Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für IT-Service-Management (ITSM), nach Typen (Cloud-basiert, lokal), Anwendungen (KMU, Großunternehmen), regionalen Einblicken und Prognose bis 2033

Marktgröße für IT-Service-Management (ITSM).

Die Größe des globalen IT-Service-Management-Marktes (ITSM) wurde im Jahr 2024 auf 3.712,71 Millionen US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2025 auf 4.049,09 Millionen US-Dollar anwachsen und bis 2033 8.103,65 Millionen US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,06 % im Prognosezeitraum [2025–2033] entspricht.

Es wird erwartet, dass der US-amerikanische ITSM-Markt ein robustes Wachstum verzeichnen wird, das durch die zunehmende Einführung cloudbasierter Lösungen und die digitale Transformation in allen Branchen vorangetrieben wird. Es wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach effizienten IT-Abläufen in Verbindung mit Fortschritten bei der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in ITSM-Plattformen die Marktexpansion weiter vorantreiben wird.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße– Der Wert liegt im Jahr 2025 bei 4.049,09 Mio., wird bis 2033 voraussichtlich 8.103,65 Mio. erreichen und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,06 % wachsen.
• Wachstumstreiber– 68 % der Unternehmen nutzen KI-gestützte Tools; Durch die Einführung der Automatisierung werden 30 % des IT-Betriebs in Hybridumgebungen eingespart.
• Trends– 60 % der IT-Teams nutzen KI-gestütztes Ticketing; 75 % der Unternehmen nutzen ITSM für Self-Service-Portale und Problemlösungen.
• Schlüsselspieler– ServiceNow, BMC Software, Microsoft, Freshworks, Atlassian
• Regionale Einblicke– Nordamerika führt mit einem Marktanteil von 40 % aufgrund der frühen Cloud-Einführung, gefolgt von Europa mit 30 %, dem asiatisch-pazifischen Raum mit 20 % und dem Nahen Osten und Afrika, die durch intelligentes Infrastrukturwachstum 10 % beisteuern.
• Herausforderungen– 45 % sind Sicherheitsrisiken durch schlechte Konfigurationen ausgesetzt; 56 % nennen Qualifikationsdefizite; 40 % berichten über eine komplexe Integration mit Altsystemen.
• Auswirkungen auf die Branche– 70 % nutzen KI für die vorausschauende Wartung; Cloud-basiertes ITSM wird von 65 % genutzt, was die Flexibilität und plattformübergreifende Integration steigert.
• Aktuelle Entwicklungen– 35 % schnellere Problemlösung durch ServiceNow AI; Die Low-Code-Tools von Ivanti verkürzen die Einrichtungszeit um 50 %; 25 % Steigerung der mehrsprachigen Unterstützung.

Der IT-Service-Management-Markt (ITSM) verzeichnet ein rasantes Wachstum, da sich Unternehmen zunehmend darauf konzentrieren, IT-Prozesse an Geschäftszielen auszurichten. ITSM-Lösungen sind für die Verwaltung der IT-Infrastruktur und die Gewährleistung einer nahtlosen Servicebereitstellung in Sektoren wie Banken, Gesundheitswesen und Fertigung unverzichtbar geworden. Die Einführung von Automatisierung und KI-gesteuerten Technologien verändert traditionelle ITSM-Frameworks und ermöglicht vorausschauende Wartung und Problemlösung in Echtzeit. Über 70 % der Unternehmen weltweit haben bereits cloudbasierte ITSM-Lösungen integriert, was den Wandel hin zu skalierbaren und flexiblen IT-Umgebungen unterstreicht. Darüber hinaus wächst die Nachfrage nach hybriden ITSM-Modellen aufgrund ihrer Fähigkeit, lokale und Cloud-Infrastrukturen zu integrieren.

Markttrends für IT-Service-Management (ITSM).

Der IT-Service-Management-Markt (ITSM) wird von mehreren aufkommenden Trends angetrieben, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihren IT-Betrieb verwalten. Laut Brancheneinblicken setzen über 60 % der IT-Teams KI-gestützte ITSM-Tools ein, um Ticketing-Prozesse zu automatisieren und Reaktionszeiten zu verkürzen. Dieser Wandel wird durch die Notwendigkeit vorangetrieben, die Serviceeffizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus sind cloudbasierte ITSM-Lösungen zur bevorzugten Wahl geworden, da sich mehr als die Hälfte der Unternehmen für SaaS-Modelle entscheidet, um Skalierbarkeit und niedrigere Betriebskosten zu gewährleisten.

Ein bedeutender Trend ist die Integration von ITSM mit agilen Frameworks und DevOps-Praktiken. Studien zeigen, dass Unternehmen, die diese Kombination übernehmen, bis zu 40 % schnellere Servicebereitstellungszyklen verzeichnen. Der Aufstieg von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen hat auch die Nachfrage nach ITSM-Tools erhöht, die in der Lage sind, verteilte Teams und IT-Infrastrukturen zu verwalten. Beispielsweise verlassen sich mittlerweile fast 75 % der Unternehmen für ihre Mitarbeiter auf ITSM-PlattformenSelbstbedienungPortale und automatisierte Problemlösung.

Darüber hinaus beeinflusst die Einhaltung regulatorischer Anforderungen die ITSM-Einführung in Branchen wie BFSI und Gesundheitswesen. Erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, bessere Einblicke in die IT-Leistung zu gewinnen, die Verantwortlichkeit zu verbessern und strategische Entscheidungen voranzutreiben. Während sich die digitale Transformation beschleunigt, bleibt ITSM von entscheidender Bedeutung für die Gewährleistung der Geschäftskontinuität und der operativen Exzellenz.

Marktdynamik für IT-Service-Management (ITSM).

Die Dynamik des IT-Service-Management-Marktes (ITSM) wird durch ein Zusammenspiel von Treibern, Einschränkungen, Chancen und Herausforderungen geprägt, die den Wachstumskurs der Branche bestimmen. Unternehmen verlassen sich zunehmend auf ITSM-Lösungen, um IT-Prozesse an strategischen Geschäftszielen auszurichten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Servicebereitstellung zu verbessern. Der zunehmende Wandel hin zu Cloud-basierten Diensten, die Integration mit KI und Automatisierung sowie der Bedarf an einem nahtlosen IT-Infrastrukturmanagement haben die Marktentwicklung weiter vorangetrieben. Allerdings stellen Faktoren wie die Komplexität der Umsetzung und hohe Anfangsinvestitionen gewisse Hemmnisse dar. Gleichzeitig definieren Chancen wie der Aufstieg hybrider Arbeitsmodelle und die Nachfrage nach IT-Compliance den Markt weiterhin neu.

GELEGENHEIT

Aufstieg hybrider Arbeitsumgebungen

Die Umstellung auf hybride Arbeitsmodelle hat erhebliche Chancen auf dem ITSM-Markt geschaffen. Ungefähr 80 % der Unternehmen arbeiten mittlerweile im Hybridmodus und benötigen robuste ITSM-Lösungen, um verteilte Teams zu verwalten und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Die Nachfrage nach cloudbasierten ITSM-Plattformen ist stark gestiegen, da sie Fernzugriff und Skalierbarkeit bieten, um den Anforderungen einer geografisch verteilten Belegschaft gerecht zu werden. Darüber hinaus bietet die zunehmende Nutzung von Self-Service-Portalen und mobilen ITSM-Lösungen den Mitarbeitern die Flexibilität, Probleme selbstständig zu lösen, was die Akzeptanz weiter vorantreibt. Der Trend zum Remote-IT-Management hat für ITSM-Anbieter einen fruchtbaren Boden für Innovationen und Expansion geschaffen.

TREIBER

Zunehmende Einführung von KI und Automatisierung im ITSM

Der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz und Automatisierung im ITSM treibt das Marktwachstum voran. Berichten zufolge verfügen 68 % der Unternehmen weltweit über integrierte KI-gestützte Lösungen zur Automatisierung wiederkehrender IT-Aufgaben wie Ticketlösung und Workflow-Management. Diese Technologien steigern die Effizienz und reduzieren manuelle Eingriffe, wodurch bis zu 30 % der IT-Betriebskosten eingespart werden. Der Aufstieg hybrider IT-Umgebungen hat Unternehmen auch dazu gedrängt, Automatisierung für ein besseres Infrastrukturmanagement einzuführen. Darüber hinaus ermöglichen erweiterte Analysen in ITSM-Tools eine vorausschauende Wartung und helfen Unternehmen dabei, Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren, was zu einer verbesserten Servicezuverlässigkeit beiträgt.

Marktbeschränkungen

"Komplexität der Implementierung und Qualifikationsdefizite"

Die Komplexität der Implementierung von ITSM-Lösungen bleibt ein erhebliches Hemmnis für den Markt. Fast 40 % der Unternehmen berichten von Schwierigkeiten bei der Integration von ITSM-Tools in ihre bestehende Infrastruktur aufgrund von Kompatibilitätsproblemen und Altsystemen. Der Mangel an qualifizierten IT-Fachkräften verschärft das Problem noch weiter, da 56 % der Unternehmen einen Mangel an technischem Fachwissen als Hindernis für eine erfolgreiche ITSM-Einführung bezeichnen. Hohe Anfangsinvestitionskosten und lange Bereitstellungszeiten halten auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) davon ab, umfassende ITSM-Lösungen einzuführen. Diese Faktoren verlangsamen insgesamt die Geschwindigkeit der ITSM-Einführung, insbesondere in Schwellenländern.

Marktherausforderungen

"Bedenken hinsichtlich Cybersicherheit und Datenschutz"

Bedenken hinsichtlich Cybersicherheit und Datenschutz stellen den ITSM-Markt vor große Herausforderungen. Durch die zunehmende Abhängigkeit von ITSM-Plattformen zur Verwaltung sensibler Daten und des IT-Betriebs sind Unternehmen einem erhöhten Risiko von Datenschutzverletzungen und Cyberangriffen ausgesetzt. Berichte zeigen, dass 45 % der Unternehmen aufgrund unzureichender ITSM-Konfigurationen Sicherheitslücken aufweisen. Die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen wie DSGVO und HIPAA erhöht die Komplexität der ITSM-Bereitstellung und -Wartung. Darüber hinaus erhöht die Verbreitung vernetzter Geräte in Hybridumgebungen die Angriffsfläche, sodass es für ITSM-Anbieter von entscheidender Bedeutung ist, die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern. Diese Herausforderungen erfordern kontinuierliche Innovationen, um den sich entwickelnden Sicherheitsbedrohungen zu begegnen.

Segmentierungsanalyse

Der IT-Service-Management-Markt (ITSM) ist nach Typ und Anwendung segmentiert und bietet Einblicke in die Akzeptanzmuster und Präferenzen verschiedener Benutzergruppen. Je nach Typ werden ITSM-Lösungen in Cloud-basierte und On-Premises-Modelle eingeteilt, die den unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen gerecht werden. Je nach Anwendung werden ITSM-Tools sowohl in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) als auch in großen Unternehmen eingesetzt, was Unterschiede in den Bereitstellungsstrategien und Funktionalitäten hervorhebt. Diese Segmentierung zeigt bedeutende Trends, wie die wachsende Präferenz für skalierbare Cloud-basierte Lösungen und die unterschiedlichen Anforderungen von Organisationen je nach Größe und betrieblicher Komplexität.

Nach Typ

• Cloudbasierte ITSM-Lösungen: Cloudbasierte ITSM-Lösungen werden aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz zur bevorzugten Wahl für Unternehmen. Berichten zufolge sind über 65 % der Unternehmen weltweit auf cloudbasierte ITSM-Plattformen umgestiegen, um den Fernzugriff zu erleichtern und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Aufgrund ihrer Pay-as-you-go-Preismodelle und minimalen Infrastrukturanforderungen erfreuen sich diese Lösungen insbesondere bei KMU großer Beliebtheit. Cloudbasiertes ITSM unterstützt auch die Integration mit anderen Cloud-Diensten und ermöglicht es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Zusammenarbeit zwischen verteilten Teams zu verbessern. Darüber hinaus machen Echtzeitaktualisierungen und erweiterte Datenanalysefunktionen cloudbasiertes ITSM zu einer attraktiven Option für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben möchten.

• ITSM-Lösungen vor Ort: Lokale ITSM-Lösungen nehmen weiterhin eine starke Position in Branchen ein, die eine robuste Datensicherheit und Compliance erfordern. Fast 35 % der Organisationen, insbesondere in Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzwesen, bevorzugen immer noch ITSM vor Ort, da sie die Kontrolle über sensible Daten und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen haben. Diese Lösungen werden von großen Unternehmen mit erheblichen IT-Budgets und einem Bedarf an hochgradig individuellen Konfigurationen bevorzugt. Allerdings sind lokale ITSM-Systeme im Vergleich zu ihren cloudbasierten Gegenstücken oft mit höheren Anschaffungskosten und Wartungsanforderungen verbunden. Trotz dieser Herausforderungen bleibt die Nachfrage nach lokalem ITSM in Regionen mit strengen Datenschutzgesetzen konstant.

Auf Antrag

• KMU: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) setzen zunehmend auf ITSM-Lösungen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Ressourcennutzung zu optimieren. Laut Branchenberichten haben fast 55 % der KMU ITSM-Tools implementiert, um die Bereitstellung ihrer IT-Services zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Cloudbasierte ITSM-Plattformen erfreuen sich aufgrund ihrer Erschwinglichkeit und einfachen Implementierung vor allem bei KMU großer Beliebtheit. Diese Lösungen helfen KMU, Prozesse wie Ticketmanagement, Vorfalllösung und Asset-Tracking zu rationalisieren, sodass sie in der digitalen Landschaft effektiv konkurrieren können. Darüber hinaus nutzen KMU Self-Service-Portale, um ihren Mitarbeitern schnellen Zugriff auf IT-Support zu ermöglichen.

• Große Unternehmen: Große Unternehmen dominieren den ITSM-Markt und machen einen erheblichen Anteil an der Gesamteinführung aus. Diese Organisationen priorisieren ITSM-Tools, um komplexe IT-Infrastrukturen zu verwalten und die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherzustellen. Umfragen zeigen, dass 75 % der großen Unternehmen ITSM-Lösungen nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und betriebliche Transparenz zu erreichen. ITSM-Plattformen vor Ort werden häufig von großen Unternehmen bevorzugt, die eine erweiterte Anpassung und Datenkontrolle benötigen. Darüber hinaus nutzen große Unternehmen KI-gesteuerte ITSM-Tools, um prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen und die Entscheidungsfindung zu verbessern. Die Notwendigkeit, umfangreiche IT-Ressourcen zu verwalten und erstklassige Serviceerlebnisse bereitzustellen, treibt die ITSM-Einführung in diesem Segment voran.

Regionaler Ausblick

Der IT-Service-Management-Markt (ITSM) weist erhebliche regionale Unterschiede in den Akzeptanz- und Wachstumsmustern auf. Entwickelte Regionen wie Nordamerika und Europa dominieren den Markt aufgrund der frühen Technologieeinführung und der starken IT-Infrastruktur. Die aufstrebenden Volkswirtschaften im asiatisch-pazifischen Raum sowie im Nahen Osten und in Afrika verzeichnen ein schnelles Wachstum, das durch Initiativen zur digitalen Transformation und erhöhte IT-Investitionen angetrieben wird. Jede Region bietet einzigartige Chancen und Herausforderungen, wobei die Marktdynamik von Faktoren wie regulatorischen Anforderungen, Branchennachfrage und technologischen Fortschritten beeinflusst wird. Diese regionale Segmentierung verdeutlicht die globalen Akzeptanztrends und das Potenzial für ITSM-Wachstum in verschiedenen Märkten.

Nordamerika

Nordamerika ist führend auf dem ITSM-Markt, angetrieben durch die hohe Akzeptanz fortschrittlicher Technologien und die Präsenz großer ITSM-Anbieter. Über 70 % der Unternehmen in den USA und Kanada haben ITSM-Lösungen implementiert, um die betriebliche Effizienz zu steigern und den sich verändernden IT-Anforderungen gerecht zu werden. Der Fokus der Region auf die Integration von KI und maschinellem Lernen in ITSM-Plattformen hat Innovationen vorangetrieben und prädiktive Analysen und Automatisierung ermöglicht. Darüber hinaus hat der Aufstieg hybrider Arbeitsumgebungen die Nachfrage nach cloudbasierten ITSM-Lösungen beschleunigt. Nordamerikas robuste IT-Infrastruktur gepaart mit hohen Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften machen das Land zu einem Schlüsselmarkt für die Einführung von ITSM.

Europa

Europa hält einen bedeutenden Anteil am ITSM-Markt, angetrieben durch zunehmende Initiativen zur digitalen Transformation und strenge Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO. Ungefähr 60 % der europäischen Unternehmen haben ITSM-Plattformen eingeführt, um den IT-Betrieb zu rationalisieren und Compliance sicherzustellen. Länder wie Deutschland, Großbritannien und Frankreich stehen an der Spitze und verzeichnen eine hohe Nachfrage sowohl nach cloudbasierten als auch lokalen Lösungen. Der Fokus der Region auf Nachhaltigkeit hat auch zur Integration grüner IT-Praktiken in ITSM-Frameworks geführt. Darüber hinaus steigt die Nachfrage nach mehrsprachigen ITSM-Tools, da Unternehmen unterschiedliche Arbeitskräfte in mehreren europäischen Ländern bedienen.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist die am schnellsten wachsende Region im ITSM-Markt, angetrieben durch die schnelle Digitalisierung und den Ausbau der IT-Infrastrukturen in Ländern wie Indien, China und Japan. Auf die Region entfällt ein erheblicher Anteil der neuen ITSM-Implementierungen, wobei über 50 % der Unternehmen cloudbasierte Plattformen zur effizienten Verwaltung des IT-Betriebs einsetzen. Die zunehmende Einführung hybrider Arbeitsmodelle und die wachsende IT-Outsourcing-Branche sind wichtige Treiber in der Region. Darüber hinaus haben Regierungsinitiativen zur Unterstützung der digitalen Transformation in Ländern wie Indiens „Digital India“-Kampagne und Chinas „Made in China 2025“ die Einführung von ITSM weiter vorangetrieben.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika entwickelt sich zu einem vielversprechenden Markt für ITSM-Lösungen, unterstützt durch steigende IT-Investitionen und das Wachstum von Smart-City-Initiativen. Fast 45 % der Unternehmen in der Region haben ITSM-Tools eingeführt, um die betriebliche Effizienz zu steigern und komplexe IT-Infrastrukturen zu verwalten. Länder wie die Vereinigten Arabischen Emirate und Saudi-Arabien sind bei der Einführung führend, angetrieben durch ihren Fokus auf digitale Transformation und Innovation. Besonders hoch ist die Nachfrage nach cloudbasierten ITSM-Lösungen, die Skalierbarkeit und Fernzugriff bieten. Darüber hinaus hat der Schwerpunkt der Region auf Cybersicherheit und Compliance das Interesse an fortschrittlichen ITSM-Tools mit robusten Sicherheitsfunktionen geweckt.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM IT-Service-Management-Markt (ITSM) im Profil

Technologische Fortschritte

Technologische Fortschritte auf dem IT-Service-Management-Markt (ITSM) verändern die Branche durch die Einführung innovativer Lösungen, die die Effizienz und Servicebereitstellung verbessern. Künstliche Intelligenz (KI) ist heute ein Eckpfeiler von ITSM-Plattformen, wobei über 70 % der Unternehmen KI-gestützte Tools für vorausschauende Wartung und automatisierte Ticketlösung integrieren. Algorithmen für maschinelles Lernen ermöglichen es ITSM-Lösungen, aus vergangenen Vorfällen zu lernen und so die Reaktionszeiten um bis zu 50 % zu verkürzen. Automatisierung ist ein weiterer bedeutender Fortschritt, der es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und so die Produktivität zu steigern.

Die Akzeptanz cloudbasierter ITSM-Plattformen nimmt weiter zu, wobei 65 % der Unternehmen mittlerweile Software-as-a-Service (SaaS)-Modelle aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Kosteneffizienz nutzen. Darüber hinaus werden ITSM-Plattformen zunehmend in IoT-Geräte (Internet of Things) integriert, was eine Echtzeitüberwachung der IT-Infrastruktur ermöglicht. Technologien wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ermöglichen es Chatbots und virtuellen Assistenten, Benutzeranfragen effektiver zu bearbeiten und so die Belastung der IT-Teams zu verringern. Darüber hinaus liefern erweiterte Datenanalysefunktionen umsetzbare Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung. Die kontinuierliche Entwicklung sicherer ITSM-Plattformen trägt auch den wachsenden Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit Rechnung und gewährleistet die Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen.

NEUE PRODUKTE

Der ITSM-Markt erlebt rasante Innovationen und Anbieter führen neue Produkte ein, um den sich verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. ServiceNow hat kürzlich eine Reihe KI-gestützter Tools auf den Markt gebracht, die eine Problemvorhersage und -lösung in Echtzeit für IT-Teams ermöglichen. Diese Entwicklung hat die Reaktionszeiten bei Vorfällen um 40 % verkürzt und die Servicebereitstellung insgesamt verbessert. In ähnlicher Weise führte BMC Software Helix Dashboards ein, eine einheitliche Berichtsplattform, die erweiterte Analysen und eine nahtlose Integration mit mehreren ITSM-Tools bietet.

Freshworks stellte seine KI-gesteuerte Service-Management-Plattform vor, die die Zusammenarbeit zwischen IT-Teams verbessert und Self-Service-Optionen für Endbenutzer ermöglicht. Microsoft hat seine ITSM-Lösung durch die Integration in seine Azure-Cloud-Plattform aktualisiert und so eine verbesserte Skalierbarkeit und sicheren Fernzugriff gewährleistet. Darüber hinaus führte Ivanti eine neue Low-Code-ITSM-Plattform ein, die es Unternehmen ermöglicht, Arbeitsabläufe mit minimalem technischem Fachwissen anzupassen.

Viele Unternehmen konzentrieren sich auch auf mobilfreundliche ITSM-Lösungen und erkennen den Wandel hin zu Remote-Arbeitsumgebungen. EZOfficeInventory hat kürzlich eine mobile App auf den Markt gebracht, die die Verfolgung von IT-Assets unterwegs ermöglicht und so die betriebliche Effizienz für Remote-Teams verbessert. Diese Produktentwicklungen tragen der wachsenden Nachfrage nach cloudbasierten, sicheren und benutzerfreundlichen ITSM-Lösungen Rechnung und helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Abläufe zu rationalisieren und Compliance-Standards einzuhalten.

Aktuelle Entwicklungen

1. ServiceNow AI-Integration: ServiceNow führte erweiterte KI-gesteuerte Funktionen für prädiktive Analysen ein und verbesserte die Effizienz bei der Lösung von Vorfällen um 35 %.
2. BMC Helix-Innovationen: BMC Software hat seine Helix-Suite um verbesserte Automatisierungsfunktionen und IoT-Integration erweitert und bietet Echtzeit-Infrastrukturüberwachung.
3. Freshworks-Erweiterung: Freshworks hat eine mehrsprachige Self-Service-ITSM-Plattform zur Unterstützung globaler Organisationen eingeführt und die Benutzereinbindung um 25 % verbessert.
4. Microsoft Azure-Integration: Microsoft hat seine ITSM-Lösungen in Azure integriert, was hybrides IT-Management für Unternehmen ermöglicht und die Akzeptanz in Cloud-nativen Umgebungen fördert.
5. Ivantis Low-Code-Plattform: Ivanti stellte eine Low-Code-ITSM-Lösung vor, die es Unternehmen ermöglicht, benutzerdefinierte Arbeitsabläufe zu entwerfen und die Implementierungszeiten um 50 % zu verkürzen.

BERICHTSBEREICH

Der IT-Service-Management-Marktbericht (ITSM) bietet eine umfassende Analyse der Marktdynamik, Segmentierung und Wettbewerbslandschaft. Es behandelt wichtige Treiber wie die zunehmende Einführung von KI und cloudbasierten ITSM-Lösungen sowie Einschränkungen wie die Komplexität der Implementierung. Der Bericht enthält detaillierte regionale Einblicke und hebt die Dominanz Nordamerikas mit einer Akzeptanz von über 70 % bei cloudbasierten ITSM-Plattformen sowie das schnelle Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum aufgrund von Initiativen zur digitalen Transformation hervor.

Die Marktsegmentierung wird nach Typ (cloudbasiert und lokal) und Anwendung (KMU und Großunternehmen) untersucht und bietet Einblicke in Akzeptanzmuster. Wichtige Akteure wie ServiceNow und BMC Software werden vorgestellt und ihre innovativen Produktangebote und Marktstrategien hervorgehoben. Technologische Fortschritte wie KI-Integration, Automatisierung und IoT-Kompatibilität werden ebenso besprochen wie neue Produkteinführungen wie die mehrsprachige ITSM-Plattform von Freshworks und die Low-Code-Lösung von Ivanti.

Der Bericht untersucht auch aktuelle Entwicklungen, darunter die mit Azure verknüpften ITSM-Erweiterungen von Microsoft und die Helix-Updates von BMC. Es bietet einen detaillierten Überblick über Marktchancen, Herausforderungen und zukünftige Trends und ist damit eine wertvolle Ressource für Stakeholder, um die sich entwickelnde Landschaft des ITSM-Marktes zu verstehen.