Marktgröße für Digitalisierungssoftware

Der globale Markt für digitale Software wurde im Jahr 2025 auf 141,61 Milliarden US-Dollar geschätzt, stieg im Jahr 2026 auf 164,29 Milliarden US-Dollar und erreichte im Jahr 2027 190,65 Milliarden US-Dollar. Der prognostizierte Umsatz soll bis 2035 625,77 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 16,02 % im prognostizierten Umsatz 2026–2035 entspricht Zeitraum. Das Wachstum wird durch Digital-First-Geschäftsstrategien und cloudnative Bereitstellungen vorangetrieben. Mehr als 58 % der Unternehmen verlassen sich auf cloudbasierte Marketingplattformen, während über 46 % KI-gesteuerte Analysen und Automatisierung integrieren, um personalisiertes Engagement, vorausschauendes Targeting und skalierbare Omnichannel-Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Auf dem US-amerikanischen Markt für digitale Software ist der Trend sogar noch ausgeprägter: Fast 56 % der Unternehmen investieren stark in Plattformen für das Kundenerfahrungsmanagement, die auf KI-gesteuerter Personalisierung und erweiterten Kundenanalysen basieren. Ungefähr 38 % der mittelständischen Unternehmen nutzen diese Tools, um Echtzeit-Personalisierungs- und dynamische Kundensegmentierungsstrategien umzusetzen. Ein erheblicher Teil dieser Organisationen nutzt außerdem Kundenanalyse- und Predictive-Intelligence-Module, um die Messung des Engagements, Feedbackschleifen, personalisierte Empfehlungen und Compliance-Berichte zu verbessern. Der Digital-First-Umstieg schafft neue Einnahmekanäle, ein optimiertes Kampagnenmanagement und verbesserte Möglichkeiten zur Zielgruppenansprache in allen Branchen, darunter Einzelhandel, BFSI, Gesundheitswesen und Fertigung.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße: Der Wert wird im Jahr 2025 auf 141,61 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 deutlich auf ca. 164,29 Milliarden US-Dollar und bis 2035 auf 625,77 Milliarden US-Dollar wachsen, bei einer jährlichen Wachstumsrate von 16,02 %.
• Wachstumstreiber:51 % der Unternehmen fordern verhaltensbasiertes Targeting, während 43 % eine KI-gesteuerte Personalisierung bevorzugen, um die Kundenbindung und Kampagnenleistung zu verbessern.
• Trends: 61 % Akzeptanz der Cloud-First-Digitalisierung, 46 % KI-Nutzung bei der Inhaltsoptimierung.
• Hauptakteure: Oracle, Salesforce, Adobe, Microsoft, Hubspot und mehr.
• Regionale Einblicke: Nordamerika 42 %, Europa 28 %, Asien-Pazifik 22 %, MEA 8 % des weltweiten Anteils.
• Herausforderungen: 36 % haben Probleme mit der Einhaltung des Datenschutzes, 28 % mit der Backend-Integration.
• Auswirkungen auf die Branche:49 % Steigerung der Engagement-Kennzahlen durch Marketingautomatisierung, Kundenanalysen und vorausschauende Personalisierung.
• Aktuelle Entwicklungen:33 % der Produkteinführungen verfügen mittlerweile über KI-gesteuerte Personalisierungs- und Kundenanalysefunktionen für Kampagnenpräzision und Datenvisualisierung.

Der Markt für digitale Software schreitet rasant voran, und adaptive Algorithmen, Journey Mapping, prädiktive Analysen und Echtzeit-Feedbacksysteme werden in allen Unternehmensimplementierungen zum Standard. Rund 44 % der Lösungen bieten mittlerweile integrierte Datenschutz- und Datenverwaltungsfunktionen, die das rechtliche Risikomanagement und die Einwilligungsverwaltung optimieren. Modulares Design, integrierte Dashboards und prädiktive Logik-Engines werden von über 35 % der mittelständischen Unternehmen übernommen. KI-gesteuerte Personalisierung und Verhaltensanalysen verbessern die Kundensegmentierung, Kampagnengenauigkeit und den Return on Marketing-Investitionen im Einzelhandel, im Finanzwesen und im Gesundheitswesen.

Markttrends für digitale Software

Der Markt für digitale Software zeigt eine starke Tendenz zu Echtzeit-Engagement, prädiktiver Analyse und Omnichannel-Personalisierung. Über 54 % der globalen Unternehmen haben KI-gestützte Digitalisierungstools zur Automatisierung von Kampagnen-Workflows und zur Verbesserung der Customer Conversion Journeys eingeführt. Die verhaltensbasierte Kundenverfolgung macht mittlerweile 47 % des strategischen Marketingschwerpunkts in Sektoren wie Medien, Finanzen und E-Commerce aus. Cloudbasierte Plattformen dominieren mit einem Anteil von 61 %, vor allem aufgrund der Flexibilität, der schnellen Bereitstellung und der geringeren Wartungskosten.

Mehr als 49 % der im vergangenen Jahr eingeführten neuen Digitaling Software-Tools bieten erweiterte Journey Mapping, Echtzeit-Engagement-Scoring und prädiktive Inhaltsoptimierung. Davon sind 53 % mit Omnichannel-Funktionen wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und In-App-Marketing ausgestattet. In den USA haben 33 % der Unternehmen Digitaling-Software-Systeme implementiert, die mit KI-gesteuerter Personalisierung, Kundenanalysen und Datenschutzverwaltungsfunktionen für Compliance-Nachverfolgung, personalisierte Empfehlungen und Datenverwaltung ausgestattet sind. KI-gestützte Personalisierung und Kundenanalysen haben die Ergebnisse der Kundenbindung um fast 44 % verbessert, vor allem aufgrund einer intelligenteren Segmentierung, vorausschauendem Targeting und der Orchestrierung von Inhalten. Dieser Wandel unterstreicht die Entwicklung des Marktes von statischen Automatisierungstools hin zu intelligenten, adaptiven und Cloud-zentrierten Plattformen, die den Schwerpunkt auf Personalisierung, Analyse, Automatisierung und Compliance legen.

Marktdynamik für digitale Software

GELEGENHEIT

Cloud-native Expansion durch Unternehmen

Ungefähr 62 % der mittelständischen Unternehmen wechseln aktiv von traditionellen On-Premise-Tools zu Cloud-nativen digitalen Software-Ökosystemen. Etwa 41 % der Unternehmen skalieren ihre Marketingaktivitäten durch die Integration von KI-gestützten Personalisierungs- und Kundenanalysemodulen in ihre Cloud-Umgebungen. Bis zum Ende des Prognosezeitraums werden cloudbasierte Architekturen voraussichtlich über 65 % der neuen Bereitstellungen unterstützen und skalierbare Personalisierung, Echtzeitanalysen, automatisiertes Engagement und Sicherheitskonformität ermöglichen. Der Übergang zu Cloud-nativen Plattformen ermöglicht es Unternehmen außerdem, Kundendaten aus mehreren Kanälen zu verbinden, die Reaktionsfähigkeit von Kampagnen zu verbessern und fortschrittliche Marketing-Workflows ohne wesentliche Erweiterung der Infrastruktur bereitzustellen.

TREIBER

Anstieg der Nachfrage nach personalisiertem Engagement

Rund 51 % der Unternehmen weltweit setzen mittlerweile Digitaling-Software ein, um eine personalisierte Bereitstellung von Inhalten in Echtzeit zu ermöglichen. Ungefähr 46 % nutzen verhaltensgesteuerte Auslöser, um die Konversionsraten von Leads zu Verkäufen zu verbessern. KI-gestützte Personalisierungsplattformen verbessern die Datenpräzision bei der Kundensegmentierung und Verhaltensmodellierung um 43 % und ermöglichen so eine genauere Ausrichtung und personalisierte Interaktion. Diese Plattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Transformation der Customer Journeys in den Bereichen Einzelhandel, BFSI, Telekommunikation, Medien und E-Commerce. Die steigende Nachfrage nach individualisierten Kundenerlebnissen ermutigt Unternehmen, KI, Verhaltensdaten, prädiktive Analysen und automatisiertes Kampagnenmanagement in einheitlichen Digitaling-Software-Umgebungen zu kombinieren.

EINSCHRÄNKUNGEN

"Komplexität der Datenintegration"

Fast 39 % der Unternehmen stehen vor Hürden bei der Integration digitaler Software in CRMs, ERPs, E-Commerce-Plattformen und andere Unternehmensanwendungen. Die Integrationskomplexität wird durch das Fehlen einheitlicher Datenstrukturen noch verstärkt, was etwa 32 % der Bereitstellungen betrifft. In 28 % der Fälle können Kundenanalysen und Personalisierungsfunktionen aufgrund technischer Einschränkungen nicht nahtlos synchronisiert werden, was die Wirksamkeit erweiterter Targeting- und Personalisierungs-Engines verringert. Altsysteme, fragmentierte Kundendatenbanken, inkonsistente APIs und doppelte Datensätze können die Fähigkeit von Unternehmen, einheitliche Kundenprofile zu erstellen und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit bereitzustellen, weiter einschränken.

HERAUSFORDERUNG

Sicherheits- und Compliance-Bedenken

Sicherheit bleibt eine zentrale Herausforderung, da 36 % der Unternehmen Schwierigkeiten haben, regulatorische Standards wie DSGVO, CCPA und HIPAA umzusetzen. Einwilligungsmanagement und Verschlüsselung verlangsamen die Implementierungszeit für etwa 30 % der Unternehmen. Trotz der wachsenden Nachfrage erfüllen nur 42 % der derzeit eingesetzten Plattformen zur digitalen Kundeneinbindung die erweiterten Data-Governance-Protokolle und die Anforderungen zur automatisierten Einwilligungsverfolgung vollständig. Durch den zunehmenden Einsatz von KI, Verhaltensdaten und personalisierten Empfehlungen entstehen zudem zusätzliche Anforderungen an Transparenz, Datensicherheit, Zugriffskontrollen und einen verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für digitale Software ist in zwei Hauptdimensionen unterteilt: Typ und Anwendung. Je nach Art bilden Lösungen und Dienstleistungen das Kernangebot der meisten Anbieter. Bei den Lösungen handelt es sich um Softwarepakete zur Automatisierung von Marketingvorgängen, während die Dienstleistungen Implementierung, Beratung, Optimierung und verwaltete Bereitstellung umfassen. Je nach Anwendung wird der Markt in Cloud-basierte und On-Premise-Installationen unterteilt. KI-gesteuerte Personalisierung, Kundenanalysen und prädiktive Intelligenz spielen in beiden Bereitstellungssegmenten eine transformative Rolle und bieten Marketingfachleuten Echtzeitanalysen, Compliance-Tools, Einblicke in die Zielgruppenreise, automatisiertes Targeting und personalisierte Inhaltsbereitstellung.

Nach Typ

• Lösung: Lösungsbasierte Plattformen sind die führende Kategorie. Fast 59 % der Unternehmen bevorzugen sie, um die Kampagnenausführung zu verwalten, die Zielgruppenausrichtung zu automatisieren und die Bereitstellung von Multichannel-Inhalten zu optimieren. Diese Plattformen werden zunehmend mit fortschrittlichen KI-gesteuerten Personalisierungsfunktionen ausgestattet, die eine Datenaktivierung in Echtzeit, personalisiertes Engagement, vorausschauende Entscheidungsfindung und automatisierte Kampagnenoptimierung ermöglichen. Dies macht sie wertvoll für Großbetriebe, bei denen Unified Messaging und kontinuierliche Optimierung unerlässlich sind. Die Integration der KI-gesteuerten Automatisierung verbessert die Inhaltspräzision in allen digitalen Ökosystemen weiter. Die Anpassung bleibt ein entscheidender Vorteil lösungsbasierter Bereitstellungen, wobei etwa 48 % der Käufer diese Kategorie aufgrund ihrer flexiblen Architektur und interaktiven Datenvisualisierungstools wählen. Unternehmen legen Wert auf Eigenverantwortung und Konfigurierbarkeit und können so Plattformen an sich entwickelnde Compliance-, Marketing- und Personalisierungsstrategien anpassen. Da die Nachfrage nach skalierbaren und selbstverwalteten Tools steigt – insbesondere in den Bereichen Einzelhandel, Medien und Telekommunikation –, nehmen lösungsorientierte Plattformen immer mehr an Akzeptanz und unternehmensweiter Integration zu.
• Service: Dienstleistungen machen die restlichen 41 % des Marktes aus und umfassen Implementierung, Support, Optimierung und Systemverwaltung nach der Einführung. Unternehmen, die in die digitale Transformation investieren, benötigen häufig servicebasierten Support, um die Komplexität der Bereitstellung zu verwalten, neue Plattformen mit Legacy-Stacks zu integrieren und Benutzerschulungen durchzuführen. Rund 38 % der Dienstanbieter bieten mittlerweile spezielle Beratungsprogramme für KI-Personalisierung und Kundenanalysen an und unterstützen Unternehmen bei der Konfiguration von Personalisierungs-Frameworks, Compliance-Modellen, prädiktivem Targeting und automatisierten Kampagnenanalysen. Servicebasierte Angebote spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Beschleunigung der Wertschöpfung durch Onboarding, Datenmigration, Plattformskalierung und benutzerdefinierte Dashboard-Erstellung. Da Unternehmen zunehmend hybride Bereitstellungsstrategien über mehrere digitale Umgebungen hinweg anwenden, stellen Dienstanbieter eine nahtlose Betriebskontinuität sicher. Die wachsende Abhängigkeit von langfristiger Plattformunterstützung und Konfigurationsunterstützung positioniert das Servicesegment als strategischen Wegbereiter für eine nachhaltige Plattformleistung.

Auf Antrag

• Wolke: Mit einem Anteil von 63 % dominiert die Cloud-Bereitstellung, angetrieben durch abonnementbasierte Skalierbarkeit, reduzierte Infrastrukturkosten und Unterstützung für verteilte Arbeitskräfte. Cloud-Plattformen integrieren zunehmend integrierte KI-gesteuerte Personalisierungs- und Kundenanalyse-Frameworks und bieten Echtzeit-Identitätsschutz, dynamische Zielgruppensegmentierung, prädiktives Targeting und automatisierte Kampagnenüberwachung. Diese Funktionen ermöglichen schnellere Bereitstellungszyklen und eine optimierte Leistung im gesamten globalen Betrieb, insbesondere in Branchen, die eine kontinuierliche Marketingaktivierung und digitale Compliance-Updates erfordern. Einzelhandels-, Gesundheits- und Fintech-Unternehmen sind Vorreiter bei der Einführung der Cloud, da sie Wert auf Agilität, schnellere Markteinführung und unterbrechungsfreie Serviceverfügbarkeit legen. Mit Fernzugriff, API-Konnektivität und kontinuierlichen Funktionsaktualisierungen unterstützt die Cloud-Infrastruktur zukunftsfähige digitale Transformationsstrategien. Die Nachfrage nach intelligenter Automatisierung und einheitlicher digitaler Orchestrierung festigt weiterhin Cloud-Plattformen als Standard-Bereitstellungsmodell.
• Vor Ort: On-Premise-Plattformen halten einen beachtlichen Anteil von 37 % und sind nach wie vor die bevorzugte Wahl unter Branchen mit strengen regulatorischen Anforderungen und Anforderungen an die Datenresidenz. Ungefähr 42 % der On-Premise-Implementierungen integrieren lokalisierte Kundenanalyse- und Personalisierungsmodule, um detaillierte Benutzerberechtigungen durchzusetzen, Systemgrenzen zu sichern und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften sicherzustellen. Diese Bereitstellungen kommen häufig in Umgebungen vor, die vollständige Governance und eingeschränkten externen Zugriff erfordern. BFSI-, Verteidigungs- und Regierungssektoren verlassen sich weiterhin auf die Bereitstellung vor Ort, um die interne Kontrolle über die Systemleistung, die Speicherinfrastruktur und die Arbeitsabläufe vertraulicher Daten aufrechtzuerhalten. Obwohl sie im Vergleich zu Cloud-Modellen weniger flexibel sind, bleiben On-Premise-Systeme von entscheidender Bedeutung, da Sicherheit, Isolation und richtlinienkonforme Abläufe Vorrang haben. Es wird erwartet, dass sich diese Kategorie im Laufe der Zeit hin zu Hybrid-Frameworks entwickelt, die lokale Infrastruktur mit selektiven Cloud-Erweiterungen kombinieren.

Regionaler Ausblick

Der globale Markt für Digitalisierungssoftware wird regional von Nordamerika dominiert und macht 42 % des Gesamtmarktanteils aus, angetrieben durch die starke Cloud-Einführung und hohe Unternehmensinvestitionen in KI-gesteuerte Personalisierung, Kundenanalysen und Marketing-Automatisierungsplattformen. Europa folgt mit 28 %, wo die Einhaltung der DSGVO zu einem erheblichen Anstieg der Nachfrage nach sicherer, datenschutzorientierter und personalisierbarer Digitalsoftware geführt hat. Der asiatisch-pazifische Raum hält 22 %, angetrieben durch die schnelle digitale Transformation in Ländern wie China, Indien, Japan und südostasiatischen Volkswirtschaften. Die Region Naher Osten und Afrika stellt 8 % des weltweiten Anteils dar und zeigt eine zunehmende Akzeptanz von KMU-fokussierten und Mobile-First-Digitalisierungsstrategien. Zusammen bilden diese Regionen eine diversifizierte Marktlandschaft, in der KI-gesteuerte Personalisierung, Cloud-Migration, Kundenanalyse und Marketingautomatisierung die Art und Weise verändern, wie Unternehmen Kunden ansprechen und datengesteuerte Marketingaktivitäten verwalten.

Nordamerika

Nordamerika verfügt über einen Anteil von 42 % am globalen Markt für digitale Software, angeführt von den USA mit ihrer frühen Technologieeinführungskurve und hohen Investitionen in KI-gestützte Marketingautomatisierung, Kundenanalysen und Personalisierungsinfrastruktur. Etwa 58 % der in den USA ansässigen Unternehmen nutzen fortschrittliche Marketing-Stacks mit integrierter KI und Automatisierung. Kanada trägt 6 % bei, angetrieben durch die Digitalisierung von KMU und die grenzüberschreitende Cloud-Aktivierung. Personalisierung, Journey-Automatisierung, Predictive Analytics und Sicherheits-Compliance sind wichtige Nachfragetreiber in dieser Region.

Europa

Europa hält 28 % des Gesamtmarktes, wobei Deutschland, Frankreich und das Vereinigte Königreich die wichtigsten Beitragszahler sind. Über 44 % der europäischen Unternehmen verlassen sich auf Digitaling Software mit Datenschutzmanagement, Kundenanalysen und KI-gesteuerten Personalisierungsfunktionen, um DSGVO- und lokale Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Ungefähr 35 % der Unternehmen in ganz Europa nutzen diese Plattformen, um das Einwilligungsmanagement, die Datenschutzverfolgung und Prüfprotokolle für die Datenerfassung zu automatisieren. Der Branchenschwerpunkt liegt vor allem in den Bereichen Rechtstechnologie, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Energie.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum macht 22 % des Marktes aus, mit steigenden Investitionen in digitales Marketing aus China, Indien, Japan und Südostasien. Etwa 41 % der Unternehmen nutzen KI-gestützte Personalisierungs- und Kundenanalyselösungen, um hyperlokale, auf Mobilgeräte ausgerichtete Marketingstrategien umzusetzen. Diese Region verzeichnet ein schnelles Wachstum in den Bereichen Verbrauchertechnologie, Logistik, digitale Finanzen und E-Commerce, wo die Analyse des Benutzerverhaltens und die Kampagnenoptimierung von entscheidender Bedeutung für den Erfolg sind.

Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika halten 8 % des Weltmarktes. Die rasante Digitalisierung in Ländern wie den Vereinigten Arabischen Emiraten und Südafrika treibt die Einführung digitaler Software voran. Rund 29 % der regionalen Unternehmen nutzen Dashboards, die mit Kundenanalysen und KI-gestützter Personalisierung erweitert sind, um den ROI und die Interaktionskennzahlen plattformübergreifender Kampagnen zu verfolgen. Öffentlich-private Partnerschaften und KMU-getriebene Transformationsinitiativen sind wichtige Wachstumskatalysatoren.

Liste der wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für digitale Software im Profil

Investitionsanalyse und -chancen

Der Markt für digitale Software zieht hohe Investitionen sowohl von Risikokapitalgebern als auch von IT-Käufern in Unternehmen an. Über 49 % der jüngsten Finanzierungsrunden richten sich an Unternehmen, die KI-gesteuerte Personalisierungs- und Kundenanalyseplattformen entwickeln. Modulare Softwareplattformen mit skalierbaren KI-Modulen haben im Vergleich zu herkömmlichen Punktlösungen 39 % mehr Aufmerksamkeit bei Investoren erhalten.

Rund 53 % der KMU planen, ihre Ausgaben für Marketingtechnologie innerhalb der nächsten 12–18 Monate zu erhöhen, um fortschrittliche KI-Personalisierung, Kundenanalysen, Kampagnenautomatisierung und prädiktive Targeting-Funktionen einzuführen. Dazu gehören Echtzeit-Kampagnenentscheidungen, Datenanreicherung, Compliance-Automatisierung und Omnichannel-Orchestrierung. KI-gestützte Personalisierungs- und Analyseplattformen sind aufgrund ihres nachgewiesenen ROI und ihrer hohen Einsatzflexibilität inzwischen Teil von 57 % der Beschaffungsstrategien von Unternehmen.

Entwicklung neuer Produkte

Ungefähr 45 % aller neuen Digitaling-Software-Releases der letzten zwei Jahre verfügten über integrierte KI-gesteuerte Personalisierungs- und Kundenanalysefunktionen. Dazu gehören Reisevisualisierungen, Einwilligungsworkflows, prädiktive Bewertung, automatisierte Segmentierung und Inhaltsoptimierung. Fast 34 % der Anbieter haben ihre Benutzeroberflächen neu gestaltet, um mobilen Zugriff, visuelle Feedbackschleifen, Echtzeit-Dashboards und Heatmaps zum Benutzerverhalten zu priorisieren.

Cloud-native Entwicklungsplattformen machen 48 % der Produktentwicklungsinitiativen aus, insbesondere bei Startups und mittelständischen Anbietern. KI-gesteuerte Personalisierung ist zu einer Basisfunktion geworden, wobei 36 % der Lösungen native Unterstützung für CRM-Konnektoren, E-Commerce-APIs, A/B-Testtools, prädiktive Analysen und automatisierte Kampagnenoptimierung bieten. Dieser Entwicklungstrend unterstreicht einen Wandel hin zu Plattformkonvergenz, intelligenter Automatisierung und benutzerzentriertem digitalem Engagement.

Aktuelle Entwicklungen

• Oracle Corporation: Einführung einer KI-gestützten Kundenanalyse-Engine der nächsten Generation in ihrer Cloud-Suite, die innerhalb eines Quartals von 29 % ihrer Kunden übernommen wurde.

• Salesforce Inc.: Einführung von Einstein-GPT-Funktionen, die in die KI-gesteuerte Personalisierung integriert sind und die Kundenbindung in Multi-Touch-Kampagnentests um 33 % steigern.

• Microsoft Corporation: Einführung von Power Automate Marketing mit KI-gestützten Personalisierungs- und Analysekonnektoren, was zu einem Anstieg der Cloud-Bereitstellungen in kleinen und mittleren Unternehmen um 31 % führte.

• HubSpot Inc.: Implementierte eine neue Workflow-Automatisierung, die auf KI-gesteuerten Kundenanalysen basiert, und steigerte die Effizienz der Marketingabläufe bei B2B-Kunden um 28 %.

• SAP SE: Integration von Emarsys mit KI-gestützten Personalisierungsmodulen, die von 21 % der großen Einzelhandelsketten in Westeuropa übernommen werden.

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Dieser Bericht bietet eine vollständige Bewertung des Marktes für digitale Software, segmentiert nach Typ, Anwendung und Region. Es umfasst eine 360-Grad-Analyse von Markttrends wie KI, Marketingautomatisierung, prädiktive Analysen, Kundenanalysen und KI-gesteuerte Personalisierung. Mehr als 63 % der bewerteten Plattformen unterstützen die Omnichannel-Bereitstellung und 52 % verfügen über integrierte Funktionen zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

Rund 48 % der Anbieter bieten KI-gesteuerte Analysen und Personalisierung als Kernfunktionen an. Die Forschung verfolgt die Entwicklungen von 10 großen Akteuren, die 80 % der Bereitstellungen ausmachen. Fünf große Produkteinführungen und vier Finanzierungsrunden, von denen sich über 33 % auf KI-gesteuerte Personalisierung und analysegestützte Marketingplattformen konzentrieren, sind dokumentiert.