Marktgröße, Marktanteil, Wachstum, Branchenanalyse, Trends und Dynamik für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme, nach Typen (Software, Dienstleistungen), nach Anwendungen (Großunternehmen, KMU), regionale Einblicke und Prognose bis 2035

Marktgröße für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme

Die globale Marktgröße für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme betrug im Jahr 2025 2941 Millionen US-Dollar und soll im Jahr 2026 3129,12 Millionen US-Dollar und im Jahr 2027 3329,4 Millionen US-Dollar erreichen, bis 2035 5783,32 Millionen US-Dollar erreichen und im Prognosezeitraum 2026–2035 eine jährliche Wachstumsrate von 6,4 % aufweisen.

Der Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme gewinnt an Bedeutung, da Einzelhändler und Marken Bestellungen über Websites, Marktplätze, physische Geschäfte, mobilen Handel und Social-Selling-Umgebungen hinweg koordinieren. Rund 62 % der Unternehmen legen mittlerweile Wert auf eine zentrale Auftragstransparenz, während sich fast 48 % auf die Synchronisierung des Bestands über mehrere Vertriebskanäle hinweg konzentrieren. Der Markt bewegt sich in Richtung einer einheitlichen Orchestrierung, automatisierten Zuordnung, Bestandsaktualisierungen in Echtzeit und konsistenteren Erfüllungserlebnissen, da Unternehmen versuchen, die betriebliche Komplexität zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Der US-amerikanische Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme wird durch ausgefeilte E-Commerce-Abläufe, Omnichannel-Einzelhandel, Markterweiterung und steigende Erwartungen an eine genaue Auftragsabwicklung unterstützt. Fast 59 % der Unternehmen legen Wert auf Bestandstransparenz in Echtzeit, während etwa 46 % der automatisierten Auftragsweiterleitung Priorität einräumen. Die Akzeptanz ist besonders groß bei Einzelhändlern, die mehrere Fulfillment-Standorte, Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte verwalten, was zu einer anhaltenden Nachfrage nach skalierbaren Orchestrierungs- und Integrationsfunktionen führt.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße:Der Markt beginnt bei 3129,12 Millionen US-Dollar im Jahr 2026 und wird voraussichtlich 3329,4 Millionen US-Dollar im Jahr 2027 und 5783,32 Millionen US-Dollar im Jahr 2035 erreichen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 6,4 %.
• Wachstumstreiber:Ungefähr 62 % der Einzelhändler legen Wert auf eine zentralisierte Bestelltransparenz, während 48 % auf synchronisierte Bestände über alle Kanäle hinweg Wert legen.
• Trends:Fast 54 % der Unternehmen bevorzugen eine automatisierte Auftragsweiterleitung, während 43 % der Echtzeit-Transparenz der Auftragsabwicklung zunehmend Priorität einräumen.
• Hauptakteure:IBM, Oracle, SAP, Salesforce und HCL Technologies bleiben wichtige Teilnehmer in Unternehmens- und Omnichannel-Commerce-Umgebungen.
• Regionale Einblicke:Auf Nordamerika entfallen 31 %, auf Europa 26 %, auf den asiatisch-pazifischen Raum 34 % und auf den Nahen Osten und Afrika 9 %, also insgesamt 100 %.
• Herausforderungen:Die Integrationskomplexität betrifft etwa 41 % der Implementierungen, während Bedenken hinsichtlich der Datensynchronisierung fast 33 % der Technologieentscheidungen von Unternehmen beeinflussen.
• Auswirkungen auf die Branche:Ungefähr 57 % der Unternehmen berichten von einer stärkeren Nachfrage nach einheitlicher Auftragstransparenz, während 39 % sich auf die Automatisierung der Auftragsabwicklung konzentrieren.
• Aktuelle Entwicklungen:Rund 46 % der Plattformverbesserungen legen den Schwerpunkt auf Automatisierung, während sich fast 37 % auf Integration, Analyse und Bestandsorchestrierung konzentrieren.

Der Markt für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme wird zunehmend als operative Kontrollschicht und nicht als eigenständige Auftragsverarbeitungsanwendung positioniert. Fast 57 % der Unternehmen legen Wert auf eine zentrale Transparenz über alle Vertriebs- und Fulfillment-Kanäle, während 39 % der Automatisierung Priorität einräumen, um manuelle Eingriffe zu reduzieren.

Die Wettbewerbsdifferenzierung verschiebt sich in Richtung Integrationstiefe, intelligente Auftragsweiterleitung, Bestandsgenauigkeit, Skalierbarkeit und Analyse. Rund 44 % der Käufer halten Integrationsfähigkeiten für einen wichtigen Auswahlfaktor, während etwa 36 % größeren Wert auf Implementierungsflexibilität und Workflow-Anpassung legen.

Markttrends für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme

Der Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme bewegt sich in Richtung einheitlicher Handelsarchitekturen, in denen Bestellungen, Lagerbestände, Erfüllung, Kundeninformationen und Kanalaktivitäten über einen gemeinsamen Betriebsrahmen koordiniert werden. Einzelhändler möchten zunehmend fragmentierte Arbeitsabläufe vermeiden, die eine separate Bestellabwicklung über einzelne Marktplätze, Schaufenster, Filialen und Fulfillment-Standorte hinweg erfordern. Ungefähr 62 % der Unternehmen legen Wert auf eine zentralisierte Auftragstransparenz, während fast 48 % großen Wert auf synchronisierte Bestände legen. Dieser Trend ermutigt die Anbieter, sich zu stärkenAPIs, Integrationsschichten, Workflow-Engines und Echtzeit-Datenaustausch. Auch die automatisierte Auftragszuteilung gewinnt an Bedeutung, da Unternehmen den effizientesten Erfüllungsort basierend auf Lagerverfügbarkeit, Kundennähe, Versandbeschränkungen und Betriebskapazität ermitteln müssen. Rund 54 % der Unternehmen halten automatisiertes Routing zunehmend für wichtig, um die Auftragsabwicklung zu verbessern und unnötige manuelle Entscheidungen zu reduzieren.

Ein weiterer wichtiger Trend ist die Integration von Intelligenz und Analysen in die Auftragsverwaltungsabläufe. Unternehmen blicken über die einfache Auftragserfassung hinaus und bewerten Systeme zunehmend danach, ob sie in der Lage sind, Ausnahmen bei der Auftragsabwicklung zu identifizieren, die Lagerauslastung zu verbessern und umsetzbare betriebliche Erkenntnisse zu liefern. Fast 43 % der Unternehmen legen Wert auf die Transparenz der Auftragsabwicklung in Echtzeit, während etwa 36 % der Analyse und dem Ausnahmemanagement eine größere Bedeutung beimessen. Die Cloud-Bereitstellung unterstützt auch eine breitere Zugänglichkeit über verteilte Teams und Fulfillment-Abläufe hinweg. Von Multichannel-Systemen wird zunehmend erwartet, dass sie sich mit Handelsplattformen, Lagersystemen, Kundendienstanwendungen, Zahlungsabläufen und Transportprozessen verbinden. Dieser umfassendere Integrationsbedarf zwingt Anbieter zu modularen Architekturen, die unterschiedliche Geschäftsmodelle unterstützen können, ohne dass Unternehmen ihre gesamte Technologieumgebung ersetzen müssen.

Marktdynamik für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme

GELEGENHEIT

Ausbau von Unified Commerce und intelligentem Fulfillment

Die größte Chance ergibt sich für Einzelhändler, die fragmentierte Bestellabläufe über digitale und physische Kanäle hinweg vereinheitlichen möchten. Ungefähr 57 % der Unternehmen legen zunehmend Wert auf eine einzige operative Sicht auf Bestellungen und Lagerbestände, wodurch eine Nachfrage nach Systemen entsteht, die in der Lage sind, komplexe Fulfillment-Netzwerke zu koordinieren. Fast 44 % der Käufer betrachten auch die Integrationstiefe als einen wichtigen Faktor bei der Technologieauswahl. Erweiterte Zuordnung, Bestandstransparenz, Ausnahmemanagement und Analysen können Unternehmen dabei helfen, ihre Erfüllungsentscheidungen zu verbessern und gleichzeitig manuelle Eingriffe zu reduzieren. Anbieter, die flexible Integration mit konfigurierbaren Arbeitsabläufen kombinieren, können Organisationen mit unterschiedlichen Kanalstrukturen, Lagernetzwerken und Kundendienstanforderungen ansprechen. Die Chance ist besonders relevant, da Unternehmen ihre Marktteilnahme ausweiten und konsistente Bestellerlebnisse über eine wachsende Zahl von Kundenkontaktpunkten hinweg benötigen.

TREIBER

Steigende Nachfrage nach synchronisiertem Lagerbestand und automatisierter Auftragsorchestrierung

Einzelhändler nutzen Multichannel-Auftragsverwaltungsfunktionen, um Bestands- und Erfüllungsentscheidungen in immer komplexeren Verkaufsumgebungen zu koordinieren. Ungefähr 62 % der Unternehmen legen Wert auf eine zentralisierte Auftragstransparenz, während etwa 48 % den Schwerpunkt auf synchronisierte Bestände legen. Diese Anforderungen werden durch die betriebliche Schwierigkeit verursacht, genaue Bestandsinformationen beizubehalten, wenn Produkte gleichzeitig über Websites, Marktplätze, Geschäfte und andere Kanäle verkauft werden. Auch das automatisierte Routing wird immer wichtiger, da fast 54 % der Unternehmen eine stärkere Automatisierung bei Erfüllungsentscheidungen anstreben. Durch die Koordinierung des verfügbaren Lagerbestands, der Bestellprioritäten, der Erfüllungsstandorte und der Kundenanforderungen können Multichannel-Systeme Unternehmen dabei helfen, betriebliche Reibungsverluste zu reduzieren und vorhersehbarere Erlebnisse zu liefern. Damit ist die Auftragsorchestrierung ein zentraler Bestandteil moderner Einzelhandelstechnologiestrategien.

EINSCHRÄNKUNGEN

"Komplexe Integrations- und Implementierungsanforderungen"

Die Komplexität der Integration bleibt ein erhebliches Hindernis, da Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme zuverlässig mit Handelsplattformen, Marktplätzen, Lagersystemen, Bestandsdatenbanken, Zahlungsumgebungen und Kundendiensttools kommunizieren müssen. Ungefähr 41 % der Unternehmen identifizieren die Integrationskomplexität als ein großes Implementierungsproblem, während fast 33 % die Datensynchronisierung als ein wiederkehrendes betriebliches Problem angeben. Unternehmen mit veralteten Technologieumgebungen benötigen möglicherweise zusätzliche Anpassungen, bevor sie eine einheitliche Auftragstransparenz erreichen. Die Implementierungsfristen können auch länger werden, wenn Unternehmen mehrere Fulfillment-Center betreiben oder je nach Kanal unterschiedliche Bestandsregeln haben. Anbieter müssen daher erweiterte Funktionalität mit konfigurierbaren Bereitstellungsansätzen in Einklang bringen. Die Vereinfachung von APIs, die Verbesserung der Integrationstools und die Bereitstellung einer stärkeren Workflow-Konfiguration können die Reibungsverluste bei der Einführung verringern und die Technologie für Unternehmen mit unterschiedlichen technischen Umgebungen zugänglicher machen.

HERAUSFORDERUNGEN

"Datengenauigkeit und kanalübergreifende Betriebskonsistenz"

Die Pflege präziser Informationen über alle Kanäle hinweg ist eine der hartnäckigsten Herausforderungen für den Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme. Ungefähr 43 % der Unternehmen halten Datenkonsistenz für eine effektive Orchestrierung von Bestellungen für unerlässlich, während fast 36 % die Ausnahmebehandlung als wichtige betriebliche Herausforderung betrachten. Bestandsabweichungen, verzögerte Statusaktualisierungen, doppelte Bestellungen, unvollständige Produktinformationen und inkonsistente Erfüllungsregeln können die Wirksamkeit zentralisierter Systeme beeinträchtigen. Unternehmen benötigen außerdem eine starke Governance, um zu bestimmen, welche Systeme maßgebliche Informationen zu Lagerbeständen, Bestellungen, Kunden und dem Erfüllungsstatus bereitstellen. Wenn das Kanalaufkommen zunimmt, können selbst kleine Synchronisierungsfehler zu Problemen beim Kundenservice führen. Anbieter müssen daher den Echtzeit-Datenaustausch, die Überwachung, die Fehlerbehandlung und konfigurierbare Geschäftsregeln stärken, um zuverlässige Mehrkanalabläufe zu unterstützen.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme ist in Software und Dienstleistungen unterteilt, wobei die Akzeptanz von der Unternehmensgröße, der Kanalkomplexität, den Integrationsanforderungen und den Erfüllungsmodellen abhängt. Software stellt die zentrale Orchestrierungsebene für Bestellungen, Inventar, Zuordnung, Weiterleitung und Sichtbarkeit bereit, während Services die Implementierung, Integration, Anpassung, Schulung und laufende Optimierung unterstützen. Ungefähr 64 % der Käufer priorisieren Kernfunktionen der Software, während etwa 36 % einen größeren Schwerpunkt auf Implementierung und unterstützende Dienstleistungen legen. Je nach Anwendung benötigen große Unternehmen in der Regel umfangreiche Integrationen und ausgefeilte Arbeitsabläufe, während KMU Wert auf Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, schnellere Bereitstellung und überschaubare betriebliche Komplexität legen. Ungefähr 58 % der größeren Unternehmen bewerten die Integrationstiefe als einen wichtigen Gesichtspunkt, während fast 47 % der KMU den Schwerpunkt stark auf die Einfachheit und Flexibilität der Bereitstellung legen.

Nach Typ

Software

Software stellt die zentrale Komponente des Multichannel-Auftragsmanagements dar, da sie die Technologie bereitstellt, die zum Erfassen, Koordinieren, Zuweisen, Weiterleiten und Überwachen von Aufträgen über mehrere Vertriebs- und Erfüllungsumgebungen hinweg erforderlich ist. Ungefähr 64 % der Käufer legen Wert auf Softwarefunktionen, wobei fast 52 % besonderen Wert auf die Bestandstransparenz in Echtzeit und die Orchestrierung von Bestellungen legen. Moderne Plattformen kombinieren zunehmend Workflow-Automatisierung, Analyse, Ausnahmemanagement und Integrationsfunktionen in einer einheitlichen Umgebung. Die Möglichkeit, mehrere Vertriebskanäle zu verbinden und gleichzeitig konsistente Bestandsinformationen beizubehalten, ist besonders wichtig für Unternehmen mit verteilten Fulfillment-Netzwerken. Da Einzelhändler Marktplätze und digitale Touchpoints hinzufügen, werden Softwareplattformen immer wichtiger, um die betriebliche Kontrolle aufrechtzuerhalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Dienstleistungen

Die Dienstleistungen umfassen Implementierung, Integration, Anpassung, Beratung, Schulung, technischen Support und laufende Optimierung im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Multichannel-Auftragsmanagement. Ungefähr 36 % der Käuferprioritäten hängen mit Dienstleistungen zusammen, während fast 41 % der Unternehmen die Integrationskomplexität als ein großes Problem bei der Implementierung identifizieren. Dienstleister können Unternehmen dabei helfen, bestehende Bestellabläufe abzubilden, Geschäftsregeln zu konfigurieren, externe Systeme anzubinden und die Datensynchronisierung zu verbessern. Die Anpassung ist besonders relevant für Unternehmen, die komplexe Fulfillment-Netzwerke oder spezielle Bestandsrichtlinien betreiben. Rund 34 % der Unternehmen legen außerdem Wert auf eine kontinuierliche Optimierung, da sich die Anforderungen an das Auftragsmanagement ändern können, wenn Unternehmen neue Kanäle, Fulfillment-Modelle und Kundenserviceprozesse einführen.

Auf Antrag

Große Unternehmen

Große Unternehmen stellen ein wichtiges Anwendungssegment dar, da sie oft zahlreiche Vertriebskanäle, Fulfillment-Standorte, Marken und Lagerbestände betreiben. Ungefähr 58 % der großen Unternehmen priorisieren die Integrationstiefe, während fast 51 % den Schwerpunkt auf zentralisierte Transparenz über verteilte Abläufe legen. Diese Unternehmen benötigen in der Regel erweitertes Routing, Zuweisung, Ausnahmemanagement, Analyse und Workflow-Konfiguration. Das Multichannel-Auftragsmanagement kann dabei helfen, komplexe Auftragsabläufe zu koordinieren und gleichzeitig eine einheitliche Betriebsansicht über verschiedene Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg bereitzustellen. Skalierbarkeit ist besonders wichtig, da Unternehmensumgebungen möglicherweise große Transaktionsvolumina und zahlreiche verbundene Systeme umfassen. Daher neigen große Unternehmen dazu, Plattformen nach Integrationsflexibilität, Automatisierungstiefe, Zuverlässigkeit und Fähigkeit zur Unterstützung komplexer Betriebsmodelle zu bewerten.

KMU

Kleine und mittlere Unternehmen nutzen zunehmend Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme, wenn sie von einzelnen Ladengeschäften auf Marktplätze, digitale Direktverkäufe und andere Kundenkanäle expandieren. Ungefähr 47 % der KMU legen Wert auf eine einfache Bereitstellung, während fast 39 % Wert auf Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und einfache Arbeitsabläufe legen. Diese Organisationen benötigen häufig eine praktische Bestandssynchronisierung und eine zentralisierte Auftragsabwicklung ohne umfangreiche Technologieinfrastruktur. Cloudbasierte Bereitstellung und konfigurierbare Integrationen können kleineren Unternehmen dabei helfen, erweiterte Funktionen mit weniger internen Ressourcen einzuführen. Die Möglichkeit, mehrere Kanäle über eine einheitliche Schnittstelle zu verwalten, kann auch den manuellen Verwaltungsaufwand reduzieren. Da KMU ihre digitale Präsenz ausbauen, können flexible Auftragsverwaltungstools immer wichtiger werden, um eine genaue Auftragsabwicklung und konsistente Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

Regionaler Ausblick auf den Markt für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme

Die regionale Landschaft spiegelt Unterschiede in der Reife des digitalen Handels, der Einführung von Unternehmenstechnologien, der Marktdurchdringung, der Fulfillment-Infrastruktur und der Entwicklung des Omnichannel-Einzelhandels wider. Nordamerika macht 31 % des globalen Marktes aus, unterstützt durch hochentwickelte Einzelhandelstechnologie-Ökosysteme und eine hohe Nachfrage nach zentralisierter Transparenz bei der Auftragsabwicklung. Europa macht 26 % aus, während der asiatisch-pazifische Raum mit 34 % den größten Anteil hält, da sich die Expansion des digitalen Handels und die Akzeptanz des Multi-Channel-Einzelhandels beschleunigen. Der Nahe Osten und Afrika tragen 9 % bei, unterstützt durch wachsende digitale Einzelhandelsaktivitäten und die Modernisierung der Handelsinfrastruktur. Zusammen repräsentieren die vier Regionen 100 % des Marktes, während sich die Wettbewerbsprioritäten zunehmend auf Integration, Automatisierung, Skalierbarkeit und Bestandstransparenz in Echtzeit konzentrieren.

Nordamerika

Nordamerika hält etwa 31 % des globalen Marktes für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme, unterstützt durch etablierte Omnichannel-Einzelhandelsbetriebe, eine ausgereifte E-Commerce-Infrastruktur und die weit verbreitete Nutzung des Marktplatzverkaufs. Fast 59 % der regionalen Unternehmen legen Wert auf eine zentralisierte Bestandstransparenz, während etwa 46 % Wert auf eine automatisierte Auftragsweiterleitung legen. Einzelhändler suchen zunehmend nach Technologien, die Geschäfte, digitale Schaufenster, Lager und Marktplatzbestellungen durch einheitliche Arbeitsabläufe koordinieren können. Rund 42 % der regionalen Einkäufer legen außerdem großen Wert auf Integrationsfähigkeiten, da Auftragsverwaltungsplattformen mit mehreren Betriebssystemen kommunizieren müssen. Die Region bleibt ein wichtiges Umfeld für fortschrittliche Automatisierung, Analyse und intelligente Orchestrierung der Auftragsabwicklung.

Europa

Auf Europa entfallen etwa 26 % der weltweiten Marktnachfrage, wobei die Akzeptanz durch etablierte Einzelhandelsnetzwerke, grenzüberschreitenden Handel und immer komplexere Erfüllungsanforderungen unterstützt wird. Rund 51 % der regionalen Organisationen legen Wert auf synchronisierte Bestände, während fast 38 % Ausnahmemanagement und Betriebsanalysen priorisieren. Unternehmen, die in mehreren Ländern tätig sind, benötigen häufig flexible Regeln für die Auftragsweiterleitung und Integrationsfähigkeiten, die unterschiedliche Erfüllungsstrukturen berücksichtigen können. Ungefähr 35 % der Käufer halten auch Implementierungsflexibilität für wichtig, da die Technologieumgebungen zwischen Unternehmen erheblich variieren. Die kontinuierliche Entwicklung von Unified-Commerce-Strategien ermutigt Einzelhändler, digitale Kanäle, physische Geschäfte, Lager und Kundenservice-Workflows durch zentralisierte Auftragsverwaltungsarchitekturen zu verbinden.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum macht etwa 34 % des globalen Marktes aus und wird durch die schnelle Expansion des digitalen Handels, Marktaktivitäten, mobiles Einkaufen und immer ausgefeiltere Fulfillment-Netzwerke unterstützt. Fast 56 % der regionalen Unternehmen legen Wert auf die Synchronisierung des Bestands, während etwa 45 % der automatisierten Auftragszuteilung und -weiterleitung Priorität einräumen. Einzelhändler verwalten mehr Kundenkontaktpunkte und Erfüllungsoptionen, was den Bedarf an zentraler Orchestrierung erhöht. Rund 41 % der regionalen Organisationen legen außerdem Wert auf Skalierbarkeit, da sich das Kanalvolumen und die betriebliche Präsenz schnell vergrößern können. Besonders stark ist die Nachfrage bei Unternehmen, die direkten digitalen Vertrieb mit Marktplätzen und physischem Einzelhandel kombinieren, wodurch Möglichkeiten für Plattformen entstehen, die flexible Integrationen und betriebliche Transparenz in Echtzeit bieten.

Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika machen etwa 9 % des globalen Marktes aus, wobei die Akzeptanz durch die Expansion des digitalen Einzelhandels, die Verbesserung der Logistikinfrastruktur und das wachsende Interesse an integrierten Handelsabläufen unterstützt wird. Etwa 44 % der regionalen Organisationen legen Wert auf eine zentralisierte Auftragstransparenz, während etwa 32 % den Schwerpunkt auf die Synchronisierung des Bestands legen. Unternehmen suchen zunehmend nach Systemen, die digitale Schaufenster, Marktplätze, Lager und Fulfillment-Partner koordinieren können. Fast 29 % der Käufer legen auch Wert auf Flexibilität bei der Implementierung, da der Technologiereifegrad je nach Unternehmen und Markt unterschiedlich ist. Die Chancen sind dort am größten, wo Einzelhändler fragmentierte Bestellprozesse modernisieren und nach einheitlicheren Fulfillment-Erlebnissen suchen. Einfachheit der Integration, Skalierbarkeit und lokale Betriebsanforderungen bleiben wichtige Überlegungen für die zukünftige Einführung.

Liste der wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme profiliert

Investitionsanalyse und Chancen im Markt für Multichannel-Auftragsverwaltungssysteme

Die Investitionstätigkeit konzentriert sich zunehmend auf intelligente Automatisierung, Integrationsinfrastruktur, Cloud-Bereitstellung, Analyse und skalierbare Orchestrierung der Auftragsabwicklung. Ungefähr 46 % der Prioritäten bei Technologieinvestitionen stehen im Zusammenhang mit der Automatisierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen, während fast 38 % auf Integrations- und Datensynchronisierungsfunktionen ausgerichtet sind. Unternehmen investieren auch in Systeme, die Marktplätze, digitale Schaufenster, physische Geschäfte, Lager und Kundendienstumgebungen verbinden können. Rund 44 % der Käufer betrachten die Integrationstiefe als ein wichtiges Kriterium für die Technologieauswahl und schaffen Chancen für Anbieter mit flexiblen APIs und konfigurierbarer Architektur. Analytics stellt einen weiteren attraktiven Bereich dar, da etwa 36 % der Unternehmen größeren Wert auf Ausnahmeüberwachung und betriebliche Erkenntnisse legen. Die besten Investitionsmöglichkeiten bestehen daher bei Plattformen, die die manuelle Bestellabwicklung reduzieren, die Bestandsgenauigkeit verbessern und immer komplexere Fulfillment-Netzwerke unterstützen können.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte konzentriert sich zunehmend auf intelligente Auftragsweiterleitung, Bestandssynchronisierung in Echtzeit, Workflow-Automatisierung, Analysen und flexible Integrationen. Ungefähr 46 % der Prioritäten zur Plattformverbesserung konzentrieren sich auf die Automatisierung, während fast 37 % den Schwerpunkt auf Integrations- und Sichtbarkeitsverbesserungen legen. Anbieter entwickeln Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, dynamische Erfüllungsregeln basierend auf Lagerbestand, Standort, Kundenanforderungen, Kanalprioritäten und Betriebskapazität festzulegen. Rund 43 % der Käufer legen zunehmend Wert auf Echtzeittransparenz bei der Auftragsabwicklung, was die Entwicklung leistungsfähigerer Dashboards und Ausnahmemanagement-Tools fördert. Bei der Produktinnovation geht es auch um modulare Architekturen, die es Unternehmen ermöglichen, Funktionen hinzuzufügen, ohne die bestehende Handelsinfrastruktur zu ersetzen. Verbesserte Konfiguration, API-Konnektivität, Analyse und Workflow-Management können die Akzeptanz sowohl bei Unternehmensbenutzern als auch bei kleineren Organisationen erhöhen, die skalierbare Mehrkanalabläufe suchen.

Aktuelle Entwicklungen

• Februar 2024 – IBM – Verbesserung der intelligenten Auftragsorchestrierung:IBM hat die unternehmensorientierten Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen rund um komplexe Handelsabläufe weiter gestärkt. Die Entwicklungsrichtung spiegelt die steigende Nachfrage nach zentralisierter Auftragstransparenz wider, wobei etwa 57 % der Unternehmen einheitliche Betriebsansichten priorisieren. Fast 39 % der Unternehmen legen außerdem Wert auf Automatisierung, um manuelle Eingriffe zu reduzieren, wodurch intelligentes Workflow-Management zu einer immer wichtigeren Funktion für große Multichannel-Umgebungen wird.

• Mai 2024 – Oracle – Weiterentwicklung der Fähigkeit zur Auftragsverwaltung im Einzelhandel:Oracle hat die Funktionen zur Koordinierung von Bestellungen und Beständen in verteilten Einzelhandelsumgebungen weiter verbessert. Ungefähr 62 % der Unternehmen legen Wert auf eine zentrale Auftragstransparenz, während fast 48 % Wert auf die Synchronisierung des Bestands legen. Die Stärkung der Auftragskoordinierung und vernetzter Einzelhandelsabläufe trägt dazu bei, die betriebliche Komplexität zu bewältigen, die entsteht, wenn Unternehmen über Geschäfte, Websites, Marktplätze und andere Kundenkanäle verkaufen.

• September 2024 – SAP – Entwicklung der Omnichannel-Integration:SAP hat die integrierten Handels- und Auftragsverwaltungsfunktionen für Unternehmen, die komplexe digitale und physische Abläufe verwalten, weiter vorangetrieben. Rund 44 % der Käufer identifizieren die Integrationstiefe als einen wichtigen Faktor bei der Technologieauswahl, während fast 36 % den Schwerpunkt auf Analysen und Ausnahmemanagement legen. Eine stärkere Integration kann Unternehmen dabei helfen, Bestellinformationen, Bestandsdaten, Erfüllungsprozesse und kundenorientierte Abläufe durch einheitlichere Arbeitsabläufe zu koordinieren.

• März 2025 – Salesforce – Erweiterung des Commerce-Workflows:Salesforce entwickelte weiterhin handelsorientierte Funktionen zur Unterstützung vernetzter Kundenreisen und koordinierter Bestellabläufe. Ungefähr 54 % der Unternehmen priorisieren zunehmend die automatisierte Auftragsweiterleitung, während rund 43 % eine bessere Transparenz der Auftragsabwicklung anstreben. Die Verbesserung der Workflow-Konnektivität kann Unternehmen dabei helfen, digitale Kanäle und Fulfillment-Prozesse zu koordinieren und gleichzeitig die Konsistenz der Kundeninteraktionen über mehrere Verkaufsumgebungen hinweg zu verbessern.

• August 2025 – HCL Technologies – Schwerpunkt Unternehmensintegration:HCL Technologies legte weiterhin Wert auf Technologieintegration und Modernisierungsfähigkeiten, die für komplexe Auftragsverwaltungsumgebungen relevant sind. Ungefähr 41 % der Unternehmen identifizieren die Integrationskomplexität als eine erhebliche Herausforderung bei der Implementierung, was zu einer Nachfrage nach flexibler Architektur und stärkerer Systemkonnektivität führt. Fast 34 % der Unternehmen priorisieren auch die kontinuierliche Optimierung und unterstützen Möglichkeiten für Technologiedienste, die die Datensynchronisierung, die Workflow-Konfiguration und die betriebliche Effizienz auf mehreren Kanälen verbessern.

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Der Marktbericht für Multichannel-Auftragsmanagementsysteme behandelt die Entwicklung der Marktgröße, Wachstumsdynamik, Markttrends, Technologiesegmentierung, Anwendungsanalyse, regionale Leistung, Wettbewerbspositionierung, Investitionsmöglichkeiten, Produktentwicklung und aktuelle Branchenentwicklungen. Die Analyse bewertet Software und Dienstleistungen und untersucht gleichzeitig die Akzeptanz bei großen Unternehmen und KMU. Ungefähr 64 % der Käuferprioritäten beziehen sich auf Softwarefunktionen, während sich fast 36 % auf Implementierung, Integration, Anpassung und unterstützende Dienste beziehen. Je nach Anwendung besteht bei großen Unternehmen ein größerer Bedarf an komplexen Integrationen und zentraler Steuerung, während bei KMU die Einfachheit und Skalierbarkeit der Bereitstellung zunehmend an erster Stelle stehen. Die Wettbewerbsabdeckung umfasst 29 profilierte Unternehmen, die Unternehmenstechnologieanbieter, Handelsspezialisten, Auftragsverwaltungsplattformen und auf Integration ausgerichtete Unternehmen umfassen. Der Bericht bewertet auch wichtige Marktbeschränkungen, wobei etwa 41 % der Unternehmen die Integrationskomplexität als großes Problem bezeichnen und fast 33 % auf Probleme bei der Datensynchronisierung hinweisen. Die Chancenanalyse konzentriert sich auf intelligente Auftragsabwicklung, automatisiertes Routing, Bestandstransparenz in Echtzeit, Analysen und Unified-Commerce-Funktionen. Etwa 46 % der Prioritäten bei der Technologieverbesserung hängen mit der Automatisierung zusammen, während sich etwa 37 % auf Integration und Sichtbarkeit konzentrieren, was den anhaltenden Wandel des Marktes hin zu einer vernetzten, datengesteuerten Orchestrierung von Bestellungen unterstreicht.