Cloud IT Service Management (ITSM) Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse, nach Typen (Service Portfolio Management, Konfigurations- und Änderungsmanagement, Betriebs- und Leistungsmanagement), nach Anwendungen (BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und Konsumgüter) sowie regionale Einblicke und Prognosen bis 2035

Marktgröße für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

Die Größe des globalen Marktes für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) betrug im Jahr 2025 2,65 Milliarden US-Dollar und soll im Jahr 2026 2,76 Milliarden US-Dollar erreichen, im Jahr 2027 weitere 2,86 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2035 auf 3,89 Milliarden US-Dollar wachsen. Es wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum von 2026 bis 2035 eine jährliche Wachstumsrate von 3,9 % aufweisen wird. Diese stetige Expansion spiegelt steigende Unternehmen wider Einführung cloudnativer IT-Serviceplattformen, zunehmende Abhängigkeit von automatisierten Service-Workflows und wachsende Nachfrage nach skalierbaren IT-Abläufen. Fast 62 % der Unternehmen priorisieren Cloud-basierte ITSM-Lösungen zur Verbesserung der Serviceeffizienz, während etwa 58 % eine verbesserte Reaktion auf Vorfälle und die Automatisierung von Arbeitsabläufen als wichtige Wachstumsfaktoren hervorheben.

Der US-Markt für Cloud IT Service Management (ITSM) verzeichnet ein stetiges Wachstum, das durch die frühe Cloud-Einführung und die fortgeschrittene Reife der IT-Infrastruktur angetrieben wird. Fast 65 % der großen Unternehmen in den USA nutzen Cloud-ITSM-Plattformen, um komplexe Serviceumgebungen zu verwalten. Rund 59 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten betrieblichen Transparenz durch zentralisierte Service-Dashboards. Die Einführung der Automatisierung unterstützt fast 57 % der IT-Teams bei der Reduzierung manueller Service-Arbeitslasten, während etwa 54 % eine verbesserte Service-Zuverlässigkeit hervorheben. Die starke Nachfrage aus technologiegetriebenen Sektoren und der kontinuierliche Ausbau digitaler Arbeitsplätze unterstützen weiterhin das Marktwachstum in den gesamten USA.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße:Der Markt wuchs von 2,65 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 2,76 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 und soll bis 2035 bei einem Wachstum von 3,9 % 3,89 Milliarden US-Dollar erreichen.
• Wachstumstreiber:Rund 62 % der Cloud-Einführung, 58 % Automatisierungsnutzung und 55 % Nachfrage nach skalierbarem IT-Betrieb treiben die Marktexpansion voran.
• Trends:Ungefähr 60 % KI-basierte Arbeitsabläufe, 57 % Self-Service-Einführung und 52 % analysegesteuerte Serviceoptimierung bestimmen die Markttrends.
• Hauptakteure:ServiceNow, IBM, BMC Software, Microsoft, Freshworks und mehr konkurrieren aktiv durch Innovation und Plattformerweiterung.
• Regionale Einblicke:Nordamerika hält 38 %, Europa 27 %, Asien-Pazifik 25 % und Naher Osten und Afrika 10 %, was eine ausgewogene globale Akzeptanz widerspiegelt.
• Herausforderungen:Fast 44 % haben mit Integrationsproblemen zu kämpfen, 41 % haben Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und 39 % haben Qualifikationsdefizite, die sich auf die Implementierung auswirken.
• Auswirkungen auf die Branche:Rund 61 % verbesserte die Serviceeffizienz, 56 % schnellere Lösungen und 53 % verbesserte IT-Governance.
• Aktuelle Entwicklungen:Es wurden etwa 51 % KI-Integration, 48 % Upgrades der Workflow-Automatisierung und 45 % Verbesserungen des Serviceerlebnisses beobachtet.

Der Cloud-IT-Service-Management-Markt (ITSM) entwickelt sich weiter, da Unternehmen ihre IT-Services zunehmend an den Geschäftsergebnissen ausrichten. Unternehmen konzentrieren sich auf einheitliche Servicetransparenz, abteilungsübergreifende Workflow-Integration und intelligente Automatisierung, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Fast 59 % der Unternehmen betonen die Mitarbeitererfahrung als zentrales ITSM-Ziel, während etwa 55 % dem vorausschauenden Servicemanagement Priorität einräumen. Der Wandel hin zu hybriden Arbeitsumgebungen und Cloud-First-Strategien beschleunigt die Einführung weiter und positioniert Cloud-ITSM als grundlegendes Element moderner digitaler Unternehmen.

Markttrends für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

Der Cloud-IT-Service-Management-Markt (ITSM) erlebt einen starken Wandel, der durch unternehmensweite digitale Workflows, Automatisierungsstrategien und Cloud-native Servicebereitstellungsmodelle vorangetrieben wird. Mehr als 70 % der Unternehmen bevorzugen mittlerweile cloudbasierte ITSM-Plattformen gegenüber On-Premise-Lösungen aufgrund der verbesserten Skalierbarkeit, der schnelleren Bereitstellung und der geringeren betrieblichen Komplexität. Rund 65 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Effizienz bei der Lösung von Vorfällen nach der Migration auf Cloud-ITSM-Frameworks, während fast 60 % eine bessere Servicetransparenz im gesamten IT-Betrieb hervorheben. Self-Service-Portale, die auf Cloud-ITSM-Tools basieren, machen fast 55 % der Bearbeitung von Serviceanfragen aus und reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand für IT-Teams. Darüber hinaus haben etwa 62 % der Unternehmen ITSM-Plattformen mit DevOps und CI/CD-Pipelines integriert, um die Servicebereitstellung und das Änderungsmanagement zu optimieren. Die Einführung von KI-gesteuerter Ticketweiterleitung und automatisierten Arbeitsabläufen hat um fast 58 % zugenommen, was die Reaktionsgenauigkeit verbessert und Serviceausfallzeiten reduziert. Rund 68 % der mittelständischen Unternehmen wechseln zu abonnementbasierten Cloud-ITSM-Lösungen, um vorhersehbare Kostenstrukturen zu erreichen. Multi-Cloud-Kompatibilität hat sich als wichtiger Trend herausgestellt, da fast 50 % der Unternehmen ITSM-Plattformen verlangen, die Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen unterstützen. Die Automatisierung von Sicherheit und Compliance innerhalb von Cloud-ITSM-Tools beeinflusst mittlerweile fast 57 % der Kaufentscheidungen und stärkt das Vertrauen und die Governance im gesamten IT-Betrieb.

Marktdynamik für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

GELEGENHEIT

Ausbau der intelligenten Automatisierung und des KI-gestützten ITSM

Der Cloud-IT-Service-Management-Markt (ITSM) bietet große Chancen durch die schnelle Einführung intelligenter Automatisierung und KI-gestützter Service-Workflows. Fast 64 % der Unternehmen priorisieren die KI-gesteuerte Klassifizierung von Vorfällen und die automatisierte Ticketlösung innerhalb von Cloud-ITSM-Plattformen. Rund 58 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Service-Desk-Produktivität durch Workflow-Automatisierung und vorausschauende Problemerkennung. Selbstheilungsfunktionen, die in Cloud-ITSM-Tools eingebettet sind, gewinnen zunehmend an Bedeutung, wobei fast 52 % der IT-Teams automatisierte Behebungsprozesse einführen. Darüber hinaus wünschen sich etwa 60 % der Unternehmen erweiterte Analysen und Echtzeit-Leistungs-Dashboards, um die Servicetransparenz zu verbessern. Der zunehmende Fokus auf die Mitarbeitererfahrung hat fast 55 % der Unternehmen dazu veranlasst, in KI-gestützte virtuelle Agenten zu investieren, was nachhaltige Wachstumschancen für fortschrittliche Cloud-ITSM-Lösungen schafft.

TREIBER

Steigende Einführung von Cloud-First- und Remote-IT-Operationen

Der zunehmende Wandel hin zu Cloud-First-IT-Strategien ist ein wesentlicher Treiber des Cloud-IT-Service-Management-Marktes. Fast 72 % der Unternehmen verlassen sich auf Cloud-ITSM-Plattformen, um verteilte IT-Umgebungen und Remote-Mitarbeiter zu verwalten. Rund 67 % der Unternehmen berichten von schnelleren Reaktionszeiten bei Vorfällen nach der Umstellung von traditionellem ITSM auf cloudbasierte Plattformen. Standardisierte Service-Workflows in allen Abteilungen beeinflussen fast 61 % der Einführungsentscheidungen. Die Integration mit Cloud-Infrastruktur und SaaS-Anwendungen unterstützt fast 59 % des IT-Betriebs von Unternehmen. Darüber hinaus nennen etwa 63 % der Unternehmen eine verbesserte Skalierbarkeit und Serviceverfügbarkeit als Haupttreiber, was die starke Nachfrage nach cloudbasierten ITSM-Lösungen verstärkt.

Fesseln

"Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften"

Datensicherheits- und Compliance-Bedenken bremsen weiterhin das Wachstum des Cloud IT Service Management (ITSM)-Marktes. Fast 48 % der Unternehmen äußern Bedenken hinsichtlich der Migration sensibler IT-Dienstdaten in Cloud-Umgebungen aufgrund wahrgenommener Sicherheitsrisiken. Rund 44 % der Unternehmen stehen vor der Herausforderung, interne Compliance-Standards einzuhalten, wenn sie gemeinsam genutzte Cloud-ITSM-Plattformen nutzen. Etwa 41 % der Unternehmen, die in mehreren Regionen tätig sind, betreffen Bedenken hinsichtlich der Datenresidenz und -souveränität. Darüber hinaus nennen fast 39 % der IT-Entscheidungsträger die eingeschränkte Transparenz der Sicherheitskontrollen Dritter als Hindernis für die Einführung. Diese Bedenken fördern vorsichtige Bereitstellungsstrategien und verlangsamen die vollständige Cloud-ITSM-Implementierung.

HERAUSFORDERUNG

"Komplexe Integration mit vorhandener IT-Infrastruktur"

Die Komplexität der Integration mit Altsystemen bleibt eine entscheidende Herausforderung für den Cloud IT Service Management (ITSM)-Markt. Fast 55 % der Unternehmen berichten von Schwierigkeiten bei der Integration von Cloud-ITSM-Plattformen in bestehende On-Premise-Tools und individuelle Workflows. Bei rund 50 % kommt es während der Migration zu Betriebsunterbrechungen aufgrund inkonsistenter Datenformate und Prozessfehlausrichtungen. Etwa 47 % der Unternehmen, die auf ältere Konfigurationsmanagementsysteme angewiesen sind, sind von eingeschränkter Interoperabilität betroffen. Darüber hinaus berichten fast 43 % der IT-Teams über Kompetenzlücken bei der Verwaltung hybrider ITSM-Umgebungen. Diese Integrationsherausforderungen erhöhen die Bereitstellungszeiträume und die betriebliche Komplexität und wirken sich auf die Gesamteinführungsraten von Cloud-ITSM aus.

Segmentierungsanalyse

Die Marktsegmentierung für Cloud IT Service Management (ITSM) hebt eine klare Differenzierung zwischen Lösungstypen und Endanwendungen hervor und spiegelt unterschiedliche Unternehmensprioritäten und betriebliche Anforderungen wider. Die globale Marktgröße für Cloud IT Service Management (ITSM) betrug im Jahr 2025 2,65 Milliarden US-Dollar und soll im Jahr 2026 2,76 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2035 3,89 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 3,9 % im Prognosezeitraum entspricht. Je nach Typ übernehmen Unternehmen zunehmend modulare ITSM-Lösungen, die sich auf Service-Governance, betriebliche Effizienz und Leistungsüberwachung konzentrieren. Je nach Anwendung variiert die Nachfrage je nach Branche erheblich, je nach regulatorischen Anforderungen, digitalem Reifegrad und Anforderungen an die Servicekontinuität. Die Segmentierungsanalyse zeigt, dass Unternehmen skalierbare Cloud-ITSM-Plattformen bevorzugen, die den IT-Betrieb an den Geschäftsergebnissen ausrichten und gleichzeitig Automatisierung, Analyse und integrierte Servicebereitstellung über Abteilungen hinweg unterstützen.

Nach Typ

Service-Portfolio-Management

Service Portfolio Management konzentriert sich auf die Ausrichtung von IT-Services an der Geschäftsstrategie durch strukturierte Servicekataloge und Lebenszyklustransparenz. Fast 42 % der Unternehmen verlassen sich auf Service-Portfolio-Frameworks, um die Service-Priorisierung und Kostentransparenz zu verbessern. Rund 46 % der Unternehmen berichten von einer verbesserten Entscheidungsfindung aufgrund der zentralisierten Service-Transparenz, während 39 % verbesserte Service-Stilllegungs- und Optimierungsprozesse hervorheben. Die Automatisierung innerhalb der Service-Portfolio-Workflows unterstützt fast 44 % der IT-Teams bei der effizienten Bewältigung von Service-Nachfrageschwankungen.

Auf das Service Portfolio Management entfielen im Jahr 2025 etwa 0,93 Milliarden US-Dollar, was fast 35 % des Gesamtmarktanteils entspricht. Es wird erwartet, dass dieses Segment mit einer jährlichen Wachstumsrate von rund 3,6 % wächst, was auf einen verstärkten Fokus auf Servicestandardisierung, Nachfrageprognosen und strategische IT-Governance zurückzuführen ist.

Konfigurations- und Änderungsmanagement

Das Konfigurations- und Änderungsmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Servicestabilität und der Reduzierung betrieblicher Risiken. Fast 48 % der Unternehmen setzen cloudbasierte Konfigurationsmanagementdatenbanken ein, um die Asset-Transparenz zu verbessern. Rund 45 % der Unternehmen berichten von weniger Serviceunterbrechungen aufgrund automatisierter Änderungsgenehmigungsworkflows, während 41 % eine verbesserte Compliance-Nachverfolgung nennen. Die Integration mit Überwachungstools unterstützt fast 43 % der Unternehmen bei der Aufrechterhaltung der Servicekonsistenz in hybriden Umgebungen.

Das Konfigurations- und Änderungsmanagement generierte im Jahr 2025 fast 0,86 Milliarden US-Dollar, was etwa 32 % des Marktanteils ausmacht. Dieses Segment wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von fast 4,1 % wachsen, unterstützt durch die steigende Nachfrage nach automatisierten Änderungskontrollen und Konfigurationsverfolgung in Echtzeit.

Betriebs- und Leistungsmanagement

Operations- und Performance-Management-Lösungen legen den Schwerpunkt auf Echtzeitüberwachung, Vorfallmanagement und Optimierung der Serviceleistung. Fast 50 % der Unternehmen nutzen Leistungs-Dashboards, um die Einhaltung von Service-Levels zu verfolgen. Rund 47 % berichten von reduzierten Ausfallzeiten durch die proaktive Lösung von Vorfällen, während 44 % von integrierten Analysen profitieren. Der zunehmende Einsatz von KI-gesteuerten Überwachungstools unterstützt fast 46 % der IT-Betriebsteams.

Operations & Performance Management trug im Jahr 2025 etwa 0,86 Milliarden US-Dollar bei und hielt fast 33 % des gesamten Marktanteils. Es wird erwartet, dass dieses Segment mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von etwa 4,0 % wachsen wird, was auf einen verstärkten Fokus auf Servicezuverlässigkeit und Betriebsintelligenz zurückzuführen ist.

Auf Antrag

BFSI

Der BFSI-Sektor verlässt sich stark auf Cloud-ITSM-Plattformen, um Servicekontinuität, Compliance und sichere Transaktionsverarbeitung sicherzustellen. Fast 51 % der BFSI-Organisationen nutzen Cloud-ITSM, um die Reaktionszeiten bei Vorfällen zu verbessern. Rund 48 % berichten von einer verbesserten Prüfungsbereitschaft, während 44 % von automatisierten Service-Workflows profitieren. Anforderungen an hohe Verfügbarkeit und Risikomanagement prägen weiterhin die Einführung von ITSM in diesem Sektor.

Auf BFSI entfielen im Jahr 2025 etwa 0,77 Milliarden US-Dollar, was etwa 29 % des Marktanteils entspricht, und es wird erwartet, dass das Unternehmen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von fast 3,7 % wächst, unterstützt durch Initiativen zum Ausbau des digitalen Bankings und zur Serviceautomatisierung.

IT & Telekommunikation

IT und Telekommunikation bleiben aufgrund des umfangreichen Infrastrukturmanagements und der Servicekomplexität ein wichtiger Anwendungsbereich. Fast 56 % der Unternehmen in diesem Sektor nutzen Cloud-ITSM, um verteilte Netzwerke zu verwalten. Rund 53 % berichten von einer verbesserten Serviceverfügbarkeit, während 49 % von der automatisierten Korrelation von Vorfällen profitieren. Die Integration mit DevOps-Tools unterstützt fast 50 % des Servicebetriebs.

IT und Telekommunikation erwirtschafteten im Jahr 2025 fast 0,95 Milliarden US-Dollar, was einem Marktanteil von fast 36 % entspricht. Dieses Segment wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 4,2 % wachsen, angetrieben durch Netzwerkvirtualisierung und Cloud-native Servicebereitstellung.

Einzelhandel und Konsumgüter

Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen nutzen Cloud-ITSM, um Omnichannel-Abläufe zu unterstützen und einen unterbrechungsfreien Kundenservice zu gewährleisten. Fast 47 % der Einzelhändler verlassen sich auf Cloud-ITSM-Plattformen, um Servicespitzen in Spitzenzeiten zu bewältigen. Rund 45 % berichten von einer verbesserten Problemlösung in Zeiten mit hohem Datenverkehr, während 42 % von einer zentralisierten Serviceüberwachung über alle Standorte hinweg profitieren.

Der Einzelhandels- und Konsumgüterbereich machte im Jahr 2025 etwa 0,64 Milliarden US-Dollar aus, was etwa 24 % des Marktanteils entspricht, mit einem prognostizierten CAGR von etwa 3,5 %, unterstützt durch die Expansion des digitalen Handels und die Anforderungen an die Servicezuverlässigkeit.

Regionaler Ausblick auf den Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

Der globale Cloud-IT-Service-Management-Markt (ITSM) weist regional unterschiedliche Akzeptanzmuster auf, die auf dem Reifegrad der digitalen Infrastruktur und der Cloud-Bereitschaft des Unternehmens basieren. Der Markt hatte im Jahr 2025 einen Wert von 2,65 Milliarden US-Dollar und erreichte im Jahr 2026 einen Wert von 2,76 Milliarden US-Dollar. Bis 2035 soll er bei einer jährlichen Wachstumsrate von 3,9 % auf 3,89 Milliarden US-Dollar anwachsen. Nordamerika macht 38 % des Weltmarktes aus, Europa hält 27 %, der asiatisch-pazifische Raum stellt 25 % dar und der Nahe Osten und Afrika tragen 10 % bei, was zusammen 100 % des globalen Marktanteils ausmacht.

Nordamerika

Nordamerika ist aufgrund der fortschrittlichen Cloud-Infrastruktur und der hohen Unternehmensdigitalisierung führend bei der Einführung von Cloud-ITSM. Fast 62 % der Unternehmen in der Region nutzen Cloud-ITSM-Plattformen zur Verwaltung komplexer IT-Umgebungen. Rund 58 % berichten von einer verbesserten Serviceautomatisierung, während 55 % von einem KI-gesteuerten Vorfallmanagement profitieren. Der starke Fokus auf Service-Compliance und betriebliche Belastbarkeit unterstützt weiterhin die Akzeptanz.

Auf Nordamerika entfielen im Jahr 2026 etwa 1,05 Milliarden US-Dollar, was 38 % des globalen Marktanteils entspricht, angetrieben durch weit verbreitete Cloud-First-Strategien und ausgereifte IT-Governance-Frameworks.

Europa

Europa verzeichnet ein stetiges Wachstum, das durch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Initiativen zur Unternehmensmodernisierung unterstützt wird. Fast 54 % der Unternehmen nutzen Cloud-ITSM, um die Servicetransparenz zu verbessern. Rund 50 % berichten von einer verbesserten Effizienz des Änderungsmanagements, während 47 % zentralisierte Servicekataloge nutzen. Die starke Betonung der Datenverwaltung beeinflusst branchenübergreifend die Bereitstellungsstrategien.

Europa erwirtschaftete im Jahr 2026 fast 0,75 Milliarden US-Dollar, was einem Marktanteil von 27 % entspricht, unterstützt durch die digitale Transformation im öffentlichen und privaten Sektor.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum zeigt eine schnelle Einführung von Cloud-ITSM, die durch die Erweiterung der IT-Ökosysteme der Unternehmen vorangetrieben wird. Fast 57 % der Unternehmen priorisieren skalierbare Cloud-ITSM-Plattformen, um ihr Wachstum zu unterstützen. Rund 53 % berichten von einer verbesserten Serviceverfügbarkeit, während 49 % von Automatisierungstools profitieren. Die zunehmende Akzeptanz bei mittelständischen Unternehmen stärkt die regionale Nachfrage.

Auf den asiatisch-pazifischen Raum entfielen im Jahr 2026 etwa 0,69 Milliarden US-Dollar, was 25 % des globalen Marktanteils entspricht, angetrieben durch Cloud-Erweiterungs- und IT-Modernisierungsinitiativen.

Naher Osten und Afrika

Die Region Naher Osten und Afrika erlebt eine schrittweise Einführung von Cloud-ITSM, unterstützt durch Investitionen in die digitale Infrastruktur. Fast 46 % der Unternehmen nutzen Cloud-ITSM, um die Servicetransparenz zu verbessern. Rund 43 % berichten von einer verbesserten Vorfallbehandlung, während 40 % von zentralisierten IT-Abläufen profitieren. Von der Regierung geleitete digitale Programme und die Einführung der Enterprise-Cloud unterstützen das regionale Wachstum.

Der Nahe Osten und Afrika trugen im Jahr 2026 fast 0,28 Milliarden US-Dollar bei und machten 10 % des Weltmarktanteils aus, was auf die zunehmende Cloud-Einführung und die Standardisierung von IT-Diensten zurückzuführen ist.

Liste der wichtigsten profilierten Unternehmen auf dem Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM).

Investitionsanalyse und Chancen im Cloud IT Service Management (ITSM)-Markt

Die Investitionstätigkeit im Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) nimmt weiter zu, da Unternehmen Automatisierung, Skalierbarkeit und Service-Resilienz in den Vordergrund stellen. Fast 61 % der IT-Entscheidungsträger stellen höhere Budgets für Cloud-native ITSM-Plattformen bereit, um betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren. Rund 57 % der Unternehmen investieren in KI-gestützte Service-Desk-Funktionen, um die Lösungsgenauigkeit zu verbessern. Durch Risikokapital finanzierte Innovationen in der Workflow-Automatisierung haben fast 49 % der Neubereitstellungen beeinflusst. Ungefähr 54 % der Unternehmen investieren in die Integration von ITSM mit Cloud-Überwachungs- und Sicherheitstools. Der zunehmende Fokus auf die Mitarbeitererfahrung hat zu fast 52 % der Investitionen in Self-Service-Portale und virtuelle Agenten geführt. Diese Trends schaffen große Chancen für Lösungsanbieter, die modulare, analysegesteuerte und KI-integrierte Cloud-ITSM-Plattformen anbieten.

Entwicklung neuer Produkte

Die Entwicklung neuer Produkte im Cloud IT Service Management (ITSM)-Markt konzentriert sich auf intelligente Automatisierung, Analyse und benutzerzentriertes Design. Fast 58 % der neu eingeführten ITSM-Lösungen verfügen über eine KI-gesteuerte Priorisierung von Vorfällen und vorausschauende Warnungen. Etwa 55 % umfassen eine verbesserte Workflow-Orchestrierung zur Unterstützung des funktionsübergreifenden Servicemanagements. Mobile-First-ITSM-Schnittstellen sind mittlerweile Teil von etwa 47 % aller neuen Produktveröffentlichungen und verbessern die Zugänglichkeit für Remote-Teams. Integrationsfähige Architekturen unterstützen fast 53 % der neuen Plattformen und ermöglichen eine nahtlose Konnektivität mit Cloud-Infrastruktur und DevOps-Tools. Darüber hinaus konzentrieren sich etwa 45 % der Produktinnovationen auf die Verbesserung der Kennzahlen zur Serviceerfahrung und verstärken so die kontinuierliche Verbesserung im gesamten IT-Betrieb.

Aktuelle Entwicklungen

• Hersteller führten KI-gestützte virtuelle Service-Agenten ein, um wiederkehrende Serviceanfragen zu bearbeiten, wodurch das Volumen manueller Tickets um fast 51 % reduziert und die Antwortgenauigkeit in allen Unternehmensumgebungen verbessert wurde.

• Mehrere Anbieter erweiterten die Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb der Change-Management-Module und halfen so fast 48 % der Unternehmen, Serviceunterbrechungen durch ungeplante Konfigurationsänderungen zu reduzieren.

• Cloud-ITSM-Plattformen verbesserten die Integration mit Cloud-Überwachungstools und ermöglichten etwa 46 % der Unternehmen eine schnellere Erkennung von Vorfällen und eine proaktive Servicelösung.

• Über alle Serviceportale hinweg wurden Upgrades der Benutzererfahrung implementiert, wodurch sich die Mitarbeiterzufriedenheitswerte für fast 44 % der Unternehmen verbesserten, die moderne Cloud-ITSM-Schnittstellen nutzen.

• Die Sicherheits- und Compliance-Automatisierungsfunktionen wurden gestärkt und unterstützen fast 42 % der Unternehmen bei der Verbesserung der Audit-Bereitschaft und Governance in allen IT-Service-Workflows.

Berichterstattung melden

Der Cloud IT Service Management (ITSM)-Marktbericht bietet eine umfassende Berichterstattung über Marktstruktur, Leistungstrends und Wettbewerbsdynamik. Die Analyse bewertet Lösungstypen, Anwendungen und regionale Leistung mit detaillierten Einblicken in die Segmentierung. Die Stärkenbewertung zeigt, dass fast 62 % der Unternehmen von einer verbesserten betrieblichen Effizienz durch die Einführung von Cloud-ITSM profitieren. Die Schwachstellenanalyse zeigt, dass etwa 44 % der Unternehmen mit Integrationsproblemen bei Altsystemen konfrontiert sind. Die Chancenbewertung zeigt, dass fast 58 % der Unternehmen planen, KI-gesteuerte ITSM-Funktionen einzuführen, um die Automatisierung und das vorausschauende Servicemanagement zu verbessern. Die Bedrohungsanalyse identifiziert Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, die etwa 41 % der potenziellen Anwender betreffen. Der Bericht untersucht außerdem die Wettbewerbspositionierung, Innovationsstrategien und Einführungsmuster und bietet einen ausgewogenen SWOT-Überblick, der durch prozentuale Erkenntnisse über den globalen Markt für Cloud-IT-Service-Management (ITSM) unterstützt wird.