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November 28, 2024|Información y Tecnología

Las 12 principales empresas de plataformas de experiencia digital a nivel mundial [actualizado] | Perspectivas de crecimiento global

En el panorama digital en rápida evolución actual, brindar una experiencia fluida, personalizada e integrada a través de varios puntos de contacto digitales es más fundamental que nunca. Aquí es donde entran en juego las Plataformas de Experiencia Digital (DXP). Un DXP es un conjunto integral de tecnologías que permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas y omnicanal, ayudándolas a atraer a su audiencia, impulsar conversiones y mejorar la satisfacción del cliente.

Las plataformas de experiencia digital unifican varios elementos de marketing digital, gestión de contenidos, gestión de relaciones con los clientes y análisis. Permiten a las empresas gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y más. Con la llegada de los modelos de negocio centrados en el cliente, los DXP se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en la carrera digital.

En este artículo, exploraremos las principales empresas en el espacio de la plataforma de experiencia digital, brindaremos una mirada en profundidad al creciente mercado DXP de EE. UU. y examinaremos las últimas actualizaciones de los principales actores de la industria.

Mercado de plataformas de experiencia digitalestaba valorado en 16.788,57 millones de dólares y se prevé que alcance los 23.347,47 millones de dólares en 2031, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,62% durante el período previsto.

¿Qué es una plataforma de experiencia digital?

Una plataforma de experiencia digital (DXP) es una solución de software diseñada para crear, gestionar y optimizar la experiencia del cliente a través de canales digitales. Integra varias herramientas y tecnologías que permiten a las empresas ofrecer contenido personalizado, interactuar con los usuarios y realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes durante todo el recorrido. Un DXP ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias digitales consistentes y dinámicas al tiempo que integra datos e ideas para perfeccionar las estrategias de participación del cliente.

Las características clave de los DXP suelen incluir:

Con la creciente demanda de una experiencia de cliente más personalizada y atractiva, los DXP ahora se consideran vitales para las empresas modernas.

El creciente mercado de plataformas de experiencia digital en EE. UU.

El mercado de plataformas de experiencia digital (DXP) en EE. UU. está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por varios factores clave:

  1. Creciente demanda de experiencias omnicanal: Los clientes de hoy esperan una experiencia consistente y personalizada en todos los puntos de contacto. Los DXP ofrecen las herramientas necesarias para gestionar y ofrecer estas experiencias a través de varios canales.
  2. Centrarse en la personalización: A medida que crecen las expectativas de los clientes, las empresas recurren cada vez más a los DXP para ofrecer experiencias personalizadas que resuenen en los usuarios individuales. La personalización se ha convertido en un diferenciador competitivo, impulsando la demanda de plataformas sólidas.
  3. Soluciones basadas en la nube: El cambio hacia tecnologías basadas en la nube está impulsando aún más la adopción de DXP. Las soluciones en la nube ofrecen escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad, lo que las hace ideales para empresas de todos los tamaños.
  4. Marketing basado en datos: Con el creciente volumen de datos generados por los clientes, las empresas buscan DXP que puedan integrar y analizar estos datos para impulsar decisiones de marketing y ofrecer mejores experiencias.
  5. Integración de IA y automatización: Muchos DXP modernos integran inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la automatización del marketing. Estas tecnologías ayudan a las empresas a comprender mejor el comportamiento de los clientes y predecir interacciones futuras.

Estados Unidos sigue siendo uno de los mercados más grandes y de más rápido crecimiento para las plataformas de experiencia digital, a medida que empresas de diversos sectores (desde el comercio electrónico hasta la atención médica) continúan invirtiendo en la transformación digital.

Global Growth Insights presenta la lista de las principales empresas de plataformas de experiencia digital a nivel mundial:

Ahora, profundicemos en las empresas líderes que están dando forma al futuro de las plataformas de experiencia digital. Estas empresas ofrecen una amplia gama de soluciones diseñadas para satisfacer la creciente demanda de experiencias digitales omnicanal y personalizadas.

  1. SAVIA

Descripción general de la empresa: SAP es un líder mundial en software empresarial y su plataforma de experiencia digital (SAP Commerce Cloud) se utiliza ampliamente para el comercio electrónico, la gestión de contenidos y las experiencias personalizadas de los clientes. La solución DXP de SAP se integra perfectamente con sus otros productos empresariales, lo que permite a las empresas ofrecer un recorrido unificado al cliente a través de múltiples canales. La fortaleza de SAP radica en su capacidad para respaldar empresas de gran escala con operaciones complejas y un alcance global.

  1. núcleo del sitio

Descripción general de la empresa: Sitecore es uno de los nombres más reconocidos en el espacio de plataformas de experiencias digitales. Sus soluciones CMS y DXP basadas en la nube brindan potentes capacidades de personalización y gestión de contenido. Sitecore es especialmente popular entre las medianas y grandes empresas, con características como personalización impulsada por IA, automatización de marketing integrada y análisis avanzados. La plataforma también es conocida por su flexibilidad, que permite a las organizaciones gestionar sitios web complejos y campañas de marketing digital de forma eficaz.

  1. Sistemas Adobe

Descripción general de la empresa: Adobe es una potencia en el espacio de la experiencia digital, con suNube de experiencia de Adobeofreciendo un conjunto completo de herramientas para la gestión de contenidos, la automatización del marketing y la personalización. DXP de Adobe se integra bien con sus soluciones Creative Cloud y Document Cloud, creando un ecosistema holístico para el marketing digital. Sus funciones analíticas avanzadas y basadas en inteligencia artificial, como Adobe Sensei, lo distinguen de sus competidores, permitiendo experiencias de cliente dinámicas y basadas en datos.

  1. Texto abierto

Descripción general de la empresa: OpenText proporciona soluciones de nivel empresarial con suPlataforma de experiencia OpenTextque integra gestión de contenido, participación del cliente y análisis. La plataforma está diseñada para soportar organizaciones B2B y B2C, ofreciendo capacidades sólidas de gestión de datos y creación de contenido. OpenText es especialmente conocido por su capacidad de escalar en industrias como la atención médica, las finanzas y la manufactura, ofreciendo una solución integral de experiencia digital que une varios canales de comunicación.

  1. DL (Lambda digital)

Descripción general de la empresa: Digital Lambda (DL) es un actor de rápido crecimiento en el mercado de plataformas de experiencia digital, con un fuerte enfoque en la participación del cliente y las experiencias basadas en datos. La plataforma de DL se destaca en la gestión de los recorridos de los clientes, la integración del aprendizaje automático para el análisis predictivo y la entrega de contenido personalizado. A medida que la empresa crece, DL se centra cada vez más en el comercio electrónico y la venta minorista, ofreciendo una integración perfecta con las plataformas de comercio electrónico para mejorar las interacciones con los clientes.

  1. IBM

Descripción general de la empresa: IBMComercio WatsonLa plataforma es uno de los actores clave en el mercado DXP. La plataforma integra inteligencia artificial, análisis y aprendizaje automático para brindar a las empresas información más profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. La sólida infraestructura de nube de IBM la convierte en una opción poderosa para las grandes organizaciones que buscan optimizar las interacciones digitales con sus clientes a través de varios puntos de contacto.

  1. fuerza de ventas

Descripción general de la empresa: Salesforce es líder en CRM y software basado en la nube, y suNube de experiencia de Salesforcesirve como un poderoso DXP para empresas que buscan conectarse con clientes en todos los puntos de contacto. La plataforma de Salesforce ofrece un conjunto completo para gestionar las relaciones con los clientes, crear contenido personalizado y automatizar campañas de marketing. Con un gran enfoque en conocimientos basados ​​en inteligencia artificial y soluciones basadas en la nube, Salesforce es una plataforma de referencia para empresas que priorizan la experiencia del cliente.

  1. Oráculo

Descripción general de la empresa: OráculoSuite de nube CXes una plataforma de experiencia digital líder diseñada para la gestión de relaciones con los clientes, marketing, ventas y servicios. La suite combina gestión de contenido, automatización de marketing e integración de redes sociales, ofreciendo una solución poderosa para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de participación digital. DXP de Oracle es especialmente popular en empresas de gran escala debido a su integración con otras soluciones comerciales de Oracle.

  1. microsoft

Descripción general de la empresa: Microsoft ofrece una gama de soluciones que se integran en suPlataforma de experiencia digital Azure. Ayuda a las organizaciones a gestionar contenido, optimizar los recorridos de los clientes y ofrecer campañas de marketing personalizadas. La plataforma aprovecha la infraestructura en la nube y las herramientas de inteligencia artificial de Microsoft, comoIA azul, para mejorar las experiencias de los clientes con conocimientos basados ​​en datos.

  1. acquia

Descripción general de la empresa: Acquia es conocida por suAcquia DXP, que combina Drupal, el sistema de gestión de contenidos de código abierto, con potentes tecnologías en la nube para crear una experiencia de cliente personalizada y atractiva. La plataforma de Acquia está diseñada para ofrecer escalabilidad y es particularmente preferida por empresas y organizaciones gubernamentales debido a sus características de seguridad y capacidades de integración.

Conclusión: el futuro de las plataformas de experiencia digital

A medida que las empresas priorizan cada vez más la experiencia del cliente, las plataformas de experiencia digital (DXP) se han convertido en herramientas esenciales para crear interacciones personalizadas y fluidas a través de puntos de contacto digitales. El mercado estadounidense, en particular, está experimentando un rápido crecimiento en el sector DXP, impulsado por avances en inteligencia artificial, computación en la nube y estrategias de marketing omnicanal.

Las empresas mencionadas anteriormente representan los actores líderes de la industria y cada una ofrece capacidades únicas en áreas como gestión de contenido, personalización y análisis de datos. A medida que las empresas continúen adoptando estrategias que prioricen lo digital, la demanda de DXP sólidos solo aumentará, brindando oportunidades tanto para las empresas establecidas como para las emergentes en el espacio.

Para las organizaciones que buscan seguir siendo competitivas, invertir en un DXP potente será crucial para ofrecer experiencias superiores a los clientes, optimizar el compromiso e impulsar el crecimiento empresarial en los próximos años. A medida que el mercado evolucione, las empresas que innoven e integren tecnologías de vanguardia serán las que den forma al futuro de las experiencias digitales de los clientes.