Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Co-Browsing-Software, nach Typen (Cloud-basiert, vor Ort), Anwendungen (Großunternehmen, KMU) und regionalen Einblicken und Prognosen bis 2032

Marktgröße für Co-Browsing-Software

Der globale Markt für Co-Browsing-Software wurde im Jahr 2023 auf 228,96 Millionen US-Dollar geschätzt und soll im Jahr 2024 239,81 Millionen US-Dollar erreichen. Das Wachstum soll bis 2032 347,35 Millionen US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 4,74 % im Prognosezeitraum [2024–2032] entspricht.

Der US-amerikanische Markt für Co-Browsing-Software spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung dieser Expansion, unterstützt durch die zunehmende Einführung digitaler Kundensupport-Tools und Lösungen für die Zusammenarbeit in Echtzeit in Branchen wie Banken, E-Commerce und IT-Diensten. Wichtige Wachstumsregionen in den USA, darunter Kalifornien, New York und Texas, tragen aufgrund der Präsenz großer Technologieanbieter, hoher Digitalisierungsraten und der wachsenden Nachfrage nach Plattformen für verbesserte Kundenerlebnisse erheblich dazu bei.

Marktwachstum für Co-Browsing-Software 

Der Markt für Co-Browsing-Software verzeichnet ein erhebliches Wachstum, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach verbesserter Kundenbindung und nahtlosen Supportlösungen in verschiedenen Branchen. Co-Browsing, eine Technologie, die es zwei oder mehr Benutzern ermöglicht, dieselbe Webseite in Echtzeit anzuzeigen und mit ihr zu interagieren, hat aufgrund ihrer Fähigkeit, personalisierte Unterstützung bereitzustellen, an Popularität gewonnen und ist damit ein ideales Werkzeug für Kundenservice, technischen Support und Vertrieb. Da Unternehmen bestrebt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern und Reibungsverluste bei Online-Interaktionen zu reduzieren, hat sich Co-Browsing als unverzichtbare Lösung herausgestellt.

Es wird erwartet, dass der Markt in den kommenden Jahren ein robustes Wachstum verzeichnen wird, das durch die zunehmende Übernahme digitaler Transformationsinitiativen durch Unternehmen vorangetrieben wird. Unternehmen nutzen zunehmend Co-Browsing-Software, um Live-Support in Echtzeit anzubieten und so ihre Fähigkeit zu verbessern, Kundenanfragen und -probleme effizient zu lösen. Diese Technologie ermöglicht es Agenten, genau die Webseite zu sehen, die ein Kunde gerade ansieht, und sie durch den Navigationsprozess zu führen, was Missverständnisse reduziert und die Lösungszeit beschleunigt. Die Integration von Co-Browsing-Software mit CRM-Systemen und Helpdesk-Lösungen steigert das Wertversprechen durch einen umfassenderen Ansatz für den Kundenservice weiter.

Die Zukunftsaussichten für den Co-Browsing-Softwaremarkt bleiben positiv, da der Markt voraussichtlich erheblich wachsen wird. Faktoren wie Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) und beim maschinellen Lernen, die die Funktionalität von Co-Browsing-Tools verbessern können, indem sie vorausschauende Unterstützung bieten und einige Aspekte der Kundeninteraktionen automatisieren, werden dieses Wachstum weiter vorantreiben. Da immer mehr Unternehmen die Vorteile der Zusammenarbeit in Echtzeit und der Kundeneinbindung durch Co-Browsing erkennen, wird sich der Markt weiterentwickeln und ausgefeiltere Funktionen und eine umfassendere Integration mit anderen Kommunikationstools wie Videokonferenzen und Chat bieten.

Co-Browsing-Software-Markttrends

Da die Nachfrage nach personalisiertem Kundensupport in Echtzeit weiter steigt, prägen mehrere wichtige Trends den Markt für Co-Browsing-Software. Ein bedeutender Trend ist die zunehmende Integration von Co-Browsing mit Omnichannel-Kundenserviceplattformen. Unternehmen konzentrieren sich auf die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail,Live-Chatund soziale Medien. Co-Browsing trägt dazu bei, diese Kanäle zu überbrücken, indem es eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen bietet und es Servicemitarbeitern ermöglicht, ein kohärenteres und effizienteres Support-Erlebnis zu bieten.

Ein weiterer aufkommender Trend ist die zunehmende Einführung von Co-Browsing-Software in Branchen, die über den traditionellen Kundenservice hinausgehen, beispielsweise im Bildungswesen und im Gesundheitswesen. Bildungseinrichtungen nutzen Co-Browsing, um Studenten mit Online-Lernplattformen zu unterstützen, während Gesundheitsdienstleister Co-Browsing-Dienste anbieten, um Patienten durch komplexe Versicherungsansprüche oder telemedizinische Beratungen zu führen. Darüber hinaus führt die wachsende Bedeutung von Datenschutz und Sicherheit zu sichereren und konformeren Co-Browsing-Lösungen. Softwareentwickler implementieren Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundeninformationen zu schützen, was besonders in Branchen wie dem Bankwesen und dem Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung ist.

Darüber hinaus gewinnt der Trend zu cloudbasierten Lösungen im Markt für Co-Browsing-Software an Bedeutung. Durch die Cloud-Bereitstellung können Unternehmen ihren Kundensupport einfacher skalieren und so die Kosten und Komplexität der Wartung der Infrastruktur vor Ort reduzieren. Cloudbasierte Co-Browsing-Lösungen bieten außerdem mehr Flexibilität und Integration mit anderen cloudbasierten Diensten wie CRM- und Analyseplattformen und verbessern so die Gesamtfunktionalität und Effektivität dieser Tools.

Marktdynamik für Co-Browsing-Software

Treiber des Marktwachstums

Mehrere Faktoren tragen zur Expansion des Co-Browsing-Softwaremarktes bei. Einer der Haupttreiber ist die steigende Nachfrage nach einem verbesserten Kundenerlebnis. Da sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln, suchen Unternehmen zunehmend nach Lösungen, die personalisierten Support in Echtzeit bieten können. Die Co-Browsing-Technologie trägt dazu bei, die Lücke zwischen Kunden und Supportmitarbeitern zu schließen, indem sie eine direkte Zusammenarbeit am Bildschirm ermöglicht, was Frustrationen reduziert und zu schnelleren Lösungen führt.

Ein weiterer wichtiger Treiber ist das schnelle Wachstum von E-Commerce und Online-Diensten, das einen Bedarf an effizienteren Support-Tools geschaffen hat. Da sich immer mehr Verbraucher dem Online-Shopping, virtuellen Beratungen und digitalem Banking zuwenden, war der Bedarf an effektiven Mechanismen zur Kundenunterstützung noch nie so groß. Co-Browsing verbessert den Kundenservice, indem es Supportmitarbeitern ermöglicht, Kunden direkt beim Navigieren auf Websites, beim Abschließen von Transaktionen oder bei der Fehlerbehebung zu unterstützen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führt.

Darüber hinaus spielt der zunehmende Fokus auf die digitale Transformation eine entscheidende Rolle für das Wachstum des Marktes. Da Unternehmen digitale Transformationen durchlaufen, besteht ein wachsender Bedarf an fortschrittlichen Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen in Echtzeit. Co-Browsing wird zunehmend in andere Kundenservice-Technologien integriert, wie zLive-Chat, Chatbots und KI-gestützte Unterstützung, um schlankere und effizientere Supportprozesse zu schaffen. Dieser integrierte Ansatz verbessert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern bietet Kunden auch ein einheitlicheres Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg.

Marktbeschränkungen

Während der Markt für Co-Browsing-Software schnell wächst, gibt es mehrere Faktoren, die seine Expansion behindern könnten. Eines der Haupthindernisse sind die hohen Kosten für die Implementierung und Wartung von Co-Browsing-Lösungen, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Diese Organisationen empfinden das Preismodell bestimmter Co-Browsing-Anbieter möglicherweise als unerschwinglich, da sie häufig zusätzliche Infrastruktur, Schulung und fortlaufenden Support benötigen, um eine ordnungsgemäße Implementierung sicherzustellen. Dies kann die Einführung von Co-Browsing-Software für Unternehmen mit begrenzten Budgets oder solche, die nicht bereit sind, in solche fortschrittlichen Kundenservice-Technologien zu investieren, einschränken.

Auch Datenschutz- und Sicherheitsbedenken hemmen den Markt. Da Co-Browsing die Weitergabe sensibler Kundendaten während Echtzeit-Interaktionen beinhaltet, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Co-Browsing-Software strengen Vorschriften wie der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und anderen regionalen Datenschutzgesetzen entspricht. Die Nichteinhaltung dieser Standards könnte zu schweren Strafen und Reputationsschäden führen, weshalb Unternehmen bei der vollständigen Einführung der Co-Browsing-Technologie zurückhaltend sein sollten.

Schließlich kann die Abhängigkeit von einer starken Internetverbindung den Einsatz von Co-Browsing-Lösungen in Regionen oder Branchen mit schlechter Internetinfrastruktur einschränken. Ohne stabiles Hochgeschwindigkeitsinternet kann das Co-Browsing-Erlebnis fragmentiert werden, was zu Frustration bei den Kunden führt und möglicherweise die Effektivität der Zusammenarbeit in Echtzeit beeinträchtigt.

Marktchancen

Der Markt für Co-Browsing-Software bietet mehrere vielversprechende Möglichkeiten, die vor allem auf den steigenden Bedarf an verbesserten Kundenerlebnissen und die schnelle digitale Transformation in allen Branchen zurückzuführen sind. Eine große Chance liegt im wachsenden Trend des Omnichannel-Kundensupports. Da Unternehmen bestrebt sind, eine nahtlose Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg zu bieten, stellt die Integration von Co-Browsing-Software in Omnichannel-Plattformen eine lukrative Wachstumsmöglichkeit dar. Co-Browsing ermöglicht es Supportmitarbeitern, personalisierte Unterstützung in Echtzeit bereitzustellen, unabhängig davon, welchen Kanal ein Kunde nutzt, sei es Live-Chat, E-Mail oder soziale Medien.

Darüber hinaus ist der zunehmende Einsatz von Co-Browsing in Bereichen, die über den traditionellen Kundenservice hinausgehen, eine weitere wichtige Chance. Beispielsweise setzen Institutionen im Bildungsbereich Co-Browsing ein, um Remote-Lernumgebungen zu unterstützen, sodass Pädagogen ihre Schüler durch Online-Lernportale führen, Nachhilfedienste anbieten und die Live-Zusammenarbeit bei Aufgaben erleichtern können. Ebenso kann der Gesundheitssektor Co-Browsing für telemedizinische Konsultationen nutzen und so medizinisches Fachpersonal dabei unterstützen, klarere Anweisungen zu geben oder Patienten aus der Ferne zu diagnostizieren.

Darüber hinaus bietet die Einführung von Co-Browsing in Schwellenländern eine enorme Wachstumschance. Mit der Ausweitung des Internetzugangs in Entwicklungsregionen beginnen Unternehmen in diesen Regionen den Wert kundenorientierter Lösungen wie Co-Browsing zur Verbesserung des Kundenservice und der betrieblichen Effizienz zu erkennen. Mit zunehmender Internetdurchdringung werden diese Regionen für Co-Browsing-Softwareanbieter immer attraktiver und schaffen so ungenutztes Potenzial für die Marktexpansion.

Marktherausforderungen

Trotz des Wachstumspotenzials steht der Co-Browsing-Softwaremarkt vor mehreren Herausforderungen, die seine Expansion beeinträchtigen könnten. Eine der größten Herausforderungen ist die Integration von Co-Browsing-Lösungen mit Legacy-Systemen. Viele Unternehmen verlassen sich immer noch auf veraltete Kundenservice-Tools und -Plattformen, was die nahtlose Integration moderner Co-Browsing-Software zu einem komplexen und ressourcenintensiven Prozess machen kann. Diese Komplexität kann zu erhöhten Implementierungskosten und Verzögerungen führen, insbesondere für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm und unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen.

Zusätzlich zu diesen Problemen kann der Widerstand der Kunden gegenüber neuen Technologien ein Hindernis für die Einführung darstellen. Einigen Kunden ist der Gedanke, ihre Browsing-Sitzungen mit einem Support-Mitarbeiter zu teilen, möglicherweise unangenehm, was die Bereitschaft, Co-Browsing als bevorzugtes Kundenservice-Tool einzuführen, einschränken könnte. Um die Zurückhaltung der Kunden zu überwinden, müssen Unternehmen die Vorteile des Co-Browsings klar kommunizieren und sicherstellen, dass robuste Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen vorhanden sind.

Schließlich ist der Markt einer starken Konkurrenz durch andere Kundendiensttechnologien wie Live-Chat, KI-gesteuerte Chatbots und Videosupport ausgesetzt. Während Co-Browsing einzigartige Vorteile bietet, entscheiden sich Unternehmen möglicherweise für diese anderen Tools, die möglicherweise weniger komplex oder kostengünstiger erscheinen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Co-Browsing-Anbieter kontinuierlich Innovationen entwickeln und den Wert ihrer Lösungen im Vergleich zu anderen Kundensupport-Technologien unter Beweis stellen.

Segmentierungsanalyse

Der Markt für Co-Browsing-Software kann nach verschiedenen Kriterien segmentiert werden, beispielsweise nach Bereitstellungstyp, Anwendung und Endbenutzerbranche. Durch das Verständnis der verschiedenen Segmente können Unternehmen ihre Lösungen besser auf spezifische Kundenbedürfnisse zuschneiden und Nischenchancen im breiteren Markt nutzen.

Einer der wichtigsten Segmentierungsaspekte ist der Bereitstellungstyp, bei dem Co-Browsing-Lösungen in zwei Hauptkategorien verfügbar sind: On-Premise- und Cloud-basierte Bereitstellungen. Cloudbasierte Co-Browsing-Lösungen gewinnen aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und einfachen Integration mit anderen cloudbasierten Kundenservice-Tools wie CRMs und Chat-Plattformen zunehmend an Bedeutung. Cloud-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die hohen Vorabkosten von On-Premise-Bereitstellungen zu vermeiden, was sie besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) attraktiv macht. Andererseits könnten On-Premise-Bereitstellungen für größere Unternehmen oder Organisationen mit besonderen Sicherheits- oder Daten-Compliance-Anforderungen interessant sein, die lieber die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur behalten möchten.

Ein weiteres wichtiges Segmentierungskriterium ist die Branche oder Anwendung. Co-Browsing-Software wird zunehmend in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter E-Commerce, Telekommunikation, Bankwesen, Gesundheitswesen und Bildung. E-Commerce ist einer der größten Märkte für Co-Browsing, da es Unternehmen eine Möglichkeit bietet, Kunden während des Online-Einkaufsprozesses zu unterstützen und so dazu beizutragen, die Warenkorbabbruchraten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Auch der Banken- und Finanzsektor setzt auf Co-Browsing, um personalisierte Unterstützung bei Online-Banking-Transaktionen anzubieten und Kunden bei der Navigation durch komplexe Finanzdienstleistungen zu unterstützen.

Das Gesundheitswesen ist ein weiterer wachsender Anwendungsbereich, da Co-Browsing genutzt wird, um telemedizinische Konsultationen zu erleichtern und Patienten bei der Navigation in Gesundheitsportalen zu unterstützen. Bildungseinrichtungen, insbesondere solche, die Online-Kurse anbieten, setzen Co-Browsing-Technologie ein, um das Engagement der Studierenden zu verbessern und Live-Unterstützung während Fernlernsitzungen zu bieten. Die Vielseitigkeit der Co-Browsing-Software in diesen Branchen unterstreicht ihr Potenzial für eine breite Akzeptanz und eine kontinuierliche Marktexpansion.

Nach Typ

Co-Browsing-Software wird typischerweise in zwei Haupttypen eingeteilt: eigenständige und integrierte Lösungen. Eigenständige Co-Browsing-Lösungen sind so konzipiert, dass sie unabhängig funktionieren und ein fokussiertes, dediziertes Tool für die Web-Zusammenarbeit in Echtzeit bieten. Mit diesen Lösungen können Unternehmen Co-Browsing-Funktionen implementieren, ohne diese in eine umfassendere Kundenservice-Plattform integrieren zu müssen. Standalone-Lösungen erfreuen sich großer Beliebtheit bei Unternehmen, die eine einfache und kostengünstige Möglichkeit suchen, ihre Supportleistungen ohne die Komplexität zusätzlicher Tools zu verbessern.

Integrierte Co-Browsing-Lösungen hingegen werden in bestehende Kundenservice-Plattformen oder CRM-Systeme eingebettet. Diese Art von Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre aktuellen Arbeitsabläufe durch das Hinzufügen von Co-Browsing-Funktionen zu verbessern und sie so zu einem nahtloseren Teil des gesamten Kundenerlebnisses zu machen. Integrierte Lösungen werden in der Regel von größeren Unternehmen bevorzugt, die bereits über eine umfassende Kundenservice-Suite verfügen und Co-Browsing als ergänzendes Tool hinzufügen möchten. Dieser Ansatz bietet Unternehmen robustere Analysen, Kundeneinblicke und Workflow-Automatisierung und verbessert so ihre Supportabläufe weiter.

Auf Antrag

Zu den Hauptanwendungen von Co-Browsing-Software gehören Kundensupport, Verkaufsunterstützung und technische Fehlerbehebung. Beim Kundensupport ermöglicht Co-Browsing den Agenten, Kunden in Echtzeit beim Navigieren auf Websites oder in mobilen Anwendungen zu unterstützen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Finanzen und Versicherungen, wo Benutzer möglicherweise Anleitung zum Abschluss von Transaktionen oder zum Verständnis von Produktdetails benötigen.

Bei der Vertriebsunterstützung ermöglicht Co-Browsing den Vertriebsteams, personalisierte Produktdemos bereitzustellen, potenzielle Kunden durch Produktkataloge zu führen und Fragen zu Preisen oder Funktionen zu beantworten. Dies ist ein wertvolles Werkzeug in Branchen, in denen komplexe Produkte oder Dienstleistungen ausführliche Erklärungen oder geführte Einkaufsprozesse erfordern. In der Softwarebranche kann Co-Browsing beispielsweise dazu beitragen, dass Kunden die Merkmale und Funktionen eines Produkts besser verstehen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Die technische Fehlerbehebung ist eine weitere wichtige Anwendung von Co-Browsing-Software, insbesondere in Branchen wie IT-Support, Telekommunikation und Gesundheitswesen. Durch Co-Browsing können Techniker Probleme effizienter identifizieren, indem sie genau sehen, was der Kunde auf seinem Bildschirm sieht, was eine schnellere Lösung technischer Probleme ermöglicht. Egal, ob es um die Unterstützung bei der Softwareinstallation oder die Unterstützung eines Benutzers bei der Fehlerbehebung geht

Regionaler Ausblick auf den Co-Browsing-Softwaremarkt

Der globale Markt für Co-Browsing-Software verzeichnet in verschiedenen Regionen ein erhebliches Wachstum, angetrieben durch regionale Initiativen zur digitalen Transformation, die steigende Nachfrage nach einem erstklassigen Kundenerlebnis und die zunehmende Verbreitung des Internets. Nordamerika, Europa und der asiatisch-pazifische Raum sind führende Regionen bei der Einführung der Co-Browsing-Technologie, während der Nahe Osten und Afrika aufstrebende Märkte sind, die auf ein erhebliches Wachstum warten. Regionale Dynamiken wie regulatorische Rahmenbedingungen, Verbraucherverhalten und technologische Infrastruktur prägen die Marktlandschaft und beeinflussen die Akzeptanzrate von Co-Browsing-Software.

Nordamerika

Nordamerika bleibt einer der größten Märkte für Co-Browsing-Software, vor allem aufgrund der hochentwickelten Technologielandschaft der Region und der wachsenden Bedeutung des Kundenerlebnisses. Insbesondere die USA und Kanada sind wichtige Anwender von Co-Browsing-Lösungen in Branchen wie Einzelhandel, Finanzen, Telekommunikation und Gesundheitswesen. 

Europa

Europa ist ein wichtiger Markt für Co-Browsing-Software, wobei Länder wie Großbritannien, Deutschland und Frankreich bei der Einführung führend sind. Europäische Unternehmen legen großen Wert darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO sicherzustellen. Co-Browsing-Lösungen helfen Unternehmen dabei, diese Datenschutzstandards einzuhalten und gleichzeitig ihren Kunden effiziente und sichere Unterstützung in Echtzeit zu bieten. 

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist eine der am schnellsten wachsenden Regionen für Co-Browsing-Software, angetrieben durch schnelle technologische Fortschritte, zunehmende Internetdurchdringung und den Aufstieg des E-Commerce. Länder wie China, Indien und Japan stehen an der Spitze der Co-Browsing-Einführung, wobei Unternehmen in verschiedenen Sektoren wie Einzelhandel, Bildung und Gesundheitswesen zunehmend Co-Browsing-Lösungen nutzen, um den Kundenservice zu verbessern. 

Naher Osten und Afrika

Im Nahen Osten und in Afrika befindet sich der Markt für Co-Browsing-Software noch in den Kinderschuhen, es wird jedoch ein deutliches Wachstum prognostiziert. Da sich die Internetverbindung in der gesamten Region verbessert, setzen Unternehmen zunehmend auf digitale Tools, um den Kundenservice und die Kundenbindung zu verbessern. 

Liste der wichtigsten Co-Browsing-Softwareunternehmen im Profil

• Surfly
• TeamViewer
• Upscope
• Talisma
• Gesprächig
• Pegasysteme
• Vizolution
• eGain
• Revechat
• LiveCaller
• Blick
• Glia
• LogMeIn
• Erwerben

COVID-19 wirkt sich auf den Co-Browsing-Softwaremarkt aus

Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf den Co-Browsing-Softwaremarkt und beschleunigte die Einführung digitaler Tools zur Kundenbindung, da sich Unternehmen auf Remote-Operationen und virtuelle Kundeninteraktionen umstellten. Die plötzliche Umstellung auf Fernarbeit und die zunehmende Abhängigkeit von Online-Plattformen machten den Bedarf an interaktiven Supportlösungen in Echtzeit deutlich. Da persönliche Interaktionen aufgrund von Lockdowns und Social-Distancing-Maßnahmen eingeschränkt wurden, suchten Unternehmen nach Möglichkeiten, ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten. Co-Browsing hat sich zu einer leistungsstarken Lösung entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Unterstützung in Echtzeit aus der Ferne bereitzustellen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Reibungsverluste bei Online-Transaktionen zu reduzieren.

Insbesondere in Branchen wie E-Commerce, Banken, Gesundheitswesen und Bildung erwies sich Co-Browsing-Software als unverzichtbar, um eine reibungslose Interaktion zwischen Kunden und Dienstleistern zu gewährleisten. Beispielsweise hat der Gesundheitssektor Co-Browsing eingeführt, um Patienten bei Online-Konsultationen, der Buchung von Terminen und der Navigation in digitalen Gesundheitsportalen zu unterstützen. In ähnlicher Weise nutzten E-Commerce-Unternehmen Co-Browsing, um Kunden durch Online-Einkaufsprozesse zu führen, Zahlungsprobleme zu lösen und personalisierte Empfehlungen anzubieten.

Der Anstieg der Nachfrage nach Co-Browsing-Software während der Pandemie hat zu einer dauerhaften Verlagerung hin zu digitalen Kundenservicemodellen geführt. Auch nach der Pandemie nutzen viele Unternehmen weiterhin Co-Browsing-Technologie als Teil ihrer Kundenbindungsstrategien und machen sie damit zu einem integralen Bestandteil ihrer Kundensupportsysteme.

Investitionsanalyse und -chancen

Der Markt für Co-Browsing-Software bietet zahlreiche Investitionsmöglichkeiten, die durch den steigenden Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis, der digitalen Transformation und der wachsenden Abhängigkeit von Echtzeit-Supportlösungen angetrieben werden. Investoren erkennen zunehmend das Potenzial der Co-Browsing-Technologie in Branchen wie E-Commerce, Telekommunikation, Finanzen und Gesundheitswesen, in denen die Kundenbetreuung eine entscheidende Rolle für den Geschäftserfolg spielt.

Eine weitere vielversprechende Investitionsmöglichkeit liegt in der zunehmenden Einführung von Co-Browsing in Schwellenländern. Mit der zunehmenden Verbreitung des Internets und der Digitalisierung in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika besteht eine wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Supportlösungen. Investoren können diese Chance nutzen, indem sie Co-Browsing-Anbieter unterstützen, die sich auf die Ausweitung ihrer Reichweite in diese wachstumsstarken Regionen konzentrieren. Darüber hinaus legen Unternehmen in diesen Regionen zunehmend Wert auf den Kundenservice als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, was die Co-Browsing-Technologie zu einer attraktiven Investitionsoption macht.

Das cloudbasierte Bereitstellungsmodell ist ein weiterer Wachstumsbereich. Cloudbasierte Co-Browsing-Lösungen sind hoch skalierbar, kostengünstig und flexibel und daher besonders für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv. Anleger sollten sich auf Unternehmen konzentrieren, die cloudbasierte Co-Browsing-Plattformen anbieten, da dieses Modell voraussichtlich weltweit weiter an Bedeutung gewinnen wird.

Darüber hinaus werden auch Investitionen in die Verbesserung der Sicherheitsfunktionen von Co-Browsing-Lösungen von großem Nutzen sein, da Datenschutz und Privatsphäre für Unternehmen weiterhin höchste Priorität haben, insbesondere in Branchen wie dem Bankenwesen und dem Gesundheitswesen. Co-Browsing-Anbieter, die Wert auf End-to-End-Verschlüsselung, sichere Datenübertragung und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen legen, werden gut positioniert sein, um die wachsende Nachfrage nach sicheren und konformen Kundensupport-Technologien zu bedienen.

Aktuelle Entwicklungen

• TeamViewererweiterte sein Produktangebot durch die Übernahme von Upscope, einem führenden Unternehmen im Co-Browsing-Bereich. Diese Akquisition stärkt die Kundendienst- und Supportkapazitäten von TeamViewer und erweitert das Portfolio an Fernzugriffslösungen.

• Gesprächighat eine neue Funktion eingeführt, die Live-Chat und Co-Browsing mit Videounterstützung kombiniert und so ein noch intensiveres Kundenservice-Erlebnis bietet. Diese Entwicklung ermöglicht es Unternehmen, Kunden bei komplexen Transaktionen effektiver einzubinden.

• Pegasystemekündigte die Integration von Co-Browsing-Funktionen in seine CRM-Plattform an, die es Unternehmen ermöglicht, nahtlosere und einheitlichere Kundenerlebnisse zu bieten. Die Integration unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Agenten und Kunden und erleichtert so die Lösung von Problemen in Echtzeit.

• eGainhat eine cloudbasierte Co-Browsing-Lösung eingeführt, die speziell für den Banken- und Finanzdienstleistungssektor entwickelt wurde. Die Plattform umfasst erweiterte Sicherheitsfunktionen zum Schutz vertraulicher Kundeninformationen und gewährleistet die Einhaltung von Branchenvorschriften.

• Surflyhat kürzlich eine erweiterte Version seiner Co-Browsing-Plattform auf den Markt gebracht, die KI-gesteuerte Funktionen integriert, um einen personalisierteren Kundensupport zu bieten. Die Hinzufügung von Echtzeit-Übersetzungsfunktionen hat auch seine globale Attraktivität erweitert und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in mehreren Sprachen in Kontakt zu treten.

BERICHTSBEREICHE über den Markt für Co-Browsing-Software

Dieser Bericht bietet eine umfassende Analyse des globalen Marktes für Co-Browsing-Software und deckt wichtige Markttrends, Wachstumstreiber, Herausforderungen und Chancen ab. Es umfasst eine detaillierte Segmentierung nach Bereitstellungstyp, Anwendung und Endbenutzerbranche und bietet wertvolle Einblicke in die verschiedenen Faktoren, die das Marktwachstum beeinflussen. Der Bericht untersucht auch die regionale Dynamik und bietet einen detaillierten Einblick in die Marktaussichten in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum sowie im Nahen Osten und in Afrika.

Der Bericht behandelt auch Markttrends, wie die zunehmende Einführung von KI und maschinellem Lernen in Co-Browsing-Plattformen, die Umstellung auf Cloud-basierte Lösungen und die Integration von Co-Browsing mit Omnichannel-Kundensupportplattformen. Diese Entwicklungen prägen die Zukunft des Kundendienstes und -supports und machen es für Unternehmen unerlässlich, Co-Browsing-Technologie einzuführen, um in der sich entwickelnden Marktlandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.

NEUE PRODUKTE

Auf dem Markt für Co-Browsing-Software wurden mehrere neue Produkte eingeführt, die darauf abzielen, den Kundensupport zu verbessern, die Kommunikation zu optimieren und erweiterte Funktionen für Unternehmen bereitzustellen. Da die Nachfrage nach einem interaktiveren und personalisierteren Kundenservice steigt, führen Unternehmen innovative Lösungen ein, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

1. Surflys erweiterte Co-Browsing-Plattform: Surfly hat kürzlich eine aktualisierte Version seiner Co-Browsing-Software auf den Markt gebracht, die jetzt integrierte KI-gesteuerte Funktionen enthält. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, personalisierteren Support anzubieten, beispielsweise vorausschauende Unterstützung und Echtzeitempfehlungen basierend auf dem Kundenverhalten. Die neue Plattform von Surfly bietet auch Sprachübersetzungen in Echtzeit, sodass Unternehmen mit Kunden in verschiedenen Sprachen interagieren und so die Zugänglichkeit und Kundenzufriedenheit auf globalen Märkten verbessern können.

2. Upscope-Integration von TeamViewer: Nach der Übernahme von Upscope führte TeamViewer neue Co-Browsing-Funktionen ein und fügte kollaborative Tools wie Bildschirmfreigabe, Fernunterstützung und Dokumentbearbeitung in Echtzeit hinzu. Durch die Integration dieser Funktionen können Unternehmen einen umfassenderen Kundensupport bieten und Probleme schneller lösen, indem Agenten die Zusammenarbeit an derselben Webseite oder demselben Dokument ermöglichen.

3. Die Co-Browsing- und digitale Signaturlösung von Vizolution: Vizolution hat eine kombinierte Co-Browsing- und digitale Signaturlösung auf den Markt gebracht, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden durch den gesamten Prozess der Online-Signierung von Dokumenten und des Abschlusses von Transaktionen zu führen. Diese Funktion ist besonders in Branchen wie Versicherungen und Finanzen von Vorteil, wo Kunden häufig Unterstützung bei der Vertragsunterzeichnung und beim Einreichen von Formularen benötigen.

4. Die Analytics-erweiterte Co-Browsing-Lösung von Glance: Glance hat eine neue Analyse-Suite eingeführt, die in seine Co-Browsing-Plattform integriert ist. Dieses Tool bietet Unternehmen Echtzeiteinblicke in Kundeninteraktionen, wie z. B. Browsing-Muster, auf jeder Seite verbrachte Zeit und Erfolgsquoten bei der Lösung von Problemen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Support-Workflows zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren.

5. eGains sicheres Co-Browsing für Banking: eGain hat eine spezielle Version seiner Co-Browsing-Plattform für den Bankensektor auf den Markt gebracht. Das neue Produkt umfasst erweiterte Sicherheitsfunktionen wie eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sensible Finanzdaten bei Kundeninteraktionen zu schützen. Diese Lösung unterstützt Finanzinstitute bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und bietet gleichzeitig effizienten und sicheren Support für ihre Kunden.