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En el panorama digital en rápida evolución, las empresas se esfuerzan por ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a sus clientes. Las plataformas de experiencia digital (DXP) desempeñan un papel crucial para lograr este objetivo al integrar y optimizar varios puntos de contacto con el cliente. Este artículo profundiza en los 10 principales DXP en 2024, explorando sus características, fortalezas y desempeño en el mercado. También proporcionamos información actualizada sobre su sede, la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) y los ingresos del año pasado.
Se estima que el tamaño global de las empresas de plataformas de experiencia digital (DXP) será de $ 10,5 mil millones en 2023, y los analistas de Our Researcher predicen que alcanzará los $ 25,4 mil millones para 2031, creciendo a una tasa compuesta anual del 11,7% durante el período de pronóstico de 2023 a 2031.
Global Growth Insights presenta las principales empresas de plataformas de experiencia digital (DXP) a nivel mundial:
1. Administrador de experiencia de Adobe (AEM)
Sede:San José, California, EE.UU.
CAGR:17%
Ingresos (2023):$15,79 mil millones
Adobe Experience Manager (AEM) es líder en el mercado de DXP, conocido por su conjunto completo de herramientas para la gestión de contenidos, gestión de activos digitales y experiencias personalizadas de los clientes. La integración de AEM con Creative Cloud y Marketing Cloud de Adobe la convierte en una plataforma poderosa para empresas que buscan optimizar sus operaciones digitales.
2. Nube de experiencia y contenido de Oracle
Sede:Costas de Redwood, California, EE.UU.
CAGR:12%
Ingresos (2023):3.700 millones de dólares
DXP de Oracle, Oracle Content and Experience Cloud, ofrece sólidas capacidades de gestión de contenidos y una perfecta integración con el amplio conjunto de aplicaciones empresariales de Oracle. Esta plataforma está diseñada para mejorar la colaboración y optimizar la entrega de contenido a través de múltiples canales.
3. Experiencia del cliente SAP (SAP CX)
Sede:Walldorf, Alemania
CAGR:10%
Ingresos (2023):$3.1 mil millones
SAP Customer Experience (SAP CX) proporciona una solución integral que incluye funcionalidades de marketing, comercio, ventas y servicios. SAP CX se centra en ofrecer experiencias personalizadas y aprovechar el conocimiento de los datos para impulsar la participación y la lealtad del cliente.
4. Gerente de experiencia digital de IBM
Sede:Armonk, Nueva York, EE.UU.
CAGR:9%
Ingresos (2023):2.500 millones de dólares
Digital Experience Manager de IBM ofrece una plataforma sólida para crear y gestionar experiencias digitales a través de canales web, móviles y sociales. Es particularmente fuerte en integración con Watson AI de IBM, proporcionando capacidades avanzadas de análisis y personalización.
5. Microsoft Dinámico 365
Sede:Redmond, Washington, EE.UU.
CAGR:20%
Ingresos (2023):7.500 millones de dólares
Microsoft Dynamics 365 combina capacidades de CRM y ERP para ofrecer una solución DXP unificada. Se integra perfectamente con otros productos de Microsoft, como Office 365 y Azure, proporcionando un ecosistema integral para gestionar las relaciones con los clientes y las experiencias digitales.
6. Nube de experiencia de Salesforce
Sede:San Francisco, California, Estados Unidos
CAGR:22%
Ingresos (2023):31.400 millones de dólares
Salesforce Experience Cloud es parte del extenso ecosistema de Salesforce y ofrece herramientas para crear experiencias digitales personalizadas y atractivas. Su sólida integración con CRM y Marketing Cloud de Salesforce mejora la gestión del recorrido del cliente y la toma de decisiones basada en datos.
7. Plataforma de experiencia OpenText
Sede:Waterloo, Ontario, Canadá
CAGR:8%
Ingresos (2023):3.500 millones de dólares
OpenText Experience Platform proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar y optimizar las experiencias de los clientes. Es conocido por sus sólidas capacidades de gestión de contenidos y su integración con varios sistemas empresariales, lo que lo convierte en la opción preferida para las grandes organizaciones.
8. SDL Tridion
Sede:Maidenhead, Reino Unido
CAGR:7%
Ingresos (2023):2.200 millones de dólares
SDL Tridion se especializa en servicios de gestión de contenido y traducción de idiomas, lo que lo hace ideal para empresas globales que buscan ofrecer experiencias consistentes en múltiples regiones e idiomas. Sus sólidas capacidades de gestión de contenido garantizan una entrega perfecta de contenido localizado.
9. Plataforma de experiencia Sitecore
Sede:San Francisco, California, Estados Unidos
CAGR:15%
Ingresos (2023):1.800 millones de dólares
Sitecore Experience Platform ofrece una poderosa combinación de herramientas de gestión de contenido, automatización de marketing y personalización. Es muy apreciado por su flexibilidad y capacidad para ofrecer experiencias personalizadas a escala, lo que lo convierte en una opción popular para los especialistas en marketing.
10. Plataforma de experiencia digital Acquia
Sede:Boston, Massachusetts, EE.UU.
CAGR:18%
Ingresos (2023):1.300 millones de dólares
DXP de Acquia, construido sobre el CMS Drupal de código abierto, proporciona una plataforma sólida y flexible para gestionar experiencias digitales. Acquia es conocida por su fuerte apoyo comunitario y características innovadoras, lo que la convierte en la opción preferida para las organizaciones que buscan una solución de código abierto.
Menciones honoríficas
Si bien las plataformas mencionadas representan las 10 principales DXP en 2024, varias otras plataformas merecen reconocimiento por sus contribuciones al panorama de las experiencias digitales. Estos incluyen Jahia, Episerver, Squiz, BloomReach, Liferay y Kentico.
Plataforma de experiencia digital Jahia
Sede:Ginebra, Suiza
CAGR:6%
Ingresos (2023):$150 millones
Jahia ofrece un DXP flexible y modular que combina gestión de contenidos, personalización y automatización de marketing. Es particularmente fuerte al proporcionar una plataforma unificada para gestionar experiencias tanto digitales como físicas.
Episerver (ahora optimizado)
Sede:Nashua, Nueva Hampshire, EE.UU.
CAGR:14%
Ingresos (2023):$900 millones
Episerver, ahora conocido como Optimizely, se centra en ofrecer experiencias digitales basadas en datos. Su plataforma incluye herramientas para la gestión, experimentación y personalización de contenidos, lo que la convierte en un fuerte competidor en el mercado DXP.
Matriz de Squiz
Sede:Sídney, Australia
CAGR:8%
Ingresos (2023):$200 millones
Squiz Matrix ofrece un DXP integral con sólidas capacidades de gestión de contenido y un enfoque en la experiencia del usuario. Es conocido por su flexibilidad y capacidad para integrarse con varios sistemas empresariales, lo que lo hace adecuado para entornos digitales complejos.
Gerente de Experiencia BloomReach
Sede:Vista a la montaña, California, EE.UU.
CAGR:13%
Ingresos (2023):$300 millones
BloomReach Experience Manager es conocido por sus capacidades de búsqueda y personalización impulsadas por IA. Proporciona una plataforma sólida para gestionar y optimizar experiencias digitales, centrándose en ofrecer contenido relevante a los usuarios.
Plataforma de Experiencia Digital Liferay
Sede:Diamond Bar, California, EE.UU.
CAGR:10%
Ingresos (2023):$250 millones
Liferay DXP ofrece un conjunto completo de herramientas para la creación y gestión de experiencias digitales. Es particularmente sólido en funcionalidades de portal y colaboración, lo que lo convierte en una opción popular para las empresas que buscan mejorar la comunicación interna y externa.
Kentico Xperiencia
Sede:Brno, República Checa
CAGR:7%
Ingresos (2023):$50 millones
Kentico Xperience proporciona una plataforma unificada para la gestión de contenidos, el marketing digital y el comercio. Es conocido por su facilidad de uso y su sólida atención al cliente, lo que lo convierte en la opción preferida para las medianas empresas.
Conclusión
El panorama de la experiencia digital está evolucionando rápidamente y las organizaciones se esfuerzan por brindar experiencias fluidas y personalizadas a sus clientes. Los 10 principales DXP en 2024, incluidos Adobe Experience Manager, Oracle Content and Experience Cloud y SAP Customer Experience, ofrecen soluciones sólidas e integrales para satisfacer estas demandas. Además, menciones honoríficas como Jahia, Episerver y BloomReach continúan contribuyendo significativamente a la industria.
Cada plataforma tiene sus fortalezas y capacidades únicas y satisface diferentes necesidades y objetivos comerciales. A medida que el mercado continúa creciendo, las organizaciones deben evaluar cuidadosamente sus requisitos de experiencia digital y elegir la plataforma que mejor se alinee con sus objetivos e infraestructura. Con el DXP adecuado, las empresas pueden mejorar la participación del cliente, impulsar la lealtad y lograr un crecimiento sostenible en la era digital.