Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Contact Center, nach Typen (On-Premise-Typ, Cloud-basierter Typ), Anwendungen (Industrie, Lebensmittelindustrie, Bergbauindustrie, Bauindustrie, Sonstiges) und regionalen Einblicken und Prognosen bis 2035

Marktgröße für Contact Center

Der globale Contact-Center-Markt erreichte 2025 ein Volumen von 36,23 Milliarden US-Dollar, stieg 2026 auf 37,57 Milliarden US-Dollar und wuchs 2027 auf 38,96 Milliarden US-Dollar. Der Umsatz soll bis 2035 52,10 Milliarden US-Dollar erreichen und im Zeitraum 2026–2035 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 3,7 % wachsen. Das Marktwachstum wird durch die schnelle Einführung cloudbasierter Plattformen, KI-gestütztem Kundensupport und Omnichannel-Engagement-Tools vorangetrieben. Über 60 % der Unternehmen verlassen sich mittlerweile auf Cloud-Kontaktzentren, während Automatisierung und Analysen branchenübergreifend weiterhin die Reaktionseffizienz und die Optimierung des Kundenerlebnisses verbessern.

Der US-amerikanische Contact-Center-Markt wächst stetig, angetrieben durch hybride Arbeitsmodelle und Technologie-Upgrades. Über 68 % der Contact Center in den USA arbeiten auf cloudbasierten Plattformen, während 54 % KI nutzen, um Kundeninteraktionsprozesse zu optimieren. Etwa 46 % der Kundeninteraktionen werden über Self-Service-Kanäle wie IVR und Chatbots abgewickelt. Der Social-Media-basierte Kundenservice macht 52 % der Interaktionen aus, wobei Mobile-First-Supportmodelle bei 61 % der Dienstleister zum Standard werden. Dieser Trend macht die USA zu einem dominanten Faktor für die Innovation und Einführung globaler Contact Center.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße:Der Wert wird im Jahr 2024 auf 34,93 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2025 auf 36,22 Milliarden US-Dollar und im Jahr 2033 auf 48,44 Milliarden US-Dollar ansteigen, bei einer jährlichen Wachstumsrate von 3,7 %.
• Wachstumstreiber:Über 62 % Akzeptanz von Cloud-Modellen und 58 % KI-Integration beschleunigen die Automatisierung und Kosteneinsparungen.
• Trends:54 % nutzen Echtzeitanalysen; 61 % setzen Mobile-First-Kundensupportlösungen ein; 48 % integrieren Omnichannel-Tools.
• Hauptakteure:Teleperformance, Concentrix (SYNNEX), Alorica, Atento S.A, Sykes Enterprises und mehr.
• Regionale Einblicke:Nordamerika hält aufgrund der starken Cloud- und KI-Einführung einen Marktanteil von 35 %; Der asiatisch-pazifische Raum folgt mit 28 %, angetrieben durch Mobile-First-Strategien; Europa erreicht 26 %, vor allem durch mehrsprachigen Support, während der Nahe Osten und Afrika durch Telekommunikationswachstum 11 % beisteuern.
• Herausforderungen:42 % Mitarbeiterfluktuation, 55 % Anstieg der Betriebskosten und 46 % Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung des Serviceniveaus.
• Auswirkungen auf die Branche:49 % der Unternehmen berichten von einer höheren Effizienz; 33 % verbesserte Auflösungsraten; 44 % besseres Engagement durch den Einsatz von KI.
• Aktuelle Entwicklungen:63 % schnellere Cloud-Bereitstellungen, 41 % kürzere Reaktionszeiten, 36 % Steigerung der Agentenproduktivität.

Der Contact-Center-Markt durchläuft einen transformativen Wandel, der durch Digitalisierung, KI-Integration und Omnichannel-Kommunikationsstrategien vorangetrieben wird. Fast 66 % der Unternehmen stellen von Legacy-Systemen auf Cloud-basierte Lösungen um, um Skalierbarkeit und Remote-Support zu ermöglichen. Sprachbiometrie, Chatbots und Sprachanalysen werden schnell übernommen, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Über 48 % der Unternehmen nutzen prädiktive Analysen, um die Personalisierung voranzutreiben, während 57 % von einer gesteigerten Kundenbindung durch verbesserte Engagement-Plattformen berichten. Während Unternehmen auf Automatisierung und Echtzeit-Feedback-Mechanismen setzen, entwickelt sich der Markt weiter in Richtung intelligenter, datengesteuerter Service-Ökosysteme in Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Telekommunikation.

Contact Center-Markttrends

Der Contact-Center-Markt durchläuft einen rasanten digitalen Wandel, der durch cloudbasierte Lösungen, KI-gestützte Automatisierung und Omnichannel-Kundenbindungsstrategien vorangetrieben wird. Über 65 % der Contact Center haben eine Cloud-Infrastruktur eingeführt, um Abläufe zu rationalisieren und die Abhängigkeit vor Ort zu verringern. Die KI-Integration in Contact Centern hat stark zugenommen: Fast 58 % der Unternehmen nutzen KI-Tools wie Chatbots und Sprachanalysen, um die Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus berichteten rund 71 % der Contact-Center-Experten über eine Produktivitätssteigerung durch den Einsatz von Workforce-Optimierungsplattformen und CRM-Integration. Remote-Arbeit und hybride Abläufe haben das globale Contact-Center-Modell beeinflusst, wobei 62 % der Unternehmen ihren Agenten flexible Möglichkeiten für die Arbeit von zu Hause aus anbieten. Diese Verschiebung hat die Agentenbindung um 35 % deutlich gesteigert und die Servicekontinuität verbessert. Darüber hinaus machen Social-Media-Plattformen mittlerweile 48 % des Kundenservice-Traffics aus, was eine wachsende Abhängigkeit von nicht-traditionellen Kanälen zeigt. Auch Self-Service-Tools wie IVR und Wissensdatenbanken erfreuen sich zunehmender Beliebtheit und machen 52 % der Interaktionen aus, was dazu beiträgt, die betriebliche Belastung der Agenten zu verringern. Sicherheit bleibt ein entscheidender Trend, da über 60 % der Contact Center Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und biometrische Verifizierungsmethoden eingeführt haben, um den Datenschutz zu stärken. Da das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal wird, investieren 67 % der Unternehmen in Stimmungsanalysetools und Echtzeit-Feedbacksysteme, um personalisierte Engagement-Strategien voranzutreiben.

Dynamik des Contact Center-Marktes

TREIBER

Steigende Nachfrage nach Omnichannel-Kommunikation

Über 70 % der Verbraucher erwarten mittlerweile eine nahtlose Interaktion über Sprache, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. Contact Center, die Omnichannel-Lösungen integrieren, haben eine Steigerung der Kundenbindung um 45 % und eine Reduzierung der Serviceverzögerungen um 38 % gemeldet. Unternehmen, die Unified-Communication-Systeme einführen, verzeichnen eine um 41 % höhere Kundenzufriedenheit aufgrund der konsistenten Interaktion über alle Touchpoints hinweg.

GELEGENHEIT

Wachstum der KI-gestützten Kundeninteraktion

Die Einführung KI-gestützter Tools in Contact Centern hat erhebliche Chancen eröffnet: 63 % der Dienstleister implementieren virtuelle Assistenten zur Bearbeitung von Anfragen. KI-basiertes Routing hat die Anruflösungsraten um 49 % verbessert, während prädiktive Analysetools die Effizienz der Agenten um 44 % gesteigert haben. Fast 55 % der Unternehmen planen, ihre Investitionen in KI zu steigern, um personalisierte Kundensupporterlebnisse in Echtzeit zu ermöglichen.

Fesseln

"Datenschutzbedenken und Compliance-Probleme"

Da fast 61 % der Verbraucher der Datensicherheit bei digitalen Interaktionen Priorität einräumen, sehen sich Contact Center einer zunehmenden Prüfung der Einhaltung globaler Datenschutzbestimmungen ausgesetzt. Rund 46 % der Unternehmen berichten von Einschränkungen bei der Bereitstellung von KI-Tools aufgrund der DSGVO und ähnlicher Datenschutzgesetze. Darüber hinaus haben 52 % der Unternehmen Probleme mit Echtzeit-Datenverarbeitungsprotokollen, was das Tempo ihrer digitalen Transformation verlangsamt. Regulatorische Beschränkungen verringern die betriebliche Flexibilität, insbesondere im grenzüberschreitenden Contact-Center-Betrieb, und wirken sich auf die Expansionsstrategien von 39 % der globalen Anbieter aus.

HERAUSFORDERUNG

"Steigende Betriebskosten und Agentenabwanderung"

Über 55 % der Contact Center nennen die Arbeitskosten als erhebliche Herausforderung, insbesondere angesichts der Verlagerung hin zu Hybridmodellen, die eine duale Infrastruktur erfordern. Die Fluktuationsrate der Agenten liegt bei bis zu 42 % pro Jahr, was zu höheren Schulungs- und Einarbeitungskosten führt. Darüber hinaus berichten 48 % der Unternehmen von Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung des Serviceniveaus aufgrund von Fehlzeiten und Instabilität der Belegschaft. Die Kosten für Energie, Telekommunikation und Softwareabonnements haben die Betriebskosten insgesamt um 37 % in die Höhe getrieben und die Rentabilität kleiner und mittlerer Contact Center unter Druck gesetzt.

Segmentierungsanalyse

Der Contact-Center-Markt wird nach Typ und Anwendung segmentiert, um branchenspezifische Akzeptanzmuster und Infrastrukturpräferenzen zu analysieren. Aufgrund der einfachen Skalierbarkeit und Kosteneffizienz ersetzen cloudbasierte Lösungen aufgrund ihrer Art schnell traditionelle On-Premise-Modelle. In Bezug auf die Anwendung dominieren Sektoren wie Einzelhandel, BFSI und Gesundheitswesen die Landschaft, angetrieben durch ihre kundenzentrierten Abläufe und die Nachfrage nach Echtzeit-Serviceeinbindung. Diese Segmentierung zeigt, wie Unternehmen ihre Technologiestrategien an ihren betrieblichen Zielen und Compliance-Anforderungen ausrichten.

Nach Typ

• Vor-Ort-Typ:Fast 38 % der Unternehmen verlassen sich immer noch auf On-Premise-Lösungen, insbesondere in stark regulierten Branchen. Dieses Setup bietet eine verbesserte Kontrolle und Anpassung, ist jedoch mit höheren Infrastruktur- und Wartungskosten verbunden. Trotz eines allmählichen Rückgangs sind On-Premise-Systeme in Sektoren, die strenge Datensouveränitätsprotokolle erfordern, nach wie vor weit verbreitet.
• Cloudbasierter Typ:Über 62 % der Contact Center sind auf cloudbasierte Plattformen umgestiegen und verweisen auf eine schnellere Bereitstellung, Flexibilität und geringere Kapitalinvestitionen. Die Einführung der Cloud hat es 53 % der Unternehmen ermöglicht, KI-, CRM- und Omnichannel-Tools effizienter zu integrieren und so die allgemeine Kundenzufriedenheit und die betriebliche Agilität zu steigern.

Auf Antrag

• Industrie:Industrieunternehmen machen 21 % des Marktes aus und nutzen Contact Center, um B2B-Kundeninteraktionen, Lieferantenkoordination und technischen Support zu verwalten. Automatisierungs- und IVR-Technologien werden zunehmend eingesetzt, um manuelle Abhängigkeiten zu reduzieren und Supportabläufe zu rationalisieren.
• Lebensmittelindustrie:Mit einem Anteil von 14 % nutzen Lebensmittelunternehmen Contact Center für die Auftragsverfolgung, Lieferkoordination und das Kundenfeedback-Management. Mehr als 48 % der Akteure in diesem Sektor verlassen sich auf sprachbasierten Support, der in CRM-Systeme integriert ist.
• Bergbau:Mit einer Marktpräsenz von 9 % nutzen Bergbauunternehmen Contact Center für Sicherheitsberichte, Remote-Mitarbeiterkommunikation und Vorfallverfolgung. Die cloudbasierte Anrufweiterleitung hilft 45 % der Unternehmen in diesem Sektor, eine konsistente Konnektivität in abgelegenen Regionen aufrechtzuerhalten.
• Bauindustrie:Baufirmen machen 17 % des Marktes aus und sind für Projektaktualisierungen, Lieferantenkommunikation und Personalkoordination auf Contact Center angewiesen. Etwa 52 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Standorteffizienz durch automatisierte Nachrichtensysteme und zentralisierte Kommunikationsknotenpunkte.
• Andere:Andere Sektoren, darunter Reisen, Einzelhandel und Bildung, tragen zusammen 39 % des Marktes bei. Diese Branchen verlagern sich schnell in Richtung Omnichannel-Kontaktcenter, wobei sich über 66 % auf Echtzeit-Engagement und KI-gestützte Kundenservice-Tools konzentrieren.

Regionaler Ausblick auf den Contact-Center-Markt

Der Contact-Center-Markt weist erhebliche regionale Unterschiede auf, die von der technologischen Reife, den regulatorischen Rahmenbedingungen und den Prioritäten des Kundenerlebnisses beeinflusst werden. Nordamerika ist aufgrund der weit verbreiteten Cloud-Einführung und KI-Integration führend, während Europa sich auf Mehrsprachigkeit und Datenschutz konzentriert. Der asiatisch-pazifische Raum entwickelt sich rasant mit der digitalen Transformation im Einzelhandel und im BFSI-Sektor, angetrieben durch Mobile-First-Engagement-Strategien. Die Region Naher Osten und Afrika erlebt eine schrittweise Modernisierung der Kontaktzentren, insbesondere im Bank- und Telekommunikationsbereich, mit wachsendem Interesse an KI und cloudbasierten Plattformen. Jede Region verfügt über einzigartige Wachstumsvektoren, die von der Entwicklung digitaler Infrastruktur bis hin zu Strategien zur Talentakquise reichen und die Marktexpansion in globalen Gebieten unterstützen.

Nordamerika

Nordamerika hält einen Anteil von über 35 % am globalen Contact-Center-Markt, angetrieben durch die starke Nachfrage nach Omnichannel-Support und KI-basierten Tools. Fast 68 % der Unternehmen in den USA haben Cloud-Contact-Center-Lösungen eingeführt, während 54 % Echtzeitanalysen für die Kundenbindung nutzen. Über 60 % der Unternehmen nutzen Chatbots zur Bearbeitung routinemäßiger Anfragen, und die Automatisierung trägt dazu bei, die Betriebskosten um 41 % zu senken. Auch Kanada verzeichnet ein stetiges Wachstum: 46 % der Unternehmen investieren in eine hybride Kommunikationsinfrastruktur. Datensicherheit hat nach wie vor oberste Priorität, da 59 % der Unternehmen Ende-zu-Ende-Verschlüsselungsprotokolle über alle Kommunikationskanäle hinweg einführen.

Europa

Europa macht etwa 26 % des Marktes aus, wobei der Schwerpunkt zunehmend auf der Einhaltung der DSGVO und der Verwaltung von Kundendaten liegt. Fast 58 % der europäischen Unternehmen implementieren KI-gesteuerte Routing-Systeme, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Länder wie Deutschland und das Vereinigte Königreich führen den Wandel hin zu mehrsprachigen Contact Centern an, wobei über 52 % sprachbasiertes Routing nutzen. Die Cloud-Nutzung liegt in der Region bei 49 %, während 43 % der Dienstanbieter Self-Service-Tools anbieten, um die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren. Sprachbiometrie- und Sprachanalysetools erfreuen sich zunehmender Beliebtheit und werden von 37 % der Unternehmen zur Personalisierung von Interaktionen und zur Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum trägt über 28 % zum Weltmarkt bei, angeführt von Indien, China und Australien. Fast 61 % der Unternehmen in der Region wechseln aus Gründen der Kosteneffizienz und Skalierbarkeit zu Cloud-basierten Systemen. Die BFSI- und E-Commerce-Sektoren sind wichtige Anwender, da über 65 % der Kundenanfragen über Chat- und Voice-Bots bearbeitet werden. Mobile-First-Kundenservicemodelle gewinnen vor allem in Südostasien an Bedeutung, wo 57 % der Interaktionen über mobile Apps stattfinden. Die KI-Einführung nimmt rasant zu, wobei 48 % der Unternehmen intelligente IVR-Systeme einsetzen, um die Anrufbearbeitungszeiten zu verkürzen und die Lösungsraten beim ersten Kontakt zu verbessern.

Naher Osten und Afrika

Der Nahe Osten und Afrika machen 11 % des Marktes aus, wo die digitale Transformation noch im Gange ist. Der Telekommunikations- und Bankensektor dominiert die Nachfrage nach Contact Centern, wobei 42 % der Unternehmen in der Cloud gehostete Plattformen einsetzen. Saudi-Arabien und die Vereinigten Arabischen Emirate sind Vorreiter bei diesem Wandel: 39 % der Unternehmen integrieren KI für den Kundenservice. Rund 36 % der Unternehmen nutzen WhatsApp und Social-Media-Kanäle, um mit Kunden zu kommunizieren. Lokalsprachlicher Support und Remote-Service-Funktionen werden immer wichtiger, da 47 % der Anbieter in sprachbasierte KI-Tools und eine Remote-Onboarding-Infrastruktur investieren.

Liste der wichtigsten Contact-Center-Marktunternehmen im Profil

Investitionsanalyse und -chancen

Die Investitionen im Contact-Center-Markt nehmen zu, da sich Unternehmen auf Automatisierung, Cloud-Integration und Verbesserungen des Kundenerlebnisses konzentrieren. Ungefähr 66 % der Unternehmen haben ihre IT-Budgets erhöht, um die Contact-Center-Infrastruktur zu modernisieren. Die Risikokapitalfinanzierung für KI-gestützte Lösungen hat zu 39 % der Innovationsprojekte in diesem Sektor beigetragen. Rund 58 % der Unternehmen investieren in Omnichannel-Plattformen, während 47 % Sentiment-Analysetools für Echtzeit-Feedback einsetzen. Startups, die KI-Chatbots und Workflow-Automatisierungstools anbieten, erfreuen sich eines größeren Interesses, wobei 41 % der Frühphasenunternehmen regional expandieren. Darüber hinaus planen 49 % der Contact Center die Integration robotergestützter Prozessautomatisierung, um manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Lösungsgeschwindigkeit zu verbessern. Strategische Partnerschaften zwischen Telekommunikationsunternehmen und BPO-Anbietern sind um 34 % gewachsen und zielen darauf ab, maßgeschneiderte Sprach- und digitale Kommunikationslösungen bereitzustellen. Der Anstieg des Outsourcings und die wachsende Nachfrage nach personalisierten Serviceerlebnissen ziehen auch grenzüberschreitende Investoren an, insbesondere im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte im Contact-Center-Bereich wird durch KI-Integration, Low-Code-Plattformen und intelligente Lösungen für das Kundenerlebnis vorangetrieben. Über 52 % der Softwareanbieter führen KI-gestützte Konversationsanalysetools ein, die Unternehmen dabei helfen, Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Mehr als 61 % der neuen Angebote verfügen über eingebettete Chatbots und Voicebots, die über digitale und mobile Kanäle hinweg funktionieren. Hybrid-Cloud-Lösungen mit modularer Architektur werden zum Standard, wobei 46 % der Anbieter anpassbare Plattformen für branchenspezifische Anforderungen entwickeln. Fast 44 % der neuen Tools konzentrieren sich auf die Unterstützung von Agenten, wie z. B. Echtzeit-Coaching, automatisierte Anrufzusammenfassungen und Screen-Pops mit der Kundenhistorie. Spracherkennung und Biometrie werden in 38 % der neuen Systeme integriert, um die Identitätsprüfung zu verbessern. Darüber hinaus ermöglichen API-basierte Integrationstools 49 % der Unternehmen die Verbindung von CRM-, ERP- und Helpdesk-Software für einen reibungslosen Betrieb. Der Fokus verlagert sich eindeutig hin zu skalierbaren, intelligenten und anpassungsfähigen Contact-Center-Ökosystemen.

Aktuelle Entwicklungen

• Teleperformance führt GenAI-basierte Kundenlösungen ein:Im Jahr 2024 führte Teleperformance in seinen globalen Contact Center-Betrieben eine neue Suite generativer KI-Lösungen ein. Diese Tools automatisieren über 42 % der sich wiederholenden Agentenaufgaben und verbessern so die Agentenproduktivität um 36 %. Erste Tests zeigten, dass die Kundenzufriedenheit aufgrund einer schnelleren Anfragelösung und einer personalisierteren Interaktion über digitale Kanäle um 29 % stieg.
• Concentrix erweitert Cloud-Funktionen durch AWS-Partnerschaft:Im Jahr 2023 erweiterte Concentrix sein Cloud-Contact-Center-Angebot durch eine Partnerschaft mit Amazon Web Services. Diese Zusammenarbeit ermöglichte 63 % schnellere Bereitstellungszeiten und unterstützte über 58 % der Kunden bei der Migration von der Legacy-Infrastruktur zu skalierbaren Cloud-Modellen. Die Umstellung hat bei den Early Adopters zu einer Verbesserung der betrieblichen Effizienz um 47 % geführt.
• Alorica stellt mehrsprachigen KI-Sprachassistenten vor:Ende 2023 brachte Alorica einen KI-gestützten Sprachassistenten auf den Markt, der über 20 globale Sprachen beherrscht. Diese Einführung richtete sich an 61 % der Kunden in Europa und Asien, die einen sprachübergreifenden Kundensupport suchten. Der Sprachassistent verwaltete in Piloteinsätzen 53 % des gesamten Anrufvolumens und reduzierte so die Agentenbelastung erheblich.
• Sykes Enterprises startet Remote Agent Performance Hub:Im Jahr 2024 führte Sykes ein virtuelles Leistungsüberwachungs- und Coachingsystem für Remote-Agenten ein. Dieses System verfolgt die Anrufqualität und -stimmung in Echtzeit, was zu einer Verbesserung der Lösungsraten beim ersten Anruf um 33 % führt. Über 46 % der Remote-Mitarbeiter des Unternehmens werden mittlerweile über diesen intelligenten Hub unterstützt.
• Atento S.A entwickelt WhatsApp-integrierte Contact-Center-Plattform:Im Jahr 2023 führte Atento eine Contact-Center-Plattform ein, die vollständig in die WhatsApp Business API integriert ist. Rund 68 % der lateinamerikanischen Kunden haben die Plattform innerhalb von sechs Monaten übernommen. Es trug dazu bei, die Reaktionszeiten um 41 % zu verkürzen und die Konversionsraten um 34 % zu steigern, insbesondere in den Bereichen E-Commerce und Telekommunikation.

Berichterstattung melden

Der Contact Center-Marktbericht bietet eine detaillierte Analyse in mehreren Dimensionen, einschließlich Marktsegmentierung, technologischen Trends, Wettbewerbslandschaft und regionaler Dynamik. Es liefert eine umfassende SWOT-Analyse, deren Stärken eine hohe Cloud-Akzeptanz (62 %) und eine wachsende KI-Integration (58 %) in allen Contact Centern sind. Die Schwachstellen konzentrieren sich auf hohe Agentenfluktuationsraten, von denen 42 % der weltweiten Betreiber betroffen sind. Chancen liegen in mehrsprachigen Sprachlösungen und Hybridmodellen, wobei 53 % der Unternehmen in virtuelle Kollaborationstools investieren. Zu den Bedrohungen gehören Compliance-Hürden und Cybersicherheitsrisiken, die von 61 % der Branchenakteure genannt werden.

Der Bericht bewertet auch die typbasierte Segmentierung und hebt die Dominanz cloudbasierter Modelle gegenüber On-Premise-Systemen hervor. In Bezug auf die Anwendung gehören die BFSI-, Einzelhandels- und Telekommunikationssektoren zu den Top-Anwendern. Die regionale Analyse umfasst Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum sowie den Nahen Osten und Afrika und konzentriert sich auf die Technologieeinführung und Servicenachfragemuster. Darüber hinaus stellt der Bericht 13 Schlüsselunternehmen vor und analysiert aktuelle Innovationen, Produkteinführungen und strategische Allianzen, die das Marktwachstum und den Wettbewerb beeinflussen.