Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse für IT-Service-Management-Software (ITSM), nach Typen (Cloud-basiert, vor Ort), nach Anwendungen (Konfigurationsmanagement (CMDB), Incident- und Problem-Management, Service-Request-Management, Wissensmanagement, sonstiges Management) sowie regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

Marktgröße für IT-Service-Management-Software (ITSM).

Die Größe des globalen Marktes für IT-Service-Management-Software (ITSM) wurde im Jahr 2025 auf 9,77 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2026 11,32 Milliarden US-Dollar erreichen, gefolgt von 13,11 Milliarden US-Dollar im Jahr 2027, bevor er bis 2035 deutlich auf 42,38 Milliarden US-Dollar anwächst. Der Markt weist im Prognosezeitraum von 2026 bis 2026 eine jährliche Wachstumsrate von 15,8 % auf 2035. Dieses Wachstum spiegelt den zunehmenden Fokus der Unternehmen auf Serviceautomatisierung, digitale Arbeitsabläufe und zentralisierte IT-Abläufe wider. Fast 68 % der Unternehmen stellen auf einheitliche IT-Serviceplattformen um, während etwa 64 % cloudbasierte ITSM-Lösungen einführen, um die Skalierbarkeit und betriebliche Agilität zu verbessern. Die automatisierungsgesteuerte Serviceoptimierung beeinflusst über 59 % der ITSM-Investitionen weltweit und unterstützt die stetige Marktexpansion.

Der US-amerikanische Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM) verzeichnet ein starkes Wachstum, das durch unternehmensweite Initiativen zur digitalen Transformation angetrieben wird. Fast 72 % der Unternehmen in den USA verlassen sich bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen auf ITSM-Plattformen. Rund 69 % der Unternehmen legen Wert auf Automatisierung, um Serviceausfallzeiten und betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren. Die Cloud-basierte ITSM-Einführung liegt bei etwa 71 % und unterstützt flexible Arbeitsmodelle. Darüber hinaus priorisieren fast 63 % der IT-Führungskräfte ein KI-gestütztes Servicemanagement, um die Genauigkeit der Vorfalllösung zu verbessern. Die hohe Durchdringung von BFSI-, Gesundheits- und IT-Diensten unterstützt weiterhin die anhaltende Marktdynamik.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße:Der Markt wuchs von 9,77 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 11,32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 und soll bis 2035 bei einem Wachstum von 15,8 % 42,38 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Wachstumstreiber:Etwa 72 % der Automatisierungsakzeptanz, 68 % zentralisierte Servicenachfrage und 64 % Cloud-Präferenz beschleunigen weiterhin die Nutzung der ITSM-Plattform.
• Trends:Fast 66 % KI-gestützte Arbeitsabläufe, 61 % Self-Service-Einführung und 58 % abteilungsübergreifende Serviceausweitung bestimmen die aktuellen ITSM-Trends.
• Hauptakteure:ServiceNow, Atlassian, IBM, BMC Software, SAP und mehr dominieren die Wettbewerbsposition und Innovationsführerschaft.
• Regionale Einblicke:Nordamerika hält 38 %, Europa 27 %, Asien-Pazifik 25 % und der Nahe Osten und Afrika 10 % des gesamten Marktanteils.
• Herausforderungen:Etwa 48 % sind mit der Komplexität der Integration konfrontiert, 45 % berichten über Qualifikationslücken und 42 % verspüren Widerstand beim Änderungsmanagement.
• Auswirkungen auf die Branche:Fast 70 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Serviceeffizienz, während 62 % mithilfe von ITSM-Tools eine schnellere Lösung von Vorfällen erreichen.
• Aktuelle Entwicklungen:Rund 64 % der Anbieter führten KI-Funktionen ein, 59 % verbesserte Integrationen und 53 % verbesserte Self-Service-Funktionen.

Ein einzigartiger Aspekt des Marktes für IT-Service-Management-Software (ITSM) ist seine schnelle Expansion über die traditionellen IT-Abteilungen hinaus hin zu unternehmensweiten Service-Ökosystemen. Fast 57 % der Unternehmen nutzen mittlerweile ITSM-Plattformen für HR-, Facility- und Finanzdienstleistungs-Workflows. Low-Code-Konfigurationstools beeinflussen die Einführungsentscheidungen für etwa 49 % der Unternehmen und ermöglichen eine schnellere Anpassung ohne großen Entwicklungsaufwand. Die Optimierung des Benutzererlebnisses ist ein weiterer entscheidender Faktor: Fast 61 % der Unternehmen legen Wert auf intuitive Dashboards und mobile Zugänglichkeit. Diese sich entwickelnden Anwendungsfälle zeigen, wie sich ITSM-Software in ein strategisches Service-Backbone für Unternehmen wandelt, anstatt nur auf den IT-Betrieb beschränkt zu bleiben.

Markttrends für IT-Service-Management-Software (ITSM).

Der IT-Service-Management-Softwaremarkt (ITSM) erlebt einen starken Wandel, der durch unternehmensweite digitale Workflows, automatisierungsorientierte IT-Abläufe und eine zunehmende Abhängigkeit von zentralisierten Serviceplattformen vorangetrieben wird. Mehr als 68 % der Unternehmen sind auf integrierte ITSM-Plattformen umgestiegen, um die Effizienz der Reaktion auf Vorfälle und die Servicetransparenz abteilungsübergreifend zu verbessern. Rund 72 % der Unternehmen priorisieren mittlerweile die Automatisierung innerhalb von ITSM-Tools, um die manuelle Ticketbearbeitung zu reduzieren und die Produktivität des Service Desks zu verbessern. Die cloudbasierte ITSM-Einführung macht über 64 % aller Implementierungen aus, was die Nachfrage nach Skalierbarkeit, Fernzugriff und schnelleren Implementierungszyklen widerspiegelt. Ungefähr 59 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Servicelösungsgenauigkeit nach der Einführung KI-gestützter ITSM-Funktionen wie Predictive Analytics und Virtual Service Agents.

Self-Service-Portale erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, wobei fast 61 % der IT-Teams bestätigen, dass das Ticketaufkommen aufgrund der Möglichkeiten der Mitarbeiter zur Selbstlösung reduziert wurde. Die Akzeptanz abteilungsübergreifender Service-Management-Lösungen hat erheblich zugenommen, wobei 54 % der Unternehmen die Nutzung von ITSM-Software auf Personalwesen, Finanzen und Einrichtungen ausgeweitet haben. Die Integration mit DevOps und Überwachungstools ist ein weiterer wichtiger Trend, wobei etwa 57 % der Unternehmen einheitliche Dashboards für die Echtzeitverfolgung der Serviceleistung nutzen. Sicherheitsgesteuerte Service-Workflows beeinflussen mittlerweile über 52 % der ITSM-Implementierungen, was die Rolle der auf Compliance ausgerichteten Automatisierung unterstreicht. Diese Trends verstärken zusammen die wachsende Bedeutung von IT-Service-Management-Software in den IT-Modernisierungsstrategien von Unternehmen.

Marktdynamik für IT-Service-Management-Software (ITSM).

GELEGENHEIT

Einführung intelligenter Automatisierung in Unternehmen

Intelligente Automatisierung schafft große Chancen auf dem Markt für IT-Service-Management-Software. Rund 67 % der Unternehmen stellen aktiv auf automatisierte Service-Workflows um, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Fast 62 % der IT-Teams berichten von einer schnelleren Lösung von Vorfällen durch automatisierte Ticketweiterleitung und -klassifizierung. KI-gestützte Service Desks tragen zu einer Verbesserung der Erstkontakt-Lösungsraten um etwa 58 % bei. Etwa 55 % der Unternehmen legen Wert auf eine proaktive Problemerkennung durch prädiktive Analysen, die in ITSM-Plattformen integriert sind. Darüber hinaus erweitern 51 % der Unternehmen mithilfe von ITSM-Tools die Automatisierung auf Nicht-IT-Funktionen und erhöhen so die Gesamtauslastung der Plattform. Diese prozentualen Trends verdeutlichen erhebliche Chancen für fortschrittliche ITSM-Lösungen, die sich auf intelligente, selbstlernende Serviceabläufe konzentrieren.

TREIBER

Steigender Bedarf an zentralisierter IT-Service-Transparenz

Der wachsende Bedarf an zentralisierter IT-Service-Transparenz ist ein wesentlicher Treiber des Marktes für IT-Service-Management-Software. Fast 73 % der Unternehmen priorisieren einheitliche Dashboards, um Vorfälle, Vermögenswerte und Serviceanfragen in Echtzeit zu überwachen. Etwa 69 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Entscheidungsfindung durch zentralisierte Einblicke in Servicedaten. Standardisierte Serviceprozesse, die von ITSM-Plattformen unterstützt werden, helfen fast 61 % der Unternehmen, betriebliche Inkonsistenzen zu reduzieren. Ungefähr 57 % der IT-Führungskräfte verlassen sich auf zentralisierte ITSM-Lösungen, um IT-Services an Geschäftszielen auszurichten. Diese Treiber verstärken weiterhin die Nachfrage nach ITSM-Software in großen und mittleren Unternehmen.

Fesseln

"Komplexe Bereitstellungs- und Integrationsanforderungen"

Die Komplexität der Bereitstellung wirkt sich hemmend auf dem IT-Service-Management-Softwaremarkt aus. Fast 48 % der Unternehmen stehen bei der Implementierung vor Herausforderungen aufgrund von Integrationsproblemen mit der vorhandenen IT-Infrastruktur. Etwa 45 % der Unternehmen berichten von verlängerten Onboarding-Zeiträumen aufgrund komplexer Konfigurationen. Die Ausrichtung benutzerdefinierter Arbeitsabläufe bereitet etwa 42 % der IT-Teams Schwierigkeiten und beeinträchtigt die Einführungsgeschwindigkeit. Darüber hinaus geben 39 % der Unternehmen an, dass während der Bereitstellungsphasen stärker interne Ressourcen eingesetzt werden. Diese Faktoren schränken eine schnelle Einführung ein, insbesondere bei Unternehmen, die Legacy-Systeme und hybride IT-Umgebungen verwalten.

HERAUSFORDERUNG

"Qualifikationslücken in der Belegschaft und Änderungsmanagement"

Qualifikationsdefizite bei der Belegschaft und Probleme beim Änderungsmanagement stellen eine große Herausforderung für den IT-Service-Management-Softwaremarkt dar. Rund 54 % der Unternehmen berichten von unzureichendem technischem Fachwissen, um die erweiterten ITSM-Funktionen vollständig zu nutzen. Der Widerstand gegen die Workflow-Automatisierung betrifft fast 50 % der ITSM-Bereitstellungen. Ungefähr 47 % der Unternehmen haben mit inkonsistenten Service-Management-Praktiken in allen Abteilungen zu kämpfen. Etwa 44 % der Unternehmen sind von schulungsbezogenen Herausforderungen betroffen, was zu einer Verringerung der Plattformoptimierung führt. Diese Herausforderungen unterstreichen die Bedeutung einer strukturierten Schulung und Prozessausrichtung für eine erfolgreiche ITSM-Implementierung.

Segmentierungsanalyse

Die Marktsegmentierungsanalyse für IT-Service-Management-Software (ITSM) zeigt Leistungsunterschiede je nach Bereitstellungstyp und Anwendungsnutzung auf. Die Größe des globalen Marktes für IT-Service-Management-Software (ITSM) wurde im Jahr 2025 auf 9,77 Milliarden US-Dollar geschätzt und stieg im Jahr 2026 auf 11,32 Milliarden US-Dollar. Die langfristige Expansion wird bis 2035 voraussichtlich 42,38 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,8 % im Prognosezeitraum entspricht. Die Segmentierung zeigt, dass Unternehmen zunehmend ITSM-Lösungen aufgrund von Skalierbarkeit, betrieblicher Flexibilität und Servicespezialisierung auswählen. Bereitstellungstypen beeinflussen die Akzeptanz je nach Unternehmensgröße und Infrastrukturreife, während die anwendungsbasierte Segmentierung sich entwickelnde Serviceprioritäten wie Vorfalllösung, Konfigurationstransparenz und Serviceautomatisierung widerspiegelt. Diese Segmentierungserkenntnisse verdeutlichen, wie sich das Marktwachstum auf bestimmte ITSM-Softwaretypen und funktionale Anwendungen verteilt.

Nach Typ

Cloudbasiert

Cloudbasierte ITSM-Software gewinnt aufgrund ihrer Flexibilität, schnellen Bereitstellung und geringeren Infrastrukturabhängigkeit immer mehr an Bedeutung. Fast 68 % der Unternehmen bevorzugen cloudbasierte Plattformen für Fernzugriff und nahtlose Updates. Rund 64 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Serviceverfügbarkeit durch den Einsatz cloudnativer ITSM-Lösungen. Die Integration mit Tools von Drittanbietern wird von 59 % der Benutzer als Hauptvorteil genannt, während 56 % den geringeren internen Wartungsaufwand hervorheben. Die abonnementbasierte Zugänglichkeit unterstützt die Einführung in mittelständischen Unternehmen und verteilten Arbeitskräften zusätzlich.

Cloudbasierte ITSM-Software machte im Jahr 2025 etwa 6,45 Milliarden US-Dollar aus, was fast 66 % des Gesamtmarktanteils entspricht. Dieses Segment wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 17,2 % wachsen, was auf Skalierbarkeitsvorteile, die Unterstützung mehrerer Standorte und zunehmende Cloud-First-IT-Strategien zurückzuführen ist.

Vor Ort

ITSM-Software vor Ort bleibt für Unternehmen relevant, die interne Datenkontrolle und maßgeschneiderte Infrastruktur priorisieren. Rund 42 % der Unternehmen mit Altsystemen verlassen sich weiterhin auf ITSM-Plattformen vor Ort. Ungefähr 39 % der Unternehmen geben eine verbesserte Datenverwaltung als Hauptgrund für die Einführung an. Die benutzerdefinierte Workflow-Steuerung unterstützt fast 36 % der Benutzer bei der Verwaltung komplexer interner IT-Vorgänge. Trotz der langsameren Einführung bleiben On-Premise-Lösungen für regulierte Branchen von entscheidender Bedeutung.

On-Premise-ITSM-Software generierte im Jahr 2025 fast 3,32 Milliarden US-Dollar, was einem Marktanteil von etwa 34 % entspricht. Es wird erwartet, dass dieses Segment mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 12,6 % wächst, unterstützt durch Compliance-gesteuerte Bereitstellungen und kontrollierte IT-Umgebungen.

Auf Antrag

Konfigurationsmanagement (CMDB)

Konfigurationsmanagement-Datenbanken spielen eine entscheidende Rolle bei der Transparenz von IT-Assets und der Zuordnung von Abhängigkeiten. Fast 61 % der Unternehmen nutzen CMDB-Tools, um Servicebeziehungen und Infrastrukturkomponenten zu verfolgen. Etwa 58 % berichten von einer verbesserten Genauigkeit des Änderungsmanagements mithilfe von Konfigurationserkenntnissen. Die Einführung von CMDB unterstützt die proaktive Serviceplanung und reduziert betriebliche Blindstellen in allen IT-Ökosystemen.

Konfigurationsmanagement-Anwendungen machten im Jahr 2025 etwa 2,38 Milliarden US-Dollar aus, was einem Marktanteil von fast 24 % entspricht, und es wird prognostiziert, dass sie aufgrund der Asset-Transparenz und der Serviceabhängigkeitsanforderungen mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 15,1 % wachsen werden.

Vorfall- und Problemmanagement

Das Incident- und Problemmanagement bleibt eine zentrale ITSM-Anwendung und konzentriert sich auf die Servicekontinuität und die Lösung von Grundursachen. Rund 72 % der Unternehmen priorisieren diese Funktion, um Ausfallzeiten zu minimieren. Ungefähr 65 % berichten von einer schnelleren Problemlösung durch strukturierte Vorfall-Workflows. Problemmanagementfunktionen helfen fast 57 % der Unternehmen, wiederholte Serviceunterbrechungen zu reduzieren.

Auf das Incident- und Problemmanagement entfielen im Jahr 2025 fast 2,93 Milliarden US-Dollar, was etwa 30 % des Gesamtmarktanteils entspricht, mit einem geschätzten CAGR von 16,4 %, gestützt durch die Anforderungen an die Servicezuverlässigkeit.

Service-Request-Management

Service Request Management-Anwendungen optimieren die IT-Anfragen und -Genehmigungen der Mitarbeiter. Rund 63 % der Unternehmen nutzen automatisierte Anforderungskataloge, um die Arbeitsbelastung des Service Desks zu reduzieren. Fast 59 % bestätigen schnellere Erfüllungszyklen durch standardisierte Anfragebearbeitung. Self-Service-Portale verbessern das Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz zusätzlich.

Service Request Management trug im Jahr 2025 etwa 1,76 Milliarden US-Dollar bei, hielt einen Marktanteil von fast 18 % und wuchs dank der Einführung der Automatisierung mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 15,6 %.

Wissensmanagement

Wissensmanagementanwendungen verbessern den Informationsaustausch und die Selbstlösung. Rund 54 % der Unternehmen berichten von einem geringeren Ticketaufkommen mithilfe von Wissensdatenbanken. Fast 51 % betonen eine schnellere Mitarbeitereingliederung und Problemlösung durch zentralisierte Wissensspeicher. Die KI-gestützte Suche verbessert die Benutzerfreundlichkeit und das Engagement.

Das Wissensmanagement machte im Jahr 2025 fast 1,17 Milliarden US-Dollar aus, was etwa 12 % des Marktanteils entspricht, mit einem CAGR von etwa 14,2 %, unterstützt durch die Einführung von Self-Services.

Anderes Management

Weitere ITSM-Anwendungen umfassen Change-, Release- und Service-Level-Management. Etwa 46 % der Unternehmen nutzen diese Tools, um Governance und Compliance zu verbessern. Rund 43 % profitieren von einer strukturierten Service-Level-Verfolgung. Diese Funktionen unterstützen eine ganzheitliche IT-Service-Governance.

Andere Managementanwendungen machten im Jahr 2025 etwa 1,53 Milliarden US-Dollar aus, was etwa 16 % des Marktanteils entspricht und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von fast 13,8 % wächst.

Regionaler Ausblick auf den IT-Service-Management-Softwaremarkt (ITSM).

Der IT-Service-Management-Softwaremarkt (ITSM) weist eine unterschiedliche regionale Leistung auf, die von der digitalen Reife, den IT-Ausgaben der Unternehmen und dem Grad der Cloud-Einführung beeinflusst wird. Der Weltmarkt wuchs von 9,77 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 11,32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 und soll bis 2035 42,38 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 15,8 % entspricht. Die regionale Verteilung zeigt, dass Nordamerika einen Anteil von 38 %, Europa 27 %, Asien-Pazifik 25 % und der Nahe Osten und Afrika 10 % hält, was zusammen 100 % der weltweiten Nachfrage ausmacht. Das regionale Wachstum wird durch Serviceautomatisierung, Compliance-Anforderungen und Initiativen zur digitalen Transformation von Unternehmen geprägt.

Nordamerika

Nordamerika stellt einen ausgereiften ITSM-Softwaremarkt dar, der durch eine fortschrittliche IT-Infrastruktur und ein hohes Maß an Unternehmensautomatisierung unterstützt wird. Fast 74 % der Organisationen in der Region nutzen integrierte ITSM-Plattformen für die Serviceüberwachung. Etwa 68 % legen Wert auf KI-gestützte Service Desks zur Steigerung der Produktivität. Die Cloud-basierte Bereitstellung wird von fast 71 % der Unternehmen übernommen, was eine starke Cloud-Bereitschaft widerspiegelt. Die hohe Akzeptanz im Gesundheitswesen, bei BFSI und bei IT-Diensten unterstützt weiterhin die anhaltende Nachfrage.

Auf Nordamerika entfielen im Jahr 2026 etwa 4,30 Milliarden US-Dollar, was etwa 38 % des globalen Marktanteils entspricht, was auf die Einführung digitaler Service-Management-Lösungen im Unternehmensmaßstab zurückzuführen ist.

Europa

Der europäische ITSM-Softwaremarkt profitiert von hohen Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und einer strukturierten IT-Governance. Rund 66 % der Unternehmen verlassen sich für standardisierte Service-Workflows auf ITSM-Plattformen. Ungefähr 61 % priorisieren Datenschutz und Compliance-gesteuerte Serviceautomatisierung. Die Cloud-Nutzung liegt bei etwa 63 %, während hybride Bereitstellungsmodelle in großen Unternehmen weit verbreitet sind. Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors unterstützt die regionale Nachfrage zusätzlich.

Europa erwirtschaftete im Jahr 2026 fast 3,06 Milliarden US-Dollar, was etwa 27 % des Weltmarktanteils entspricht.

Asien-Pazifik

Im asiatisch-pazifischen Raum ist eine schnelle ITSM-Einführung zu verzeichnen, die durch die Digitalisierung der Unternehmen und wachsende IT-Dienstleistungssektoren vorangetrieben wird. Fast 69 % der Unternehmen konzentrieren sich auf die Serviceautomatisierung, um die wachsende IT-Komplexität zu bewältigen. Die Cloud-basierte ITSM-Nutzung erreicht in allen Unternehmen etwa 67 %. KMU übernehmen zunehmend ITSM-Tools und tragen so zu einer breiteren Marktdurchdringung bei. Die zunehmende IT-Outsourcing-Aktivität treibt die Nachfrage zusätzlich an.

Auf den asiatisch-pazifischen Raum entfielen im Jahr 2026 etwa 2,83 Milliarden US-Dollar, was etwa 25 % des globalen Marktanteils entspricht.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika verzeichnet eine stetige Einführung von ITSM-Software, die durch Initiativen zur IT-Modernisierung vorangetrieben wird. Rund 52 % der Unternehmen priorisieren zentralisierte Service-Management-Plattformen. Die Cloud-Nutzung liegt bei fast 49 %, unterstützt durch Infrastrukturinvestitionen. Von der Regierung durchgeführte digitale Transformationsprogramme und die Erweiterung der IT-Umgebungen von Unternehmen tragen zur schrittweisen Marktexpansion bei.

Der Nahe Osten und Afrika erwirtschafteten im Jahr 2026 etwa 1,13 Milliarden US-Dollar, was fast 10 % des Weltmarktanteils entspricht.

Liste der wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM), profiliert

Investitionsanalyse und Chancen im Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM).

Die Investitionstätigkeit im IT-Service-Management-Softwaremarkt nimmt weiter zu, da Unternehmen Automatisierung und Serviceeffizienz in den Vordergrund stellen. Fast 69 % der Investoren konzentrieren sich aufgrund der Skalierbarkeitsvorteile auf Cloud-native ITSM-Plattformen. Rund 63 % der Förderinteressen zielen auf KI-gestützte Service-Management-Funktionen wie vorausschauende Vorfallbehandlung und virtuelle Agenten ab. Ungefähr 57 % der Investitionsinitiativen legen den Schwerpunkt auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen in Nicht-IT-Abteilungen, was die zunehmenden Anwendungsfälle widerspiegelt. Die Private-Equity-Beteiligung hat zugenommen: Fast 48 % der mittelgroßen ITSM-Anbieter erhalten strategische Investitionen zur Verbesserung der Plattforminnovation. Etwa 52 % der Unternehmen stellen höhere IT-Budgets für Initiativen zur Modernisierung des Service-Managements bereit. Chancen bestehen auch bei der Low-Code-ITSM-Anpassung, wobei fast 46 % der Unternehmen nach konfigurierbaren Lösungen suchen. Zusammengenommen deuten diese Faktoren auf eine anhaltende Investitionsdynamik und ein großes Chancenpotenzial in allen fortschrittlichen ITSM-Software-Ökosystemen hin.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte im IT-Service-Management-Softwaremarkt konzentriert sich auf Automatisierung, KI-Integration und verbesserte Benutzererfahrung. Fast 64 % der Anbieter führen KI-gestützte Funktionen wie automatisierte Ticketauflösung und intelligentes Routing ein. Das Verständnis der Mitarbeitererfahrung hat Priorität, da etwa 58 % der neuen ITSM-Produkte benutzerzentrierte Dashboards enthalten. Rund 55 % der Anbieter konzentrieren sich auf Mobile-First-Service-Management-Lösungen zur Unterstützung von Remote-Mitarbeitern. Die Integrationsmöglichkeiten werden erweitert, wobei etwa 61 % der neu eingeführten Plattformen die Konnektivität von Drittanbieter-Tools unterstützen. Auch sicherheitsorientierte Verbesserungen nehmen zu, da fast 49 % der neuen ITSM-Produkte Compliance- und Zugriffskontrollfunktionen integrieren. Diese Innovationstrends zeigen eine starke Pipeline an Produktweiterentwicklungen, die auf eine Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Servicequalität abzielen.

Entwicklungen

• Die Anbieter erweiterten die KI-gesteuerten Service-Automatisierungsfunktionen, wobei fast 62 % eine verbesserte Genauigkeit der Vorfallklassifizierung meldeten und etwa 54 % schnellere Service-Reaktionszeiten durch intelligente Arbeitsabläufe erzielten.

• Cloud-native ITSM-Verbesserungen gewannen an Bedeutung, da etwa 67 % der Anbieter ihre Plattformen aktualisierten, um Multi-Cloud-Umgebungen zu unterstützen und die Bereitstellungsflexibilität für Unternehmensbenutzer zu verbessern.

• Integrationsorientierte Entwicklungen nahmen zu, wobei etwa 59 % der Hersteller verbesserte APIs einführten, um eine nahtlose Konnektivität mit Überwachungs-, DevOps- und Kollaborationstools zu ermöglichen.

• Die Optimierung des Benutzererlebnisses wurde zu einer Priorität, da fast 56 % der neuen Versionen neu gestaltete Self-Service-Portale einführten, um die Arbeitsbelastung des Service Desks zu reduzieren und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern.

• Sicherheits- und Compliance-Verbesserungen wurden von fast 51 % der ITSM-Anbieter eingeführt, wodurch die Zugriffskontrolle, die Audit-Transparenz und die richtliniengesteuerten Service-Management-Workflows verbessert wurden.

Berichterstattung melden

Dieser Bericht über den Markt für IT-Service-Management-Software (ITSM) bietet eine umfassende Bewertung der Marktstruktur, der Wettbewerbsdynamik, der Segmentierung, der regionalen Leistung und der strategischen Entwicklungen. Die Analyse umfasst Bereitstellungstypen, Anwendungskategorien und regionale Akzeptanzmuster, unterstützt durch prozentuale Erkenntnisse. Die SWOT-Analyse hebt die wichtigsten Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken hervor, die das Marktwachstum beeinflussen. Zu den Stärken gehört die hohe Akzeptanz der Automatisierung, wobei fast 72 % der Unternehmen von einer verbesserten Serviceeffizienz durch ITSM-Tools berichten. Zu den Schwachstellen gehört die Komplexität der Bereitstellung, von der etwa 45 % der Unternehmen während der Implementierungsphase betroffen sind. Die Chancen ergeben sich aus der KI-gestützten Serviceautomatisierung, deren Ausweitung fast 66 % der Unternehmen planen. Zu den Bedrohungen gehören Qualifikationsdefizite und Integrationsprobleme, von denen etwa 48 % der IT-Teams betroffen sind. Der Bericht untersucht außerdem Investitionstrends, Innovationspipelines und die Wettbewerbspositionierung wichtiger Akteure. Die Berichterstattung umfasst auch sich entwickelnde Unternehmensanforderungen, betriebliche Herausforderungen und technologische Fortschritte, die die zukünftige Einführung von ITSM prägen. Diese strukturierte Analyse bietet Entscheidungsträgern ein klares Verständnis der Marktdynamik, strategischen Prioritäten und wachstumsfördernden Faktoren in der globalen ITSM-Softwarelandschaft.