está integrada en más del 58% de las operaciones de servicio al cliente de las aerolíneas. Las plataformas basadas en la nube dominan con una tasa de preferencia del 61%, particularmente en América del Norte y Europa. Estos cambios reflejan no sólo la evolución tecnológica sino también la necesidad de optimizar las interacciones entre la aerolínea y los pasajeros en cada punto de contacto.

Tendencias del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS)

El mercado del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) está evolucionando rápidamente debido a la creciente digitalización de las operaciones de las aerolíneas. Casi el 59% de las aerolíneas globales han adoptado soluciones de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) basadas en la nube para agilizar las funcionalidades de check-in, embarque y reserva. A medida que continúa la transformación digital, alrededor del 42% de los transportistas están integrando inteligencia artificial en sus plataformas de Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) para personalizar los viajes de los clientes. Además, el 49% de las aerolíneas están aprovechando soluciones móviles para mejorar la eficiencia de las reservas y reducir el tiempo de espera de los pasajeros.

Las plataformas del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) también están permitiendo la optimización de los ingresos, ya que el 51% de las aerolíneas informan un aumento en las ventas adicionales de servicios auxiliares a través de módulos integrados. Además, aproximadamente el 37% de los operadores de aviación están adoptando modelos híbridos de Sistemas de Servicio a Pasajeros (PSS) que combinan infraestructuras heredadas y modernas. La integración de las redes sociales en la arquitectura del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) también ha experimentado una aceptación del 33%, lo que respalda el servicio y la participación del cliente en tiempo real.

Con el aumento de las amenazas cibernéticas, el 44% de los usuarios del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) han incorporado protocolos avanzados de seguridad de datos, lo que indica un énfasis creciente en el cumplimiento normativo. El cambio hacia los estándares NDC (Nueva Capacidad de Distribución) es otra tendencia, con el 48% de las aerolíneas realizando la transición de sus módulos de Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) en consecuencia. Estas tendencias en evolución significan una demanda de tecnologías de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) más ágiles, centradas en el cliente y escalables.

Dinámica del mercado del sistema de servicio de pasajeros (PSS)

OPORTUNIDAD

Crecimiento de las plataformas de pasajeros basadas en la nube

La implementación del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) basado en la nube ha experimentado una tasa de adopción del 63% entre las aerolíneas medianas y grandes. Alrededor del 58% de los proveedores de servicios de viajes notaron una mejor escalabilidad y una reducción de los gastos generales de TI después de la migración a la nube. Además, el 44% de las actualizaciones de software de las aerolíneas fueron impulsadas por la demanda de aplicaciones del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) integradas en la nube, que ofrecen recuperación ante desastres mejorada y rendimiento de tiempo de actividad.

CONDUCTORES

Creciente demanda de operaciones aéreas en tiempo real

Más del 54% de los operadores de aerolíneas han optado por la funcionalidad del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) en tiempo real para respaldar operaciones dinámicas de emisión de boletos, facturación y asientos. Aproximadamente el 46% de las aerolíneas globales notaron una mayor satisfacción del cliente debido al acceso fluido a los datos en tiempo real. Además, casi el 39 % de las empresas implementaron automatización de extremo a extremo para reducir las demoras y el tiempo de inactividad del sistema en los flujos de trabajo del Sistema de servicio al pasajero (PSS).

RESTRICCIONES

"Desafíos de compatibilidad del sistema heredado"

Más del 41% de los transportistas reportan complicaciones al integrar las plataformas del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) con sistemas de TI heredados. Aproximadamente el 36% menciona la falta de personal técnico capacitado como una barrera para realizar actualizaciones sin problemas. Casi el 33% de los retrasos y el mal funcionamiento del sistema se deben a una infraestructura obsoleta que no puede soportar las demandas modulares de las soluciones del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) de próxima generación.

DESAFÍO

"Costos crecientes y presiones regulatorias"

Las aerolíneas informan un aumento del 47% en los gastos de TI relacionados con el cumplimiento vinculados a los cambios en el Sistema de Servicio al Pasajero (PSS). Alrededor del 43% lucha con las distintas leyes regionales de privacidad de datos y el 38% nota frecuentes cuellos de botella en las auditorías en los ciclos de implementación del sistema. El costo de mantener las certificaciones de seguridad ha aumentado un 52%, lo que afecta desproporcionadamente a los transportistas más pequeños en el mercado del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS).

Análisis de segmentación

El mercado del Sistema de servicio de pasajeros (PSS) está segmentado según el tipo y la aplicación, y cada uno desempeña un papel vital en la mejora de la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. El software y los servicios dominan el segmento tipográfico, mientras que la aviación, los ferrocarriles y otros definen el espectro de aplicaciones. La creciente adopción de plataformas de sistemas de servicio de pasajeros (PSS) modulares y habilitadas en la nube está impulsando la innovación en todos los segmentos. La funcionalidad mejorada de check-in móvil, la integración de plataformas de viajes de terceros y la demanda de prestación de servicios omnicanal contribuyen a la evolución de las tendencias de segmentación. Además, más del 53 % de las implementaciones de sistemas de servicio de pasajeros (PSS) son ahora específicas de la industria y están diseñadas para satisfacer las distintas necesidades operativas de las aerolíneas y los operadores ferroviarios.

Por tipo

• Software: El software del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) representa aproximadamente el 62% del segmento general basado en tipos. Alrededor del 57% de las aerolíneas utilizan motores de reservas, control de inventario y módulos de control de salidas en esta categoría. Más del 45% del software PSS ahora incluye funciones de optimización móvil. Las aerolíneas informan una reducción del 49 % en los retrasos operativos debido a las herramientas avanzadas de gestión de interrupciones y programación integradas en los paquetes de sistemas de servicio al pasajero (PSS) basados ​​en software.
• Servicios: Las ofertas de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) orientados al servicio constituyen alrededor del 38% de la segmentación del mercado por tipo. Entre ellos, el 41% de los operadores aéreos se suscriben a servicios de soporte para el mantenimiento del sistema y la integración personalizada. Aproximadamente el 33% opta por consultoría profesional para guiar la transición desde sistemas heredados. La demanda de servicios gestionados está creciendo rápidamente, con un aumento del 39% solo en el último año, particularmente para la ciberseguridad y el seguimiento del cumplimiento del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS).

Por aplicación

• Ferrocarril: Las plataformas del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) están penetrando cada vez más en el segmento ferroviario, con una adopción del 29% entre los operadores de trenes interurbanos y de cercanías. Alrededor del 34% de los proveedores ferroviarios utilizan ahora módulos del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) para la emisión de billetes digitales, reservas de asientos e información de los pasajeros en tiempo real. La integración del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) con aplicaciones ferroviarias nacionales y sistemas de billetera electrónica ha mejorado el flujo de pasajeros en un 36% en las zonas de tránsito urbano.
• Aviación: La aviación sigue siendo el segmento de aplicaciones líder con una penetración de mercado del 61% de las soluciones del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS). Aproximadamente el 54% de las aerolíneas se han trasladado a marcos de sistemas de servicio de pasajeros (PSS) alojados en la nube. Las mejoras de autoservicio, como el embarque móvil y el seguimiento dinámico de equipaje, experimentaron un aumento del 47 % en su implementación. Además, alrededor del 42% de las empresas de aviación integran la gestión de fidelización dentro de la arquitectura del Sistema de servicio al pasajero (PSS) para impulsar la retención de clientes.
• Otro: Otros segmentos, incluidos los ferrys y el transporte intermodal, representan aproximadamente el 10% del panorama de aplicaciones del Sistema de servicio de pasajeros (PSS). Aproximadamente el 27% de estos operadores utilizan plataformas PSS para unificar la emisión de billetes y las actualizaciones en tiempo real en todos los modos de transporte. La demanda de un sistema de servicio al pasajero (PSS) se está expandiendo más allá de la aviación y el ferrocarril debido a las crecientes expectativas de experiencias de viaje fluidas y digitales.

Perspectivas regionales

El mercado del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) demuestra fuertes variaciones regionales, con importantes tasas de adopción impulsadas por la infraestructura digital, la modernización de las aerolíneas y las inversiones en tecnología de viajes. América del Norte lidera el mercado de sistemas de servicio de pasajeros (PSS) con una rápida penetración en los centros de aviación. Le sigue Europa con énfasis en la experiencia de los pasajeros y los sistemas que cumplen con el RGPD. Asia-Pacífico está emergiendo como una zona de alto crecimiento debido al aumento del tráfico aéreo y la digitalización ferroviaria. Mientras tanto, la región de Medio Oriente y África está modernizando gradualmente las capacidades del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS), centrándose en la movilidad inteligente y la demanda turística. La personalización regional, la compatibilidad con idiomas y la integración de análisis en tiempo real son factores clave que influyen en la expansión de las plataformas del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) en estas áreas.

América del norte

América del Norte controla aproximadamente el 36% del mercado mundial de sistemas de servicio de pasajeros (PSS). Alrededor del 61% de las aerolíneas norteamericanas han adoptado modelos de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) basados ​​en la nube. Casi el 53% de los operadores regionales implementan plataformas móviles para una interacción fluida de los pasajeros. La integración del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) con programas de fidelización y herramientas auxiliares de ventas adicionales se observa en el 49% de los transportistas. Solo EE. UU. contribuye a más del 67 % de la demanda regional, respaldada por funciones de programación en tiempo real y atención al cliente impulsadas por IA.

Europa

Europa representa aproximadamente el 28% del mercado de sistemas de servicios al pasajero (PSS). Aproximadamente el 44 % de las aerolíneas de esta región se centran en implementaciones de sistemas de servicio al pasajero (PSS) que cumplen con el RGPD. La adopción de la emisión de billetes móviles es del 51%, mientras que el 39% de los operadores ha incorporado módulos de interacción personalizados. Las integraciones aeroportuarias mejoradas y el seguimiento de equipaje están presentes en el 47% de las implementaciones. Los sistemas del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) están cada vez más alineados con las estrategias de sostenibilidad y viajes ecológicos en todas las aerolíneas europeas.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico tiene alrededor del 22% de participación en el mercado global del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS), y crece debido a las expansiones de las aerolíneas regionales y al aumento del volumen de pasajeros. Alrededor del 57% de los proveedores de servicios de aviación han integrado un Sistema de Atención al Pasajero (PSS) con motores de reservas y soporte multilingüe. Más del 43% utiliza funciones dinámicas de gestión de inventario y precios. Países como China e India lideran con casi el 63% de las inversiones totales en el Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) de la región. Esta región también muestra un aumento del 48% en la demanda de sistemas de check-in móviles y basados ​​en quioscos.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África contribuye con el 14% del mercado global del Sistema de servicio de pasajeros (PSS). Aproximadamente el 38% de las aerolíneas de esta región están invirtiendo en infraestructura aeroportuaria inteligente con soporte del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS). Alrededor del 33% ha habilitado herramientas de participación de pasajeros bilingües o multilingües. La adopción de dispositivos móviles primero en el Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) es del 29%, mientras que los chatbots impulsados ​​por IA para soporte de emisión de boletos están creciendo a un ritmo del 31%. Los despliegues del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) aquí suelen ser parte de estrategias nacionales de modernización del turismo y el transporte.

Lista de empresas clave del mercado Sistema de servicio al pasajero (PSS) perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

La inversión en el mercado del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) se está acelerando debido a la transformación digital generalizada en toda la industria aérea mundial. Aproximadamente el 67% de las principales aerolíneas han asignado gastos de capital específicamente a mejoras del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS). Entre ellos, el 52 % da prioridad a las plataformas nativas de la nube, mientras que el 46 % invierte en la automatización de servicios impulsada por la IA. El creciente enfoque en la participación de los pasajeros en tiempo real ha llevado a un aumento del 49% en la financiación de tecnologías de autoservicio como el check-in móvil y las soluciones de embarque digital.

Más del 43% de las inversiones se dirigen a la integración del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) multiplataforma para mejorar las reservas y las experiencias de viaje sin problemas. Alrededor del 38% de los actores regionales están explorando asociaciones con desarrolladores externos para personalizar los módulos del Sistema de servicio al pasajero (PSS). Además, el 35% de los transportistas están invirtiendo en mejoras en la seguridad y privacidad de los datos dentro de su Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) para cumplir con los mandatos regulatorios en evolución. El interés de inversión también está aumentando en Asia-Pacífico, donde casi el 41% de los presupuestos de TI de las aerolíneas ahora se centran en el Sistema de Servicio al Pasajero (PSS), con el objetivo de expandir las capacidades digitales entre operadores de bajo costo y de servicio completo.

Están surgiendo oportunidades de los sistemas auxiliares de gestión de ingresos, y el 44% de los inversores se centran en motores de fijación de precios dinámicos integrados en las plataformas del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS). A medida que la automatización y la personalización continúan evolucionando, el mercado de sistemas de servicio al pasajero (PSS) se posiciona como un destino principal para las inversiones tecnológicas en TI de las aerolíneas.

Desarrollo de nuevos productos

Los proveedores de sistemas de servicio al pasajero (PSS) están invirtiendo cada vez más en el desarrollo de nuevos productos para satisfacer las demandas cambiantes de las aerolíneas y los pasajeros. Aproximadamente el 48% de los proveedores líderes lanzaron plataformas de Sistemas de Servicio al Pasajero (PSS) de próxima generación con funciones de movilidad mejoradas y sincronización de datos en tiempo real. Más del 51% introdujo módulos impulsados ​​por IA diseñados para análisis predictivos, lo que permite a los transportistas pronosticar la demanda de pasajeros y optimizar las estrategias de precios de manera más eficiente.

En los últimos 18 meses, el 42% de los proveedores implementaron interfaces del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) en varios idiomas para respaldar la personalización regional, particularmente en las regiones de Asia-Pacífico y Medio Oriente. Alrededor del 37% de los nuevos productos ahora integran autenticación biométrica para el embarque y el check-in, mejorando la seguridad y el rendimiento de los pasajeros hasta en un 44%. Además, el 46 % de los sistemas recientemente desarrollados admiten viajes de autoservicio de extremo a extremo, incluido el seguimiento personalizado del equipaje y la gestión de interrupciones.

La innovación también abarca la gestión de servicios auxiliares, con el 40% de los proveedores de sistemas de servicios al pasajero (PSS) incorporando motores de ventas adicionales y personalización basada en la lealtad dentro de sus plataformas principales. Aproximadamente el 39% de los lanzamientos de productos cuentan con capacidades de integración con software de operaciones aeroportuarias y aplicaciones de viajes de terceros. Estos desarrollos reflejan un fuerte impulso hacia la modularidad, la escalabilidad y las experiencias digitales perfectas para los pasajeros en el competitivo ecosistema del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS).

Desarrollos recientes

• Grupo Amadeus IT SA:A principios de 2024, Amadeus introdujo un Sistema de Atención al Pasajero (PSS) de próxima generación con una automatización mejorada en más del 45 % para la gestión de perturbaciones. El producto admite cambios dinámicos de reserva de itinerarios, lo que contribuye a una reducción del 36 % en el tiempo promedio de atención de pasajeros. Esto marca un cambio hacia flujos de trabajo predictivos y la personalización de pasajeros basada en inteligencia artificial en las redes globales de aerolíneas.
• Sabre Corp.:Sabre lanzó un sistema de servicio de pasajeros (PSS) totalmente modular y nativo de la nube a finales de 2023. Esta nueva plataforma aumentó el uso de funciones de autoservicio de las aerolíneas en un 52 % y redujo la intervención manual en las operaciones de las aerolíneas en un 41 %. El lanzamiento también mejoró las capacidades de integración con sistemas de fidelización y comercio móvil, impulsando un aumento del 33 % en la participación de los usuarios.
• SITA NV:A mediados de 2024, SITA presentó un marco de sistema de servicio de pasajeros (PSS) habilitado para biometría, que admite el reconocimiento facial en el check-in, la seguridad y el embarque. Este sistema logró un procesamiento de pasajeros un 38% más rápido y fue adoptado por el 29% de las aerolíneas regionales en seis meses. La verificación de identidad mejorada se alinea con el creciente enfoque global en la experiencia de viaje sin contacto.
• Travelport Worldwide Ltd.:Travelport actualizó su Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) para ofrecer integración de pagos unificados, lo que generó un aumento del 49 % en las ventas de servicios auxiliares multiplataforma. Introducida en 2023, esta función admite pagos sin fricciones a través de interfaces móviles, web y a bordo. Más del 44% de las aerolíneas informaron tasas de conversión mejoradas dentro de los primeros 90 días de adopción.
• Servicios de software IBS Pvt. Limitado. Limitado.:En 2024, IBS lanzó un Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) diseñado específicamente para aerolíneas de bajo costo. Este producto redujo los costos de infraestructura en un 39% y aumentó la eficiencia de las reservas en un 47%. La interfaz simplificada también permitió una capacitación del personal más rápida: el 53 % de los clientes informaron procesos de incorporación más fluidos dentro de los 60 días posteriores a la implementación.

Cobertura del informe

Este informe completo sobre el mercado del Sistema de servicio de pasajeros (PSS) ofrece información detallada sobre la estructura del mercado, la segmentación, las tendencias de crecimiento y el panorama competitivo. Evalúa el mercado según el tipo de plataforma, el sector de aplicación y la distribución regional, destacando desarrollos estratégicos y tecnologías en evolución. El estudio cubre más del 93% de los datos de uso del Sistema de Servicio de Pasajeros (PSS) global, con desgloses detallados en aviación, ferrocarril y otros modos de transporte de pasajeros.

Más del 62% de las aerolíneas a nivel mundial utilizan el software del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS) para reservas, control de inventario y gestión de check-in. Alrededor del 48% del contenido del informe se centra en la transición de las implementaciones tradicionales a las implementaciones de sistemas de servicio de pasajeros (PSS) basadas en la nube. Incluye un análisis comparativo sobre tasas de adopción, escalabilidad y eficiencia operativa en más de 25 países.

Dado que el 66% de los proveedores de sistemas de servicios al pasajero (PSS) ofrecen ahora integraciones basadas en API, el informe también destaca las tendencias de interoperabilidad en el mercado. Además, explora las métricas de satisfacción del cliente, donde el 57 % de los usuarios finales informaron mejores experiencias de viaje después de las actualizaciones de PSS. Esta cobertura garantiza que las partes interesadas reciban una visión completa de las oportunidades, restricciones y desafíos emergentes que dan forma al ecosistema global del Sistema de Servicio al Pasajero (PSS).