Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Customer Experience Management-Software, nach Typen (Cloud, On Premise), nach abgedeckten Anwendungen (KMU, Großunternehmen), regionalen Einblicken und Prognose bis 2035

Marktgröße für Customer Experience Management-Software

Die globale Marktgröße für Customer Experience Management-Software wurde im Jahr 2025 auf 38811,6 Millionen US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2026 47350,2 Millionen US-Dollar erreichen, angetrieben durch die unternehmensweite digitale Transformation und den zunehmenden Fokus auf kundenzentrierte Geschäftsmodelle. Der US-amerikanische Markt für Customer Experience Management-Software fungiert aufgrund der hohen Cloud-Akzeptanz und der starken Durchdringung datengesteuerter Kundenbindungsplattformen als zentraler Wachstumsmotor. Es wird erwartet, dass der globale Markt für Customer Experience Management-Software bis 2027 etwa 57767,2 Millionen US-Dollar erreichen und bis 2035 deutlich auf 283504,2 Millionen US-Dollar wachsen wird, unterstützt durch die Omnichannel-Integration in mehr als 78 % der Unternehmen. Große Unternehmen tragen fast 61 % zur Einführung bei, während KMU fast 39 % ausmachen. Der Cloud-basierte Einsatz macht über 72 % des Anteils aus, analysegestützte CX-Tools übersteigen 58 % der Nutzung und KI-gestützte Kundeneinblicke beeinflussen fast 46 % der Kaufentscheidungen weltweit.

Insbesondere auf dem US-Markt kommt es zu einer beschleunigten Einführung von KI-basierten Customer-Experience-Tools und Omnichannel-Supportsystemen, wobei digitales Engagement branchenübergreifend mehr als 68 % der CX-Investitionen ausmacht. Über 55 % der in den USA ansässigen Unternehmen setzen auf Echtzeitanalysen, um die Effektivität ihrer CX-Strategie zu verbessern, und tragen so zum wachsenden Anteil des US-Marktes an globalen CX-Softwarebereitstellungen bei.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße- Im Jahr 2025 auf 38811,56 Mio. geschätzt, soll bis 2035 ein Wert von 283504,2 Mio. erreicht werden, was einer jährlichen Wachstumsrate von 22 % entspricht.
• Wachstumstreiber- Über 68 % Nachfrage nach Omnichannel-CX-Plattformen, 59 % Steigerung bei der KI-Integration, 47 % Einführung von Echtzeit-Dashboards.
• Trends- 58 % Anstieg bei cloudbasierten Bereitstellungen, 62 % Anbieter mit Mobile-First-Strategien, 51 % konzentrieren sich auf Konversationsanalysen.
• Schlüsselspieler- Zendesk, IBM Corporation, Adobe Systems Inc., SAP SE, Oracle Corporation
• Regionale Einblicke- Nordamerika liegt mit einem Marktanteil von 39 % an der Spitze, gefolgt von Europa mit 26 %, der asiatisch-pazifische Raum mit 24 % und der Nahe Osten und Afrika mit 11 %, angetrieben durch Cloud-, KI- und Omnichannel-CX-Nachfrage.
• Herausforderungen- 61 % Verzögerungen bei der Integration, 53 % Bedenken hinsichtlich Qualifikationsdefiziten, 49 % Probleme mit der Systemkompatibilität und den Transformationskosten.
• Auswirkungen auf die Branche- 42 % Steigerung der CSAT-Werte, 56 % Verkürzung der Anfragelösungszeit, 63 % Steigerung der personalisierten Benutzerreisen.
• Aktuelle Entwicklungen– 37 % der Anbieter fügten KI-Assistenten hinzu, 43 % verbesserte VoC-Module und 41 % integrierten Tools zur Workflow-Automatisierung.

Der Markt für Customer Experience Management-Software entwickelt sich rasant weiter, angetrieben von Unternehmen, die der digitalen Transformation Priorität einräumen, um die Kundentreue, -bindung und die Gesamtzufriedenheit zu verbessern. Der Markt verlagert sich von traditionellen Feedback-Mechanismen hin zu prädiktiven und präskriptiven Analysetools, die eine Entscheidungsfindung in Echtzeit ermöglichen. Über 72 % des Kundendienstes verlassen sich mittlerweile auf KI-gestützte Plattformen, um Erlebnisse über digitale und physische Berührungspunkte hinweg zu personalisieren. Die Integration von Voice of Customer (VoC)-Einblicken, Journey-Mapping-Tools und Multichannel-Engagement-Systemen ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback flexibler zu erfassen und darauf zu reagieren. Ungefähr 64 % der Unternehmen der Enterprise-Klasse haben CX-Plattformen mit CRM-Systemen, Marketing-Automatisierungstools und Kundensupport-Ökosystemen integriert und so die betriebliche Reaktionsfähigkeit verbessert. Auf den Einzelhandelssektor entfallen fast 31 % aller Einsätze weltweit, gefolgt von BFSI mit 26 % und dem Gesundheitswesen mit 17 %. Cloudbasierte Bereitstellungsmodelle dominieren aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Kosteneffizienz mit einer Marktdurchdringung von über 79 %. Darüber hinaus bieten mittlerweile über 58 % der Softwareanbieter CX-Tools mit nativer Mobilkompatibilität an, die ein nahtloses Erlebnis auf Smartphones und Tablets ermöglichen. Auf dem Markt für Customer-Experience-Management-Software werden auch größere Investitionen in Sentiment-Analysetools verzeichnet, wobei die Akzeptanzraten bei mittleren bis großen Unternehmen bei über 42 % liegen.

Markttrends für Customer Experience Management-Software

Der Markt für Customer Experience Management-Software erlebt mehrere entscheidende Trends, die seine Expansion und Transformation prägen. Mehr als 68 % der Unternehmen haben inzwischen KI- und maschinelle Lerntools eingeführt, um die Personalisierung zu verbessern und Kundeninteraktionen zu automatisieren. Predictive-Analytics-Tools werden von über 53 % der Marketingteams genutzt, um Customer Journeys zu optimieren und die Abwanderungsraten zu reduzieren. Rund 47 % der Unternehmen haben Chatbots und virtuelle Assistenten implementiert, um Echtzeitunterstützung zu leisten und die Bearbeitungszeiten von Anfragen zu verkürzen. Die Nutzung von Omnichannel-Plattformen nimmt weiter zu, wobei mittlerweile über 74 % der Unternehmen eine konsistente Kundenbindung über das Web, Mobilgeräte, E-Mail und soziale Medien gewährleisten. Cloud-native CX-Plattformen stehen an der Spitze der Akzeptanzkurve und machen branchenübergreifend über 79 % der aktuellen Implementierungen aus. In Bezug auf die Funktionalität verzeichneten VoC-Programme (Voice of Customer) einen Anstieg der Unternehmensakzeptanz um 59 % und unterstützen erweiterte Stimmungsverfolgung und Kundeneinblicke. Fast 62 % der Entscheidungsträger legen bei der Auswahl von CX-Software Wert auf Flexibilität der Benutzeroberfläche (UI) und API-Integrationen von Drittanbietern. Darüber hinaus hat die Analyse sozialer Medien an Bedeutung gewonnen, da 45 % der Marken sie aktiv nutzen, um Strategien für das Kundenerlebnis zu entwickeln. Auch die Nachfrage nach Self-Service-Supportportalen ist um 36 % gestiegen, da sich die Erwartungen der Kunden hin zu einem schnelleren, personalisierten Service verschieben.

Marktdynamik für Customer Experience Management-Software

TREIBER

Steigende Integration von KI und Automatisierungstools

Über 66 % der Unternehmen nutzen mittlerweile KI-gesteuerte Analysen, um Kundeninteraktionen zu personalisieren. Darüber hinaus haben 59 % automatisierte Engagement-Tools implementiert, um die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Chatbots haben bei der ersten Interaktion eine Lösungsrate von 78 % erreicht. Cloud-native KI-Tools werden von mehr als 63 % der Softwareanwender aufgrund der geringen Einrichtungszeit und der nahtlosen Integration mit CRM-Plattformen bevorzugt. Diese zunehmende Integration verbessert das Kundenlebenszyklusmanagement erheblich und fördert die Skalierbarkeit im CX-Betrieb.

GELEGENHEIT

Wachstum bei Omnichannel-Engagement-Plattformen

Mehr als 74 % der Unternehmen priorisieren Investitionen in Omnichannel-Kommunikationslösungen. Social Messaging, mobile Apps und Web-Chat sind mittlerweile von 69 % der Unternehmen in CX-Strategien integriert. Einheitliche Dashboards für die Multichannel-Interaktion werden von 58 % übernommen und verbessern das Kampagnenmanagement über alle Touchpoints hinweg. Die Sektoren Einzelhandel, E-Commerce und BFSI sind führend bei Omnichannel-Implementierungen und machen weltweit 61 % der Plattformintegration aus. Der Wandel bietet neue Monetarisierungsströme und tiefere Einblicke in das Kundenverhalten.

Fesseln

"Datenschutz- und Compliance-Einschränkungen"

Mehr als 62 % der Käufer von CX-Lösungen äußern Bedenken hinsichtlich regulatorischer Anforderungen wie DSGVO, HIPAA und CCPA. Fast 49 % der Unternehmen haben Probleme mit der sicheren Handhabung von Kundendaten bei der Omnichannel-Integration. 53 % der kleinen und mittleren Unternehmen nennen Datenlokalisierung und grenzüberschreitende Datenflussregeln als Hindernisse. Die Compliance-Investitionen im CX-Softwaresegment sind um 42 % gestiegen, was Druck auf die Betriebsmargen ausübt. Dies hat die Einführungsraten in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzwesen verlangsamt.

HERAUSFORDERUNG

"Steigende Kosten und Integrationskomplexität"

Ungefähr 57 % der Unternehmen stehen bei der Integration von CX-Tools in Altsysteme vor Budgetproblemen. Über 61 % der Unternehmen nennen Qualifikationsdefizite und Umsetzungsfristen als kritische Hindernisse. Nur 41 % der Unternehmen implementieren erfolgreich Customer-Experience-Plattformen ohne die Hilfe Dritter. Die Integration von Echtzeitanalysen, CRM und Contact-Center-Software erfordert hohes technisches Fachwissen, was zu längeren Onboarding-Zeiträumen führt. Darüber hinaus kommt es bei 39 % der KMU zu verzögerten Renditen aufgrund unstrukturierter Integrationsstrategien und unzureichender Schulung der Belegschaft.

Segmentierungsanalyse

Der globale Markt für Customer Experience Management-Software ist nach Typ und Anwendung segmentiert, die jeweils auf einzigartige Weise zum Gesamtwachstum des Marktes beitragen. Cloudbasierte Lösungen dominieren aufgrund ihrer Flexibilität, Skalierbarkeit und schnellen Bereitstellungsfähigkeiten das Typensegment. Auch wenn die Verbreitung von On-Premise-Systemen zurückgeht, bleiben sie für Branchen mit strengen Compliance-Anforderungen weiterhin unverzichtbar. In Bezug auf die Anwendung sind große Unternehmen aufgrund höherer Budgets für die digitale Transformation führend bei der Einführung, wohingegen KMU aufgrund der höheren Erschwinglichkeit von Clouds und abonnementbasierten Modellen schnell dabei sind. Jedes Segment weist unterschiedliche Wachstumsraten und Marktanteile auf, die auf den sich entwickelnden Trends der digitalen Transformation und der regionalen Unternehmensreife basieren.

Nach Typ

Wolke:Cloudbasierte Lösungen haben im Jahr 2025 einen Marktanteil von über 76 % und werden bis 2034 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 24,3 % wachsen. Die Marktgröße wird durch schnelleres Onboarding und nahtlose Integration zwischen den Abteilungen eine dominierende Stellung erreichen.

Wichtige dominierende Länder im Cloud-Segment

• Die USA sind mit einem Anteil von über 33 % führend im Cloud-Segment, angetrieben durch die Einführung von SaaS auf Unternehmensebene und die Integration von Echtzeitanalysen (CAGR 25,5 %).
• Aufgrund der hohen Nachfrage im Fertigungs- und Automobilsektor hält Deutschland einen Anteil von 12 % an Cloud-CX-Tools (CAGR 22,1 %).
• Auf Indien entfällt ein Anteil von 9 %, wobei immer mehr KMU Cloud-First-CX-Tools zur Kosteneffizienz nutzen (CAGR 27,3 %).

Vor Ort:On-Premise-Lösungen machen im Jahr 2025 einen Anteil von etwa 24 % aus und werden bis 2034 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,6 % wachsen. Sie werden vor allem in regulierten Sektoren eingesetzt, die eine vollständige Datenkontrolle benötigen.

Wichtige dominierende Länder im On-Premise-Segment

• Japan sichert sich aufgrund der hohen Sicherheitsanforderungen im Gesundheitswesen und im BFSI einen Anteil von 10 % (CAGR 14,2 %).
• Frankreich hält einen Anteil von 8 % mit On-Premise-Softwarenutzung für Anwendungen des öffentlichen Sektors (CAGR 13,9 %).
• Südkorea trägt 6 % zu diesem Segment bei, wobei die Nachfrage aus dem Telekommunikations- und Bankensektor stammt (CAGR 16,7 %).

Auf Antrag

KMU:Kleine und mittlere Unternehmen gewinnen mit einem Marktanteil von über 38 % an Bedeutung und werden voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 23,6 % wachsen, angetrieben durch erschwingliche Cloud-Abonnements und Plug-and-Play-CX-Lösungen.

Wichtige dominierende Länder im KMU-Segment

• Indien dominiert die KMU-Einführung mit einem Anteil von 16 % aufgrund digitaler KKMU-Transformationsinitiativen (CAGR 26,4 %).
• Brasilien hält aufgrund der erhöhten Verfügbarkeit der Cloud-Infrastruktur einen Anteil von 9 % an CX-Software für KMU (CAGR 22,9 %).
• Indonesien erreicht einen Anteil von 7 %, da Start-ups zunehmend Mobile-First-CX-Tools integrieren (CAGR 25,1 %).

Große Unternehmen:Große Unternehmen dominieren mit einem Marktanteil von über 62 % und einer konstanten jährlichen Wachstumsrate von 20,8 % und nutzen integrierte CX-Suiten, Omnichannel-Dashboards und fortschrittliche KI/ML für unternehmensweite Engagement-Strategien.

Wichtige dominierende Länder im Segment der Großunternehmen

• Die USA sind mit einem Anteil von 37 % bei groß angelegten CX-Implementierungen führend (CAGR 21,3 %).
• Das Vereinigte Königreich hält einen Anteil von 11 %, angetrieben durch die Transformation des digitalen Bankings und Einzelhandels (CAGR 20,1 %).
• Kanada trägt mit einer weit verbreiteten Umsetzung in den Bereichen Telekommunikation und Gesundheitswesen einen Anteil von 9 % bei (CAGR 19,5 %).

Regionaler Ausblick auf den Markt für Customer Experience Management-Software

Der globale Markt für Customer Experience Management-Software weist eine dynamische regionale Entwicklung auf, wobei Nordamerika 39 % ausmacht, Europa 26 %, der asiatisch-pazifische Raum 24 % und der Nahe Osten und Afrika die restlichen 11 %. Das Marktwachstum jeder Region wird durch sektorale Digitalisierung, kundenorientierte Richtlinien und Omnichannel-Integration vorangetrieben.

Nordamerika

Nordamerika ist führend auf dem globalen Markt für Customer Experience Management-Software, angetrieben durch hohe Digitalisierungsraten in Unternehmen und eine frühe KI-Einführung in allen Dienstleistungsbranchen. Über 73 % der Unternehmen in der Region nutzen cloudbasierte CX-Plattformen und 67 % nutzen Echtzeitanalysen, um die Kundeninteraktionen zu optimieren. Die USA leisten mit umfangreichen CRM-Integrationen und Omnichannel-Engagement einen großen Beitrag.

Nordamerika hielt den größten Anteil am Markt für Customer Experience Management-Software und machte im Jahr 2025 39 % des Gesamtmarktes aus. Diese Dominanz wird durch die wachsende Cloud-Infrastruktur und den zunehmenden Einsatz von KI-basierten Kundensupport-Tools in den Branchen Einzelhandel, Telekommunikation und BFSI unterstützt.

Nordamerika – Wichtige dominierende Länder auf dem Markt für Customer Experience Management-Software

• Aufgrund der schnellen Cloud-Einführung und unternehmensweiten CX-Integrationen führten die Vereinigten Staaten Nordamerika mit einem Marktanteil von 31 % im Jahr 2025 an.
• Kanada hielt einen Anteil von 5 %, angetrieben durch staatliche Programme zur digitalen Transformation und Automatisierung des Kundensupports.
• Mexiko eroberte einen Anteil von 3 %, angeführt durch den Ausbau von E-Commerce-Plattformen und die CX-Modernisierung in der Logistik.

Europa

Europa ist die zweitgrößte Region im globalen Markt für Customer Experience Management-Software mit einer bedeutenden Marktdurchdringung im Bankwesen, im Einzelhandel und im öffentlichen Dienst. Mehr als 64 % der Unternehmen nutzen Customer-Journey-Analysen und 58 % der in der EU ansässigen Unternehmen setzen VoC-Systeme ein. Cloudbasierte CX-Implementierungen haben in Westeuropa Priorität.

Auf Europa entfielen im Jahr 2025 26 % des globalen Marktanteils, unterstützt durch strenge regulatorische Rahmenbedingungen für Kundendaten, steigende Automatisierungsinvestitionen und mehrsprachige Support-Integration über Unternehmensplattformen hinweg.

Europa – Wichtige dominierende Länder auf dem Markt für Customer Experience Management-Software

• Deutschland lag im Jahr 2025 mit einem Anteil von 9 % an der Spitze Europas, was auf die hohe Nachfrage aus der Fertigung und CRM-Verbesserungen in der Automobilbranche zurückzuführen ist.
• Das Vereinigte Königreich erlangte einen Marktanteil von 8 %, angetrieben durch CX-Innovationen in der Finanzdienstleistungs- und Einzelhandelsbranche.
• Frankreich hielt einen Marktanteil von 6 %, was auf die zunehmende Akzeptanz von Digitalisierungsprogrammen im Telekommunikations- und öffentlichen Sektor zurückzuführen ist.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum verzeichnet aufgrund der digitalen Transformation in KMU und Startups ein exponentielles Wachstum bei der Nutzung von CX-Plattformen. Über 71 % der Unternehmen in der Region bevorzugen Mobile-First-CX-Systeme und 63 % nutzen Chatbot-Lösungen für den First-Line-Support. Cloudbasierte Tools erfreuen sich insbesondere in Schwellenländern großer Beliebtheit.

Der asiatisch-pazifische Raum hielt im Jahr 2025 24 % des Gesamtmarktes und profitierte von der rasanten digitalen Einführung, der regionalen SaaS-Expansion und erhöhten Investitionen in Kundenbindungstechnologien.

Asien-Pazifik – Wichtige dominierende Länder auf dem Markt für Customer Experience Management-Software

• Indien hatte im Jahr 2025 einen Marktanteil von 10 %, unterstützt durch staatliche Initiativen zur Digitalisierung und die Durchdringung von CX-Plattformen für KMU.
• Aufgrund der Dominanz des E-Commerce und der Nachfrage nach mehrsprachigen Tools zur Kundenbindung hielt China einen Anteil von 8 %.
• Japan eroberte einen Marktanteil von 6 %, angetrieben durch die CX-Automatisierung im Elektronik- und Telekommunikationssektor.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika gewinnt auf dem Markt für Customer Experience Management-Software durch die zunehmende Akzeptanz in den Bereichen BFSI, Öl und Gas sowie im öffentlichen Sektor an Dynamik. Ungefähr 52 % der Unternehmen in der Region haben mit der Integration von VoC-Programmen begonnen und 49 % investieren in mobile CX-Tools.

Der Nahe Osten und Afrika machten im Jahr 2025 11 % des Weltmarktes aus, unterstützt durch die Entwicklung der technischen Infrastruktur, Mobile-First-Kundensupportmodelle und ausländische Investitionen in SaaS-Plattformen.

Naher Osten und Afrika – wichtige dominierende Länder auf dem Markt für Customer Experience Management-Software

• Die Vereinigten Arabischen Emirate hielten im Jahr 2025 einen Anteil von 5 % aufgrund der hohen Akzeptanz der Unternehmens-Cloud und der Konzentration auf Smart-City-Dienste.
• Südafrika erlangte einen Anteil von 4 %, angeführt von der Transformation der Telekommunikationsbranche und der Integration von Omnichannel-Diensten.
• Saudi-Arabien hielt einen Anteil von 2 %, was auf die digitalen Ziele der Vision 2030 und verbesserte E-Governance-Programme zurückzuführen ist.

Liste der wichtigsten Unternehmen auf dem Markt für Customer Experience Management-Software

Investitionsanalyse und -chancen

Der Markt für Customer Experience Management-Software verzeichnet beschleunigte Investitionen in die Cloud-Transformation, KI-Integration und Kundenanalysetools. Über 61 % der Unternehmen weltweit haben erhöhte Budgets für fortschrittliche CX-Technologien vorgesehen. Mehr als 54 % der Investoren priorisieren mittlerweile Plattformen, die Echtzeit-Feedbackschleifen und vorausschauende Analysen des Kundenverhaltens bieten. Strategische Partnerschaften und Fusionen zwischen Technologieanbietern und branchenspezifischen Beratern machen 43 % der jüngsten Finanzierungsaktivitäten in diesem Markt aus. Ungefähr 68 % der Finanzinstitute leiten Gelder in Stimmungsanalysetools und Chatbot-Plattformen. Die Risikokapitalinvestitionen in Start-ups, die sich auf die Visualisierung von Kundendaten konzentrieren, sind um 39 % gestiegen, was vor allem auf die Nachfrage im Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich zurückzuführen ist. Darüber hinaus bieten über 52 % der CX-Anbieter flexible SaaS-Modelle an, um langfristige Investitionen von mittelständischen Unternehmen anzuziehen. Da mittlerweile über 47 % der Unternehmen Kundenerlebnis-KPIs in die strategische Planung einbeziehen, entwickelt sich der Softwaremarkt schnell zu einem Schwerpunkt für Digital-First-Investitionsportfolios. Diese Trends deuten auf eine Verlagerung hin zu Plattformen mit hohem ROI mit messbaren Leistungsindikatoren und nahtloser Integration in Unternehmensökosysteme hin.

Entwicklung neuer Produkte

Die Produktinnovation auf dem Markt für Customer Experience Management-Software hat zugenommen, wobei über 58 % der Anbieter seit 2023 KI-gestützte Funktionsupgrades herausbringen. 46 % der Anbieter haben Echtzeit-Analyse-Dashboards eingeführt, die Unternehmen sofortigen Einblick in die Kennzahlen Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) bieten. Mehr als 51 % der Produkteinführungen im vergangenen Jahr konzentrierten sich auf Mobile-First-Plattformen und bedienten so die wachsende Nachfrage nach CX-Management für unterwegs. Darüber hinaus umfassen 43 % der Neuerscheinungen jetzt die Integration von Sprach- und Videoanalysen, wodurch die Nutzung von Gesprächserkenntnissen erweitert wird. Im Jahr 2024 führten fast 37 % der Unternehmen Low-Code/No-Code-CX-Toolkits ein, die es nicht-technischen Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe zu verwalten. Auf maschinellem Lernen basierende Personalisierungs-Engines waren in 41 % der neu eingeführten Produkte integriert. Darüber hinaus haben 62 % der Anbieter als Reaktion auf die steigende globale Nachfrage mehrsprachigen Support und regionalspezifische Compliance-Funktionen hinzugefügt. Dieses schnelle Tempo bei der Entwicklung neuer Produkte deutet auf einen reifenden Markt hin, der auf Agilität, Omnichannel-Abdeckung und unternehmensweite Integration ausgerichtet ist.

Aktuelle Entwicklungen

• Adobe hat Verbesserungen der Experience Platform AI eingeführt:Adobe hat im Jahr 2023 branchenübergreifend neue generative KI-Module integriert, wodurch die Personalisierungsabläufe um 37 % verbessert und die Einrichtungszeit für Kampagnen um über 42 % verkürzt wurden.
• Zendesk hat Updates für die Konversationsplattform veröffentlicht:Zendesk hat im Jahr 2024 eine einheitliche Bot-Orchestrierung hinzugefügt, die die Genauigkeit der ersten Reaktion um 36 % verbessert und die Reaktionszeit für Omnichannel-Kundeninteraktionen um 31 % verkürzt.
• SAP erweiterte Qualtrics-Suite-Integrationen:Im Jahr 2023 bettete SAP seine CX-Tools in Echtzeit-Betriebs-Dashboards ein, die von 49 % seiner Unternehmenskunden für die CSAT-Verfolgung übernommen wurden.
• Oracle hat Fusion CX Cloud-Updates veröffentlicht:Oracle führte automatisierungsgesteuerte Erkenntnisse ein, was im Jahr 2024 zu einem Anstieg der Projekte zur Optimierung der Kundenbindung im Einzelhandel und bei BFSI um 39 % führte.
• IBM hat Watsonx CX-Module eingeführt:Im Jahr 2024 führte IBM branchenspezifische Vorlagen für CX in den Bereichen Telekommunikation und Gesundheitswesen ein, was zu einer Verbesserung der Anrufumleitung und Agenteneffizienz um 41 % führte.

Berichterstattung melden

Der Bericht über den Markt für Customer Experience Management-Software bietet eine umfassende Berichterstattung über Technologie, Anwendung, Bereitstellungsmodelle und regionale Aussichten. Es bietet Einblicke in mehr als 12 Länder, segmentiert nach Typ (Cloud und On-Premise) und Benutzerbasis (KMU und Großunternehmen). Der Bericht analysiert über 25 führende Anbieter und hebt hervor, dass 35 % des Gesamtmarktes von KI-gestützten Kundenservice-Tools angetrieben werden. Mehr als 47 % der befragten Anbieter verfügen über integrierte Echtzeit-Dashboards, während 58 % mittlerweile Omnichannel-Funktionen anbieten. Voice-of-Customer-Programme machen 42 % der Trends bei der Funktionseinführung aus. Der Bericht enthält außerdem SWOT-, PESTLE- und Porters Five Forces-Analyse sowie strategische Roadmaps für die Produktentwicklung und Marktdurchdringung. Es bietet eine Aufschlüsselung von mehr als 20 Anwendungsfällen, bei denen CX-Tools eine Effizienzsteigerung von 32 % oder mehr erzielt haben. Der Bericht beschreibt den Marktanteil der Anbieter, aktuelle Fusionen, regionale Reife, Kundenpräferenzen und Investitionsattraktivität auf der Grundlage von über 100 Datenpunkten.