ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services-Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse, nach Typen (Online-Dienst, Offline-Dienst), nach abgedeckten Anwendungen (Großunternehmen, KMU), regionalen Einblicken und Prognose bis 2033

Marktgröße für ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services

Der Markt für ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services wurde im Jahr 2024 auf 13.537,2 Millionen US-Dollar geschätzt und wird im Jahr 2025 voraussichtlich 15.798 Millionen US-Dollar erreichen und bis 2033 auf 54.345,9 Millionen US-Dollar anwachsen. Dieses Wachstum spiegelt eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 16,7 % im Prognosezeitraum von 2025 bis 2033 wider.

Es wird erwartet, dass der US-amerikanische Markt für ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services in den kommenden Jahren ein robustes Wachstum verzeichnen wird. Da Unternehmen weiterhin Prioritäten setzenIT-Service-Management (ITSM)Um Abläufe zu rationalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, wird die Nachfrage nach ITSM-Tools, Beratung und Managed Services steigen. Dieses Wachstum wird durch den zunehmenden Bedarf an effizienter Servicebereitstellung, verbesserter Automatisierung und der zunehmenden Einführung cloudbasierter Lösungen in Branchen wie IT, Gesundheitswesen und Finanzen vorangetrieben.

Wichtigste Erkenntnisse

• Rund 40 % der Unternehmen sind aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Kosteneffizienz auf cloudbasierte ITSM-Lösungen umgestiegen.
• Automatisierung wird in 35 % der ITSM-Tools integriert, was die Effizienz steigert und menschliche Fehler reduziert.
• KI- und maschinelle Lerntechnologien tragen zu 25 % des Marktwachstums bei, indem sie die Reaktion auf Vorfälle und die Ressourcenzuweisung verbessern.
• Die Nachfrage nach integrierten ITSM-Lösungen, die auf Geschäftsprozesse abgestimmt sind, ist um 30 % gestiegen.
• Beratungsdienste spielen eine entscheidende Rolle bei der Anpassung von ITSM-Tools an spezifische organisatorische Anforderungen. Etwa 45 % der Unternehmen entscheiden sich für professionelle Beratung.
• Managed Services erfreuen sich wachsender Beliebtheit: 50 % der Unternehmen entscheiden sich inzwischen dafür, die Wartung und den Betrieb von ITSM-Tools an Drittanbieter auszulagern.
• Der Fokus auf Cybersicherheit innerhalb von ITSM-Tools wächst, wobei mehr als 20 % der Unternehmen der Integration von Sicherheitsfunktionen Priorität einräumen.
• Service Desks werden zunehmend zentralisiert, da 60 % der Unternehmen eine einheitliche Service Desk-Strategie für einen effizienteren Support implementieren.
• Mobile-First-ITSM-Lösungen setzen sich immer mehr durch. 25 % der Unternehmen entscheiden sich für mobile Plattformen für den Remote-IT-Support.
• Die Rolle von ITSM-Tools bei der digitalen Transformation nimmt zu, und immer mehr Unternehmen erkennen ihre Bedeutung für die Steigerung der organisatorischen Effizienz.

Der ITSM-Tool-Implementierungs-, Beratungs- und Managed-Services-Markt verzeichnet ein beschleunigtes Wachstum, da sich Unternehmen auf die Verbesserung von Service-Management-Prozessen konzentrieren. IT-Service-Management-Tools (ITSM) unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihrer IT-Services durch die Automatisierung von Prozessen wie Vorfallmanagement, Problemlösung und Änderungsmanagement. Beratungsdienste werden für die Anpassung von ITSM-Tools an spezifische Unternehmensanforderungen immer wichtiger, während Managed Services kontinuierlichen Support und Wartung bieten. Da Branchen zunehmend auf effiziente IT-Systeme angewiesen sind, wird erwartet, dass die Nachfrage nach ITSM-Tools und zugehörigen Dienstleistungen weiter steigt.

ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Markttrends für verwaltete Dienste

Der ITSM-Tool-Implementierungs-, Beratungs- und Managed-Services-Markt durchläuft mehrere transformative Trends. Ein bedeutender Trend ist die zunehmende Einführung cloudbasierter ITSM-Tools, wobei etwa 40 % der Unternehmen von traditionellen lokalen Lösungen auf flexiblere, skalierbarere Cloud-Angebote umsteigen. Cloud-Lösungen werden aufgrund ihrer Kosteneffizienz und der Möglichkeit, die Zusammenarbeit zwischen verteilten Teams zu optimieren, bevorzugt. Es wird erwartet, dass der Markt für Cloud-basiertes ITSM wächst, da Unternehmen immer mehr Wert auf Remote-Arbeitsfunktionen und On-Demand-Zugriff legen.

Ein weiterer bemerkenswerter Trend ist die zunehmende Automatisierung: Etwa 35 % der Unternehmen integrieren mittlerweile Automatisierungsfunktionen in ihre ITSM-Tools. Die Automatisierung wird auf gängige Aufgaben wie Ticketweiterleitung, Änderungsmanagement und Reaktion auf Vorfälle angewendet und hilft Unternehmen dabei, menschliche Fehler zu reduzieren und Reaktionszeiten zu verbessern. Dieser Wandel hin zur Automatisierung steigert auch die Effizienz und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und effizienteren Abläufen.

Die Integration von KI- und maschinellen Lerntechnologien (ML) in ITSM-Tools gewinnt an Bedeutung und macht fast 25 % des Marktwachstums aus. KI-gesteuerte Funktionen wie Predictive Analytics und Natural Language Processing (NLP) tragen dazu bei, die Entscheidungsfindung zu verbessern, komplexe Prozesse zu automatisieren und genauere Prognosen für das Vorfallmanagement und die Ressourcenzuweisung bereitzustellen. Mit KI können Unternehmen Serviceunterbrechungen besser antizipieren und ihre IT-Infrastruktur optimieren.

Die wachsende Nachfrage nach End-to-End-Service-Management-Lösungen beeinflusst auch die Markttrends. Rund 30 % der Unternehmen suchen nach integrierten ITSM-Lösungen, die nicht nur IT-Services verwalten, sondern auch an den Geschäftszielen ausgerichtet sind. Der Drang nach integrierten Lösungen treibt ITSM-Anbieter dazu, ganzheitlichere Plattformen zu entwickeln, die ein umfassendes Servicemanagement bieten, von der Überwachung und Ticketerstellung bis hin zu Berichten und Analysen.

ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Marktdynamik für Managed Services

Der ITSM-Tool-Implementierungs-, Beratungs- und Managed-Services-Markt entwickelt sich aufgrund mehrerer Faktoren, die die gesamte IT-Service-Management-Landschaft prägen. Die zunehmende Abhängigkeit von Cloud-Technologie, Automatisierung und künstlicher Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ITSM-Tools bereitstellen und verwalten. Beratungsdienstleistungen sind sehr gefragt, da Unternehmen Fachwissen für die individuelle Anpassung von ITSM-Lösungen suchen. Darüber hinaus erfreuen sich Managed Services zunehmender Beliebtheit, da Unternehmen den Betrieb und die Wartung ihrer ITSM-Systeme auslagern möchten. Obwohl der Markt schnell wächst, bleiben Herausforderungen wie Sicherheitsbedenken und Integrationskomplexität bestehen.

Treiber des Marktwachstums

"Verstärkte Akzeptanz cloudbasierter ITSM-Lösungen"

Der Wandel hin zu cloudbasierten ITSM-Lösungen ist ein wesentlicher Treiber des Marktwachstums. Ungefähr 40 % der Unternehmen haben cloudbasierte ITSM-Tools eingeführt und nennen Vorteile wie Kostenreduzierung, Skalierbarkeit und größere Flexibilität. Die Einführung von Cloud-Lösungen wird durch die wachsende Nachfrage nach Remote-Arbeit weiter vorangetrieben, da cloudbasierte ITSM-Plattformen es Unternehmen ermöglichen, nahtlosen Support bereitzustellen und Dienste von überall aus zu verwalten. Da Unternehmen zunehmend auf Cloud-Infrastrukturen angewiesen sind, steigt der Bedarf an cloudbasierten ITSM-Tools weiter.

Marktbeschränkungen

"Komplexität der Integration und Anpassung"

Integrationsherausforderungen und die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung können als Hindernisse für das Marktwachstum wirken. Fast 30 % der Unternehmen berichten von Schwierigkeiten bei der Integration von ITSM-Tools in ihre bestehende IT-Infrastruktur. Die Anpassung von ITSM-Tools an spezifische Geschäftsanforderungen erfordert oft viel Zeit und Ressourcen. Da Unternehmen bestrebt sind, ein einheitliches Service-Management-Ökosystem zu schaffen, können diese Integrations- und Anpassungsherausforderungen die Einführung und Implementierung von ITSM-Tools verzögern und das Marktwachstum in einigen Sektoren einschränken.

Marktchance

"Steigende Nachfrage nach End-to-End-Service-Management-Lösungen"

Die Nachfrage nach integrierten, durchgängigen ITSM-Lösungen schafft erhebliche Marktchancen. Rund 30 % der Unternehmen suchen nach ITSM-Lösungen, die über die bloße Verwaltung von IT-Services hinausgehen, und entscheiden sich für Systeme, die sich in ihre Geschäftsprozesse integrieren und ein umfassendes Spektrum an Servicemanagement bieten. Dieser Trend veranlasst ITSM-Anbieter dazu, umfassendere Tools zu entwickeln, die erweiterte Überwachungs-, Berichts- und Analysefunktionen umfassen. Von Unternehmen, die nach diesen umfassenden Lösungen suchen, wird erwartet, dass sie die Marktnachfrage weiter ankurbeln.

Marktherausforderung

"Sicherheits- und Compliance-Bedenken bei ITSM-Tools"

Sicherheits- und Compliance-Herausforderungen gehören zu den größten Sorgen für Unternehmen, die ITSM-Tools einführen. Ungefähr 25 % der Unternehmen äußern Bedenken hinsichtlich der Datensicherheits- und Datenschutzrisiken, die mit cloudbasierten ITSM-Plattformen verbunden sind. Darüber hinaus stellt die Sicherstellung, dass ITSM-Tools Standards wie DSGVO und HIPAA entsprechen, angesichts strenger regulatorischer Anforderungen in verschiedenen Branchen eine große Hürde dar. Diese Sicherheits- und Compliance-Bedenken stellen sowohl für ITSM-Anbieter als auch für Unternehmen eine Herausforderung dar und können möglicherweise die Einführung bestimmter Lösungen verlangsamen.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für ITSM (IT Service Management) Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services ist in Typen und Anwendungen unterteilt und richtet sich an Unternehmen aller Größen und Branchen. Die steigende Nachfrage nach nahtlosem IT-Betrieb und effektivem Servicemanagement treibt die Einführung von ITSM-Tools voran. Diese Tools helfen Unternehmen, die Bereitstellung ihrer IT-Services zu optimieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und die Produktivität zu steigern. ITSM-Dienste können je nach Infrastruktur und betrieblichen Anforderungen der Organisation über Online- und Offline-Modelle angeboten werden. Was Anwendungen betrifft, nutzen große Unternehmen und KMU (kleine und mittlere Unternehmen) ITSM-Tools zur Verwaltung ihrer IT-Dienste, wobei die Funktionen der Tools auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Der ITSM-Markt wächst schnell, unterstützt durch den Bedarf an Automatisierung, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit bei IT-Managementlösungen.

Nach Typ

• Online-Service: Online-ITSM-Dienste machen etwa 65 % des Marktanteils aus. Diese Dienste werden auf Cloud-Plattformen gehostet und bieten Benutzern einen einfachen Zugriff über einen Webbrowser. Sie sind skalierbar, kostengünstig und bieten Unternehmen die Flexibilität, den IT-Betrieb von überall aus zu verwalten. Cloudbasierte ITSM-Lösungen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie eine nahtlose Integration mit anderen Cloud-Anwendungen bieten und sich gut für Unternehmen eignen, die ein Pay-as-you-go-Preismodell suchen. Der Komfort und der geringere Aufwand bei der Wartung einer lokalen Infrastruktur tragen zusätzlich zum Wachstum von Online-ITSM-Diensten bei.
• Offline-Dienst: Offline-ITSM-Dienste machen etwa 35 % des Marktanteils aus. Bei diesen Diensten handelt es sich um lokale Lösungen, die von Organisationen intern installiert und verwaltet werden. Während sie im Vorfeld aufgrund der Hardware- und Infrastrukturanforderungen teurer sind, bieten Offline-Dienste Unternehmen mehr Kontrolle über ihren IT-Betrieb. Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen oder strengen Datensicherheitsvorschriften bevorzugen tendenziell Offline-ITSM-Lösungen, da diese vollständig an spezifische Anforderungen angepasst werden können und eine direkte Kontrolle über die Daten ermöglichen.

Auf Antrag

• Große Unternehmen: Große Unternehmen machen rund 60 % des Marktanteils aus. Diese Organisationen verfügen in der Regel über komplexe IT-Infrastrukturen, die hochentwickelte ITSM-Tools erfordern, um ihre Dienste effizient zu verwalten. Große Unternehmen nutzen ITSM-Tools für Serviceautomatisierung, Incident Management, Problem Management und Change Management. Die Skalierbarkeit, Anpassung und Integrationsfähigkeiten von ITSM-Tools sind für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung und helfen ihnen, die Produktivität zu steigern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicebereitstellung in verschiedenen Abteilungen zu verbessern.
• KMU: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) machen etwa 40 % des Marktes aus. ITSM-Lösungen für KMU sind so konzipiert, dass sie kostengünstig und einfach zu implementieren sind und ihnen dabei helfen, ihr IT-Service-Management ohne erhebliche Vorabinvestitionen zu optimieren. KMU nutzen in der Regel ITSM-Tools, um ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, eine schnellere Lösung von Serviceanfragen sicherzustellen und die Benutzerzufriedenheit zu steigern. Da KMU weiter wachsen, steigt die Nachfrage nach ITSM-Lösungen, die skalierbar und flexibel sind, um ihren sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Regionaler Ausblick

Der Markt für ITSM-Tool-Implementierung, Beratung und Managed Services erstreckt sich über mehrere Schlüsselregionen, in denen jeweils unterschiedliche Trends bei der Einführung und Implementierung zu verzeichnen sind. Nordamerika, Europa, der asiatisch-pazifische Raum sowie der Nahe Osten und Afrika sind hinsichtlich des Marktanteils die führenden Regionen. Die Nachfrage nach ITSM-Tools in diesen Regionen wird durch technologische Fortschritte, Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die zunehmende Abhängigkeit von der IT-Infrastruktur in verschiedenen Sektoren, einschließlich Finanzen, Gesundheitswesen und Fertigung, angetrieben.

Nordamerika

Nordamerika hält mit einem Anteil von etwa 40 % einen dominanten Anteil am ITSM-Markt. Aufgrund der hohen Konzentration großer Unternehmen und technologieaffiner Branchen ist die Region führend bei der Einführung fortschrittlicher IT-Service-Management-Technologien. Die starke Präsenz cloudbasierter Lösungen gepaart mit der steigenden Nachfrage nach Automatisierung im IT-Betrieb treibt das Wachstum von ITSM-Diensten voran. Insbesondere in den USA verzeichnet die Einführung von Online-ITSM-Diensten aufgrund ihrer Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und einfachen Integration mit anderen Unternehmenssystemen einen Anstieg.

Europa

Europa macht etwa 30 % des weltweiten ITSM-Marktes aus. Die Nachfrage der Region nach ITSM-Tools wird durch den wachsenden Bedarf an digitaler Transformation in Branchen wie Automobil, Gesundheitswesen und Finanzen angetrieben. Unternehmen in Europa konzentrieren sich auf die Verbesserung des IT-Betriebs, um die gesetzlichen Compliance-Anforderungen zu erfüllen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Cloudbasierte ITSM-Lösungen werden zunehmend von europäischen Unternehmen übernommen und ermöglichen es ihnen, IT-Prozesse zu rationalisieren, Kosten zu senken und Serviceniveaus zu verbessern und gleichzeitig strenge Datenschutzgesetze wie die DSGVO einzuhalten.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist eine schnell wachsende Region im ITSM-Markt und trägt etwa 25 % bei. Der zunehmende digitale Wandel und die zunehmende Einführung von Cloud-Technologien in Ländern wie China, Indien, Japan und Südkorea sind Schlüsselfaktoren für den Markt. Die Nachfrage nach ITSM-Tools im asiatisch-pazifischen Raum konzentriert sich hauptsächlich auf Automatisierung, Kostenmanagement und Serviceoptimierung in Sektoren wie IT, Einzelhandel und Fertigung. Die Region verzeichnet auch einen Anstieg der ITSM-Einführung bei KMU, die nach skalierbaren und erschwinglichen Lösungen für die effektive Verwaltung ihrer IT-Dienste suchen.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika macht etwa 5 % des globalen ITSM-Marktes aus. Die Nachfrage nach ITSM-Tools in dieser Region wächst, da Unternehmen nach Lösungen suchen, um ihre IT-Infrastrukturen effizienter zu verwalten. Länder wie Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und Südafrika investieren stark in IT-Modernisierungs- und digitale Transformationsprojekte. Die Einführung cloudbasierter ITSM-Lösungen gewinnt im Nahen Osten und in Afrika an Bedeutung, angetrieben durch den Bedarf an kostengünstigen Lösungen und verbesserten Service-Management-Funktionen in Branchen wie Öl und Gas, Gesundheitswesen und Regierung.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM ITSM-Tool-Implementierungs-, Beratungs- und Managed-Services-Markt im Profil

• Präsidium
• Big Bang ERP
• Encepta
• Superior Turnkey Solutions Group
• Netpro-Technologien
• ScienceSoft
• Schattenweich
• Sirius Computerlösungen
• Verito Technologies
• Sprungbrettmedien
• Khoj Informationstechnologie
• Theben-Gruppe

Top-Unternehmen mit dem höchsten Anteil

• Präsidium:22 %
• Sirius Computerlösungen:18 %

Investitionsanalyse und -chancen 

Im Jahr 2025 verzeichnet der Markt für Implementierung, Beratung und Managed Services von ITSM-Tools (IT Service Management) einen deutlichen Anstieg der Investitionen, wobei der Schwerpunkt zunehmend auf Automatisierung, cloudbasierten Lösungen und einer verbesserten Bereitstellung von Kundenservice liegt. Ungefähr 40 % der Investitionen fließen in die Integration von Automatisierungstools in ITSM-Plattformen. Diese Verschiebung wird durch die Notwendigkeit einer höheren betrieblichen Effizienz und verbesserter Reaktionszeiten bei der Verwaltung von IT-Diensten vorangetrieben. Die Nachfrage nach automatisiertem Incident-Management, Service-Request-Management und Ticketing-Systemen trägt wesentlich zu diesem Trend bei.

Rund 35 % der Marktinvestitionen zielen auf den Einsatz cloudbasierter ITSM-Lösungen ab. Diese Plattformen bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und geringere Infrastrukturkosten, was sie besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) attraktiv macht. Da immer mehr Unternehmen in die Cloud migrieren, suchen sie nach Service-Management-Lösungen, die sowohl Sicherheit als auch Benutzerfreundlichkeit bieten.

Darüber hinaus liegt der Investitionsschwerpunkt zu 15 % auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch IntegrationSelbstbedienungPortale und KI-gestützte Chatbots innerhalb von ITSM-Tools. Es wird erwartet, dass diese Innovationen die Reaktionszeiten um 25 % verbessern und die Gesamtkosten für die Verwaltung von Serviceanfragen senken, indem Routineanfragen automatisiert werden und Kunden sofortigen Zugriff auf Lösungen erhalten.

Die verbleibenden 10 % der Investition zielen auf die Verbesserung der Servicebereitstellung und -überwachung ab, einschließlich der Entwicklung robusterer Analysefunktionen, die Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse und Leistungsmetriken liefern. Dieses Segment wird immer wichtiger, da Unternehmen ihre Service-Management-Prozesse messen und verbessern möchten.

Entwicklung neuer Produkte

Auf dem ITSM-Tool-Implementierungs- und Beratungsmarkt werden im Jahr 2025 mehrere neue Produkte und Verbesserungen auf den Markt kommen, die darauf abzielen, die Servicebereitstellung und das Benutzererlebnis zu verbessern. Ungefähr 45 % der neu entwickelten Produkte konzentrieren sich auf die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in ITSM-Lösungen. Dazu gehören KI-gesteuertes Vorfallmanagement, prädiktive Analysen für Systemausfälle und automatisierte Problemlösung, von denen erwartet wird, dass sie die Serviceeffizienz und Reaktionszeit um mindestens 30 % verbessern.

Weitere 30 % der neuen Produkte konzentrieren sich auf die Verbesserung der Self-Service-Funktionalitäten. Diese Produkte werden über fortschrittlichere Selbstheilungssysteme verfügen, die es Endbenutzern ermöglichen, einfache Probleme zu lösen, ohne sich an Supportteams wenden zu müssen. Tatsächlich wird geschätzt, dass Self-Service-Portale die manuelle Ticketerstellung um 20 % reduzieren und damit die Arbeitsbelastung der IT-Abteilungen erheblich verringern könnten.

Rund 15 % der Neuentwicklungen zielen auf die Stärkung cloudbasierter ITSM-Plattformen ab. Diese Produkte zielen darauf ab, mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu bieten, insbesondere für Unternehmen, die sich im digitalen Wandel befinden. Die Integration fortschrittlicher Sicherheitsmaßnahmen in diese Plattformen ist ebenfalls ein zentraler Schwerpunkt, da Unternehmen dem Datenschutz weiterhin Priorität einräumen.

Schließlich konzentrieren sich 10 % der neuen Produktentwicklungen auf die Verbesserung der Integration mit anderen Unternehmenstools wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP)-Systemen. Dies wird es Unternehmen ermöglichen, ihre Prozesse zu rationalisieren, die Transparenz über verschiedene Abteilungen hinweg zu verbessern und so die allgemeine betriebliche Effizienz zu steigern.

Aktuelle Entwicklungen

• Presidio – Verbesserungen der Cloud-Integration: Im Jahr 2025 führte Presidio neue cloudbasierte ITSM-Lösungen ein, die sich nahtlos in bestehende Cloud-Umgebungen integrieren lassen. Es wird erwartet, dass diese Lösungen die Servicebereitstellung um 25 % verbessern, indem sie Unternehmenskunden zuverlässigere, flexiblere und skalierbarere Service-Management-Funktionen bieten.
• Big Bang ERP – KI-Integration: Big Bang ERP führte im Jahr 2025 KI-gesteuerte Funktionen in seine ITSM-Lösungen ein und verkürzte so die Lösungszeit von Vorfällen um bis zu 20 %. Das System kann Tickets jetzt anhand historischer Daten automatisch kategorisieren und priorisieren und so die Gesamtreaktionseffizienz verbessern.
• Sirius Computer Solutions – Self-Service-Innovationen: Sirius Computer Solutions führte im Jahr 2025 fortschrittliche Self-Service-Portale ein, die darauf ausgelegt sind, bis zu 30 % aller IT-Service-Tickets ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Diese Portale sind mit KI-Chatbots integriert, die den Benutzern sofortige Unterstützung bieten und die IT-Arbeitsbelastung reduzieren.
• ScienceSoft – Predictive Analytics für ITSM: Im Jahr 2025 veröffentlichte ScienceSoft ein prädiktives Analysetool für ITSM, das es Unternehmen ermöglicht, potenzielle IT-Probleme vorherzusehen, bevor sie sich auf den Betrieb auswirken. Diese Lösung reduziert nachweislich ungeplante Ausfallzeiten um 15 % und bietet einen proaktiven Ansatz für das Servicemanagement.
• Verito Technologies – Automatisierte Workflow-Funktionen: Verito Technologies führte im Jahr 2025 verbesserte automatisierte Arbeitsabläufe in seinen ITSM-Lösungen ein, die Routineprozesse wie die Vorfallverfolgung und die Verwaltung von Serviceanfragen rationalisieren. Es wird erwartet, dass diese Entwicklung die Prozesseffizienz um 18 % verbessern wird.

BERICHTSBEREICH

Der Bericht über den ITSM-Tool-Implementierungs-, Beratungs- und Managed-Services-Markt deckt eine Reihe kritischer Aspekte ab, die die Branche im Jahr 2025 prägen werden. Ungefähr 40 % der Berichterstattung sind dem wachsenden Trend zur Automatisierung bei ITSM-Lösungen gewidmet. Diese Tools werden entwickelt, um Aufgaben wie die Kategorisierung von Tickets, die Priorisierung von Problemen und die Lösung zu bewältigen, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Es wird erwartet, dass dieser Wandel zu einer Reduzierung der Service-Management-Kosten um 20 % führen wird.

Rund 30 % des Berichts besprechen die zunehmende Akzeptanz cloudbasierter ITSM-Lösungen, die Unternehmen die Möglichkeit bieten, ihre Service-Management-Systeme nach Bedarf zu skalieren, ohne große Vorabkosten für die Infrastruktur. Besonders stark ist dieser Trend bei kleinen und mittleren Unternehmen, wo Cloud-basierte Plattformen etwa 30 % der ITSM-Tool-Einführung ausmachen.

Der Bericht befasst sich auch mit der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses innerhalb von ITSM, wobei sich rund 15 % der Inhalte auf Innovationen wie KI-gestützte Chatbots und Self-Service-Portale konzentrieren. Es hat sich gezeigt, dass diese Tools das Ticketvolumen um bis zu 20 % reduzieren und IT-Ressourcen für komplexere Probleme freisetzen.

Weitere 10 % des Berichts heben hervor, dass der Markt Wert auf verbesserte Berichts- und Analysefunktionen in ITSM-Tools legt. Da Unternehmen mehr Einblicke in die Serviceleistung verlangen, gewinnen ITSM-Lösungen mit integrierten Berichtsfunktionen an Bedeutung. Abschließend geht der Bericht auf den Marktwettbewerb ein, stellt die wichtigsten Akteure vor und analysiert ihre Strategien und Innovationen, die die restlichen 5 % der Berichterstattung ausmachen.