Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Online-On-Demand-Hausdienstleistungen, nach Typen (Hauswartungsdienste, Reinigungsdienste, Gesundheits-, Wellness- und Schönheitsdienste, Bildung, andere), nach Anwendungen (privat, kommerziell und industriell, andere), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

Marktgröße für Online-On-Demand-Home-Services

Der weltweite Markt für Online-On-Demand-Hausdienste wurde im Jahr 2025 auf 1.471,50 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2026 1.862,48 Milliarden US-Dollar erreichen und im Jahr 2027 weiter auf 2.357,34 Milliarden US-Dollar ansteigen. Im prognostizierten Umsatzzeitraum von 2026 bis 2035 wird der Markt voraussichtlich außergewöhnlich schnell wachsen und US-Dollar erreichen 15.526,30 Milliarden bis 2035, was einer robusten jährlichen Wachstumsrate von 26,57 % entspricht. Das Marktwachstum wird durch die zunehmende Abhängigkeit der Verbraucher von digitalen Annehmlichkeiten und die schnelle Ausweitung App-basierter Service-Ökosysteme für Haushalts-, Wartungs- und Lifestyle-Bedürfnisse vorangetrieben. Mehr als 68 % der weltweiten Nutzer bevorzugen inzwischen mobile und App-basierte Buchungsplattformen, während etwa 55 % der On-Demand-Transaktionen Automatisierung und KI-gesteuerte Planung nutzen. Darüber hinaus berichten fast 49 % der Dienstleister von einer steigenden Nachfrage nach Echtzeit- und sofortiger Servicebereitstellung, was den starken Wandel hin zu schnelleren, intelligenteren und hochgradig personalisierten Home-Service-Lösungen weltweit unterstreicht.

Die USAOnlineDer Markt für On-Demand-Heimdienste verzeichnet ein starkes Wachstum, das durch das mobile Nutzerverhalten und abonnementbasierte Servicemodelle angetrieben wird. Fast 71 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten bevorzugen mobile Plattformen für den Zugang zu Heimdiensten, während 62 % regelmäßig wiederkehrende Servicepläne nutzen. Urbanisierungstendenzen und eine starke Internetanbindung haben zu einem Anstieg der Nutzung von Diensten auf Haushaltsebene um 44 % beigetragen. Darüber hinaus berichten 39 % der Dienstleister von einem Wachstum bei kategorieübergreifenden Angeboten, darunter Reinigung, Reparaturen, Körperpflege und haustierbezogene Dienstleistungen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße: Der Wert wird im Jahr 2025 auf 1.471,5 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2026 auf 1.862,48 Milliarden US-Dollar und bis 2035 auf 15.526,3 Milliarden US-Dollar ansteigen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 26,57 %.
• Wachstumstreiber: Über 74 % der städtischen Nutzer verlangen Komfort; 65 % bevorzugen die mobile Terminplanung; 52 % legen Wert auf Echtzeit-Tracking; 47 % wiederholte Nutzung.
• Trends: 73 % der Verbraucher bevorzugen Digital-First-Serviceplattformen; 66 % bevorzugen Fachleute mit Hintergrundüberprüfung; 41 % nutzen gebündelte Leistungspakete; 59 % fordern flexible Arbeitszeiten.
• Schlüsselspieler: ANGI Homeservices Inc., Amazon.com Inc., TaskRabbit Inc., Thumbtack, Helpling GmbH & Co. KG & mehr.
• Regionale Einblicke: 64 % Anteil aus privaten Haushalten; 73 % digitale Durchdringung im asiatisch-pazifischen Raum; 57 % umweltbewusst in Europa; 81 % mobile Nutzer in Nordamerika.
• Herausforderungen: 49 % Mangel an geschultem Personal; 42 % Stornierungen aufgrund schlechter Servicebereitstellung; 36 % Preiswettbewerb; 33 % der Kunden wechseln die Plattform.
• Auswirkungen auf die Branche: 61 % Automatisierung durch KI-Tools; 77 % digitale Zahlungsintegration; 58 % Kundenpersonalisierung; 46 % Verbesserung der Kundenbindung durch Technologie.
• Aktuelle Entwicklungen: 50 % Anstieg der Montagebuchungen; 64 % Servicenachfrage am selben Tag; 44 % bevorzugen Wellness-Sets; 43 % zweisprachige Service-Apps; 51 % Feedback-basierte Innovation.

DeronlineDer Markt für On-Demand-Heimdienstleistungen entwickelt sich rasant mit personalisierten, technologiegestützten Angeboten, die auf die Vorlieben moderner Verbraucher zugeschnitten sind. Mittlerweile verlassen sich über 81 % der Nutzer auf mobile Buchungen, während 46 % der Stammkunden Abonnementmodelle ausmachen. Die Servicebündelung ist um 38 % gewachsen und App-basierte Engagement-Tools haben die Kundenbindung um 46 % erhöht. Die durch den Hintergrund bestätigte Nachfrage nach Fachkräften liegt bei 66 %, was das Vertrauen und die Akzeptanz in wichtigen städtischen Gebieten deutlich steigert. Da über 69 % der Anbieter in KI-basierte Terminplanung investieren und 53 % Anpassungsfunktionen anbieten, bleibt Innovation ein Eckpfeiler der Wettbewerbsdifferenzierung in dieser expandierenden digitalen Dienstleistungsbranche.

Online-On-Demand-Home-Services-Markttrends

DeronlineDer Markt für On-Demand-Hausdienstleistungen erlebt eine rasante Entwicklungdigitale Transformationgetrieben durch veränderte Verbraucherpräferenzen, zunehmende Verbreitung von Smartphones und die Ausweitung von Gig-Economy-Plattformen. Über 73 % der Verbraucher bevorzugen die Online-Buchung von Dienstleistungen wie Klempnerarbeiten, Elektroreparaturen, Reinigung und Geräteinstallation aus Gründen der Bequemlichkeit und Geschwindigkeit. Das Segment der Hausreinigung macht mehr als 27 % der gesamten Dienstleistungsnachfrage aus, gefolgt von Sanitär- und Elektrodienstleistungen, die zusammen über 34 % aller Buchungen in städtischen Gebieten ausmachen.

Rund 68 % der Nutzer in Metropolregionen greifen über mobile Apps auf Heimdienste zu, während 59 % der Nutzer Plattformen bevorzugen, die Echtzeit-Tracking und Vorabpreise bieten. Die Kundenzufriedenheit bei Online-Home-Service-Plattformen liegt bei 81 %, was auf eine verbesserte Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten hinweist. Abo-basierte Modelle erfreuen sich immer größerer Beliebtheit: 41 % der Nutzer entscheiden sich für jährliche Wartungspakete, insbesondere in den Bereichen HVAC und Schädlingsbekämpfung.

Über 66 % der Dienstleister haben digitale Zahlungssysteme eingeführt, die sichere und nahtlose Transaktionen ermöglichen. Mittlerweile erfolgen über 45 % der Buchungen außerhalb der Hauptverkehrszeiten, was die Flexibilität widerspiegelt, die Online-Plattformen bieten. Darüber hinaus bevorzugen über 62 % der Verbraucher Plattformen mit geprüften Fachkräften, was das Vertrauen und die Akzeptanz erhöht. Der Online-Markt für hauswirtschaftliche Dienstleistungen auf Abruf wächst stetig in den Tier-2- und Tier-3-Städten, wo die Nachfrage im letzten Bewertungszeitraum um 39 % gestiegen ist.

Marktdynamik für Online-On-Demand-Home-Services

TREIBER

Steigende Nachfrage nach Komfort und Echtzeitzugriff auf Heimdienste

Über 74 % der städtischen Verbraucher bevorzugen mittlerweile Online-Buchungen gegenüber herkömmlichen Methoden, da sie leicht zugänglich und rund um die Uhr verfügbar sind. Mobile-fähige Plattformen tragen zu 65 % aller Serviceeinsätze bei, während über 52 % der Benutzer Wert auf die Echtzeitverfolgung von Technikern legen. Die Flexibilität, Termine zu bevorzugten Zeiten zu vereinbaren, hat die Benutzerbindung um mehr als 43 % erhöht. Darüber hinaus werden über 47 % der Erstbenutzer aufgrund des nahtlosen Serviceerlebnisses zu Stammkunden. Diese wachsende Präferenz für Digital-First treibt den Markt für Online-On-Demand-Heimdienste erheblich voran.

GELEGENHEIT

Wachstum der digitalen Durchdringung von Tier-2- und Tier-3-Städten

Die digitale Durchdringung in Tier-2- und Tier-3-Städten hat erheblich zugenommen und eröffnet neue Wachstumsmöglichkeiten für den Online-On-Demand-Haushaltsdienstleistungsmarkt. Die Internetnutzung ist in diesen Bereichen um über 63 % gestiegen, während die Smartphone-Penetration bei über 58 % liegt. Die Nutzung von App-basierten Diensten ist in kleineren Städten um 46 % gestiegen, wobei Haushaltsreinigung und Gerätereparatur zu den Top-Diensten gehören. Rund 51 % der Haushalte in diesen Regionen haben Interesse an abonnementbasierten Servicemodellen bekundet. Diese aufkommende Nachfrage bietet eine erhebliche Wachstumschance für die Marktexpansion über die Ballungsräume hinaus.

Fesseln

"Der Bedarf an ausgebildeten Fachkräften bleibt unbefriedigt"

Der Mangel an qualifizierten Fachkräften behindert weiterhin den Online-Markt für On-Demand-Hausdienstleistungen. Über 49 % der Dienstleister berichten von Schwierigkeiten bei der Einstellung verifizierter Techniker, insbesondere für Elektro- und HVAC-Aufgaben. Ungefähr 38 % der Kundenbeschwerden beziehen sich auf die Servicequalität oder mangelnde technische Fachkompetenz. Nur 56 % der derzeitigen Belegschaft im Heimdienstleistungssegment verfügen über eine formelle Schulung oder Zertifizierung. Darüber hinaus sind 42 % der Stornierungen auf kurzfristige Terminverschiebungen durch unzureichend vorbereitete Mitarbeiter zurückzuführen, was sich direkt auf die Plattformbewertungen und die Kundenzufriedenheit auswirkt.

HERAUSFORDERUNG

"Steigende Kosten und starker Wettbewerb zwischen Serviceplattformen"

DeronlineDer On-Demand-Markt für hauswirtschaftliche Dienstleistungen steht in starkem Wettbewerb mit aufstrebenden regionalen Anbietern, die niedrigere Preise anbieten. Über 36 % der Plattformen berichten von Margendruck aufgrund erhöhter Werbe- und Technikanreize. Die Betriebskosten der Plattform sind um 41 % gestiegen, was auf die Inflation bei den Treibstoff-, Logistik- und Versicherungskosten zurückzuführen ist. Darüber hinaus wechseln 33 % der Verbraucher die Plattform, wenn die Preise auch nur um 10 % steigen, was auf eine extreme Preissensibilität hindeutet. Diese wettbewerbsintensive Preisherausforderung geht mit den Erwartungen der Kunden an erstklassigen Service einher, was die Gewinnmargen zusätzlich belastet.

Segmentierungsanalyse

DeronlineDer Markt für On-Demand-Heimdienstleistungen ist nach Typ und Anwendung segmentiert und zeigt unterschiedliche Wachstumsmuster in allen Verbrauchersegmenten und Dienstleistungsbranchen. Die Servicepräferenzen unterscheiden sich je nach Kundendemografie, Lebensstilbedürfnissen und regionaler Urbanisierung. Zu den gefragtesten Kategorien gehören Reinigungsdienste, Hauswartung und Wellnessbuchungen. Über 61 % der Verbraucher entscheiden sich für mehrere Servicearten über gebündelte Pakete, während fast 48 % eine einzige Serviceschnittstelle für wiederkehrende Wartungsaufgaben bevorzugen. Aus Nutzungssicht dominiert der private Wohnsektor mit über 64 % des Marktanteils, während gewerbliche und industrielle Kunden eine beschleunigte Akzeptanz für wiederkehrende Serviceverträge verzeichnen. Technologische Integration, wie Echtzeitbuchung und App-basierte Terminplanung, trägt dazu bei, die Akzeptanz über alle Arten und Anwendungen hinweg zu steigern. Die Segmentierung zeigt ein starkes Präferenzmuster für digitalen Komfort, gleichbleibende Servicequalität und geprüfte Fachkräfte, insbesondere in hochfrequentierten Kategorien wie Reinigungs- und Schönheitsdienstleistungen.

Nach Typ

• Hauswartungsdienste: Hauswartungsdienste machen über 31 % der Gesamtnachfrage im Online-On-Demand-Haushaltsdienstleistungsmarkt aus. In diesem Segment dominieren Dienstleistungen wie Klempnerarbeiten, Elektroreparaturen, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik sowie Tischlerarbeiten. Mehr als 53 % der Nutzer priorisieren bei Wartungsproblemen schnelle Reaktionsplattformen und über 44 % buchen solche Dienste monatlich, insbesondere in Hochhaus- und Stadthaushalten.
• Reinigungsdienste: Reinigungsdienste machen fast 29 % des Dienstleistungsvolumens aus, was auf die Nachfrage sowohl nach häuslicher als auch gewerblicher Sanitärversorgung zurückzuführen ist. Tiefenreinigungsdienste werden von 48 % der Haushalte während des Saisonwechsels bevorzugt, während 36 % sich für wöchentliche oder zweiwöchentliche Pakete entscheiden. Auch Haushaltshilfen und Küchenreinigungen verzeichnen zunehmende Buchungen, insbesondere in Metropolen.
• Gesundheits-, Wellness- und Schönheitsdienstleistungen: Die Nachfrage nach Gesundheits-, Wellness- und Schönheitsdienstleistungen ist um 41 % gestiegen, wobei Salon- und Massagedienstleistungen zu Hause den Großteil ausmachen. Fast 57 % der weiblichen Nutzer bevorzugen Schönheitsbehandlungen zu Hause, während die Buchung von Wellnesstherapien bei Männern um 34 % gestiegen ist. Die Flexibilität und Privatsphäre, die Heimdienste bieten, sind wichtige Treiber für dieses Segment.
• Ausbildung: Online-Nachhilfe- und Kompetenzentwicklungsprogramme im Bildungssegment verzeichneten einen Anstieg der Buchungen um 39 %. Mehr als 61 % der Eltern in Tier-1- und Tier-2-Städten entscheiden sich für Heimnachhilfedienste, während auch digitale Hobbykurse für Musik, Tanz und Kunst an Bedeutung gewinnen. In den Semesterferien ist die Nachfrage deutlich höher.
• Andere: Andere Dienstleistungen, darunter Schädlingsbekämpfungs-, Wäsche- und Umzugsdienste, machen etwa 18 % der gesamten Marktnachfrage aus. Dabei hat die Schädlingsbekämpfung mit 47 % den größten Anteil, gefolgt von der Wäscherei mit 31 %. Aufgrund des Gesundheits- und Hygienebewusstseins bevorzugen Verbraucher zunehmend abonnementbasierte Schädlingsbekämpfungspläne.

Auf Antrag

• Privat: Das private Wohnsegment hält mehr als 64 % des Marktanteils. Über 72 % der Buchungen werden von Berufstätigen und Kleinfamilien getätigt, die auf der Suche nach Komfort und Zeitersparnis sind. Hausreinigung und -wartung sind die am häufigsten gebuchten Kategorien. Darüber hinaus buchen 54 % der Privatnutzer Dienste monatlich oder zweimonatlich, was auf ein starkes wiederholtes Engagement hinweist.
• Kommerziell und industriell: Die gewerbliche und industrielle Nutzung macht 26 % des Marktes aus. Büroreinigung, Gebäudewartung und HVAC-Wartung sind die am häufigsten nachgefragten Dienstleistungen in diesem Segment. Rund 49 % der gewerblichen Nutzer entscheiden sich für langfristige Verträge und 33 % benötigen einen Service am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten. Die Nachfrage ist in IT-Parks, Co-Working-Spaces und Produktionsstätten am höchsten.
• Andere: Andere Anwendungen, darunter Gemeinschaftsgebäude, religiöse Orte und temporäre Veranstaltungseinrichtungen, machen die restlichen 10 % des Marktes aus. Über 37 % der Benutzer in dieser Kategorie wünschen sich eine einmalige Tiefenreinigung und Wartung vor oder nach Veranstaltungen. Saisonale Schwankungen machen 52 % der Buchungen aus, insbesondere während Festivals und Hochzeitssaisons.

Regionaler Ausblick

DeronlineDer Markt für On-Demand-Heimdienstleistungen weist in den globalen Regionen unterschiedliche Wachstumsmuster auf, die von der Einführung von Technologien, dem Einkommensniveau, der Urbanisierung und dem Verbraucherverhalten beeinflusst werden. Jede Region spiegelt unterschiedliche Präferenzen in Bezug auf Servicetypen und digitales Engagement wider. In Nordamerika dominieren professionelle Reinigung und HVAC-Wartung, während in Europa Wellness-, Schönheits- und umweltfreundliche Dienstleistungen gefragt sind. Der asiatisch-pazifische Raum ist die am schnellsten wachsende Region, angetrieben durch die steigende Smartphone-Nutzung und die Stadtmigration. Die Region Naher Osten und Afrika verzeichnet ein Wachstum bei Premium-Haushaltsdiensten, angetrieben durch eine junge Erwerbsbevölkerung und eine zunehmende Internetverbreitung. Regionale Serviceplattformen passen ihre Angebote an lokale Vorlieben an und tragen so zu mehr Buchungen und Nutzerbindung bei. Über 69 % der regionalen Dienstleister investieren in mobile Apps und KI-basierte Planungstools, um das Nutzerengagement zu steigern. Darüber hinaus werden lokalisierte Preise, mehrsprachiger Support und Abonnementmodelle in allen Regionen zu entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Nordamerika

In Nordamerika bevorzugen über 67 % der Verbraucher eine App-basierte Serviceplanung, insbesondere für Sanitär-, Reinigungs- und Elektroreparaturdienste. Mehr als 59 % der Haushalte in städtischen Gebieten abonnieren wiederkehrende Servicepläne, insbesondere für die Wartung von HVAC und Schädlingsbekämpfung. Professionelle Reinigungsdienste machen 34 % der Gesamtnachfrage aus, gefolgt von handwerklichen Dienstleistungen mit 28 %. Hintergrundverifizierte Dienstleister werden von 77 % der Kunden genutzt. Darüber hinaus werden über 46 % der Buchungen am Wochenende getätigt, was darauf hindeutet, dass die Verbraucher Bequemlichkeit und flexible Zeitplanung bevorzugen. Die Nutzung digitaler Zahlungen liegt bei über 81 %, und über 52 % der Nutzer nehmen an Treueprogrammen teil, die von Serviceplattformen angeboten werden.

Europa

Europa verzeichnet ein starkes Wachstum in den Bereichen Home Wellness, Haustierpflege und Schönheitsdienstleistungen für zu Hause, die 42 % des regionalen Marktanteils ausmachen. Nachhaltigkeit spielt eine Schlüsselrolle: 61 % der Nutzer entscheiden sich für umweltfreundliche Reinigungslösungen. In-Home-Pflegedienste sind um 38 % gewachsen, insbesondere in Deutschland, Frankreich und Großbritannien. Über 57 % der Buchungen kommen von weiblichen Nutzern, wobei flexible Abonnements bei städtischen Haushalten immer beliebter werden. Die Nachfrage nach mehrsprachiger Unterstützung steigt: 44 % der Plattformen bieten mindestens drei Sprachoptionen an. Darüber hinaus bevorzugen 48 % der Nutzer Dienstleister, die lokale Einstellungen und nachhaltige Praktiken fördern.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist mit einem Anstieg der Buchungen in den Metropolen um 73 % führend in der digitalen Einführung und Servicevielfalt. Smartphone-basierte Terminplanung macht über 69 % der regionalen Nachfrage aus, angetrieben von jungen Berufstätigen. Haushaltsreinigung, Gerätereparatur und Nachhilfedienste dominieren mit jeweils 37 %, 29 % und 21 %. Rund 61 % der Nutzer entscheiden sich für App-Benachrichtigungen und Live-Tracking-Funktionen. Tier-2- und Tier-3-Städte verzeichneten einen Anstieg der Plattformakzeptanz um 46 %. Mittlerweile verlassen sich mehr als 58 % der Haushalte für mindestens eine monatliche Dienstleistung rund ums Haus auf Online-Plattformen. Die Bündelung von Diensten und die Integration digitaler Geldbörsen nehmen in der gesamten Region rasch zu.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika verzeichnet ein stetiges Wachstum bei Premium-Haushaltsdienstleistungen und Schönheitsbehandlungen für zu Hause. Über 64 % der Buchungen erfolgen über mobile Apps, und die Nachfrage ist in städtischen Zentren wie Dubai, Riad und Johannesburg besonders hoch. Die Haushaltsreinigung macht 33 % aller Buchungen aus, gefolgt von der Schädlingsbekämpfung mit 26 %. Fast 49 % der Nutzer bevorzugen weibliche Servicefachkräfte für häusliche Aufgaben, insbesondere in den Golfstaaten. Die Akzeptanz zweisprachiger Service-Apps ist um 43 % gestiegen und berücksichtigt unterschiedliche Sprachpräferenzen. Über 53 % der Plattformen bieten Dienste am selben Tag an, um auf Last-Minute-Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen und die Bindungsraten in wichtigen städtischen Gebieten zu erhöhen.

Liste der wichtigsten Unternehmen auf dem Online-On-Demand-Home-Services-Markt im Profil

Technologische Fortschritte

Technologische Fortschritte verändern den Markt für Online-On-Demand-Heimdienste erheblich und verbessern das Benutzererlebnis, die betriebliche Effizienz und die Servicezuverlässigkeit. Mehr als 72 % der Serviceplattformen nutzen mittlerweile KI-gestützte Planungs- und Routenoptimierungstools, die dazu beitragen, die durchschnittliche Serviceankunftszeit um über 34 % zu reduzieren. Chatbots und KI-basierte Kundensupportsysteme werden von 61 % der Dienstleister implementiert, um Buchungsanfragen, Umbuchungen und Kundenfeedback effizient zu bearbeiten. Darüber hinaus bevorzugen über 69 % der Benutzer Plattformen, die Technikerverfolgung und -benachrichtigungen in Echtzeit bieten und so das Vertrauen und die Transparenz verbessern.

Die Nutzung mobiler Apps hat stark zugenommen, 87 % der Verbraucher greifen über Smartphones auf Dienste zu. Integrierte digitale Zahlungsgateways werden von 77 % der Plattformen genutzt und ermöglichen schnellere und sichere Transaktionen. Über 49 % der Dienstanbieter haben cloudbasierte Verwaltungssysteme eingeführt, um den Technikereinsatz, Serviceaktualisierungen und die Leistungsüberwachung zu optimieren. Darüber hinaus experimentieren über 38 % der Plattformen mit AR-basierter Ferndiagnose für Gerätereparaturen, wodurch die Notwendigkeit persönlicher Bewertungen verringert wird.

Die Integration von Sprachbefehlen mit intelligenten Assistenten hat um 41 % zugenommen und ermöglicht ein freihändiges Buchungserlebnis. Fast 53 % der Plattformen nutzen Datenanalysen, um Serviceempfehlungen basierend auf der Benutzerhistorie zu personalisieren. Diese Fortschritte verbessern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöhen auch die Bindungsraten der Plattformen, die bei digital optimierten Dienstleistern um 46 % gestiegen sind.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte auf dem Online-On-Demand-Haushaltsdienstleistungsmarkt gewinnt an Dynamik, da Dienstanbieter auf sich ändernde Verbraucherbedürfnisse, Änderungen des Lebensstils und technologische Veränderungen reagieren. Über 57 % der Unternehmen haben gebündelte Servicepläne eingeführt, die Reinigung, Schädlingsbekämpfung und Gerätereparatur in einzelnen Monatspaketen kombinieren. Diese gebündelten Angebote haben die Kundenbindung um 42 % erhöht und die Buchungshäufigkeit um über 38 % verbessert. Darüber hinaus haben mehr als 33 % der Serviceplattformen umweltfreundliche Produktlinien auf den Markt gebracht, darunter chemiefreie Reinigungslösungen und nachhaltige Service-Kits, die zunehmend von 49 % der städtischen Haushalte bevorzugt werden.

Wellness-Sets für zu Hause, darunter Massagetherapiepakete und Körperpflegepakete, wurden von 44 % der Plattformen übernommen und richten sich an Premium-Benutzer, die Komfort und Privatsphäre suchen. Fast 36 % der neuen Nutzer werden von einzigartigen Servicekategorien wie Altenpflege, Haustierpflege und virtuellen Heimberatungsdiensten angezogen. Auch Abonnementmodelle mit Priority-Service und null Stornogebühren sind um 46 % gewachsen, insbesondere in Metropolen.

Darüber hinaus verfügen über 51 % der Plattformen über integrierte Anpassungsfunktionen, die es Benutzern ermöglichen, das Geschlecht des Technikers, bevorzugte Zeitfenster und Servicepräferenzen auszuwählen. Mehr als 28 % der im vergangenen Zyklus eingeführten neuen Produkte basierten auf direktem Kundenfeedback, was einen deutlichen Wandel hin zu benutzerzentrierten Innovationen zeigt. Dieser Fokus auf die Entwicklung diversifizierter Mehrwertdienste verändert die Wettbewerbsstrategien in der gesamten Branche.

Aktuelle Entwicklungen

• IKEAs Integration mit Taskrabbit: Im Jahr 2024 erweiterte IKEA seine Partnerschaft mit Taskrabbit durch die Integration von Möbelmontagediensten direkt in den Checkout-Prozess. Diese Änderung führte dazu, dass sich die Zahl der Kunden, die sich für eine professionelle Montage entschieden, um 50 % erhöhte, der durchschnittliche Bestellwert deutlich stieg und die Retouren von komplex zu montierenden Artikeln um fast 40 % sanken.
• Bunnings‘ Same-Day-Lieferung mit Uber: Ende 2024 arbeitete Bunnings mit Uber zusammen, um Lieferungen am selben Tag in über 100 Geschäften in ganz Australien anzubieten. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr aufgegeben wurden, wurden gegen eine Pauschalgebühr bis 19:00 Uhr am selben Tag geliefert, was den Komfort für die Kunden erhöht und die Notwendigkeit mehrerer Ladenbesuche reduziert.
• Der Active Guard Outdoor-Schutz von SimpliSafe: Im Oktober 2024 führte SimpliSafe den Active Guard Outdoor Protection-Dienst ein. Mit dieser Funktion können Live-Überwachungsagenten auf Außenkamera-Feeds zugreifen, mit potenziellen Eindringlingen kommunizieren und bei Bedarf Notdienste kontaktieren, um Fehlalarme zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Oscars Expansion in Portugal und Spanien: Bis Oktober 2024 weitete Oscar, eine On-Demand-Plattform für Heimdienste, seine Aktivitäten auf Portugal und Madrid aus und bietet über 150 Heimdienste mit einem Netzwerk von mehr als 20.000 Technikern an. Die Plattform meldete einen Jahresumsatz von 12 Millionen Euro und wuchs jedes Quartal um 40 %.
• WeFix Londons Einführung: Im Jahr 2024 startete Charlie Mullins, Gründer von Pimlico Plumbers, WeFix London, einen neuen Sanitär- und Hausreparaturdienst. Der Service richtet sich an wohlhabende Kunden und kostet 180 £ pro Stunde, wobei der Schwerpunkt auf qualitativ hochwertigem Service und persönlicher Betreuung im Großraum London liegt.

Berichterstattung melden

Der Online-On-Demand-Marktbericht für Heimdienste bietet eine umfassende Abdeckung aller kritischen Aspekte, die das Marktwachstum in allen globalen Regionen vorantreiben. Es umfasst eine detaillierte Segmentierungsanalyse nach Typ, Anwendung und Region, unterstützt durch verifizierte Daten. Mehr als 67 % des Marktes konzentrieren sich auf urbane Regionen mit hoher digitaler Durchdringung. Wichtige Servicekategorien wie Reinigungsdienste, Hauswartung und Wellnesslösungen tragen zusammen zu über 72 % der Gesamtbuchungen bei.

Der Bericht erfasst Daten aus mehr als 25 Ländern und analysiert über 300 aktive Serviceplattformen und liefert Einblicke in regionale Akzeptanzmuster und Benutzerverhalten. Rund 59 % der befragten Plattformen nutzen KI und maschinelles Lernen zur Betriebsoptimierung. Darüber hinaus bevorzugen 46 % der Verbraucher Paket- oder Abonnementdienste, ein Trend, der in die Analyse einbezogen wurde, um das sich entwickelnde Kaufverhalten widerzuspiegeln.

Über 74 % der Dienstleister im Bericht haben Mobile-First-Strategien eingeführt, wobei mobile Buchungen mehr als 81 % aller Transaktionen ausmachen. Der Bericht umfasst auch Wettbewerbsprofile für mehr als 15 wichtige Marktteilnehmer und hebt deren Innovationen, geografische Reichweite, Serviceportfolios und Marktanteile hervor. Einblicke in technologische Fortschritte, neue Produktentwicklungen und strategische Partnerschaften, die über 62 % aller Marktteilnehmer abdecken, sind ebenfalls enthalten. Mithilfe dieser Daten können Stakeholder neue Trends und wichtige Chancenbereiche erkennen.