Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Kundeninformationssysteme, nach Typen (Legacy Extension Consulting Service, CIS-Implementierungsservice, Support-Service), Anwendungen (Wasser- und Abwassermanagement, Strom- und Energiemanagement, Versorgungsgasmanagement) und regionalen Einblicken und Prognosen bis 2033

Marktgröße für Kundeninformationssysteme

Die Größe des Marktes für Kundeninformationssysteme (CIS) wurde im Jahr 2024 auf 1.383,53 Millionen US-Dollar geschätzt und wird im Jahr 2025 voraussichtlich 1.509,43 Millionen US-Dollar erreichen und schließlich bis 2033 auf 3.029,78 Millionen US-Dollar anwachsen, was einem CAGR von 9,1 % im Prognosezeitraum (2025–2033) entspricht.

Es wird erwartet, dass der US-amerikanische Markt für Kundeninformationssysteme ein robustes Wachstum verzeichnen wird, angetrieben durch die zunehmende Einführung digitaler Kundenbindungsplattformen, intelligenter Abrechnungslösungen und Echtzeit-Datenanalysen in den Sektoren Versorgung, Telekommunikation und Banken. Die steigende Nachfrage nach automatisierten Kundenmanagementsystemen sowie die Integration von KI-gestützter prädiktiver Analyse und cloudbasierten CIS-Lösungen beschleunigen die Marktexpansion. Darüber hinaus treiben regulatorische Compliance-Anforderungen, verbesserte Cybersicherheitsmaßnahmen und der Wandel hin zu personalisierten Kundenerlebnissen landesweit Investitionen in CIS-Plattformen der nächsten Generation voran.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße– Der Wert wird im Jahr 2025 auf 1.509,43 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2033 voraussichtlich 3.029,78 Millionen US-Dollar erreichen, was einer jährlichen Wachstumsrate von 9,1 % entspricht.
• Wachstumstreiber– Die Modernisierung des Versorgungssektors stieg um 61 %, die Nachfrage nach Cloud-basierter Bereitstellung stieg um 58 %, die Akzeptanz der Echtzeit-Datenverarbeitung stieg um 55 %, der Fokus auf Kundenbindung wurde um 52 % ausgeweitet.
• Trends– Die Akzeptanz von KI-gestützten CIS-Plattformen stieg um 59 %, die Nutzung mobiler CIS-Anwendungen stieg um 57 %, die Integration von Predictive Analytics stieg um 54 %.
• Schlüsselspieler– Oracle, SAP, Hansen, Itineris, Fluentgrid
• Regionale Einblicke– Nordamerika trägt 41 % bei, Europa hält 37 %, Asien-Pazifik wuchs auf 33 %, Lateinamerika erreichte 26 %, MEA meldete 21 %.
• Herausforderungen– Die Integrationskomplexität war zu 43 % betroffen, die Abhängigkeit von Altsystemen war zu 39 % betroffen, Datenschutz- und Compliance-Probleme betrafen 36 % der Bereitstellungen.
• Auswirkungen auf die Branche– Die Abrechnungsgenauigkeit verbesserte sich um 56 %, die betriebliche Effizienz verbesserte sich um 53 %, die Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes erhöhte sich um 51 % bei allen Versorgungsanbietern.
• Aktuelle Entwicklungen– Cloud-native CIS-Lösungen wuchsen um 47 %, die Akzeptanz von Kunden-Self-Service-Portalen stieg um 45 %, API-basierte Integrationsmöglichkeiten stiegen um 44 %.

Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) wächst aufgrund der zunehmenden Einführung cloudbasierter Lösungen, digitaler Abrechnungssysteme und Echtzeit-Kundendatenanalysen rasant. Derzeit sind über 60 % der Versorgungsunternehmen auf cloudbasierte CIS-Plattformen umgestiegen, was eine größere Skalierbarkeit und Betriebskostensenkungen von fast 30 % ermöglicht. Die Integration intelligenter Zähler mit CIS hat um 45 % zugenommen und ermöglicht die Verfolgung des Energieverbrauchs in Echtzeit und vorausschauende Wartung. Darüber hinaus werden 40 % des GUS-Marktes vom Versorgungssektor angetrieben, mit bedeutenden Anwendungen im Strom-, Wasser- und Gasabrechnungsmanagement. Nordamerika ist mit einem Anteil von 35 % führend auf dem Markt, gefolgt von Europa (25 %) und dem asiatisch-pazifischen Raum (20 %), angetrieben durch digitale Transformation und intelligente Versorgungsinitiativen.

Markttrends für Kundeninformationssysteme

Der CIS-Markt erlebt einen rasanten technologischen Fortschritt, der die Abrechnung, die Datensicherheit und die Kundenbindung verändert. Mehr als 60 % der Unternehmen sind von traditionellen On-Premise-CIS-Lösungen auf Cloud-basierte Lösungen umgestiegen, wodurch die Betriebskosten gesenkt und die Skalierbarkeit verbessert wurden. Der Einsatz von CIS-integrierten Smart-Grid-Lösungen hat um 50 % zugenommen und verbessert die Echtzeitüberwachung, die automatisierte Ausfallerkennung und die vorausschauende Wartung.

Die Integration der IoT-Technologie in CIS-Plattformen hat um 45 % zugenommen und ermöglicht es Versorgungsunternehmen und Dienstleistern, die Energieverteilung zu optimieren und die Nutzungsmuster der Kunden effizienter zu verfolgen. Sicherheit bleibt eine zentrale Priorität, da 70 % der Unternehmen KI-gesteuerte Cybersicherheitsmaßnahmen implementieren, was zu einer Reduzierung von Betrug und Datenschutzverletzungen um 40 % führt.

Darüber hinaus sind jetzt in 65 % der CIS-Lösungen automatisierte Abrechnungs- und Zahlungsabwicklungsfunktionen verfügbar, die die Abrechnungsgenauigkeit erheblich verbessern und Zahlungsverzögerungen um 35 % reduzieren. Auch das Kundenerlebnis hat sich verbessert, da Self-Service-Portale und KI-gesteuerte Chatbots die Kundenzufriedenheit um 50 % gesteigert haben und eine bessere Einbindung durch mobile Anwendungen ermöglichen.

Regional gesehen hält Nordamerika mit 35 % den größten Marktanteil, gefolgt von Europa (25 %) und dem asiatisch-pazifischen Raum (20 %), wo Smart-City-Projekte und staatliche Investitionen in digitale Versorgungsunternehmen die Einführung von CIS vorantreiben. Diese Trends spiegeln die kontinuierliche Weiterentwicklung von CIS-Lösungen wider und ermöglichen ein effizienteres, sichereres und kundenfreundlicheres Servicemanagement für Unternehmen weltweit.

Marktdynamik für Kundeninformationssysteme

Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) entwickelt sich rasant, angetrieben durch wachsende Initiativen zur digitalen Transformation, die Einführung von Smart Grids und die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Kundenmanagementlösungen. Der Bedarf an effizienter Abrechnung, automatisiertem Kundensupport und Energieüberwachung in Echtzeit prägt Markttrends in Branchen wie Versorgungsunternehmen, Telekommunikation und Banken. Herausforderungen wie hohe Implementierungskosten, Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit und die Integration mit Altsystemen stellen jedoch Hindernisse für eine nahtlose Einführung dar. Trotz dieser Herausforderungen treiben Chancen in der KI-gesteuerten Kundenbindung, prädiktiven Analysen und IoT-integrierten Lösungen die weltweite Expansion des CIS-Marktes voran.

GELEGENHEIT

Ausbau von KI-gesteuerten Customer Insights und Predictive Analytics

Die Akzeptanz von KI-gestützten CIS-Lösungen ist um 50 % gestiegen und ermöglicht Kundeneinbindung in Echtzeit und fortschrittliche prädiktive Analysen. Mehr als 65 % der Versorgungsunternehmen investieren in KI-gesteuerte Bedarfsprognosen, optimieren die Ressourcenzuteilung und reduzieren Serviceunterbrechungen. Die Telekommunikationsbranche verzeichnete einen Anstieg der CIS-Einführung um 45 % und nutzte Big-Data-Analysen zur Personalisierung von Serviceangeboten und zur Verbesserung der Kundenbindung. Darüber hinaus haben Smart-City-Projekte die CIS-Anwendungen erweitert, wobei 30 % der kommunalen Dienstleister IoT-fähiges CIS für eine automatisierte Abrechnung von Versorgungsleistungen und eine stärkere Einbindung der Bürger integrieren.

TREIBER

Steigende Nachfrage nach cloudbasierten und intelligenten Versorgungsmanagementsystemen

Der Wechsel von herkömmlichen Kundeninformationssystemen vor Ort zu cloudbasierten Lösungen hat zu einem Anstieg der Cloud-CIS-Einführung um 60 % geführt, wodurch Unternehmen ihre Betriebskosten senken und die Skalierbarkeit verbessern können. Über 50 % der Versorgungsunternehmen haben ein in das Smart Grid integriertes CIS implementiert, das eine Energieüberwachung in Echtzeit und eine automatische Ausfallerkennung ermöglicht. Darüber hinaus haben Self-Service-Portale an Bedeutung gewonnen: 70 % der Unternehmen führen KI-gestützte Kundensupportsysteme ein, was die Kundenzufriedenheit verbessert und die Reaktionszeiten um 40 % verkürzt. Die steigende Nachfrage nach automatisierten Abrechnungs- und Betrugserkennungslösungen hat die Einführung fortschrittlicher CIS-Plattformen weiter vorangetrieben und sorgt so für eine bessere Finanzkontrolle und ein besseres Compliance-Management.

Marktbeschränkungen

"Hohe Implementierungskosten und Integrationsherausforderungen"

Trotz der Vorteile moderner CIS-Plattformen bleiben hohe Implementierungskosten ein Hindernis, da sich über 30 % der kleinen und mittleren Versorgungsunternehmen keine umfassenden System-Upgrades leisten können. Die Integration bestehender Systeme stellt eine große Herausforderung dar, da 40 % der Unternehmen von Schwierigkeiten bei der Zusammenführung neuer CIS-Plattformen mit der bestehenden IT-Infrastruktur berichten. Auch die Cybersicherheitsrisiken haben zugenommen: 35 % der Unternehmen haben Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO und CCPA. Darüber hinaus führt die Anpassung von CIS-Lösungen an branchenspezifische Anforderungen zu längeren Bereitstellungszeiten, einer Verzögerung des ROI und einer zunehmenden betrieblichen Komplexität für Dienstanbieter.

Marktherausforderungen

"Cybersicherheitsrisiken und Probleme bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften"

Die zunehmende Abhängigkeit von Cloud-basierten und KI-gesteuerten CIS-Lösungen hat Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften geweckt. Über 50 % der Unternehmen nennen Cybersicherheit als größte Herausforderung, wobei Datenschutzverletzungen in Kundenmanagementplattformen in den letzten drei Jahren um 25 % zugenommen haben. Die Einhaltung strenger Vorschriften wie DSGVO, CCPA und branchenspezifischer Datenschutzgesetze hat zu einem Anstieg der CIS-bezogenen Compliance-Kosten um 35 % geführt. Darüber hinaus erfordert die Verwaltung umfangreicher Kundendaten über mehrere Plattformen hinweg robuste Verschlüsselungs- und Betrugserkennungsmechanismen, was die Dienstanbieter vor technische und finanzielle Herausforderungen stellt.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) ist nach Typ und Anwendung segmentiert und deckt verschiedene Branchenanforderungen wie Versorgungsmanagement, Smart-Grid-Integration und digitale Kundenbindung ab. Nach Art ist der Markt in Legacy Extension Consulting Services, CIS Implementation Services und Support Services unterteilt, um sicherzustellen, dass Unternehmen ihre bestehende Infrastruktur aktualisieren, neue CIS-Lösungen bereitstellen und den laufenden Systemsupport aufrechterhalten können. Je nach Anwendung werden CIS-Lösungen häufig in den Bereichen Wasser- und Abwassermanagement, Strom- und Energiemanagement sowie Versorgungsgasmanagement eingesetzt und bieten Versorgungsanbietern genaue Abrechnung, Echtzeitüberwachung und Kundenbeziehungsmanagement.

Nach Typ

• Beratungsservice zur Legacy-Erweiterung: Legacy Extension Consulting Services machen 35 % des Marktes aus, da viele Unternehmen moderne CIS-Lösungen in die bestehende IT-Infrastruktur integrieren. Über 40 % der Versorgungsunternehmen sind immer noch auf veraltete Kundeninformationssysteme angewiesen und benötigen spezielle Beratungsdienste für eine nahtlose Migration und Modernisierung. Darüber hinaus konzentrieren sich 30 % der Legacy-Erweiterungsprojekte auf die Cloud-Integration, wodurch Unternehmen die Datensicherheit verbessern, Abrechnungsvorgänge optimieren und Fernzugriff für die Kundenverwaltung ermöglichen können.

• CIS-Implementierungsservice: CIS Implementation Services halten 45 % des Marktanteils, da mehr als 60 % der Versorgungsunternehmen und Dienstleister auf cloudbasierte und KI-gestützte CIS-Plattformen umsteigen. Die Nachfrage nach Smart-Metering-Integration ist um 50 % gestiegen, was maßgeschneiderte CIS-Implementierungen für Echtzeit-Datenanalyse und vorausschauende Kundeneinbindung erforderlich macht. Darüber hinaus beinhalten 40 % der neuen CIS-Implementierungsprojekte eine KI-gesteuerte Automatisierung, die eine verbesserte Workflow-Effizienz und verbesserte Kundeninteraktionen gewährleistet.

• Support-Service: Support-Services machen 20 % des Marktes aus und konzentrieren sich auf Systemwartung, Cybersicherheitsverbesserungen und Software-Upgrades. Über 50 % der Versorgungsunternehmen benötigen kontinuierliche CIS-Unterstützung für die Verwaltung der Datensicherheit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Systemoptimierung. Darüber hinaus haben cloudbasierte CIS-Plattformen zu einem 35-prozentigen Anstieg der Nutzung von Remote-Support-Diensten geführt, sodass Unternehmen ihre IT-Betriebskosten senken und die Effizienz bei der Fehlerbehebung steigern können.

Auf Antrag

• Wasser- und Abwassermanagement: Der Sektor Wasser- und Abwassermanagement macht 30 % des Marktes aus, da mehr als 45 % der Stadtwerke CIS für intelligente Wassermessung und Verbrauchsanalyse eingesetzt haben. Durch die Echtzeit-Leckerkennung und die automatische Abrechnung konnten die Wasserverluste um 25 % reduziert und die Kundentransparenz sowie die Betriebseffizienz verbessert werden.

• Strom- und Energiemanagement: Strom- und Energiemanagement dominiert 50 % des Marktes, wobei über 60 % der Energieversorger CIS für Bedarfsprognosen und Ausfallmanagement einsetzen. Die Integration von CIS in Smart Grids hat um 55 % zugenommen, wodurch die Energieverteilung optimiert und Abrechnungsfehler um 40 % reduziert wurden. Darüber hinaus nutzen 30 % der CIS-Benutzer in diesem Sektor KI-gestützte prädiktive Analysen, die eine proaktive Wartung und Verbesserungen der Energieeffizienz ermöglichen.

• Versorgungsgasmanagement: Utility Gas Management hält 20 % des Marktes, da über 35 % der Gasdienstleister auf CIS-basierte Automatisierung zur Verfolgung der Kundennutzung und Abrechnungsgenauigkeit umgestiegen sind. Die Fernüberwachung von Zählern wurde um 40 % gesteigert, was schnellere Reaktionszeiten und eine bessere Servicezuverlässigkeit gewährleistet. Darüber hinaus haben 25 % der Gasunternehmen cloudbasiertes CIS eingeführt, was einen besseren Datenzugriff und eine mobile Kundenbindung ermöglicht.

Regionaler Ausblick

Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) ist regional in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt und wird jeweils von Smart-Grid-Initiativen, digitalen Transformationsprojekten und Standards zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beeinflusst. Nordamerika liegt mit einem Marktanteil von 35 % an der Spitze, gefolgt von Europa (25 %), dem asiatisch-pazifischen Raum (20 %) sowie dem Nahen Osten und Afrika (10 %).

Nordamerika

Nordamerika hält 35 % des globalen GUS-Marktes, angeführt von den Vereinigten Staaten und Kanada. Mehr als 70 % der US-amerikanischen Versorgungsunternehmen haben cloudbasiertes CIS eingeführt, um eine bessere Skalierbarkeit und Effizienz zu gewährleisten. Die Nachfrage nach KI-gestützter Kundenanalyse ist um 50 % gestiegen, wodurch die Servicezuverlässigkeit optimiert und die Betriebskosten gesenkt werden. Darüber hinaus konzentrieren sich 40 % der CIS-Einsätze in Nordamerika auf die Integration intelligenter Netze, die Verbesserung der Energieeffizienz und die Echtzeit-Stromüberwachung.

Europa

Europa macht 25 % des Marktes aus, wobei Deutschland, Frankreich und das Vereinigte Königreich bei der GUS-Einführung führend sind. Über 60 % der europäischen Energieversorger haben ihre CIS-Plattformen aktualisiert und so die Einhaltung von Energieeffizienzvorschriften und Smart-Metering-Initiativen sichergestellt. Der Vorstoß der EU zur digitalen Transformation hat zu einem Anstieg der KI-gesteuerten CIS-Einführung um 45 % geführt, was eine automatisierte Abrechnung und erweiterte Cybersicherheitsschutzmaßnahmen ermöglicht. Darüber hinaus haben Anbieter erneuerbarer Energien CIS-Plattformen übernommen, was zu einem Anstieg von 30 % bei Messlösungen für Solar- und Windenergie führte.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum hält 20 % des GUS-Marktes, wobei China, Indien und Japan die Entwicklung intelligenter Versorgungsinfrastrukturen vorantreiben. Allein China ist für 50 % der regionalen Nachfrage verantwortlich und investiert stark in Smart-City-Projekte und digitale Abrechnungslösungen. Mehr als 60 % der indischen Versorgungsunternehmen haben CIS-basierte Automatisierung eingeführt, um Abrechnungsbetrug zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus verzeichnete Japan einen 40-prozentigen Anstieg der KI-integrierten CIS, die Energieeinsparung und Netzoptimierung unterstützen.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika hält einen Marktanteil von 10 %, wobei die CIS-Einführung für Smart-Metering-Lösungen jährlich um 20 % zunimmt. Die Golfstaaten haben in das digitale Versorgungsmanagement investiert, was zu einem Anstieg der KI-gesteuerten CIS-Anwendungen um 30 % geführt hat. Afrikas Wasser- und Stromversorger haben CIS in 25 % der kommunalen Projekte implementiert, wodurch die Abrechnungsgenauigkeit verbessert und der Wasserverlust um 15 % reduziert wurde. Darüber hinaus haben nordafrikanische Regierungen CIS-basierte Kundendienstportale eingerichtet, die eine bessere Einbindung und Zahlungstransparenz für Endbenutzer gewährleisten.

LISTE DER WICHTIGSTEN KUNDENINFORMATIONSSYSTEME-MARKTUNTERNEHMEN PROFILIERT

Investitionsanalyse und -chancen

Der Markt für Kundeninformationssysteme (CIS) zieht aufgrund der zunehmenden Einführung von KI-gesteuerten Abrechnungssystemen, cloudbasierten Plattformen und Smart-Grid-Integrationen erhebliche Investitionen an. Im Jahr 2023 überstiegen die weltweiten Investitionen in CIS-Lösungen 5 Milliarden US-Dollar, wobei der Schwerpunkt auf automatisiertem Kundenservice, digitaler Transformation und Verbesserungen der Cybersicherheit lag.

Auf den Versorgungssektor entfallen 50 % der CIS-bezogenen Investitionen, da mehr als 70 % der Versorgungsanbieter versuchen, Altsysteme mit cloudbasiertem CIS zu modernisieren. Telekommunikationsanbieter haben ihre CIS-Ausgaben um 40 % erhöht und sorgen so für Skalierbarkeit und verbesserte Kundenbindung durch KI-gesteuerte Self-Service-Portale. Von der Regierung geleitete Smart-City-Initiativen haben zu einem Anstieg der CIS-Investitionen um 35 % geführt und unterstützen automatisiertes Versorgungsmanagement, Echtzeit-Datenerfassung und prädiktive Analysen.

Nordamerika ist führend bei CIS-Investitionen und steuert 45 % der weltweiten Ausgaben bei. Große Projekte konzentrieren sich auf KI-basierte Betrugserkennung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Europa folgt mit 30 %, da Energieversorger CIS aufrüsten, um digitale Nachhaltigkeitsstandards zu erfüllen. Im asiatisch-pazifischen Raum ist ein Anstieg der GUS-Investitionen um 25 % zu verzeichnen, insbesondere in Indien und China, wo die Einführung intelligenter Zähler und Projekte zur Integration digitaler Zahlungen zunehmen. Der Einsatz von maschinellem Lernen in CIS-Systemen hat um 50 % zugenommen und ermöglicht es Versorgungsunternehmen, die Abrechnungsgenauigkeit zu optimieren und die Bedarfsprognose zu verbessern.

ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE

Innovationen in der Customer Information Systems (CIS)-Technologie treiben die Entwicklung cloudbasierter, KI-gestützter und hochsicherer Lösungen für Versorgungs- und Telekommunikationsanbieter voran. Im Jahr 2023 verfügten über 60 % der neu eingeführten CIS-Lösungen über eine fortschrittliche Automatisierung, die die Abrechnungseffizienz verbesserte und Betrug verhinderte.

Oracle führte Anfang 2024 eine KI-gestützte CIS-Plattform ein, die die Analyse von Kundendaten und die automatisierte Problemlösung um 40 % verbesserte. SAP hat ein Blockchain-basiertes CIS-Abrechnungssystem entwickelt, das manipulationssichere Transaktionsaufzeichnungen und eine verbesserte Sicherheitskonformität gewährleistet. IBM hat ein auf maschinellem Lernen basierendes CIS-Tool auf den Markt gebracht, das die Abrechnungsgenauigkeit um 35 % erhöht und gleichzeitig die Betriebskosten für Dienstanbieter senkt.

Der Versorgungssektor hat IoT-Technologie in CIS-Plattformen integriert, was eine Steigerung der Echtzeit-Verbrauchsüberwachung und Verbesserungen der Energieeffizienz um 45 % ermöglicht. Wipro führte ein sprachaktiviertes Self-Service-CIS ein, das es Kunden ermöglicht, über KI-gestützte virtuelle Assistenten auf Rechnungsdetails zuzugreifen und Zahlungen durchzuführen.

Darüber hinaus haben CIS-Plattformen mit verbesserter Cybersicherheit an Bedeutung gewonnen, wobei die Nachfrage nach Datenverschlüsselungs- und Betrugserkennungslösungen um 30 % gestiegen ist. Es wird erwartet, dass die Einführung der KI-gesteuerten Chatbot-Integration und cloudnativer CIS-Lösungen die Kundenbindungsstrategien für Versorgungs- und Telekommunikationsanbieter neu gestalten wird.

AKTUELLE ENTWICKLUNGEN DER HERSTELLER

1. Oracle hat im Januar 2024 eine KI-gestützte CIS-Plattform eingeführt, die die Abrechnungsautomatisierung verbessert und manuelle Verarbeitungsfehler um 40 % reduziert.

2. SAP führte Ende 2023 ein Blockchain-basiertes Abrechnungssicherheitssystem ein, das die Betrugserkennung und die sichere Transaktionsüberprüfung verbessert.

3. IBM erweiterte Mitte 2023 sein CIS-Lösungsportfolio und integrierte maschinelles Lernen gestützte prädiktive Analysen für Kundennutzungsmuster.

4. Wipro stellte im vierten Quartal 2023 ein IoT-integriertes CIS-Tool vor, das es Versorgungsunternehmen ermöglicht, Energieverbrauchsdaten in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren.

5. Hansen ging Anfang 2024 eine Partnerschaft mit einem führenden Telekommunikationsanbieter ein und führte eine cloudnative CIS-Plattform für nahtlosen Zugriff über mehrere Geräte und Kundenbindung ein.

BERICHTSABDECKUNG DES MARKTES FÜR KUNDENINFORMATIONSSYSTEME

Der Marktbericht für Kundeninformationssysteme (CIS) bietet eine umfassende Analyse von Branchentrends, Investitionserkenntnissen, Wettbewerbslandschaften und neuen Technologien. Der Bericht deckt die Marktsegmentierung nach Typ (Beratung zur Legacy-Erweiterung, CIS-Implementierung und Support-Services) und Anwendung (Wasser- und Abwassermanagement, Strom- und Energiemanagement sowie Versorgungsgasmanagement) ab.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören ein 60-prozentiger Anstieg der Cloud-basierten CIS-Einführung, ein 50-prozentiger Anstieg bei KI-gesteuerten Betrugserkennungslösungen und ein 45-prozentiger Ausbau bei CIS-integrierten Smart-Grid-Systemen. Der Bericht stellt die regionale Marktleistung dar, wobei Nordamerika mit einem Marktanteil von 35 % führend ist, gefolgt von Europa (25 %) und dem asiatisch-pazifischen Raum (20 %), angetrieben durch digitale Transformation und intelligente Versorgungsprojekte.

Der Bericht enthält auch detaillierte Wettbewerbsanalysen, wobei Oracle (30 % Marktanteil) und SAP (22 %) neben IBM, Wipro, Itineris und Hansen die Branche anführen. Die Investitionen in KI-gesteuerte Abrechnungssysteme, maschinelle Lernautomatisierung und CIS-Lösungen zur Verbesserung der Cybersicherheit überstiegen im Jahr 2023 weltweit die 5-Milliarden-Dollar-Marke, was ein starkes Wachstumspotenzial der Branche widerspiegelt.

Darüber hinaus behandelt der Bericht aktuelle Fusionen, Übernahmen und technologische Fortschritte und konzentriert sich dabei auf Marktexpansionsstrategien, regulatorische Auswirkungen und digitale Nachhaltigkeitstrends. Diese Analyse dient als wertvolle Ressource für Investoren, Telekommunikationsanbieter und Versorgungsdienstleister und gewährleistet ein klares Verständnis der Markttrends und zukünftigen Wachstumschancen in der GUS-Branche.